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銷售部門規章管理制度范本（精選12篇）
在生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編整理的銷售部門規章管理制度范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷售部門規章管理制度 1
一、總則
為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經理職責
1、對銷售任務的完成情況負責。
2、對回款率的完成情況負責。
3、對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程。
1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志。
2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的'客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點。
3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪。
4）在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》。
5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報。
6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排。
2、產品報價、投標的流程。
此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統采的產品。
1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）。
2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協助）。
3）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持。
4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研。
5）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打印。
6）制作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發出參加比價或投標。
3、商務談判與簽訂合同的流程。
1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商務談判。
2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）。
3）與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認。
4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同。
5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔。
6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認后方可執行。
4、發貨流程。
1）銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉。
2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部。
3）由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉。
3）由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管。
4）庫管辦理出庫手續。
5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔。
5、回款流程。
1）銷售員催款。
2）銷售員填寫收款申請單。
3）銷售部和財務部確認。
4）反饋給客戶。
5）客戶回款。
6、開票流程。
1）銷售員填寫開票申請單。
2）銷售部審核。
3）財務部開票。
4）交客戶簽收。
7、售后服務流程。
1）接客戶售后服務申請，由銷售部經理確認。
2）銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發給技術部。
3）技術部和客戶溝通。
4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤。
5）銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通。
8、退貨（換貨）流程。
1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認。
2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規格、數量。
3）由銷售員配合技術部鑒定退貨（換貨）產品的真偽。
4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核。
5）由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管。
6）庫管辦理退貨（換貨）手續。
三、銷售部管理制度。
1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌。
2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司。
3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示。
4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先征得銷售部經理的同意，并由銷售部經理指導談判的過程。
5、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經理同意的情況下方可承諾。
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨。
8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任。
9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔。
11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收。
13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經理，并通報公司財務部。
14、對于不能解決的現場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決。
15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表。
1）周工作計劃表
2）月工作計劃表
3）銷售情況周統計表
4）銷售情況月統計表
5）銷售員工作周統計表
6）銷售員工作月統計表
7）市場狀況周統計表
8）市場狀況月統計表
9）經銷商進貨情況統計表
10）區域銷售情況統計表
11）每月經銷商管理匯總表
12）《目標客戶基本信息情況統計表》
17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元
銷售部門規章管理制度 2
1、工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
2、嚴格執行前臺輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內到崗。如發現無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
3、每個小組必須按時打掃各自分擔區衛生，工作時間隨時清理分擔區。如檢查發現臟亂差。違者處罰責任人50元。
