質量管理論文

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質量管理論文15篇

　　在平平淡淡的日常中，大家都經常看到論文的身影吧，論文是描述學術研究成果進行學術交流的一種工具。寫論文的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的質量管理論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

質量管理論文15篇

質量管理論文1

　　21世紀將是質量的時代，質量將成為和平占領市場的最有效的武器。美國質量專家柯勞斯畢博士根據多年質量管理研究與實踐的經驗，總結出：“想要質量好，并且做到一次成功和零缺陷，必須對過程經行控制。”這一至理名言。由此提高企業效益和企業競爭力。

　　我國的大多數制造型企業要想擺脫粗放低質量的生產模式，就必須加強產品質量的各個環節的過程控制，改變落后的質量管理理念，變事后控制為預防控制，全員參與，才能在激烈的市場競爭中沖出困境，改變世界對我們的不正確的認識。

　　[美]凱克.博特，阿迪.博特.在>一書中較詳細的介紹了質量管理的各種方法和工具，特別對生產過程中各個環節的質量控制要求、目標，方法進行了闡述。

　　重草（1999）在《生產過程的質量控制》一文中提到，生產過程質量控制就是要把質量管理從事后把關為主轉變到以預防控制為主的軌道上，預防與把關相結合，對影響產品質量的每個環節實施有效的控制。

　　衛國熊，何衛紅（20xx）《精益生產模式與全面質量管理》中提出，運用精益生產和卓越的現場7S管理，以零缺陷為目標，以保證質量為工作準則。對質量控制體系通過嚴格的工序質量控制為生產提供可靠的質量保證，消除潛在和已經暴露的質量問題，確保每個工序出來的多是合格產品。

　　萬壽義《成本管理》在本書中講述了質量成本的概念和重要性。

　　某制造公司生產質量管理研究

　　索尼，微軟，瑞士手表，可口可樂等等這些百年企業或金子招牌是靠什么能在長長的商海中彌久不衰，靠的就是創新和品質。品質為企業的創新打下了堅石的基礎和聲譽，創新又賦予了產品品質更艱巨的責任。美國著名的質量管理專家朱蘭博士曾預言：21世紀將是質量的時代，質量將成為和平占領市場的最有效的武器。隨著我國改革開放的不斷推進與深化，實體經濟發展環境的不斷改善，我國在國際上話語權的增加，我國企業必須改變粗放低質量的生產模式，走精品生產的道路，改變世界上其他國家對我國在制造業產品上的不正確的認識。曾任美國 A&T質量保證部經理和付總裁的美國質量專家柯勞斯畢博士，根據多年質量管理研究與實踐的經驗，總結出：“想要質量好，并且做到一次成功和零缺陷，必須對過程經行控制。”這一至理名言。可見產品生產過程的質量控制對于產品質量的好壞至關重要。因此企業要想生產高質量的產品，必須對產品的制造過程經行嚴格的控制。制造企業想要改變現在這種低質量的“大路貨”產品的格局，必須學習國外先進和成熟的質量管理方法，改變觀念，加快提高產品質量的速度，縮短與國際先進企業的質量管理水平及產品質量方面的差距。

　　某制造公司是一家具有悠久歷史的跨國獨資公司，是一家生產高端貼片保險絲的專業公司，在世界同行業中名列前列，具有引領的地位。此類產品廣泛應用于各類民用和軍用的電子，集成電路產品中。是各類電子產品中必不可少的產品，具有很大的市場。但同時由于市場需求量大，在產品的市場占有率，產品質量的要求上競爭也是異常的激烈，作為一家老字號的專業生產企業也同樣在產品質量的控制上遇到了諸多的挑戰。例如，在為占領如日本這種對質量要求很高的市場上，由于我們在質量管理上落后的觀念和方法付出了承重的代價，并且已經出現被其他公司趕超的實例。因此我們必須要有一個清醒的認識和緊迫感來提高我們質量管理方法與觀念，在生產過程中的質量控制上不斷的采用有效的方法來縮小差距。現在的放任必然帶來將來難以彌補的損失。

　　一、全面質量管理概述

　　（一）質量管理的涵義

　　全面質量管理（Total Quality Management,簡稱TQM）最早起源于上世紀50年代，在60年代初由美國著名質量專家菲根堡姆提出。它是在傳統的質量管理基礎上。隨著科學技術的發展和經營管理上的迅速發展起來的現代質量管理。全面質量管理是對公司努力提供能夠滿足客戶需要的產品和服務的文化、態度和組織的一種描述。企業從一開始就要正確地運作，從根本上杜絕過失和浪費。為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進行市場研究，設計，制造和提高質量的活動成一體的一種有效體系。

　　在國際標準ISO9000：20xx《質量管理體系基礎和術語》中質量的定義為“一組固有特性滿足要求的程度。”“固有特性”是指產品具有的技術特征，不是后來認為附加的內容。“固有特性”限定了產品的質量范疇。“滿足要求的程度”是指將產品的固有特性和要求相比較，根據產品“滿足要求的程度”對其質量的優劣做出評價。

　　質量管理是對質量方面的指揮和控制，通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

　　（二）質量過程控制的要素

　　在生產過程中須從影響產品質量的主要5大要素入手進行控制，他們包括：

　　人員：質量管理是一項全體員工參與的管理。

　　機器設備：產品生產所需要的各類工具。

　　原料：制造產品所需的各類原材料。

　　方法：產品制造的方法與要求。

　　環境：產品制造的必要環境要求。

　　二、某制造公司生產過程質量控制中存在的問題

　　某制造公司在實際生產過程中對加強產品品質雖采取了一些措施如：加強了對公司全體員工品質概念的培訓、對工藝和品質要求進行了一定的完善、通過績效考核強化控制落實，在品質的提高上取得了一定的進步。但是從本質上來說并沒有改變以往較落后的品質管理理念，問題主要體現在以下幾個方面：

　　（一）缺乏質量成本意識

　　質量成本是企業為了保證和提高產品質量而支付的一切費用以及因沒有達到質量標準而產生的一切損失之和。質量成本包括預防成本，即質量工作費、質量培訓費、質量獎勵費、質量改進費、工資等；鑒定成本包括檢測試驗費、工資、辦公費、檢測設備折舊和修理費等；內部故障成本包括廢品損失、返修損失、停工損失、事故分析處理費等；外部故障成本包括索賠費用、退貨費用、保修費、訴訟費、產品降價損失。

　　在產品質量的`控制上各部門缺乏質量成本的意識，在其他的各個方面都提出了降低成本的目標，唯獨沒有提出如何從提高產品品質上來降低成本。由于質量問題，有大量的返工和問題產品被重復檢驗的事件發生，投入了大量的人力和財力，減少了企業的經濟效益，同時員工抱怨不斷，產品質量仍得不到保證。

　　（二）以事后控制為主

　　公司的質量管理重視事后檢驗，客戶的投訴作為重點來進行質量的控制，處于被動的在處理生產過程中的品質控制問題。從各條線來說也多是被動的在等待質量問題的出現，本月沒有出現內部或外部投訴，就沒有人去關注和分析，自認是很好，但一旦出現投訴就會相互推委，忙于應付客戶的追訴。雖然在應用8D報告的形式處理質量問題，但大多流于表面，以應付客戶為主。很多投訴由于沒有找到真正的原因和解決方法而多次遭到顧客的投訴，退貨，帶來了很大的經濟損失。

　　公司雖有制定了一些列的品質控制要求，但各部門在過程的執行中大多沒有很好的執行，尤其是在各個環節的過程質量控制中。員工在生產過程中對品質要求不嚴，存在過度依賴品質部門和下道工序質檢員的現象，發現問題不及時報告，更有一些員工當出現質量問題后為逃避責任而掩蓋問題，致使當發現問題時已造成了重大的損失，有的甚至已經流入到客戶的手中，增加了公司的質量成本和信譽成本，給公司造成很不良的影響。其次管理層在品質管理上也明顯的把關注點主要放在了應對客戶的投訴上，而不是在如何提高和加強過程控制上做文章。同時在生產中還存在很多客戶投訴的問題并不在我們制定的質量控制范圍內，與客戶的品質要求存在明顯的脫節，造成接到投訴時措手不及。

質量管理論文2

　　摘要：公路橋梁是公路建設中的重要內容與難點內容，其施工質量的優劣對公路運行成效的高低、公路建設效益的優劣等有很大影響，并且關系到公路使用者的生命、財產安全。但是，由于公路橋梁施工工藝復雜、標準較高，這就對施工質量管理工作增加了很大難度。當前，我國公路橋梁建設項目的施工質量管理中還存在一些問題，制約了公路橋梁建設項目施工質量的有效提升。本文就公路橋梁建設項目的施工質量管理策略，進行了深入的分析。

　　關鍵詞：公路橋梁；施工質量；管理措施

　　隨著全國各地經濟文化交流的日益頻繁，公路建設也獲得了新的發展春天。公路橋梁作為公路建設項目中最關鍵、難度最大的內容，其施工活動具有涉及面廣、工藝復雜等特點，只有扎實管理好施工過程的每一個環節，才能確保施工質量完全符合有關標準，才能在真正優化施工質量的基礎上為施工企業贏得最優化的經濟收益。但是，當前我國公路橋梁建設項目的施工質量管理過程中，還存在一些問題，不利于管理活動的順利、高效實施。那么，如何有效提高公路橋梁建設項目的施工質量管理成效，是管理人員急需思考的問題。

　　1優化公路橋梁建設項目設計質量

　　公路橋梁建設項目的施工設計方案，是整個施工活動的依據，處于舉足輕重的地位，設計方案的科學性、合理性高低直接決定了施工質量的優劣。因此，在施工質量管理人員，在公路橋梁正式施工之前，應將施工單位、建設單位、監理單位、設計單位及相關參建企業聚集到一起，對詳細會審施工圖紙，就施工方案中的所有內容地進行嚴格的審核與分析，并對圖紙內容的可行性進行細致、客觀的研究，從而及時將設計方案中存在的缺點與不恰當之處找出來，然后依據施工現場的實際施工條件與環境，進行合理的調整與修改。另一方面，公路橋梁施工管理人員，還應與其他幾個參建單位一起分析設計圖紙上有沒有漏項、相互矛盾的項、存在明顯錯誤的項，并對設計方案的經濟性、可行性及恰當性進行深入的討論。并且，施工管理人員應激勵所有參建單位依據自己的視角與立場，對公路橋梁建設項目的施工圖紙設計情況進行分析，盡可能將隱含在施工方案中的細小隱患都查找出來，即便是不能非常確定的問題，也應提出來供大家一起探究，最終使得所有施工變更都在正式施工前解決掉，為施工質量管理成效的明顯提升奠定基礎。

　　2制定完善的項目施工管理體系

　　公路橋梁建設項目的施工質量管理人員，應依據具體的項目特點，讓項目經理牽頭制定施工質量管理體系，并確保管理體系中的所有規則都能高效踐行，從而為施工質量管理效果的提升奠定基礎。完全的公路橋梁施工質量管理體系，應涵蓋以下幾點內容：①推行施工質量“一票否決制”，在服從與尊重質檢站、業主及監理人員的指令與監督的基礎上，扎實踐行“三檢”（交接檢、互檢與自檢）制度；認真把好“五關”（隱蔽工程審查關、項目試驗關、技術交底關、測量復核關、圖紙復核關）。②項目經理對公路橋梁建設項目編制質量計劃，將本項目施工質量中的資源、權限、職責及指標等的分配明確羅列出來，并制定出合理的指標目標、試驗大綱、檢驗、作業指導書、操作程序等的評定方法。③技術責任人應對施工組織方案進行細致編制，設計工序保證責任書，把所有工序明確到個人，把工程的質量管理責任，依據施工工序與環節層層分解。④應用預防的理念管理施工進度與施工質量，樹立“以質量定進度”的意識，優化施工組織管理成效，以確保進步與質量和諧統一。⑤制定嚴格的施工安全管理制度。施工安全管理工作是提高公路橋梁建設項目施工質量管理效果的有效方式，只有確保施工人員都能嚴格按照安全管理制度行事，才能為施工質量的提升創造有利條件。

　　3確保所使用的施工材料質量達標

　　施工材料是公路橋梁建設項目施工質量管理中的主要內容，究其原因，是因為施工材料性能的優劣及是否符合施工設計需求，都會直接作用于施工質量。在這種情況下，施工管理人員應加大對施工材料的管理力度，從施工材料采購計劃到材料使用環節，都應嚴格把關，以確保施工中應用到的所有材料的性能、規格及數量都能較好地滿足施工需求，這不僅可使得施工質量可滿足相關標準，而且還可節約施工成本。在實際的管理施工材料的過程中，應做好以下幾點：①在全面解讀施工設計標準的基礎上，制定科學而恰當的施工材料采購方案，以確保方案中的施工材料采購數量、規格與性能都完全符合設計要求。②選派有豐富采購經驗、職業道德高尚的專業采購員，并制定出嚴格而健全的采購指導意見，以規范采購員的行為，促使其更加負責地完成所有采購任務，并預防采購員為一己私利而做出虛報采購價格、以次充好行為的發生。③對采購到的施工材料一一進行抽查與嚴格實驗，以確保所有材料的性能與規格都能滿足設計標準。然后依據各種施工材料的特點及存放要求，對其進行分類、恰當存放，并安排專人對其管理。針對那些不允許擠壓的材料，應單獨存放；針對易受潮變質的材料，應對其做必要的防潮處理。④做好施工材料的取用登記工作。施工人員在取用材料時，應持有施工現場管理人員開具的取用單據，嚴格依照單據上書寫的種類與數量取用，并在使用前對取用的材料進行細致檢查，以確保沒有錯取或少取。

