秘書禮儀知識(shí)
秘書禮儀知識(shí)1
對(duì)于剛畢業(yè)的學(xué)生而言，進(jìn)入社會(huì)職場(chǎng)首件必須花上一筆資金的動(dòng)作，便是選購合適的職場(chǎng)服裝以應(yīng)付面試以及日后工作時(shí)穿著；尤其是面試這個(gè)關(guān)鍵性時(shí)刻，合宜端莊的形象更是疏忽不得。
現(xiàn)在的年輕人個(gè)個(gè)都很有想法與風(fēng)格，在造型上多得是不雷同與他人的時(shí)髦一族；不過，校園與職場(chǎng)是兩個(gè)南轅北轍的地方，職場(chǎng)最需要表現(xiàn)給上司、同事以及客戶的印象，專業(yè)穩(wěn)重絕對(duì)要比時(shí)髦炫目重要多了。
剛進(jìn)入社會(huì)的新鮮人并不一定得花上大筆鈔票才能應(yīng)付門面。除了可以借衣柜舊有的流行單品搭配一些新上市的基本款設(shè)計(jì)單品之外，不同行業(yè)也有不同的服裝標(biāo)準(zhǔn)，只要弄清楚未來希望任職場(chǎng)所的企業(yè)文化與風(fēng)格，就可以以最少的預(yù)算得到最合適的搭配組合。
看行業(yè)穿衣服
若是需要談的是大眾傳播、廣告、或是設(shè)計(jì)之類等需要天馬行空般泉涌靈感的行業(yè)，以及美商公司，服裝上便可以活潑時(shí)髦些；若是應(yīng)征的是金融保險(xiǎn)、或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中舉形象著稱的行業(yè)則盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳。
至于必備的職場(chǎng)行頭中，不論男女，襯衫與西裝都是值得投資的服飾；襯衫因?yàn)榧舨帽旧砭捅容^端莊穩(wěn)重而且搭配性強(qiáng)，在顏色上除了白色之外，也可以朝粉嫩或是其它色彩下手；至于在西裝部分，女性可以裙裝與褲裝各準(zhǔn)備一套備穿，剪裁上強(qiáng)調(diào)腰腺的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)為主，不要有太多綴飾，顏色上以素雅單色為優(yōu)；男性的西裝目前不論是單排三顆扣或是四顆扣都是相當(dāng)時(shí)興的設(shè)計(jì)，色彩上較潛沉的灰色、灰黑色、以及深藍(lán)色都是不錯(cuò)的選擇，在整體的搭配上，目前在紐約相當(dāng)流行的單色系搭配法可以供作參考，就是西裝內(nèi)的襯衫、領(lǐng)帶以同一色系為主，但在深淺上面做出搭配，不但很有都會(huì)風(fēng)味，又不失大方與穩(wěn)重氣質(zhì)。
融合知性流行
至于像是細(xì)肩帶背心、連身洋裝、及膝裙等都是這兩季中女生衣櫥幾乎必備的流行款式，也可以巧妙地融合在職場(chǎng)里穿著；譬如性感的細(xì)肩帶或是無肩平口服飾可以穿在西裝下打底，及膝裙則可以與襯衫或是簡(jiǎn)單的背心上衣搭配，一樣輕松傳遞知性美感；一件式洋裝也是非常合適混穿的款式，在披上外套或是加上開襟針織衫，不但雅致，如果還可以從白日連貫到夜晚，參加正式場(chǎng)合或是三五好友聚會(huì)，外套一脫，將臉上的妝色彩加強(qiáng)一下，又是另一種不同的OL（Office Ladies）風(fēng)情。
秘書禮儀知識(shí)2
一、面試秘書禮儀-服飾
男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應(yīng)穿得整潔、明亮，叮當(dāng)作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。
選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應(yīng)聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素。除了應(yīng)聘娛樂影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過突兀的穿著。應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應(yīng)聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。
二、面試秘書禮儀-守時(shí)
守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力。
如果路程較遠(yuǎn)，寧可早點(diǎn)出門，但早到后不宜立刻進(jìn)入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。
三、面試秘書禮儀-肢體語言
1、面試秘書禮儀眼神：
交流中目光要注視對(duì)方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個(gè)人在場(chǎng)，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。
2、面試秘書禮儀握手：
當(dāng)面試官的手朝你伸過來之后，握住它，握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，雙眼要直視對(duì)方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。
3、面試秘書禮儀坐姿：
不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對(duì)考官的提問，也不至讓你過于放松。
4、面試秘書禮儀小動(dòng)作：
在面試時(shí)不可以做小動(dòng)作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，分散對(duì)方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個(gè)人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。
5、面試秘書禮儀談吐：