4、銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當事人50元。
5、必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當事人50元。
6、禁止在廠區內、非吸煙區、洽談室，吸煙。違者罰款50元。
7、工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、衛生間衛生嚴格按照衛生間排班表執行，發現非特殊情況不打掃。處罰當事人50元。
9、禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當事人100元。
10、禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。
11、禁止網展廳、走廊的小垃圾桶內扔雜物。
12、必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關電源。違者處罰當事人50元。如未發現當事人罰款由該辦公室所有人承擔。
銷售部門規章管理制度 3
為了促進產品的銷售以及進一步提升企業形象，也為了規范銷售人員的工作行為，提高銷售工作的效率，特制定本制度與流程。所有的銷售員及相關人員均應以本制度與流程為依據開展工作。銷售經理對所屬銷售員進行考核和管理。
一、銷售經理職責
1、對銷售任務的完成情況負責；
2、對回款率的完成情況負責；
3、對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向銷售總監提出對員工的懲罰和獎勵建議；
4、對本部門員工的業務知識培訓負責。每月定期對過去一月所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習；
5、對本部門人員出差過程管理和車輛使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向銷售總監提出獎懲建議；
6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向銷售總監提出建議；
7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向銷售總監匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
二、銷售部工作流程
1、出差流程
務必要提高出差的頻率與效率。
1）銷售員在工作時間應堅守工作崗位，如出差，事前必須先提交《出差申請》，寫明所拜訪客戶的各種聯絡方法，向銷售經理匯報出差的重點并經銷售經理同意后方可外出，禁止擅自離崗或去向不明的事情發生。按照銷
售考核指標自行設計和計劃個人月和周的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志并作電話及短信匯報（手機24小時不能關機）；
2）銷售員在每周月的工作例會上向銷售經理匯報下月的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售經理的指導，并最終確定下月客戶拜訪與回訪的重點；
3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪，拜訪目的一定要具體、要明確，同一客戶若經3次拜訪后都不見有突破性，如沒有新方案原則上不再批準下一次且同一客戶的出差申請；
4）在拜訪與回訪結束后，必須及時將拜訪與回訪信息（要有突破性進展的信息）向銷售經理匯報，并及時提交《出差報告》和將相關信息如實記錄并正確填寫《客戶關系資料表》與《客戶技術資料表》，可采用電子版；
5）銷售經理對銷售員的工作予以指導和安排。
2、報價與投標流程
此流程主要是針對集團客戶統一采購的產品。
1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向銷售經理匯報，由銷售經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司高層請示）；
2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由技術部協助）；
3）技術部對相應產品的技術參數進行協助和支持；
4）采購部（生產部）對報價產品的原材料采購價格及交貨期進行調研后確認；
5）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司高層請示）確認后方可進行打印；
6）制作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發出參加比價或投標。
3、商務談判與簽訂合同流程
銷售員在與客戶談判前應做好充分的準備工作，保持整潔的儀容儀表，以良好的精神狀態面對客戶。
1）銷售員在征得大區經理同意給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商務談判；
2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售經理通報相關情況（重大合同需向銷售總監請示）；
3）與公司原合同版本或投標/報價文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售經理再次確認（重大合同需向銷售總監請示）；
4）待銷售經理將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同（重大合同需向銷售總監請示）；
客戶合同簽訂前應保證以下資料信息已收集或完成：
《客戶關系資料表》
《客戶技術資料表》
《營業執照》
《稅務登記證》（國稅+地稅）
《提成方案》
《客戶信用評估表》
《客戶費用（變更）申請單》
5）正式《銷售合同》經銷售經理確認后，副本由銷售助理于當日保管存檔，正本由常務副總存檔；
6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向銷售總監請示）確認后方可執行。
4、發貨流程
80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。
1）銷售助理根據《銷售合同》或《采購單》及《客戶信用評估表》填寫《生產訂單》；
2）《生產訂單》經大區經理審核確認后上報銷售經理；
3）由銷售經理或銷售總監審核《銷售合同》及《生產訂單》；
4）由銷售助理開具《生產訂單》并由銷售經理或銷售總監簽名后將第二聯交與生產部；
5）生產部按時生產出貨；
6）將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷售助理存檔。
5、回款流程
平均回款天數不超過60天，年度末回款率要超過80%。
1）銷售員催款；
2）銷售員撰寫《催款通知書》或填寫財務部出具的`格式《催款通知書》；
3）銷售部和財務部確認；
4）反饋給客戶；
5）客戶回款。
6、開票流程
1）銷售助理填寫開票申請單（無特殊情況的，銷售助理應在確定送貨重量后第一時間提出開票申請）；
2）銷售部審核；
3）交客戶簽收。
7、售后服務流程
認真做好客戶售后服務工作，提高客戶滿意度。
1）接客戶售后服務申請（投訴），由銷售經理確認；
2）銷售助理填寫《售后服務申請表》或《客戶投訴表》后發給銷售經理及技術部，《售后服務申請表》和《客戶投訴表》要按年度編號存檔，以作為對相關責任人的考核依據；
3）如有必要，技術部和所屬銷售員一起上門與客戶溝通；
4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售經理及銷售總監；
8、退貨（換貨）流程
要盡量避免退貨（換貨）現象的發生，力求把下單數量和實送數量的準確度提高到99%以上，如是客戶原因應由客戶承擔由于退貨（換貨）所造成的物流費用及相關損失，否則由公司相關責任人承擔。
1）客戶提出申請，由銷售員報銷售經理確認；
2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規格、數量；
3）如需換貨的，由銷售助理重新開具《生產訂單》并由銷售經理或銷售總監簽名后將第二聯交與生產部；
4）生產部辦理退貨（換貨）手續后按時生產出貨。
9、大磨流程
要求大磨成功率達40%以上，成交率25%以上。
1）如實詳細記錄并正確填寫《客戶技術資料表》后報技術部審核；
2）如實詳細記錄并正確填寫《客戶關系資料表》后報銷售經理審核；
3）填寫《大磨申請單》；
4）經技術部主管及銷售經理（銷售總監）通過（簽字）后方可執行；