　　4增強建設項目施工人員綜合素質

　　所有參與公路橋梁建設項目施工活動的`人員，都是施工任務的直接執行者，他們自身的業務能力與專業水平的高低都與施工質量的高低有密切的關系。因此，公路橋梁施工單位應深入了解建設項目施工質量的高低與施工者自身組織之間的對應關系，從而主動為他們創造提升自我的機會與平臺，使得他們可在常態化的學習與培訓活動中逐漸提升自身的施工能力。在實際操作中，公路橋梁建設項目的施工質量管理人員應做好以下幾點：①在正式施工之前，管理人員應組織所有參與施工的人員地施工方案進行系統學習，以全面了解公路橋梁建設項目的基本情況、施工要點，并依據實際施工需求為他們提供針對性的使用技術培訓，使得他們都能更加專業地完成自己的工作。②公路橋梁施工環境特殊且具有一定的危險性，因此應對施工人員進行安全教育，以增強他們的安全意識，使得他們在施工中能更加嚴格的要求自己，更規范地完成各個施工環節。③邀請公路橋梁建設項目施工專家，到施工現場為施工人員做主題培訓，讓他們對施工技術有更精準的掌握，并能恰當地將這些先進技術應用到自己的施工過程中。④制定周全的施工應急預案，并組織施工人員進行演練，使得他們都具有及時而有效處理施工中突發事件的能力。

　　5推行項目施工質量全面管理措施

　　全面管理施工質量，是構建在科學方法與理論前提下的一種有效的施工管理措施，其特點主要是，管理措施具有全面性，可將所有施工人員都納入到質量管理活動中，從而借助集體的力量對公路橋梁建設項目的施工質量進行全過程的、動態管理。具體來講，是推行“三全”管理：全員管理、全過程管理及全企業管理。重視“從系統除法”對所有管理進行全面分析，在此基礎上制定針對性措施。全面管理法把增強施工人員的改進意識、問題意識與質量意識當成優化施工質量管理成效的著手點，將運籌學、數理統計、系統工程等專業技術與科學方法引入到公路橋梁建設項目的施工質量管理活動中，構建出一套健全的、操作性很強的管理工具。借助施工質量全面管理理念，對施工整個過程的質量進行嚴格控制，在施工之前對所有參與施工的人員進行必要的培訓與教育，科學編制施工計劃與方案，明確施工紀律及懲處措施，從而確保公路橋梁建設項目的施工質量可一次成優、一次合格。

　　6結語

　　總之，公路橋梁建設項目的施工質量管理成效的優劣，關系到公路使用者的生命、財產安全，關系到建設各方的經濟收益與社會聲譽。因此，施工質量管理人員應全面了解當前施工管理中遇到的各種問題，并主動采取措施予以應對，以確保施工質量可完全滿足相關標準，最終使得公路橋梁建設項目施工質量管理實效有質的提升。

　　參考文獻

　　[1]王家慶.談公路橋梁建設項目的施工質量管理思路構建[J].全面腐蝕控制，20xx，07：1~2+80.

　　[2]王克剛.公路橋梁施工質量控制與項目管理措施探析[J].赤子（上中旬），20xx，03：282.

　　[3]何年成.公路橋梁工程施工質量管理問題及解決措施[J].建材與裝飾，20xx，49：229~230.

質量管理論文3

　　一、做好施工前的準備工作

　　對工程施工進行整體上的計劃和統籌的過程是施工前的準備工作，后期施工受計劃和統籌水平高低的影響，因此做好施工前的準備工作，為工程后期的施工進行科學、明確的指導有著重要的作用。其詳細的內容有以下幾個方面：

　　1.1加強與開發單位、設計單位的溝通與交流工作，做好工程技術交底。工程施工的根本依據和出發點是工程建設的設計圖紙以及施工合同，應該切實結合兩者的實際要求制定工程質量標準。按施工要求進行圖紙會審。暖通工程圖紙會審除了考慮工程建設內容是否符合《工程建設標準強制性條文》以外，還要關注設計方案的可操作性、機械設備的使用空間、檢修情況、新工藝和新材料的應用情況等內容。此外，要保證各類圖紙設計理念一致，確保管線的布設滿足設計要求，避免出現大小管混用、壓管等問題，且要為通風管道預留足夠的位置。開工前，必須組織調度設計、施工等部門人員對設計圖和施工方案進行可行性分析論證，找出其中的缺陷加以修正，盡量避免在施工階段發生工程變更。

　　1.2建立科學的質量管理制度。科學、全面的工程施工質量管理制度是對工程施工質量進行整體上的指導，并保障達到最初制定質量標準的重要體制。其建立的重要舉措有以下幾個方面：首先，施工質量標準的設定須綜合考慮設計圖紙、工程合同等的要求，若施工合同未明確規定，則一律執行國標或行業標準。開工前，對所有參建人員進行質量和技術交底，明確質量控制標準，并在施工中逐項監督落實。其次，為杜絕施工質量不達標的現象出現，對工程按照施工管理制度以及施工質量標準進行全過程的質量管理。最后，建立質量管理制度的監督、評價機制，及時針對施工階段臨時出現的問題進行修正和調整，查漏補缺，確保施工質量管理工作得以有效落實。

　　1.3提高全體施工人員的質量意識和綜合素質。在工程施工的全過程中，所運用到的管理人員、技術人員、施工人員、采購人員等等數量是比較眾多的，作為建造活動、管理活動的主要實施者，在很大程度上他們的責任心和質量意識、能力水平決定著工程的建設質量。因此，我們加強質量管理的重要舉措之一是通過抬高全體施工人員的質量意識和綜合素質。其主要的實施方法有：首先，編制施工人員分配計劃。編制施工人員分配計劃有助于我們根據工程的實際需要，來合理的組織施工人員。其次，建立崗位責任制度，從而提高施工人員的責任心以及基層管理者的管理力度，從而提高整個施工團隊的工作效率。最后，定期對施工團隊進行專業技術培訓和職業道德培養，以提高他們的作業能力和質量意識。

　　二、施工階段

　　2.1實行全天候現場管理。一是加強工程前期勘察、分析等準備工作，開工前對每一個工程明確安全和質量控制人，細化危險源點分析預控。二是強化執行力建設抓制度落實，嚴格執行交圈地帶安全管理的相關規定，把好“兩票”填寫、施工“三措”審核關，嚴格執行許可制度，安措布置力求合理、足數、到位。三是突出過程抓管理，從人員、設備、工器具、方法、環境等方面逐項規范，保證每一個檢修施工現場的安全。四是全員參與，靠前指揮，明確要求現場管理負責人令行禁止，嚴格查處違規操作行為，及時糾正現場違章現象。五是堅持邊檢查、邊整改的原則。對全天候現場管理中發現的問題和工作中的薄弱環節，及時制定切實有效的整改措施并加以落實，確保管理實效。

　　2.2實行工地例會制。各項目分部主要負責對所轄區域的分項項目的建設協調、安全管理、質量管理、技術管理和造價管理、日常管理等環節管理的現場把控和協調、負責定期向項目部匯報工程開展情況，落實各項流程有效執行。

　　2.3抓好重點項目和臨界項目。根據工程建設規模、技術要求和現場條件鎖定重點監控項目或關鍵部位。量測構件尺寸，對軸線、標高進行復核，稱計配合材料重等，均屬于例行檢查項目。裝設好的通風與空調系統必須經過調試和試運行才能正式用于建筑施工。經過安裝調試，管理者可以全面了解設備性能，及時定位故障點，以便制定有針對性的應急預案，為日后的'安全管理奠定基礎。不經調試的空調系統，其性能參數往往達不到設計要求，如果直接用于施工建設，不僅無法發揮通風調節的功效，還可能影響整個施工進度。另外，通風系統主要用于疏散現場有害氣體，如果其性能參數與設計要求不符，必然導致有害氣體超標，甚至危及作業人員的生命安全。排煙和正壓送風系統性能參數達不到生產標準，則現場一旦突發火災，系統便整體癱瘓，作業人員的生命安全便失去基本保障。調試前，先檢查測量儀表是否精確，所設定的精密等級必須高于被測設備。施工期間，現場管理者必須立足本職，充分發揮管理職能，做好事前、事中、事后的管理和控制工作，確保工程質量達標。

　　2.4對直接影響工程質量的計量設備要定期檢查。機械設備是可能影響工程質量的一個主要因素。施工期間，部門負責人應該定期組織技術人員開展設備檢查工作。認真記錄設備型號、性能以及各故障點的排查情況。檢驗部門要做到檢驗和檢測項目符合規定、位置明確、數據可靠、記錄可追溯、結論判定準確，做到不漏檢，不誤判，也不因其他人為因素隨意進行處理。

　　三、驗收階段

　　3.1分項分部工程的驗收。分部、分項工程竣工后，各部門負責人先進行自檢，針對其中的缺陷進行整改，整改完畢將“中間交工證書”提交給工程師簽字確認。工程師接收“中間交工證書”后參考施工合同、設計圖和施工規范進行竣工驗收，發現缺陷后及時通知相關負責人整改，需返工的要求返工，直至工程質量達標后簽字驗收。在根據合同對完成的分項、分部工程進行中間驗收的同時，還應按國家相關工程質量檢驗評定的標準，根據工程性質對分項、分部工程質量等級的評定，提供核查。

　　3.2組織單位工程或整個工程項目的竣工驗收。管理工程師組織竣工驗收主要包括審查施工單位提交的竣工驗收所需文件資料和竣工圖，根據報驗項目進行現場初驗，會同政府質量監督部門及其他有關單位進行單位或單項工程的質量等級評定等。

　　四、總結

　　建筑行業的工程質量問題歷來都是我國政府和人們極為關注的問題之一。一旦出現了嚴重的質量問題，將可能帶來無法挽回的嚴重后果，對建筑工程施工階段的質量控制工作應該給予高度的重視。只有質量保證了才能使企業立于不敗之地，因此，施工單位要借助現代化的管理理念，制定并實施相應的目標責任體系，有效的做到建筑工程質量控制，促進質量管理水平的不斷提升，從而獲取更大的經濟和社會效益。

質量管理論文4

　　摘要：近年來，隨著電力體制改革的不斷深化，電力供應的緊張狀況逐步緩解。提高服務質量的意識正在不斷萌發，提升電力企業的服務質量己被提上日程。本文從概述了提升供電公司服務質量管理的必要性入手，通過分析供電公司服務質量管理存在問題的基礎上提出供電公司服務質量管理策略。

　　關鍵詞：供電服務質量質量管理

　　隨著電力企業改革的不斷深入，國家電網公司開始運行新的體制。電力企業的獨家壟斷態勢己被打破，日益激烈的市場競爭迫使電力企業必須以市場為導向，圍繞“發展”這一主題，以優質服務為宗旨，樹立起嶄新的企業形象，從而贏得市場，實現企業的根本目標。

　　1.供電公司服務質量管理問題及分析

　　1.1電壓質量問題

　　自20xx年以來，供電公司對農村電網進行了改造，然而地下線路的改造并不徹底。原因是施工人員當時一味地突擊進度，對施工質量未加以足夠的重視，致使個別村莊變壓器供電半徑不合理（標準半徑不大于500米），供電半徑已經達到600米甚至700米，使得部分農村用戶的電壓質量得不到保障。低電壓可能引起電器不正常運轉，如日光燈不能啟輝，白熾燈暗紅等，這勢必會給客戶生活帶來不便。

　　夏季是暴風雨急發的季節，電力設備容易出現故障。再加上人們普遍使用空調來降溫，導致電力設備負荷加重。例如線路發熱、變壓器漏油、絕緣擊穿等電力設備故障也比其他季節更容易發生。這段時期就應當適當補充搶修人員，以滿足不斷增加的維修需求。

　　1.2搶修人員的專業素質尚待加強

　　供電公司城市配電網主要由高低壓電纜網構成。當電纜網絡出現問題時，需要由具備高等專業知識的技術人員進行準確地分析，并快速地解決問題。然而，由于搶修工作的艱苦性，使得搶修人員多數由受教育程度不高的外線工人構成，其現有的知識和技能己經越來越難以滿足目前電力企業的要求。

　　2.供電公司服務質量管理策略

　　供電公司在電力營銷上特別強調服務質量管理的重要性，隨著這幾年的快速發展，供電公司在服務理念、服務策略都有了相應的調整。為了解決當前供電公司服務質量管理中出現的問題，對其服務質量管理策略的建議如下：

　　2.1增設服務網點

　　由于營業網點的數量不足，給居民辦理營業申請、交費、咨詢等業務帶來了不便。供電公司可以根據用戶居住的密集程度，尤其是在一些新興的大型住宅區。相應地增設服務網點。或者參考當地派出所的模式，在每一個居民辦事處設立一個營業網點，以方便居民辦理營業申請、交費、咨詢等各項業務，從而更好地位用戶提供服務，也緩解了供電公司營業大廳的服務壓力。

　　2.2增加電費征收渠道

　　供電公司應加強與各個銀行的合作，增加電費征收渠道。可以嘗試開設銀行服務大廳繳納電費、網上銀行繳納電費、POS機繳納電費、定點坐收、上門收費、劃卡繳費等多種交費方式，以方便居民客戶交費等方式，以便更好地問顧客提供便捷服務。

　　2.3提倡“一站式”服務

　　提倡“一站式”服務，全面實施“客戶滿意工程”，規范了工作內容，簡化了業務流程，堅決抵制企業內部“踢皮球”和“扯皮”現象。“一口對外”的辦公方式使得用戶可以集中一站，完成所有業擴申請的手續，避免了到處跑著辦手續的麻煩。也可以有效地避免個別職工故意拖延業擴流程，影響用戶的及時用電。

　　2.4流動上門服務

　　設立移動服務車，將上門服務送至用戶的.單位或住宅。由于裝有GPS衛星定位系統，客服調度總部隨時可以追蹤到移動服務車所處的位置，了解其工作狀態，以便通過合理調度，能在最短的時間內將搶修人員派遣至用戶處。工作人員可通過筆記本無線上網進入公司網站，進行網上辦公，完成業務申請、現場勘查、投訴處理、故障維修等任務，從而確保電力服務工作的快速有效完成。