語言是求職者的第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。面試時(shí)對(duì)所提出的問題要對(duì)答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長，并有相當(dāng)?shù)目尚哦取ＵZ言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如用老師、朋友的評(píng)論來支持自己的描述。第三，堅(jiān)持以事實(shí)說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時(shí)層次分明、重點(diǎn)突出。最后，盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語和口頭語，以免對(duì)方難以聽懂。當(dāng)不能回答某一問題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。
6、致謝
為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內(nèi)，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應(yīng)提及自己的姓名、簡(jiǎn)單情況以及面試的時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對(duì)公司、應(yīng)聘職位的興趣。信的結(jié)尾可以表示對(duì)自己的信心，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。
秘書禮儀知識(shí)3
聽 電 話
公司接聽電話應(yīng)該是非常正規(guī)的——在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，這里是**公司，請(qǐng)問您找哪位?”。很多人會(huì)習(xí)慣性的有防備意識(shí)或覺得不重要，接聽電話時(shí)不報(bào)備自己的崗位或名字。但往往在這些小細(xì)節(jié)方面才是體現(xiàn)教養(yǎng)的禮貌性。
在長途電話的禮儀細(xì)節(jié)中，當(dāng)你給別人打長途電話請(qǐng)求別人的幫助，如果對(duì)方正好不在，你應(yīng)該選一個(gè)合適的時(shí)間再打過去，最好不要讓對(duì)方回電。
如果打電話撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)禮貌地說一聲“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼”。如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)埽灰箤?duì)方難堪。
如果是在跨國公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過三聲后才接聽，就要禮貌地說一句“抱歉，讓您久等了”。
當(dāng)來電話的人說明要找誰之后，通常有三種情況：
一是剛好是本人接電話;此時(shí)應(yīng)該回答“我就是，請(qǐng)問您是哪位?”
二是本人在，但不是他接電話，需要轉(zhuǎn)接;此時(shí)應(yīng)該這么說“他就在旁邊，請(qǐng)稍等。”或者“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)過去，請(qǐng)問您貴姓?”。
三是他不在辦公室。接電話的人要這么說“對(duì)不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說一聲“不在”。
還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時(shí)電話突然響了，該怎么辦呢?當(dāng)對(duì)方接到緊急電話時(shí)，你需要請(qǐng)求是否要避嫌“請(qǐng)問，我是不是該出去一會(huì)兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應(yīng)該這么說“對(duì)不起，我得接個(gè)電話”。
總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會(huì)變好。
秘 書 應(yīng) 有 的 電 話 禮 儀
秘書就是一個(gè)企業(yè)的窗口，很多人都是通過這個(gè)職務(wù)來認(rèn)識(shí)企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應(yīng)聘秘書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。
商務(wù)環(huán)境中，秘書接聽電話時(shí)，首先要能區(qū)分什么電話需要她本人直接轉(zhuǎn)給老板，什么電話需要她自己來處理，而什么電話又需要轉(zhuǎn)給其他的人。
換句話說，作為秘書，一頂要多了解公司，清楚什么人負(fù)責(zé)什么事，以便當(dāng)老板不在的時(shí)候，知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問題的人。這對(duì)秘書職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)至關(guān)重要。
做 好 電 話 留 言
當(dāng)別人給你打電話時(shí)，禮貌的做法是當(dāng)天回電給對(duì)方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你實(shí)在沒辦法立即回電，那么，在兩天之內(nèi)，請(qǐng)別人替你回電。
在辦公室里，當(dāng)你接聽恰好外出辦事的同事的電話時(shí)，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。
現(xiàn)在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時(shí)將其打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時(shí)，要注意措辭。
如果是公司電話，可以這么說“您好，這里是**公司，我們的辦公時(shí)間是工作日早九點(diǎn)到晚五點(diǎn)。請(qǐng)您聽到提示音后留言，謝謝!”
