質量管理制度（通用28篇）
在社會一步步向前發展的今天，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的質量管理制度，希望對大家有所幫助。
質量管理制度 1
第一章總則
第一條為加強質量管理，規范質量事故處理過程，特制定本制度。
第二條凡是因產品質量不合格而給公司造成經濟或名譽上嚴重損失的事故即為質量事故。
第二章質量事故分類與界定
第三條產品質量事故:由于原材料采購、保管不當或生產控制不當而造成生產的產品不合格，造成企業經濟損失而形成的事故。
第四條工程質量事故:由于公司承擔澆筑的混凝土工程質量不合格，造成企業經濟損失而形成的事故。
第五條質量事故等級界定
根據直接經濟損失數額，界定事故等級，如下表所列:
注:雖沒有造成上述數額的經濟損失，但給公司造成嚴重的名譽損失，致使公司在某領域內或某重要工程中無法繼續經營的問題，將以質量事故對待。
第三章質量事故報告及處理程序
第六條質量事故報告程序
1.一般質量事故:當事人(當班人)應立即通報直接領導，并詳細說明事故的經過，由直接領導先行口頭通報主任工程師，并當日補報書面報告，主任工程師在事故處理完結后(5日內)將書面報告報總工程師，并由技術質量部備案。
2.嚴重質量事故和重大質量事故:當事人(當班人)應立即通報直接領導，并詳細說明事故的'經過，由直接領導先行口頭通報主任工程師，并當日補報書面報告，主任工程師在事故發生24小時內書面報總工程師，由總工程師向總經理報告。
第七條質量事故的分析與處理程序
質量事故的分析與處理堅持“三不放過”的原則，即:事故原因沒有查清不放過;事故糾正及預防措施沒有落實不放過;事故責任人沒有受到教育不放過。
1.一般質量事故:發生一般質量事故，當事人應立即通知主任工程師，由主任工程師根據情況采取果斷的糾正措施。主任工程師把握不準的事故應立即通報總工程師，在總工程師的指導下采取有效糾正措施，事后應由主任工程師形成書面的事故分析與處理報告報總工程師，并由技術質量部備案。
2.嚴重或重大質量事故:發生嚴重或重大質量事故，當事人應立即通報主任工程師，由主任工程師通告總工程師，在總工程師的指導下采取有效糾正措施，事后應由總工程師形成書面的事故分析與處理報告報總經理。
第四章質量事故責任及直接經濟損失認定
第八條一般質量事故:事故處理結束后，由主任工程師組織，當事人及有關部門參加，召開事故責任及直接經濟損失確認會議，主任工程師根據會議討論結果形成質量事故責任與直接經濟損失確認報告，報站長審批。嚴重或重大質量事故:公司技術質量部組織，生產經營部、事故發生單位有關人員及有關領導參加，由技術質量部根據會議精神形成質量事故責任及直接經濟損失確認報告，報總經理審批。
第五章質量事故責任處罰
第九條對質量事故責任人的處罰
事故發生單位應根據質量事故責任及直接經濟損失報告，參照以下標準確定對有關責任人的處理，并將處理結果報技術質量部備案。
第十條產品質量事故處罰
1.直接(主要)責任人
企業直接損失1000~5000元，給直接責任人100~300元的經濟處罰。
企業直接損失5000~10000元，給直接責任人300~500元的經濟處罰，并視情況給與直接責任人警告、記過或記大過處分。
企業直接損失10000元以上，給直接責任人500~5000元的經濟處罰，并視情況給與直接責任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動合同)處分。
2.相關責任人按直接責任人的50%進行處罰，并給與一定的行政處分。
第十一條工程質量事故的處罰
1.直接(主要)責任人
企業直接損失10000~50000元，給直接責任人500~1000元的經濟處罰。企業直接損失50000~100000元，給直接責任人1000~3000元的經濟處罰，并視情況給與直接責任人警告、記過或記大過處分。企業直接損失100000元以上，給直接責任人3000~10000元的經濟處罰，并視情況給與直接責任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動合同)處分。
2.相關責任人按直接責任人的50%進行處罰，并給與一定的行政處分。第十二條對事故發生單位的處罰
按照公司內部單位負責人經營業績考核實施細則的有關規定，對事故發生單位的處罰，一般質量事故每次扣2分，嚴重質量事故每次扣3~5分，發生重大質量事故，由總公司或是質監總站介入處理的每次扣5~10分。
第十三條對不能按規定進行質量事故報告的責任人追究領導責任，并分別處罰100 ~1000元。
第十四條對于提出合理意見，避免質量事故發生、挽回或減少企業經濟損失和信譽影響的人員，根據實際情況按挽回損失的2~5%進行表彰和獎勵。
第六章附則
第十五條本制度由山東華奧混凝土有限責任公司技術委員會負責解釋。
第十六條本制度自20xx年10月1日起生效。
質量管理制度 2
為提高車輛的維修質量，加強全場職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，制定如下制度。
一、質量管理機構
本場成立質量管理領導小組，由分管場長黃銀負責。具體質量管理工作由生產技術部門負責。
二、質量機構職責
全面負責全場質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關《汽車維護工藝規范》、《汽車維護出廠技術條件》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規定，貫徹執行有關汽車維修質量的`規章制度，確定質量方針，指定質量目標，對全廠維修車輛進行監督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。
1、建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。
2、收集保管汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。
3、制定維修工藝和操作規程。
4、負責車輛檔案管理工作。
5、負責標準計量工作。
6、負責設備管理維修工作。
7、負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。
8、負責質量糾紛的質量分析工作。
三、對維修車輛一律進行三級檢驗。
格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠。認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。
四、材料倉庫應嚴把配件質量關。
嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。
五、嚴禁偷漏作業項目。
一經發現，即嚴肅查處。
六、設備管理制度
一、電氣機械設備使用前，設備使用人員要接受操作培訓，維修部負責安排技術人員講解。
二、使用人員達到會操作，清楚日常保養知識和安全操作知識，熟悉設備性能的程度，維修部簽發設備操作證，上崗操作。
三、使用人員要嚴格操作規程工作，認真遵守制度，準確填寫規定的各項運作記錄。
四、維修部經常性地檢查設備情況，并列入員工工作考核內容。
五、公司電氣使用部門的設備發生故障，須及時報維修部進行檢修，防止事故的發生。
質量管理制度 3
一、加強質量的事前控制
1、確定工程質量要求和標準(包括施工、工藝、材料和設備各方面)。
2、審查總包和分包商的資質，審核其是否配備與工程承包合同和分包合同相符合的力量并督促其完善。
3、審查承包單位提出的材料、構件和設備清單及其所列的規格和品質，批準或不同意材料、構件、設備其來源。
4、督促監理按某一程序對某種或某類工程材料或構件的質量進行認定。材料進場應有產品合格證，還應按有關規定提檢，無產品合格證和檢驗不合格的材料、構件或零配件不得在工程中使用。
5、對永久性生產設備和裝置，應按審批同意的設計圖紙組織采購或訂貨，這些設備到場后應參與檢查驗收，主要設備還應開箱檢驗，對于國外引進設備，應在交貨合同規定的期限內參與開箱逐一查驗。
6、審核施工單位提交的施工方案和施工組織設計，保證工程質量具有可靠的'技術措施。
7、對施工中采用的新技術、新工藝、新材料，應審核其試驗報告及技術鑒定書。
8、檢查施工現場的測量標樁，建筑物的定位放線及高程水準點，重要工程的樁位及高程還應親自組織復核。
9、督促施工單位完善質量保證體系，包括改進計量及質量檢測技術和方法、手段。
10、督促總承包單位健全現場質量管理制度，包括現場會議制度、質量檢查制度、質量統計制度、質量事故報告及處理制度等。
11、組織設計交底和圖紙會審。對有的工程或工程部位尚應下達質量要求標準。
12、對于與工程質量有重大影響的施工機械、設備，應審核施工單位提交的技術說明書或實測報告，不能保證工程質量要求的不得在工程中使用。
13、把好開工關，需經監理工程師對各項準備工作檢查、批準并發布開工令后，工程方能動工;停工后，也需下達復工令后工程方能復工。
二、抓好質量的事中控制
1、督促、檢查承包單位嚴格執行工程承包合同和工程技術標準。
2、督促施工單位完善工序控制，把影響工序質量的因素都納入受控制狀態，并及時審核驗收施工單位提交的質量統計分析資料和管理圖表。
3、嚴格工序間交接檢查.重要工序(包括隱蔽工序作業)需按有關質量驗收標準經監理人員檢查驗收后，方可進入下一道工序。
4、重要工程部位，必要時應親自組織試驗或技術復核。對于重要材料、構配件，可自行組織材料試驗或質量檢驗工作。
5、根據建筑生產的特點，對完成的分項、分部工程，相應的質量評定標準和方法，進行檢查驗收。
6、在工程施工過程中，對于不合格部分命令承包單位進行整改。
7、審批設計變更和圖紙修改。
8、抓好質量監督。在下列情況下，應要求監理工程師下達停工令:
（1）施工中出現質量異常情況，經提出施工單位未采取改進措施，或改進措施不力，未使質量狀況發生好轉趨勢者。
（2）隱蔽工序作業未經現場監理工程師查驗而進行下道工序作業者。
（3）對已發生的質量事故未進行有效地改進而繼續作業者。
（4）擅自變更設計圖紙進行施工者。
（5）使用沒有產品合格證的工程材料，或擅自替換，變更工程材料者。
（6）未經技術資質審查的分包商施工人員進入現場施工者。
9、組織定期或不定期的現場質量會議，及時分析，通報工程質量情況，并協調有關單位間的活動。
三、重視質量的事后控制
1、按相應的質量評定標準和辦法，對完成的單項工程、單位工程進行檢查、驗收;
2、組織竣工驗收;
3、審核施工單位的竣工資料;
4、審查有關監理工作的資料文件，及時歸檔。
質量管理制度 4
（一）工程質量檢查驗收的基本要求：
①參加工程施工的各施工隊負責人、班組長、技術員、質檢員和施工人員，必須熟悉掌握并嚴格執行“施工驗收規范”、“標準”和相關規范標準。
②主要工序操作人員和特種作業人員：管道、電氣、起重工、電焊工等必須持證上崗，并且有相應的資格。
③各施工隊必須配備責任心強、熟悉本專業技術的質檢員。質檢員工作上對口項目質檢員，在施工過程中接受項目質檢員的指導和監督。
（二）工程質量的分級驗收制度：
工程質量檢查驗收，按照分項工程的重要程度、部位，分為班組自檢、施工隊復檢和項目驗收，以及業主（或其委托的監理公司）驗收評定共四級。在新版“驗標”中對關鍵的分項工程還增加了業主質檢站監督即第五級。
（1）工程質量的分級驗收方法：
①班組自檢：施工人員應對施工質量負責，所有分項工程完工后均要進行自檢，發現不符合圖紙和標準要求的問題，立即處理，不合格不交工，同時做好自檢記錄，根據該分項的驗收等級，進行相應等級的驗收。
②施工隊復檢：經施工隊復檢的是二級驗收項目，施工隊質檢
員根據自檢記錄對該分項進行復檢，確認無誤后，整理正式的記錄保存。
③項目部質檢員驗收：經項目質檢員驗收的是三級驗收項目，分項工程完成后，在班組自檢、施工隊復檢的基礎上，施工隊質檢員提交復檢記錄交項目質檢員，項目質檢員對該分項工程進行驗收，驗收合格后，整理正式的評定記錄，并辦理簽證后保存。
④監理工程師（建設單位）驗收：經監理工程師（建設單位）驗收的項目分為四級驗收項目，施工隊質檢員在復檢后，提交記錄給項目質檢員，項目質檢員通知監理工程師共同驗收，驗收合格后，整理正式評定記錄，并辦理簽證后保存。
⑤經質檢站（技術監督局）驗收的分項分部工程，項目質檢員在接到驗收通知后，應同時通知其他各級驗收人員共同到現場驗收、監督，并共同評定質量等級。
⑥隱蔽工程的驗收：隱蔽工程是指在施工過程中上一道工序完工后，被下一道工序所掩蓋，正常情況下無法進行復檢的工序或部位。特別應引起注意和重視的是，所有的隱蔽工程全部要經過四級驗收檢查。須隱蔽的工程，經施工隊檢查合格后，應提前將記錄報項目質檢員，項目質檢員通知監理工程師（建設單位）共同驗收，合格后整理正式記錄并辦理簽證；未經驗收的隱蔽工程不得隱蔽，不得進入下道工序。
①多工種接續施工的分項工程應進行工序交接檢查，上道工序不合格，下道工序不得施工。
（三）技術復核：
在施工過程中，對重要的和影響全面的技術工作，必須在分部分項工程正式施工前進行復核，以免發生重大差錯，影響工程質量和使用。當復核發現差錯應及時糾正，方可施工。
主要內容：
①建筑物的位置和高程：四角定位軸線樁的坐標位置，測量定位的標準軸線樁位置及其間距，水準點、軸線、標高等。
②地基與基礎工程設備基礎：基坑（槽）底的`土質；基礎中心線的位置；基礎底標高、基礎各部尺寸。
③砼及鋼筋砼工程：模板的位置、標高及各分部尺寸、預埋件、預留孔的位置、標高、型號和牢固程度；現澆混凝土的配合比、組成材料的質量狀況、鋼筋搭接長度；預埋構件安裝位置及標高、接頭情況、構件強度等。
④技術復核記錄由所辦復核工程內容的技術員負責填寫，技術復核記錄應有所辦技術員的自復記錄，并經質檢人員和項目技術負責人簽署復查意見和簽字。
⑤技術復核記錄必須在下一道工序施工前辦理。
（四）隱蔽工程項目及檢查內容：
①地基與基礎工程：地質、土質情況、標高尺寸、墳、井、坑、塘的處理。基礎斷面尺寸，樁的位置、數量、記樁打樁記錄、人工地基的試驗記錄、坐標記錄。
②鋼筋混凝土工程：鋼筋的品種、規格、數量、位置、形狀、焊接尺寸、接頭位置、除銹情況，預埋件的數量及位置。
③防水工程：屋面、地下室、水下結構物的防水找平層的質量情況、干燥程度、防水層數，防水處理措施的質量。
④水暖衛暗管道工程：位置、標高、坡度、試壓、通水試驗、焊接、防銹、防腐、保溫及預埋件等。
⑤電氣線路工程：導管、位置、規格、標高、彎度、防腐、接頭等，電纜耐壓絕緣試驗、地線、地板、避雷針的接地電阻。
⑥完工后無法進行檢查、重要結構部位及有特殊要求的隱蔽工程。
（五）原材料進廠的質量驗收：
①物質供應部門采購的用于工程建設的各種材料，如鋼材及其他材料的質量必須是合格的，并附有材料出廠合格證和質保書原件，嚴禁不合格材料用于工程。
②原材料進場后必須按有關檢驗要求和抽檢比例進行抽查復檢，并出具復檢報告，復檢不合格的材料必須退貨，嚴禁用于工程。合格材料與待檢材料應掛標識牌進行區別。
質量管理制度 5
一、施工質量管理制度包括哪些內容
施工現場質量管理檢查記錄由施工單位現場負責人填寫，監理單位的總監理工程師或建設單位項目負責人簽署驗收。具體內容如下:
1、現場質量管理制度:主要是圖紙會審、設計交底、技術交底、施工組織設計編制與審批程序、質量預控措施、質量檢查制度、各工序之間交接檢查制度、質量獎懲制度、質量例會制度和質量問題處理制度等。
2、質量責任制:施工現場的質量責任制一定要明確，要有組織機構圖，責任明確到各專業，落實到個人。
