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禮儀對于護士的重要性
良好的護士禮儀不僅能提升護士的職業(yè)形象，更能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。以下是小編幫大家整理的禮儀對于護士的重要性，歡迎閱讀與收藏。
禮儀對于護士的重要性
1、護理禮儀對患者康復的積極作用
儀表是指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定的程度上反映一個人的內(nèi)心境界與情趣。整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學知識，熟練精湛的護理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復起到積極的促進作用。
2、護士禮儀在整體護理中的作用
護士是患者住院的第一接待人，從說話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多，在護理工作中如何體現(xiàn)對病人的尊重呢？主要體現(xiàn)在護理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關(guān)系造成影響，促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感，所以護理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。護士的職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的行為準則。處世得宜，待人以禮是當代護士應(yīng)有的風范。一個專業(yè)護士每天在臨床工作中所展示的服務(wù)內(nèi)容，職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了小到科室，大至一個醫(yī)院的護理專業(yè)水平。護士的語言有有聲語言和勢態(tài)語言兩種。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。“誠于中而形于外”真實可信的內(nèi)容加上熱心誠懇的表達方式，可使護理工作達到理想效果。
3、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段
隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們對于健康需求以及對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。在臨床護理工作中，禮儀被融于護理操作的每個環(huán)節(jié)，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務(wù)工作質(zhì)量。
4、護理禮儀能保證護理質(zhì)量的提高
護理質(zhì)量取決于兩個方面：
一是護理技術(shù)，
二是良好的護士禮儀，護理技術(shù)的好壞直接決定著護理質(zhì)量的高低，但是如何使護理技術(shù)在應(yīng)用中起到最佳的效果，還取決于護理人員的職業(yè)禮儀：例如護士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)，一句溫暖的話語，促使患者講出心里話，使護士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，患者和護士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護理上都有抵觸情緒，此時病人可以發(fā)生不禮貌的言行，護理人員應(yīng)忍讓克制，讓病人傾訴內(nèi)心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時護理人員應(yīng)懷著
一顆愛心，安排疏導病人，給予人性化的護理和情感上的支持，關(guān)心和鼓勵病人，穩(wěn)定病人情緒，使其保持平衡的心態(tài)。所以對醫(yī)護人員提出更高要求，護士禮儀、人性化的服務(wù)就顯得尤為重要。護士精湛的技術(shù)，廣博的知識，端莊的儀表及行為，將使病人提高對治療的信心，同時，加強心理護理，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況，關(guān)心同情病人，取得病人的信任，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于康復。
5、護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式
現(xiàn)代護理管理以整體護理為核心，護理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護理技術(shù)，相應(yīng)的醫(yī)療和護理知識，還應(yīng)有淵博的人文知識，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護理禮儀服務(wù)對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當患者入院時，護理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負性情緒，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
6、護理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會形象
由于護理人員對于病人人性化的關(guān)懷和護理，使病人住院滿意率得到了增加，如病人出院時，護士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù)，向病人交待用藥方法，現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期檢查，并進行飲食指導，致以良好的祝愿。目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細微之處充分體現(xiàn)了護士“以人為本的服務(wù)宗旨”，從而提高醫(yī)院的社會形象。
7、護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健
良好的護理禮儀服務(wù)不但給了患者治療提供積極的支持，而且對于護理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來不良的情緒反應(yīng)。因此，護理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護理人員的衣著、儀態(tài)、表情只對患者產(chǎn)生影響，但實質(zhì)上這些也會影響護理人員本身的心理狀態(tài)。良好的護理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時，也有助于促進護理人員保健健康的心態(tài)，進而維持自身的心理健康。
綜上所述，現(xiàn)代護理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學知識，熟練精湛的護理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神，良好的護理禮儀，以達到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會的認可，患者的信任，從而對患者的康復起到積極的促進作用。
護士禮儀
1、護士交往禮儀
護理團體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著患者第一原則，主動團結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。
2、衣冠整潔
衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。
3、語言交往
俗話說：“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應(yīng)當多用幫幫忙好嗎？我們一塊去做吧，請教等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。
4、舉止端莊
護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。
5、運用微笑這種無聲的語言
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護士禮儀在護理工作中的作用
護士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關(guān)心病人身體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng)，把心理護理作為促進病人康復的重要護理手段，護士禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。可以說護士禮儀的塑造，不僅決定護理水平的高低，甚至決定護理工作的成敗。
護士禮儀的培養(yǎng)和訓練
良好禮儀是在特定環(huán)境中由個人工作實踐和主觀修養(yǎng)形成的。首先，在儀表儀容方面，要有嚴格的要求，如服裝應(yīng)整潔，平挺、大方、得體、方便工作;精神應(yīng)飽滿、鎮(zhèn)靜、從容，給病人一個良好印象。其次在品德修養(yǎng)方面，要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。面對身心處于痛苦狀態(tài)的病人，身為一名護士，要帶著關(guān)心、愛護、體貼的情感去為他們服務(wù)，還要學會控制自己的情緒，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情緒去影響病人。同時，要樹立高尚的情操，而美好的情操有賴于自身正確的世界觀和人生觀。再次，在語言方面，在與患者交流時，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當頭，尊重和理解病人。交談時應(yīng)保持耐心和飽滿的精神狀態(tài)。向病人詢問病情時，應(yīng)避免用不禮貌的言語;打招呼要根據(jù)患者的性別、年齡，職業(yè)稱呼得體。向患者介紹自己時應(yīng)充滿自信，并掌握好自我評價的分寸。此外，還注意對象明確和方法明確，前者是指患者的姓名、住址、年齡、經(jīng)歷、婚否;后者指表達方法和說話技巧。最后，在技術(shù)操作和知識水平方面，良好的技術(shù)和豐富的知識，是維持禮儀效果的紐帶，而豐富的理論知識和嫻熟的護理技術(shù)，是在平日工作中學習積累和鍛煉起來的，因此，要求護理人員不斷學習，豐富自己的知識，這不僅是護理工作正常進行的根本，也是塑造護士文明禮儀的前提和基礎(chǔ)。