如果是住宅電話，直接說“您好，請(qǐng)留言，謝謝”便可，而不必過多透露個(gè)人消息。給別人留言時(shí)，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號(hào)碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好能將電話號(hào)碼慢慢地重復(fù)一遍。
秘書禮儀知識(shí)4
第一節(jié)社交的基本原則
一、互惠原則
二、平等原則
三、信用原則
四、相容原則
五、發(fā)展原則
第二節(jié)社交禮儀
一、儀表禮儀
㈠選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
②不要在公共場(chǎng)所化妝。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。
㈡服飾及其禮節(jié)
1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；
2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3．應(yīng)符合自己的體形
㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
㈣中國紳士的標(biāo)志和破綻
1．中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：
①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。
④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
⑤在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。
⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。
⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2．中國紳士的十大破綻：
①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
⑤腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。
⑥盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。
⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。
⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止
☆當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。
☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語
初次見面應(yīng)說：幸會(huì)
看望別人應(yīng)說：拜訪
等候別人應(yīng)說：恭候
請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步
對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書
麻煩別人應(yīng)說：打擾
請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)
求給方便應(yīng)說：借光
托人辦事應(yīng)說：拜托
請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教
他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教
請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問
贊人見解應(yīng)用：高見
歸還原物應(yīng)說：奉還
求人原諒應(yīng)說：包涵
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
老人年齡應(yīng)叫：高壽
好久不見應(yīng)說：久違
客人來到應(yīng)用：光臨
中途先走應(yīng)說：失陪
與人分別應(yīng)說：告辭
贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正
2．在交際中令人討厭的八種行為
①經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；
④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；
⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；
⑦以自我為中心；
⑧過分熱衷于取得別人好感。
3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話
◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話
◎打斷別人的話
◎?yàn)E用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
◎不請(qǐng)自來
◎自吹自擂
◎嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范
◎在不適當(dāng)時(shí)刻打電話
◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信
◎不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見
◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性
◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎指責(zé)和自己意見不同的人
◎評(píng)論別人的無能力
◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤
◎請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎利用友誼請(qǐng)求幫助
◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性
◎當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡
◎老是想著不幸或痛苦的事情
◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨
◎表現(xiàn)過于親密的行為
4．社交"十不要"
◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。
◎不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
(二)推銷的語言
1．推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則
⑵“說三分，聽七分”的原則
⑶避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
⑷“低褒感微”原則
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則
2．推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言
①語言要準(zhǔn)確易懂；
②提出的數(shù)字要確切，
③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
⑵發(fā)問式語言（或提問式）