3、分包方資質與對分包單位的管理制度:各專業承包單位的資質要齊全，要與其承攬業務范圍相符，超出業務范圍的均要辦理特許證書。專業分包單位應有自身的管理制度，總承包單位要有對包單位的管理制度。
4、施工圖審查情況:查看施工圖審查意見書。若圖紙是分批出圖，施工圖審查可分階段進行。
5、地質勘察資料:有勘察資質的單位出具的地質勘察報告，地下施工方案制定和施工組織總平面圖編制時參考等。
6、施工技術標準:是分項工程操作的依據，是保證工程質量的基礎，承建企業應有不低于國家質量驗收規范的操作規程等企業標準。但企業標準要有相應的批準程序，由企業總工程師、技術委員會負責人審查批準，要有批準日期、執行日期、企業標準編號及名稱。在工程施工前要明確選用技術標準，可以選用國家標準、行業標準、地方標準和企業標準。
7、工程質量檢查制度:包括三個方面的檢查：
一是主要原材料、設備進場檢驗制度;
二是施工過程的'施工試驗報告檢查制度;
三是竣工后的抽查檢測制度。應專門制訂抽測項目、抽測時間、抽測單位等計劃，使監理單位、建設單位、施工單位都做到心中有數，而保證工程質量。
8、攪拌站及計量設置:主要是說明設置在工地現場攪拌站的計量設置情況，現場攪拌的管理制度等。當采用預拌混凝土和安裝專業時就沒有這項內容。
9、現場材料、設備存放與管理:施工單位要根據材料設備性能制定相應的管理制度，根據現場條件建立庫房，保證材料設備的正常使用。
二、施工質量的處理
"施工質量事故處理"的方式有:返工處理、返修處理、讓步處理、降級處理、不作處理五種情況。
1、 在檢驗批驗收時，對嚴重的缺陷應推倒重來，一般的缺陷通過翻修或更換器具、設備予以解決后重新進行驗收。
2、 個別檢驗批發現試塊強度等不滿足要求等難以確定是否驗收時，應請有資質的法定檢測單位檢測鑒定，當鑒定結果能夠達到設計要求時，應通過驗收。
3、 當檢測鑒定達不到設計要求、但經原設計單位核算仍能滿足結構安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收。
4、 嚴重質量缺陷或超過檢驗批范圍內的缺陷，經法定檢測單位檢測鑒定以后，認為不能滿足最低限度的安全儲備和使用功能，則必須進行加固處理，雖然改變外形尺寸，但能滿足安全使用要求，可按技術處理方案和協商文件進行驗收，責任方應承擔經濟責任;
5、 通過返修或加固后仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位(子單位)工程，嚴禁驗收。
法律依據：
《民法典》（自20xx年1月1日施行）
第七百八十八條建設工程合同是承包人進行工程建設，發包人支付價款的合同。建設工程合同包括工程勘察、設計、施工合同。
質量管理制度 6
第一章：總則
第一條為提高產品質量，加強工作責任心，減少質量損失，實現有效勞動和長效管理，特制訂本條例：
第二條本規定所指產品質量管理包括質量考核條例、質量事故處理辦法、質量評選獎勵的制度、群眾性質量管理活動制度、質量信息管理制度、合理化建議和動技術改進管理辦法、關于新產品試制和鑒定的規定、樣機試制管理等。
第二章：質量考核處理條例
第三條凡產品出廠前，因設計、計劃、投料、加工而造成返修、報廢的損失費用在1000元以內的，由責任部門承擔15%，1000元以上承擔10~15%，其中各責任部門所罰款項的80%落實責任者;凡是內外部質量損失，部門領導在收到質量通報后必須落實責任者并于二日內將落實結果書面送交質管處，否則，部門主要領導人負管理責任。
第四條加強讓步率的控制：
1、一分廠按加工產值計算，讓步率控制在2%以內，每超1%，扣200元。
2、二、三、五、六分廠讓步率應控制在0.7%以內，每超0.1%，扣200元。五、二分廠每月的整機讓步率應控制在15%，對超出部分，質管處匯同分廠分析原因采取措施，對嚴重超標進行罰款500~1000元。
3、四分廠按加工產值計算，讓步率控制在14%以內，每月下降1%，直到2%止，每超1%，扣100元。(讓步率=讓步噸位數×單價/全月實際完成產值)，調質硬度不合格和淬火硬度不合格按1.3元/kg計扣，滲碳硬度不合格按2.4元/kg計扣。
第五條加強產品檢驗，凡具備交檢條件檢驗員應及時檢查，嚴禁壓檢、錯檢，漏檢。如是過程檢的責任扣所屬部門，終檢責任扣檢計處。過程檢、終檢員應履行各自的工作職責，在業務上屬檢計處領導，在問題處理上由檢計處裁決。跨部門的責任處理，不得私自處理。必須通知相關部門領導，否則由所在部門承擔責任。
1、對錯、漏檢而造成的損失每次扣責任者100~500元。
2、凡辦理讓步單尚未同意之前而流入下道工序則扣調度員100元。
3、凡零件完工后不經檢查流入下道工序，則扣調度100元。
4、凡發現質量問題，不開出缺陷品通知單，一經發現，立即下崗。
5、各分廠過程檢驗中開出的缺陷品通知單，必須將零件、材料、重量、工時、責任部門、責任者等情況填齊，并于每周一交檢計處，分廠過程檢驗記錄卡，必須每月初上交檢計處，檢計處輸入電腦后交質管處。
6、過程檢開出的缺陷品通知單，分廠領導必須如數上交檢計處，如不交，一經發現，扣責任部門領導500~1000元。
7、嚴禁擅自更改技術條件、缺陷品通知單、工藝路線單、檢驗記錄、入庫單等質量技術文件，一經發現，給予責任人100-200元罰款。
第六條加強工序過程的質量控制：部門分管質量的領導、過程檢、終檢員應嚴格把關。滲碳前的螺傘必須倒角，軸承烘套嚴禁用火焰，否則，計扣責任部門每次100元。
第七條凡錯漏下零件目錄、材料、生產準備計劃扣責任部門100-200元。
第八條凡產品出廠后用戶反映無裝箱單或漏發件扣責任部門100-500元。為確保巴氏合金軸瓦等外購件完好交付用戶，外協處、供應處、檢計處、經營處應嚴格辦理交接手續，物質到廠后重新包裝、固定，并填寫我廠標牌，如有失誤則扣相關處室的責任者200-1000元。
第九條各分廠施工員、采購員、外協員無權在路線單上簽字，違反規定按100元/次計扣。
第十條供應、外協、采購必須在工廠確定的分承包方運作，遇有困難，需另尋分承包方(含物價)必須請示生產廠長批準，否則計扣責任人每次200元。
1、凡是供應、外協、采購造成回廠返修、報廢工廠一律不承擔任何責任(含材料、運輸、工廠損失費用)責任人負責索賠。采購、外協員對采購協作質量負責，凡是供應、外協、采購物資進廠不經檢計處檢查，私自投入分廠，一經發現扣責任者每次100元。
2、凡是供應、外協、采購物資回廠后因質量問題影響工廠生產進度和造成重大損失(含整機產品質量)扣責任人100-500元。
3、凡相關部門反映涉及供應、外協、采購回廠物資多次發生質量問題的，質管處會同責任部門進行分析、調查，對責任人進行經濟處罰。因責任心不強發生嚴重質量事故造成極壞影響者給予下崗處理。
4、協件(A類產品、箱體、軸瓦、包工包料成品、聯軸器等)均需有書面技術協議，回廠應有外協檢驗記錄、合格證書。
第十一條凡產品(零件)在庫房或生產現場因運輸或保管不善而造成零件遺失、嚴重銹蝕、碰傷責任部門扣每次100元。
第十二條千元以上的設備、刃具等質量事故必須在24小時內通報職能部門，萬元以上的重大事故必須在1小時內報職能部門、生產廠長。凡違反此項規定的扣責任部門100-200元。
第十三條凡經判定報廢的零件立即放置隔離區，每周定期由責任部門送交廢品庫;如另作它用(工裝、悶頭等)必須辦理手續，否則扣責任部門200元。
第十四條零件投入裝配前須入庫，凡未入庫或未辦假入庫手續而投入裝配則扣責任部門100-200元。
第十五條研究所須對外來圖紙進行方案復審，凡發生關鍵件報廢或整體方案錯誤，按1條款執行。
第十六條凡第一次生產中出現的技術問題未及時糾正，重復生產時出現同樣問題，則扣責任者100-500元。
第十七條凡是新品開發、試制產品對研究所及設計人員暫不考核。
第十八條售后服務人員(含部門委派人員)必須書面詳細反映服務情況(產品制令、出廠日期、具體服務內容等)分析問題發生原因，分清雙方責任，報檢計處、質管處，否則不予報銷，對服務中發生費用必須請示生產廠長確認，對方出具回執方可。質管處根據售后服務處提供的情況介紹通知相關責任部門，責任部門必須認真對待，分析問題，提供書面信息(含讓步單憑證)，有利于質管處查清責任部門，逐級審批處理。
第十九條外部損失賠付：
1、凡99年7月1日之前賠付納入責任部門的成本考核。
2、凡99年7月1日之后賠付：
≤1000元扣責任人200元
1000-5000元扣責任人400元
5000-1000元扣責任人600元
1000元以上扣責任人1000元
第二十條造成重大質量事故，責任部門領導除書面檢查外，一次性罰款200-500元。
第二十一條凡在一個季度內發生兩起重大質量事故損失均在5000元以上的或一起10000元以上的質量事故的責任人進行離崗培訓;凡玩忽職守，工作責任心不強造成重大質量損失或造成極壞影響者，一經發現給予下崗處理。
第二十二條凡受過各種質量處罰的部門領導和責任人，在處罰后的工作中利用職權刁難或有報復行為的，一經發現，立即下崗。
第二十三條損失費用計算公式：
1、報廢損失=材料費+全部工時×30元/小時
2、讓步損失=讓步工時×30元/小時
3、分承包方造成損失=正品價值或材料費+工時×30元/小時
4、出廠產品損失=差旅費+天數×40元+“三包費”
第二十四條其他未作規定的參照有關條款和工廠有關規定等執行。凡以前發文與本文件內容相抵觸的，宣布作廢，以本文件規定為準。
第二十五條本規定的解釋權屬質管處。
第二十六條本規定自1999年9月執行。
第三章：質量事故處理辦法
第二十七條為加強對質量事故的管理，嚴格執行“三不放過”(產生質量事故的原因和責任者未分析不放過，質量事故的危害性未分析不放過，應采取的預防措施未分析和制訂不放過)的原則，增強全廠職工的質量意識和主人翁責任感，認真執行我廠質量管理的有關規定;嚴格工藝紀律，不斷提高工作質量以保證產品質量，減少和杜絕質量事故的發生，提高我廠的經濟效益。特制定以下辦法：
第二十八條質量事故的定義：
凡設計、工藝、生產制造(運輸、儲存)檢驗等過程中，因以下原因造成成品批報廢、成批返修、降低等級或降價處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產計劃和質量指標完成的稱為質量事故。
1、圖紙、工藝錯誤。
2、生產指揮錯誤。
3、違反工藝紀律。
4、操作不認真負責。
5、檢驗員漏檢錯檢。
6、設備故障、儀表儀器失準。
7、材料混雜或發錯。
8、運輸保管不善。
9、管理不善或弄虛作假。以次充好。
10、工裝制造質量及工裝管理不善。
11、根據經濟損失和影響大小，將質量事故分為以下三類：
12、重大質量事故，有下列情況之一者為重大質量事故：
13、直接經濟損失10000元以上，或退貨索賠經濟損失達2萬元以上。
14、出口援外產品、造成退貨或受到索賠并已造成不良影響。
15、對用戶的生命財產造成嚴重損失。
16、因質量事故造成工廠不能完成月、季或年度生產計劃和質量指標的。
第二十九條較大事故，有以下情況之一者為較大事故：
造成經濟損失5000元以上，或退貨索賠經濟損失達1萬元以上的。
廢品或返修工時在20小時/批以上的。
因質量事故造成分廠完不成月份、季度計劃或質量指標的。
第三十條一般事故，有以下情況之一者為一般事故：
1、經濟損失在1000元以上，或三包費用1000元以上的。
2、廢品或返修工時在50小時經上的。
3、雖不符合上面兩條，但有下列情況者：
1)、機加工：成批生產的關鍵件的關鍵尺寸3件以上不合格。一般尺寸5件以上不合格;或成批生產的一般件10件不合格以上情況雖可回用，但影響性能或個觀使用的。
2)、鑄件：主要件重量在200千克以下、或成批生產20件不合格的。
3)、鍛件：與機加工件相同。
4)、熱處理件：經熱處理的零件(包括工裝零件)出現成批開裂、硬度不合格，碳和氮化不合格產生嚴重變形，而使零件無法返修，或雖返修但影響零件的質量。
第三十一條質量責任：
1、由于圖紙(包括工裝、二類工具設備等)工藝文件標準錯誤造成的質量事故：
圖紙尺寸差錯：設計和尺寸標注的錯誤，質量責任設計人員承擔70%，審核人員承擔30%。抄寫錯誤，由描圖員承擔70%，校對承擔30%。
2、工藝出現差錯：經首檢發現，其質量責任由工藝員承擔90%。操作者(四級以上)承擔10%。如工藝出現差錯雖經首檢未發現和防止，其質量責任由工藝承擔70%。檢查員承擔20%，操作者承擔10%。如操作員發現錯誤，提出異議未被接受，操作員不承擔責任。工藝員承擔的70%中，工藝編制設計者承擔60%，審核者承擔30%，會簽者承擔10%;描圖抄寫錯誤，描圖員承擔70%，校對承擔30%。
3、操作者造成的質量事故：
1)、操作者不執行“三按”、“三自”和首檢、交檢制度或工作不負責所造成的事故全部由操作者本人負責。
2)、在師付指導下操作的徒工，造成的質量事故，由指導的師付負全部責任。
3)、尚未取得操作證的徒工，在無師付指導的情況下，受命于領導各管理人員下達的與本人技術不相稱的操作指令進行作業，造成的質量事故，指令者承擔70%，徒工承擔30%。
4)、因不執行文明生產所規定的制度，導致零件成批磕碰，銹蝕的，由當事人負責。
5)、由于儀表(包括熱工)量具未按規定進行周期檢定;事故者負30%，責任，工具室負30%責任，儀表組(計量組)負40%責任。如無工具室的單位，操作者和儀表組各負一半責任。
6)、操作者在生產中發現工藝問題，避免了損失，應有獎勵，可做為合理化建議申請計獎。
4、檢驗人員圖紙造成的質量事故：
1)、檢驗員首檢錯誤造成質量事故，由檢驗員負60%責任，操作者負70%責任。
2)、零件完工檢后發現質量不合格，或下道工序發現上道工序不合格而造成事故者，檢驗員和操作員負一半責任。
3)、檢驗中未巡檢或巡檢錯誤造成質量事故，檢驗員負責制30工期責任，操作者負70%責任。
4)、整機出廠后發現質量問題致用戶退貨、索賠、返修等造成的質量事故，檢驗員和操作者各負一半責任。
5)、量具和儀表不合格檢驗員應予封存，如交分廠使用造成的質量事故由有關檢驗員負全部責任。
6)、由于檢驗員檢測不及時，影響熱處理質量而造成事故(分廠應提前與檢計處聯系)，檢驗員負90%責任，熱處理負10%責任。
5、領導和管理人員的質量事故：
1)、因領導(包括廠領導)錯誤指揮或管理人員錯誤下達產品指令(包括不具備生產條件而強令下達生產指令)，指使操作員違反“三按”要求，造成的事故或管理人員承擔70%，操作員承擔30%責任。如操作員提出異議未被接受，由指揮者負責。
2)、因管理混亂或管理員不重視質量，工序完工不交檢造成的質量事故，由當事人承擔70%，分廠領導承擔30%。
3)、因管理混亂或管理員工作失誤造成發材料(材料必須有手續，無手續按錯發處理)、毛坯、零件或外購等質量事故，由庫房或當事人承擔全部責任。
6、凡采購員因工作失誤，采購不合格的原材料、外購件，標準件和外協員外協的毛坯、零件或工序無合格證，且不合格未經檢驗就投料，造成質量事故的，由采購員、外協人員承擔60%責任，投料者承擔40%。如已交檢，檢驗員工作失誤，判斷為合格造成事故的，由采購員或外協人員承擔60%，檢驗員承擔40%。
7、產品完工未檢驗開出合格證，分廠就交經營處入庫供貨，造成用戶退貨，索賠和返修等質量事故。由分廠和經營處各承擔一半責任，并追查有關領導責任。
第三十二條工裝問題造成的質量事故：
1、工裝制造不合格、檢驗時誤判為合格，由此造成的質量事故，由工具處承擔50%責任，參加驗證的檢驗員承擔10%，工裝使用部門和工藝處的有關人員各承擔20%責任。如驗證不合格，制造工裝經濟損失由工具處負擔70%，檢驗員承擔30%。
2、使用工裝的操作員如使用、保管不當使工裝損壞或降低精度造成的質量事故，由操作員負責。
