督導(dǎo)工作計(jì)劃小結(jié)
篇一：督導(dǎo)工作計(jì)劃
新年新氣象，在新的一年，作為公司的督導(dǎo)，在這個(gè)重要的崗位上，我們的所有舉動(dòng)都會(huì)直接或間接的影響著公司和客戶之間的溝通與業(yè)務(wù)來(lái)往。因此自身專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)是督導(dǎo)員工作的向?qū)Ш秃蠖埽虼宋視?huì)做到：
一、在市場(chǎng)督導(dǎo)中，始終以良好的服務(wù)和認(rèn)真的態(tài)度完成工作，樹立誠(chéng)信形象，維護(hù)公司名譽(yù)。
二、深刻了解客戶的需求，解決客戶存在的問(wèn)題，樹立公司人性化管理信心，使自身更加具有權(quán)威。
三、做銷售也就是做人，不管面對(duì)的是促銷員態(tài)度、產(chǎn)品問(wèn)題 甚至客訴，用合適的溝通方式提出實(shí)事有效的解決方案，來(lái)保證公司的利益，盡好服務(wù)于客戶的義務(wù)。
四、把握好區(qū)域客戶動(dòng)態(tài)、價(jià)差體系、銷售結(jié)構(gòu)、工作操作流程等流程，進(jìn)一步為客戶設(shè)身處地的服務(wù)。
五、以積極良好的的工作態(tài)度，完成好工作計(jì)劃，增強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。
工作思路：
一、 區(qū)域客戶拜訪：
1、鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)：通過(guò)合理有效的方式（活動(dòng)）鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)對(duì)公司的認(rèn)可度，調(diào)動(dòng)現(xiàn)有市場(chǎng)的積極性。
2、融入市場(chǎng)：了解市場(chǎng)信息，為公司掌握市場(chǎng)情況提供最真實(shí)的資料，也為公司的下一步戰(zhàn)略定位提供依據(jù)。
3、指導(dǎo)市場(chǎng)：正確指導(dǎo)各種工作流程、原則以及執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
4、監(jiān)督市場(chǎng)：維護(hù)公司和市場(chǎng)合作者的權(quán)益，團(tuán)結(jié)市場(chǎng)，時(shí)時(shí)刻刻記得向公司匯報(bào)最新的市場(chǎng)動(dòng)向。
二、 導(dǎo)購(gòu)員管理：
1、 通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)化和對(duì)客戶服務(wù)的專注性，隨時(shí)保持跟公司一致的步伐，不斷挖掘?qū)з?gòu)的潛力，培養(yǎng)和規(guī)劃等，以此來(lái)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的歸屬感和榮譽(yù)感。歸屬感可以給促銷員一種全情投入的`專注，榮譽(yù)感可以使導(dǎo)購(gòu)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)具有更強(qiáng)的說(shuō)服力，而且可以使他們擁有與企業(yè)共同的自豪。這種“專注”與“自豪”的增強(qiáng)，無(wú)形當(dāng)中就大大提升了促銷員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而對(duì)銷售業(yè)績(jī)樹立了更大的信心。
2、 多點(diǎn)溝通多點(diǎn)關(guān)心，讓員工感覺(jué)溫暖， 巡店時(shí)，與導(dǎo)購(gòu)建立良好的溝通，通過(guò)交流了解他們的工作處境和需求。同時(shí)，做為一個(gè)承上啟下的督導(dǎo)來(lái)說(shuō)，必要時(shí)考慮向公司申請(qǐng)為導(dǎo)購(gòu)員專門開展的一些活動(dòng)， 以體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心、關(guān)愛(ài)之情，讓員工以一顆感恩的心更加努力的工作。
3、 提高激勵(lì)，突破完成工作計(jì)劃
在與導(dǎo)購(gòu)建立良好溝通的基礎(chǔ)上，以合理的晉升、精神/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（申請(qǐng)?jiān)试S情況下）帶動(dòng)工作積極性，在完成工作計(jì)劃基礎(chǔ)上更進(jìn)一步突破。
三、 店鋪管理
1、 周邊市場(chǎng)的調(diào)查
掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)人流去向，確定銷售狀況較好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析與對(duì)手相比我們存在的問(wèn)題（是不是陳列擺設(shè)問(wèn)題？是不是衛(wèi)生清潔問(wèn)題？等）決定有效處理方式，馬上改善。
2、 觀察導(dǎo)購(gòu)員
觀察導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)知識(shí)，待客禮貌禮儀以及銷售技巧等情況。
3、 店內(nèi)檢查
檢查產(chǎn)品陳列規(guī)范以及相關(guān)衛(wèi)生狀況，同時(shí)留意并記錄顧客的建議，主要是我們的產(chǎn)品方面。查閱銷售記錄和庫(kù)存數(shù)量，以做好備貨準(zhǔn)備。