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導(dǎo)性提問，
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發(fā)式提問。
⑶勸說式語言（或說服式）
打動(dòng)顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；
③人們希望由自己來做決定；
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
①對(duì)比介紹法。
②描述說明法。
③結(jié)果、原因、對(duì)策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)
推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。
②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
③談話內(nèi)容太長時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵發(fā)問式語言的表示技巧經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。
D運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。
c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。
面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說服。介紹幾種說服方法：
①詢問法。
②轉(zhuǎn)折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列舉法。
⑥直接說明法。
⑷推銷語言的運(yùn)用藝術(shù)
①推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提
②推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息
③推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣
（三）體語藝術(shù)。
1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。
人們所在空間分為4個(gè)層次：
①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；
②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；
④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。
4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5．交談中不善于打開話題，怎么辦
找話題的方法是：
①中心開花法。
②即興引入法。
③投石問路法。
④循趣入題法。
6．交際中不善于提問怎么辦
怎樣做到“善問”呢？
①由此及彼地問。
②因人而異地問。
③胸有成竹地問。
④適可而止的問。
⑤彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)
5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時(shí)
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1．書寫規(guī)范、整潔
2．態(tài)度要誠怒熱情
3．文字要簡(jiǎn)煉、得體
4．內(nèi)容要真實(shí)、確切
八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
①力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
②考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；
③使對(duì)方感到有被尊重的感覺；
④沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。
2．打電話、接電話的基本禮儀。
①打電話
②接電話
③掛電話
九、赴宴禮儀
（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬
1．嚴(yán)守時(shí)間
2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3．進(jìn)餐，
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。
1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)
較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。
①按國際習(xí)慣
②我國習(xí)慣
③外國習(xí)慣
a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。
（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
①穿正式的服裝，整潔大方；
②要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
③頭發(fā)要梳理整齊；
④夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；
⑤宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。
（4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐
十、名片使用禮儀
（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
①遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。
②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。
③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。
④接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。
①去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；
②把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；
③向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；
④熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。
秘書禮儀知識(shí)5
在舉行執(zhí)行會(huì)，促銷會(huì)等正式宴會(huì)上一定有不少客戶會(huì)應(yīng)邀參加，在這種場(chǎng)合，秘書必須來回地向各位來賓打招呼，并為他們斟酒，對(duì)于不大能喝酒的秘書說這可是一件苦差事。
向客人敬酒之后，客人也要回敬你，因此，雙方各干一杯是正常的現(xiàn)象。但是，在這樣的宴會(huì)上往往有些客人要求雙方持續(xù)干五、六杯，因?yàn)榭腿硕啵绻歼@樣喝的話，酒量再大也是應(yīng)付不了的。
怎么辦？表面上不能示弱，要硬著頭皮堅(jiān)持到底。因?yàn)槭莵砘鼐淳疲灾鲃?dòng)權(quán)在自己手里。當(dāng)客人向你回敬酒時(shí)，你不要一口氣把杯子里的酒喝光，而是將杯子往嘴唇上碰一下意思意思或者稍沾一點(diǎn)即可，同時(shí)主動(dòng)地用話題把對(duì)方的視線引開，以便選擇好的時(shí)機(jī)來結(jié)束這一位客人，這樣才能再向下一位客人敬酒。
