管理零售店規章制度

時間：2023-02-10 15:39:03 規章制度我要投稿

管理零售店規章制度

　　在日新月異的現代社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的管理零售店規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

管理零售店規章制度

管理零售店規章制度1

　　一、經總經理授權，全面負責專賣店日常事務。

　　二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經理提出合理化建議。

　　三、負責每天召開晨會和日常考勤，并做好晨會記錄。

　　四、以身作則，在業務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導。

　　五、負責上班紀律的監督和執行。

　　六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內銷售活動。

　　七、負責店內產品補齊，商品合理陳列等。

　　八、及時反映員工動態，協同總經理做好店員的.思想工作，在總經理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。

　　九、堅持每周匯報一次店內銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經理。

　　十、店長負責對專賣店員、售后服務人員、市場部人員的日常考核工作。在考核中，應本著認真負責的態度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發現有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。

管理零售店規章制度2

　　一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。

　　二、認真學習，融會貫通，切實提高自己。

　　三、必須按時參加每周日的`業務分析會。有特殊情況請假的，需

　　提供書面請假報告，經總經理批準方可。

　　四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產品。

　　五、認真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負責人或總經理匯報工作情況。

　　九、及時將顧客資料提交公司總經理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務的開展。

　　十、搞好所負責區域市場調查工作，了解當地同類產品消費特點，同類產品的銷售形式及經銷競爭品牌的經銷商狀況。每月5日前向市場部負責人或總經理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。

　　十一、任何業務人員不得以各種手段貪污公司財產，一經發現，無論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關責任的權利。

管理零售店規章制度3

　　一、經總經理授權，負責市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經理督導。

　　二、在總經理的領導下，負責市場部的組建和人員培訓工作。及時反映市場部人員動態，協助總經理做好團隊思想工作。

　　三、負責市場區域的劃分與管理工作。

　　四、負責制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃，并組織執行。

　　五、負責聽取每日市場人員的`工作匯報和日常那個考核工作。

　　六、負責組織每周日的業務分析會，并向總經理提供書面分析材料。

　　七、負責與專賣店長、售后人員等的溝通與協調。

　　八、負責公司促銷活動方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。

　　八、起草市場部獎勵制度，在總經理批準下貫徹實施。

管理零售店規章制度4

　　第一章、賣場之行為規范

　　一、賣場時間的規定

　　1、上班時間：開店前三十分鐘為上班時間

　　2、店長：中班（一周休一天）

　　導購員：晚全休早。

　　3、外出時間

　　用餐時間不可超過30分鐘、洗手間時間不得超過10分鐘；送貨時間超過30分鐘，需要特別請示店長。

　　二、清潔工作：

　　1、每日應于營業時間開始前完成所有的清潔工作（包括地板、玻璃、鏡子、櫥窗等），在營業時間內也應隨時注意賣場清潔；

　　2、抽屜內物品需整齊擺放，不可放置私人物品；

　　3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時進行試衣間清潔；

　　4、垃圾應每日進行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。

　　三、閑暇時的準備工作及事務跟進：

　　1、隨時注意店柜內及陳列道具的清潔；

　　2、隨時注意商品的陳列狀況；

　　3、熟悉庫存；

　　4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進度；

　　5、指導新人，加強對事務工作及商品銷售技巧；

　　6、將好賣的款式及時反饋，缺貨及時補貨，保證貨量；

　　7、工作方面的溝通及協調；

　　8、上新款或搞活動時，聯系老顧客前來挑

　　四、賣場內應避免的行為：

　　1、不拘小節：

　　1）不良站姿、走姿；

　　2）伸懶腰，打哈欠；

　　3）靠在柜上發呆胡思亂想；

　　4）手撐下巴或將身體倚靠在柜邊，閱讀書報雜志；

　　5）說話語速過快，手勢過多，口頭語的出現；

　　6）站位影響顧客購物；

　　7）單手遞拿商品。

　　2、無禮行為：

　　1）同事間扎堆聊天；

　　2）尾隨顧客，監視行蹤；

　　3）做自己的事情，顧客來到眼前卻渾然不知；

　　4）在店內批評顧客；

　　5）在賣場，躲在柜臺旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；

　　6）態度傲慢，無視顧客；

　　7）中斷服務，貿然離去；

　　8）與顧客發生言語上的爭辯，插話打磕。

　　開店、閉店

　　一、開店前：

　　提前半小時到達賣場，開店前一切都需完成。（化妝與換工衣要

　　在進入賣場半小時前完成）

　　1）打開電源及照明設備；

　　2）清潔:地面外其他部分；

　　3）報表、單據整理；

　　4）整理貨品:點數,補齊貨品,陳列貨品,標價簽；

　　5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。

　　閉店前：

　　1）完成所有的報表；

　　2）點數；

　　3）地面清潔；

　　4）將未能存入財務部的營業款、備用金、發票放入指定地方；

　　5）收好空衣架；

　　6）關閉電源；

　　7）鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。

　　第二章、店鋪標準作業流程

　　營業前工作：

　　1.9：00之前導購員進場。

　　導購員開門，打開店鋪照明設備。

　　自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規章制度。

　　點過夜貨品，查看留言本，核對數目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。

　　2.9:05召開早會

　　回顧昨日的營業額。

　　制定當日的店鋪目標銷售額及個人目標銷售額。

　　傳達公司的文件或優惠活動事宜。

　　總結賣場上遇到的問題。

　　解決方法和需要注意的地方。

　　總結早會的內容。

　　3.9:15-9:25導購員做好開店前的準備工作。

　　補充貨品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數量不足的貨品，要盡快補充。對貨品吊牌價格應檢查有無脫落，模糊不清等。