5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數據（填寫由技術部出具的格式表《大小磨及使用數據表》歸檔交到銷售助理處）。
三、銷售部管理制度
1、對所轄區域內所有目標客戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌并在《月工作總結表》詳細反映出來；
2、銷售員不能私自收取客戶貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司或事先征得銷售經理的同意；
3、銷售人員在工作推進過程中產生的公關費用如超過300元（大區經理如超過500元）用及相關出差費用超過公司標準的需事先向銷售經理請示，否則責任自負；
4、出差費用報銷時要提供消費場所的規范合法發票及聯系方式，否則要事先知會銷售經理，開車出差者要注明出差期間的行駛線路及里程，對于報銷中弄虛作假者，每發現一次，按弄虛作假金額的五倍進行處罰；
5、辦公場地要保持清潔、良好的辦公環境，提高工作效率，銷售人員上班時間不得睡覺，不得吃零食，不得高聲喧嘩，不得上網聊天、看電影、聽歌或玩游戲，一經發現，每次罰款50元/人；
6、嚴守公司商業機密，不得利用公司（出差）名義及資源做與業務不相關的事（比如私自給自己或同行做銷售工作），否則一經發現，除辭退外，嚴重者還將嚴格追究其法律責任；7、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先征得銷售經理的同意，并由銷售經理指導談判的過程；
8、對于客戶提出的任何特殊費用（如市場公關費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經理或銷售總監同意的情況下方可承諾；
9、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向銷售經理或銷售總監請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。另外對于在支付特殊費用過程中弄虛作假者，每發現一次，按弄虛作假金額的十倍進行處罰，嚴重者將被辭退；
10、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售助理應在半個工作日內組織生產；
11、銷售助理開出的〈生產訂單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售助理承擔責任，如其他原因造成損失的由相關責任人承擔責任；
12、銷售助理對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管；
13、所有的《合同》、《采購單》、《生產訂單》、《開票申請》、《送貨單》、《磅單》和《大小磨及使用數據表》銷售助理要及時存檔；
14、銷售助理應每周向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生；
15、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售員要在當日將相關票據交財務部簽收；
16、銷售員應在每季度與客戶核對往來賬目（財務部出具格式《對賬單》），并將結果報告銷售部經理，并通報公司財務部；
17、對于不能解決的售后服務重大問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售經理向銷售總監申請協調解決；
18、銷售助理每半年，將本部門上半年的所有《銷售合同》原件（副件）及《客戶關系資料表》和《客戶技術資料表》編號整理成冊；
19、銷售人員認真對工作進行記錄，必須在每月的28―31日之間及時準確上報以下各種報表，報表必須如實詳細填寫，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計劃表》、《大區經理市場開發月計劃表》、《月工作總結表》、《每月送貨計劃》等。
備注：違反上述規章制度，視情節樂捐30―300元作為銷售部經費，如履行得好會作為年終獎金評定的重要參考。
銷售部門規章管理制度 4
第一章總則
第一條公司嚴格遵守國家的法律法規，保證其產品的優良性，保證消費者的權益，保證銷售過程中的公正性，特制定本制度。
第二章退換貨管理制度適用范圍及條件
第二條消費者
要求退換產品的消費者，自購買xx有限責任公司系列產品之日起30日內，在具備xx有限責任公司授權加盟店開具的購貨定單或購貨憑證、所退換產品的外包裝、附屬物及其它說明，同時保持原質原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷售的情況下，在原購買處均可享受退換貨權利；
第三條授權加盟店
1、按照xx有限責任公司的營銷制度，在規定時間內未完成形象店建設，嚴重違規被xx有限責任公司取消資格的加盟店，可以參照本制度及xx有限責任公司的營銷制度享受退換貨權利；
2、加盟店在產品保質期內如因質量問題（非加盟店原因）造成的產品不可用，可以參照本制度約定及xx有限責任公司的營銷制度，享受退換貨權利。
第三章不予退換貨情況
第四條不是在xx有限責任公司及授權加盟店購買的產品。
第五條無購物憑證，且不能提出必要憑證和有說服力的.線索，或票據、貨不符或涂改憑證的；
第六條凡在xx有限責任公司及加盟店特價購買的產品；
第七條因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產品破損。
第四章其他
第八條任何關于商業性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對偶發性或隨機性的損壞、預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無法使用產品導致的工作停止或相關的損失和損壞等情況，xx公司不承擔相關責任。
第九條本制度的最終解釋權屬xx公司。
第十條本制度系xx公司之《特許經銷合同》的有效組成部分。
第十一條本制度從發布之日起執行。
本制度為發帖人起草，知識產權為發帖人，未經允許請勿使用、（已備案）歡迎各界人士結合市場及直銷條例、禁止傳銷條例對該制度提出修改意見。
銷售部門規章管理制度 5
一、客戶管理制度
1、本制度中所指客戶為代理銷售公司產品的淘寶店。
2、銷售人員必須及時將客戶的`姓名、聯系方式等信息匯報給公司。
3、未經公司同意，不得將客戶信息透露給第三方。否則，按泄露商業機密處理，造成直接經濟損失或其它嚴重后果者追究經濟與法律責任。
二、銷售人員職責
1、決不做損害公司形象和公司利益的事情。
2、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問銷售部負責人，不能憑空想象、誤導客戶，造成糾紛。
3、嚴格按權限范圍進行銷售，如有特殊情況，需經銷售部負責人上報，經公司總經理簽字同意后方可實施。
三、銷售人員工作量和內容考核
1、工作量：
公司對兼職人員不做硬性規定，建議每日客戶拜訪量不低于20個，拜訪量是指你與現有客戶、潛在客戶或目標客戶通過網絡聊天工具聯絡、跟蹤的次數�？蛻舻臄盗亢弯N量越多銷售人員的薪酬就越多。
2、工作內容考核：
銷售人員必須每天通過電子郵件向公司匯報工作情況，內容包括每天聯系的客戶名單，以截圖方式，一個客戶一張聊天記錄截圖。主要用來證明代銷網店在你的管理范圍之內，以免銷售人員因客戶歸屬混淆而產生糾紛，以及出現薪酬計算錯誤。
四、客戶開發
1、獲取信息：
通過搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標客戶；
2、友好拜訪：
通過網絡聊天工具進行友好拜訪；
3、雙方協定：
讓客戶了解公司網店代銷管理規定（點擊查閱）；
4、客戶培訓：
�。�1）產品知識培訓：
告知客戶獲得產品資料的途徑，包括文字、圖片和視頻。資料內容只是產品宣傳，沒有任何公司聯系方式，不會影響網店銷售。
�。�2）銷售技巧：
關鍵是目標客戶的選擇。
銷售部門規章管理制度 6
一、崗位職責
（一）、銷售部經理工作職責
1、負責銷售部的全面管理工作；
2、廣泛收集市場信息，及時作出準確的市場預測報告；
3、協調與有關單位和部門的關系；
4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；
5、監督并檢查銷售部的銷售業務，及時處理突發狀況；
6、制定目標銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和、季度銷售計劃，并組織實施。