來回敬酒時(shí)，不必向客人解釋說自己不會(huì)喝酒，這樣做往往使對(duì)方掃興；要想辦法巧妙地把自己杯子里的酒"處理"掉。上面所說的這個(gè)樣子或多或少地喝一點(diǎn)是一種辦法，巧妙地?fù)Q新杯子也是一種方法。總而言之，盡管自己沒有多少酒量，也要想辦法使宴會(huì)的氣氛變得活潑起來。
除了巡回敬酒之外，在喝酒的方法、斟酒的風(fēng)度及說話的技巧上都要下功夫。
另外還有一種應(yīng)付的方法，那就是自己喝摻水的酒，但千萬不要讓對(duì)方察覺出來。
秘書禮儀知識(shí)6
作為公司職員，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。
1、訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。
2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。
3、到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。“我是同╳先生預(yù)約過的平安保險(xiǎn)╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。
4、如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。
5、如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問。“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見面好嗎？”等。
6、如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會(huì)客室等候，邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。
7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。
8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。
9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。
10、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。
11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。
秘書禮儀知識(shí)7
辦公室的工作人員一般來說并不很多，但正因?yàn)樗挥杏邢薜墓ぷ魅藛T但卻在單位發(fā)揮著極大的作用，所以，辦公室內(nèi)部人員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作、正常、健康的關(guān)系，便十分重要的了。同事之間的交往，應(yīng)該注意以下各項(xiàng)禮節(jié)。
(一) 互相理解、互相尊重
不要把你的好惡強(qiáng)加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強(qiáng)加給同事。在同一間辦公室工作，由于大家相互比較接近，。這很容易產(chǎn)生只考慮到親密而忽視了距離的心態(tài)，因而以為己之所好人亦愛之，己之所惡人亦厭之，有意無意地強(qiáng)迫同事來接受自己的觀點(diǎn)或行為。或者，總是想著“親如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不愿解決或無法解決的問題等等。這些都是很不足取的。要知道每個(gè)人都有自己的個(gè)性和獨(dú)特的生活經(jīng)歷，在看問題或處理問題時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個(gè)性。同時(shí)，也應(yīng)努力調(diào)整自己性格中不太適應(yīng)同事關(guān)系的一面，理解對(duì)方，改善自我又保持自我的尊嚴(yán)。
(二) 不即不離
注意保持同事間交往的距離。不要和某個(gè)人交往太密。因?yàn)檫@樣往往會(huì)使你把朋友關(guān)系帶到工作中來，在遇到相互之間要處理事務(wù)時(shí)隨隨便便，輕率對(duì)待。而一旦兩個(gè)人的關(guān)系在達(dá)到親密的頂點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生分裂，就會(huì)形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個(gè)人交往過密，常常會(huì)疏遠(yuǎn)同室的其他同事，這又會(huì)使一個(gè)辦公室之間的關(guān)系過于復(fù)雜化。要注意同事之間的關(guān)系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關(guān)系，當(dāng)然這并不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個(gè)人之間應(yīng)有的距離而過于隨便。
(三) 信守諾言、待人以誠
不要輕易答應(yīng)自己沒有把握去做的事，而一旦允諾了對(duì)方的事，那么，不管有多大的困難，也應(yīng)該盡一切努力去做，并且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由于特殊原因而未能辦成，就應(yīng)該向?qū)Ψ秸\懇道歉并解釋清楚。對(duì)于自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或?qū)Ψ酵洝Ｍ轮g的交往應(yīng)遵循以誠相待的準(zhǔn)則，同事辦事既是出于真誠的幫助，辦成之后就不應(yīng)該再四處炫耀。而平時(shí)相處時(shí)的相互尊重，也應(yīng)是出于真心的舉止，決不應(yīng)該是出于某種目的的'虛與委蛇。
(四) 寬容大度
小小辦公室間，同事之間誤會(huì)和矛盾是難免的。對(duì)于工作上的分歧和矛盾，應(yīng)該以冷靜、大度的態(tài)度去對(duì)待，仔細(xì)地分析原因，尋求較適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去謀求解決。不要因一時(shí)沉不住氣而急于爭(zhēng)辯，惟恐責(zé)任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復(fù)雜。只要能夠心地坦然地去對(duì)待矛盾或別人的誤解，并能夠以冷靜的態(tài)度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會(huì)總會(huì)消除的。
同事間應(yīng)該講求真誠、尊重、大度。決不要對(duì)他人在某些方面的成就或幸運(yùn)產(chǎn)生嫉妒之心，因而借機(jī)尋釁或捉弄報(bào)復(fù)、造謠中傷，也不應(yīng)窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽聞。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽第三者所傳遞，則更應(yīng)側(cè)面核對(duì)一下事實(shí)，并仔細(xì)、具體分析其前因后果。弄清這些之后，要是只是無關(guān)大局的小事，盡可一笑置之。倘若是重要問題應(yīng)在正式場(chǎng)合作必要的說明，澄清事實(shí)。對(duì)待惡意中傷，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：注意保持內(nèi)心平靜，對(duì)一些人的無禮不予理睬，以神態(tài)自如、不動(dòng)聲色的態(tài)度來震懾其無禮；不卑不亢，泰然處之，采取回避態(tài)度，調(diào)整好情緒，把自己的精神集中到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業(yè)；如果問題嚴(yán)重，則可依靠上級(jí)或法律來解決。
