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物業(yè)管理規(guī)章制度

時間:2022-11-09 19:28:05 規(guī)章制度 我要投稿

物業(yè)管理規(guī)章制度(15篇)

  在現(xiàn)實社會中,越來越多地方需要用到制度,制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位,為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序,保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)管理規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理規(guī)章制度(15篇)

物業(yè)管理規(guī)章制度1

  小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度

  第一章 總 則

  第一條 為加強物業(yè)管理,維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策,制定本規(guī)約。

  第二條 本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,須共同遵守。

  第三條 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,應(yīng)與本規(guī)約一致。

  第四條 本物業(yè)管理項目的基本情況

  物業(yè)名稱:南安市寶龍花園小區(qū);

  座落位置:南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園;

  物業(yè)類型:高層住宅;

  建筑物總面積:60873.48平方米。

  物業(yè)管理區(qū)域:東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。

  第二章 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

  第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權(quán)利:

  (一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

  (二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;

  (三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

  (四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán)和表決權(quán);

  (五)選舉業(yè)主委員會成員,并享有被選舉權(quán);

  (六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

  (七)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

  (八)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用;

  (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

  第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務(wù):

  (一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

  (二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

  (三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;

  (四)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;

  (五)按時交納物業(yè)服務(wù)費用等;

  (六)在小區(qū)進出和其它活動時,應(yīng)文明禮貌,親善對待小區(qū)鄰里。

  (七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

  第三章 物業(yè)的使用

  第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):

  (一)由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分,防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等結(jié)構(gòu)部分;

  (二)由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識、建筑智能化系統(tǒng)(含安防系統(tǒng))、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;

  (三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

  第八條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

  第九條 業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

  第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),并告知業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為,盡量減少影響鄰里生活。

  每日施工時間為上午7:30-11:30,下午14:30-17:30 ,其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

  因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

  第十二條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

  第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。

  第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則,不得停放大門口、占停其它通道,也不得隨意占用他人車位。

  第十五條 在日常生活中還禁止下列行為:

  (一)損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;

  (二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;

  (三)亂拋垃圾,高空拋物;

  (四)違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;

  (五)擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;

  (六)踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;

  (七)夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;

  (八)聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。

  第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:

  (一)禁止無證飼養(yǎng)寵物,飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”,飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全;

  (二)不得飼養(yǎng)家禽家畜,嚴禁制造尿便等臭味,杜絕禽流感根源。

  第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護

  第十七條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

  第十八條 因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

  第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況,并在第三方(如、居委會、派出所或業(yè)委會委員)的監(jiān)督下,進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護,事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時做好善后工作。

  第二十條 因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

  第二十一條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。

  第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

  第五章 業(yè)主的共同利益

  第二十三條 為維護業(yè)主的共同利益,經(jīng)業(yè)主大會同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利:

  (一)根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

  (二)以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

  第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后,按照業(yè)主大會的決定使用。

  第六章 違約責(zé)任

  第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會有權(quán)勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的,服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水,甚至依法向人民法院提起訴訟。

  第二十六條 業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規(guī)定交付的,業(yè)主委員會督促其限期交付,業(yè)主逾期仍不交付的,業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況,并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討;仍不交付的,業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。

  第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

  第七章 附 則

  第二十八條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

  本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的,屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

  第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約,經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

物業(yè)管理規(guī)章制度2

  一、擬建立的內(nèi)部管理制度。

  包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細內(nèi)容此處略。

  二、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件。

  包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內(nèi)容此處略。

  三、擬建立的項目綜合服務(wù)工作手冊。

  包括各級崗位職責(zé)工作手冊、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細內(nèi)容此處略。

  四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。

  因數(shù)量達幾百份,此處省略。

物業(yè)管理規(guī)章制度3

  一、重大事件報告制度

  為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報告制度。

  1.重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障;大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

  2.發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。

  3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任,詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

  4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時,可由當(dāng)值主管簽名上報。

  5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報管理辦主任,如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

  二、緊急事件處理程序

  1.突發(fā)事件的處理程序

  (1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當(dāng)值組長。

  (2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

  (3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況。

  (4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

  (5)對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

  (6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。

  (7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

  (8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

  (9)保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。

  (10)保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

  2.斗毆等暴力事件的處理程序

  (1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

  (2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。

  (3)保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報派出所。

  (4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

  (5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  (6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