3、工裝運輸過程中損壞造成的質量事故，由當事人負責。
4、已驗證的工裝，在庫房保管不善，致使工裝損壞或精度損失造成的質量事故，由保管員承擔全部責任。
第三十三條因設備故障造成的質量事故：
1、因設備大修人員工作不負責任，未維修好就交付使用造成的質量事故，由維修人員承擔70%，檢驗員承擔30%;小維修人員未維修好就交付使用造成的質量事故由小修理人員負責。
2、因操作員對設備使用保管不當造成設備故障而出的質量事故，由操作員負全部責任。
3、明知設備有故障停用，如操作員擅自自動用造成的'質量事故，由操作員全部負責;如管理員錯誤指揮造成的質量事故，由指揮者負70%責任，操作規程員負30%責任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負全部責任。
4、設備到大修期，由于種種原因未大修而繼續使用，由主管廠領導、設備處主管處長和分廠領導共同承擔責任。
第三十四條包裝運輸的質量事故：
1、因包裝不好，運輸和保管中包裝箱損壞造成的質量事故，包裝工承擔70%，檢驗員承擔30%;如未交檢，則包裝工負全部責任。
2、運輸過程中因工作失誤造成產品質量事故，由當事人承擔全部責任。
第三十五條質量事故報批辦法：
出現質量問題時，應先檢驗員開出不合格品單，或報廢單，并及時通知分廠領導(或質量管理處)。
第三十五條分廠質量管理領導小組根據本制度的規定判斷，是否構成質量事故;如已構成質量事故，分廠質管領導小組應會同責任班組的組長和質管員及時組織有關人員對事幫進行分析;根據“三不放過”的原則，明確原則，明確責任，找出原因和制定預防措施，如事故責任不是分廠，則檢計處質量信息員填寫信息傳遞反饋單，并責任處室;責任處室質管領導小組按前述的辦法進行處理。
第三十六條由責任部門的質管領導小組在一星期內填寫“質量事故分析報告表”，一式三份;根據本制度處理規定填寫好處理意見，轉交檢計處簽署意見(對事故情況予以證實);再轉交質管辦，質管辦接到報告表后于5日內代表廠部簽署最終處理決定后，再將報告表返回檢計處和責任部門各一份，另一份質管辦留存備查。
第三十七條較大的質量事故的處理由質管辦送交總工程師或廠長處理決定;對于重大質量事故，總工程師和廠部視情況召集廠全面質量管理委員會研究作出決定。
第三十八條質量事故的處理規定：
1、凡產生重大質量事故的責任者，經濟損失在10000元以上到20190元者，扣發當月獎金和下浮一級工資半年;20190元以上至50000元者，扣發當月獎金和下浮一級工資一年;50000元以上者，扣發當月獎金和下浮一級工資一年外，賠償經濟損失0.2%;以上情況除經濟處理外，根據情節輕重和后果并給予其他行政紀律處理。
2、凡產生較大質量事故的責任感者，經濟損失在2000元以上至5000元者，扣發當月獎金和下浮一級工資二個月;5000元以上至10000元者，扣發當月獎金和下浮一級工資三個月;
3、凡生產一般質量事故的責任者，經濟損失在1000元以下(包括至500元，但定為一般質量事故的)扣發一個月獎金;1000元以上至2000元者，扣發當月獎金和下浮一級工資一個月。
第三十九條注意事項：
1、凡有關的生產部門、管理人員或檢驗部門及人員，違反國務院“工業產品質量責任條例”中有關規定，造成不良后果，上級部門已按“條例”進行處理的，不再按本制度另作處理。
2、操作者、檢驗員、管理員、特別是領導干部，應如實反映質量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責任者，加倍處罰。除經濟上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。
3、質量事故的責任必須落實到人，不得含糊地定“小組”“檢查站”等，填寫清楚缺陷單和事故分析單，并注明清楚事故由哪一道工序引起。
4、事故累計損失價值系指造成報廢的本道工序和以前各工序之和乘件數之積再加材料費用之和。作回用處理的事故損失只按本道工序工時計算損失。
5、按規定進行經濟處罰的款數，除賠償費由財務處歸入成本外，扣罰的獎金和下浮的工資應交質管辦，作為開展全面質量管理活動的獎勵表彰先進的費用。
第四十條每月10日前，質管辦應將質量事故處理情況按考核要求填寫表格，通知責任部門，勞資處或財務處，以便對責任者進行經濟處罰，并適時通報全廠。
第五十八條質量信息工作是全面質量管理的基礎工作之一。信息在現代化管理中起著極其重要的作用;質量信息指在形成產品質量的全過程中所產生的各種有用情報和資料，它包括產品質量信息和工作質量信息二個方面，也可按信息的來源分為廠內質量信息廠外質量信息，為使我廠的質量信息正常開展，特制定本管理制度如下：
第五十九條質量信息-企管智庫工作在總師的領導下，由總師辦主管有關工作，負責全廠的質量信息管理，交對各處室分廠信息工作進行認真的考核。
第六十條總師辦設專人負責質量信息工作，各處室分廠指定一名質管員為本部門質量信息員，組成全廠的質量信息網絡;見網絡圖。
第六十一條質量信息員必須認真負責做好所在部門的質量信息，保證本部門質量信息的收集、傳遞、處理和反饋及時，迅速并進行編號登記和簽收其他部門傳遞至本部門的信息單。解決后進行反饋、督促按時處理解決。信息員傳遞和反饋的信息力求準確，不能弄虛作假;每年對信息員進行評比，對工作成績顯著者給予獎勵。
第六十二條各部門的領導應重視質量信息工作，及時做好質量信息的傳遞處理和反饋，支持本部門質量信息員的工作，在本部門信息員離廠期間應指定專人代理其工作。
第六十三條質量信息傳遞與反饋的有關規定：
信息發出單位填寫一式四聯的信息反饋單。自留第四聯，其余三聯交信息接收單位簽收;接收單位必須及時處理解決;處理解決后，應將處理結果填寫清楚(如暫時解決不了的，可按規定解決措施和計劃解決期限)，并由單位負責人簽字后自留一份(第一聯)，其余二聯應反饋至信息發出單位把收到的第二聯和存根(第四聯)貼在一起保存，將第三聯于每月末交總師辦，經備考核。
第六十四條凡有以下情況應填寫質量信息傳遞單位進行傳遞和反饋：
1、各分廠處室每月質量分析會和用戶(下道工序)訪問后，應將需要其它部門解決的較大的問題進行傳遞反饋。
2、各分廠處室在是日常生產工作中，需要其它單位協同解決的，可填寫信息傳遞單，直接傳遞至有關部門解決，但解決后仍需將第三聯交總師辦備查，便于考核。
3、各分廠處室遇到需總師辦進行協同的問題，可填寫信息傳遞反饋單交總師辦協調處理;經過協調處理由某部門解決的問題，有關部門必須及時進行解決，交將結果反饋給總師辦。
第六十五條通常情況下，信息必須在三天內按正常渠道傳遞到有關部門。有關部門按到信息后，必須三天內處理完畢;及時反饋至信息發出單位;如遇情況緊急，急需解決時，可在信息單上加上“急”字，信息按收單位見“急”字后應立即處理。
第六十六條出現重大質量信息，須在當月填寫信息單報告廠長，廠長處理后交總師辦備案或批示后交總師辦辦理;總師辦處理后，再反饋至有關領導者和單位。
第六十七條每月的工藝紀律檢查以后，每季度的廠質量分析會后，每年1~2次和廠長質量診斷后，每年質量監督站的質量抽查結果以及每年定期的質量審核情況等，總師辦都應將存在問題填發信息單到有關部門限期解決;各部門接到信息后，應按正常渠道進行處理，傳遞和反饋。
第六十八條總師辦將信息傳遞反饋的速度和信息處理的百分率對每個部門進行考核，考核的結果匯總到各部門全面質量管理考核辦法中計算獎金，并作為廠內年終評選質量管理獎和先進分廠、處室的依據之一。
第六十九條本管理制度自下發之日起開始實行。原(87)質字第068號作廢。
第四章：工序質量控制點管理制度
第七十條為了保證我廠產品的成品質量，必須利用全面質量管理的數理統計方法，對生產過程中的重要工序進行有效地管理，判斷和消除系統因素造成的質量波動，使之處于穩定狀態;為此特制訂本制度。
第七十一條工序質量控制點根據以下原則設立：
1、對產品的性能、精度、壽命、可靠性、安全性有嚴重影響的關鍵質量特性。
2、工藝上有特殊要求，對下道工序有影響的部位，或操作工藝經較精密復雜，需特殊加工技能的工序或部位。
3、質量不穩定，出現不良品多的工序。
4、用戶反饋的主要不良項目。
5、關鍵外協件、外購件的主要和關鍵質量項目。
第七十二條質量控制點的設置步驟和管理方法：
控制點由工藝部門提出，產品的主管工藝員根據設立控制點的原則填寫質量控制點審批報告，一式四份;經廠質管辦。研究所，生產分廠根據圖紙，工藝文件或內控標準的規定討論確定后，經總師審批后納入工藝，列入控制點的明細表，審批報告應分發到工藝、質辦、分廠和勞資處各一份。
第七十三條根據我廠產品的特點，工序控制點原則上分為如下兩種：一種是按產品的要求確定控制點，由該產品主管工藝員編制明細表和作業指導書，明確所建立的管理點的工序質量要求，特性值的測量方法和測量工具，控制點的管理方法和控制工具;另一種為按設備或工種確定管理點，由工藝主管工藝員制定全廠控制點的明細表，工藝守則及各管理點的控制方法和記錄表格。兩種控制點技術文件經工藝主管審核，總師批準，生產部門會簽，報質管處備案。
第七十四條為了保證產品質量，工藝人員有權要求在某些檢查點，采購點，外協點設置控制點，并負責提出控制點的檢測手段，記錄表格。工藝員還應向這些控制點發送有關的技術文件和掌握控制點的水平。
第七十五條質管處應制訂控制點的各種考核辦法并進行考核，對實施過程中的問題進行協調，組織有關部門對控制點進行驗收及進行獎勵。
第七十六條控制點的操作人員和檢驗人員必須接受TQC教育，學會運用數理統計方法，應按控制點的文件要求進行活動，使影響工序質量的諸因素處于受控狀態。
第七十七條工序點應有明顯標記，控制點的原始數據及管理圖表應當準確齊全，并在工序完工后一星期內送分廠質管員保存。質管員對本分廠控制點按規定進行督促、檢查，必要時進行抽查，并對活動資料及時分析。每月匯總于30日報質處備案。
第七十八條檢驗員按規定的技術要求對所在控制點進行督促、檢查。對于按設備或工種確定的管理點的工件應進行全檢，并要檢查和計算操作者的自控率，填入記錄表，對采用控制圖管理的控制點，檢驗員應將抽查數據點入控制圖上，用不同顏色作控制曲線，并應簽名和填入抽查時間。
第七十九條工藝處每月應有計劃地檢查控制點的實際狀況，并進行分析，于每季末將檢查情況匯總上報廠質管處。
第八十條每年結合產品工藝整頓，由工藝部門的有關工藝員根據產品技術要求的變更或工序質量提高的具體的情況(如工序能穩定地生產出符合質量要求的產品)對控制點進行整頓，如需撤消控制點，由工藝部門有關負責人提出，經生產部門、檢計處、質管處共同研究決定，送總師批準報質管處備案。
第八十一條質量控制點的考核：
1、廠質管處每月不定期地到各分廠檢查1~2次控制點的情況每月5日前將檢查情況和工藝部門、分廠上報情況匯總填入考核表;一式三份，一份交廠長(總師)，一份交勞資處，一份自留備查。
2、廠質管處對工藝部門、分廠、檢計處的控制點活動的檢查，納入經濟責任制中，作為全面質量管理活動的考核項目進行考核。
質量管理制度 7
1、項目經理必須對施工員及施工班組進行每一道工序的技術質量交底。
2、施工員必須牢固掌握工程的工藝流程及施工技術質量要求。
3、對景觀藝術要一絲不茍、精益求精，要尊重自然規律，貼近自然，達到逼真效果。
4、認真做好工程前期準備工作，編制切實可行的施工組織設計。針對不同工程特點，制定相應的施工方案，并組織進行技術革新，從而保證施工技術的可行性及先進性。
5、施工技術的準備
在熟悉施工圖紙的基礎上，對圖紙中的問題進行匯總，結合本公司的施工特點，提出具體的修正方案，報甲方及設計單位共同探討，以達成一致，使得問題能夠在進場施工前得到最大限度的解決。
6、對原材料進行嚴格的驗收，不合格的.原材料堅決不用。
7、保證技術工人的相對穩定，對技術特別過硬的技術工人實行獎勵，同時淘汰技術不合格的民工。
8、施工工藝是決定工程質量好壞的關鍵，有好的工藝，能使操作人員在施工過程達到事半功倍的效果。為了保證工藝的先進性及合理性，公司對于不太成熟的工藝安排專人進行試驗，將成熟的工藝編制成作業指導書，并下發各施工員，施工員在現場指導生產時則依此為依據對工人進行書面交底，并由班組長簽字接收。工藝交底包括工具及材料準備、施工技術要點、質量要求及檢查方法、常見問題及預防措施。在施工時先交底后施工，嚴格執行工藝要求。
9、加強專項檢查，及時解決問題。
9.1 開展自檢、互檢活動，培養操作人員的質量意識。各工序完成后由班組長組織本班組人員，對本工序進行自檢、互檢，自檢依據及方法嚴格執行技術交底，在自檢中發現的問題由班組自行處理并填寫自檢記錄，班組自檢記錄填寫完善，自檢出的問題已確實修正后方可由施工員進行驗收。
9.2 認真開展工序交接活動。上一道工序完成后，在進行下道工序施工前，由施工員組織上、下工序施工班組長進行交接檢驗，由下道工序班組長檢查上道工序質量，對影響本道工序的質量問題提出意見，并填寫交接檢驗記錄，施工員督促上道工序人員進行修正后，下道工序人員方可進行施工，從根本上杜絕不合格品的存在。
9.3 專職檢查、分清責任。在班組自檢基礎上，施工員要對各班組長的各道工序進行檢查，從嚴要求，對不合格的要立即處理，在檢查時必須分清產生不合格的原因，是由于工人操作引起，還是由于施工材料或施工方法引起的不合格。查清原因后，對于反復發生的問題要制定整改措施及相應的預防措施，防止同類問題再次發生。對于工人操作引起的不合格，要視情況嚴重程度對工人采取處罰措施，并及時向操作人員講明處罰的理由。
9.4 定期抽查，總結提高。定期到各項目的工程質量情況進行檢查，對發現的問題定期集中分類，定期召開質量分析會，組織施工管理人員對各類問題分析總結，針對特別項目制定糾正預防措施，并貫徹實施。使各施工管理人員在不斷解決問題的過程中，提高水平。
9.5 做好內部驗收。工程完工后，在交付顧客使用前，由工程部、營銷部及行政部對工程進行全面的驗收檢查，對于發現的問題，書面通項目經理及時整改，如有必要則進行二次內驗，只有在內部驗收通過后，工程才能交付甲方進行驗收，從而保證了一次性驗收合格。
質量管理制度 8
一、質量管理方面:
1.本工程要求為市金龍杯工程，乙方必須嚴格按照建筑工程驗收規范及圖紙設計等施工。質量管理要求，并同時執行公司質量管理處罰辦法。
2.乙方現場所有材料以書面形式提前5天注明數量規格上報甲方備料。
4、乙方必須自配安全員、質量員每天在工地現場，驗收按照三檢制度申報.
5.乙方不服從施工管理人員安排施工，甲方有權安排其他班組人員施工。工資單價以150元/人工計算，其工資在乙方總工資中給予扣。
二、質量標準:
(一)、瓦工質量要求:
1、本工程要求為市優質工程，乙方必須嚴格按照驗收規范及圖紙設計等要求施工。磚砌體要用圓鋼勾縫、拉墻筋末端帶扎絲。砼澆筑震搗密實，無孔洞、蜂窩、麻面。構造柱拆模后及時刷養護液。質量服從公司質量管理要求，并同時執行公司質量管理處罰辦法。
2、主體工程第一層檢查實測一次，由監理，公司專職質檢員，施工員及現場技術負責人、乙方負責人、施工班組長等對施工驗收規范要求給予打分。若達不到所定等級要求，則無條件撤場。
3、內外裝飾按高級抹灰標準要求施工，要保證陰陽角順直，開間方正，房間粉刷要先彈十字線后貼餅勾方刮糙之后再粉刷，不得一次成型。砼磚、加氣塊表面先刷界面劑毛化后粉刷，粉刷色澤一致，無空鼓、裂縫現象，廚衛間毛面紋路要一致，均勻.面磚縫一致。
4、本工程為一次完成結平，無砂漿找平層地面；澆筑時每戶水平平整度誤差控制在5~8mm以內，否則以后的加工費用等均由乙方承擔，并罰款2000元/次。
5、砼澆搗留置的'施工縫不合理，對結構存在隱患，而且無法加強處理，根據構件及范圍論處一次罰款500~1000元。
6、砌體內的拉結筋、抗震筋若漏放一根罰款30元.
