培訓方案[集合5篇]

　　為保障事情或工作順利開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的培訓方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓方案 篇1

　　服務意識是體現企業文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。

　　對于在電影院工作的職業人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優勢。

　　電影院服務禮儀培訓課程內容：

　　課程時間：1-2天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓對象：電影院從業人群，包括經理、售票員、領位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現場點評。

　　課程背景：

　　隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。

　　也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

　　職業形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。

　　幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脫穎而出。

　　課程目標： 了解服務禮儀基本理念及行為標準； 掌握標準禮儀語言； 能夠獨立接待客戶； 使學員了解如何塑造與企業相吻合的職業形象，規范行為，提升企業形象； 提升服務意識，打造良好的職業素養； 掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧及銷售業績； 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的'人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。電影院服務禮儀培訓課程大綱

　　第一講 重新認識自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？

　　提高電影院服務人員素質 提升電影院店面形象 提高客戶滿意度 創造品牌

　　第二講：電影院服務人員的著裝禮儀

　　服務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 常見著裝誤區點評 西裝及領帶禮儀 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾的選擇和使用規范

　　總結：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務人員的儀容禮儀

　　銷售服務人士儀容規范 發式發型的職業要求 女士化妝與男士修面的具體要領 女士化妝技巧 銷售服務人士儀容禁忌

　　第四講：電影院服務人員的舉止禮儀

　　銷售服務人士舉止要求：輕穩正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌 其它身體語言的訓練： 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務禮儀大使評選

　　第五講：電影院服務人員的儀態禮儀

　　與客戶交流的儀態技巧 眼神的運用與規范 微笑的魅力與訓練 如何通過肢體語言讀懂人心

　　第六講：電影院服務接待禮儀規范詳解

　　基本禮儀規范：

　　稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等 致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等 握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶同行的禮儀規范 電梯和乘車禮儀 電梯進入順序規范 轎車位次規范 乘車儀態規范、乘車禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話禮儀

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲 飽滿的情緒，喜悅的心情 電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音 力求簡潔，抓住要點 考慮到交談對方的立場 使對方感到有被尊重、重視的感覺 打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務禮儀 迅速準確的接聽 認真清楚的記錄 有效電話溝通 學會配合別人談話 對方要找的人不在時 接聽私人電話時

　　培訓方式：分析、講解、實操

　　第九講：電影院服務接待崗位行為規范

　　來有迎聲 尊稱姓氏 問有答聲 對視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關注確認 走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓練法

　　看——觀察的技巧，把握目光的運用 聽——聽永遠比說更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 說——用良好的談吐贏得更多機會 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

　　第十一講：客戶服務的語言藝術與表達技巧

　　電影院服務人員的語言表達要求與規則 與客戶對話時的30條禁忌事項 3A心態 稱呼的藝術 贊美的技巧 說“不”與“說服”的藝術 道歉的形式種類 安慰的方式 迎候顧客的語言技巧 營業廳內文明服務用語規范表達與情境訓練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見埋下伏筆 提升服務語言藝術的訣竅 改正不良的說話方式 為客戶留有余地 把“對”讓給客人 提高聲音的表現效果 錯話如何補救 文雅的含義與表達方式 電影院服務人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機處理——投訴的處理藝術

　　揣測判斷客戶的心理

　　“ART” 關鍵三步驟

　　從傾聽開始

　　認同客戶的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問的時機

　　轉移話題

　　重復強調

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉

　　這些語言和行為會“火上澆油”

培訓方案 篇2

　　活動內容：

　　1、分享妙語擷音

　　2、劉克勤老師的征文講座

　　3、社長總結活動

　　活動時間：20xx年10月11日星期四

　　活動地點：西校區教學樓109教室

　　活動安排：

　　一、分享妙語擷音

　　1.生命中一定要有所熱愛。不見得我們將自己所熱愛的事情作為職業，但一定要有一件事，它是我們在所有其他人，事，物上付出時間與心力的充分理由，是我們作出任何努力的發心所在，也是我們整個生命之流的導歸之處。若沒有它，我們將活得漫無目的，雞零狗碎。

　　2.如果能找到發揮自己作用的方法，就會發現生活有很多美好的地方。

　　3.看一個小時的英語課本，會覺得累，但看一個小時的電影，卻覺得不過癮。當一個人不喜歡做某件事，就算他才華橫溢，也無法發揮：相反，他發揮出來的能力會讓人們大吃一驚。所以一個人沒有成績，不一定是他沒有能力，很可能是因為不喜歡。所謂有價值的生活就是要找到自己喜歡做的.，然后發揮自己的能力。

