電商部門規章制度

　　在當今社會生活中，越來越多人會去使用制度，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的電商部門規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　（一） 總則

　　1、為加強公司的電子商務部工作，發揮電子商務部在公司部門運作和產品銷售的作用，特制定本規定。

　　2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務部。

　　3、公司電子商務部的職能是：

　　（1）淘寶、拍拍、副平臺以及公司獨立平臺的推廣、運作；

　　（2）對網絡銷售的支持；

　　（3）運營部門對推廣的監控、數據統計分析、優化；

　　（4）完成公司交給的其他工作。

　　4、公司電子商務部部由運營部、推廣部、技術部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。

　　5、電子商務運營部人員，必須遵守本規定

　　（二）工作崗位職責

　　1、電子商務運營總監負責組織本部門的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經辦直接領導，工作內容包括：戰略規劃、運營實施、項目監督、員工培訓、管理部署、企業文化建設等。

　　（1） 電子商務部部門工作計劃的制定和計劃的監督實施

　　（2） 負責電子商務網站的整體規劃、實施及運營，建立健全銷售體系的管理制度和業務流程；

　　（3） 負責銷售網絡渠道開發、網絡業務拓展與對外合作

　　（4） 負責團隊的日常管理，制定團隊的內部管理獎罰措施

　　（5） 負責本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報部門工作。

　　2、運營經理/專員工作職責

　　(1) 負責網站整體的規劃、運營、推廣和管理，帶領團隊執行運營計劃；

　　(2) 在公司經營戰略指導下，進行市場調查和分析，組織網站整體定位、架構設置、風格設計、業務方向等的綜合策劃，確立網站定位與發展方向；

　　(3) 組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，和相關產品的設計、優化

　　(4) 根據網站定位及運營項目策劃，與設計協調確定網站內容的具體規劃，并制定具體運營項目的工作計劃，團隊調動，人力分配，組織運營項目的實施；

　　(5) 與其他相關網站、媒體、行業協會及其它相關單位建立良好的業務合作關系，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網絡運營項目的順利執行與業務目標的達成；

　　(6) 根據業績、市場反饋等對網絡運營項目進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續達成；

　　(7) 根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，配置人力資源，對員工進行管理、培訓與績效考核；

　　(8) 協調網站設計、技術、銷售、客服、物流團隊工作，建立有效的團隊協作機制；

　　(9) 淘寶商城的運營、推廣、銷售工作。

　　(10) 督導銷售工作，保證網站數據安全。

　　(11) 領導交于的其他工作

　　3、推廣經理/專員的主要工作職責是：

　　（1）店鋪活動的策劃。

　　（2）平臺的推廣計劃的制定以及實施。

　　（3）平臺的數據監控和匯報。

　　（4）新的銷售平臺的組建和整體裝修

　　（5）客戶的問題收集和上報反映

　　（6）電子商務的會議記錄，以及月、周工作總結。

　　（7）完成公司領導交付的其他工作

　　4、技術部

　　（1）負責產品圖片拍攝、處理；

　　（2）網店裝修、改版與美化；負責市場營銷各種的美工支持

　　（3）產品標題優化，描述編輯，產品上架等

　　5、客服部

　　負責接待進線客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑

　　6、文案/企劃

　　（1） 協助公司各類宣傳策劃方案的設計和撰寫；

　　（2）負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

　　（3）負責公司對外媒體和廣告表現文字的撰寫；

　　（4）協助公司各類刊物的采編工作；

　　（5）定期更新行業資訊，撰寫行業快訊；

　　（6）負責媒體軟文和廣告資料的收集與整理

　　（三）電子商務部工作管理

　　1、電子商務部工作人員每周五，每月1號向上級管理提交相關統計數據、報表。

　　2、報表以及統計數據資料必須真實、準確、完整，并符合管理制度的規定。

　　3、電子商務部工作人員，應根據實際情況，制定工作計劃。

　　4、每日上班必須登錄相關銷售平臺客服號以及工作QQ。

　　5、上班時間不得做與工作無關事情。

　　6、認真服務的態度對待每一位客戶。

　　7、與其他部門同事間要互幫互助、共同解決問題。

　　8、電子商務部人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。 工作人員辦理交接手續，由主管領導監交