　　2.5 提高電力搶修效率

　　①制定故障搶修處理預案，提供24小時電力故障搶修服務，對于城區用戶，搶修人員應于30分鐘之內趕到停電現場，無特殊原因4小時內恢復供電：對于農村用戶，要求60分鐘內，特殊偏遠山區90分鐘內趕到現場，無特殊原因6小時內恢復供電。

　　②應盡快組建綜合搶修班。當電力故障發生時，配電設備人員，電纜人員、架空線路人員應該同時到場，齊心協力，共同完成。以節約搶修時間，提高一線員工的搶修效率，保證用戶及時恢復用電。

　　③對由于雷電等不可抗力導致線路停運的，要加裝避雷針等防雷措施；并對避雷針進行嚴格試驗；對年久失修的設備，應及時申請資金進行改造，并把好新工程的驗收關；對路邊影響線路安全運行的繁茂樹木，要及時進行砍伐。如果在砍伐個人宅基地樹木或墳堆上樹木時遭到群眾阻攔，要耐心對其進行《電力設施保護條例》的宣傳和教育，在民眾中普及安全用電知識，令其認識到緊靠電線植樹對正常供電有哪些危害。同時通過縣鄉村三級政府進行協調，合理對用戶進行補償。

　　3.結論

　　在市場環境不斷變化的情況下，電力市場供求關系也發生著重大轉變。zc供電公司在保證供電質量和供電穩定的同時，還要重視如何提升服務質量。隨著電力市場的不斷開放，各種新的替代能源不斷涌現，電力系統面臨著一系列的競爭。要想在日趨嚴峻的競爭中立于不敗之地，就必須從當前做起，從服務觀念、經營手段、服務方法、服務策略等方面不斷改進服務質量，提高競爭力，以便更好地服務于大眾，造福社會。

質量管理論文5

　　摘要：介紹了卓越績效模式在我國企業和在佛山市的推廣應用的情況，并列出了佛山市企業在推行卓越績效模式中，應開展的工作重點。

　　關鍵詞：

　　21世紀是一個科技迅猛發展的時代，一個國際競爭空前激烈的時代，也是人們不斷追求卓越的時代。追求卓越績效是21世紀質量管理的重要發展趨勢，也是眾多企業的奮斗目標。

　　1. 卓越績效模式與質量獎

　　卓越績效管理模式要求組織從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析和改進七個方面開展追求卓越的行動，并通過對經營結果和自己的歷史數據比較、和競爭對手比較、和標桿比較，從而對組織各方面工作的結果進行全方位的評價。其重點就是以標桿管理為核心，以文化、戰略和市場為驅動，不斷優化資源配置，提升過程運行效率，堅持以卓越的過程追求卓越的結果，注重持續改進，通過不斷地PDCA循環，追求企業經營業績持續提升。

　　目前，世界上對卓越績效模式的推行主要是依靠質量獎的形式。迄今為止，世界上已經有多個國家和地區設立了質量獎，引導和幫助企業提高競爭力，從而更好地滿足顧客的需求。美國鮑德里奇國家質量獎、日本戴明獎和歐洲質量獎是眾多質量獎中影響力最大的三大質量獎。中國質量協會于20xx年開始了全國質量管理獎的評選，正式將卓越績效模式引入中國，并以美國波多里奇國家質量獎為基礎，發布了GB/T 19580《?卓越績效評價準則?》和GB/T 19579《卓越績效評價準則實施指南?》。這兩個國家標準主要有兩個用途，一個是用來評估企業的績效是否達到卓越的地步，另一個是用來引導企業走上卓越的地步。從前一個用途說，這兩個國家標準可以用來作為國家、行業和地方的各級評定質量獎的依據；從后一個用途說，這個國家標準可以用來作為企業在通過《質量管理體系》國家標準認證之后更進一步提高管理水平的參考。從20xx年開始評審以來，寶鋼、海爾、五糧液、萬科、華為、茅臺、格力等企業均先后獲得全國質量管理獎榮譽。

　　2. 卓越績效模式的應用

　　在我國，已有很多企業通過貫徹《卓越績效評價準則》，以卓越績效模式對企業進行管理和改進的方向，并取得了良好的效果。

　　卓越績效模式的戰略反映了組織自身能力同外界環境中所孕育的機會與威脅的一種現實的結合它使競爭優勢達到最大競爭劣勢減到最小。上海電力設計院有限公司以爭創將卓越績效管理、企業戰略管理和文化管理等多種方法和手段有機融合建立起具有特色的企業文化圍繞著“誠信負責，創新服務，以人為本，和諧共贏”的核心價值觀，并通過員工手冊、公司網頁、墻報等信息渠道將企業的使命、宗旨、愿景、核心價值觀傳遞給員工、供應商、客戶和股東使之成為共同努力的方向和遵循的行為規范，借助卓越績效模式全面提升企業競爭力開創了員工和企業和諧共贏的新局面。自20xx卓越績效模式導入以來，公司績效水平持續提升，20xx年度獲得了上海市質量管理獎.20xx年度獲得亞太質量獎。

　　深圳的圣廷苑酒店創造性地選擇了在飯店業實踐“卓越績效模式”的發展道路。酒店最初參考的是美國波多里奇獎的原版標準，標準從組織的領導、戰略、顧客與市嘗測量分析與改進、人力資源、過程管理，以及經營結果七方面規定了組織卓越績效的評價要求，為企業提升質量水平、實現卓越績效進行自我學習、自我評價提供了依據。經過多年的實踐表明，實踐“卓越績效模式”，提高了酒店的整體績效水平，增強了企業的競爭優勢，實現了企業為股東、顧客、員工、合作伙伴和社會創造共同價值的企業使命。圣廷苑酒店于20xx年獲得了深圳市“市長質量獎”，成為為數不多的獲得質量獎的第三產業企業。

　　3. 卓越績效模式在佛山的推廣

　　在廣東省內地級以上市中，廣州、深圳、東莞、珠海等12市已設立了政府質量獎。佛山是制造業之都，政府推動企業建立科學的.質量和績效管理體系，加快轉型升級，引進新的模式，對于協助企業提升自我競爭力非常有幫助。通過對13個相關部門、高校以及100家企業的意見征求，佛山市質量技術監督局已于今年9月份起草了佛山市政府質量獎的評審管理辦法，預計該獎將于20xx年上半年出臺。

　　佛山市設立政府質量獎，在政府實施質量宏觀管理的導向下，就是要廣泛激勵佛山市企業實施卓越績效管理，系統地提高企業在領導、戰略、經營結果等七方面的績效管理能力，企業可以把握這個時機，乘勢而上，引入卓越績效模式，提升企業競爭力。佛山市實施政府質量獎，主要有以下四點作用：

　　① 實施質量獎是轉變經濟發展方式、提高經濟增長效益的迫切需要。在佛山市轉變經濟發展方式的過程中，加強質量管理，以質量求生存，靠質量促發展，可使佛山市走出一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低的新型工業化路子。

　　② 實施質量獎是建設資源節約型、環境友好型社會的有效途徑。質量獎倡導的質量觀念和實施的卓越績效模式，要求企業積極履行環境保護、節能減排等公共責任。

　　③ 實施質量獎是適應經濟全球化，提高我市產品國際競爭力的重要舉措。通過在產品質量上狠下功夫，在質量管理理念和方法上跟上國際先進步伐，可解決我市面臨越來越多國外技術貿易壁壘所帶來的各種問題，促進佛山市出口更快更好發展。

　　④ 實施質量獎是建設和諧社會的要求。質量獎引入的“卓越績效模式”，要求企業的領導層應重視公眾責任、道德行為，并強調股東、顧客、供應商和合作伙伴、員工以及社會和諧共贏，追求利益相關方、長短期利益平衡，體現了以人為本、經濟社會全面發展。

質量管理論文6

　　摘要：本文首先對我國化工產品質量管理存在的主要問題進行介紹，主要包括醫藥化工產品質量管理部門對于管理內容不明確;醫藥化工制造廠沒有完善國家配套的政策，部分醫藥企業只重視對醫藥產品的生產，對質量管理不到位;政府部門在醫藥化工生產過程中沒有扮演好職能角色，分析問題出現的主要原因，最后給出了醫藥化工產品質量管理的對策。

　　關鍵詞：醫藥化工質量管理問題及對策

　　隨著我國醫藥行業的快速發展，醫藥產業在國民經濟中的作用越來越突出，但在醫藥行業快速發展的同時醫藥化工產品質量管理也暴露出許多的問題，目前由于醫藥產品質量問題導致人員傷害的事故被不斷的爆出，相關的管理部門對于醫藥產品監督不力，不合格的醫藥產品投入使用給患者造成重大的傷害，使醫院的公信力不斷的降低，醫藥化工質量管理工作已經到了不容怠慢的地步。

　　一、醫藥化工產品質量管理存在的問題

　　1.部分醫藥化工企業的法律意識淡薄，對質量管理工作不夠重視，對于企業質量管理的內容較模糊

　　對國家出臺的相關規定沒有在醫學藥品的生產過程中嚴格的遵守，忽視制度對生產過程的要求，私自降低有關的化學制藥標準，過度的排放廢棄物。我國醫藥化工起步較晚，化工制藥技術相對落后于其他國家，部分企業為了謀取利益，沒有遵循循環經濟的發展規律，技術相對落后，生產設備不完善，用于環境保護的資金較少，片面的追求制造藥品的數量，部分醫藥化工工廠沒有對醫藥的生產過程進行嚴格的質量管理，制藥化工企業對質量管理工作不夠重視，重產量輕質量，相關管理部門對需要管理的內容不明確，造成該管的沒管不該管的亂管，管理部門的工作效率較低。

　　2.醫藥化工生產企業沒有完善國家配套的政策，部分醫藥企業只重視對醫藥產品的生產，對質量管理不到位，許多企業在制定生產計劃的時候沒有與國家相關的政策配套，忽視國家對于醫藥企業的生產指導作用，導致醫藥生產出現眾多問題。

　　3.部分醫藥企業的藥物生產人員思想較松懈，技術工作人員思想觀念陳舊，不注重對藥物生產過程的管理，在進行藥物生產活動中注意力不集中，缺乏高度的責任感，由于企業對員工的思想政治工作不到位，導致許多的員工在進行藥物生產的時候不注重對自身責任的把握，當管理人員對生產人員提出教育批評的時，部分員工錯誤的將管理人員的說教認為對自己的不滿，對管理人員產生抵觸情緒，沒有嚴格遵守管理人員提出的生產要求，給企業的生產質量管理帶來巨大的阻力。

　　4.政府部門在醫藥化工生產過程中沒有扮演好職能角色，政府對醫藥化工產品起到宏觀調控的作用，我國對醫藥產品管理一直難以形成系統的管理，主要的原因是政府部門的職責偏失，政府對于國家制定的制度規定和扶持政策沒有對制藥化工企業進行正確的引導，對于企業的管理沒有進行詳細的規劃，對企業的管理工作不到位，企業和政府之間缺乏有效的溝通協作，導致政府對醫藥化工企業的管理收效甚微。

　　二、醫藥化工產品質量管理對策

　　1.醫藥化工企業的管理部門要明確管理要求，加強對企業日常生產的管理。

　　醫藥化工產品質量管理部門要對國家出臺的相關規定在醫學藥品的生產過程中嚴格的遵守，強調管理制度對于安全生產的重要性，嚴格控制相關國家醫藥化工標準，對于生產過程排放的廢棄物進行監管，遵循經濟的發展規律，結合有關部門通力合作，不斷的`改進醫藥生產技術，購買先進的藥物生產設備，樹立醫藥產品質量第一的觀念，在保證質的同時提高量的生產，加大對環境保護資金的投入，對藥物生產過程嚴格的進行把關，學習先進的科學監管技術，做到對生產過程全方位的管理，管理人員要深入員工內部，了解員工對于企業化工產品質量管理工作的認識，企業管理人員要加強與員工的合作交流，得到員工支持，從而更好地進行產品質量檢測工作。管理人員對于發現的問題要及時解決，對思想道德水平較低，沒有按照要求進行生產的員工進行嚴肅的處理，確保醫藥化工產品管理質量得到切實的提高。

　　2.注意相關政策對于醫藥化工產品質量管理的幫助作用。

　　我國實行的每一項政策都是在深入實踐了解的基礎上制定的，國家的政策對于企業的發展起到重要的指導作用，企業在化工產品質量管理的過程中，要以國家政策為指導方向，在政策指導的基礎上不斷地完善自身的管理系統，建立完善管理體系，對醫藥化工產品的質量進行全方位的管理

　　3.加強醫藥化工產品生產員工的思想教育和專業培訓工作。

　　員工是醫藥化工生產的主體，要想對企業的產品質量進行有效的管理，必須先對生產員工進行管理。針對目前員工思想觀念較為陳舊，作業過程缺乏責任感等現象，企業管理部門要加強對員工的思想教育工作，強調員工對于藥物產品質量的重要性，明確員工在藥物生產中所扮演的重要角色，提高員工對于企業管理的認識，確保企業對產品質量的管理工作順利的展開。

　　4.政府部門充分發揮宏觀管理的作用。

　　政府對醫藥化工產品要充分發揮宏觀調控的作用，政府部門要定期指導企業的產品質量管理工作，形成完善的管理體系，正確的引導制藥化工企業對國家相關制度的學習和對相關政策的有效利用。政府對制藥化工企業產品質量的管理要進行詳細的規劃，做到有的放矢。政府職能部門要加強與制藥化工企業的管理部門的交流合作，最終保證對企業化工產品質量管理得到進一步的提升。

　　5.對醫藥化工產品質量管理工作開展全方位的合作管理模式。

　　要實現對對醫藥化工產品質量進行有效的管理，各個企業必須加強合作，政企也要建立長期的管理合作，各個企業加強溝通合作，對于先進的產品質量管理方法進行交流分享，努力提高醫藥化工產品質量管理的整體水平，政府可以運用其職能為企業輸送、培訓更加專業的產品質量管理人員，確保企業的產品管理工作有效的展開。

　　6.注意對產品質量管理細節的把握

　　部分管理人員在對醫藥產品進行檢查時，對于檢查的標準應該不斷明確，對于檢查的情況進行詳細真實的記錄，檢查完畢以后，對于檢查結果進行詳細的整理并告知生產部門，標出需要改進的地方，并組織相關人員對改進的地方進行復檢。醫藥管理部門可以對產品質量進行不定期的抽查，確保產品質量。

　　隨著我國社會主義和諧社會的不斷創建，人民對于健康狀況越來越關注，醫藥化工單位作為醫院藥物的生產商，擔負巨大的責任，要想讓人民放心用藥、安全用藥，就必須不斷的加強對醫藥化工產品質量的管理，明確醫藥產品生產過程中各個部門所扮演的較色，充分的發揮各個部門的管理職責，使我國的醫藥化工產品質量管理工作不斷地提升。

　　參考文獻

　　[1]唐永明，盛慶玲，.道地藥材與中藥材生產質量管理規范(GAP)[J].安慶醫學，20xx，(1).

