銀行工作會議紀(jì)要

時間：2024-08-30 22:12:50 會議紀(jì)要我要投稿

銀行工作會議紀(jì)要

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銀行工作會議紀(jì)要

銀行工作會議紀(jì)要1

　　會議時間：

　　x年08月16日16時至17：30時

　　會議地點：

　　云南分公司10樓會議室

　　參會人員：

　　銀行保保險部：xx

　　客戶服務(wù)部：xx

　　業(yè)務(wù)管理部：xx

　　會議記錄：

　　xxx

　　會議紀(jì)要：

　　x年08月16日，客服部、銀保部就近期部門間交叉業(yè)務(wù)問題進(jìn)行聯(lián)席討論。內(nèi)容涵蓋：保全大額件問題、投訴預(yù)防問題和回訪問題。此次會議以支持銀保部下半年投連險的銷售為目的，強(qiáng)化了部門間協(xié)作能力，尋求了更安全、快捷的業(yè)務(wù)辦理程序。

　　會議就銀保部搜集的客服業(yè)務(wù)需求逐項展開研討，協(xié)商內(nèi)容如下：

　　一、銀行受理審核退費(fèi)類業(yè)務(wù)是否可以調(diào)整到50萬以下

　　1、銀行受理審核退費(fèi)件，退費(fèi)打入原繳費(fèi)賬戶的，<50萬客戶親至銀行柜臺可受理。

　　2、銀行受理審核退費(fèi)件，退費(fèi)打入非原繳費(fèi)賬戶的，<10萬客戶親至銀行柜臺可受理。

　　3、保單遺失、退保前一個月內(nèi)申請保單補(bǔ)發(fā)、付款信息變更、投保人變更的需客戶親至新生活廣場柜面辦理。

　　4、針對卡折合一、銀行卡升級的情況，由銀行出具證明(加蓋公章)，可視為原繳費(fèi)賬戶進(jìn)行操作。

　　5、針對承保時保單未錄入賬號的情況，可由分公司業(yè)管部出具相關(guān)證明，可視為原繳費(fèi)賬戶進(jìn)行操作。

　　二、需電話回訪的退費(fèi)類業(yè)務(wù)，如回訪的號碼不是系統(tǒng)顯示的號碼，是否可以由銀行經(jīng)辦人員簽字并加蓋業(yè)務(wù)章，進(jìn)行回訪確認(rèn)?

　　針對保全操作時需要進(jìn)行電話回訪的保全項，客戶聯(lián)系方式發(fā)生變更的.，在客戶遞交退費(fèi)保全申請時需同時遞交聯(lián)系方式變更申請(申請書、身份證明文件需銀行審核加蓋業(yè)務(wù)公章)，保全員可用新變更的電話號碼先行回訪。

　　三、客戶在銀行網(wǎng)點申請投連險的追加，是否可以簡化申請資料的填寫流程，只需要提供銀行卡或存折就能辦理追加手續(xù)?(追加到原繳費(fèi)賬戶)

　　針對銀保通業(yè)務(wù)分公司客服部負(fù)責(zé)檔案收集工作，總公司按月進(jìn)行檔案抽檢。銀保部可根據(jù)自身需求報總公司進(jìn)行審批。

　　四、金滿倉B款年金保險客戶中途辦理退保業(yè)務(wù)，生存年金的領(lǐng)取和退保申請能否調(diào)整在同一天

　　協(xié)調(diào)結(jié)果：鑒于BPM操作程序的特殊性，需要生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)流程結(jié)束后方可操作退保流程。客戶可同時提交生存金領(lǐng)取申請及退保申請，流程結(jié)束后由保全與財務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交接。請銀保部進(jìn)行內(nèi)部宣導(dǎo)金滿倉B款年金保險退保領(lǐng)取流程及所需資料，避免客戶因提供資料不全而多次往返。

　　五、投連險客戶退保的批單，能否直接由客服部和財務(wù)部進(jìn)行交接?不需要客戶再次來公司辦理轉(zhuǎn)賬。

　　鑒于投連險退費(fèi)類業(yè)務(wù)的特殊性，x年7月開始，客服部已與財務(wù)部進(jìn)行溝通，每日于14點、16點分別進(jìn)行兩次轉(zhuǎn)賬交接(清單的形式)，無需客戶至財務(wù)崗辦理。如遇客戶需了解金額的盈虧情況要求本人轉(zhuǎn)賬或有轉(zhuǎn)保需求的，在批單生成之后由客戶或續(xù)收員進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

　　六、能否開通VIP貴賓窗口?