  3.盜竊等破壞事件的處理程序

  (1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

  (2)保安中心接報后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

  (3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細調(diào)查,以明確責(zé)任、落實賠償。

  (4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  4.電梯困人的處理程序

  (1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長,組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

  (2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

  (3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

  (4)組長填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

  5.水浸處理程序

  (1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

  (2)當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險。

  (3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉,并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

  (4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

  (5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

  6.停電事故的處理程序

  (1)接到大廈將在短時間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

  (2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。

  (3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

  (4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

  (5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機制造治安問題。

物業(yè)管理規(guī)章制度4

  一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)財務(wù)工作。

  二、嚴格建立兩帳,即會計帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結(jié),按月公布帳目。

  三、認真執(zhí)行會計法,每月末向經(jīng)理報表。

  四、嚴格控制資金流向,不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項資金。

  五、建立實物領(lǐng)取登記制,凡領(lǐng)取實物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒有的除外)登記后方可領(lǐng)取,并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責(zé)任人照價賠償。

  六、嚴格財務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。

  七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳,否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號,用完后及時收回。

  八、會計負責(zé)記帳,出納負責(zé)現(xiàn)金保管,實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

  九、嚴格遵守上下班制度,請銷假制度。

  十、參與收取各種規(guī)費和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時性工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度5

  第一章總則

  第一條為加強物業(yè)管理,維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策,制定本規(guī)約。

  第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,須共同遵守。

  第三條業(yè)主員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,應(yīng)與本規(guī)約一致。

  第四條本物業(yè)管理項目的基本情況

  物業(yè)名稱:南安市寶龍花園小區(qū);

  座落位置:南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園;

  物業(yè)類型:高層住宅;

  建筑物總面積:60873.48平方米。

  物業(yè)管理區(qū)域:東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。

  第二章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

  第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權(quán)利:

  (一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

  (二)提議召開業(yè)主會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;

  (三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則的建議;

  (四)參加業(yè)主會會議,行使投票權(quán)和表決權(quán);

  (五)業(yè)主員會成員,并享有被權(quán);

  (六)監(jiān)督業(yè)主員會的工作;監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

  (七)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

  (八)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用;

  (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

  第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務(wù):

  (一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則;

  (二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

  (三)執(zhí)行業(yè)主會的決定和業(yè)主會授權(quán)業(yè)主員會作出的決定;

  (四)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;

  (五)按時交納物業(yè)服務(wù)費用等;

  (六)在小區(qū)進出和其它活動時,應(yīng)文明禮貌,親善對待小區(qū)鄰里。

  (七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

  第三章物業(yè)的使用

  第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):

  (一)由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,走廊通道、門廳、樓梯、堂等公共通行部分,防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等結(jié)構(gòu)部分;

  (二)由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識、建筑智能化系統(tǒng)(含安防系統(tǒng))、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;

  (三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

  第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

  第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

  第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),并告知業(yè)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為,盡量減少影響鄰里生活。

  每日施工時間為上午7:30-11:30,下午14:30-17:30,其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

  因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

  第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

  第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。

  第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則,不得停放門口、占停其它通道,也不得隨意占用他人車位。

  第十五條在日常生活中還禁止下列行為:

  (一)損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;

  (二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;

  (三)亂拋垃圾,高空拋物;

  (四)違有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;

  (五)擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;

  (六)踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;

  (七)夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;

  (八)聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。

  第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:

  (一)禁止無證飼養(yǎng)寵物,飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”,飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全;

  (二)不得飼養(yǎng)家禽家畜,嚴禁制造尿便等臭味,杜絕禽流感根源。

  第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護

  第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

  第十八條因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

  第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況,并在第三方(如、居會、派出所或業(yè)會員)的監(jiān)督下,進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護,事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時做好善后工作。

  第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

  第二十一條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。

  第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

  第五章業(yè)主的共同利益

  第二十三條為維護業(yè)主的共同利益,經(jīng)業(yè)主會同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利:

  (一)根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

  (二)以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

  第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后,按照業(yè)主會的決定使用。

  第六章違約責(zé)任

  第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會有權(quán)勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的,服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水,甚至依法向人民提起訴訟。