　　[2]張樂海，李桂琴，.實驗室質量管理有關問題及對策[J].浙江檢驗醫學，20xx，(3).

　　[3]趙崇華，.新版ISO9000與醫院質量管理[J].中國水電醫學，20xx，(3).

　　[4]巴哈爾古麗，郭進軍，.淺談衛生檢測工作的質量管理[J].吐魯番科技，20xx，(2).

　　[5]程慶紅，.淺論醫院藥檢室的質量管理職能[J].安慶醫學，20xx，(2).

質量管理論文7

　　由于我們國家經濟的快速發展，建筑業的發展也突飛猛進。無論建筑如何發展，置于首位的仍然是質量。工程項目的質量，牽涉到百姓的生命以及國家的財產安全，牽涉到我們國家建筑企業的長遠發展。面對經濟全球化而造成日益激烈的市場競爭，對建設工程項目的建設水平以及質量水平有了更高的標準。工程質量的好壞，在一定程度上體現了工程項目管理質量的水平，它直接影響到投資者的綜合效益。一個優質的工程項目，是嚴格按照質量保證體系對工程建設過程實施管理的結果。

　　1、建筑工程項目施工質量管理的內容

　　1.1建筑工程質量計劃管理

　　質量計劃是針對具體產品、項目或合同規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件，它包括項目質量計劃和專業質量計劃。項目質量計劃主要用于工程項目的質量保證，是施工企業質量體系文件之一，是質量手冊的重要支持性文件，又是貫穿于質量體系幾個層次文件系統的可操作性文件。

　　1.2建筑工程質量保障管理

　　實行建筑工程質量保證的必要性：建筑工程質量保證是為確保其工程質量，使用戶滿意并確信之的全部有效手段和活動。建筑施工企業實行質量保證最好的方法，是推行全面質量管理。企業各部門、全體員工共同努力，開發、設計、生產，提供經濟、耐用、讓用戶喜歡的優良產品（工程），并進行售后（交工后）服務，使用戶長期滿意。這種質量管理是以改革經營思想、提高企業素質、擴大和發展有效經營為目的，謀求提高、保證產品質量和服務質量。

　　1.3建筑工程質量控制

　　工程項目質量要求主要表現為工程合同、設計文件、技術規范規定質量標準。因此，工程項目質量控制，就是為了保證達到合同規定質量標準而采取的一系列措施、手段和方法。根據工程質量形成的時間階段劃分，其質量控制相應的劃分為事前、事中及事后控制。根據控制的主體對象不同，又分為對人的控制、施工機械設備的控制、材料的控制、施工方法的控制、施工環境的控制以及施工工序的控制。

　　1.4發揮監理職能作用

　　工程建設監理是指監理單位受項目法人的委托，依據國家批準的工程項目建設文件、有關工程建設的法律、法規，和工程建設監理合同及其他工程建設合同，對工程建設實施的監督管理。監理單位與承包商之間雖然沒有簽訂任何經濟合同，但是監理單位與業主簽訂有監理合同，依據業主的授權，監理單位就有了監督管理承包商，履行工程建設承發包合同的權利和義務。承包商不再與業主直接交往，而轉向與監理單位直接聯系，并接受監理單位對自己進行工程建設活動的監督管理。

　　2、建筑工程項目施工質量管理

　　2.1建立工程管理體系，落實工程責任體系

　　在建筑工程建設中，要建立完善的質量管理體系，制定科學合理的質量管理制度和質量目標，并以此作為依據進行工程質量管理，將建筑工程施工質量管理系統化、規范化。此外，還要建立工程質量責任體系，將工程質量管理工作落實到各部門、各人，明確其責任，以確保質量管理工作的可行化。

　　2.2對于工種與施工機械的協調要合理

　　首先，人是工程的建設者，也是建筑工程質量管理的核心，對于人的'管理，重點在于調動施工人員的積極性，并對其進行質量意識培訓，增強其關于工程質量的觀念；其次，材料是工程建設的基礎，只有嚴把材料質量關才能確保工程建設的基礎質量，要將材料管理作為工程質量管理的重點工作；此外，施工設備（施工機械、試驗檢測儀器、測量工具等）是施工中必不可少的工具，因此，施工設備的選擇要把好關，在施工過程中，對施工設備的搭配協調也是質量管理中的重要環節。

　　2.3優化工程施工環境

　　在建筑工程建設中，施工環境對工程質量有著直接的影響。工程環境包括工程管理環境、工程技術環境及施工勞動環境。工程管理環境包括質量管理體系、質量管理制度、質量保證系統等；工程技術環境包括工程地質、氣象、水文等外在因素；勞動環境就是施工人員工作場所及勞動組合等。在施工過程中，要對工程實際特點進行認真分析，對其中造成質量印象的因素，要采取合理、規范的措施進行協調、優化。如保持施工場地的道路暢通，保證材料設備的堆放有序、使用規范，在工程施工過程中提倡綠色施工、文明施工等，以上措施的實施，都能為工程建設創造良好的施工環境，從而提高工程質量。

　　3、工程施工質量檢查措施

　　在建筑工程建設中，對施工質量進行檢查是控制施工質量的重要手段之一。只有進行檢查，才能確保施工質量符合業主要求及相關規定，從而避免留下質量隱患。因此，質量管理人員要對施工過程中的質量檢查高度重視，將工作重點放到以下幾方面：

　　3.1嚴格按照施工設計進行施工

　　對于施工設計的每個方案都應該按照提出方案、組織討論、修改、定稿、編制、上報審核、技術交底、發布實施的程序來進行。在施工過程中，如果有著科學的施工設計、可行性強的施工方案，以及全面的技術交底，就能夠使得整個工程施工過程有序起來。定期檢查施工人員對施工方案的執行情況，將能使工程施工質量保證變的更加有力。

　　3.2在施工過程中，應該堅持三檢制度，即自檢、互檢、交接檢

　　為了充分發揮三檢制度的作用，在施工過程中，要遵循檢查上道工序的完成情況、保障本道工序順利進行、為下道工序做好基礎這一步驟。保證工程施工過程一環接一環，緊密相連，從而確保工程質量的達標。

　　3.3在建筑工程中，由于各種施工工種的交叉較為頻繁，因此，對于半成品和成品的保護要制定合理的保護措施，并安排專人進行保護，以避免因出現二次污染、丟失和損壞而造成的額外費用，從而保證工程的順利進行。

　　4、結束語

　　提高工程項目質量管理水平，是提高工程質量的需要，也是建筑施工企業發展戰略的需要。隨著建筑市場全面對外開放，具有經濟實力和技術、管理實力的國際承包商將大量進入中國，國內企業也面臨著走出去的問題，如何提高企業競爭力，也成了建筑企業急待解決的問題。所以我們要以提高企業質量管理水平為契機，努力營造我國建筑企業競爭優勢，增強企業的市場競爭力。

　　參考文獻：

　　[1]陳金良.淺談加強建筑工程施工質量管理的意識.中華民居：學術刊.20xx（1）

　　[2]吳盛隆.根據實踐淺析房屋建筑工程施工質量管理.建材與裝飾：上旬.市場營銷.20xx（12）

質量管理論文8

　　“十一五”以來，我國加強以質量檢驗體系和質量測報體系為主的糧食質量監測體系，把糧食質量檢測機構建設作為質量檢驗體系的重點內容。隸屬各級糧食行政管理部門的糧油檢驗機構有763家，其中取得計量認證的373家，初步形成了以省級檢驗機構為龍頭，以糧食主產市縣和人口密集城市檢驗機構為主體的糧油質量檢驗體系［2］。20xx年，國家糧食局啟動了國家糧食質量檢測體系建設項目，在隸屬各級糧食行政管理部門的糧油檢驗機構中，擇優授權掛牌了273個機構作為國家糧食質量監測機構。

　　21世紀以來，我國不斷加大糧食質量安全投入，一方面加強倉房等基礎設施建設，另一方面實施產后綠色一體化戰略，積極引導高校、科研院所與大型糧食倉儲企業攜手攻關，開展糧食儲藏技術基礎性和應用性研究，一些糧食安全儲存和品質保鮮方面的關鍵性技術躋身于世界先進行列。尤其是相繼研究推廣了糧食儲備“四合一”新技術（儲糧機械通風、磷化氫環流熏蒸、智能糧情檢測和谷物冷卻技術）［3］和現代控溫氣調儲糧技術等綠色儲藏技術［4］，大大降低了儲糧發熱霉變和化學藥劑殘留的可能性，減少了糧食自身呼吸導致的干物質損耗，保證了糧食質量和新鮮度。

　　近年來，隨著我國經濟的快速發展以及城鎮化速度的加快，我國農業生產正發生深刻的結構性變化。耕地加快向種糧大戶集中，農民預留口糧不斷減少，呈現銷售原糧購買成品糧的趨勢。加之糧食市場購銷主體日趨多元化，使得新收獲糧食銷售方式發生了重大變化，即由傳統集中銷售向常年均衡銷售轉變；由種糧農民直接交售到糧站向在家中或田間地頭銷售給糧食經紀人轉變。不同種植規模的農戶，其售糧行為也存在較大差異。農民售糧方式的變化對糧食質量管理產生了重要影響，使得一批較為先進的清雜和降水工藝與設備得到了研發［5－6］，推動了以清雜和降水為主的糧食整理技術研究與應用得到不斷發展。

　　我國糧食質量管理工作中存在的主要問題

　　盡管糧食質量安全納入了《食品安全法》的`范圍，衛生行政、農業行政、質量監督、工商行政、食品藥品監督管理部門對糧油監測質量的控制都承擔著各自的責任，但多頭監管、重復執法，交叉、錯位和不到位現象依然存在，對整個糧食流通環節質量監管仍不能實現全覆蓋。

　　雖然目前主要糧食品種均有質量標準，但與國家對食品安全日益重視、人們對食品安全要求越來越高、以及糧食流通體制改革要求相比，當前我國糧食質量安全標準體系還有一些不適應，尚需進一步健全和完善。主要表現在主要糧食質量標準制修訂進度與糧食生產形勢變化不相適應；糧食收購、產品質量安全、糧食儲藏和加工標準等，與經濟社會快速發展的形勢不相適應；糧油質量安全標準基礎研究與糧食生產流通需求不相適應；糧油質量安全檢測技術標準，特別是快速檢測技術與生產實踐不相適應等。

　　從糧食收儲企業檢驗能力的情況來看，除能檢驗糧食的等級、水分、雜質等常規質量指標外，大部分基層收儲企業幾乎均不具備檢驗測定糧食質量安全（主要是衛生指標）指標的能力，甚至有些民營收儲企業還不具備常規質量指標的檢驗能力。目前企業自身非常薄弱的檢驗手段，難以履行糧食質量安全把關的主體責任。

　　糧食源頭質量把關難。一是面對千家萬戶和多渠道收購，水雜含量高等，達不到國家標準的糧食數量占收購總量的比重呈增高之勢，甚至出現人為將新糧和陳糧混合銷售的現象。二是土壤污染的加劇、極端天氣的增多以及糧食收獲期間管理不善，導致了部分糧食重金屬超標、農殘超標準和真菌毒素污染等問題。如我國沿淮地區以及長江中下游地區真菌毒素污染發生概率較高，安徽、河南地區在20xx年尤為嚴重，脫氧雪腐鐮刀菌烯醇（DON）和玉米赤霉烯酮（ZEN）的污染程度更是遠遠超過我國限量標準［7］。而基層收儲企業對這些污染物在糧食收購時往往無能為力。三是國家建立的新收獲糧食質量調查、品質測報和原糧衛生監測預測覆蓋面還不廣，監測結果也沒有及時向社會公布，無法指導收儲企業做好源頭把關工作。

　　我國農村包產到戶的耕作方式，決定了糧食生產者在環境污染、氣候、病蟲害等自然災害面前無能為力，由此導致的糧食質量問題。農民難以處置田間只能盡力做到合理、安全地使用農藥，減少污染，收獲后也只能進行晾曬處理，但有的地區農民連晾曬糧食的場地都沒有，有的甚至在鄉村公路整曬糧食。國家現在每年均對儲存環節的糧食質量安全開展例行監測，但對發現衛生指標超標的糧食如何科學合理處理，一直沒有明確的措施。企業依據國家有關法規進行無害化處理，要承受巨大的經濟負擔。