同事之間的經(jīng)濟(jì)往來一定要清楚，不要只為了照顧關(guān)系而在經(jīng)濟(jì)問題上隨隨便便，這往往會(huì)造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時(shí)小數(shù)目的錢財(cái)往來上，如果糾纏不清，時(shí)間長了，總會(huì)有一方有意無意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類問題在辦公室當(dāng)中往往是最容易發(fā)生的，值得引起足夠注意。
閑談在工作時(shí)間是應(yīng)禁止的在工作之余相互聊天卻是常事，同事之間閑談時(shí)需要注意的是：①談話要有節(jié)制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級(jí)趣味、污言穢語的內(nèi)容，更不該進(jìn)行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現(xiàn)了分歧和矛盾，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)移話題；不要老談自己的煩惱。總之，閑談是辦公室工作間隙、同事間休息和放松的一種方式、除了應(yīng)注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節(jié)而傷了彼此的和氣。
(五) 不受歡迎的同事類型
同事之間，最不受歡迎的職員類型有：惟我獨(dú)尊型、迎逢獻(xiàn)媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負(fù)責(zé)任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。
總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。
秘書禮儀知識(shí)8
1.乘坐汽車的禮節(jié)
(1)乘坐轎車的禮節(jié)
乘坐轎車時(shí)，最尊貴的座位是與司機(jī)成對(duì)角線的后排靠右的座位(如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位)。因?yàn)檫@個(gè)座位既安全又方便。
其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。
如果主人親自開車，那么主客就應(yīng)該主動(dòng)坐到副駕駛位,以示對(duì)主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。
(2)乘坐吉普車的禮節(jié)
乘坐吉普車時(shí)，最好的座位是在司機(jī)旁的副駕駛位置，因?yàn)檫@一座位比后座平穩(wěn)，視野開闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。
(3)乘坐大客車的禮節(jié)
乘坐大客車時(shí)，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適，除了副駕駛位以外，應(yīng)當(dāng)讓領(lǐng)導(dǎo)及體弱或年長者坐到前排。
許多旅行大客車上安裝了空調(diào)，窗戶不能打開，乘坐這種車時(shí)要特別注意以下幾點(diǎn):
①勿吸煙，勿隨地吐痰。
②暈車時(shí)的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。
③盡量少在車上吃帶殼帶皮的零食。
④旅客間要互相幫助，不要為了爭(zhēng)座位等小事爭(zhēng)吵。
⑤別人休息時(shí)，不要再大聲談笑。
⑥腳有氣味的人最好不要脫鞋。
⑦途中休息時(shí)，要抓緊時(shí)間去洗手間，按時(shí)返回，不要讓別人久等。
2.乘坐飛機(jī)的禮節(jié)
(1)候機(jī)時(shí)不要大聲喧嘩，應(yīng)該安靜地等候。
(2)登機(jī)后應(yīng)該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.
(3)登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。
(4)不要亂動(dòng)飛機(jī)上的設(shè)備，特別是緊急出口的開關(guān)。
(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。
(6)保持洗手間的衛(wèi)生。
(7)飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。
(8)有問題可以請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭。
3.乘坐火車的禮節(jié)
(1)乘坐火車，首先要保持環(huán)境衛(wèi)生，不僅不能往車廂內(nèi)亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。
(2)同伴間聊天、打牌，不要過分喧鬧。
(3)不要多占座位或是多占行李架。
(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。
(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。
秘書禮儀知識(shí)9
社交禮儀
1、有人敲門，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”，或到門口相迎;
2、客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;
4、吃飯時(shí)來客，要熱情地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐。客人吃過飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶;
5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;
6、向主人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;
7、客人來時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;
8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;
9、送客要到大門外，走在長者后面;
10、分手告別時(shí)，應(yīng)說“再見”或“慢走”。
意外情況
◆上司突然離開公司
客人按照約好的時(shí)間來訪，可是上司因?yàn)橛袆e的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應(yīng)向客人說明情況，請(qǐng)求諒解，并征求其意見：“請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)兒好嗎?”或者根據(jù)具體情況把客人介紹給有關(guān)部門：“讓市場(chǎng)部的×經(jīng)理跟您談?wù)劊慈绾?”不管客人是愿意等上司回來再談，還是愿意跟有關(guān)人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。
◆上司臨時(shí)改變主意
