- 前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容 推薦度：
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前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容1
1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務(wù)工作;
2.督導(dǎo)前臺團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
3.對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;
4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容2
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的.發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。
3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容3
1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善;
2、組織實(shí)施公司及廠方的各項(xiàng)服務(wù)活動;
3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的`監(jiān)控與督促;
4、制定并落實(shí)售后前臺人員的日常培訓(xùn);
5、及時(shí)處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;
7、認(rèn)真落實(shí)售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容4
1、負(fù)責(zé)前臺客服團(tuán)隊(duì)的'日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;
2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn);
5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容5
1、負(fù)責(zé)學(xué)校報(bào)名處前臺的管理及工作安排
2、負(fù)責(zé)熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;
3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測試及試卷分析;
4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的`學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報(bào)名;
5、配合學(xué)校各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，如市場推廣活動、學(xué)生活動等。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容6
1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后前臺工作計(jì)劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的.完成；
4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容7
1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。
3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的.工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時(shí)完成。
5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容8
1崗位能力要求
1.1文化程度：大專
1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達(dá)
1.3計(jì)算機(jī)要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作
1.4崗位技能：有前臺接待經(jīng)驗(yàn)，具一定的管理能力
2職責(zé)描述
負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.2完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2.3協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
完全了解飯店內(nèi)的`各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
2.6及時(shí)了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。
2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
2.8完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。
2.9檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿足客人的要求。
2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。
2.12檢查客人留言，確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。
2.13按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
2.14準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
2.15保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)時(shí)以微笑來歡迎客人。
2.16保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容9
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容10
1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的'接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
5)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容11
1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項(xiàng)工作。
2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。
5、 及時(shí)的對服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的'完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。
10、 及時(shí)主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容12
1、售后前臺日常事務(wù)的管理;
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的`完成;
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容13
1、總負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)
2、總負(fù)責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負(fù)責(zé)各級主管交辦等各項(xiàng)工作;
5、完成上級交給的`其它事務(wù)性工作。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容14
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;
4、負(fù)責(zé)公司會議布置和會議的準(zhǔn)備工作。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容15
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;
3、制定和落實(shí)每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。
3、前臺服務(wù)顧問的.人員管理。
4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容16
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時(shí)了解員工的`思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示。
4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負(fù)責(zé)全院員工的績效考核工作。
7、配合各運(yùn)營經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容17
1、對來訪客戶高效的溝通，做細(xì)心耐心的主業(yè)咨詢服務(wù)；
2、熟練的掌握公司課程體系，能給來訪客戶做測試評估，迅速準(zhǔn)確地安排課程；
3、能熟練處理學(xué)員，家長的關(guān)系；
4、對客戶跟蹤回訪，預(yù)約試聽課程，具有很強(qiáng)烈的.銷售意識，且能挖掘潛在的客戶，跟進(jìn)續(xù)費(fèi)的工作；
5、能敏銳的察覺到市場的動向，負(fù)責(zé)銷售流程，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)績數(shù)據(jù)，為公司提出建設(shè)性的建議。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容18
1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的.設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容19
1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);
2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的'培訓(xùn);
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會并向客戶積極推薦;
9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容20
協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。
根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)合客流高峰時(shí)間，制定合理的.人手安排計(jì)劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運(yùn)良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容21
1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識及日常工作管理安排；
2.培訓(xùn)前臺的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；
3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度，并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行；
4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他事項(xiàng)；
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容22
1、售后服務(wù)接待前臺日常事務(wù)的.管理；
2、制定售后服務(wù)前臺工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；
3、制定售后服務(wù)前臺內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；
4、處理顧客投訴管理；
5、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
6、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
7、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料；
8、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容23
1、 負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的'工作協(xié)調(diào);
4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;
5、 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
7、 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。
9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容24
- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施;
- 分解細(xì)化部門計(jì)劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí);
- 定期匯報(bào)服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的'資源滿足客戶的需求;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;
- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容25
—、職責(zé)與職權(quán)：
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具耗損 ，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
二、任職條件：
1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的'事業(yè)心和責(zé)任感。
2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能。
3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。
4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計(jì)布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷售技能。
6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
三、工作內(nèi)容：
2、餐前的準(zhǔn)備工作:
（1）、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。
（2）、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。
（3）、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)。
（4）、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整：
3、開餐期間的工作、
（1）、客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定位置，細(xì)心觀察。指揮值臺員為客人服務(wù)。
（2）、對重要的宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。
（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。
（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結(jié)賬，防止漏單。
（5）、開餐過程中，注意對部屬進(jìn)行考核，對服務(wù)號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評。
4、收市后的工作：
（1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
（2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。
（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。
（4）、部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。
（5）、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容26
1、 帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo);
2、 制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;
3、 統(tǒng)籌執(zhí)行前臺接待流程及規(guī)范;
4、 統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維修技能;
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容27
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的`額需求。
3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容28
1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;
2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報(bào)，設(shè)展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)對市場專員和市場的培訓(xùn)和管理;
4、能在公司市場經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);
5、監(jiān)督市場運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容29
1.負(fù)責(zé)前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作。
3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的.實(shí)施及培訓(xùn)。
4.協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5.處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。
6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7.信息反饋與管理。
8.接待區(qū)域的5S管理
前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容30
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與服務(wù)專員的培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的最初處理（處理人），協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理。
4、負(fù)責(zé)精品、養(yǎng)護(hù)用品、續(xù)保等維修后市場產(chǎn)品的`銷售促銷工作。
5、做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理；同時(shí)委派技術(shù)人員及時(shí)處理；
6、完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)。
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