7、及時提供法律、政策、行業和銷售部工作信息，協助領導提高決策質量；
8、審查并做好員提成和福利的發放；
9、協助財務部搞好清帳、對帳工作；
10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統計分析。
11、做好銷售人員的培訓和激勵工作
12、做好銷售部團隊建設工作。
13、完成營銷總監交辦的工作。
直接上級：營銷總監
（二）、銷售部主管職責
1、協助銷售部經理搞好部門的內部管理工作；
2、協助銷售部經理協調與相關單位和部門的關系，搞好樓盤促銷工作；
3、起草銷售部各項規章制度，并督促其實施；
4、組織置業顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；
5、定期向銷售部經理匯報工作，總結工作進度，并提出建設性建議；
6、定期組織置業顧問的業務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見；
7、監督銷售部置業顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環節的工作，促進集體工作效率的提高；
9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；
10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用;
11、完成經理、營銷總監交辦的工作;
12、協調好與銀行以及房管局的關系和程序.
直接上級：銷售部經理
�。ㄈ�、置業顧問職責
1.主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；
2.熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；
3.全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；
4.制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；
5.挖掘潛在的客戶；
6.進行市場調查，并對收集的情報進行研究；
7.注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；
8.及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；
9.每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；
10.協助解決客戶售后服務工作；
11.銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；
12.做好對客戶的追蹤和聯系；
13.每天做銷售小結，每月做工作總結；
14.維護售樓現場的設施的完好及清潔；
直接上級：銷售部經理、主管
二、銷售部行為規范
（一）銷售部工作制度
1、服從公司和銷售部的統一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同事之間應相互團結、互幫互助、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應及時匯報，努力做好接待工作。
2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經上司批準。
3、置業顧問須注重儀表，保持專業、職業形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。
4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業務無關的人員。
5、值日員應保持售樓處的清潔衛生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。
6、如發現樓書、宣傳品、收據、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關人員予以補足。
7、遵守公司有關保密制度，不得向外泄露公司技術、銷售機密。
8、置業顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
10、房號銷售控制由銷售經理負責，在成交前必須到銷售經理處申請確認房號，然后到財務確認，確認無誤后再與客戶簽約，認購后立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。
11、銷控表由銷售經理一人負責填寫，其他任何人無權更改，私自填寫、更改的`立即辭退，并追究相關責任。
12、填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整，不得涂改。
13、置業顧問不得私自將客戶已認購的房號轉賣，遇有客戶要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處理，否則一經發現即予以200元罰款，二次以上辭退。
14、銷售人員不得誤導客戶，因銷售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個人承擔，同時根據情節輕重予以處罰。
15、當與客戶發生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發生，與客戶發生爭吵的立即離職。
16、辦事講效率，求結果。不論出現什么問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達到目的需求的，要達到任務目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的，根據情節予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上人員應以身作則，不得以權謀私。
19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。
20、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，并將手機調為震動。
�。ǘ╀N售部客戶接待制度：
一、第一次接待并登記為主原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯系電話，該客戶應被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。
二、群帶性原則
1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權應優先歸屬該銷售人員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。
三、時效性原則
通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯糸、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。
四、置業顧問所接待的訪客中，有下列情況應補足接待機會：
1）已成交的老客戶；
2）發現是他人客戶并轉交；
3）與本項目無關的人員：
�、侔l展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；
�、诼暶鞑杀P或看裝修者。
4）若置業顧問A不在現場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業顧問C接待或自行協商接待；如因接待錯過C本人接待機會。
五、其他補充
1）來電要求兩聲以內迅速接聽，應答準確、簡短，統一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進線量。
2）當客戶進入售樓處大門時，置業顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態度。接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業顧問不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。
3）置業顧問在客戶進門后應禮貌婉轉地問客戶是否曾來過現場或得到過其他同事的接待，若發現該客戶是現場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。