7、廚衛間樓面結構層四周墻處(除門洞處)，必須設置向上翻的邊梁，有設計要求的按設計施工，其高度當設計無規定時不應小于120毫米，寬度不應小于110毫米，施工時必須和樓面結構層同時澆搗，按每戶一套不符合要求罰款200~500元。
8、結構層預制板安裝天棚，天棚粉刷前必須在板縫處加強處理(粘貼尼龍網或鐵絲網)。粉刷必須清理底層和面層抹灰，兩次完成。不合規定每平方米罰款1元。
9、住宅工程結構層層高按設計層高只準正，不準負(+0.5)。
質量管理制度 9
一、總則
為了加強工程質量管理，保證檢驗和試驗工作的正確性、完整性，從而確保工程質量符合設計要求，特制訂本制度。
二、機構設置和職責
1、質量管理部負責檢驗和試驗的歸檔管理，制訂試驗室管理制度并檢查其實施情況。
2、質量管理部下設試驗室，負責材料、物資的進貨檢驗和試驗，施工過程的質量檢驗和試驗，檢驗和試驗設備的檢定、維護和管理，檢驗和試驗的資料的收集、整理、保存和管理。
三、質量保證制度
1、質檢、試驗人員應經崗位培訓，持證上崗。
2、質檢、試驗人員應嚴格按照標準、規范規程進行試驗檢測工作。
3、質檢、試驗人員應對所有的工程材料進行檢驗，經檢驗合格并得到監理工程師簽字認可后方可投入使用；對經檢驗不合格的工程材料按《不合格品的控制程序》處置；未經檢驗和試驗的工程材料不得投入使用，不允許緊急放行。
4、質檢、人員會同有關的施工技術人員按照《施工過程控制程序》的要求和《公路工程施工技術規范》的有關規定對施工過程中的各道工序和隱蔽工程及各分項、分部、單位工程進行自檢；經自檢各項技術指標合格后，填寫《工程質量檢查記錄表》或《分項工程交驗表》報請監理工程師檢驗或驗收，經檢驗或驗收不合格的項目按《不合格品的控制程序》處置；施工過程未經檢驗或驗收合格并得到監理工程師簽字認可前，不得進入下一道工序。
四、質量記錄的填寫與保管
1、檢驗和試驗記錄，報告等質量記錄按《質量記錄控制程序》的規定辦理。
2、檢驗和試驗記錄應由授權的檢驗和試驗人員填寫，并由檢驗和試驗部門負責人審核和簽認，合同有規定的施工項目技術負責人還應簽字確認。
3、檢驗和試驗記錄由資料員統一編號、集中保管。
五、質檢試驗人員要嚴格遵循“質量出效益”的原則，做到“程序到位、規范辦事、嚴格實施、一絲不茍”。
六、因工作疏忽等造成工程質量事故，按公司《工程質量事故處理管理辦法》予以處罰。
A、特大事故：
1、主要責任者：
⑴、賠償直接經濟損失的10%，并扣發當月生產獎金；
⑵、視情節及態度給予必要的行政處分；
⑶、在處分期間調換工作崗位。
2、次要責任者：
⑴賠償直接經濟損失的1—5%；
⑵扣發當月生產獎金；⑶分別給予批評教育，直至行政處分。
3、領導負有直接責任者：
⑴賠償直接經濟損失的5%；
⑵扣發當月獎金；
⑶視情節及態度給予必要的'行政處分。
B、較大事故：
1、主要責任者：
⑴賠償直接經濟損失的10%；
⑵扣發當月生產獎金；
2、次要責任者：
⑴賠償直接經濟損失的1—5%；
⑵扣發當月生產獎金；
3、領導負有直接責任者：
⑴賠償直接經濟損失的5%；
⑵扣發當月獎金；
C、一般事故：
1、主要責任者：⑴賠償直接經濟損失的10%；
⑵扣發當月生產獎金；
2、次要責任者：
⑴賠償直接經濟損失的1—5%；
⑵扣發當月生產獎金；
3、領導負有直接責任者：
⑴賠償直接經濟損失的5%；
⑵扣發當月獎金；
D、以上罰款均上繳公司列入專項帳戶，專款專用。
附則
A、事故報告制度：
1、特大或大事故應在事故發生24小時內用電話（或電報）報告總公司質委會，一周內報送詳細資料，否則作隱瞞事故處理，并由總公司質委會通報全公司；
2、較大或一般事故應在事故發生的當日報所屬公司質委會，10天內向總公司質委會報備（包括其處理意見）；
3、對故意隱瞞事故者，一經查出，加重處罰；
4、發生特大或大事故的公司，當年不能評先進單位（雙文明集體），有關負責人不能評先進個人（雙文明，優秀黨員、團員）。
B、名詞解釋：
1、人為責任事故：凡因施工人員責任心不強，或因瀆職，失職等主觀原因而造成本來可以避免的事故為人為事故。
2、工程質量和工程安全事故（均稱事故），造成工程質量評定不合格，工程隱患或惡果，工程結構體報廢或重大損失的均屬質量事故。施工中雖不造成工程結構體的危害，但造成人員重傷，死亡或直接經濟損失超過5000元的均屬工程安全事故。
3、主要責任者：
⑴主要的組織指揮者。
⑵主要的施工放樣者。
⑶為主制訂并實施錯誤施工方案者。
4、次要責任者：
⑴協助組織指揮者。
⑵協助施工放樣者。
⑶協助制訂并實施錯誤方案者。
5、領導負有直接責任者：該項目的直接負責人、項目經理或副經理等。
質量管理制度 10
一、管理辦法
1、實行院、科兩級質量管理體系加強對住院病歷質量的
監督，首先科室主任對本科的病歷質量進行全方位的管理。出科病歷要達到甲級病歷要求。醫務部對全院臨床科室醫療質量定期檢查和不定期抽查，檢查形式為：
1.1定期組織全院性醫療質量大檢查;
1.2配合值班領導檢查;
1.3各種臨時性不定期檢查。
2 、檢查內容
2.1病歷書寫格式
嚴格按照20xx年病歷書寫基本規范要求的書寫格式書寫。
2.2病歷內容
嚴格按照20xx年病歷書寫規范對門急診、住院病歷書寫
要求進行檢查，特別是對病歷的內在質量進行檢查。例如：入院記錄、病程記錄、手術同意書、麻醉同意書、輸血治療知情同意書、特殊檢查（特殊治療）同意書、病危（重）通知書、醫囑單、輔助檢查報告單、體溫單、醫學影像檢查資料、病理資料、病案首頁的填寫等。特別注重對首診負責制、查房制度、疑難病例討論制度、危重患者搶救制度、會診制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、交接班制度醫療核心制度的`落實進行檢查。
2.3受檢病歷由檢查者與科室共同隨機抽定。
2.4受檢科室安排人員同考，發現問題及時溝通交流、確認
3 、由醫務部牽頭抽調專家組成醫療質量評價組織，成員由科室負責人或學科帶頭人組成，并根據工作需要臨時抽調其人員組成醫療質量評價小組，對臨床科室進行質量管理、監督、檢查和評價，根據檢查結果進行公示、反饋并提出獎懲意見，報經管辦直接與科室及個人利益掛鉤。
4、病歷質量評價采取核算制，直接參與分配中去，盡量聯系到個人，不能確定個人的要聯系到科室。
二、獎罰措施
1、醫院將每次檢查及各種隨機性抽查的結果，納入年度優秀病歷管理科室評定范圍，評出一、二、三等獎。
2、質控科根據終末病歷的檢查標準，對全院病歷進行檢查。根據檢查情況，評出每季度的優秀病歷書寫者。
3、對書寫有缺陷的病歷，扣罰措施以住院病歷質量評價
標準為根據，根據檢查結果進行公示、反饋并提出獎懲意見，報經管辦直接與科室及個人利益掛鉤。發現問題，責成當事人立即糾正，處理按《病歷質量管理有關規定》執行。
質量管理制度 11
1、建立三級檢查督導制度
在總經理領導下，人力資源部質檢主任和質檢員有權對酒店各部門進行全面服務質量監督檢查。部門級在部門經理指導下，對本部門各個業務部門進行監督檢查。主管級負責對本管區的工作進行監督和檢查。組成酒店質量督導--部門--主管三級檢查督導制。
2、質量檢查處罰規定
為提高酒店的服務質量，使客人真正有賓至如歸的感覺，增強員工的勞動紀律性，同時也使酒店管理人員真正做到抓好自己部門的事，管好自己部門的人，增強管理人員的管理職能和督導意識，特制定酒店質量督導檢查罰款的有關規定。
(1)酒店質量檢查出的質量、紀律方面的.問題一律處罰部門經理。
(2)對檢查出的問題，統一報人力資源部進行處罰。
(3)不管部門人員多少，凡對酒店的服務質量造成不良影響并由此引起客人投訴的，除處罰員工外一并處罰部門經理。
(4)在工作中相互推諉、沒有按時完成工作任務并造成影響的，除處罰責任人外一并處罰部門經理。
(5)凡酒店質量檢查出的問題，一律按酒店員工手冊紀律處罰的有關規定扣罰，并按以下規定處罰部門經理。
①10人以下的部門有違紀的員工，發現一起，處罰部門經理一次。
②10人-50人的部門有違紀的員工一個月內發現二次處罰部門經理一次，不夠二次，按百分比扣除。
③50人-100人的部門有違紀的員工一個月內發現三次處罰部門經理一次，不夠三次，按百分比扣除
④100人以上的部門有違紀的員工，一個月內發現四次，處罰部門經理一次，不夠四次，按百分比扣除。
質量管理制度 12
為提高工程咨詢產品質量和工作效率，逐步形成責任分明、協作良好、獎罰相濟的競爭激勵機制，以遵循道德行為準則，堅持誠信、高效、熱情服務精神，為樹造h倫品牌，特制定本辦法。
第一條總則
1.1工程咨詢業是為政府部門和投資者對經濟建設和工程項目的投資決策與實施提供智力服務的行業，業務范圍涉及投資策劃、可行性研究、工程造價乃至工程項目建設的全過程。工程咨詢服務質量直接影響著工程建設質量和投資效益。因此，切實加強工程咨詢質量管理，提高服務水準，是h倫公司全體職員應履行的職責和義務。
1.2 h倫公司以工程咨詢的高質量和竭誠服務，滿足客戶對質量的要求和期望，并以此取信于人，立足社會，樹造h倫品牌。
1.3以加強質量管理和提供質量保證，促進與客戶之間的理解、信任、協作與支持，提高咨詢效果和服務效率，為投資者降低項目成本，提高投資效益。使投資者所付出的咨詢酬費，價有所值，得益遠超值于所付的費用。
1.4加強質量管理，是為營造目標明確，責權分明，獎懲相濟，同事間彼此協調溝通，真誠合作，激發創新精神及塑造良好的工作環境，保持公司優良的服務水準和競爭力。
1.5加強質量管理目的，是通過識別和設法滿足客戶等相關方面的要求和期望，以進取市場獲得競爭優勢。鼓勵公司員工自覺地提高質量保證意識，::發揮創新精神，按照客觀、公正、科學、可靠的咨詢原則，充分發揮聰明才智，保證咨詢成果的高質量，保障客戶的利益，提高咨詢項目的投資效益。
1.6加強質量管理，是一個持續努力提高管理的過程，全體員工都要樹立強烈的質量意識，要按程序開展咨詢工作，做好事前、事中、事后乃至全面質量監控管理，踏實嚴謹，精益求精。每個員工都做到不讓半點疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強質量管理全面提高公司整體素質和外在形象。
第二條業務洽談、合同簽訂、咨詢任務
2.1業務洽談及合同的簽訂
由市場營銷部統一對外洽談業務及擬簽咨詢合同，必要時會同總工程師室研究確定具體咨詢項目承接與否等事宜，與委托方洽談商議，聽取業主明確或隱含的要求，進行分析、權衡利弊及可能出現的競爭對手等情況。當雙方就咨詢的內容、范圍、預期達到的目標、交付成果的日期、咨詢費用等達成一致共識，則可承接任務，擬訂合同。
特殊項目，會總工程師室提交書面報告，報總經理審批。
2.2市場營銷部擬制項目任務書(表1)，送達總工程師室。
2.3總工程師室對任務書進行審查，提出任務執行的技術、質量等方面的要求。提出項目組成員人選的基本條件及要求。擬制項目任務書執行方案(表2)下發工程咨詢部。
2.4工程咨詢部根據任務書執行方案的內容、要求，提出任務執行及項目負責人(下稱項目經理)項目組成員及專業分工方案(表3)，報總工程師室核準。
2.5項目經理負責組成項目組，并將各成員及專業分工、任務執行大綱及實施計劃、進度、質量保證方案報告主管經理和總工程師室核準確認。
2.6市場營銷部將委托方提供的有關資料、文件、圖表等送達項目經理，同時做好交接簽收手續(表4)。
第三條項目經理職責
3.1項目經理是咨詢成果(報告)質量保證的直接責任人。必須保證所執行的咨詢任務與咨詢合同約定的內容、技術要求等相符合，保質保量按時完成。在咨詢任務執行期間，項目經理有權協調組織及指導項目組成員工作。為了執行任務的強有力，提高質量和時效性，在必要時可更換項目組成員。
3.2項目經理負責計評擬定項目組成員的績效工資方案，并報主管經理及企業資源部核備。
3.3項目經理對項目咨詢任務的開始、過程及最終結果負責到底，直到該項任務合同有效期終止或是該項目工作完全結束為止。在這過程中的咨詢、論證及答辯，修改、完成至終止，均由項目經理直接負責。
3.4咨詢任務執行中的主要技術交底、技術支持，方案選擇及質量控制保證等工作，由總工程師及時提供支持、指導。項目經理必須主動接受指導。
3.5咨詢過程中，項目組成員的要求和建議，應及時報告項目經理(表6)。
3.6市場部項目聯系人為本項目助理，協助項目經理工作，負責本項目的過程跟進和聯系服務工作。
第四條項目經理、項目組成員資質、條件
4.1項目經理
具備下列條件之一者，可擔任項目經理:
4.1.1在h倫公司從事工程咨詢工作三年以上，具有大學本科以上學歷、中級以上技術職稱、相應注冊師執業資格，有較強的組織協調能力的人員;
4.1.2經公司研究批準具備項目經理能力的人員。
4.2項目組成員必須服從項目經理的調配和領導，協助其同步進行咨詢工作，能勝任接受所承擔的任務的專業能力，對其所承擔專業的咨詢質量負直接責任(表5)。
第五條主管經理
5.1負責所屬部門的項目咨詢任務書執行協調、組織管理、過程監控等全面的領導和服務工作。
5.2對項目經理實行現場指導，重點研究并把握項目咨詢任務中心主題，主要內容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題，協調推進工作進程，保證質量。
5.3擬定項目經理人選，審核項目經理提出的項目組成員，及咨詢任務書執行計劃方案。
5.4負責對咨詢成果(報告)的主題內容、主要技術經濟指標審查，并提出審查記錄及修改意見。
5.5負責對項目經理及其咨詢成果(報告)的考核、評價，指導項目經理對下屬成員的專業成果的考核和評價，核審簽署項目經理對績效獎勵的報告(方案)。
5.6組織或參與咨詢項目的評估會議，率領及指導項目經理解決有關技術難點，成員間協調及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題。
第六條主審工程師、總工程師
6.1總工程師室根據咨詢任務的內容特點，專業要求等，指定可勝任之人員擔任主審工程師，負責對該項咨詢任務的技術支持及質量的監督指導工作。
6.2主審工程師在任務下達前，召集項目組全體成員召開一次會議，對具體咨詢任務進行技術交底，研究項目難點、重點，審查項目經理提交的咨詢任務執行計劃方案。重大項目報經總工程師簽署后，呈報總經理召開專題會議。
6.3主審工程師對咨詢成果(報告)實行最終審核，簽署意見，報總工程師審查確認。對主審工程師審核修改或糾正的意見，項目經理必須接受指導，限時糾正。
6.4主審工程師要根據咨詢任務的執行進程及可能出現的技術、質量偏差，及時召開項目組成員的協調會，予以指導糾正。主審工程師主持項目評估預演示會議。參加咨詢項目的評估的預備會議及正式會議。
第七條外聘專家、專業公司
7.1總工程師室負責建立健全專家人才庫，形成專家網絡，吸收各行業資深望重的專家學者，參與及指導咨詢工作。
7.2對于技術難度大的項目或重大項目，可以從專家庫外聘專家指導咨詢工作。外聘專家的人選及報酬待遇由總工程師室提出方案，報總經理審批。
7.3重大咨詢項目(或有必要的項目)在提交業主(客戶)前，必經過公司內部評審。評審會及專家組人選事宜由總工程師室負責。
7.4項目的咨詢評估(任務)工作(評估會)，由總工程師室負責。
第八條校對、審核
8.1對咨詢成果(報告)要嚴格執行二校、二審程序。終審的咨詢成果(報告)必須在送交客戶30小時前送至主審工程師。
8.2 二校在項目組內自校、互校。由項目經理組織指導進行。自校、互校均需簽署意見(表5)。
8.3 二審分別由主管經理初審和主審工程師終審。初審及終審經手人簽署意見并報總工程師核準，符合合格產品成果(報告)要求后(表7)，送總經理工作室呈報公司領導審批。
8.4對技術難度大的項目或重大項目，經主審工程師提出方案并經總工程師核準后，有必要時，提議由總經理主持召開質量評審會，組織有關部門人員參加，對咨詢成果進行評估論證，及時發現疏漏及錯誤，及時糾正。必要時外聘專家參加評估會。
第九條咨詢成果(報告)的交付及信息反饋
9.1項目經理將咨詢成果(報告)交付主審工程師審查核準(表7)。
9.2主審工程師將咨詢成果(報告)交至總經理工作室。
9.3總經理工作室將經過公司領導審批的成果(報告)交付企業資源部(表11)。
9.4企業資源部按最終咨詢成果(報告)樣本(樣式、數量、時間)，裝訂、校對、核準(表12)。在裝訂、印制過程中如需改變，必須報經項目經理及主審工程師同意。
9.5企業資源部指定專人對咨詢成果(報告)，對照樣本作最終校核，并將成果(報告)按規定程序送交市場營銷部及歸檔備案。
9.6市場營銷部負責將咨詢成果(報告)送至客戶，并辦理好交接簽收手續。及時征詢收取客戶反饋意見表(表8、9、10)，并交于總工程師室。
第十條咨詢成果的.質量評價
10.1項目評價是對咨詢項目的正式查證，以證實咨詢項目的完成是否符合國家的規范及按約定滿足委托方要求，也是咨詢成果(報告)交付委托方的驗收依據。只有根據每個咨詢項目質量目標和標準做出質量評價，才能及時發現問題，建立起真正起作用的質量責任制。
10.2 h倫公司對咨詢成果質量評價分為三類實施:
