關(guān)于秘書(shū)禮儀知識(shí)
關(guān)于秘書(shū)禮儀知識(shí)1
東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：？托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！？小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：？我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？“
1、小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？
2、你認(rèn)為正確的做法應(yīng)該是怎樣的？
（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；
（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；
（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；
（4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開(kāi)始就不順利；
（5）小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。
古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；
（6）小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。
關(guān)于秘書(shū)禮儀知識(shí)2
將近年底，公司特別忙，就要召開(kāi)董事會(huì)了，由于銷(xiāo)售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點(diǎn)鐘左右，廣告公司的趙總來(lái)電話，想就明年的廣告代理問(wèn)題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽(tīng)秘書(shū)說(shuō)趙總要談明年的廣告問(wèn)題，就對(duì)秘書(shū)說(shuō)了一句：不就是明年的廣告嗎？現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間！秘書(shū)應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話？現(xiàn)在有幾種選擇：
1、今天我們姜總時(shí)間安排得很滿，實(shí)在抽不出時(shí)間。回頭我再給你打電話過(guò)去可以嗎？
2、您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒(méi)空，下次再約時(shí)間吧。
3、我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。
4、趙總，關(guān)于明年的廣告問(wèn)題，您跟我們公司企劃部的張經(jīng)理談，可以嗎？
5、我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說(shuō)，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎？
秘書(shū)選1比較合適。廣告公司和秘書(shū)的公司是合作者，因此回答趙總稱(chēng)自己的老板日程安排得很滿，并詢問(wèn)是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對(duì)方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報(bào)告情況，待老板確定意見(jiàn)后再回復(fù)趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個(gè)很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買(mǎi)方市場(chǎng)，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買(mǎi)賣(mài)雙方在人格上是平等的，何況對(duì)方是公司長(zhǎng)期的'廣告代理商，更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無(wú)形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對(duì)方談，但要給人家一個(gè)理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯(cuò)誤，直接回絕趙總，過(guò)于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒(méi)有時(shí)間，而是現(xiàn)在沒(méi)心情，也并沒(méi)有說(shuō)不談。在這種情況下，秘書(shū)安排別人來(lái)談，這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒(méi)有身體不適，信口說(shuō)姜總身體不舒服是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。
關(guān)于秘書(shū)禮儀知識(shí)3
要想成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)秘書(shū)，沒(méi)有什么訣竅，也沒(méi)有什么捷徑，除了向別人請(qǐng)教，就是自己多留心，多積累；積累多了，悟性也就高了。
今天是一個(gè)非常有紀(jì)念意義的日子。兩年前的今天，我被公司聘用，正式成為一名外企的秘書(shū)。似乎有意安排，今天要對(duì)我進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn)，以考核我是否已成為一名合格的職業(yè)秘書(shū)。
下午一上班，電話鈴就響了。
“是東巖公司嗎？我是寧夏的馬致遠(yuǎn)。”
“馬總，您好！我是東巖公司的秘書(shū)于雪。”
馬總是寧夏西域科貿(mào)公司的副經(jīng)理，我們?cè)趯幭牡拇砩讨弧?/p>
“是這樣的，我昨天到的北京。我今天上午在清華大學(xué)辦了點(diǎn)事，下午想到你們公司拜訪姜總和孫總。幾年沒(méi)到北京來(lái)了，變化挺大的。我現(xiàn)在不知道坐什么車(chē)過(guò)來(lái)，你能告訴我一下嗎？”
電話里那邊很嘈雜，馬總好像用的是公用電話。
“馬總，您現(xiàn)在是在清華南門(mén)，是吧？”
我在思考著，因?yàn)槲液苌偃デ迦A園那邊，對(duì)那邊的公交車(chē)情況不是很清楚。
“您先坐718路公交車(chē)到人民大學(xué)站，下車(chē)后換乘332路到動(dòng)物園，到了動(dòng)物園再換……”