根據(jù)以上幾點(diǎn)，結(jié)合店面實(shí)際情況給導(dǎo)購(gòu)員提出合理的方案和建議。
4、 溝通協(xié)調(diào)
針對(duì)以上巡店的問(wèn)題點(diǎn)，與市場(chǎng)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)，保證銷售開展順利。
5、 記錄、報(bào)告，對(duì)每次拜訪客戶做好總結(jié)，匯總，分析。 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)銷售環(huán)境的監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)、反映、解決，進(jìn)一步加強(qiáng)公司品牌效應(yīng)，贏得顧客的認(rèn)可，最終達(dá)到公司和客戶的雙贏。具體實(shí)施按照公司的相關(guān)制度和要求去進(jìn)一步執(zhí)行！
篇三：督導(dǎo)工作計(jì)劃書
督導(dǎo)工作計(jì)劃書
隨著督導(dǎo)工作的不斷開展，一份完整而且行之有效的計(jì)劃書將是指導(dǎo)我們工作更好開展的一個(gè)重要的指標(biāo)。有目標(biāo)才有方向有計(jì)劃才手段，如何能讓我們更好更明確的去達(dá)成一個(gè)目標(biāo)。這就需要我們有一個(gè)完善的計(jì)劃，并按計(jì)劃有條不紊的去執(zhí)行。下面我將會(huì)對(duì)我的一些工作計(jì)劃做一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述。
1. 首先我會(huì)先去熟悉整個(gè)東莞市場(chǎng)的終端銷售賣場(chǎng)，了解我們產(chǎn)品在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)。以及在每個(gè)銷售終端的賣場(chǎng)里面實(shí)地銷售兩天左右，深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的反應(yīng)，以及以后我們公司該如何支持該賣場(chǎng)的各項(xiàng)活動(dòng)做一個(gè)深入的調(diào)查。并把所了解到的問(wèn)題以報(bào)告形式向上級(jí)反映。
2. 在了解完各個(gè)終端賣場(chǎng)的基本情況以及存在的基本問(wèn)題后我會(huì)著重選擇一些業(yè)績(jī)產(chǎn)生 比較好的終端包括：①.單店業(yè)績(jī)突出的店鋪 ②. 公司需要重點(diǎn)掌控的形象店和旗艦店。③. 銷售業(yè)績(jī)不穩(wěn)定的店鋪 ④. 銷售業(yè)績(jī)不溫不火的店鋪。因?yàn)橐陨线@幾類店鋪是產(chǎn)生業(yè)績(jī)的20%的店鋪。針對(duì)這些店鋪制定一些量身定做符合他們實(shí)際情況的活動(dòng)方案或者促銷方式。并對(duì)其中做的出色的店鋪向公司申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 著重對(duì)終端的銷售人員的培訓(xùn)。爭(zhēng)取做到每個(gè)店面的店員都能參與到一次培訓(xùn)中，由于終端賣場(chǎng)的特殊性我認(rèn)為在培訓(xùn)員工方面我們應(yīng)該：①.產(chǎn)品的培訓(xùn)部?jī)H僅是在于口頭的傳達(dá)或講解還包括一些內(nèi)部的宣傳資料、光碟等能讓銷售人員在上班時(shí)間之外也能
去了解產(chǎn)品。②.用銷售人員上班的空閑時(shí)間給他們講解一些關(guān)于銷售心態(tài)的知識(shí)，并能利用銷售中發(fā)生的實(shí)例做比較。③.常于銷售人員進(jìn)行私下溝通，了解并解決他們?cè)阡N售過(guò)程對(duì)我們產(chǎn)品或者對(duì)我們公司的各種問(wèn)題。④.可以去邀請(qǐng)一些優(yōu)秀的銷售人員來(lái)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，免費(fèi)培訓(xùn)，這樣能更好的提升公司在銷售人員心中的分量。
4. 加強(qiáng)與代理商的溝通。每一個(gè)代理商都是我們的直接顧客，讓代理商或者經(jīng)銷商都能更認(rèn)同我們公司的產(chǎn)品和文化，這樣更能提升他們對(duì)我們公司的忠誠(chéng)度，也是直接拉動(dòng)業(yè)績(jī)提升一個(gè)重要方面。比如向公司申請(qǐng)組織些代理商或經(jīng)銷商在一起學(xué)習(xí)探討，或者邀請(qǐng)他們的優(yōu)秀員工來(lái)我司參觀學(xué)習(xí)，還可以請(qǐng)一些專業(yè)的比較有知名度的一些培訓(xùn)講師來(lái)參與授課。總之一個(gè)目的就是提升他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度，提升他們銷售技巧和銷售心態(tài)。
5. 對(duì)每個(gè)終端建立一個(gè)完善的用戶回訪及問(wèn)卷調(diào)查制度。產(chǎn)品在銷售完成后并不是就此結(jié)束，我們需要經(jīng)常對(duì)我們一些用戶進(jìn)行一些回訪，這樣給顧客彰顯公司“以人為本”的宗旨。更能讓我們更加了解顧客的需求為今后如何更好的服務(wù)顧客做一個(gè)堅(jiān)定的群眾基礎(chǔ)。
6. 配合市場(chǎng)策劃等部門進(jìn)行一次全城性質(zhì)推廣活動(dòng)。提高品牌在群眾中的認(rèn)知度，提升銷售業(yè)績(jī)。
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