  第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規(guī)定交付的`,業(yè)主員會督促其限期交付,業(yè)主逾期仍不交付的,業(yè)主員會或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況,并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討;仍不交付的,業(yè)主會或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。

  第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的,相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

  第七章附則

  第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由單個業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

  本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的,屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

  第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會根據(jù)業(yè)主會的決議修改。修改后的規(guī)約,經(jīng)業(yè)主會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主會補充。業(yè)主會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

  6、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度

  為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動,保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

  一、物業(yè)管理范圍:凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

  二、物業(yè)管理機構(gòu):業(yè)主會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主員會是業(yè)主會的執(zhí)行機構(gòu)。

  本屆業(yè)主員會是會設(shè)主任、員共七名。業(yè)主員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》,維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益,完全自愿原則,不享受小區(qū)任何福利待遇。

  三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

  小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主會授權(quán)業(yè)主員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。

  1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備,自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

  2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有,包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

  3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

  4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

  5.機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

  機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

  本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和客車輛的臨時停放。

  6.業(yè)主需要進行房屋維修時,應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:0012:00下午14:0017:00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

  四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。

  本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等等。

  1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的,應(yīng)托他人按期代交或及時補交。

  2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主,業(yè)主員會應(yīng)進行催繳或托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。

  3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的,業(yè)主員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

  4.欠費總金額過高時,業(yè)主員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

  五、財務(wù)管理。

  本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次,做到公正、公開、透明,接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

  本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

  本物業(yè)管理制度由業(yè)主員會負責(zé)解釋。

物業(yè)管理規(guī)章制度6

  為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀(jì)律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

  一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半,冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

  二、物業(yè)工作人員必須按時上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

  三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

  四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

  五、嚴格請銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個月可請四天假,以假條為準(zhǔn),假滿后主動銷假,超出四天,請一天事假,扣一天工資。病假例外。

  六、與其它同志一道相互團結(jié),密切配合,共同遵守好上下班時間。

  七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

物業(yè)管理規(guī)章制度7

  關(guān)于上班時間

  1、無故早退或遲到,罰款5元,

  2、無故曠工一天扣除2天工資;

  3、曠工連續(xù)3天,按自動離職處理;

  4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

  5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款20元;

  6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

  關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

  1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者,則警告并罰款5元;

  2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

  3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物,立即開除并扣當(dāng)月工資20%;

  4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物,按所購入價2倍賠償;

  5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

  6、設(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。

  其它

  1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。

  2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。

  3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;

  4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴懲者以開除處理;

  5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關(guān)處理;

  6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。

  7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

  8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。

物業(yè)管理規(guī)章制度8

  廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日,省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》,新規(guī)6月1日起施行,《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止。

  一、業(yè)主大會召開問題

  1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會的法定條件后30天內(nèi),應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會的書面報告;建設(shè)單位未提供報告的,業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。

  2、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會成立所需的經(jīng)費,并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會。

  3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書面報告或者請求之后30天內(nèi)成立籌備組。

  二、對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè),業(yè)主委員會成立規(guī)定

  對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè),《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開發(fā)物業(yè)的委員名額,以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。

  三、關(guān)于物業(yè)更換問題:舊物業(yè)被炒,2個月內(nèi)須交接撤出

  1、《規(guī)定》明確,對物業(yè)企業(yè)要進行資質(zhì)管理,加強信用評價和監(jiān)管,建立誠信檔案。對違法違規(guī)嚴重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單,2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競標(biāo)。

  2、對那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會表決“炒掉”的舊物業(yè),《規(guī)定》明確,舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員,退出物業(yè)管理區(qū)域,同時移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費用。

  3、拒不撤出的,建設(shè)行政主管部門要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單,處以5萬元以上10萬元以下罰款,并可依法吊銷或提請吊銷其資質(zhì)證書。

  四、物業(yè)經(jīng)營收入須在顯著位置公示

  1、《規(guī)定》明確規(guī)定,前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入,自收到之日起30日內(nèi)存入專項維修資金專戶,經(jīng)營管理費用支出不得超過經(jīng)營收入的30%。成立業(yè)委會后,具體管理成本與經(jīng)營收入比例由業(yè)委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行約定。