　　二．劉xx老師的征文講座

　　1. 總結《我的未來》征文的。

　　2.如何寫征文？

　　3.如何寫周小結？

　　三．社長總結活動

　　社長總結本次活動，說明本次活動的意義，提倡大家養成按時完成周小結的習慣，提高周小結的質量。

培訓方案 篇3

　　20xx年12月28日，教育部印發了義務教育語文等學科19個課程標準（20xx年版）。這是繼20xx年印發義務教育各學科課程標準（實驗稿）后，我國義務教育課程改革的又一項重要舉措。為讓全鎮小學教師盡快熟悉與領會新課標要求，提高教師實施新課程的能力，保證課改實驗工作順利推進，根據織金縣教育局關于轉發《省教育廳轉發教育部關于印發義務教育語文等學科課程標準（20xx年版）的通知》的通知（織教基【20xx】20號文件精神，特組織20xx年暑假桂果鎮小學教師新課標全員培訓活動。

　　一、培訓目標

　　了解基礎教育課程改革的背景，系統學習、研究、領會新課標（修訂版）和新教材，更新教育觀念，增強教育理論素養，完善學科知識結構，掌握實施新課程的有效教學方法和手段，提高實施素質教育的能力和水平，深入推進全區新課程改革實驗。

　　二、培訓對象

　　全鎮所有小學在崗教師

　　三、培訓內容

　　以20xx年版新修訂的中小學課程標準為主要載體和藍本組織培訓。內容包括：一是新課程標準修訂的背景與思路，新課程理念、目標、內容解讀；二是新教材的編排體系、編排特點、編輯意圖；三是教材內容解析與解析技法提示；四是教學內容的重、難點分析及其教學建議；五是關于深化課堂教學改革、轉變教師教學行為等方面的內容。培訓涉及小學各學科。共9科。分別是：語文，數學，英語，音樂，體育，美術，品德，科學，信息技術。

　　四、培訓方式

　　小學語文、數學由中心校集中設點開展培訓，其它學科各校自行集中培訓。

　　五、培訓時間

　　集中培訓定于20xx年7月12日至22日，每學科統一安排1天集中培訓時間（具體時間安排表見附件）。

　　六、培訓過程

　　（一）籌備階段（20xx年5-6月）制定全員培訓實施方案

　　（二）制定各學科具體實施方案，開展集體備課（20xx年6月）根據培訓總方案，各學科教研員制定出具體的學科培訓操作方案，與區內有影響的.學術帶頭人一道座談研討培訓內容，進一步細化培訓要點。做到各學科的培訓能統一內容、統一時間、統一方式，確保培訓實效性更高。

　�。ㄈ�）開展全員培訓（20xx年7月）具體分四個階段：

　　1、全員集中培訓階段（20xx年7月8日至11日）各學科教研員根據本學科培訓實施方案，組織本學科教師開展新課程集中培訓活動。

　　2、個人自我研修階段（20xx年8—9月）教師個體根據全員培訓的要求，進行自我研修。

　　3、在崗教學實踐研修階段（20xx年9月—20xx年1月）具體完成“五個一”：做一次片、校級的集體備課中心發言人，完成一篇教學設計稿，參與一次片校級的學科主題研討活動，寫一篇教材研讀心得，寫一篇不少于1500字的教學經驗文章或教學論文。

　　七、組織管理

　�。ㄒ唬�為切實加強培訓工作的管理，區教育局成立由局長和分管領導牽頭的“岳麓區中小學教師新課標全員培訓領導小組”，各中小學、幼兒園成立以校長（園長）為組長的領導小組，具體負責本校教師培訓的組織、管理、協調與實施。

　�。ǘ�）各中小學校、幼兒園要積極配合區教師進修學校，做好教師參培的組織與管理等項工作。區教育局將組成督查組對各培訓點進行督查，區教師進修學校將根據《關于印發的通知》（湘教發【20xx】61號）文件精神，對參培教師進行嚴格考核，對達到培訓要求者頒發繼續教育結業證書并認定學分。

培訓方案 篇4

　　一、培訓目標

　　加強高中班主任的專業工作能力是新時期班主任隊伍建設的有力措施，也是新形勢下班主任角色轉換的必然要求。根據xxx省教育廳實施中小學骨干班主任省級培訓計劃的工作部署，我們對全省高中班主任的培訓情況進行了認真調研的基礎上，擬定了20xx年高中骨干班主任的培訓方案。本培訓旨在促進高中骨干班主任教師更新教育理念，優化知識結構，促進高中骨干班主任提高師德水平和業務能力，更好地發揮骨干班主任在基礎教育改革和發展中的示范、帶動和輻射作用，全面提升高中骨干班主任隊伍的整體素質和工作水平。

