高校學籍管理人員素質之建構論文
[摘要]信息技術的飛速發展，推動了人類社會的進步，也帶來了管理的繁榮：計算機、網絡等信息化管理手段被大量地應用到管理活動中。學籍管理作為管理活動的重要組成部分，也不可避免的受到現代社會發展動向的影響。面對新的管理形勢，重新審視傳統管理環境下學籍管理人員的素質，建構與現代管理環境相適應的管理人員素質是一項重要的課題。
[關鍵詞]學籍管理 管理環境 信息化 素質
人類社會正在步入一個全新的信息社會，計算機作為一種高效的管理手段日益普及到社會的各種管理過程中，這對從事管理工作的人員素質提出了新的要求。學籍管理作為一種管理活動，面對新形勢，必然要求管理人員具有比以往更高的素質。
一、學籍管理的重要性
學籍管理，是對學生屬于學校的身份和資格的管理，包括入學注冊、升留級狀況、休學復學、轉學退學、結業畢業等環節。從學籍管理的內涵可以看出，學籍管理既是學校教學活動的起點，也是學校教學活動的終點，貫穿學校整個教學活動的過程：學生只有取得學籍，才能在學校學習，學校的教學活動才能開始；學生經過在校期間的學習，經學校考核合格，并通過學校的畢業資格審查后，即可畢業。學籍管理還是學校教學管理活動的起點和終點：學籍的取得和變動是其他教學管理的開始，其他教學管理反饋的結果又會導致學籍的變動、喪失。因此，學籍管理是教學管理中非常重要的環節，培養一批具有較高素質的學籍管理人員對于確保高校教學及教學管理活動的正常開展，提升學校的管理水平具有重要意義。
二、傳統學籍管理環境下管理人員素質的局限性
1.管理理念的非人性化帶來的管理者與被管理者關系的緊張
傳統學籍管理把被管理者作為管理的客體，強調管理者的權威性和管理手段的強制性，主張通過嚴格嚴厲的懲罰性措施保障管理活動的順利實現，缺乏與被管理者的有效溝通。這種理念下的學籍管理人員往往把自己置于“至高無上”的地位，對待辦理學籍手續的學生態度強硬，缺乏應有的人文關懷，造成了雙方關系的緊張。
2.管理的手工化產生的管理效率低下
在傳統學籍管理環境下，各個管理環節都是通過手工實現的，從學生學籍的注冊登記，到學籍的異動，都是通過手工抄寫、記錄完成的。我們知道，人的精力是有限的，任何人都不能確保不出任何差錯，因此手工操作導致學籍信息出錯的幾率甚高。而且，各種學籍信息的處理由于都由學籍管理人員手工進行，也大大制約了學籍處理的速度。
傳統學籍管理是與當時社會發展節奏慢、學生規模小的情況相適應的。伴隨著信息社會的到來，社會發展節奏加快，“效率優先”被提到社會各個層面發展的首要位置。隨著各高校招生規模的劇增，學籍管理工作量愈來愈大，傳統學籍管理環境下管理人員的素質已不適應現代學籍管理的需要，建構適應新形勢學籍管理需求的人員素質已是非常緊迫。
三、現代學籍管理環境下管理人員的素質
1.現代學籍管理的特點
（1）信息化。隨著計算機、網絡等新的管理手段被大規模地運用到管理中，學籍管理的信息化特點日益明顯。一方面，管理軟件廣泛運用到學籍管理中，學籍管理的整個過程，從學籍信息的維護、學籍變動證明文書的輸出，到學籍檔案的保存，均實現了信息化管理，大大提高了管理的水平。另一方面，互聯網在學籍管理中的作用日益突出，學籍信息的發布、上傳、下載、遠程修改等均能在互聯網上實現，極大地提高了學籍管理的效率。
（2）服務化。傳統社會是一個以義務為本位的社會，強調服從，管理就意味著掌握權力的一方對被管理的一方的控制、管束，嚴厲的懲罰是確保管理目的實現的主要手段。在現代社會，人的主體意識不斷增強，權利觀念日益深入人心，對社會主體的管理越來越強調平等性，“管理即服務”的理念日益深入人心。作為以育人為本的高校中的學籍管理，其服務性更加明顯，批評和說服教育是學籍管理中常用的手段。
（3）與學生聯系的緊密性。學籍管理作為一種對學生身份和在校資格的管理，與學生的聯系非常緊密，休學、復學、留降級、轉專業、轉學、退學等學籍變動，均需要學生本人到學籍管理部門辦理。隨著“以人為本”理念在學籍管理中的貫徹，學籍變動的條件呈現了寬松趨勢，學籍的變動也變得較為頻繁，學籍管理與學生的聯系更加緊密。
2.現代學籍管理人員應具有的素質