　　解決我國糧食質量管理主要問題的對策

　　積極參與國際標準化活動，集中力量開展糧食質量安全國際標準的跟蹤、研究和轉化工作，促進我國標準與國際標準的有機銜接，增強我國在谷物質量安全國際標準制修訂中的話語權。在與國際標準接軌時，更應有中國的特色，絕不能照抄國外標準或國際組織的標準。進一步完善糧油標準工作體制，地方各級糧食部門要結合本地區實際，圍繞糧食質量工作的重點、難點、熱點，提出糧油標準制修訂建議。相關科研院所、院校、企業和各級糧食檢驗機構，要積極承擔和參加糧油標準的研究、起草和驗證工作。全國糧油標準化技術委員會和各專業技術工作組，要加強標準修訂過程管理，提高糧油標準制修訂工作的質量和效率，使我國糧食收購、糧油產品質量安全、糧食儲藏和糧油加工標準等能夠及時滿足經濟社會發展的需要。大力推進糧食收購環節有毒有害物質快速檢驗方法的研究，形成相關技術標準，能夠滿足基層收儲企業實際收購需要。通過加強糧油標準基礎研究，形成與維護糧食質量安全需要相適應的糧油標準體系，為規范糧油產品市場、加強糧油產品質量安全監管提供重要技術支撐。

　　從源頭抓起，向糧食生產者、經營者宣傳有關法律、法規及糧食質量標準，增強其質量安全意識。各級糧食部門要將糧食質量標準、食品安全法等糧食質量安全管理相關法律法規、制度和標準列為普法宣傳教育的重要內容，形式多樣地開展有關宣傳和培訓，增強糧食生產者與經營者的質量安全責任意識。目前部分地區所產糧食存在重金屬超標現象，主要是由于土壤污染引起的，因此有必要搞好土壤調查，對污染嚴重的土壤在糧食種植品種上重新進行規劃指導，對其種出的糧食進行重點監控，特別管理，以免流入口糧市場，進入老百姓餐桌。3。2。3推廣規模化種植把糧食種植能力與市場緊密結合，引導糧農按照市場的需求從事糧食種植、調整品種結構、走以“企業+基地+農戶”為模式的產業化經營的路子，使企業基地和農戶結成利益共同體，實現產量上規模、質量上檔次的目標。每年新糧收獲前，在全國范圍開展新收獲質量調查、品質測報和原糧衛生監測工作，全面掌握糧食質量及農殘、真菌毒素和重金屬含量等，及時向社會發布糧食質量預測結果，指導糧食收購。同時，由相關單位對質量較差、衛生指標超標的糧食采取集中收購、定向銷售及強制檢驗等政策措施，以減少種糧農民的損失，防止污染糧食的擴散，降低收儲企業風險。

　　各級政府和各類企業應進一步加大對糧油質量檢驗機構的軟硬件投入，配備必需的糧食質量安全檢驗儀器設備，提升糧食質量安全檢驗監測體系綜合檢驗能力和水平。切實解決技術隊伍薄弱的問題。一是切實解決好因技術人員與管理人員收入不對稱，技術人員與經營人員社會對位不對稱而造成的人才流失嚴重的問題。二是引進專業人才充實質檢隊伍，培養質檢專業技術人員。三是積極開展職業技能培訓和鑒定工作，在涉及糧食質量安全的關鍵崗位，推行職業資格準入制度。

　　扎實開展倉儲管理規范化、精細化建設深入開展糧食倉儲企業規范化管理活動，指導企業嚴格執行儲糧技術規范，完善企業倉儲管理制度，加強對企業的儲糧安全和安全生產的監督、檢查、指導和管理工作。加大倉儲設施設備的投資、維護與管理力度針對目前收儲糧食雜質及水分超標的現狀，大力研發符合基層企業現場收購需要的清雜整理設備，切實做到糧食入倉前能進行一次全面整理，確保符合國家質量標準要求。同時，加強對儲糧倉儲設施的日常維護和管理，確保儲糧設施設備配置齊全、功能完整、運行正常。大力研發和推廣應用先進的綠色儲糧技術積極借鑒現代信息技術、新材料技術、生物技術、新能源技術，深入開展糧食儲藏應用技術研發，形成裝備現代化、監測信息化、儲存生態化、作業智能化的現代化糧食儲藏技術體系［8］。采取推廣典型經驗、技術交流、企業與研究機構合作等多種方式，開展包括HACCP體系［9］在內的綠色儲糧認證，積極推動綠色、生態、節能等儲糧新技術的應用，進一步擴大綠色儲糧范圍和比例。

　　借鑒國外糧食質量管理經驗［10］，做好糧食質量管理工作，需要加強管理機構建設，需要中央和地方政府、行業協會等部門或企業的共同努力，需要企業、消費者以及輿論媒體的積極參與。在明確和落實不同角色在做好糧食質量管理中的責任的基礎上，要更加重視企業在其中的作用，以加強糧食經營企業信用建設為核心，通過政府監管、行業自律和社會監督，加大失信懲戒力度，綜合抓好糧食質量管理制度規范、管理服務系統與運行機制建設。

質量管理論文9

　　審計質量是審計業務過程中各項工作的優劣程度及其最終結果的可靠性。具體可以分為審計過程質量和審計結果質量。審計過程質量是審計過程中具體事項和環節的質量，是審計質量的控制基礎。審計結果質量是最終質量，它與審計報告的形成和使用直接相關。審計質量管理包括計劃、實施、檢查、分析和反饋等一系列活動。審計質量管理同審計的過程與行為相聯系，是動態的、系統的。

　　一、目前企業內部審計質量管理中存在的問題

　　（一）內部審計質量管理的人員力量不足

　　人是內部審計質量控制中至關重要的因素。內審人員是質量控制的主體，也是質量控制的客體。從主體上看，現在企業內部審計機構面臨的現狀是人手少、項目多、任務重，沒有專職的質量管理人員實施質量考核、責任追究等控制手段，缺乏有效的質量控制獎罰激勵。從客體上看，由于企業發展變化快，內審工作的專業性在延伸、綜合性在提高，內審人員本身面臨很大的工作壓力，質量管理的形式要求好操作，易評價，落實比較到位；實質性要求評價難，效果往往因人而異。

　　（二）企業內部審計質量業務過程管理不到位

　　目前企業內部審計在制定審計項目計劃、開展業務方面存在一些不規范行為，主要表現為以下幾方面。

　　1.審計準備過程中的問題第一，審前調查沒有發揮應有的作用。部分審計人員對風險評估不到位，搜集資料過于寬泛從而導致調查浮淺；也有審計人員對于熟悉的單位或領域自以為駕輕就熟，對目標和方法不深入研究，導致調查流于形式。第二，審計方案設計不足，執行困難。審計小組在方案設計階段各自為政，沒有考慮方案整體與被審計單位的協同性，導致執行中在被審計單位某個崗位或者部門形成“擁堵”。

　　2.審計實施過程中的問題一是審計人員對審計方案重視不夠，執行中出現經驗主義，影響到審計結論的可靠性。二是審計底稿復核不到位，如底稿問題描述不清晰、證據不充分等。三是成果評價的數量導向，導致審計忽視性質重要而金額不大的問題。四是審計評價不公允，建議缺乏建設性，可操作性不強。

　　二、后續審計在審計質量控制中發揮的作用

　　后續審計是指在審計報告發出后相隔一定時間內，內部審計人員為檢查被審計單位對審計問題和建議是否已經采取了適當的糾正行動并取得預期的效果而實施的跟蹤審計。實踐中，在探索深入執行后續審計工作的同時切實認識到后續審計在審計質量控制中的重要作用。

　　（一）后續審計使內部審計質量管理環境明顯優化，審計監督力度顯著增強

　　管理層下發了審計整改考核文件，表明重視、支持內部審計的態度。后續審計可以監督管理者糾正錯誤的態度是否積極、措施是否得當、效果是否顯著，改變了過去一紙《整改報告》作為整改效果判斷依據的狀況，整改檢查中審計人員真刀實槍的工作，讓問題整改必須踏踏實實。

　　（二）后續審計部分解決了內部審計質量管控人員不足的問題

　　通過對審計人員的適當調度，后續審計形成了審計機構內外兩種監督。從內部看，作為前期質量控制主體的內審人員在后續審計中都要作為質量控制客體接受監督，主體和客體身份的輪換，提高了內審人員的質量控制意識和水平。從外部來看，被審計單位、管理層也可以監督前期審計結論是否全面、深入、可靠。

　　（三）后續審計使質量業務過程控制明顯優化從審計準備過程看：

　　1.相對于后續審計來講，前期審計一定程度上相當于審前調查，審計人員可以針對問題更好地設計審計方案，有利于把問題調查得更透徹。

　　2.審計計劃的自主性增強，審計人員與審計方案的匹配度提高。從審計實施過程看：

　　1.經驗導向受到抑制，審計方案能夠得到比較徹底地貫徹，為審計結論的可靠性提供了保證。

　　2.后續審計增強了審計人員的質量意識，相互監督的氛圍形成。

　　3.由于后續審計與前期審計形成了一個動態的密切監督過程，之前忽視的問題有可能在中間演化并釀成惡果，所以苗頭性、傾向性的問題也受到審計重視，實踐了“治未病”的理念。

　　（四）后續審計有助于快速提高內部審計人員的實戰能力，成為審計質量控制的源頭活水

　　審計質量控制的核心因素是執行審計工作的人的能力。用“深究細查”、“如實報告”、“妥善處理”三個詞描述這種能力。深究細查：后續審計針對性很強，這有利于審計人員圍繞問題進行發散思維，從多個層次和角度對整改情況進行驗證，甚至對問題的發現過程進行反溯，提高審計人員設計審計方案、運用各種審計方法的能力。如實報告：此處不僅是言之有據，更講通過后續審計對于被審計單位形成更深的認識，要透徹分析產生問題的原因。妥善處理：如果后續審計驗證了審計結論和建議的正確性，那么審計人員的工作信心和干勁無疑會增強；反之，也有利于找差距、析原因，優化建議。

　　三、應用后續審計加強審計質量管理的兩點思考

　　實踐中體會到后續審計在提高審計質量、完善質量管理機制方面的諸多積極作用。這種作用的形成和發揮也來自于在安排、執行后續審計中的認真探索和思考。

　　（一）在設計后續審計方案時，以前期審計結論和決定所涉及的問題為焦點，進行適當的擴展和延伸

　　后續審計具有很強的針對性，即其審計重點一般限于審計結論和決定所涉及的范圍。但是，前期審計沒有發現問題的相關領域并不代表實際就沒有問題，后續審計過于強調針對性就會加大審計風險，降低審計質量。例如，某次審計中發現某單位招標工作中存在代理招標單位、中標單位資質不符的問題。后續審計中沒有發現這方面的問題，但是發現存在拆分合同金額，規避招標的問題。后續審計能夠發現問題是因為在范圍上關注到了被審計單位整改期間的所有合同，而不僅是招標簽訂的合同；在流程上考慮到了實際招標之前，而不僅是招標之后。事實提醒，后續審計要針對問題作適當的擴展和延伸；否則，過分強調針對性，很容易陷入“就事論事”誤區。進一步講，為了讓后續審計有更好的針對性，先前的'審計結論也要適當的總結概括，以為后續審計圈出合理的內容范圍。

　　（二）后續審計對于未整改到位事項、新發現問題要深入分析，恰當評價

　　在后續審計中，結合審計回復，對于已經整改的問題重視其真實有效性；對于未整改到位的事項、新發現的問題要實事求是地進行分析。對于未整改到位的事項的原因分析及處置建議如下：

　　1.被審計單位對于問題的認識理解存在誤區。例如某地按照前期審計建議登記臺帳，但是流于形式，不能在經營管理工作中發揮控制作用。這種情況往往與管理重視不夠、能力不足有關，是糾正的目標。

　　2.被審計單位和內審部門對于風險的認識差異，前者認為風險可控，問題不大。這時審計人員要與被審計單位充分溝通，對于確實影響全局和整體利益的決不姑息。

　　3.歷史遺留問題等客觀上整改難度高。對此應當在獲取翔實的整改方案、核實整改進度的基礎上在審計報告中說明情況。

　　4.因政策、環境變化等原因不需要整改的，就不再視為未整改事項。

　　5.前期審計出現錯審、漏審。對此要及時修正。對于后續審計中新發現的問題，要理性分析。如其早已存在，這是后續審計能夠減少風險、提高質量的意義之所在，對此要舉一反三，努力提高審計人員和審計工作水平，減少類似情況發生。若新發現的問題確實產生不久，要在問題表述上要區分主、客觀因素進行理性分析，對癥下藥提出建議。四、結語審計質量管理同審計的過程與行為相聯系，是動態的、系統的，也必然是一個持續改進的過程。后續審計的應用讓認識到它在加強審計質量管理方面的諸多積極作用，也強化了在實踐中積極探索，不斷提高審計質量管理水平的意識和能力。

質量管理論文10

　　作為環境監測的重要內容，質量管理是其中極其重要的一個環節。然而由干現行環境監測工作覆蓋的范圍逐漸變廣，為實際監測工作帶來較多難題，加上實際監測中存在的質控手段缺失、相關制度不完善等問題，更使環境質量監測作用難以得到發揮。因此，本文立足干當前環境監測現狀，對監測體系建設進行研究，具有十分重要的意義。

　　1 環境監測質量管理體系建設的意義

　　近年來我國經濟處干穩步發展的態勢，包括城市化建設以及工業發展都取得較多突破性的成就，但這些成就背后出現的環境污染與資源消耗等問題也日益加劇，威脅整個社會的進步與自然生態的平衡。在此背景下，如何做好人類與自然的和諧發展成為全人類關注的焦點，而實現和諧發展這一日標的關鍵在干加強對環境質量的監測，所以做好環境監測工作極為重要。同時，為確保環境保護工作開展中涉及的數據更為精確，需做好相關管理體系的建設，使環境保護工作的開展得以有序進行。此外，建設與完善監測體系，也將所有相關機制、人員責任、質量控制指標等融人其中，能夠確保監測水平與環境管理水平都趨干標準化。綜合來看，管理體系的建設對當前環境監測工作的有效開展極為重要，是環境經濟發展中解決生態環境問題的重要途徑。

