營銷部部門規章制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會去使用制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的營銷部部門規章制度，希望能夠幫助到大家。

　　營銷部部門規章制度1

　　一、總則

　　為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟責任制，采用重管重制政策，加強各種業務管理公司營銷策略，加強經銷網絡的維護，致力開發符合條件的經銷商及包干制業務，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。本制度適用公司全體營銷人員。

　　二、崗位職責

　　1、銷售副總：

　�。�1）負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。

　�。�2）組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。

　�。�3）會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策。

　　（4）對營銷網絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經理。

　　（5）負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。

　�。�6）會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。

　　2、銷售部經理崗位職責：

　　（1）負責企業產品的銷售、售后服務工作。

　�。�2）負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。

　�。�3）制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

　　（4）負責資金回籠工作。

　　（5）負責聯系儲運業務。

　�。�6）負責本部門的業務培訓工作。

　　3、助銷員崗位職責：

　�。�1）負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹。

　�。�2）負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯系；及售后服務等銷售內務工作。

　�。�3）負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理。

　�。�4）銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做。

　　（5）負責所有銷售合同的跟蹤。

　　（6）負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。

　　4、開單員崗位職責：

　　（1）負責開具產品《出貨單》、《樣板申領單》、《樣板發放單》。

　�。�2）負責銷售臺賬的登記，每月x日與財務對賬。

　�。�3）每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作。

　�。�4）并于每年x月x日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉。

　�。�5）填報《質量日報表》。

　�。�6）負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。

　　三、銷售服務

　　銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：

　　1、接聽電話：

　　凡有客戶來電首先應答：“您好，我們是xx公司”，然后應先耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯系電話、地址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。

　　2、對于與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

　　3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

　　4、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。

　　5、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。

　　6、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

　　7、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。

　　8、銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。

　　9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。

　　四、客戶服務細則

　　1、客戶意見調查及處理：所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。

　　2、客戶投訴：

　�。�1）客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。

　�。�2）客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。

　　五、對客戶投訴的有關處理辦法

　　1、所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫《客戶投訴質量處理表》，并送至各相關部門，據實際情況對表內相關內容進行如實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

　　2、所有服務投訴，由銷售經理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

　　3、對客戶投訴的有關內容的處罰規定：

　�。�1）凡屬于服務質量引起投訴的，經查實責任人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。

　�。�2）凡屬于質量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評并據情節根據《考核方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。

　　六、要貨發貨要求

　　1、各區域經銷商需貨時，由銷售部根據客戶需求直接開單發貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據客戶實際情況要求直接反饋至生產部，以便據情排產。

　　2、如經銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，技術部必須在最短時間內安排并完成試制，銷售部交付至客戶。

　　3、如經銷商定板后，銷售部與辦公室、生產部及技術部門協商并由銷售部擬訂《訂貨排產計劃表》交付分公司總經理審批簽認，通知生產部門確認并制定《生產排產計劃表》并安排生產。

　　4、當客戶或經銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為x日，并不得跨月留貨（注：每月x日為財務結賬日）。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意后分公司總經理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經發現公司將對有關責任人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發一個月薪資。

　　5、任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。

　　6、銷售部應于每月x日前對所有各點經銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。

　　7、所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。

　　七、貨款管理辦法

　　1、經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內，并保留相應票據，有效保存原始票據。

　　2、所有產品均按先付款后發貨方式執行，對大宗經銷商可先預留貨款，而后根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉賬處理。

　　3、往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽訂書面保證后，保證所有轉賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉賬支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。

　　4、對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成作為經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。

　　注：銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。

　　八、樣板發放管理辦法

　　1、所有樣板銷售部應根據本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》，報分公司總經理審批，交成品倉統一領出。

　　2、所有樣板，銷售部在樣板發放前均必須做好樣板標識，以便發放。所有樣板發放由銷售部開出《樣板發放單》，報財務部由財務確認后，準予發放。

　　九、銷售檔案的管理

　　1、所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。

　　2、所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。

　　3、應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售后服務跟蹤并對內容記錄備檔。

　　十、銷售部操作程序

　　1、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。

　　2、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺賬記錄。

　　3、開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審核確認無誤后，收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章后方可送成品倉庫發貨員處，組織發貨。

　　4、遇庫存產品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。

　　5、所有產品銷售后，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協同解決處理并填寫收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章�！犊蛻敉对V反饋表》。

　　6、遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報總經理處。

　　7、所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉賬支票、電匯單據之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。

　　8、調貨產品操作規程

　�。�1）調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具《調貨計劃通知單》，及產品《質檢報告》同時傳真至需發公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發貨。

　　（2）銷售部安排好調貨產品的儲運后，將《貨運單》及其他相關票據傳真至調入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。

　�。�3）調入方收到產品后，應及時對所調入產品進行清點并檢查破損情況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。

　　十一、銷售部內務管理辦法

　　1、引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵。

　　2、所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行。

　　3、不得擅自提供公司有關產品質檢標準。

　　4、所有《銷售合同》的簽訂均必須根據第十二條款合同管理規定實施執行。

　　5、未經公司財務許可不得私自欠款發貨。

　　6、對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

　　十二、銷售合同管理

　　1、銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業產品能滿足合同要求。

　　2、所有銷售合同的簽訂均由銷售部經理及分公司總經理簽字。

　　3、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

　　4、銷售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。

　　5、所有《銷售合同》必須以公司統一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經銷售副總及總公司審核批準后方可修改。

　　6、大宗工程合同的簽訂均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長做出合同評審填寫《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經理批準，分公司總經理外出時由生產廠長代為執行。