10.2.1過程評價:由項目經理和主審工程師負責，對咨詢任務執行過程實施實時評估，及時糾正和解決在履行任務過程中的困難和問題。
10.2.2成果評價:由主審工程師會總工程師負責，對咨詢成果(報告)實行總體評估，以確保交付給客戶的咨詢成果(報告)符合國家規范、標準及雙方約定的要求和期望，保證咨詢質量。以改進工作，提高服務質量水平。
10.2.3效果評價:由總工程師會市場營銷部經理負責，在咨詢成果(報告)交付后進行。對咨詢成果交付后跟蹤客戶的反饋意見，成果的效益情況等方面進行評價，以總結經驗教訓，鞏固客戶市場資源，改進工作作風，提高效率，樹立信譽。
10.3咨詢成果評價的基本原則
10.3.1必須符合國家產業政策及基本的規范、標準、要求;
10.3.2必須符合國民經濟和社會事業發展的根本利益要求;
10.3.3必須符合咨詢合同約定的要求，主題突出，內容清晰，目標明確;
10.3.4必須滿足建設各相關方的合理要求，對建設項目的決策及實施具指導作用。
10.4咨詢成果評價質量目標
質量目標主要以下列項別為依據，根據不同類別內容規范及咨詢廣度深度，對其質量優劣，遵循規范標準及其咨詢差別狀況進行評價。
10.4.1貫徹宏觀經濟調控政策
10.4.2市場調查分析
10.4.3咨詢項目任務的中心主題、主要內容的咨詢結果及把握度。
10.4.4項目建設的規模及產品方案
10.4.5 方案比選
10.4.6主要技術經濟指標及分析
10.4.7風險分析
10.4.8生態環境影響論證
10.4.9與客戶溝通、協作、服務態度
10.4.10項目組成員間之協助合作精神
第十一條質量總評價及等級
11.1咨詢成果(報告)質量評價等級
11.1.1優秀(得分85~100):中心主題突出，主要內容明確，主要技術經濟指標符合規范標準，論證論據充分，對項目投資決策及實施具指導性。
11.1.2良好(得分70~84):次于上述11.1.1條。
11.1.3合格(得分55~69):次于上述11.1.2條。
11.1.4不合格(得分54以下):沒有把住中心主題，不符合合同約定要求，主要技術經濟指標違背有關規范、標準。
11.2質量總評價由總工程師室負責組織進行。質量評價組織和專家人選由總工程師負責。評價方式采用不記名打分制。::以得分加權平均計算出質量等級。
11.2.1總工程師室要根據不同類型的項目咨詢成果(報告)，提出評價的實施操作辦法。力爭每個咨詢項目都有評價結果結論與記錄。重大項目可采取公司、外聘專家相結合組成項目評估小組，對成果進行評價。
11.2.2評估結果與記錄專案歸檔，作總結經驗教訓和績效考核之依據(表13)。
11.2.3重大項目評估方案由總工程師室向總經理工作室提議，報公司領導審批。
第十二條獎懲
12.1獎勵
12.1.1保質保量按時完成。咨詢成果(報告)保質保量按時完成，符合國家規范、要求，一次通過評審，令客戶滿意好評的，政府項目評估機構及h倫公司評估小組評價為優秀的咨詢成果(報告)，對該項目的團隊(包括項目經理、項目組成員及相關人員)給予精神和物質獎勵。獎勵金為原績效獎金的20%，并作為加薪、晉升、獲得培訓機會的依據。
12.1.2保質保量，成果良好。咨詢成果(報告)保質保量按期完成，較順利的通過評審，令客戶基本滿意，評價良好的，對該項目的團隊(包括項目經理、項目組成員及相關人員)給予精神和物質獎勵。獎勵金為績效獎金的5%，并作為加薪、晉升、獲得培訓機會的依據。
12.2處罰
出現以下情形的，需進行相應處罰:
12.2.1一般性錯誤。在咨詢過程中，發現問題并及時得到處理解決，對成果(報告)沒有造成重大返工等影響，沒有產生重大失誤及過錯等不好后果的，對當事人予以批評教育，限期糾正。
12.2.2原則性錯誤。由于對項目理解不深，缺少調查研究，子項專業報告被判為不合格;綜合評價、投資估算有嚴重誤差超過±20%以上、工程造價(預算、結算)誤差率超過規定±5%以上者，對該項目的團隊(包括項目經理、項目組成員及相關人員)予以相應處罰。扣減該項目績效獎金20%。此外，該項目團隊還必須及時糾正過失，負責完成該項咨詢任務，做出合格的咨詢成果(報告)。
12.2.3由于出現12.2.2條的過失，導致該項咨詢任務的失敗，無法收取客戶咨詢費的，則項目組全體人員及相關人員不得計取績效獎金。該項目經理停止三個月擔任項目經理的職務。
12.2.4業主投訴。成果(報告)沒有按合同約定滿足業主明確或隱含的要求，受到業主嚴重投訴的，對項目團隊(包括項目經理、項目組成員及
相關人員)處以扣減該項目績效獎金20%的處罰;
12.2.5根據項目組成員的專業分工，不能按質按時完成總報告、子報告，嚴重超時、多次返工的，對當事人處以扣減該項目績效獎金20%的處罰。經勸告仍無改正的，項目經理可更換該專業人員的咨詢業務，并停發績效獎金。
12.3獎懲程序的執行，由企業資源部擬定，提交公司會議審議批準后實施。
第十三條培訓與競爭上崗機制
13.1 提供學習、培訓機會。為不斷提高工程咨詢人員的業務能力和專業水平，公司每年要組織各種形式的培訓學習，以提高咨詢工程技術人員的素質。對脫穎而出的新人，逐步培養成項目經理，企業資源部負責制定培訓方案計劃。
13.2競技上崗。為激勵競爭機制，最大限度調動員工的工作主動性、積極性，把有能力的人才委以重任，對于重大項目，將采用競技上崗的辦法，確定項目經理。由項目經理選擇項目組成員、助手。
第十四條質量監督領導小組
為更好地推進公司的成果質量管理工作，建立內部監督檢查管理機制，建立健全總經理領導下的質量管理體制，更好地貫徹執行質量認證和等級評比獎懲等制度，決定成立質量監督領導小組。監督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報公司會議審議批準。
第十五條細則
15.1本辦法適用于本公司的規劃咨詢、編制項目建議書、編制可行性研究報告、評估咨詢、工程造價咨詢、招標咨詢、工程監理、投產后咨詢、管理咨詢等咨詢業務。
15.2本辦法由總工程師室負責解釋。
質量管理制度 13
第一章 總 則
第一條 根據浙江省人民代表大會通過的《浙江省建設工程質量管理條例》和水利部頒布的《水利工程質量監督管理規定》、《水利工程質量管理規定》，為加強水行政主管部門對水利工程質量的監督管理，保證工程質量，更好地發揮投資效益，結合我省水利水電工程實際，特制定本實施細則。
第二條 本省各級水行政主管部門主管水利工程質量監督工作。水利工程質量監督機構是水行政主管部門對水利工程質量進行監督管理的專職機構，對水利工程質量進行強制性的監督管理。
第三條 凡在我省境內新建、擴建、改建加固各類水利水電工程和鄉鎮供水、城市防洪、灘涂圍墾、堤塘建設(以下統稱水利工程)等工程及其技術改造，包括配套與附屬工程，不受其投資來源的限制，均必須由水利工程質量監督機構負責質量監督。工程建設、監理、設計和施工單位在工程建設階段，必須接受質量監督機構的監督。
第四條 水利工程質量監督的依據是：國家和地方頒發的有關法律法規;水利水電行業有關技術規程、規范，質量標準和經批準的設計文件等。
第五條 水利水電工程在階段(中間)驗收和竣工驗收前，必須以質量監督機構對工程質量進行等級核驗，并提出工程質量評定報告。未經質量核定或核定不合格的工程，施工單位不得交驗，工程主管部門不能驗收，工程不得投入使用。
水利工程在申報優秀設計、優質工程項目時，必須有相應質量監督機構簽署的工程質量評定意見。
第二章 機構與人員
第六條 浙江省水行政主管部門主管全省水利工程質量監督工作，省、市(地)水利工程質量監督機構按兩級設置：
(一)省級設置省水利水電工程質量監督中心站(簡稱中心站)。
(二)市(地)級、省錢塘江管理局設置水利(水電)工程質量監督站。
省、市(地)質量監督機構隸屬于同級水行政主管部門，業務上接受上一級質量監督機構的指導。
第七條 省重點水利工程質量監督項目站(組)和市(地)重點水利工程質量監督項目組，由省、市(地)質量監督機構組建，其人員由省、市(地)站選派、委聘。
第八條 質量監督機構的站長宜由同級水行政主管部門主管工程建設的領導兼任，并配備相應級別的專職副站長。質量監督機構的正副站長由其主管部門任命，并報上一級質量監督機構備案。
第九條 質量監督機構應配備一定數量的專職質量監督員。其數量由同級水行政主管部門根據工作需要和專業配套的原則確定。
第十條 水利工程質量監督員必須具備以下條件：
(一)取得工程師職稱，或具有大專以上學歷并有五年以上從事水利水電工程設計、施工、監理、咨詢或建設管理工作的經歷。
(二)堅持原則，秉公辦事，認真執法，責任心強。
(三)經過培訓并通過考核取得“水利工程質量監督員證”。
第十一條 質量監督機構可聘任符合上述條件的工程技術人員作為工程項目的專、兼職質量監督員。為保證質量監督工作的公正性、權威性，不得委聘從事該工程監理、施工、設備制造的人員作為該工程的質量監督站(組)人員。
第十二條 中心站負責全省各市(地)質量監督機構的質量監督員的考核、認證工作;質量監督機構的質量監督員取得合格證書后，方可從事質量監督工作。質量監督機構資質每四年復核一次，質量監督員證有效期為四年。
第十三條 中心站負責向各市(地)站頒發由水利部統一印制的“水利工程質量監督機構合格證書”和“水利工程質量監督員證”。
第三章 機構職責
第十四條 省水利水電工程質量監督中心站的職責：
(一)宣傳和貫徹執行國家、水利部、省有關水利水電工程建設質量監督管理的方針、政策，以及水利水電行業有關技術規程、規范、技術標準等。
(二)歸口管理并指導各市(地)質量監督機構和省、市(地)水利水電工程質量監督檢測機構的工作。
(三)對本省大、中型水利水電工程組織實施質量監督;協助配合由部總站和流域分站組織監督的水利工程的質量監督工作。
(四)參與大、中型水利水電工程的設計審查、招投標工作;參與水利水電工程優秀設計優質工程評審。
(五)參與水利工程質量大檢查工作和重大質量事故的分析處理，仲裁有關水利工程質量爭端。
(六)參加受監工程的階段(中間)驗收和竣工驗收，提出工程質量評定報告。
(七)掌握全省大、中型水利水電工程的質量動態和質量監督工作情況，定期向總站報告，并抄送流域分站;組織培訓質量管理人員，總結交流質量監督工作經驗，不斷提高質量監督和檢測工作水平。
第十五條 市(地)水利(水電)工程質量監督站的職責：
(一)貫徹執行國家、水利部和省、廳有關水利水電工程建設質量監督管理的方針、政策，執行水利水電行業有關技術規程、規范、技術標準，以及總站、中心站制定的有關質量監督的規定和實施細則。
(二)負責管理市(地)范圍的水利工程的質量監督及所屬質量監督檢測機構工作。
(三)負責本市(地)除流域分站、中心站受監以外及中心站委托的水利水電工程的質量監督。
(四)參與重要的小型水利水電工程設計審查、招投標工作;參與市(地)、縣級水利水電工程優秀設計、優質工程評審。
(五)參與水利工程質量檢查和水利工程質量事故的分析處理，仲裁受監工程的`有關質量爭端。
(六)參與受監工程的階段(中間)驗收和竣工驗收，提出質量評定報告。
(七)掌握市(地)中、小型水利水電工程的質量動態和質量監督工作情況，定期向中心站匯報;組織培訓質量管理人員，學習交流水利工程質量監督及管理工作經驗，不斷提高質量監督管理工作水平。
第十六條 水利工程質量監督的權限：
(一)對監理、設計、施工等單位的工作質量進行監督，發現越級承包工程任務、能力明顯不足、質量管理混亂的單位，應責成有關單位限期整改，必要時向水行政主管部門報告。
(二)對偽造現場施工記錄、單元工程質量評定記錄、隱瞞工程質量事故真相的施工單位，應視其情節輕重，建議有關部門給予批評、警告、降低資質等級直至吊銷營業執照的處罰。
(三)對違反技術規程、規范、質量標準或設計文件的施工單位，通知建設、監理單位采取糾正措施。問題嚴重時，可責令其停止施工。
(四)對使用未經檢驗或檢驗不合格的建筑材料、構配件及設備等，責成建設(監理)單位采取措施糾正。
(五)質量監督人員需持“水利質量監督員證”進行施工現場質量都督，檢查施工質量，有權調閱建設(監理)單位和施工單位的檢測試驗成果、質量評定記錄和施工記錄等。
(六)提請有關部門獎勵先進質量管理單位及個人。
(七)提請有關部門或司法機關追究造成重大工程質量事故的單位和個人的行政、經濟、刑事責任。
第四章 質量監督
第十七條 水利工程建設項目質量監督方式以抽查為主。大型水利工程應建立質量監督項目站，中、小型水利工程可根據需要建立質量監督項目組，或進行巡回監督檢查。質量監督項目站(組)每年的質監活動不少于四次。巡回監督檢查次數應視工程建設總進度確定。
第十八條 項目法人(或建設單位)應在工程招標或開工前到相應的水利工程質量監督機構辦理監督手續，簽訂《水利工程質量監督申請書》，有關部門或單位應向質量監督機構提交以下材料：
1、工程項目建設審批文件;
2、項目法人(或建設單位)與監理、設計、施工單位簽訂的合同(或協議)副本;
3、建設、監理、設計、施工單位的基本情況和工程質量管理組織情況等資料。
從工程招標前辦理質量監督手續，到工程竣工驗收委員會同意工程交付使用止，為水利工程建設項目的質量監督期。
第十九條 質量監督項目站(組)根據受監督工程的規模、重要性等，制定質量監督計劃，確定質量監督的組織形式和人員。
第二十條 質量監督的主要內容
1、施工準備階段
(1)對監理、設計、施工和有關產品作單位的資質進行復核;
(2)對主體工程施工前的準備工作進行監督檢查;
(3)對施工單位檢測試驗室的資質、技術力量、儀器設備等進行監督檢查。
2、施工階段
(1)對建設、監理單位的質量檢查體系和施工單位的質量保證體系以及設計單位現場服務情況等實施監督檢查。
(2)監督檢查技術規程、規范和質量標準的執行情況。
(3)對工程項目的單位工程、分部工程的劃分進行核定，對單元工作的質量評定進行抽查，并檢查工程質量評定資料的準確、完整情況。
(4)監督檢查重點施工工序、隱蔽工程，參加階段(中間)驗收并提出質量評定報告。
(5)參與質量事故的分析處理。
(6)對中間產品及成品質量進行監督抽查。
3、工程竣工階段
(1)參與審查竣工報告及竣工驗收資料;
(2)工程竣工驗收前，對工程質量等級進行評定，向工程竣工驗收委員會提出工程質量等級的評定報告。
第五章 質量檢測
第二十一條 工程質量檢測是工程質量監督和質量檢查的重要手段。水利工程質量檢測單位，必須取得省級以上計量認證合格證書，并以水利工程質量監督機構授權，方可從事水利工程質量檢測工作，檢測人員必須持證上崗。
第二十二條 水利工程質量檢測單位主要承擔以下任務：
(一)核查受監督工程參建單位試驗室的資質、人員素質、裝備、試驗方法及成果等。
(二)根據需要對工程質量進行抽樣檢測，提出檢測報告。
(三)參與工程質量事故調查分析提出處理方案。
(四)質量監督機構委托的其他任務。
第二十三條 質量檢測單位所出具的檢測鑒定報告必須實事求是，數據準確可靠，并對出具的數據和報告負法律責任。
第二十四條 工程質量檢測有償服務，檢測費用由委托方支付。收費標準按有關規定確定。在處理工程質量爭端時，發生的一切費用由責任方支付。
第六章 工程質量監督費
第二十五條 項目法人(或建設單位)應向質量監督機構繳納工程質量監督費。工程質量監督費屬事業性收費。工程質量監督收費，根據省物價局、省財政廳、省水利(92)浙價費聯51號、(1992)財農134號、浙水政(92)第60號文件及水利部《水利工程質量監督管理規定》，收費標準按水利工程建筑安裝工作量0.15%~0.25%收取，并按水利工程所在地域確定。原則上，大城市按受監工程建筑安裝工作量的0.15%，中等城市按受監工程建筑安裝工作量的0.20%，小城市按受監工程建筑安裝工作量的0.25%收取。城區以外的水利工程可比照小城市的收費標準適當提高。
第二十六條 工程質量監督費由工程建設單位負責繳納。大中型工程在辦理質量監督手續時，應根據總工期確定按年繳納計劃，年初一次結清年度工程質量監督費。小型水利工程在輸質量監督手續時交納工程質量監督費的50%，余額由質量監督部門根據工程進度收取。
水利工程在工程竣工前必須繳清全部工程質量監督費，若概算調整，質量監督費應作相應調整。
第二十七條 質量監督費應用于質量監督工作的正常開支，支款專用，財務收支必須進行統一管理和統一核算，其具體使用和開支范圍如下：
(一)自收自支質量監督機構的事業性費用;
(二)聘任質量監督員及差旅費的費用;
(三)檢測儀器、設備及交通工具購置、使用費用;
(四)委托抽樣檢測、試驗費用;
(五)工程質量監督會議及資料費用;
(六)業務培訓和技術咨詢費用;
(七)用于獎勵優秀質量監督機構、優秀質量監督員的費用;
(八)其他用于質量監督方面的費用。
第七章 獎 懲
第二十八條 項目法人(或建設單位)有下列行為之一的，可予以通報批評或建議其主管部門按其他有關規定進行處理。
(一)未按規定辦理質量監督手續的;
(二)向施工單位提供不合格建筑材料、設備、構配件的;
(三)未按規定及時進行階段(中間)驗收就進行下一階段施工和未經竣工驗收，而將工程投入使用的;
(四)發生重大工程質量事故沒有按有關規定及時向有關部門報告的。