4）若客戶以前曾經來過但記不起是誰接待的，而現場又沒人能認出時按新客戶接待。
5）若置業顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。
6）一般情況下，一個置業顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業顧問不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑置業顧問。
7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業績外，另罰款100元/人次。8）私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。
三、銷售部現場人員儀表、儀態
置業顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態是否整潔、得體至關重要。以下為銷售人員儀表、儀容準則：
1、銷售部員工必須衣著公司統一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。女員工不得留過于前衛發型及顏色，頭發長度以不超過肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；
5、在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務；
四、銷售部考勤規范
（一）考勤
1、工作時間：星期一~星期日
休息時間：星期一~星期五（每星期一天）
上班時間：8：00--------------18：30（值日班）
上午8：30-----12：00下午13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情況需調整上班時間，由銷售經理統一協調。
2、置業顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節假日如需當值，則節后予以相等時間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫調休單，由銷售主管、經理簽字確認后方可調休。
3、休假：每月末由銷售經理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續超過三天，不得私自調休，特殊情況須經銷售經理批準方可調休。
4、案場員工每日到達案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。
（二）遲到、早退
1、遲到10分鐘以內每次扣罰5元，早退10分鐘以內每次20元；
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；
4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；
5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。
6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。
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1、以下情況之一者，按曠工論處。
在當值時間內無正當理由擅離崗位者；
不自覺簽到者；
代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）；
不按規定辦理請假手續或請假未獲領導批準而未來上班者；
假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；
其他制度中已明確規定的情況。
2、員工曠工一天除無當日工資外，扣發工資100元；連續曠工兩天，扣發工資300元；連續曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發當日工資。
3、員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。
�。ㄋ模┎〖�、事假的請假手續
A病假：
1、銷售人員因病需要休息、須有正規醫院證明（病歷卡和病假單）。
2、病假二天以內由銷售經理審批，二天以上者由銷售總監審批。
3、病假手續必須當天申請。
4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。
5、員工因病不能工作，且未能提供醫院證明的，按事假處理。
B事假：
1、事假手續必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。
2、事假二天以內，由銷售經理審批，二天以上須由銷售總監審批。
3、事假不足半天者按半天計。
4、事假扣除當日工資。
（五）辭職及辭退
1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工
作，辭職人員工資及獎金按公司有關規定進行發放。如未按照日期而
提前離職，按礦工處理
2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。
五、銷售部獎勵規范
凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。
1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創造公司良好形象；
2、連續2個月案場銷售業績第一名，且無客戶投訴者；
3、發現問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發生者；
4、提出合理化建議，經采納實施并有顯著成效者；
5、嚴格開支，節約費用有顯著成績者。
六、銷售部處罰規范
�。ㄒ唬┹p微過失處以10—50元罰金
1、客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。
2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。
3、當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關的行為。
4、工作時間衣著不整，違反銷售部行為規范和儀態、儀表規范（除行為規范第一條外）未按規定佩戴銘牌。
5、當班時故意不與同事協助、配合開展業務。
�。ǘ┯邢铝星樾沃徽撸瑢⒁暻楣澼p重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。
1、蓄意破壞，損壞公司公物；
2、對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；
3、吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；
4、未經允許，擅自向外公布商業機密者，或承諾公司未認可之項目；
5、涂改、假造單據及證明；
6、弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；
7、工作或其他任何業務活動而沒有預先征得公司的書面許可；
8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；
9、工作不負責任，造成公司財產損失者；
10、2次以上輕微過失者。
11、未經批準私自外出兼職或利用病假加謀職業；
12、將公司商業機密泄露給第三者或未授權的各方；
13、連續2個月銷售業績排名案場倒數第一；
（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：
1、貪污、索賄、受賄；
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；
3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經濟損失者；
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；
5、常違反公司規定，屢教不改；
6、服務不周，引起客戶強烈不滿；
7、觸犯國家任何刑事法律法規，外泄客戶資料；
8、有2次以上嚴重過失者。
9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。