　　2 環境質量監測中的弊端分析

　　盡管現在國家對環境監測工作給予較多重視，且相繼發布較多相關管理辦法，然而實際監測管理中，仍存在較多弊病，難以使環境監測工作真正落實到位。

　　2.1 對環境質量監測重要性認識不足

　　關干環境質量監測工作，相關行政主管部門往往忽視環境監測的必要性，如過分采取行政干預措施，對監測工作中的數據進行隨意修改與變更，導致監測機構實際監測工作有效性降低。同時，環境監測工作中相關的體制機制仍處干較為滯后的狀態，監測與質量管理中存在部門職能交又問題。而且從質量體系上看，其在落實過程中不具備較強的實效性，無法真正發揮質量管理體系的作用。

　　2.2 環境監測人員綜合能力較差

　　目前，國內大多環境監測機構中，真正具備專業管理與質量管理的人才仍較為缺失，很難使質量管理工作進一步深人，加上機構不重視人員培訓工作，使人員在綜合技術能力、管理經驗以及專業素質方面都止步不前，無法保障質量管理工作做到盡善盡美。另外，也有部分管理人員與監測人員在質量意識上不高，對干質量監測中存在的問題無法及時發現，更無從談及做好質量監測工作。

　　2.3 質控手段的缺失

　　信息技術的`快速發展推動環境監測技術的進一步完善，但實際監測中應用的質控技術都較為滯后，許多監測標準與技術規范難與監測技術相配套，制約質控手段的完善。加上監測過程中對干部分信息數據的精密性與完整性也難以得到保障，無法為質控工作提供準確的參考。

　　2.4 科學的培訓管理制度

　　對干當前環境監測人員綜合素質較低問題，需進行科學培訓管理制度的構建，具體措施包括:第一，采取多樣化的培訓形式。環境監測機構可直接通過開放實驗室的構建，使人員能夠在該環境下提升整體技術水平，或在培訓過程中采取課堂講授形式，將較為先進的監測操作技能與技術傳授給監測人員。第二，堅持持證上崗的基本原則。由干當前環境監測中涉及的領域不斷擴大，對人員綜合素質要求極高，所以需引人相應的考核機制，保證人員綜合能力滿足監測工作要求的基礎上才可上崗。除此之外，無論技術的應用或人員操作管理，都需依托干相應的監督工作，可考慮引人網絡化管理方式，使相關監測任務如應急、環境污染等監測得以落實到位，且避免出現過多人員操作失誤問題，有利干環境監測水平的提高。

　　3 結語

　　做好環境監測質量管理體系建設工作，是解決當前環境污染問題的重要途徑。實際進行體系建設中，應正確認識其重要性，立足干當前環境監測工作中存在的問題，從監測技術體系、量值溯源體系、質控指標體系以及培訓制度等方面進行完善，以此使環境監測質量管理體系符合我國當前推行的可持續發展理念。

質量管理論文11

　　論文關鍵詞：教育質量管理 IS09000 高等職業院校

　　論文摘要：南通航運職業技術學院引入IS09000質量管理標準，構建了教育質量管理體系=．該體系由質量手冊、程序文件和作業文件三部分組成教育質量管理體系運行著重抓好三個方面：強化市場意識，形成以顧客為關注焦點的辦學運行機制：強化服務意識，落實以人為本的教育管理理念；強化質量意識，實施規范化的教育教學質量過程監控。

　　建立教育質量管理體系是高職院校規范質量管理和提高教學質量的必然要求。南通航運職業技術學院引人IS09000標準，構建了以促進教學質量提升為核心的教育管理體系，取得一定效果。

　　一、構建教育質璧管理體系的基本要求

　　高等職業教育的目標是培養適應生產、建設、管理和服務第一線需要的應用型高技能人才。這決定了高職院校教育質量管理體系在其基本要素、結構、質量目標和標準等方面，除應具有一般質量管理體系的基本特征以外，還應具有高職的特色。

　　一是以能力為本位，以滿足職業能力發展需要為質量目標，以職業崗位技能要求為質量標準，圍繞職業能力培養這一中心建立與實施教育質量管理體系。

　　二是以就業創業為導向，體現“根據市場需求和學生的就業創業要求，設置專業與課程，進行招生、教育教學設計和實施，提供就業創業指導和服務”這一基本要求。

　　三是以過程控制為重點，能對影響教育教學質量的各個環節和各方面進行實實在在的控制。

　　四是內外部監控相結合，內部監控旨在促進自我完善，外部監控旨在得到校外真實的信息反饋和恰當的評價，體現高職院校以服務為宗旨的指導思想，提高學校知名度、美譽度和競爭力。

　　五是體現持續改進性，要求教學工作、管理工作特別是質量管理活動要從系統的角度統籌規劃，優化教學設計及其各環節，科學設計質量標準及要求。教育教學質量內涵目標也是多樣化的，一些內涵目標會隨著學校內外部條件的變化而變化，在設計質量管理體系時要充分考慮到內外部因素的變化，做到持續改進。

　　二、構建教育質且管理體系的實踐

　　(一)具體做法

　　南通航運職業技術學院依據IS09000標準，參照IS09000標準過程管理的理念構建教育質量管理體系。教育質量管理體系的核心文件是質量手冊，質量手冊涵蓋巧個基本要素:質量方針、職責與權限、教學計劃、學員錄取與管理、教學與管理人員、教學與培訓設備、教學和訓練實施、質量記錄控制、教學和訓練的檢查評估、糾正和預防措施、文件與資料的控制、內部審核、專業與課程建設、科研技術開發與服務、物質資源管理。

　　教育質量管理體系文件包括三個層次。第一層次—質量手冊:闡明學校的質量方針，簡要描述學校質量體系，并對體系文件作必要的說明。這是唯一可以對外交流的體系文件。第二層次—程序文件:描述質量體系要素所涉及的活動，并規定實現這些活動的途徑。這是體系文件的核心。體系文件共有27個程序文件。第三層次—作業文件:也稱規范性文件，包括崗位指導書、支持性文件、質量記錄表三部分。這是質量體系的.保障性文件。體系文件中共有142份崗位指導書、225個支持性文件、200多個質量記錄表。

　　1.強化市場意識，形成以“顧客為關注焦點”的辦學運行機制

　　質量管理理論認為，組織依存于顧客，顧客是每個組織生存的基礎。高職院校的“顧客”是學生、用人單位和社會。在辦學過程中，必須了解學生、用人單位和社會的需求，并不斷將需求轉變成與此相適應的服務。一是有針對性地開展人才需求預測、畢業生跟蹤調查、問卷調查，廣泛收集各種數據和資料，并進行科學的統計分析，理解學生、用人單位和社會的需求與期望，在學科與專業結構、課程設置方面有針對性地考慮學生、用人單位和社會對學校教育教學服務的類型、層次和內容的需求。二是依據學生、用人單位和社會的需求與期望，調整專業與課程設置，完善人才培養方案，制定發展目標，將外部需求轉化為內在要求。三是把要求通過內部溝通和協調解決的相關事項變為可以執行的文件。通過不斷修改、完善質量管理體系文件實現確定的目標。四是有計劃、系統地調查各方面的滿意程度，并依據測評結果采取改進措施。同時，學校通過培訓使各部門和各個崗位上的工作人員了解、理解學生、用人單位和社會的需求與期望，并把“以顧客為關注焦點”逐步落實到工作中。

　　2.強化服務意識，落實以人為本的教育管理理念

　　高校傳統的管理思維缺乏對教師和學生的服務意識，把教師和學生當成管理對象。現代質量管理則把學生定位為學校的“顧客”，強調管理中的全員參與。一是通過制定崗位工作指導書，界定各部門的職能和各級各類人員的職責、權限及相互關系，使各崗位人員清楚自己的工作內容、工作目標及達到目標的要求和方法，認識到自己所從事的工作對下一步乃至整個目標的貢獻和影響。二是通過評估與考核程序，正確評價教職工的工作業績，激勵教職工。如教師考核中有學生評分，在其他人員的考核中有相關服務部門人員的滿意度測評。三是通過程序性規定，確保全校工作以教育教學工作為主線，管理工作、后勤工作要為保障教育教學工作質量提供支持;一切工作的出發點和落腳點都要落實到切實為學生提供符合要求的教育教學服務。四是規定部門、教師、學生對所接受的服務不滿意時可以進行投訴，并規定了相關部門在收到投訴信息時的處理要求。

　　3.強化質量意識，實施規范化的教育教學質量過程監控

　　傳統的目標管理以事后檢驗控制為主，事前控制意識差，造成質量管理成本過高。人才培養工作具有不可逆轉性，必須將目標管理與過程管理相結合，才能確保高質量。為此，學校教育質量管理體系重點加強了對高技能人才培養的過程控制，通過監控人才培養工作的各個環節，保證人才培養質量的全面提高，充分滿足學生、家長、用人單位和社會的需要。學校制定了27個程序文件，對教育教學組織、提供、檢查過程的每個環節進行控制，明確了“SW1H"，即what(什么事),why(為什么要做)、who(誰來做),when(什么時間做),where(在哪里做)、how(如何做)，并在每個程序中明確需要遵照哪些文件規范，在該項工作完成之后需要留下哪些記錄及記錄的保存等內容，并確定各項工作的接口。

　　(三)工作成效

　　首先，學校的教育教學管理水平明顯提高。教育質量管理體系運行后，學校教育教學秩序井然，專業與課程建設、師資隊伍建設、教學改革和科研工作都取得可喜的進步。各部門工作目標明確、職責清楚，按程序辦事和“無記錄無行為”質量意識深人人心，教職工的積極性、創造性得到充分發揮。日常工作中的各種問題依據質量體系文件就可以協調解決，避免了部門之間的推誘、扯皮現象，工作效率明顯提高。

　　其次，人才培養質量不斷提升。學校在理論教學、實踐教學、教學檢查與評估等各方面加強監控力度，通過嚴格的程序規范明確對各階段的具體要求和質量標準。學生參加國家海事局和勞動保障部門的各類職業技能證書、海員適任證書考試的合格率達到95%以上，參加國家船員適任證書考證通過率在同類院校中名列前茅。

　　最后，對外信譽增強。通過實施教育質量管理體系，加強過程控制和管理，增強了學生、用人單位和社會的滿意度，樹立了良好的學校形象，擴大了學校的知名度和美譽度。

質量管理論文12

　　【內容提要】對數字圖書館這一龐大信息系統應進行全面質量管理。在論述數字圖書館的質量管理對象和質量管理條件的基礎上，指出用PDCA方法可有效實現數字圖書館的質量管理，并討論了PDCA方法的實施細節和措施。

　　【摘要題】實踐研究

　　【關鍵詞】數字圖書館/PDCA/質量管理……

　　圖書館管理有著深厚的歷史淵源。從19世紀開始，以帕尼茲（A.Panizza）和愛德華茲（E.Edwards）為代表的圖書館管理學派就一直致力于圖書館的管理研究，并在理論與實踐方面取得了卓有成效的建樹。20世紀30年代后，圖書館人又致力于把起源于制造業并在制造業中得到不斷發展和完善的質量管理策略和方法運用于圖書館的管理工作，形成了相應的圖書館質量管理模式[1]。那么，對于數字圖書館來說，是否也可以進行質量管理呢？

　　綜合目前有關數字圖書館的研究可以看到[2-6]，數字圖書館是信息時代的產物，是現代高新科學技術和圖書館學情報學的結合。從技術上講，它是以計算機技術和網絡通信技術為基礎的以所有信息機構為節點的信息資源體系。

　　經過加工整序后形成的信息資源體系是構成數字圖書館的最核心的要素，也是進行質量管理的重心所在。除此之外，它還包括信息基礎設施、信息用戶與數字圖書館的工作人員。

　　數字圖書館是一個龐大的系統工程，如何有效配置系統元素，使這些組成部分構成一個有機的整體，即如何加強質量管理，強調信息知識系統建立、開發與使用的全過程中各項因素的質量，確保數字圖書館的全面優化，使之具有遠程、快速、全面、有序等服務優勢，最大限度地滿足用戶的信息需要，成為值得關注的問題。

　　1 數字圖書館質量管理的對象

　　數字圖書館的質量管理是管理者與全體員工以及各個部門之間共同參與，相互協調，綜合運用現代管理技術、專業技術和科學方法，用全面質量管理去保證數字圖書館的建立與使用的全過程。分析數字圖書館的組成可以看到，數字圖書館的質量管理對象主要有以下幾個方面：

　　1.1 知識信息系統質量

　　知識信息系統質量一般指信息的使用價值及其屬性能否滿足用戶需求的程度。具體包括：性能、可靠性、安全性和經濟性。性能指信息數據組織結構的合理性。可靠性指信息數據使用的有效程度。安全性指在數據使用的流程中事故的頻率以及事故的輕重程度。經濟性指用戶的使用成本以及數字圖書館的建設成本。

　　1.2 工序質量

　　工序質量是指建設數字圖書館的成員單位為保證其優質化而具備的手段和條件。在建立數字圖書館的流程中，應該考慮以下因素：人，主要指參與建立與管理數字圖書館的管理者、工作人員的質量意識、責任心、文化知識與技術水平；機器，主要指計算機、網絡設備等的質量；原材料，主要指信息源的質量；方法，主要指信息源的開發、分析，集合與利用，以及組織管理等方法的質量；檢測手段（Measurement），主要指檢測方法、手段與檢測工具的質量；環境，其一指網絡信息化環境的質量，其二指數字圖書館領導者創造并保持使工作人員能充分參與實現質量管理的內部環境。這6個方面的質量問題直接影響數字圖書館的優質化，在分析其質量問題時，可從這6個方面去尋找原因。

　　1.3 工作質量

　　一般由各項工作標準、工作制度，以及人們在執行這些標準的過程中的態度所決定。在工作質量中，以執行工作標準、工作制度的人居主導地位。

　　在數字圖書館質量管理的對象中，知識信息系統質量、工序質量、工作質量三者相輔相成，由此構成一個數字圖書館的管理系統。知識信息系統質量是整個數字圖書館的生存基礎，工序質量是信息知識系統質量的保證，而工序質量又取決于工作質量，因而整個質量管理的重心是工作標準、工作制度的制定與執行，以及執行這些標準與制度的工作人員的基本素質。通過如此全面的管理，使數字圖書館不斷完善其信息選擇、整理、輸入、組織、存儲、輸出、反饋等各個環節的質量。只有注重了數字圖書館質量管理的全過程，才能最大限度地滿足用戶需求，實現優質化服務。