第二十九條 勘測設計、施工、監理單位有下列行為之一的。根據情節輕重，予以通報批評，或建議有關主管部門降低其資質等級直至收繳資質證書。經濟處理按合同辦理，觸犯法律的，按國家有關法律處理：
(一) 無證或超越次質等級承接任務的;
(二)不接受水利工程質量監督機構監督的;
(三)施工圖設計滿足不了的工程質量、進度要求的;設計單位現場服務不到位的;
(四)未向項目法人(或建設單位)提交竣工工程完整的技術檔案、試驗成果及有關資料的;
(五)使用未經檢驗或檢驗不合格的建筑材料和設備，擅自修改施工圖，或在施工中粗制濫造、偷工減料、偽造記錄和質量評定成果的;
(六)發生重大工程質量事故沒有及時按有關規定向有關部門報告的，工程未按規定進行質量保修的;
(七)經水利工程質量監督機構核定工程質量等級為不合格或工程需要加固或拆除的。
第三十條 質量檢測單位偽造檢測數據、檢測結論的，視情節輕重，予以通報批評，建設有關部門降低其資質等級直至收繳資質證書，構成犯罪的由司法機關依法追究其刑事責任。
第三十一條 對不認真履行水利工程質量監督職責的質量監督機構，建議其水行政主管部門撤換負責人并進行機構改組，或由上一級水利工程質量都督機構給予通報批評、撤銷授權。
質量監督員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，由質量監督機構提交水行政主管部門視情節輕重，給予行政處分，構成犯罪的由司法機關依法追究其刑事責任。
第八章 附 則
第三十三條 本細則由浙江省水行政主管部門負責解釋。
第三十四條 本細則自發布之日起施行，原《浙江省水利水電基本建設工程質量監督實施細則》同時廢止。
質量管理制度 14
第一條 為加強重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程質量管理，明確質量責任，嚴格基建程序，保證工程質量，爭創優質工程，依據《建設工程質量管理條例》、《水利工程質量管理規定》、《山東省水利工程建設管理辦法》及有關政策、法規，結合xx工程實際情況，制定本辦法。
第二條 本制度適用于重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程。
第三條 重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程建設貫徹“百年大計，質量第一”的方針，各參建單位應加強質量管理體系建設，積極推行全面質量管理，采用先進的質量管理模式和管理手段，不斷提高工程質量，爭創優質工程。
第四條 重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程實行工程質量領導責任制和質量終身負責制。
第五條 重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程實行質量管理領導小組領導下的工程科工程負責人、駐工地代表三級質量管理體系。
第六條 質量管理領導小組對重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程質量工作負領導責任，工程科工程負責人對工程現場的質量工作負直接領導責任，駐工地代表對質量工作負直接責任。
第七條 重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程接受水利工程質量監督機構對其質量體系的監督檢查。
第八條 通過招標選擇的勘察、設計、施工、監理單位應實行合同管理。在合同文件中，必須有工程質量條款，明確圖紙、資料、工程、材料、設備等的質量標準及合同雙方的質量責任。
第九條 在工程開工前，應按規定向市水利工程質量監督站辦理工程質量監督手續。在工程施工過程中，應主動接受質量監督機構對工程質量的監督檢查。
第十條 組織監理、設計及施工等單位進行工程項目劃分，明確重要隱蔽單元工程和關鍵部位單元工程、主要分部和主要單位工程，并報質量監督機構確認。
第十一條 監督設計、監理、施工等參建單位按照合同約定和法律法規認真履職，審核批準設代機構、監理部、施工項目部主要負責人員變更。
第十二條 組織設計和施工單位進行設計交底;施工中應對工程質量進行檢查，工程完工后，及時組織有關單位進行工程質量驗收、簽證。
第十三條 單元工程完成后，應由施工單位自評合格后才能申請驗收評定，否則監理單位不予受理。
第十四條 重要隱蔽單元工程和關鍵部位單元工程的驗收評定，應由建設單位主持(或委托監理單位)，組織參建單位組成聯合小組，共同驗收評定，并在驗收前通知工程質量監督機構。
第十五條 單元工程驗收評定合格后，監理單位應及時簽署結論，不能事后補簽。
第十六條 單元工程質量評定未達到合格標準時，應及時進行處理，處理后應按規定進行重新驗收評定。
第十七條 建筑材料和工程設備的質量由采購單位承擔相應責任。凡進入施工現場的建筑材料和工程設備均應按有關規定進行檢驗。經檢驗不合格的產品不得用于工程。
第十八條 建筑材料和工程設備的采購單位具有按合同規定自主采購的`權利，其它單位或個人不得干預。
第十九條 建筑材料或工程設備應當符合下列要求：
(1)有產品質量檢驗合格證明;
(2)有中文標明的產品名稱、生產廠名和廠址;
(3)產品包裝和商標式樣符合國家有關規定和標準要求;
(4)工程設備應有產品詳細的使用說明書，電氣設備還應附有線路圖;
(5)實施生產許可證或實行質量認證的產品，應當具有相應的許可證或認證證書。
第二十條 對施工單位自檢和監理單位抽檢過程進行督促檢查、整改落實，對報工程質量監督機構核備、核定的工程質量等級進行認定。
第二十一條 認真抓好驗收工作，把好工程質量驗收關。制訂工程驗收工作計劃，及時組織做好相關驗收工作。
第二十二條 加強檔案資料管理，確保資料準確、及時、完整。
質量管理制度 15
一、質量管理制度
1、項目經理部技術負責人主要負責質檢部的領導，實行質量制度“一票否決權”，在質量與進度發生矛盾時，以質量為先的原則。質量檢查組織職能機構如下:
2、實行全面的質量管理，成立崗位班組的檢查小組，開展檢查活動，使質量進一步提高。
3、對主要崗位安排專人持證上崗，并保證人員相對穩定。
4、加強原材料的管理工作和檢查工作，設立專人進行驗收，為保證原材料進場符合要求。
5、對于運到場地的不合格材料要及時清除出場，做到不合格材料工地不過夜。
6、鋼材、磚等原材必須有產品合格證，使用前按規定請監理、建設、質監方進行現場取樣，填寫取樣見證單，后送檢。
7、建立質量自檢、互檢、專業檢查相結合制度，工地質檢員、工程負責人及監理方代表檢查并確定質量等級。
8、堅持每一項工序簽字、驗收制度，上道工序未經驗收，不得進行下道工序的施工。
二、安全生產管理制度
1、項目經理、專(兼)職安全員必須經過安全培訓，取得安全管理合格證書。
2、堅決貫徹管生產必須管安全的原則。健全安全管理網絡，設立安全生產領導委員會(小組)和專(兼)職安全員。
3、職工上崗前接受安全生產教育和培訓。
4、安全設施不齊全、人身安全無保障時，嚴禁冒險作業、違章作業。
5、嚴禁危害生命安全和身體健康的行為發生。
6、未經“三級”安全教育、崗位安全規程教育和安全考試，或安全考試不合格，未取得《安全操作證》者，不準上崗。
7、操作工必須經過專業技術和崗位安全培訓，熟悉崗位工藝技術和熟練掌握所用設備的性能和操作規程，培訓考試合格方可獨立操作。
8、特種作業人員必須持國家勞動部門頒發的《特種作業人員操作證》，方可進行相應工種的`作業，嚴禁無證上崗。
9、職工必須自覺遵守安全生產規章制度和勞動紀律，不得違章作業。上班前不準喝酒，上班時不準打鬧，不準擅離工作崗位。
10、飲酒后，不準進入施工工地，不準操作施工機械，不準駕駛任何機動車輛。
11、對施工現場附近的溝、坑及高、低壓輸電線路等危險處，應安裝必要的安全防護設施和安全警示標志。
12、嚴禁隨意拆除、移動或損壞安全防護措施、裝置、設施及安全標志、安全警示牌、操作標記牌等。
13、安裝拆卸應有專人統一指揮，明確分工，互相配合，協調操作。
14、機械設備的安全防護設施必須齊全，技術性能良好，裸露的旋轉和傳動部位(齒輪、萬向軸、皮帶、鏈條、軸頭等)必須安裝牢固的防護罩。
15、安裝、維修或拆除臨時用電設施必須由電工完成，電工必須經培訓并經考核合格方可上崗，嚴禁無證人員進行電氣操作。
16、作業時必須按規定穿戴和配備相應的勞動保護用品，并檢查電氣裝置和保護設施是否完好，嚴禁設備帶“病”運轉。
17、各類用電人員應掌握安全用電基本知識和所使用電器設備的基本性能，負責保護好所有設備和輸電線路，發現問題及時報告解決。
18、停用的設備必須拉閘斷電，鎖好開關箱。
19、攪拌機作業場地應有良好的排水條件，不得積水，機械近旁應有水源。
20、攪拌機應安放在平坦堅硬的地基上用方木或撐架架牢，并保持水平。
21、作業前應先空車運轉，檢查設備各部件的運轉、操作，制動情況，確認正常后方可作業。
22、作業后，應對攪拌機進行全面清洗，操作人員如需進入筒內清洗或維修時，必須切斷電源，設專人在外監護，或卸下熔斷器并鎖好電閘箱，方可進入。
質量管理制度 16
一、質量方針
以質量求生存，以信譽謀發展。生產優質產品，滿足客戶需要，鑄就國盛口牌。
二、質量目標
1、認真貫徹執行國家齒輪生產標準和安全生產標準以及工廠作業指導書。
2、為客戶提供優質服務，使客戶滿意度達到90%以上，產品在客戶處加工合格率達到99%。
3、建立和實施有效的工廠質量管理體系。
三、質量細則
1、生產操作工必須嚴格按工藝、按要求、按圖紙、按標準進行操作。不明白的地方要問清楚搞明白方可進行生產。不按圖紙要求和工藝標準，自行操作的，由此造成的后果一律由操作者負責，返工產品不計報酬。造成產品批量報廢的，按原材料價格20%進行賠償。在此基礎上，視情節嚴重上報總經理給予處理。
2、不生產不合格品、不接收不合格品、不合格品不出庫。即自己不生產不合格的'產品，不接收前道流轉下來的不合格品，不把不合格品轉入下道工序。前道流轉下來的產品質量后道有檢查把關的責任，如不檢查，所造成的工時延誤等損失由接收人負責。
3、保證產品的可追溯性。凡是產品生產過程中有要求的工藝、尺寸，操作者必須嚴格按照要求進行生產，不得遺忘或漏檢。一經發現未按照圖紙要求加工，對其所做產品重新全部檢測。
4、每天檢查本工序、產品工裝夾具和量具的精度是否符合生產標準。杜絕由于工裝夾具和量具精度缺失所造成的廢品和返工現象。由此所造成的產品報廢和返工由操作工自行負責賠償。發現工裝夾具和量具精度缺失應即時上報并與更換，人為導致量具損壞者由操作工賠償相應損失。各自保管好個人的量具，出現丟失，別人損壞，自行負責。
5、巡檢專職人員和管理人員不定期對各道工序、各個產品進行抽檢，發現質量問題督促操作工即時返工。發現重大質量問題應即時上報給廠部。
6、為做到以防為主，把好質量關，專職檢驗人員要當好三員，做好三幫，"三員"即是質量檢查員又是質量宣傳員，技術 輔導員，"三幫"幫助工人找出并分析不良產品產生的原因，幫助工人增強質量第一思想，幫助解決質量問題。
7、對于生產過程中隨時出現的不良品（返修品、品、回用品、次品）要及時做好標記，并加以隔離：
（7、1）返修品經修復并檢查合格后，方準進行下道工序的加工。
（7、2）廢品應訂（寫）上標記，返回原工序繼續加工或轉入廢品區。
（7、3）次品、不算產值，加蓋次品標記單獨存放，在生產過程中，只允許合格及經同意的回用品流傳，流出。
8、操作工在生產過程中應多思考，多琢磨。對提出合理化建議使工藝質量和產品質量得到鞏固和提高的，經廠部研究上報總經理同意，必須執行。
質量管理制度 17
第一章 總則
第一條 為強化和規范項目部所建工程質量管理工作，不斷提高工程質量管理水平，確保實現指揮部的質量目標，根據國家及上級有關規定特制定本制度。
第二條 堅持“百年大計，質量第一”的方針， 落實項目質量計劃，建立和完善工程質量管理終身負責制，認真貫徹質量、環境和職業健康安全管理體系，加強全過程的質量監督控制，促進質量管理的程序化、標準化、科學化。
第三條 本辦法適用于本項目部各業務部門及所有施工人員。
第二章 工程質量總方針
第四條 工程質量總方針：精心策劃，積極創新，嚴格管理，文明施工。
第五條 工程質量總目標：工程驗收一次合格率達100％。
(一)全部工程達到鐵道部現行施工質量驗收標準，并滿足按設計速度開通的要求；
(二)杜絕施工重大質量事故；
(三)分項、分部、單位工程驗收合格率達到100%；
(四)全線水保、環保達標；
(五)竣工文件按部頒規定編制，各種資料有效完整，實現一次驗收合格。
第三章 管理機構
第六條 項目部成立工程質量管理領導小組。負責研究制定工程項目質量計劃，完善各種質量控制規章制度，督促落實規章制度的執行。提供創優質工程的各種資源，定期召開質量管理工作會議，分析、研究、制定改進措施。
第七條 各級專職質量管理人員，應由工作責任心強、專業技術水平高、有一定施工經驗、經過培訓取得合格證的人員擔任。
第四章 工程質量責任制
第八條 建立健全和落實工程質量領導責任制和終身負責制。項目部要建立層層負責制，明確分工，責任到人。把本項目工程質量責任分解落實到各部門、各崗位和員工，形成全員、全方位、全過程的質量管理體系。
第九條 項目經理的質量責任：項目經理是項目施工的領導者和直接組織者，對本項目工程質量負全面的領導責任。
1、主持工程質量領導小組會議或質量工作會議。研究制定項目質量目標，質量保證措施，并組織落實，實現合同中對業主的承諾。
2、經常進行“百年大計，質量第一”的思想教育，組織開展創優質工程活動。
3、掌握工程質量情況，協調各部門質量保障工作。根據工程需要，提供工程質量保證資源，設立質量管理獎罰基金。
4、組織學習總結和推廣質量管理方面的先進經驗，根據質量優劣進行獎罰。
5、組織本項目部貫徹實施IS09001標準，落實公司質量管理方針。建立、完善各種制度，使質量管理工作規范化、制度化。
6、優選施工隊伍，確定使用外部勞務，審查其資質、施工能力，確保本工程上場隊伍具有有效的各類資質。 第十條 項目副經理質量責任：項目副經理協助項目經理抓好質量工作，對所分擔的工作承擔相應的領導責任。
第十一條 項目總工程師質量責任：項目總工程師在項目經理的領導下，負責本項目質量管理的具體工作。
1、認真貫徹執行國家有關保證質量方面的方針、政策及上級頒發的法規、制度和要求。
2、主持設計圖紙會審、圖紙審核、技術交底，形成會審記錄。
3、主持編制并組織實施項目工程施工組織設計和質量保證措施，創優規劃。
4、組織推廣應用“四新技術”，根據項目工程特點，開展QC小組活動，解決工程質量的技術問題。
5、參加質量管理小組會議或質量工作會議，提出項目質量目標和質量保證技術措施。
6、指導工程部、安質部的工作，對不符合質量標準的分部、分項工程(半成品)責令返工，并對違反施工程序和操作規程的單位和個人實施罰款。
7、組織本項目貫徹實施集團公司質量管理體系文件，健全質量管理制度，規范質量管理工作。
8、主持本項目的質量事故分析會，對因技術原因造成的工程質量事故負技術領導責任。
9、定期組織質量檢查和質量評定工作，研究質量改進措施。 第十二條 安質部質量責任制
1、認真貫徹執行有關質量管理的方針、政策和法規，對項目工程質量進行監督管理。
2、具體實施IS09001標準，按公司“三標體系”《管理手冊》和《程序文件》對項目工程質量進行全過程控制。
3、編制項目質量計劃、質量保證措施，報主管領導審批后督促實施。
4、參加工程開工前的施工準備檢查、工程質量檢查，建立健全各項質量制度、保證措施。
5、開展全員質量宣傳教育活動，督促檢查施工單位開展自檢、互檢、交接檢工作。
6、組織質量檢查評比活動，提出實施方案，及時下發質量檢查通報。
7、按規定及時向上級報告質量情況和統計報表。參加質量事故的調查，提出對事故的處理意見。
8、全面負責施工過程的質量控制，定期不定期的進行質量檢查，負責安排重點難點、關鍵工序、隱蔽工程的旁站監督工作，對不符合圖紙或規范要求的工程，有權責令整改、停工或罰款。
9、參加工程竣工預驗及驗收交接工作。
10、對本部門分管的工作對質量的影響負相關責任。
第十三條 工程部質量責任制
1、負責組織對設計文件的技術會審，明確了解、熟悉設計意圖、結構構造和技術要求，做好技術交底工作并辦理完善的技術交接手續。
2、負責編制施工技術保證措施，參加質量計劃的編制審查工作，并督促各施工隊伍實施、制定切合實際的作業指導書，掌握施工中的各種技術數據，及時解決工程質量的技術問題。
3、負責編制施工組織設計，選擇制定最佳施工方案。
4、負責提供工程所需的原材料、半成品、構配件，非標準加工件的技術標準和進行需用量統計匯總。
5、負責測量、試驗、計量等工作。
6、負責開展技術革新并對“四新”成果和工法進行研究、 引進、吸收、開發、推廣和應用。
7、參加工程質量檢查和工程質量事故的調查分析，對與技術、計量、測量、試驗有關的問題提出處理意見。
8、及時提供現行有效的技術標準、規范，并有計劃地檢查落實情況。
9、對本部門分管的工作對質量的影響負相關責任。
第十四條 辦公室（計劃、統計）質量責任制 1、負責質量管理文件的收發、收繳。 2、對質量管理工作所需資源予以協調配置。