（1）較高的思想政治素質。為國家培養高素質的社會主義現代化建設者，是高校的.根本任務。高校的各級各類人員，無論是教師，還是行政管理人員，其從事的職業都或多或少的會與學生打交道，其言行代表著高校的形象，對學生有著潛移默化的影響。作為與學生接觸較多的學籍管理人員，更應具有較高的思想政治素質，做到為人師表。這種素質無論對于傳統的學籍管理，還是對于現代的學籍管理，都是必不可少的。
（2）良好的心理素質。學籍管理是一項復雜而繁瑣的工作，需要管理人員具有較強的心理承受能力，這也是傳統學籍管理要求具有的一項素質。現代管理環境下，學籍管理的難度加大，復雜性增加，管理遇到的問題也越來越多，管理人員承受的壓力也越來越大，和傳統的學籍管理相比，要求學籍管理人員具有更強的心理素質。
（3）扎實的學籍管理業務素質。學籍管理是一項政策性很強的工作，從學籍的取得，到學籍的異動，再到學籍的喪失，國家教育行政部門和高校都有一系列的規章制度，學籍管理人員在管理過程中必須嚴格按規定辦事。這就要求學籍管理人員要加強業務學習，加強理論研究，增強自身的業務素質。這也是學籍管理所普遍要求的一種素質。
（4）較強的計算機應用能力。由學籍管理的信息化特點所決定，現代學籍管理人員必須具有與信息化管理相適應的較強的計算機應用能力，這是現代學籍管理與傳統學籍管理的顯著區別。學籍管理人員的計算機應用能力，是指能夠熟練應用與學籍管理有關的一些計算機軟件，如學籍管理軟件的操作、互聯網的應用，以及Visual FoxPro、Access、excel、word等系統的使用等。
（5）人文關懷素質。現代學籍管理是服務型的管理，管理不再是傳統上命令、管束、制裁那種冷冰冰的管理，而是要求管理人員把被管理者——學生作為平等的個體對待，充滿人文關懷，使管理充滿人性化。因此，人文關懷素質便成為現代學籍管理人員必須具備的一種素質。所謂人文關懷，就是要求學籍管理人員要始終堅持以人為本，以學生的需要作為開展學籍管理活動的出發點，對待辦理學籍手續的學生要熱情、態度和藹。
（6）一定的表達能力和說服教育素質。學籍管理是一種以學生為主要面向對象的管理，由這個特點所決定，學籍管理過程也貫穿著對學生的教育活動。對于學籍手續的辦理不明白的學生，要詳細而準確地告知，對于學籍政策不理解的學生要耐心解釋，對于違反相應規定的學生要采取適當的方式批評教育。因此，學籍管理人員的表達能力和說服教育素質也是必不可少的。
四、學籍管理人員素質的培養與提高
面對新的形勢，各高校要結合學校實際和管理人員的身心特點，充分運用現代教育手段，對學籍管理人員進行全方位立體式的培訓，以造就一支高素質的學籍管理隊伍。
1.加強引導，嚴格考核，建立激勵機制。首先，高校要建立嚴格高效的考評激勵機制，引導學籍管理人員加強業務學習、鉆研管理理論、提高自身素質。考評和激勵要做到公正公平，嚴格照章辦事，以在全校形成“人人講學習、個個鉆理論”的良好氛圍。其次，對于學籍管理人員的學習研究要創造一定的條件，提供必要的指導。比如，學校要定期訂閱相關管理領域的報刊雜志，對于研究成果出色者給予一定的物質獎勵，等等。
2.運用現代教育手段，加強學籍管理人員的培訓。為此，學校可定期舉辦培訓班，對學籍管理人員進行政策理論水平、計算機應用能力、心理教育學等知識的培訓，以提高其管理素質和業務水平。還可不定期邀請相關領域的專家舉辦系列專題講座，使學校的學籍管理人員接觸學籍管理領域的最新成果和前沿熱點。此外，學校還可購置管理學、教育心理學、計算機應用等方面的軟件放置到校園網上供各級管理人員在線觀看。需要注意的是，培訓既要講求全面深入，又要講求實效，切忌走過場、流于形式。
3.鼓勵進修，擴大對外交流。為了提高學籍管理人員的素質，學校要鼓勵學籍管理人員進修相關專業的學位，以擴展其理論基礎，提高管理水平。為了確保學籍管理人員在進修學位的同時不影響本職工作，學校要盡可能地安排其攻讀在職學位或同等學歷，這樣既能滿足管理人員的進修需要，又不影響其承擔的工作，還可使其結合所學開展管理實踐，提高學習的效果，推動工作的開展。此外，學校還應定期組織本校的學籍管理人員赴兄弟院校參觀學習。每個學校都有自己獨具特色的管理體制，通過參觀學習，使學籍管理人員接觸不同學校的管理方法，開拓視野，取長補短，提高管理人員的素質。
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