有時(shí)，上司會(huì)給助理來個(gè)電話或者寫張紙條，說今天×××要來，自己不想見他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當(dāng)?shù)貙?duì)客人說上司不想見他，只能以委婉的方式拒絕對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，深圳那邊的工廠出了點(diǎn)意外，總經(jīng)理今天下午5點(diǎn)就要坐飛機(jī)去深圳，現(xiàn)在確實(shí)抽不出時(shí)間。”不過有一點(diǎn)必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人，還是實(shí)在抽不出時(shí)間。如果只是因?yàn)楫?dāng)天抽不出時(shí)間，那就要考慮改期約見了。
◆接待不速之客
對(duì)于不速之客，絕不能因?yàn)闆]有預(yù)約而有所怠慢。助理應(yīng)該把來客領(lǐng)到接待室，弄清來客的姓名、所在公司、來訪目的，盡快安排有關(guān)部門出面接待。如果客人點(diǎn)名要與×××?xí)劊瑧?yīng)及時(shí)與當(dāng)事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的答復(fù)，因?yàn)楫?dāng)事人有可能不在，也有可能不愿意見這位客人。如果是不愿意見，可以這樣答復(fù)客人：“實(shí)在對(duì)不起，×××現(xiàn)在不在公司。”這樣才不會(huì)給客人留下沒有誠意的印象。
◆客人問上司在不在
如果是素不相識(shí)的客人，應(yīng)這樣跟他打招呼：“您好，請(qǐng)問您是……”誘導(dǎo)對(duì)方作自我介紹，說明來訪目的。有的客人不愿說出自己的姓名，只是問上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續(xù)追問：“請(qǐng)問您是……”“逼”對(duì)方作自我介紹。有時(shí)候由于事情機(jī)密，客人并不一定會(huì)透露自己來訪的目的，這時(shí)應(yīng)該讓客人先在會(huì)客室等候：“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，上司剛剛散會(huì)，我?guī)湍フ乙徽摇！币源藶橛上蛏纤緟R報(bào)情況，請(qǐng)上司決定是否會(huì)見。如果上司不愿意會(huì)見，就說沒找到上司，下次再約時(shí)間。當(dāng)然，一定要先說“讓您久等了”，向客人致歉。
◆已到約定的時(shí)間
按照約定的時(shí)間，上司應(yīng)該會(huì)見程先生了，可他與錢先生的談話還沒有結(jié)束。這時(shí)助理最好寫一張便條把程先生的事簡(jiǎn)單說一下，給上司提個(gè)醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡(jiǎn)短的指示。順便說一句，如果上司正在開會(huì)或者正在與客人會(huì)談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡(jiǎn)單匯報(bào)一下來電的內(nèi)容，最后加上一句“過多久給對(duì)方回電話?”切記不要提“怎樣答復(fù)對(duì)方”之類的問題，以免干擾上司正在進(jìn)行的工作。
秘書禮儀知識(shí)10
秘書素養(yǎng)是一本書。
它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。
目錄：
〔一〕綜合素養(yǎng)
準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深——秘書的基本素質(zhì)
優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)
秘書的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”
現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求
在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”
秘書“十忌”
秘書“七戒”
秘書“五能”
《論語》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)
“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)
古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>
花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)
假如我招聘秘書——譚一平專訪
〔二〕法律素養(yǎng)
秘書要學(xué)法懂法
正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系
行政機(jī)關(guān)秘書的法律素質(zhì)
企業(yè)秘書法律須知
企業(yè)秘書與經(jīng)濟(jì)法學(xué)
商業(yè)秘密與商業(yè)保密
秘書要嚴(yán)把保密關(guān)
管好自己的嘴
〔三〕智能素養(yǎng)
秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化
秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)模型勾勒
現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力
老板最看重的三種能力
當(dāng)代秘書與古代“六藝”
秘書應(yīng)善變
秘書要善謀
秘書須“細(xì)”
秘書的觀察能力
秘書的應(yīng)變能力
秘書的自制能力
秘書駕馭時(shí)間的能力
秘書的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示
〔四〕人際素養(yǎng)
重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)
秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ
親密有度情感有節(jié)
秘書與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作
秘書的角色意識(shí)
秘書的認(rèn)同意識(shí)
秘書的公關(guān)意識(shí)
秘書與同事
秘書也應(yīng)有氣度
秘書“風(fēng)度”面面觀
秘書的禮儀修養(yǎng)
秘書涉外禮儀
禮儀的文化解讀
從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀
〔五〕語言素養(yǎng)
秘書與語言文字修養(yǎng)
秘書與語言文字政策修養(yǎng)
秘書與修辭
秘書與人文關(guān)懷
秘書的語言藝術(shù)
秘書的語言交際藝術(shù)
秘書的說話能力
秘書應(yīng)能說會(huì)道
強(qiáng)化語言表達(dá)能力
成功演講八大技巧
〔六〕心理素養(yǎng)
性格
氣質(zhì)
能力
公文作者的心理素養(yǎng)
秘書的意志品質(zhì)
秘書自我心理訓(xùn)練
會(huì)議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化
秘書交際活動(dòng)中的主要心理障礙
秘書的八種不良心理
由“情緒污染”說開去
秘書“發(fā)火”
如何化解職場(chǎng)怒氣
秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)
挫折的成因及反應(yīng)
給“難晉升”號(hào)個(gè)脈
秘書工作初期心態(tài)
新秘書的心理調(diào)節(jié)
女秘書的職業(yè)心理分析
職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)
向女秘書進(jìn)言(專訪)
秘書不給火
老板煙不燃
最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。
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