　　客服部現(xiàn)已開通兩個窗口專門辦理銀保保全業(yè)務(wù)。客服部將協(xié)調(diào)柜面管理部門申請可調(diào)整叫號機(jī)程序，實現(xiàn)VIP客戶與普通客戶的分渠道優(yōu)先辦理。

　　七、銀行客戶反映公司新生活廣場環(huán)境差，柜面服務(wù)人員服務(wù)問題。

　　新生活廣場柜面現(xiàn)由昆明本部客服部進(jìn)行管理，分公司客服已下發(fā)《云南分公司新生活廣場服務(wù)準(zhǔn)則》及《云南分公司新生活廣場滿意度管理辦法》對柜面進(jìn)行統(tǒng)一管理。會后與相關(guān)責(zé)任人加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)禮儀口風(fēng)訓(xùn)練，督導(dǎo)其營造柜面良好的氛圍。因現(xiàn)有銀保保全為新進(jìn)員工，在今后工作中將加強(qiáng)對其業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核，以求提高其業(yè)務(wù)技能。在工作過程中如發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題，請于第一時間與保全主管聯(lián)系核實情況，一旦核實將嚴(yán)懲不貸。

　　八、制作銀行網(wǎng)點擺放的辦理相關(guān)保全所需資料清單，做成類似卡片或此類形式，以方便網(wǎng)點人員在受理時將所需資料交齊全，從而保證保全辦理的時效性(注明哪些保全項目可以代辦級代辦的資料)

　　客服部已下發(fā)的《保全業(yè)務(wù)服務(wù)指南》(折頁式)中已明確該規(guī)定。

　　九、統(tǒng)一制作保全業(yè)務(wù)資料交接清單，供銀行網(wǎng)點使用

　　統(tǒng)一下發(fā)保全業(yè)務(wù)交接清單供銀行網(wǎng)點使用，根據(jù)不同保全業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，明確業(yè)務(wù)所需提供資料以便銀行柜員勾選客戶所提供的資料，防止資料交接遺漏。

　　會議協(xié)調(diào)結(jié)果：

　　客服部進(jìn)行統(tǒng)一制訂，完成后即下發(fā)。

　　十、保全規(guī)則有新的政策或者是調(diào)整前，能否提前通知到公司業(yè)務(wù)部門?并對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行及時的培訓(xùn)及宣導(dǎo)

　　會議協(xié)調(diào)結(jié)果：《x版保全規(guī)則》下發(fā)后多次與銀保部聯(lián)系專題時間。因銀保部會議管理安排，一直未安排進(jìn)相關(guān)課程。

　　在今后工作中對于急需伙伴了解的業(yè)務(wù)規(guī)則，客服部將直接與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系培訓(xùn)時間并了解培訓(xùn)需求，確保伙伴可以在第一時間掌握新業(yè)務(wù)規(guī)則。

銀行工作會議紀(jì)要2

　　會議時間：

　　x年8月29日9:00

　　會議地點：

　　xxx

　　會議主持：

　　xxx

　　參會人員：

　　xxxxx

　　會議內(nèi)容：

　　一、傳達(dá)X公司、X銀行聯(lián)合印發(fā)文件：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省郵政金融資金安全工作的通知》(郵聯(lián)[]15號)

　　二、宣讀《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)‘關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省郵政金融資金安全工作的通知’的通知》

　　三、通報《中國郵政儲蓄銀行X市分行二類支行、代理網(wǎng)點x年上半年個人違積分處罰情況工作通報》

　　四、通報金融網(wǎng)點資金、防范安全突擊檢查及安全防范隱患問題情況

　　五、市局代理業(yè)務(wù)局對個人違積分情況提出處理意見

　　六、宣讀《X市郵政局、分行x年深化開展?內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年?活動實施方案》

　　七、市局、市行領(lǐng)導(dǎo)重要講話

　　會議決議：

　　一、市局、市行應(yīng)迅速按照省公司、省行的文件要求，立即開展齊市郵政金融資金安全排查活動，嚴(yán)格落實?三個規(guī)定?，充分履行監(jiān)督管理責(zé)任，保證郵政資金安全工作順利、安全運(yùn)行。

　　二、加強(qiáng)對郵政金融內(nèi)控管理系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)行，重點加強(qiáng)四項制度、50個嚴(yán)禁等制度的落實，同時郵、銀各金融監(jiān)管部門要通力協(xié)作，加強(qiáng)日常檢查與隱患排查，對違規(guī)違紀(jì)行為堅決給予嚴(yán)懲，絕不手軟。

　　三、加強(qiáng)員工的安全意識教育工作，特別是針對X企業(yè)的金融從業(yè)人員違反積分規(guī)定較多的問題要從根本上給予處理解決，建立健全隱患問題整改機(jī)制，及時通報審計檢查信息，及時反饋，全面推進(jìn)積分考核制度。

　　四、全面開展落實x年深化開展?內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年?活動，以此為契機(jī)，一是加強(qiáng)軟件管理;二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。軟件重點抓好企業(yè)內(nèi)控，嚴(yán)格落實內(nèi)控制度，該考核的嚴(yán)格考核，該下崗培訓(xùn)的`下崗培訓(xùn)，不能疏小失大;安防硬件設(shè)施建設(shè)工作要按照省公司、省行的有關(guān)要求，爭取在年底前對安防硬件隱患設(shè)施進(jìn)行有效整改全面提升郵政金融資金安全的管理。

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