3、經常檢查質量計劃的執行情況，在分析考核施工生產計劃完成的同時，分析考核質量指標的完成情況。
4、對不合格或沒有進行質量評定的工程或產品，不計完成工程量，未經質量監察、檢查人員簽證或簽證不全的，不予計價。
5、對本部門承擔的工作負相應責任。 第十五條 物資設備部質量責任制
1、負責物資采購的招標工作，優選合格的供應商，供應合格的建筑材料和構(配)件，提交所供產品的合格證和技術資料。
2、保證按施工計劃提出的數量、品種、規格、質量組織供應材料和構(配)件，對進場材料進行標識，避免混裝、混供、錯用。對因供應不合格物資造成的質量事故負直接責任。
3、嚴格執行公司物資統一招標采購制度，嚴禁各項目部越權自購的物資在本工程中使用。
4、妥善儲存各種物資，對超期的水泥、材料等必須重新化驗后方準使用。
5、負責組織滿足工程需要的施工機械設備，加強施工設備及車輛管理，保證設備技術狀態良好。
6、對機械設備運輸入員操作人員的資格進行確認，嚴禁無證上崗。
7、對本部門負責的工作承擔相應責任。
第五章 工程質量管理制度
第十六條 推行全面質量管理，實行質量終身負責制度。
1、廣泛深入地進行質量管理教育，開展QC小組活動，強化全員創優意識，堅持開展全員全過程質量管理活動，按照IS09000 族標準不斷健全并完善質量保證體系，提高質量控制能力。
2、制定質量創優規劃，確定項目工程質量目標，并制定相應的質量保證措施，實行層層分解，責任到人，狠抓落實，實施施工全過程的質量動態控制。
3、從項目部到施工隊、班組到個人，層層簽定質量包保責任狀，建立各級、各部門、各專業的質量終身負責制度，依法進行施工質量管理。
第十七條 實行圖紙會審和技術交底制度。
1、工程項目開工前，項目總工程師按照職責范圍組織有關人員對設計文件進行會審，了解設計意圖、明確技術途徑，確定工程項目適用規范、工法、操作規程和作業指導書，并用其作為施工過程指導性文件。對設計文件有疑問或認為設計文件存在問題，應及時向業主、監理、設計單位提出。設計文件會審應以《設計文件會審記錄》形式做出會審記錄。
2、工程項目開工前，項目工程部技術人員負責向施工隊進行詳細的技術交底，提出并明確工程項目、技術標準、質量目標、質量保證措施及要求，以及工程項目中所采用的新技術、新工藝、新材料、新方法及操作規程，并以《技術交底書》形式下達并記錄。必要時可邀請設計單位、業主參加。
第十八條 施工方案審批制度。單位、分項工程開工前工程部應編制施工方案并報指揮部總工程師審批，如必要報監理單位審批。
第十九條 工程質量檢查制度。
1、開工前檢查的內容有：
(1)、圖紙會審(記錄)是否滿足施工需要。
(2)、技術交底、現場施工測量(復測)和放樣計算復核、施工樁橛按規定進行交接等是否完成。
(3)、采用的新技術、新工藝、新設備已進行操作人員的上崗培訓，是否掌握運用。
(4)、施工準備是否具備開工條件。
(5)、創優目標、質量措施是否制定。
(6)、開工報告是否制定并申報審批。
(7)、原材料、配合比試驗是否完成，并且合格。
2、施工過程中檢查的內容有：
(1)、是否嚴格按照施工圖紙和施工規范要求組織實施。
(2)、施工測量：放樣是否經過復核無誤。對于主要樁橛， 是否進行定期復測和換手復核，以確保主要樁的可靠性和保證管 段工程中線、高程在施工中的準確性。
(3)、施工現場標準化管理和標準化作業以及工程質量是否 符合施工規范、驗標規定，抽查質量評定表格和工程實際是否相符。
(4)、原始記錄是否完善，記載是否詳實。
(5)、是否按規定進行材料試驗和檢驗，其結果是否滿足實 際要求，合格證件是否齊全。
(6)、是否按工藝設計及規范、規程要求組織施工。
(7)、配料計量是否準確。
(8)、全面質量管理推行情況，質量管理小組活動是否正常開展。
(9)、質量體系是否持續有效地運行。
(10)、對違反規定的施工操作方法，要求施工單位及時采取措施直到糾正后方準繼續施工。
(11)對隱蔽工程、重點部位、關鍵工序施工，檢查值班情況，核實值班記錄，確保施工過程的有效控制。
3、定期質量檢查制度。
(1)、項目部每月組織一次綜合質量檢查評比活動，由項目經理、項目總工程師主持，有關部室、專職質檢人員參加，采取分組檢查或共同檢查的方法。對本合同段各個施工單位和各個單位工程進行質量檢查，檢查中發現的問題，要認真分析，找準主要原因及時提出整改的措施和處理意見，并限期整改。
(2)、質量檢查以檢查實物工程量為主，同時檢查內業資料、施工方法、現場文明施工及質量管理情況。
(3)、質量檢查的結果，與內部驗工計價及員工工資效益掛鉤，實行優質優價，提高員工的.質量意識及參與質量管理工作的積極性。
4、質量檢驗評定制度。工程質量檢驗評定工作是實行施工質量控制、考核施工單位在施工質量方面的成績、查找問題、促進工程質量管理和工程質量不斷提高的手段。
(1)、項目部主要領導，施工技術人員和質檢人員，均應熟悉掌握《鐵路工程質量驗收標準》，以《驗標》為依據進行施工控制和進行“三檢”活動。對各項工程的施工質量進行檢查和監督。
(2)、檢驗評定工作的具體分工：作業工班自檢出原始記錄，施工隊質檢員把關檢查出檢查評定表等有關資料，項目部抽檢復查，幫助督促。
(3)、凡經檢驗合格的工程，按規定及時填記檢驗批、分項、 分部和單位工程檢驗評定表，作為完成工作量、考核質量成績和驗工計價的憑證，檢驗不合格的工程，不得進行下道工序施工，也不得參予驗工計價。
5、竣工質量檢查制度。工程項目竣工后，由項目部及時組織竣工檢查，檢查內容有：
(1)、進行竣工測量，核對各部尺寸、標高以及完成工程數量等是否符合設計文件和驗標要求。
(2)、各種施工記錄、資料收集整理情況。
(3)、復查評定記錄，核定質量等級。
(4)、在竣工檢查時，如發現漏項、缺項應及時補齊，發現質量問題應及時處理。
第二十條 掛牌施工制度。堅持施工現場標準化管理，實施掛牌施工制度。施工現場必須設立醒目的施工標牌和砼、砂漿配合比標牌。原材料、半成品均需掛牌標示或標識。
第二十一條 驗工計價制度。
(1)、項目部每季末月20日對已完工程項目進行一次驗工計價，驗工計價由項目經理和項目總工程師組織有關職能部門和施工負責人參加，對已完工程數量、質量、進行全面檢查驗收，并據此進行申報計價撥款。
(2)、各施工單位的驗工計價報表必須經質檢人員簽字。
(3)、每次計價按合格工程的90%計價，扣除5%的業主質量保證金和5%的信譽保證金，質量保證金在保修期結束后返還；信譽保證金在工程竣工驗收后返還，其中：安全1.5%，質量1.5%，工期及其他1%。
第二十二條 定期匯報及總結制度。
(1)、項目安質部負責建立單位工程質量臺帳、填寫質量報表，并按時上報。
(2)、進行質量總結。質量總結分專項總結和半年、年度總結，以明確質量管理工作的落實和進展情況，有利于調整工作程序、 方法和重點，在動態管理下實現質量管理目標。
第二十三條 質量回訪服務制度。質量回訪是維護業主利益、樹立企業形象的重要環節，也是施工過程最后一道工序，嚴格按照質量管理體系文件的要求，做好竣工工程的質量回訪服務工作，凡工程辦理竣工驗交手續后，在規定期間內因施工原因造成質量缺陷應負責保修。工程質量的保修期按合同約定辦理。
第二十四條 工程質量事故報告處理制度。凡在施工過程中由于責任過失造成工程質量不符合設計文件要求或達不到本工程采用的質量標準、需進行返工處理的均構成工程質量事故。工程質量事故按照公司規定的質量事故處理程序、權限劃分處理，處理一切質量事故必須堅持“三不放過”的原則。對隱瞞質量事故的有關責任者要嚴肅處理，追究造成質量事故責任人的直接責任，并追究第一管理者的領導責任。
第七章 附則
第二十五條 本辦法在執行過程中具體問題由集團公司指揮部負責解釋。
第二十六條 本辦法自公布之日起施行。
質量管理制度 18
服務質量是酒店服務水平的直觀體現，是酒店管理的核心內容，因此必須加強對服務質量的管理。其具體內容及要求如下:
一、禮儀修養是服務質量的基礎，具體內容及要求如下:
1、要有良好的儀容儀表，要求著裝統一整潔，面部化妝及發型符合酒店要求，飾物佩帶符合酒店的規定。
2、講究禮貌禮節，按照酒店行業要求使用禮貌用語，在與客人交往時講究分寸。
3、嚴格按照酒店的行為規范約束個人行為，講究個人衛生，注重個人儀態，保持良好的個人形象。
4、保持良好的生活和工作習慣，工作中保持良好的精神狀態和工作情緒。
二、保持良好的.服務態度，具體要求如下:
1、見到客人時要主動打招呼問好，與客人交往時保持面帶微笑、態度熱情，服務要能體現樂意的態度。不得出現不理睬或漠不關心客人的現象。
2、服務時積極主動、細致周到，真正的做到想客人所想，做客人所做。常規服務不得出現客人要求后才做的現象。
3、服務態度耐心，盡量滿足顧客的合理要求。服務中嚴禁出現不情愿、抱怨、厭煩甚至拒絕、發脾氣等現象。
三、注重服務效率，具體要求如下:
1、迎接招呼客人要及時、迅速，不得出現拖延、怠慢客人甚至無人招呼賓客的現象。
2、常規服務程序要配合嚴密、銜接連貫，不得出現服務程序脫節或間歇時間過長的現象。
3、客人招呼時要立即應答并及時的按要求完成客人交辦之力所能及的事情。
4、客人提出的要求要及時辦理并給予回復，杜絕出現辦理或回復不及時甚至不辦理或不回復的現象。
四、服務中講究規范，注重藝術美。具體要求如下:
1、嚴格按照規定的服務程序進行服務，不得隨意改變程序或顛倒順序。具體能體現部門服務程序的整體性。
2、嚴格按照操作規范從事各項服務工作，體現操作技能的藝術美。保持部門服務規范的統一性。
3、嚴格遵守服務程序以及服務中的注意事項。如:餐廳值臺服務程序、客房房間衛生打掃程序等。
五、掌握良好的服務技巧，常見要求如下:
1、注意語言藝術和應變能力，善于處理顧客投訴解決各種疑難問題。
2、善于根據客人的需要主動推銷，以客人喜歡的方式提供服務。讓客人得到滿意的消費。
質量管理制度 19
一、項目部質量安全例會制度：
項目部每一周一次進行安全、質量例會和每周的班前會制度，強化全員安全、質量意識，提高防范安全事故和質量事故的能力，為確保工程順利進行。
1、檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完成事項原因。
2、檢查分析工程項目施工進度計劃完成情況，提出下一階段進
度目標落實措施。
3、檢查分析工程項目質量，安全狀態，針對存在問題提出（整改）措施。
4、檢查工程質量核定及工程款（人工工資）支付情況。
5、解決一些需要協調（處理）的有關事項。
二、項目部評比及獎罰制度：
項目經理部按項目工資總額的5％作為質量、安全獎勵基金，由項目質量、安全管理領導小組考核使用，項目考核內容為：
1、科室質量、安全管理考核；
2、工段班組質量、安全考核；
3、質量安全事故處罰；
4、各單位工程質量責任人考核獎罰。
做到職責明確、獎罰分明，充分調動全體員工，搞好工程質量的積極性，堅持做到獎罰兌現。
三、工序三檢及交檢制度：
嚴格執行質量三檢制，層層嚴把關，上道工序驗收不合格，不得進行下道工序施工。
1、各分部、分項工程，尤其是隱蔽工程每個工序施工完成，必須班組自檢。未達到合格不予驗收。
2、班組自檢合格后，由項目部施工質量管理人員驗收，驗收通過再通知公司技術人員進行驗收。
3、公司驗收后，通知監理，由監理組織業主、設計、質監等有關部門代表參加驗收。發現問題及時整改，整改合格后，方可進行下道工序施工，并履行鑒字手續。
4、對連續作業的工作，實行交接班制度，各個施工環節，上一班人員必須對下接班人員進行質量、技術、數據交接（交底），并做好交接記錄，保證施工質量不受影響。
四、質量與經濟掛勾制度：
為保證工程質量、實現計劃目標，項目部建立一套工程質量管理體系，完善各項管理制度，把各項內容，計劃目標作為一項硬指標，與經濟利益掛勾，對目標計劃未實現，項目管理人員扣工資總額20％，并全年獎金扣發，目標計劃實現，公司給予表彰，經濟獎勵、晉級、高功等。按照“誰分管，誰負責”的'原則，明確任務和目標，分清職責，嚴格遵循一級抓好一級。
項目經理由企業管理部門考核。項目部其它管理人員和班組長由項目經理負責考核，考核的結果作為分配的依據。
五、設計交底與技術交底制度
設計交底與技術交底是工程施工前一項重要內容：1、在開工前建設單位必須提交完整、正式工程施工圖紙數套。
2、在設計技術交底前，總工程師應組織項目部工程技術人員熟悉設計文件，對圖紙以施工圖冊為單位進行審閱，對圖紙中存在的問題應記錄，以書面形式打字成文。
3、為了減少圖紙的差錯，將圖紙中可能存在的質量隱患與問題消滅在工程施工之前，使圖紙更不符合工程施工現場具體要求。
4、設計技術交底與設計圖紙會審，由建設單位負責組織召開，由設計單位負責將設計意圖、工藝布置、結構設計特點、工藝要求、施工技術要求、施工技
術措施和有關注意事項進行認真細致的交底，并對參加會議的各單位提出疑問，存在問題和需要解決的問題進行答疑、研究、協商、擬定解決的問題的方法。
5、設計技術交底的目的是為了使建設單位、施工單位、監理單位了解工程設計特點和設計意圖，正確掌握關鍵部位的質量要求，保證工程施工質量順利進展。
6、技術交底：以設計圖紙施工質量計劃、工藝流程、施工工藝。質量檢驗評定為依據，分別以書面形式向班組做交底，并在實施過程中做跟蹤檢查。
六、掛牌制度
建筑、安裝工程施工項目，必須實行掛牌制度，使整個項目全員都了解國家有關方針、政策、法令、法規及公司有關規定制度。了解工程中所使用的機械操作規程，了解工程中所用建筑材料、技術指標參數，使用方法和工藝。
1、國家有關政策、方針、法令、法規、需要上墻掛牌。
2、公司有關規章、制度、技術措施，需要上墻掛牌。
3、各級人員質量、安全職責、責任制，需要上墻掛牌。
4、建筑材料使用應分規格、分型號、分堆進行標識掛牌。
5、施工機械操作規程應分類掛牌。
6、施工區域易發生危險地段（部位）應標識掛牌。
七、原材料及施工檢驗制度：
原材料的好壞直接關系到工程質量關鍵問題，把好材料供應關，做好供方的評審工作，合格供方和合格材料方可采購，并做好驗證工作，嚴格進行檢查驗收，不合格材料嚴禁使用，并及時進行退貨清場。
1、每進一批材料均應有出廠合格證（質保書）。
2、鋼筋、紅磚、水泥進場后，必須由監理或業主現場抽樣，檢測試驗，合格后，方可用于工程中。
3、砂要求含泥量，泥塊含量，篩分析試驗，淡化砂，還需有氯離子含量試驗，石子要有壓碎指標試驗，試驗不合格，不準使用。
4、塑鋼窗，要用三項指標、角強度試驗，其它材料試驗按有關規定執行。
八、攪拌站管理制度和計量設施精度控制措施：
（一） 管理制度：
1、攪拌站場地周圍應設置統一圍檔并搭建防雨操作柵。
2、攪拌站機體應安裝平衡、牢固，并有接地或接零保護裝置，并設專人負責操作，定期進行維護和保養。
3、黃砂、石子骨料集中堆放在攪拌站圍檔內并按級配做好標識。
4、當班作業完畢后，及時清理干凈，并要確保攪拌站場地內排水暢通。配電箱應及時關閉上鎖。
5、施工所用的配合比要明示掛牌，材料必須過磅計量。后臺專人負責監護，應接受監理傍站人員監督，并按規定做好試塊留置工作。
（二）、計量設施精度及控制措施。
2、隨時做好水灰比控制，當黃沙含水量變化較大時，應及時調整用水量。并做好坍落度測試。
3、攪拌時間根據砼坍落度要求確定，一般不少于60 秒。
九、現場材料、設備存放管理辦法：
（一） 鋼筋加工場
1、鋼筋機械安裝應平衡、牢固，要有接地或接零保護裝置和可靠的安全操作防護裝置。并由專人負責操作定期維護保養，當班人作業完畢后，及時清理干凈，如場地內的鋼筋頭和雜物。
2、鋼筋堆放應搭好堆放架子，按不同規格，分類堆放，做好標識，同時保持場地排水暢通，并有防雨設施，以免生銹。
（二） 模板加工場
1、各種電動工具的電源配電箱內，按操作規程，加裝漏觸電保護器，并有專人負責操作，定期檢查維護。
2、凡需加工的模板料應按規格堆放整齊，并做好標識，當使用完拆模后，應及時清理干凈。
3、模板加工場內嚴禁吸煙，并懸掛，禁止煙火警告牌，同時配備足夠的滅火器等消防器材。
（三） 砂石料堆場：
砂石料堆場，統一設置在攪拌站內，并對堆料場地做好硬化地處理。進入堆場的砂石料應按不同級配，規格分類堆放，并做好標識，確保原材料在使用過程中的質量控制。
（四） 磚塊堆場：
進入工地的磚塊統一堆放，在各個區指定場地內。并按規定的高度碼放整齊。同時及時清掃使用后的磚塊碎屑雜場，保持作業區內的環境整潔。
（五） 鋼管堆場：
凡進入工地使用鋼管應在各作業區指定場地內，整齊堆放，不得隨意亂堆。當使用完畢后，拆除的鋼管應堆放整齊，若不再使用，應將鋼管及時移到工地指定堆場堆放整齊。
質量管理制度 20
一、建立施工質量管理組織，成立以項目經理為組長，技術負責人為副組長，專職質量員、技術員、施工員等為成員的工程質量領導小組。負責研究制定工程項目質量計劃，完善各種質量控制制度。負責質量事故的調查處理，落實工程項目質量計劃，檢查督促質量保證措施的實施。定期召開質量管理工作會議，分析、研究、制定改進措施。
二、安排專人負責施工質量檢測和核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄，整理完善各項施工技術資料，確保施工質量符合要求。