　　2 基于PDCA的數字圖書館質量管理

　　2.1 數字圖書館質量管理的準備工作

　　數字圖書館質量管理的目的是確保數字圖書館的優化組合，以用戶為關注焦點，滿足用戶需求。其質量管理的實現方式就是把每一個工作人員的積極性與責任感調動起來，在各項工作中以預防為主，用防治的方式來控制每一道工序的質量，從而達到高效率、高質量的工作水平。在實施質量管理之前，我們必須做一些準備工作，它包括以下內容：

　　（1）強調全體工作人員積極參與質量管理。因為任何標準、制度都是靠人去遵守、執行的。所以，只有強調人人參與，加強對工作人員的質量教育，樹立工作人員的質量意識，讓工作人員做好各自的本職工作，才能確保各項工作的質量。建立各部門、各小組乃至各個工作人員的質量責任制，才能使質量管理的具體工作得到落實，才能使質量管理工作人人有專責，事事有標準。數字圖書館的各級人員都是工作之本，只有讓他們充分參與，才能使他們的才干為數字圖書館帶來質量管理的收益。

　　（2）質量管理小組的建立與活動的開展。在強調每一個工作人員積極參與質量管理的前提下，可根據具體情況和不同的工作特點，采取自由組合的方式，選定質量管理活動的課題，集思廣益，解決工作過程中的質量問題，提高與改進質量。例如，負責信息源開發與整理的工作人員組合起來，就信息的取舍、分類編排、組織等，制訂一個共同認可的標準，對資源文件的質量無疑起到保證作用。

　　（3）確定工作的標準化，包括管理標準化與技術標準化兩大部分。管理標準化包括各種規章制度與職責范圍的制訂。在質量管理過程中，必須依照這些規章制度與職責范圍來衡量各項工作的質量。而技術標準化則是衡量各項工作技術的依據。二者必須結合，缺一不可。否則，有了技術標準而無規章制度與職責范圍，將無法保證技術標準的實現。有了管理標準而無技術標準，管理標準將無法指導各項工作技術落到實處。

　　（4）確定質量情報的獲取途徑。質量情報工作在質量管理中所起的作用是：通過對質量信息的反饋以及吸收國外數字圖書館先進技術和管理方法等，對數字圖書館的質量管理起到控制作用。例如，通過用戶對質量信息的反饋，改進數字圖書館對信息的開發與組織，促進多媒體技術及網絡結構的不斷完善。質量情報一般是通過員工的工作過程和用戶使用過程這兩個環節而獲取的。另外，通過對國外數字圖書館的先進技術與管理經驗的報道，也能獲取有關質量情報，有鑒別、有選擇地為我所用。

　　（5）實行計量標準化管理。計量標準化建立在數據和信息分析的基礎上，切實可行的科學計量制度是評定各項技術標準的基礎。例如，對一定時間內一定的文件質量、數量與流量的標準分析，可以得知當前用戶的關注對象與信息需求，以便在信息源的開發與組織過程中，不斷滿足用戶當前的'需求，并預測用戶未來的需求。隨著用戶的需求和期望的不斷變化，市場競爭的壓力和技術的發展，都將促使數字圖書館持續地改進工作，提高質量。

　　（6）增強數字圖書館與用戶的認同感。要讓用戶認識到數字圖書館是信息的提供方，它與用戶是相互依存的。互利的關系不但可增強雙方創造價值的能力，更重要的是加強對質量的共同關注。

　　2.2 基于PDCA的數字圖書館質量管理

　　2.2.1 PDCA 的基本內涵

　　PDCA實際上是指質量管理活動中四個環節的循環運動，即：Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（處理）。這四個環節相互連接，反復循環。一個循環過程的結束，又是新的循環的開始，形成了一個周而復始的質量管理循環過程。對于循環過程中發現的問題，要找出原因，成為下一個循環中應該解決的目標，以求在新的PDCA循環中得到解決。由此循環往復，不斷總結，不斷發現和解決問題，不斷提出新的質量標準，使質量通過一輪又一輪的循環后不斷提高。實踐證明PDCA方法是制造業質量管理的行之有效的方法。

　　2.2.2 數字圖書館基于PDCA的質量管理實施策略

　　（1）P為第一環節，其內容是制定計劃，確定目標。也就是說，根據實際情況，通過科學預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，確定在未來一定時間內要達到的目標，以及實現目標的途徑。其基本內容可概括為：做什么（What to do it）、為什么做（Why to do it）、何時做（When to do it）、何地做（Where to do it）、誰去做（Who to do it）和怎么做（How to do it），簡稱“5W”。除此之外，還包括控制標準和考核標準，要讓實施計劃的人或有關部門都知道，做成什么樣子，達到什么標準，才算完成了計劃[7-9]。

　　計劃的制定，實際上是質量管理體系的設計。在數字圖書館的質量體系建設過程中，首先應樹立全體工作人員的質量意識，使其懂得質量管理的基本原則，確保質量管理目標的實現。按照質量責任制，明確組織機構的職責分工。各個部門，各級領導者乃至普通工作人員都必須明確各自的質量管理職責。另外，還應建立嚴格的計量檢測和標準化體系。例如，運用統計方法，根據歷史數據記錄或對比其他數字圖書館的水平，確定工作方案；根據質量情報要求制定質量目標；根據工程方法，以準確的技術參數和數據為基礎，量化信息知識系統的檢測標準，以及檢測信息流量等，以保證各項工作能夠在明確的標準指導下完成。

　　（2）D為第二個環節，其內容是依據P環節的要求，制定措施，并貫徹執行。計劃已定，標準明確，系統管理者應放手把具體工作交給員工，自己則去抓綜合性的管理工作。完成計劃、確保質量要靠調動員工的主觀能動性。如果“事必躬親”，便違背了數字圖書館質量管理的主旨——強調全體工作人員積極參與質量管理，把每一個員工的積極性與責任感調動起來。領導者的具體工作主要體現在指導、協助、提出問題、提供情報等，以及創造良好的質量管理工作環境。

　　（3）C為第三個環節，其內容是對按照計劃和實施步驟所做的工作進行逐項檢查。質量檢查是保證質量管理目標實現的重要環節。所謂檢查就是用規定的標準測定工作結果，判別此項工作是否符合質量標準。

　　質量檢查首先應該通過工作人員的“自我控制”，即責任意識來防止在工作中出現偏差。同時也要通過工作人員的責任感來自我糾正工作中出現的偏差。

　　質量檢查可分為全面檢查和抽樣檢查。全面檢查，即對數字圖書館工作中的每一項工作，每一道程序，甚至每一個文件進行檢查。在檢查項目少，工作量不大，且檢查費用不高的情況下，可采用此種方法。抽樣檢查，即從工序中或從資源文件中抽取一部分進行檢查，通過部分抽查的質量來對工作進行估計。抽樣檢查可采用成果抽查和過程抽查。成果抽查即對最終結果的抽查，比如，資源文件經過分類、標引等高度結構化成為信息知識系統后測試其性能，對用戶的使用率以及滿意程度進行抽樣檢查。過程抽查即對中間成果，比如某一道工序的質量，在工作進程中某一個時段的質量等進行檢查。過程抽查對最終成果和保證年度計劃完成起著重要作用，通過過程抽查，可以及時發現問題，排除隱患，避免造成嚴重后果。

　　另外，質量檢查還可分為自查、互查和責成專門的部門檢查。

　　質量檢查實際上是為了達到對質量循環系統的控制，及時發現問題，糾正偏差，由此進入到PDCA的下一環節。

　　（4）A環節的內容就是對通過C環節已經判明的問題進行綜合整理，分別處置，糾正偏差，總結經驗，吸取教訓，為進行新的循環做好準備工作。糾正偏差的工作可能涉及到個人的工作，也可能涉及到一些職能部門的工作。所以，要找出造成偏差的根源，才能“對癥下藥”。對于涉及到個人的工作偏差，比如，信息分類、文摘等不夠準確，可以及時糾正，根據實際情況通過培訓提高工作人員業務水平，倘若是領導方式存在問題，則應該改善領導方式；涉及到職能部門則可修改或重新制定計劃；責任制度不夠完善，使工作難以落到實處，則利用組織手段明確職責，通過補充授權或者機構調整，撤換或增配人員等辦法來糾正偏差。至于取得的經驗則應該繼承發揚。對于每一輪循環過程所取得的成果，與計劃標準對照，達到預期目標的內容后，加以定量和標準化進行鞏固。

　　3 結語

　　PDCA循環法是經過制造業證明行之有效的質量管理方法。對數字圖書館來說，其信息資源的選擇、整序加工、信息關聯等工作是高度結構化的，因而可以采用該方法來對數字圖書館信息系統建設的各個方面進行全面的質量管理，以高質量的信息資源體系滿足用戶的信息需求，從而實現數字圖書館的各項功能。

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　　9 孫宗仰，方松華.現代管理學教程.上海：上海外語教育出版社，1992

質量管理論文13

　　1 完善藥品生產質量管理體系的重點

　　1.1 樹立質量理念是質量管理體系完善的重點

　　產品的質量是國民選擇的重要因素，根據 ISO9001 質量認證體系中對質量的解釋為：產品過程或服務具備滿足明示或隱含需要特征和特性的綜合。質量是產品的心臟，如果藥品在處方上沒有進行有效的調和，或者生產過程中出現安全問題，其都不會具有應有的特征以及特性，從而喪失了對疾病的治療作用，甚至帶來令人恐懼的藥害事件，那么藥品就失去了其存在與人們生活中必需品的價值了。質量理念是完善質量管理體系的重點，擁有什么樣的質量理念，是完善質量管理體系的首要因素。而企業高層的管理者在質量意識和其理念上的認知就等于員工的認知。所以說重視質量理念，是首要的任務。

　　1.2 運行組織機構對質量管理體系的作用

　　在新版的 GMP要求中有著明文要求：企業應建立符合藥品質量管理要求的質量目標。想要完成全面化的組織形式以及員工的職責，就必須將質量目標作為首要的目標。而在其中例如將員工的參與作為基礎，妥善地安排權限、相互之間的關系以及最重要的質量職責，這些都是質量目標的具現化。所以說將質量目標進行有效的分解，使得各部門可以妥善的落實，讓所有員工明確自己的職責所在;借此來保證企業組織機構在質量管理體系中完美的運轉。

　　1.3 全面化的質量管理文件是質量管理體系的脈門

　　每一個企業在制定質量目標上、質量考核上還有質量保證上以及質量控制上，都是一個文件化的管理體系，同時也必須有著相關的規定進行支持。以此來培訓和教育員工，保證質量管理體系的運轉。所以說，全面化的質量管理文件，對于質量管理體系來講的作用是無比重要的。

　　2 藥品生產企業對與藥品的質量管理

　　2.1 藥品的采購源一個醫藥企業，在制作藥品中，其采購的原藥品，必須經過嚴格的選擇，不然一切后續工作全都如同虛設。而在藥品的采購過程中，采購計劃就是采購的關鍵。在新型社會中，藥品的采購源呈現了多元化、信息復雜化的特征，折舊導致了在選擇原藥的時候存在了一定的困難，不光要對成本進行比較，還要對藥性成分，以及年限進行充足的比較，這就需要藥品采購員必須擁有較高的綜合素質。而對于一個制藥企業的采購源來講，其信譽以及質量必須經過層層的篩選，經過詳細的對比后，確立出采購源;不然即使采購源擁有再高的綜合素質，也是徒勞的。所以藥品的采購源對與藥品的質量管理有著源頭性的作用，只有保證采購源的質量才能有下一步的行動，對藥品的質量進行全面性的監管。

　　2.2 藥品生產環節控制藥品的質量并不是通過檢驗才能確定的，只有在其設計和生產上擁有全面化的規則才能保證其質量。因此只有將質量不合格的因素和引起質量不合格的因素，在生產環節中進行處理，控制好上文所述的采購源，以及包裝的材料和生產環境。只有嚴格把關每一道生產工序，才能在生產環境中不會出現質量問題。

　　2.3 藥品的儲存方法隨著科技的急速發展，醫藥企業在儲存的方法上，也是越來越多。在這里就不過多的介紹了，但是在藥品的儲存上所需要注意的地方，有必要進行簡單的陳述。例如對于藥品儲存的原則：預防為主。也就是將藥品的理化性和儲存條件，進行合理有效的區分，結合醫藥企業的藥品庫房實際情況，對藥品劃分出儲存的地方。再就是對于庫房藥品進行定期或者特殊原因的檢查，定期檢查就不用說了，特殊檢查一般是指在經過雷雨環境、風雪環境后，對藥品的養護檢查。確保藥品在質量上不出現紕漏。

　　2.4 藥品在驗收上的控制在醫藥企業藥品的驗收上，經常會出現各類的問題，而這些問題也一直影響著藥品在質量上的管理。而想要對藥品的驗收上進行強有力的控制，就必須在其過程中做出全面的規范，保證外銷藥品的質量以及數量上的`合格和準確。而在這其中，驗收員的責任以及對責任的執行力也是首要原因，只有驗收員嚴格的職守其驗收規章制度，不存在弄虛作假，才可以在藥品驗收的控制上進行提高。

　　3 加強藥品質量的主要措施

　　3.1 建立完善的藥品供應檔案在相關的法案《藥品管理法》和《藥品流通監督管理辦法》中有過明文規定：醫療機構必須從具有藥品生產、經營資格的企業購進藥品;醫療機構購進藥品應索取，查驗，保存供應企業有關證件，資料，票據。上述兩條相關法案，明確的知會醫藥企業，建立藥品供應企業檔案是所有一切銷售藥品的首要因素，只有確保藥品采購的合法性，才能保障藥品的質量。