本管理規范自公布之日起執行
銷售部門規章管理制度 7
一、任務制定
1、公司每年第四季度根據當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務。
2、20xx年銷售任務由各部門主管制定部門任務，公司制定公司總任務。
3、各部門根據全年任務量擬定人數，并合理分配銷售任務。
二、管理規定
1、銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區，或產品銷售任務，人員定位。增加現實銷售量的設想，開拓新市場的設想，擬安排客戶訪問次數，時間的分配，合理的訪問路線，預期銷售成果，以及乘車費用等要項。
2、銷售人員負責合同履約，產品發送，驗收及理賠。重點在催促應收貨款。
3、洽談合同的各條款時，授權范圍內銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權范圍外的，必須匯報主管或有關部門。
4、每月定期提交各類銷售總結報告，業績費用報告，并作為工作考核的依據。
5、公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優惠政策，折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。
6、客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權限，警報主管批準后方可成交。
7、公司內部報價單和折扣標準為公司商業機密，不得泄露。
8、銷售人員如發現經銷商不執行公司價格政策，擅自提價或降低的，應予以制止并報公司主管。
9、年終考核應依據：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發生率，新客戶開發率，老客戶保持率。
10、銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業績突出者予以晉升，發一次性年終獎金等；予業績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。
三、人員
1、營銷總監1名，項目主管2名，對總經理負責，負責整體市場營銷工作的統籌策劃及人員管理；具有業務信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門相關制度的制定權。
2、商務助理2名：屬公司行政兼業務人員，由總經理直接管理，業務工作由經理負責。負責業務人員考勤；按照主管提供的業務員工作日記，檢查所有業務員的工作日記并核實，向主管匯報核實情況；銷售熱線的接聽和記錄；對業務來電保密；負責將業務來電交予相對項目的.營銷總監；負責各部門客戶資料的保存和管理分類；負責客戶電話回訪；解答客戶簡單技術問題；負責協助各主管的部門人員業績月報各協助部門主管的工作；客戶投訴意見歸納，并反饋各部門；協助業務人員制作標書；負責合同統一管理。
3、業務員x名：對項目總監負責，與營銷總監簽訂年度銷售任務并努力完成。業務員必須嚴格執行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關的事務，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當地座機給營銷總監匯報工作，回來后第二個工作日提交工作總結。
4、業務信息管理。
5、銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄；助理不在時，由營銷總監或主管接聽，除非來電為指定電話，助理可轉交相應的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監均不在時，業務人員方可接聽并做好記錄。
6、業務人員只可用個人電話向外聯系業務。
7、通過銷售熱線聯系到的業務信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助理須及時將業務信息轉交營銷總監，由營銷總監指派能夠勝任的業務員負責該項業務的跟蹤和公關。對于業務信息的分配，營銷總監要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業務人員必須對公司的項目技術保密，如有違規，按公司勞動合同執行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓結束后，進入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員及商務助理基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發放：營銷助理基本工資按月足額計發。業務員的工資發放與本人的業績掛鉤。每月的業績和工資掛勾，嚴格按公司財務規定內條款執行。若當月無業績，而且無累計的業績，則只發其最低工資標準；若連續叁個月無業績，則予以解聘。
五、業務費用管理
1、業務人員市區交通按公交車費（標準為200元內）實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。
2、旅費用執行公司財務制度報銷制度。
3、業務招待費，禮品費不得超過該項業務合同額的0.05%；并請示銷售總監同意。
4、咨詢費應從銷售額中扣除，不算個人完成的任務。咨詢費須向營銷總監請示，并經總經理批準。咨詢費由公司指派人員送達。
銷售部門規章管理制度 8
1、房地產銷售人員上下班實行簽到制，由現場銷售經理負責核實，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經理提交書面申請，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的診斷書）。當月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷售經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經核實后由考勤負責人在簽到簿上如實登記。否則按遲到處理。
5、房地產銷售人員實行每周六天工作制。由銷售副理按實際情況安排輪休。
6、遲于規定上班時間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。
7、在一個月當中，遲到或早退者，發現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。
8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開除。
9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。
10、對銷售冠軍實行團獎10%額外獎勵。
11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發全部工資及傭金。
12、工作中有嚴重過失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。
銷售部門規章管理制度 9
一：目的
為了更好地配合公司銷售戰略，順利開展銷售部工作，明確銷售部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷售素質，特制定以下規章制度。
二：適用范圍
本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。
三：公司產品
由公司統一定價，定好的產品價格未經公司董事會、總經理或銷售部領導簽字同意，任何人無權私自降低產品的出廠價格。
四：制度細則
銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。
�。ㄒ唬┕芾碇贫�
1.積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照公司的有關制度對銷售部的每一位員工進行季度和年終考評。
2.本部門員工應該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會，做到不遲到不早退。
3.服從領導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。
4.聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。