  2、新規(guī)實施后,沒有業(yè)委會的小區(qū)公共收入將重點列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確,扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門設(shè)立的專戶,經(jīng)業(yè)主大會決定,可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會決定的其他事項的支出。

  3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門的網(wǎng)站進行公示,業(yè)主可以進行監(jiān)督。

  4、專項維修金屬業(yè)主所有。首期專項維修金由建設(shè)單位按照造價計算的投資總額的2%,在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金專戶,并按棟(戶)建賬。

  五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定

  1、新規(guī)指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運、裝修等特約服務(wù),或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運、裝修等服務(wù)。一旦違反規(guī)定,可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款,如果情節(jié)嚴重還將列入警示黑名單。

  2、新規(guī)指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為,除立即制止外,應(yīng)在24小時內(nèi)報告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報告后,對正在實施違法行為的,將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合,暫時停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。

物業(yè)管理規(guī)章制度9

  第一章總則

  物業(yè)管理部是公司開發(fā)項目設(shè)備保障、設(shè)備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性,是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營及消費環(huán)境的基本保證和堅強后盾,是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽的重要標(biāo)志部門。

  第二章部門職責(zé)主要崗位及標(biāo)準(zhǔn)

  一、主要崗位職責(zé)

  總經(jīng)理職責(zé)

  1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投資方案;

  2、決定公司的經(jīng)營方針和管理機構(gòu)設(shè)臵;

  3、確認公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案;

  4、主持公司的經(jīng)營管理工作,分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務(wù)部;

  5、擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案,并組織實施;

  6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)臵方案;

  7、擬訂公司規(guī)章制度方案;

  8、全面負責(zé)公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的溝通及關(guān)系;

  9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。

  總經(jīng)理助理職責(zé)

  1、擬草物業(yè)管理月度和年度計劃,報總經(jīng)理審批執(zhí)行;

  2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作,協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作;

  3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案;

  4、負責(zé)公司質(zhì)量管理工作,工程、保潔、保安各部門工作落實情況;

  5、負責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作;

  6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案;

  7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜;

  8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關(guān)工作;

  9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

  客服文員職責(zé)

  1、各部門的周檢和月檢抽查工作,建立物業(yè)資料檔案;

  2、負責(zé)核收租戶的收費,及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決;

  3、負責(zé)處理租戶上報的重要投訴;

  4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄;

  5、負責(zé)制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建計劃并指導(dǎo)實施;

  6、文件收發(fā),送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)印;

  7、檔案管理,公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理;

  8、會議組織,整理會議紀(jì)要;

  9、負責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作;

  10、處理業(yè)主的投訴,并做好跟蹤和回訪工作;

  11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

  保安部崗位職責(zé)

  1、按規(guī)定著裝,整齊干凈,注意儀容儀表;

  2、嚴格交接班手續(xù),認真完成交接班記錄;

  3、做好車輛停放及管理交接手續(xù);

  4、按時巡樓,填寫防火巡查表;

  5、管理好大廈物品出入樓登記工作;

  6、按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進行巡邏管理;

  7、禮貌待人,文明執(zhí)勤,不得與租戶發(fā)生爭吵;

  8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律懲處;

  9、愛護工作設(shè)備,妥善保管使用,熟練操作消防設(shè)施設(shè)備;

  10、認真完成上下班簽到制度,不得無故遲到早退;

  11、完成上級交辦的其他臨時工作任務(wù)。

  工程部崗位職責(zé)

  1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,除完成日常維修任務(wù)外,有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù);

  2、努力學(xué)習(xí)技術(shù),熟練掌握大廈強弱電設(shè)備,工作原理及實操作與維修保養(yǎng);

  3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計劃,按時按量完成,并填好記錄表;

  4、積極配合管理部門工作,出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故障;

  5、嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度,做好交接班工作;

  6、交班時發(fā)生故障,上班必須協(xié)同下班工作,排除故障后才能離去;

  7、維修人員外出巡查或維修,必須隨身攜帶對講機,隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系;

  8、在巡查過程中,發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象,應(yīng)及時進行處理,處理不了的應(yīng)做好記錄,不得隱瞞故障現(xiàn)象;

  9、做好辦公室清潔工作;