護理禮儀的特點
護理禮儀屬于職業(yè)禮儀的范疇，是護理人員為服務(wù)對象提供護理服務(wù)時應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。 護理禮儀具有以下兩項鮮明的特點：
(一)護理禮儀具有更明顯的規(guī)范性
1.是服務(wù)本身的工作性質(zhì)決定的。
2.是服務(wù)對象的特殊性決定的。
(二)護理禮儀具有更強的操作性
護理禮儀主要包括護理人員的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、言語禮儀、日常交往禮儀等內(nèi)容，它詳細而又具體地規(guī)范了護理人員在護理活動中的著裝、發(fā)飾、站、坐、行走和下蹲時的要求，對護理人員的語言也有相應(yīng)的規(guī)范。護理禮儀的原則都相當具體、切實可行，而不是紙上談兵，華而不實。對于護理人員來講，護理禮儀是很容易學習和掌握的，操作性很強，可以廣泛地應(yīng)用于日常護理活動中。
護理禮儀的功能
護理工作是一項專業(yè)技術(shù)質(zhì)性較強的工作，其服務(wù)對象是那些有著各種各樣復雜的生理、心理問題的人。護理人員的言談舉止、儀表風度對于提高護理服務(wù)質(zhì)量、美化護理人員整體形象、協(xié)調(diào)護理人員的人際關(guān)系有著重要的影響。
(一)幫助護理人員樹立良好的工作形象
1.規(guī)范護理人員的儀態(tài)。
2.規(guī)范護理人員的儀表和服飾。
3.規(guī)范護理人員的語言。
(二)促進護理人員建立良好的人際關(guān)系
護理禮儀能夠有效地規(guī)范護理人員的言談舉止，能夠使護理人員真誠寬容地待人，更好地向交往對象表達自己的尊重、關(guān)心、理解和敬佩，增進彼此間的了解和信任，從而建立良好的人際關(guān)系。
1.護患關(guān)系。
2.醫(yī)護關(guān)系。
(三)有助于護理人員提高服務(wù)質(zhì)量 護理服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上是以服務(wù)對象的滿意度來衡量的，而服務(wù)對象的滿意度不僅是根據(jù)護理服務(wù)量的多少，更重要的是依據(jù)所提供護理服務(wù)的質(zhì)來評定的。
護理服務(wù)禮儀
(一)護士儀容儀表服飾禮儀
1、護理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。
2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。
3、著淺色(肉色或白色)襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。
5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。
6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
(二)護士舉止禮儀
1、護士站、坐、行的正確姿態(tài)
原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。
共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
(1)站立
頭：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。
雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐
頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。
(3)行走
頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進。
(4)持物
治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤距胸前方約125px。
病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。
(5)拾物
頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。
(6)開關(guān)門
頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約1000px，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。
(7)推治療車
肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約750px，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。
2、護士舉止文明規(guī)范
(1)舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
(2)遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問候。
(3)自行車進入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
(4)愛護宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。
(5)對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運送搶救。
(6)除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。
(三)電話禮儀
1、打電話的禮儀
(1)打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準備好打電話的內(nèi)容。
(2)耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。
(3)聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ剑缓髨蟪鲎约旱男彰騿挝唬⒄f出你要找的人。
(4)通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。
(5)對方不在時的應(yīng)對
①、用“對不起，打擾了，再見”的話直接結(jié)束通話。
②、請教方便聯(lián)系的時間或其他恰當?shù)穆?lián)系方式。
③、請求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他;xxx給他打電話”。
(6)打錯電話要致歉。
(7)等對方說了“再見”后再掛電話。
2、接電話的禮儀
(1)電話鈴響，應(yīng)盡快去接。
(2)拿起電話，首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧罂剖遗c姓名(接者)。應(yīng)使用“您好，xx科(部門)”，“您打錯了”等用語。
(3)轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認對方的身份。如“對不起，請問您是哪位?”
(4)轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。
(5)盡量給人方便
“很抱歉，xxx不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎?”“請問，您需要留言嗎?”
(6)接到打錯的電話也需禮貌應(yīng)對“對不起，您打錯電話了”。
(7)應(yīng)在對方掛電話后再掛電話。
3、電話交談禮儀
(1)從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。
(2)合適的語音語調(diào)
(3)寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好，”結(jié)束時“謝謝”，“再見”。
(4)為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。
(5)認真傾聽，必要時記錄。
4、接打電話的注意事項
(1)病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8~10點不打外線電話。
(2)不打超時電話。
(3)不亂扔電話機，遇有故障及時請信息管理科維修。
(4)不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。
(5)上班時應(yīng)關(guān)閉手機，或設(shè)置在震動狀態(tài)。
(6)查房及治療操作期間不得回復電話。
病區(qū)文明規(guī)范
(一)環(huán)境標準
1、整齊、安靜、舒適、溫馨。
2、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。
4、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。
(二)病區(qū)便民措施
1、做好新病人入院介紹。
2、代辦聯(lián)系理發(fā)。
3、為無家屬病人代購生活用品。
4、備好針線、剪刀、開瓶器等。
5、主動幫助病人熱飯菜。
護理人員職業(yè)道德規(guī)范
愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人;
忠于職守，主動熱情：
周到服務(wù)，親切溫馨;
勤學苦練，提高技能;
謹言慎行，保守醫(yī)密。
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