　　20xx年全省高中骨干班主任培訓的目標如下：

　　1、提高中小學班主任素質，以適應新時期對教師素質的新要求。

　　“以人為本”是21世紀素質教育的本質特征和根本屬性，“面向全體，促進學生全面發展”是當前教育工作強調的重點。因此，合格班主任的標準不再局限于說教式教育，而是要求教師具備尊重人、開發人、保護人和完善人的基本理念，把教育和教學定位在“人本心育”、“全人心育”的基礎上(xx，xxxx)。這一理念反映在班主任工作方面，就是在要求班主任具備自主創新意識和能力基礎上，著重發展班主任的心理健康教育能力，促使其形成“以人為本”、“以心育德”、“以情育德”的個性化教育理念，充分尊重學生的情感、需要和意志，維護學生的心理健康，引導學生身心和諧發展，建設和諧校園。

　　2、奠定班主任心理健康教育能力的認知基礎和知識基礎，為教師有效開展班主任工作提供前提條件。

　　從班主任工作能力的構成來看，對學生心理特征的知覺與判斷是班主任教育能力的認知基礎，對學生心理健康標準的認識是班主任教育能力的知識基礎(xxxxxx)。班主任只有準確了解、判斷和掌握學生的`心理狀況，才有可能針對不同的問題采取不同的策略，有的放矢地使每個學生實現最大限度的發展。同時，理解、掌握正確的學生心理健康標準是進行心理健康教育的第一步，了解并分析教師心中關于學生心理健康的標準，并有針對性的采取各種措施提高其對心理健康標準的認識，是促進班主任工作能力發展的必要舉措。本培訓項目擬通過科學合理的內容安排，靈活多樣的培訓方式，有針對性地為中小學班主任開展班主任工作奠定良好的認知基礎和知識基礎。

　　3、培養中小學班主任實施班主任工作的操作能力，使其直接能夠解決教育教學中遇到的有關問題。

　　班主任不僅應該了解教育的理論基礎，還需要掌握切實可行的方法。班主任要學會用宏觀和長遠的目光來看待學生的發展問題，不僅要關心學生當前發展障礙的排除和發展任務的解決，還要特別關注他們下一階段發展工作的銜接和發展任務的準備;不僅要注意對學生發展障礙的早期發現和預防，還要注重心理危機的早期覺察和干預;不僅要關注特殊的存在發展問題的學生，更要引導那些廣泛的沒有心理健康問題學生的積極發展。通過本培訓項目，班主任將能夠在班級活動課程設計、針對不同發展階段學生和不同心理健康問題的具體解決策略、面向全體學生積極心理發展的教育措施、家校溝通與合作、安全教育等班主任工作的具體操作能力上獲得提高，從而在教育實踐中較好地實現提高全體學生的心理素質，充分開發他們的潛能，培養學生樂觀、向上的品質，促進學生人格健全發展的目標。

　　二、培訓內容

　　培訓內容：本次培訓主要包括四個模塊的內容。第一個模塊旨在進一步提升骨干班主任的理論水平，更新教育理念，優化知識結構;第二與第三個模塊旨在培養高中班主任開展班主任工作的操作能力和創新能力;第四個模塊旨在提高班主任的心理健康水平與促進教師自我成長。

　　主要模塊的內容：

　　(一)班主任工作的理論與理念

　　結合班主任工作，學習心理學、教育學的最新理論與理念，特別是積極發展觀、和諧班級建設、高中學生心理發展的基本特點以及未成年人德育建設相關知識、相關規范與法規等，使學員具備充實的班主任工作理論基礎。

　　具體課程設置包括：青少年的積極發展，心理學與教師成長，高中生常見心理問題，班主任的師德師風建設，班主任工作的基本規范與政策法規，落實育人為本德育為先、做好學生思想道德教育，我的樸素心育觀，現代班主任應具備的教育理念與教育智慧等。

　　(二)班主任的專業能力與工作創新

　　以班主任的專業能力建設為突破口，緊扣班級管理和班級創新主題，通過一線優秀教師的經驗介紹和案例分析，優秀學員互相交流、省內名校的參觀見習等學習環節，開拓學員視野，啟發思考，將理論、經驗與自身有機結合，切實提升班主任的工作能力和專業化水平。

　　具體課程設置包括：高中階段班級管理與班級文化建設——做一個智慧型的班主任，班主任工作藝術—教育從賞識開始，班級管理、專業成長與課題研究，班級管理的創新與實踐，轉型期班主任面臨的問題與挑戰，優秀班會實錄點評，學員論壇----讓主題班會更精彩、班級文化建設交流與參觀見習等。

　　(三)班主任工作中的心理輔導技術

　　結合案例分析和現場督導，在了解高中生常見心理問題的基礎之上，傳授與班主任工作有關的個體輔導和團體輔導的基本原理、技術和最新方法，提高學員開展專業的個體輔導和團體輔導的操作能力;通過典型案例的分析，提高學員根據高中生的心理發展特點和成長背景，恰當、靈活地運用相關心理輔導技術，實施發展性心理健康教育和補救性心理健康教育的能力。