  10、當(dāng)天因為配件不全的原因無法修復(fù)的作好記錄,隔天修復(fù);

  11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位,未經(jīng)主管人員以上許可,非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi);

  12、值班是必須持證上崗,熟悉配電設(shè)備狀況,操作方法和安全注意事項;

  13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況,嚴禁變壓器、空氣開關(guān)超載運行;

  14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨進行,其他在場人員只作監(jiān)護,不得插手,嚴禁兩人同時進行,以免發(fā)生錯誤;

  15、因故停電,應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知,對突發(fā)性停電事故,應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋;

  16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備,保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用;

  17、嚴禁在配電房內(nèi)私拉亂接,隨意改變供電運行方式;

  18、配電房內(nèi)嚴禁堆放其它雜物;

  19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  保潔部崗位職責(zé)

  1、在崗工作時工裝整潔,按規(guī)定上下班;

  2、做好日常工作的同時,發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報告;

  3、愛護工具,妥善保管;

  4、消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔;

  5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢,產(chǎn)生異味,影響環(huán)境衛(wèi)生;

  6、衛(wèi)生間每小時巡查一次,做到地面干凈無異味;

  7、電梯間隨時進行巡查,保持按鍵無污漬,地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物,電梯門溝無異物;

  8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的.其他工作。

  二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

  員工行為規(guī)范

  為了實現(xiàn)公司目標(biāo)、維護公司利益、履行公司職責(zé)、嚴守職業(yè)道德,從思想認識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行,一舉一動,是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì),規(guī)范員工行為是公司文化建設(shè)的切入點。

  1、遵紀(jì)守法,遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度,做到令行禁止。

  2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。

  3、維護企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念,嚴格要求自己。

  4、樹立良好的服務(wù)意識、提高工作效率。

  5、發(fā)揚團隊精神,密切配合,同事之間相互尊重,團結(jié)協(xié)作。

  6、上班時間以工作為中心,不做與工作無關(guān)的事情。

  7、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,努力工作,講求效率,按時完成各項任務(wù)。

  8、維護公司信譽,保守公司商業(yè)秘密。

  安全管理規(guī)范

  1、執(zhí)行“誰主管誰負責(zé),誰在崗誰負責(zé),誰操作誰負責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

  2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。

  3、嚴禁私自安裝各種電器設(shè)備,亂架電線。

  4、不準(zhǔn)擅自動用、拆卸消防設(shè)備和消防工具;定期學(xué)習(xí)和使用滅火器材和消防設(shè)備。

  5、未得到工程部門認可,任何人不得在電纜井內(nèi)施工。

  6、發(fā)現(xiàn)火情,立即撥打公司和消防報警電話,報警時講清火災(zāi)具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位;關(guān)閉著火現(xiàn)場的所有門窗,切斷電源;如火勢較大,積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場人員從安全通道撤離,嚴禁使用電梯,服從指揮。

  第三章管理制度

  第一節(jié)勞動人事管理制度

  員工招聘制度

  一、招聘條件:

  1、年齡在18周歲以上,50周歲以下

  2、管理崗位人員要求大專以上學(xué)歷(含大專)

  3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷,同時具備其崗位所需的技能;保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

  二、員工聘用程序與審批

  1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件,經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

  2、員工到職兩個月為試用期,工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者,可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工,如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者,公司有權(quán)隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。

  3、員工服務(wù)工齡,自試用之日起計算。

  4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),并簽訂勞動合同。

物業(yè)管理規(guī)章制度10

  為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對住戶回訪制度。

  一. 回訪要求

  1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

  2. 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

  3. 回訪中,對住戶(業(yè)主)的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

  4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音。回訪處理率達100%,投訴率力爭控制在1%以下。

  二. 回訪時間及形式

  1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

  2. 物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。

  3. 每季度召開一次樓長會,征求意見。

  4. 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

  5. 有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。

  6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時處理。

  7. 隨時熱情接待來訪,作好登記。

物業(yè)管理規(guī)章制度11

  一、員工工作紀(jì)律

  1、物業(yè)工作人員必須按時上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

  2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。

  3、各級員工都必須切實服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作布置,不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。