5.銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。
6.在銷售過程中，如果未經銷售部經理允許，不得擅自降低銷售價格，否則，一切后果由當事人承擔。
7.誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，后果自負與公司無關。
8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業計劃，如有違反根據情節輕重予以追究處罰。
9.以公司利益為重，積極為公司開發和擴展新的業務項目。
10.學會溝通，善于隨機應變，積極協調公司與客戶的關系，對業績突出和表現優秀的員工進行適當獎勵。
11.協助公司和部門制定銷售戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃，以及制定市場銷售管理制度，明確銷售部目標，建立銷售網絡。
12.未經公司領導同意，銷售部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網絡）發布招商銷售信息和銷售產品，否則一切后果自負。
(二)崗位職責
1.銷售部經理崗位職責
1.1在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。
1.2全面負責企業產品市場開發，客源組織和產品銷售組織工作，定期組織市場調研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批后組織實施。
1.3根據企業近期和遠期目標、財務預算要求，協調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。
1.4掌握產品市場動態，每月在總經理主持下，分析銷售動態，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等，提出改革方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。
1.5協調銷售部和各經濟組織的關系，并同客戶建立長期穩定的良好協作關系。
1.6提高產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析并向總經理匯報。
1.7掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價格。
1.8定期檢查銷售計劃和實施結果，定期提出銷售計劃調整方案報總經理審批后組織實施。
1.9掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節的價格水平，提出改進措施，保證企業較高的盈利水平。
1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態勢，調整產品銷售政策，適應市場競爭需要。
1.11參加企業收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。
�。ㄈ╀N售主管崗位職責
1.在銷售部經理的領導下，負責銷售工作，協助銷售部經理完成公司下達的銷售任務。
2.負責做好銷售日常管理工作。
3.負責銷售工作具體落實、接待流程、制度執行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調動、相關報表整理上報、客戶檔案管理、日常業務培訓、銷售回款等。
4.負責銷售制度的執行及落實。
5.協助制定銷售任務，負責對項目銷售任務組織實施及推行。
6.負責發現銷售問題并及時上報。
7.負責銷售部固定資產、安全衛生、銷售資料管理及發現工作。
8.負責銷售部人員的排班、休假、調度等工作。
9.完成領導交辦的其它工作。
（四）銷售員崗位職責
銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責。
1、管理制度
1.1.認真貫徹執行公司銷售規定和實施細則，努力提高自身業務水平、產品知識水平、道德修養水平。
1.2.及時準確的掌握市場動態和趨勢，根據市場變化規律，提出具體的銷售計劃方案以及個人的銷售工作流程和細則。
1.3.擴大銷售網絡，熟悉市場特點、銷售特點，與客戶建立長期穩定的合作關系，積極完成銷售指標。
1.4.做好市場調整與分析預測工作，開發新客戶為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
1.5.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷售款項。
1.6.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題，需辦理的有關手續，幫助或聯系有關部門妥善解決。
1.7.收集銷售信息和客戶意見（包括產品開發、價格定位、包裝設計等），對公司銷售策略、售后服務、產品改進、新產品開發等提出參考意見。
1.8.填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。
1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規，杜絕經濟犯罪。
1.10.完成本部經理臨時交辦的其他任務。
1.11.協助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結報告。
2、業績制度
銷售人員的工資=底薪+出差補助+提成
2.1.新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500元，試用期合格后轉為正式銷售員，月工資為2000元加業務提成。
2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。
2.3正式銷售員根據公司業務及市場需要，經部門領導批準，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領導說明出差的事由、時間、地點、路線、預計出差的天數和費用，并且出差補助與業績掛鉤。出差返崗后，及時向主管領導回報出差情況和提交客戶的詳細資料。
2.4銷售人員的業務聯系必須使用公司統一提供的（移動）電話卡，離崗時，必須將該卡上交公司。
2.5銷售員在試用期內，第二個月開始，每月補助電話費100元，轉為正式銷售員后，每月補助電話費200元。
2.6銷售員在下市場時，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座，六小時以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費用不予報銷。
2.7銷售人員未完成月目標任務的，給予80%出差補助報銷。底薪和返點不予扣除。完成年銷售任務的，可以補發已扣除的20%的出差補助。
2.8銷售員的月目標任務業績返點為3%，超出部分則按5%返給該業務員。返點原則為未有拖欠貨款的。
2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價格，經總經理或部門領導簽字同意后，返點下降0.5個百分點。
2.10銷售員的業績返點結算方式為隔月結算80%，余下的20%到年底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時再結算。退貨則退回返點。換貨則按最后換貨金額結算。
2.11在展銷會、招商會現場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區域電話銷售員名下維護。其他客戶，由銷售部統一安排劃到該區域電話銷售員和銷售員聯系洽談相互之間不得沖幢。
2.12公司在展銷會、招商會現場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的時候，返點放入銷售部留作他用。
�。ㄎ澹╇娫掍N售員崗位制度。
電話銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責。
1.制度要求
1.1認真貫徹國家相關法律法規及行業、公司的各項規章制度。
1.2樹立良好的心態，以積極熱情的態度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業精神。
1.3應使用規范、標準的語言開展電話銷售工作，在每次上機前要有充足的思想準備。