　　7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經銷售副總及總公司批準，銷售經理簽字方可生效。

　　8、所有處理產品包銷合同的價格需經分公司總經理及銷售副總批準，銷售經理簽字方可生效。

　　9、所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》：

　�。�1）營業執照復印件。

　�。�2）法定代表人身份證復印件。

　�。�3）需方公司住所和經營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址。

　�。�4）《銷售合同》復印件。

　�。�5）所有產品銷售往來明細、本公司代辦運輸的發票、貨票等財務有效憑證復印件。

　　（6）有關產品庫存經雙方確認的庫存盤點表及往來賬本核對清單。

　　營銷部部門規章制度2

　　一、辦公室環境衛生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

　　1.保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2.不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

　　3.不許到處粘貼非業務所需的'宣傳印刷品。

　　4.愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

　　5.堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。

　　2.外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

　　3.銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

　　4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

　　5.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

　　6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

　　7.每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

　　1.會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2.上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3.準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

　　1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業打扮)。

　　2.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業化打扮，能代表酒店的形象。

　　3.男性留短發，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖干凈。

　　4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

　　5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

　　6.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

　　就是酒店的營銷部人員，主要工作是研究顧客的需求和促進酒店客源增長的方法。協助酒店做好和當地各單位負責任保持良好的客戶關系，宣傳企業文化樹立酒店形象，包括外欠款回收工作，評估顧客的信譽度，對市場環境和競爭對手的業務狀況分析，店內的上下協調工作，及時反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通

　　各項工作描述

　　1. 如期完成市場營銷部總監要求的營業指標，利用銷售策略提高營業額;

　　2.處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復要在當班時間內完成，書信的回復要在48小時之內完成。

　　3.按計劃拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次，電話聯系不少于十五次。每次外出和電

　　話聯系應做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監。

　　4.根據酒店的價格政策和客戶洽談業務。一要力求成交，二要達到理想的價格水平。同時要做好

　　業務洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監匯報。

　　5.帶領來店的客戶參觀飯店的設備和設施，贈送飯店的宣傳資料。

　　6.和有關部門班組溝通協調，保證特殊預定的落實。

　　7.處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。

　　8.檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協助財務信用收回有關費用。

　　9.做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統計、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。

　　10.不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協商后作出相應的措施;

　　11. 向客戶提供酒店發展的最新信息，對于客戶所提出的需求給予適當的回復;

　　12.維護酒店和市場營銷銷售部的良好職業形象，樹立酒店的社會知名度;

　　13.每日總結銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關數據的資料庫;

　　14.維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規程;

　　15.確定客戶對酒店的要求、投訴、意見都已經檢查，并回復客戶及報告市場營銷總監;

　　16.對重要客戶的日�；螂娫挵菰L及用房情況的預測及統計作出詳細的報告;

　　17.每周整理和更新郵寄名錄;

　　18.參加由酒店組織的所有促銷活動;

　　19.執行其他被委派的相關職務;

　　營銷部部門規章制度3

　　1 職位名稱：

　　銷售經理。

　　2.崗位職責：

　�。�1）在銷售總監直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。

　�。�2）負責銷售項目的具體落實，制度執行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關

　　報表整理上報，客戶檔案管理，日常業務培訓，銷售回款等。

　�。�3）協助銷售總監制定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。

　�。�4）負責發現銷售過程的問題，提出指導意見并及時上報。

　�。�5）負責本銷售團隊的固定資產，銷售資料管理，安全衛生等工作。

　�。�6）完成相關領導交辦的其他工作。

　　銷售員崗位職責

　　(1) 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身營銷業務水平，產品知識水平.

　　(2) 掌握市場動態和趨勢信息,根據市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。

　�。�3）擴大銷售網絡，熟悉目標市場，熟悉產品，與客戶建立長期穩定的關系，積極完成銷售指標。

　�。�4）做好市場調查與分析工作，積極開發新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務。

　　酒店銷售部崗位職責

　　一、在總經理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發揮。

　　二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發。

　　三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創造更大的經營效益。

　　四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。

　　五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。

　　六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營產品的銷售工作。

　　七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。

　　八、督導，檢查銷售人員的市場開發與客戶的維護情況。

　　九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。

　　十、協調、參與重要客人的接待。

　　十一、協調、溝通與酒店各部門的工作事務。

　　十二、完成上級領導委派的其他工作。

　　營銷部部門規章制度4

　　一 ．制定目的

　　為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

　　二 ．適用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

　　三 ．制度細則

　　1．管理制度 2．崗位職責 3．例會制度 4. 檔案管理制度

　　1.管理制度

　　（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。

　　(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。

　�。�3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。

　�。�4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價格。

　�。�5）不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。

　�。�6）以公司利益為重，積極為公司開發新客戶和擴展新的業務項目。

　�。�7）積極溝通，及時協調公司與客戶關系。

　　（8）協助負責領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標，建立銷售網絡。

　�。�9）對業績突出和表現優秀的員工，進行一定的獎勵。

　�。�10）對于違反公司制度規定和不適應公司發展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。

　　2.崗位職責

　　銷售總監崗位職責

　　1.職位名稱：銷售總監。

　　2.崗位職責：

　�。�1）在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責 企業產品市場開發，客戶挖掘和產品銷售等相關的組織工作。

　　（2）定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確 定重要的目標市場，市場結構和銷售策略，報總經理審批后組織實施。

　�。�3）根據企業近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據組織銷售部人員分析市場環境，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

　�。�4）每周在總經理主持下，分析銷售動態，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。

　　（5）協調銷售部和其他部門的關系，并同客戶建立長期穩定的良好協作關系。

　�。�6）提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。

　�。�7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。

　�。�8）定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案， 報總經理審批后組織實施。

　�。�9）掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。

　　（10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態勢。調整產品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發展策略。

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