　　3.2 建立一套嚴謹且全面的驗收制度想要完善一套嚴謹的驗收制度，就必須從數量、質量以及包裝上來著手。例如對來貨以及入庫的藥品其單位、名稱、規格上進行詳細而準確的核實，檢查與生產廠家發貨數量是否相符，做好破損等損壞的記錄，聯系相關部門，查明原因;以便對其進行有效的處理，再如檢查藥品有沒有變形、變色等異常形態，還有像確定包裝內部有沒有撞擊聲音等等。只有將上述的問題進行妥善的處理，才能將藥品驗收的制度提高。

　　3.3 對于采購源進行嚴格的記錄上文提到過，隨著新型經濟社會其信息的多元化，復雜化的到來，一家醫藥企業對于采購源的選擇上顯得越發繁瑣。而采購不可能只有一個采購點，藥品的繁多就確立了采購原材料的多樣化，而想要在藥品制造源頭上加強質量管理，就必須對各個采購源進行有效的篩選;而即使篩選過后也必須對其進行嚴格的記錄，一旦出現問題將通過法律程序對其進行追究，決不姑息。只有這樣才能保證采購源的質量，也使得制藥的后續環節能有效的進行。

　　3.4 注重藥品的不良反應藥品的不良反應是指：在按規定計量正常應用藥品的過程中產生的有害而非所期望的、與藥品應用有因果關系的反應。每一種藥品的問世，或多或少都有著其不良反應，其針對的人群也不盡相同。而加強藥品不良反應的注重，也是增強藥品質量的方案之一，將不良反應最大程度的縮小，并且在包裝上、藥品成分上，非常清晰地注釋出會出現不良反應的人群。對采購本企業藥品的單位，對其發放藥品的管理者，詳細說明藥品的不良反應，最大程度讓購買者，了解其不良反應。只有如此才能對一個醫藥企業的質量管理進行強化。

　　4 結束語

　　質量保證是一個產品的生命，這一點對于藥品生產企業來講尤為重要，其根本原因就是，藥品是將人們從痛苦中拉回的正義之手，是解救病人的白衣天使。而想要保證藥品的質量，就必須完善各種質量的管理體系，對員工施以質量理念的灌輸，對采購直到最后的銷售中的每一個步驟進行嚴謹、全面的記錄，確保每一個環節不出現任何紕漏。保障人們用藥的安全，杜絕藥害事件的繼續發生。

質量管理論文14

　　［摘要］隨著我國經濟的不斷發展，對于交通設施的要求也不斷加大。由于山區本身條件比較特殊，加上各種外界因素的影響，因此存在不同程度的質量問題。基于此，本文作者結合自身實踐就山區公路質量管理研究的相關問題進行分析，其中不足之處，希望同行多加指正。

　　［關鍵詞］山區公路；質量管理

　　1山區公路質量管理中存在的問題

　　由于山區公路和其他路段相比受到外界的影響因素更多，一般來說，會受到地形地質遺跡水文環境等諸多外界因素的影響。因此在山區公路建設過程中需要對施工質量進行嚴格控制，基于此，本文作者就山區公路建設過程中可能出現的問題進行分析。

　　1.1山區公路設計方案確定

　　在一定程度上來講，山區公路的質量在很大程度上決定于施工設計方案本身的可靠性，因此需要根據施工山區的實際地形進行合理設計，同時設計合理的施工方案來保證山區公路的施工質量。由于山區公路本身地形復雜，地勢不平坦，因此在選擇時需要根據相關標準來進行設計，同時還需要對橫斷面設計以及擋土墻進行合理設計。在選擇線路施工方案時需要做好防水處理，也就是做好排、堵、截三個方面的設計。排水設計主要有地表水的處理和地下水的處理兩個方面構成。1.1.1地表水處理，主要是運用涵洞，排水溝，截水溝，排洪渠等將水引出路基外。在地表水的處理過程總尤其是在邊溝問題上，需要嚴格按照施工圖紙來進行施工，且保證邊溝和涵洞的設計符合要求，保證水流能夠順利進入到涵洞。在排水溝的設計上，盡量采用直線型進行設計，在轉角處使用弧形，并根據實際情況合理設置。在排水溝等部位需要做好防滲和加固處理，尤其是對于不良地段，和一些滲水問題的處理上，需要進行加固來防止出現滲漏，滲溝、急流槽等排水設施需要根據實際巖石結構的'情況來進行合理調整。1.1.2地下水處理，主要是設置盲溝，橫向，縱向等形式隔斷或引出路基外。在地下水的排水設計和處理中，需要根據施工需要合理進行盲溝設計，如果在結合部的地下數設置截水溝和排水溝等，截水溝底面和背水面需要鋪設相應的符合土工膜。排水盲溝側壁和底面應鋪設復合土工膜，并在反面設置反濾土工布，當準確定位之后，進行橫向和豎向的開挖線，并撒白灰，進行基坑開挖。

　　1.2施工技術的質量問題

　　在確定好施工線路設計方案之后，需要加強對施工過程進行技術支持，在一些山區地方，由于對山區公路的等級要求較低，因此為了有效節省開支，設計單位可能選擇一些施工資歷不夠，施工材料不符合施工要求的施工單位進行施工。因此在很大程度對建筑施工安全造成重要影響。如果施工單位在施工過程中沒有嚴格按照施工設計方案以及施工設計要求來進行施工，沒有嚴格按照施工地的情況嚴格進行敷設，導或者在施工過程中沒有嚴格控制交接過程，或者在技術交接過程過程中沒有對技術存在的重難點進行說明和更正，導致施工質量不符合施工要求。一些施工不符合要求的施工團隊進行施工也會在一定程度上對施工質量造成影響。一些施工技術不符合施工隊伍來進行施工由于缺乏對施工場地的了解，對于施工各個過程了解不夠清楚，因此導致出現不同程度的安全問題，繼而導致施工質量難以保證。

　　1.3施工單位的自身管理問題

　　在整個施工過程中，加強對施工技術管理是關鍵性措施，因此施工單位有必要加強對施工技術的管理。同時還需要加強制度建設管理，在施工過程中，施工單位需要完善質量監督體系，對施工質量進行跟蹤監督。同時施工單位還需要對成本單位進行自檢，有效提高施工質量。

　　2山區公路質量管理的對策研究

　　2.1加強管理意識建設，嚴格招標投標

　　由于山區的施工質量在一定程度上直接決定項目的整體性效益和綜合效益。因此在工程建設過程中，有必要實施招投標制度，業主是招投標的主要管理人員，因此需要嚴格履行管理職責，并選擇符合要求的工程承包商。在充分保證施工質量的前提下，有效縮短施工工期。進而提高項目的整體性效益。在山區公路的施工過程中，施工單位需要提高業主的質量管理意識，相關承包商需要對監理單位以及三方協調進行質量管理，通過建立完善管理體系來實施管理。

　　2.2以質量為主，準備前期質量管理工程建設

　　在項目施工之初，項目負責人員需要嚴格按照施工質量管理要求對各個施工過程實施監督，同時還需要加強施工人員對施工現場的了解度和熟悉度。并結合施工工地的具體情況，嚴格落實施工責任責任，制定嚴格的施工計劃。在前期的準備過程中，施工人員需要對施工現場的儀器設備以及施工方案等進行分析，完善前期準備工作之后進行后續操作。

　　2.3發揮監理單位的職責

　　一般來說，在山區公路的施工過程中，施工質量監管主要由業主、承包方、監理方共同承擔，監理單位是第三方人員，監理人員需要對施工過程以及項目的實施過程實施全面性監督，提高監理人員的責任意識，加強質量監管。2.3.1使施工符合工程設計方案圖紙。按照施工圖紙以及施工設計方案的要求對施工原材料以及施工工藝進行檢查，同時也要求監理人員對施工過程的各個環節進行檢驗，進而對各個環節進行質量監控，及時將工程各個階段的施工情況制作成定期性報告，一旦發現問題及時解決。2.3.2監督現場施工質量的管理。每道工序施工完成之后，需要施工單位進行檢查，并由施工監理人員對其進行驗收，一旦出現不符合施工要求的地方馬上進行整改。對于施工材料或者施工工藝不合格的地方進行及時制止。

　　2.4對現場施工過程進行全程質量管理

　　由于山區公路建設本身較為特殊，加上本身地形的特殊性和復雜性因此在修建的過程中，可能存在很多不確定因素。因此有必要在保證充足施工準備的前提下，對可能存在的質量問題實施分析，加強對施工現場的管理，有山區建設過程中突發性因素較多，如果施工人員在施工之前對施工底的情況不甚了解，排水處理不合理導致地基出現塌陷。或者施工人員對于施工流程不熟悉，難以按照施工要求進行施工。一旦發生安全事故，需要現場管理人員對數據進行分析，并撰寫調查報告，對數據產生的原因以及可能造成的影響實施分析，并采取相應措施來進行彌補，保證施工質量安全和工期。

　　3總語

　　由于山區公路建設是公路建設的重要構成，同時也是對人們生活有著重要影響的工作。因此在施工過程中需要對其可能存在的問題進行分析，并就其可能出現的問題進行分析，并采取相應的措施來保證施工質量。總的來說，我國山區建設將會向著系統化和標準化的方向發展，因此通過建立完善的管理體系能夠有效保證公路建設的順利實施。

　　參考文獻

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質量管理論文15

　　根據自組織理論，自組織是一個遠離平衡的開放系統，靠漲落導致有序，對穩定狀態的偏離是其存在的永恒機制。可見，青年自組織應該是一個結構松散，活躍而極不穩定的組織系統。同時，非線性特點使它作為一個整體的功能大于其各組成要素功能機械相加的總和，所以青年自組織雖結構松散但可能產生的能量巨大。從目前來看，這些高校青年自組織總體是健康向上的，其產生和運作對高校校園文化繁榮起推動作用，然而它雖然能量巨大但可控性差，給高校的建設和發展帶來挑戰是顯而易見的。

　　一、構建高校教學質量管理體系的基本理念

　　高等學校教育教學工作的出發點和歸宿點是為社會培養合格的專門人才。因此，教學質量的管理就必須高度關注學生及其成才的需求，根據學生的認知水平和智能潛質設計人才培養目標，培養能主動適應的高級專門人才;改革人才培養模式，為學生提供多樣化的成才途徑;根據學生成才要求，優化課程體系，整合教學內容，科學合理安排教育教學活動，用現代人才的總體要求(知識、能力、素質協調發展的要求)來設計教學環節和配置教育資源;高度關注學生的學習情況，了解學生的學習興趣、認知水平、接受程度，并據此調整、改進教育教學工作;教學生學會做人、嚴于自律，把知識學習同養成教育有機結合，始終將學生的'成長成才作為教育教學工作的基本宗旨。

　　二、自主視野下高校教學質量管理的基本特點及原則

　　(一)高等教育質量標準具有全面性、統一性、多樣性和發展性特征

　　高等教育質量標準的統一性、多樣性和發展性特征，是高校制定教學質量標準、組織教育教學活動、構建教學質量管理體系的理論基礎。高等教育質量標準的統一性，表現為它規定了高等教育培養目標的基本要求，是國家和社會對學校進行管理、監督和評價的基本標準，也是學校制訂教學計劃、教學大綱，組織教學活動，進行課程考核和質量評價的基本依據;教育質量標準的多樣性表現為它是不同層次、不同類型高等學校人才培養規格多樣性的客觀反映，是教育服務對象(學生)對教育服務需求多樣性的客觀要求;高等教育質量標準的發展性是社會發展的必然要求，也是高校自身發展、追求卓越的必然結果。統一性是在多樣性基礎上的統一，多樣性則是在統一性前提下的多樣;統一性是相對的，發展性是絕對的。對于同一層次同一類型或者同一層次不同類型的高校，在一個特定的時期，其基本質量標準應該是大致統一的。如果不能正確認識高等教育質量標準的這三個基本特征，就可能導致學校定位的偏離，教育行為的偏差，嚴重影響到教育質量的建設。

　　(二)高校教學質量管理必須體現系統性、全面性、全程性和持續改進性特點

　　教育教學質量的保證和提高并非一蹴而就，它是無數教學環節需求不斷滿足的體現。人才培養、教育教學活動是一個系統工程，涉及內容、主體、客體、環境等多種因素，是多種對象和環境共同作用的結果。正是這種固有的系統性特征，要求我們設計教學工作、管理工作特別是質量管理活動要從系統的角度統籌規劃，按照系統性原則，使系統達到最優化效果的角度設計教學及其環節，設計達到的質量標準及要求。教育教學質量內涵目標也是多樣化的，是由多項(種)教學工作組合而成，比如人才培養目標的內涵涉及德智體美四方面，因而人才培養對這四個方面都必須有明確的要求，并有相應的教學內容和課程體系以及教學環節來加以落實和實現。

　　(三)高校教學質量管理必須貫徹全員性原則

　　教育教學活動的主體是學生、教師和管理者，唯有三方面的人員形成合力，共同作用，方可到達教育教學活動預先設計的目標。其一，教學活動具有雙邊性、互動性和共生性的特點，光有教師的一流教學而沒有學生的積極回應、努力學習，是不能實現教學目標的，哪還談得上質量!另外，光有學生求學的積極性，而缺少教師一流的教學，缺少教學管理部分的優質服務，缺少學校相應的設施配備和教學資源等，也同樣難談質量問題!是否只要有了學生，有了老師，教育教學質量就達到了，不一定。事實上，師生共同完成的教育教學活動達到標準否，必須通過教學管理予以指導、判斷并不斷加以糾正和提高。故而教學管理人員的工作績效和質量又顯得彌足珍貴和必不可少!以上足以證明：高校教育教學質量的保證，需要學生、教師和管理人員的全員參與，需要全員的共同努力。

　　總之，在自組織理論視野下的高校教學質量管理體系的構建及管理是高校發展需要，也是社會發展需要，在現在教育體制下，教學質量管理提升是高校現代化發展的根本，一流的高校都有一流的管理，高校要可持續發展，必須加強質量管理。

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