　　（四） 考勤管理

　　遲到、早退、曠工制度

　　1、員工上班超過公司上班時間1分鐘后即視為遲到，時間為9:00.59

　　2、員工遲到扣款依據員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同。員工

　　職位級別分為普通員工、管理人員（兩個級別）其中，按員工遲到的時間段的不同分為以下四種情況：

　　A．超過公司上班時間10分鐘內的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款30元；

　　B．超過公司上班時間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款50元；

　　C．超過公司上班時間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款80元；

　　3、早退

　　A．員工下班時間提前5分鐘離開公司視為早退；

　　B．員工早退的扣款標準等同于上述遲到扣款的相應標準。

　　4、曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：

　　A．上班遲到一個小時以上，卻未事先電話告知經理者；

　　B．未辦理請假手續而擅自離開工作崗位者；

　　C．要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；

　　D．準假期滿未辦理續假手續而未按時上班者；

　　E．請假理由與事實不符者。

　　5、關于曠工的考核標準：員工一年內曠工第一次扣發當月實發工資100元，一年內曠工第二次扣發當月實發工資200元，一年內曠工第三次扣發當月實發工資400元；對于一年內曠工累計超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動離職處理，并扣發當月全部工資及獎金。

　　（五）電子商務部報表制度

　　1、不定時上交報表和相關統計數據報表、要落實要責任人，專員責任罰款10元一次。主管50元，主管二次遲交罰款100元

　　2、遭遇客戶投訴，屬于客服人員的問題。一次處罰10元

　　3、不服從上級領導管理，專員處罰10元，主管200元。

　　4、銷售提成，根據每月銷售流水表，主管、人事按人資提供比例提取績效提成

　　（六）電商處罰管理制度

　　公司員工必須遵守國家的法律法規及公司的各項規章制度，對員工違法/違規行為，將視性質進行相應處分，并視情節情況處以一定罰款。

　　一、 因觸犯以下規定，而產生的罰款費用全部做為電商部門公共活動基金以及員工獎勵。

　　二、過失認定：違法/違規行為包括但不僅限于下列所舉：

　　1、一類過失：

　　A．違反國家法紀法規；

　　B．擅自泄漏公司機密或從事與公司機密禁止事項有關的其他行為；

　　C．對公司應得知的個人重要信息有意欺瞞；

　　D．嚴重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領導對嚴重失職過失進行裁定）；

　　E．本人或教唆他人罷工、怠工；

　　F．利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽或經濟損失；

　　H．惡意破壞公司財產、設備、器材等；

　　I．有生活作風問題并在公司內部造成惡劣影響；

　　J．捏造事實，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；

　　K．利用公司賦予的工作職權進行關聯交易，或收受商業賄賂以獲取個人利益

　　L．挪用公司應收客戶款項用于其它用途；

　　M．隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；

　　N．提供非公司法人帳號讓客戶匯款；

　　O．嚴禁內部由于抽成比例問題互相走單或對外透露訂單；

　　P．嚴禁員工為達到簽單目的，內部撞單時抵毀對方產品，或暴露產品弱點；

　　Q．禁止員工在阿里巴巴及淘寶網站等類似平臺在線經營或兼職；

　　S．處分措施，予以辭退。

　　2.二類過失

　　A．拒絕聽從上級人員指揮、監督，屬初犯者；

　　B．在公司看黃色、反動的書刊雜志或瀏覽黃色、反動的站點；

　　C．網絡部銷售人員在未收回全款情況下，找公司負責人索要產品序列號給客房進行安裝產品的行為；

　　D．未按公司規定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類型的軟件（若有工作需要可向網管申請）；

　　E．使用公司電話撥打聲訊臺，申請網絡、信息服務、Q幣等；

　　F．擅自攜帶未經登記的公物離開公司。

　　處分措施：書面警告、并處以300元罰款

　　3、 三類過失：

　　a) 在公司內部利用公司電腦看影碟，進聊天室進行網絡聊天，在線看視頻、聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網絡游戲等；

　　b) 不顧公司規定在禁煙區吸煙；

　　c) 未經許可帶公司以外的人進入工作區（視情節嚴重）；

　　d) 利用公司財物作私人用途（視情節嚴重）；

　　e) 因個人過失導致工作失誤，并造成損失，情節輕微者；

　　f) 謊報請假理由；

　　g) 無故不參加公司組織的培訓、會議、集體活動；

　　h) 公司講究誠信，嚴禁員工做假行為（包含但不僅限于：準備工作、聯系記錄、電話量）工作做假以月為周期，當月累積超過三次（含三次）辭退；

　　處分措施：書面警告、并處以100元罰款

　　4、 四類過失：

　　a) 培訓遲到、早退、曠課，請假未獲得批準沒到勤者；

　　b) 上班時間從事與工作無關的事情（視情節嚴重）；

　　d) 在吸煙區吸煙后亂扔煙蒂者。

　　處分措施：口頭警告、并處以50元罰款

　　5、 五類過失

　　a) 上班時間使用RTX、QQ、MSN等各種聊天工具，進行私聊；

　　b) 員工辦公位置內灰塵積淀、紙亂放，桌面物品擺放雜亂無章者；

　　處分措施：口頭警告、并處以20元罰款

　　（七）附則

　　1、本規定由電商部負責解釋。

　　2、本規定自發布之日起生效。

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