  4、各級員工都應(yīng)遵循逐級請示報告的原則,非特殊情況不得越級請示報告工作。

  5、不擅自離崗,上班不得睡覺。

  6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開公司工作時,應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。

  7、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活

  二、保安員崗位職責(zé)

  1、維護大門口的交通秩序,引導(dǎo)車輛行駛及行人過往,保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻;

  2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方,熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問,嚴禁用粗言惡語對待來訪者;

  3、嚴格把好第一關(guān),高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者,堅決攔阻其進入蔬菜大廈;

  4、時刻保持高度警惕,切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全,人多時要注意防止失竊,防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生,確保門前安全。

  5、在值班過程中對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,緊急情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,必要時向公安部門報警。

  6、及時做好當(dāng)班值班巡視記錄,不得弄虛作假。

  7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。

  8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記,嚴格按照集團管理規(guī)定執(zhí)行,不得偷懶,耍滑。

  9、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施,發(fā)生應(yīng)急事態(tài),

物業(yè)管理規(guī)章制度12

  一、目的:

  規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

  二、適用范圍:

  山東萬眾物業(yè)有限公司所有工作人員。

  三、職責(zé):

  山東萬眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

  各部門負責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

  四、關(guān)于服裝:

  裝束進公司必須穿好工作服;工作服要干凈;進公司須戴工作證;嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng);不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

  五、關(guān)于上班時間:

  時間為上午8:30----12:00

  下午2:00----18:00不得無故遲到、早退、外出;雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);嚴禁無故曠工;上、下班必須簽到;不許代別人簽到;不得涂改簽到表。

  六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施:

  設(shè)備、設(shè)施要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;注意整理整頓;道路要保持暢通,不許擺放東西;嚴禁對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;節(jié)約用水,用電,不得浪費;凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴處理;凡盜竊本公司財物,從嚴處理;設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動機器。

  七、其它服從上司的命令:

  發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò);嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;嚴禁在花園內(nèi)吸煙;不準(zhǔn)喧嘩、賭博;不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

物業(yè)管理規(guī)章制度13

  一. 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責(zé)人擔(dān)任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責(zé)人回訪率不低于60%。

  二. 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。

  三. 回訪內(nèi)容:

  1. 實地查看維修項目。

  2. 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。

  3. 征詢改進意見。

  4. 核對收費情況。

  5. 請被回訪人簽名。

  四. 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。

物業(yè)管理規(guī)章制度14

  一、重事件報告制度

  為及時妥善處理重或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重事件報告制度。

  1.重或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障;廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

  2.發(fā)生重或突發(fā)事件,參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。

  3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表,于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任,詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

  4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時,可由當(dāng)值主管簽名上報。

  5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報管理辦主任,如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施。

  二、緊急事件處理程序

  1.突發(fā)事件的處理程序

  (1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當(dāng)值組長。

  (2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

  (3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況。

  (4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

  (5)對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

  (6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。

  (7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯逸。

  (8)對涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報告機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

  (9)保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴,并拍照留證。

  (10)保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

  2.斗毆等事件的處理程序

  (1)處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。

  (2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等事件,應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。

  (3)保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報派出所。

  (4)斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

  (5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  (6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

  3.盜竊等破壞事件的處理程序

  (1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

  (2)保安中心接報后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

  (3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細調(diào)查,以明確責(zé)任、落實賠償。

  (4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  4.電梯困人的處理程序

  (1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長,組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

  (2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

  (3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

  (4)組長填寫重事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

  5.水浸處理程序

  (1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

  (2)當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險。

  (3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水溢,應(yīng)當(dāng)暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉,并用排水泵將廈的積水抽排出廈外;如水浸來自廈機管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

  (4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

  (5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)廈的正常運作。

  6.停電事故的處理程序

  (1)接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在廈首層;管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

  (2)未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。

  (3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

  (4)派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。

  (5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層,以防有人趁機制造治安問題。

物業(yè)管理規(guī)章制度15

  為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

  一、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責(zé),對進出外來人員進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。

  二、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場,出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

  三、嚴禁曠工、遲到早退,嚴格請銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

  四、負責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。

  五、實行三人倒班制,做到晝夜24小時不斷人。

  六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

  七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

  八、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

  九、負責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

  十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

  十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

  十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。

  十三、實行獎懲制度,一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎200元。

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