再坐什么車(chē)，我也不太清楚了。不止我一個(gè)人，似乎有很多女性都不記路；記得有本書(shū)上說(shuō)過(guò)，女人的方位感只有男人的二分之一；我平時(shí)只注意自己上下班的幾條公交車(chē)線路，與自己關(guān)系不大的公交車(chē)和交通情況，很少注意。
“你讓他打個(gè)出租車(chē)過(guò)來(lái)不就得了。”瑪麗見(jiàn)我這么費(fèi)勁，便在旁邊小聲提醒我。
這時(shí)，歐陽(yáng)科長(zhǎng)示意我把話筒給他。
“馬總您好！”科長(zhǎng)的嗓音洪亮，顯得熱情親切。
“我是歐陽(yáng)軍，好久不見(jiàn)了，這幾天出差挺累的，是吧？這樣，您在清華南門(mén)坐375路到西直門(mén)；在西直門(mén)換乘地鐵，挺方便的；地鐵在建國(guó)門(mén)站下來(lái)，換一線地鐵，坐到國(guó)貿(mào)站；在國(guó)貿(mào)站的東北出口上來(lái)，就能看到我們某某大廈了。我們?cè)?8層辦公。我們等著您。
歐陽(yáng)科長(zhǎng)放下電話，看著我和瑪麗。
關(guān)于秘書(shū)禮儀知識(shí)4
秘書(shū)素養(yǎng)是一本書(shū)。
它包括秘書(shū)人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。
目錄：
〔一〕綜合素養(yǎng)
準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深——秘書(shū)的基本素質(zhì)
優(yōu)秀秘書(shū)必備的四種素質(zhì)
秘書(shū)的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”
現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書(shū)的素質(zhì)要求
在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”
秘書(shū)“十忌”
秘書(shū)“七戒”
秘書(shū)“五能”
《論語(yǔ)》與秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)
“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)
古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>
花開(kāi)花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)
假如我招聘秘書(shū)——譚一平專(zhuān)訪
〔二〕法律素養(yǎng)
秘書(shū)要學(xué)法懂法
正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系
行政機(jī)關(guān)秘書(shū)的法律素質(zhì)
企業(yè)秘書(shū)法律須知
企業(yè)秘書(shū)與經(jīng)濟(jì)法學(xué)
商業(yè)秘密與商業(yè)保密
秘書(shū)要嚴(yán)把保密關(guān)
管好自己的嘴
〔三〕智能素養(yǎng)
秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化
秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)模型勾勒
現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的幾種能力
老板最看重的三種能力
當(dāng)代秘書(shū)與古代“六藝”
秘書(shū)應(yīng)善變
秘書(shū)要善謀
秘書(shū)須“細(xì)”
秘書(shū)的觀察能力
秘書(shū)的應(yīng)變能力
秘書(shū)的自制能力
秘書(shū)駕馭時(shí)間的能力
秘書(shū)的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國(guó)》的啟示
〔四〕人際素養(yǎng)
重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)
秘書(shū)人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ
親密有度情感有節(jié)
秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作
秘書(shū)的角色意識(shí)
秘書(shū)的認(rèn)同意識(shí)
秘書(shū)的公關(guān)意識(shí)
秘書(shū)與同事
秘書(shū)也應(yīng)有氣度
秘書(shū)“風(fēng)度”面面觀
秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)
秘書(shū)涉外禮儀
禮儀的文化解讀
從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀
〔五〕語(yǔ)言素養(yǎng)
秘書(shū)與語(yǔ)言文字修養(yǎng)
秘書(shū)與語(yǔ)言文字政策修養(yǎng)
秘書(shū)與修辭
秘書(shū)與人文關(guān)懷
秘書(shū)的語(yǔ)言藝術(shù)
秘書(shū)的語(yǔ)言交際藝術(shù)
秘書(shū)的說(shuō)話能力
秘書(shū)應(yīng)能說(shuō)會(huì)道
強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)能力
成功演講八大技巧
〔六〕心理素養(yǎng)
性格
氣質(zhì)
能力
公文作者的心理素養(yǎng)
秘書(shū)的意志品質(zhì)
秘書(shū)自我心理訓(xùn)練
會(huì)議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化
秘書(shū)交際活動(dòng)中的主要心理障礙
秘書(shū)的八種不良心理
由“情緒污染”說(shuō)開(kāi)去
秘書(shū)“發(fā)火”
如何化解職場(chǎng)怒氣
秘書(shū)的疲憊與審美調(diào)節(jié)
挫折的成因及反應(yīng)
給“難晉升”號(hào)個(gè)脈
秘書(shū)工作初期心態(tài)
新秘書(shū)的心理調(diào)節(jié)
女秘書(shū)的職業(yè)心理分析
職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)
向女秘書(shū)進(jìn)言(專(zhuān)訪)
秘書(shū)不給火
老板煙不燃
最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。
【關(guān)于秘書(shū)禮儀知識(shí)】相關(guān)文章：
職場(chǎng)中秘書(shū)的接待禮儀知識(shí)08-05
關(guān)于職場(chǎng)禮儀知識(shí)07-27