三、組織經常性的工程質量知識教育，提高工人的操作技術水平，在施工到關鍵部位時，由技術負責人和專職質量員到現場進行指揮和技術指導。
四、施工現場工程質量管理嚴格按照施工規范要求層層落實，保證每道工序的施工質量符合驗收標準。堅持做到每個分項、分部工程施工質量自檢自查，嚴格執行“三檢”制度；不符合要求的`不處理好決不進行下道工序的施工，實行“質量一票否決”制。
五、隱蔽工程施工前，經自檢合格后報監理公司查驗，經監理工程師查驗合格后及時辦理隱蔽工程驗收簽證，方可進入下道工序的施工。
六、嚴格把好材料質量關，不合格的材料不準使用，不合格的產品不準進入施工現場。工程施工前及時做好工程所需的材料復試，材料沒有檢驗證明，不得進入隱蔽工程的施工。
七、建立健全工程技術資料檔案制度，專人負責整理工程技術資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，根據工程進度及時作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質量控制資料分類整理保管好，隨時接受上級部門的檢查。
八、對違反工程質量管理制度的人，將按不同程度給予批評處理和罰款教育，并追究其責任。對發生事故的當事人和責任人，將按上級有關規定程序追究其責任并做出處理。
項目工程要對各級技術人員建立明確的職責范圍，以達到各負其責，各司其事，充分調動各級技術人員的積極性和創造性。認真貫徹國家技術政策，搞好技術管理，促進生產技術的發展和保證工程的質量。
質量管理制度 21
1、質量管理要嚴格實行項目負責制，建立健全網員管理負責制，工作質量驗收嚴格執行《康家灘煤礦質量標準化標準》。
2、要求生產單位建立健全相應的管理辦法，確定管理網絡。
3、質量聯合檢查制度：質量聯合檢查包括旬檢與月檢，月檢時要求生產單位提交巷道必須是成品，監理人員上尺、上線量取并據實評定等級，不具備驗收條件的巷道不予驗收，補檢的巷道降一級評定。
4、對于錨桿或錨噴支護的巷道，錨桿打注時，在布置上要求掛布點，或用激光指面控制；噴漿必須掛線控制，確保表面平整度；現澆砼為保證接茬平整、面層光滑，在支模澆注前必須驗模，內層鋪塑料紙。
5、質量等級評定嚴格執行《生產礦井質量標準化》有關規定。質量每月評定一次，評定等級由生產辦考證定級。
6、對于需作隱蔽驗收的工程，必須嚴格履行隱蔽程序，否則除承擔質量事故造成的后果外，同時處以2000元以下的罰款。
7、所需要的原材料必須有合格證、化驗單，材料檢驗合格證并由項目監理人員認可方可使用，砼配料要求有配合比例。
8、每月驗收前，生產技術科要提供相應的自檢資料，作為質量驗收的每一手資料。
9、質量事故報告及調查制度：發生事故，生產單位要馬上向生產技術科報告，并做好事故現場搶險及保護工作。生產技術主管部門要根據事故等級逐級上報。同時按照“三不放過”的原則，負責事故的調查及處理工作。對事故上報不及時或隱瞞不報的要追究有關人員的責任。
10、質量文件記錄制度：質量記錄是責任追溯的依據，應力求真實和詳盡，各類現場操作記錄及材料試驗記錄、質量檢查記錄要妥善保管，特別是各類工程程序接口的處理，應詳細記錄當時的'情況，理清各方責任。
11、質量否決制度：對不合格的分項、分部和單位工程必須進行返工。不合格分項工程流入下道工序，要追究當事人的責任。
12、獎懲：日常監理由項目負責人根據出現事故的大小，有權處以1000元以下的罰款，1000元以上的罰款需經分管礦領導批準后執行。
13、對外來施工單位，在執行合同規定的同時，原則上執行上述規定。
質量管理制度 22
一、牢固樹立“醫療安全第一”的觀念，既保證患者安全，亦保證自身安全，杜絕事故，減少差錯和糾紛。
二、嚴格遵守醫院規章制度，嚴格執行值班、交接班制度，按時上、下班，人人在崗在位。
三、注意設備的安全使用，嚴格遵守操作規程。
四、加強醫患溝通技能，建立相互尊重、相互諒解和平等協調的醫患關系。
檢查時告知說明檢查的利與弊，檢查的必要性、可靠性及不確定性等，在保護患者合法權益情況下，也減少執業風險。
發生醫療糾紛的，對于一般性的問題，應耐心溝通，爭取理解，如患者未能理解或仍有較大分歧，及時向有關職能部門報告。
五、急重危癥患者及時處理，凡在本科室發生醫療緊急情況，全科同志均有責任和義務緊急處理:
(1)就地檢查病人神志、呼吸、心跳、血壓等;
(2)簡單的心肺復蘇;
(3)電話通知急診室或相關科室醫務人員協助搶救。
六、嚴格按規定收費，開具收費單時，收費項目必須與檢查項目一致。
七、當日檢查，當日出報告。
檢查前負責打報告者認真核對相關信息(門診病人包括姓名、性別、年齡、收費單、檢查項目;
住院病人包括姓名、性別、年齡、科室、住院號、檢查項目)，真實、完整、正確出具報告，發出報告前上機人員必須核對病人姓名、性別、門診收費單及檢查項目。
送報告單至病房，由護士簽收后專冊登記。
八、嚴格執行院感的'有關規定，避免和減少醫源性事故發生。
九、做好科室內、科室間質控，加強與臨床聯系，避免因缺乏溝通而造成糾紛。
十、堅持業務學習和善于實踐，提高自身能力，減少差錯。
十一、加強對進修生、實習生管理，執行進修生、實習生帶教的有關規定，嚴禁進修生、實習生單獨檢驗，出現糾紛、差錯當班帶教老師負主要責任。
十二、視科室為家，同事之間團結友愛，互相支持、幫助，共同齊心協力防糾紛，不能發現問題繞道走，不管、不問、不說，出現糾紛、差錯當班人員及視而不見者共同承擔責任。
十三、下班前檢查水電、鎖好門窗，防火防盜。
實驗室水、電、門、窗由當日最后一個使用該診室的本科人員負責;
走廊、大廳的日光燈、窗由當日接班人員負責。
質量管理制度 23
為了進一步促進產品質量管理工作的提高，加強全體員工對產品質量的責任心和責任感，確保產品質量的提高，特制訂產品質量事故處理管理制度。
一、貫徹執行國家、部(專業)技術標準，生產的產品達到有關技術標準要求的為合格產品。
二、凡屬下列情況之一者，按廢品處理。
1.產品不符合國家、部(專業)技術標準者。
2.原材料、輔助材料經檢驗不符合有關國家標準、行業標準或本公司內控標準者。
三、生產時必須嚴格按照技術規程進行操作，不得任意更改、簡化技術操作規程和違規操作，無操作規程者，一律不準生產。
四、按照公司的實際情況，產品質量事故的級別按下列規定劃分:
1.凡造成廢品1000元損失以下者，按一級質量事故處理(即為一般質量事故)。
2.凡造成廢品5000元損失以下或連續三次一級質量事故者，按二級質量事故處理(即為重大質量事故)。
3.凡造成廢品10000元損失以上或連續二次二級質量事故者，按三級質量事故處理(即為特大質量事故)。
五、產品質量事故報告的規定:
1.發生一級質量事故，車間和責任班組必須召開質量事故分析會，分析發生質量事故的原因，在當班時間內，及時向公司部報告。
2.發生二級質量事故，車間和責任班組必須召開質量事故分析會，分析發生質量事故的'原因，追究責任，在16小時內向公司部報告。
3.發生三級質量事故，責任班組必須在16小時內以書面向車間報告事故原因和經過，車間在16小時內報告公司部，等候公司領導處理。
六、產品質量事故處理的規定:
1.產品質量發生事故，要嚴肅處理，開好質量事故分析會議，找出發生質量事故的原因，查明責任，提出處理和整改意見，吸取教訓，采取有效的糾正措施，避免同類事故的再次發生。
2.認真執行事故報告分析制度，對不認真執行制度者，必須追究責任，進行經濟處罰和紀律處分。
3.事故責任班組和個人，根據造成經濟損失程度，視情節輕重，進行批評教育和扣發工資、獎金以至紀律處分。
4.對違規操作、責任心不強、不聽從指揮，情節嚴重、性質惡劣、造成質量嚴重事故者，必須從嚴處理，追究其責任，并賠償經濟損失。
質量管理制度 24
一、車間主任在安排各機臺印件前，必須認真核對《生產通知單》、樣張、成品樣（原樣）、藍圖紙樣，并對機臺交待清楚印版和紙張準備情況，發現資料不齊或印張、樣張、紙張不符時，應及時通知生產部處理，不得擅自投入生產。
二、機臺在裝版前必須認真檢查版面有無、明顯帶臟、曬虛、圖像文字錯漏、邊框線等曬版質量問題，檢查有問題的印版不得上機，應即時匯報車間主任處理，取得補版或另行安排印件。
三、無附標識（書名、帖數、裝訂折頁分本貼標）的印版不得上機，并退回制版車間，報質量科或生產科處理。
四、印版有問題時由主任交制版車間主任確認、處理；打樣發現帶邊框線，取版時未發現，烤版由制版車間主任負責安排人員到機臺處理，夜班機臺不能處理，改用別的'版。沒烤版的由機臺處理后印刷（邊框離字<2mm由制版負責修，2mm以外由機臺處理）。
五、完成校版、套印準確、；墨色跟準后，送質管員校對、簽付印樣，再由車間主任簽墨色樣后方可開印（分管經理、客戶簽樣也必須按以上程序進行），夜班按正常墨色印，第二天補簽。（套書簽一次墨色樣張）。
六、印刷過程中要求做到30-50張抽樣檢查：印品規矩、污損、劃傷、色相、接頁、接圖等。
七、印刷高檔產品過程必須隔板，每一隔數量多少視印品情況而定，一般標準為印張面不能與隔反面相抵，否則將會對下一工序造成質量影響。
八、印刷過程要把不良品抽掉，便于檢驗工作進行，印刷到最佳效果時，應標出“樣張”100-500張，做樣書時使用，印刷完成后送到指定地方，經檢驗樣書墨色不行，立即重印，不分白班，夜班。產品質量的檢驗按國標內容認真檢驗，不合格品超過放數應立即補數，否則按出版規定定價工資中扣除。當班在印刷過程中因工作不負責任造成批量報廢，在交貨期緊的情況下，該班應求助下一班協調幫助解決。
九、印刷過程中必須規矩一致，印刷完每一臺板產品，機長必須按照下機實際數量如實填寫產品交接單。并明確標明規矩或不準字樣，若因人為工作責任不清造成損失，查明當班一是抽檢規矩不一致；二是批量產品夾雜不一規矩造成缺數必須補數。
質量管理制度 25
1、施工隊質量負責人是貫徹、執行、落實、檢查質量管理制度的主要負責人，施工隊必須層層把好質量關，認真貫徹誰指揮生產，誰操作，誰對產品質量負責的原則。
2、嚴格按照有關質量規范、驗收標準指導生產班組施工，并經常深入一線監督和檢查評定工作。且按日、旬、月對施工班組和全隊工程質量動態進行分析，定期召開分析會。
3、技術負責人配合質量負責人共同具體落實各項質量檢查制度，由班長負責對當日完成施工部位的質量進行自檢，由質檢員組織各工種、班組進行交檢，由質量負責人作好與甲方的交接驗收工作。
4、每月定期由隊長組織有關人員，對其本隊所承擔的在施工程項目進行一次質量大檢查，查管理班子、查制度落實、查質保措施、查隱患等。
5、施工中若出現質量事故，質量負責人應及時向甲方質檢技術部門匯報，不得隱瞞、虛報，其事故的`補救與整改措施也必須是甲方同意或下達的方案，對于造成質量事故的責任者，應據其情節輕重給予經濟處罰或辭退。
6、施工隊質量、技術負責人應定期對職工進行施工質量的重要性教育，加強技術知識培訓，增強職工質量意識，以確保工程質量。
電梯施工技術管理制度
甲方下達的技術資料文件，施工隊的技術負責人應組織隊內技術管理班子進行認真學習，并向各作業工種班組進行書面交底，并履行簽字手續。
施工隊不得擅自更改圖紙設計，如有設計變更必須按甲方技術部門下發的書面變更施工，施工中不得不懂裝懂，一知半解的盲目操作。
施工隊必須有完整的施工日記和逐層的技術交底內容記錄，變更洽談記錄，測量放線記錄，質量驗收記錄等，以保證資料的完整性和操作生產的可靠性。
對于特殊工藝要求，應由技術負責人組織作業人員進行技術操作培訓，對于特殊工種，如架子工、機械工、電氣焊工等必須持證上崗。
冬雨季施工項目，必須按照甲方技術部門下達的冬雨季施工技術措施進行施工，確保工程質量和安全生產。
施工隊應積極配合公司、甲方安排的各種技術培訓，技術負責人應經常組織隊內管理人員及工人進行技術學習，不斷提高隊伍的整體技術平。
對臨時施工用電，要有詳細的安排，要有臨時用電方案。
質量管理制度 26
一、門店在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。
六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。
八、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的.容器盛裝。
九、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。
十、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。
十一、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
十二、拆零銷售的藥品應做好名稱、規格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。
質量管理制度 27
1、目的
加強生產過程質量管理，使之協調有效進行，以確保產品質量，降低消耗，提高生產效率。
2、適用范圍
適用于生產過程質量管理工作。
3、職責
3.1生產部負責生產過程質量管理工作。
3.2車間負責嚴格按工藝文件進行生產。
4、生產過程質量管理
4.1生產過程質量管理的基本任務
⑴確保產品質量;
⑵提高勞動生產率;
⑶節約材料和能源消耗;
⑷改善勞動條件和文明生產。
4.2生產過程質量管理的'基本要求
⑴強化質量意識;
⑵技術部、生產部應有機配合，確保生產現場物流和信息流的順利暢通，實現生產過程質量管理的基本任務。
4.3生產部負責制定工藝文件，及時將工藝文件發放到生產車間。
4.4生產部按工藝要求提供合格生產設備、測量設備和良好生產工作環境，按工藝文件均衡安排生產。
4.5市場部按工藝要求提供各種合格材料。
4.6技術部搞好計量器具的周期檢定與配置。
4.7技術部、生產部和生產車間密切配合，進行工序質量控制。
4.8綜合部按生產需要配齊生產人員，做好專業培訓和紀律教育。
4.9生產車間正確實施工藝文件，搞好文明生產和現場定置管理;生產工人必須嚴格按工藝規程、作業指導書等工藝文件進行生產操作。
5、生產過程衛生管理
5.1按生產工藝的先后次序和產品特點，將原料處理、半成品處理和加工、包裝材料和容器的清洗、消毒、成品包裝和檢驗、成品貯存等工序分開設置，防止前后工序相互交叉污染。
5.2所使用工具、包裝容器、包裝材料應為食品級的，并符合相應的衛生標準和有關規定。
5.3各項工藝操作應在良好的情況下進行。防止變質和受到腐敗微生物及有毒有害物的污染。
5.4生產設備、工具、容器、場地等在使用前后均應徹底清洗、消毒維修、檢查設備時，不得污染食品。
5.5成品應有固定包裝，包裝容器和材料，應完好無損，符合國家衛生標準;包裝上的標簽應按gb7718的有關規定執行;包裝應在良好的狀態下進行，防止異物帶入食品;包裝完畢后，按批次入庫、貯存。
質量管理制度 28
1、康樂中心質量管理工作實行逐級向上負責，逐級向下考核的質量管理責任制。各中心的負責人是中心質量工作的主要負責人。
2、嚴格執行康樂中心效勞工作標準和質量標準，既是以客人為主體開展優質效勞工作的保證，也是質量管理考核的主要依據。
3、質量管理工作最活潑最重要的要素是員工。各級管理人員必須切實做好員工的工作，既要加強對員工崗位業務的培訓，提高業務工作技能，同時也要關心員工的思想和生活，積極溝通與員工的感情，搞好員工福利，幫助員工解決困難，從而使員工情有所依，心有所屬，勁有所使，真正煥發出工作的熱情。有了一流的員工，一流的效勞工作質量才有了保證。
4、各級管理人員應認真履行職責，從嚴管理，把好質量關。要堅持效勞工作現場的管理，按照工作標準和質量標準，加強效勞前的檢查，效勞中的督導及效勞后的'反應和提高，以標準作業來保證質量，以工作質量來控制操作，使各項效勞工作到達標準要求和質量標準。
5、各個中心的領班應做到上班在現場。除參加會議和有其他工作任務外，應堅持在效勞工作現場巡視、檢查和督導，并將巡查情況、發現的問題以及采取的措施和處理意見，記錄在每天的工作日志中，報部門經理審閱，每月匯總分析整理，形成書面報告。部門經理每天至少應抽出三個小時，深入至各管區中心進行巡視和督導，每月應將部門的質量管理情況向總經理匯報。
6、經常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質量信息的重要渠道和改善管理的重要資料。全體員工要結合各自的工作，廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，各級管理人員要認真研究，積極采納。對客人的投訴要逐級上報，并采取積極的態度，妥善處理。客人投訴必須做到件件有交待，事事有記錄。
7、康樂中心質量管理工作應列入本部門和各中心日常工作議事日程，列入部門工作例會的議事內容，列入對員工和各級管理人員的考核范圍。
8、部門的管理質量要主動接受酒店質檢人員的監督、檢查和指導。積極參加酒店召開的質量工作議會，按照酒店的工作部署，認真做好工作。
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