　　銷售輔助工具是否準備好：

　　做好賣場和倉庫的清潔整理工作：

　　1) 通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

　　2) 試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

　　3) 燈光有無故障，道具是否完好；

　　4）注意賣場內形跡可疑的人員，提高看貨意識，減少失貨；

　　5）眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個顧客，每一筆生意，做好附加銷售；

　　6）留意賣場的貨量，及時補貨保證貨量的充足。

　　客流少時：

　　1）整理貨品、擦拭貨品及調整陳列，令店鋪充滿生機；

　　2）熟悉商品的賣點、面料、價格及保養方法等業務知識；

　　3）根據銷售情況及時的對賣場的.貨品進行調整；

　　4）及時補貨，確保貨量充足；

　　5）更換櫥窗或模特；

　　6）熟悉客人資料。

　　做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。

　　做到“四清”：貨清、帳清、錢清、事清。

　　營業后

　　1、送走最后一個顧客

　　關門時，只要有一個顧客，就要有導購員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經到了下班時間，也應熱情服務，直到最后一個顧客滿意而歸。

　　2、清點貨品。

　　3、填寫《店鋪日記》。

　　4、整理和統計銷售小票，填寫《每日營業報告》，與收銀臺對帳，并在規定的時間內將銷售額告知店長。

　　5、店內清掃關門前10分鐘清掃店內，但要送出顧客后方可進行；

　　6、例會總結日工作，布置明天的工作。

　　7、關門離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關燈。

　　第三章、店面管理

　　一、VIP顧客維護

　　及時登記顧客的消費記錄，為每一個消費過的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒來店的顧客，電話或短信預約顧客前來消費。遇顧客生日、特殊紀念日、節假日、促銷活動等及時祝賀或通知。

　　店鋪帳物管理：

　　1、安裝POS機的店鋪必須每天將銷售日報發送到公司，如有特殊情況不能發送，向公司說明原因。

管理零售店規章制度5

　　為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。

　　一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

　　二、按規定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。

　　三、做好營業前準備。清掃衛生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

　　四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

　　五、勤于專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產品的.價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

　　六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。

　　七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

　　上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

　　八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發生爭吵。

　　九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務。

　　十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業機密。

　　十一、做好顧客服務，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規范填寫銷售產品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

　　十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。

　　十三、不得與專、兼職業務員搶顧客。

　　十四、在不影響營業的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據、下帳、結帳，做到日結日清。

　　十五、閉店后，主動清理售貨現場和專賣店衛生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店。

管理零售店規章制度6

　　一、售后人員上門服務時，必須佩帶工作牌。

　　二、維護公司形象，不得留長發，著裝整潔，上門服務時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。

　　三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經房主同意不得隨意動用房主物品。

　　四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負責修復好。

　　五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結算，不得亂收費。

　　六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯系溝通，妥善處理好相關問題。

　　七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負面影響。

　　八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關費用

管理零售店規章制度7

　　為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

　　第一章總則

　　第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　第二條、適用范圍：本規定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業人員。

　　第三條、除遵照國家有關法律規定外，本公司的人事管理，均依本制度規定辦理。

　　第二章任用

　　第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。

　　第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復印件；學歷證明原件和復印件。

　　第三條、員工試用

　　1、新員工一般有三個月的'試用期。

　　2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。

　　3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時解聘。

　　4、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發放日。

　　第四條、調遷

　　1、基于業務上之需要，可隨時調遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。

　　2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

　　3、調任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領導指定之其他人員代理。

　　4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

　　第三章服務

　　第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

　　第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準不理不睬。

　　第三條、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

　　第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

　　第四章獎罰

　　第一條、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

　　第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

　　第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

　　第四條、透露公司機密（產品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當月工資的60%。

　　第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經領導批準可不按遲到早退處理。

　　第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。

　　第五章離職與解聘

　　第一條、公司根據員工的表現或經營策略，需要解聘員工，應提前五天通知被解職的員工。

　　第二條、員工要求調離本公司，應提前向領導提出離職申請，在未得到批準前，應繼續工作，不得先行離職，否則扣發相應工資。

　　第三條、員工因違反了公司規章制度或試用不合格而被解聘的，由其領導通知被解聘人員辦理離職手續。

　　第四條、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續礦工；

　　2、拒客；

　　3、泄露本公司機密；

　　4、偷盜本公司財物者；

　　第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

　　第六章員工守則與準則

　　第一條、員工工作守則包括

　　1、每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重,為公司的發展努力工作。

　　2、樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的信息產品。

　　3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。

　　4、員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。

　　5、講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命，實行四小時答復制（即所有上級安排的任務，均須在四小時內答復工作進度）。

　　6、要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。

　　7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

　　8、要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

　　9、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

　　10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

　　第二條、員工遵守的行為準則包括：

　　1、員工應遵守公司一切規章制度。

　　2、員工應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。

　　3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。

　　4、員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。

　　5、遵守四小時復命制，把1%做到100%。

　　6、員工不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動。

　　7、員工不得損毀或非法侵占公司財務。

　　8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協同辦理，應遵從上級指揮，予以協助。

　　9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現。

　　10、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。

　　11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節。

　　第三條、工作時間八不準：

　　1、不準聊天、吵鬧；

　　2、不準無故離崗、串崗；

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