1.4在電話中進行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專業，掌握好自己的語氣、語速、語調，嚴禁用不當語言辱罵客戶。
1.5不斷挑戰自我、突破、創新，遇到困難及時調整自己的'心態，不因情緒影響自己的語言和工作。
1.6認真做好記錄和客戶分析，及時傳遞和反饋信息。
1.7呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息記錄在案。
1.8對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息記錄在案。
1.9積極參加培訓，加強自我學習，提高自己的業務水平。1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經驗和失敗教訓。
1.11及時總結每次業務活動，不斷調整、改進業務工作。
1.12通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并按時完成各項銷售指標。
1.13積極開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立與維護客戶檔案，著重負責業務范圍內的銷售和客戶服務工作。1.14積極執行公司銷售計劃和方案，接受上級業務指導。
1.15每個工作日完成銷售電話20個（其中意向客戶不得少于2個）
1.16掌握電話銷售技巧，確保電話銷售質量。
1.17積極參加晨會或例會，總結經驗教訓，開展業務交流。
1.18反饋客戶意見和信息提交合理化建議。
1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報銷售經理，做到今日事今日畢。
1.20收集成敗案例，改進工作，提高效率。
1.21團結同事，互幫互助。
1.22對公司客戶檔案負有保密責任。
1.23積極完成其他臨時性工作。
2.工作提成制度
2.1新招收的電話銷售員，試用期為3個月，月工資為1000元，試用期合格后轉為正式電話銷售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。
2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。
2.3正式電話銷售員工資與業績掛鉤，未完成月目標任務的，只能領
80%的工資，但是不扣反點工資。未完成月目標任務而完成了年任務的，補發未完成月目標任務所扣除的工資。
2.4當月發展的新客戶，單個客戶同一月份內提貨量在2000元以下（含2000元）為2個點，2000元以上（不含2000元）以上5000以下（含5000元）為2.5個點，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客戶，返點為一個點。
2.3對公司以前老客戶的維護費單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個點。
2.4在本區域內由市場銷售員、公司領導、公司招商會、展銷會上（即非本電話銷售員）開發的新客戶，維護費返點為0.3個點。
2.5根據不同市場、不同季節月份，電話銷售員必須完成銷售部下達的任務。
2.6不折不扣的協助做好市場銷售員的電話訂單。
五、激勵制度
1、公司設立季度銷售冠軍獎，獎金200元。
2、公司設立年度銷售冠軍獎，獎金500元。
3、各種獎勵獎金，統一在年底最后一個月與工資一起發放。如營銷人員未工作到年底的，則獎金不予發放。
4、凡是未完成季度、年度銷售任務的不得參與評獎。
5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經發現，則取消該獎勵并給予各相關人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。
六、銷售部例會制度
1.例會每周一次，由部門經理組持。
2.銷售部經理傳達公司每周例會精神、工作指示、經營信息。
3.檢查本部門指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。
4.銷售人員匯報上周工作和開發潛在客戶情況，提出工作中的問題。
5.分析、協調、幫助解決銷售工作中的問題。
6.銷售部經理指示下周銷售工作重點和任務指標。
七、退換貨原則
1、原則上公司不同意退、換貨。
2、非因公司產品質量、銷售資質或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。
3、由于客戶自身銷售問題，而導致客戶本身個別產品庫存積壓，在產品保質期到達前18個月時間內，產品質量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔產品的往返運費和包裝費用。
4、因運輸過程造成產品及包裝破損，嚴重變形而無法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網上發照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。
5、客戶自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下，所訂購的任何產品，一律不許退換貨。
八、銷售部檔案管理
1.銷售業務檔案
1．1.產品宣傳冊。
1.2.合同協議、銷售協議等。
1.3.各種銷售證照。
2.行政管理檔案。
2.1.本部呈報、請求、報告等。
2.2.本部發文、通知等。
3.客戶檔案（AAA級極密）。
3.1.電話記錄、來訪登記。
3.2.客戶信息登記。
3.3.客戶對產品質量、售后服務等信息反饋。
銷售部門規章管理制度 10
一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現狀。
四、本制度的`內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。
六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執行。
銷售部門規章管理制度 11
1、業務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業績歸屬的唯一依據，客戶確認以中斷聯系不超過7天為限，中斷聯系超過7天的歸續登業務員。
2、在客戶確認期內的客戶在別的業務員處成交，此單業績和傭金歸有確認權的業務員(即登記該客戶的業務員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字，均視為同一客戶對待。
4、業務員不在現場時，客戶由其他業務員代為接待，新成交客戶此單業績和傭金有確認權的業務員所有。銷售經理，行政秘書和其他業務員均有義務替休假業務員簽約收款。
5、兩個或以上客戶欲購買同一套房源，以先交定金或房款者為先。
6、老客戶介紹的'新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記，否則一律按新客戶處理。
7、獎金分配的依據：只要客戶交納定金，該業務員即享有傭金分配權。如客戶要退定，不論是開發商或客戶自身原因、業務員均具有合同額的提成權。
銷售部門規章管理制度 12
為了讓大家能夠在一個干凈、舒適的環境下更好的工作，特制定銷售部辦公環境管理規定：
1、請大家注意保持辦公室日常衛生，并禁止吸煙及使用一次性杯子。有客人來訪請到咖啡廳。中班人員在24：00下班時打掃辦公室衛生，保持桌面干凈、整齊，電話、文具、文件擺放有秩序，地面、墻角干凈，窗臺無塵土，下班時把垃圾袋換好，將垃圾提到宿舍樓丟到垃圾桶內，禁止把垃圾袋丟在大堂公衛室內。
2、每日早上8：30內勤對辦公室內的衛生檢查一遍，并在白班記錄本上記錄檢查情況，便于監督檢查中班人員是否打掃衛生，對不打掃衛生者每人每次罰款10元，并對不干凈的地方進行及時處理;對連續三周被評為衛生標兵的`同志進行獎勵20元。
3、每周一早上8：30由經理助理監督，帶領全體人員對辦公室內的衛生進行全面大掃除，包括墻角、窗臺、玻璃、門框、衣服架、房頂各個死角處等所有的衛生做全面清掃。
4、對不遵守規定者，進行每次10元的處罰，累計達三次者罰包辦公室衛生連續三個月，并罰款100元。
5、銷售部人員要保持辦公室清潔衛生。每個人的辦公用品應擺放整齊，文件資料應按類歸檔，廢紙要求及時丟在垃圾桶內。使人感到這里工作井井有條、講究效率，產生信任感。
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