　　具體課程設置包括：高中生常見心理問題分析與干預、高中生未來取向與生涯規劃輔導、高中生社會技能的訓練、高中生學習動機的培養與激發、高中生考試焦慮輔導 、高中生心理輔導的一般技巧與問題學生輔導個案分析、團體心理輔導的方法與技術、論壇：面對高中生的異性交往。

　　(四)班主任的自我成長與心理健康

　　通過掌握班主任心理健康的有關知識和心理調適策略，提高班主任的心理健康水平;通過國家級名師的經驗介紹，提高班主任教師實現專業化成長的意識和能力。

　　具體課程設置：關鍵一躍：班主任日常成長的理想選擇，班主任，活出你的精彩，教師心理健康的維護、教師職業發展與專業成長

培訓方案 篇5

　　為進一步健全班級心理委員制度，完善心理危機預警與監控體系，進一步增強心理委員心理學理論與實踐水平，充分發揮學生心理教育的主動性。學生工作處與大學生心理咨詢中心特制定本培訓方案，旨在普及心理健康知識，增強其工作業務能力。

　　一、培訓目的

　　通過舉辦培訓班，提高心理委員的思想認識水平，明確心理健康教育工作的重要性，了解學校心理健康教育工作的基本體系，掌握團體心理輔導活動設計的基本原理，學會在班級中開展心理健康教育活動；能在實際生活中初步識別有心理傾向的'同學，并能運用一些簡單的危機干預原理，引導同學尋求專業老師的幫助；能夠增強自身心理健康水平和能力。

　　二、培訓地點

　　Xx師范學院大學生心理咨詢中心團體輔導室。

　　東校區：文C302

　　西校區：圖書館西108室

　　三、 培訓對象

　　Xx師范學院20xx級各班心理委員（即身心委員）（含南岳學院），若班級未設心理委員，可由班長或團支書代為參加，也可指定班級某同學參與此次培訓）。詳見附表1-1。

　　四、培訓形式

　　針對大學生心理健康狀態及特點，采取以心理講座、團體輔導、心理活動課、交流討論為主要形式。

　　五、培訓時間

　　20xx年4月（第七周-第十周），詳見附表1-1。

　　四、培訓團隊

　　心理咨詢教師與應用心理學專業學生（含大學生朋輩心理輔導工作室與守望者心理工作室）。

　　五、培訓大綱

　　【培訓對象】 本科生班級心理委員

　　【培訓性質】 上崗培訓

　　【學 時】 15學時

　　【學 分】 1

　　【培訓目標】 本課程立足于教學與實踐，通過形式多樣、生動活潑的教學手段對心理委員進行心理健康知識教育及技能培訓，強化心理委員的責任、培養心理委員專業技能，提高心理委員工作實效，以充分發揮學生骨干在心理健康教育中的作用。

　　【教學內容】

　　第一講 了解心理健康教育資源與工作職責

　　【培訓學時】 2學時

　　【主要內容】

　　1. 學校心理咨詢中心簡介（觀摩場地與視頻）。

　　2. 心理委員工作職責與工作內容。

　　第二講 心理互助技術

　　【培訓學時】 2學時

　　【主要內容】

　　1. 心理互助的可行性和必要性。

　　2. 心理互助的技巧。

　　3. 心理互助需要注意的問題。

　　第三講 學生心理狀態信息的收集

　　【培訓學時】 3學時

　　【主要內容】

　　1. 發現和識別異常心理。

　　2. 緊急心理危機情況的處理。

　　3. 心理危機干預后續跟蹤。

　　4. 心理危機干預工作的后續。

　　第四講 心理健康主題班會

　　【培訓學時】 3學時

　　【主要內容】

　　1. 心理健康教育主題班會的作用。

　　2. 心理健康教育主題班會的設計。

　　3. 如何開好心理健康教育主題班會。

　　4. 主題活動設計實踐體驗。

　　第五講 自我探索團體訓練

　　【培訓學時】 4學時

　　【主要目標】 旨在通過自我探索團體訓練促進班級心理委員進一步了解自我、認識自我、接納自我，進一步完善自我。

　　第六講 心理素質拓展體驗

　　【實踐學時】 1學時

　　【實踐內容】 每個心理委員預約體驗一次心理咨詢，了解真實的心理咨詢。心理委員咨詢內容包括如何開展心理委員的工作，如何自我成長等。咨詢結束后上交咨詢感受反饋信息。

　　六、培訓要求

　　1.按核定課表開展培訓，并進行到課簽名。詳見附表2-1、 2-2、2-3。

　　2.實行培訓考核制，通過考試頒發上崗證書。

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