物業培訓方案

時間：2023-06-12 12:11:31 方案我要投稿

物業培訓方案范文（通用6篇）

　　為確保事情或工作順利開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。方案應該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的物業培訓方案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業培訓方案范文（通用6篇）

　　物業培訓方案篇1

　　一、目的

　　為加強公司企業文化的'建設，促進各項目之間的員工交流與感情聯絡，調動員工的工作積極性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利機制。

　　二、活動內容

　　組織部分員工去千佛洞參觀

　　三、活動對象

　　在20XX年元月份之前進入公司的一線員工，主要以直接為住戶提供服務的保安員、保潔員、維修員為主。

　　四、活動時間：1月18日

　　五、活動內容

　　1、參加活動人員于8:30在公司集合，宣布活動紀律，8:40從公司出發（員工自備早餐）。

　　2、8：40—10:40驅車前往千佛洞

　　3、10:40—13:00參觀千佛洞

　　4、13:20—14:20就餐

　　5、14:20—16:30驅車回公司活動結束

　　六、活動費用

　　1、餐費 300元/*2桌*1餐=600元

　　2、門票 24人*90元/人=2160元

　　3、租車 400元/臺*1臺=400元

　　4、油費 300元*2臺車=600元

　　共計：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）

　　物業培訓方案篇2

　　20XX年已經過去，物業公司在集團公司各級領導的關懷、指導下，順利地完成了各項工作任務，特別是順利創建省市兩級物業管理示范住宅小區。從而也涌現出很多具團隊合作精神的集體和富工作責任感的優秀員工。為了弘揚公司"積極向上、健康文明、團結互助"的企業文化，展現公司優秀員工的風采，形成人人爭當先進、人人爭為公司發展做貢獻的良好氛圍，物業公司決定開展20XX年度優秀員工的.評選活動，具體細則如下：

　　一、評選條件：

　　1、全年無違規記錄，表現良好，工作積極的員工。

　　2、為公司服務滿一年的員工。

　　二、評選項目及名額：

　　1.先進集體： 1名

　　2.優秀管理者：1名

　　3.優秀員工（在客戶服務部、工程維護部、會所三個部門產生）：2名

　　4.優秀保安員：2名

　　5.優秀保潔員：2名

　　二、評選依據：

　　1、具有良好的思想品德與敬業精神。

　　2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律。

　　3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位。

　　4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。

　　5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴。

　　四、評選方式：

　　1、先進集體的評選由物業經理、個部門組管組成的評選小組評選。

　　2、優秀管理者評選細則：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由物業經理給予評議。

　　3、優選員工評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。

　　4、優秀保安員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保安員給予評議，領導平分由部門主管給予評議。

　　5、優秀保潔員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。

　　五、評選時間安排：

　　1、先進集體：評選時間：20XX年1月28日

　　2、優秀管理者：評選時間：20XX年1月29日。

　　3、優秀員工：評選時間：20XX年1月25日。

　　4、優秀保安員：評選時間：20XX年1月25日。

　　5、優秀保潔員：評選時間：20XX年1月26日。

　　六、表彰與獎勵

　　1、被評選為20XX年度優秀管理者、優秀員工、優秀保安員、優秀保潔員、先進集體在公司20XX年的年終總結大會上給予表彰。

　　2、向被評選為20XX年度優秀管理者、優秀員工、優秀保安員、優秀保潔員、先進集體的員工或集體頒發榮譽證書。

　　3、給予獎金獎勵，獎勵標準為：先進集體：800元；優秀管理者：500元；優秀員工：300元；優秀保安員：300元/人；優秀保潔員：300元/人；

　　七、評選的組織實施工作由行政管理部負責。

　　物業培訓方案篇3

　　一、培訓目的

　　通過培訓，提高物業公司員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造品牌、全面塑造物業的職業團隊，實現企業的跨越發展。

　　二、培訓范圍

　　公司全體員工

　　三、培訓安排

　　采取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習等形式。負責一級培訓的計劃、組織、監督、考核培訓效果，部門制定二級《培訓計劃》并于月底報物業備案，由物業經理進行抽查。

　　四、考核方法

　　a、口試:以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；

　　b、筆試:每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

　　c、實操：現場實操考核。

　　五、培訓內容

　　(一)崗前培訓

　　根據新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓, 入職培訓為期三天，公司培訓完成后部門要進行系統培訓

　　入職培訓內容應包括：

　　a、公司發展史、企業文化、經營理念

　　b、公司管理規章制度

　　c、職業道德規范、員工手冊

　　d、物管理基礎知識

　　e、服務理念、服務禮儀

　　f、品質基礎課程

　　培訓結束后，參加轉正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進行。

　　（二）、強化培訓

　　a、根據員工入職狀況及時組織擬轉正員工的強化培訓，強化培訓為期每月一次。

　　b、強化培訓主要內容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及制度、管理法規、一級收費標準安全教育及消防應急常識等。

　　將考核結果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。

　　（三）、在職培訓

　　按照一級《培訓計劃》組織在職培訓，培訓內容包括物業管理相關知識和技能，一級服務標準等。部門按照二級《培訓計劃》安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。

　　（四）、外送培訓

　　從事特殊及關鍵工作崗位人員須取得政府頒發的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關鍵工作崗位包括會計、出納員和配電柜、發電機、消防設施、等設備的責任人及操作者，須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質部負責組織有關人員外送培訓，外送培訓以取得資格證書為培訓目的，培訓結束后須將結業證書原件交綜合部存檔。物業部門負責監督核實崗位資格證書的有效期，對不符合規定的人員，需安排相應培訓，培訓結果備案。公司經理每一年外出考察兩次或是其它。

　　六、培訓效果評估

　　負責至少每月組織一次對各部門培訓工作抽查并評估。

　　具體培訓目標

　　（1）確保每個員工年度培訓在10課時以上，培訓合格率100%。

　　（2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。

　　（3）管理人員持證上崗率100%。

　　（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。

　　七、培訓考核

　　推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的'標尺之一，并將成績作為職務晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓考核分數兩次以上不及格的將不予以職務晉升和薪酬晉級。

　　對年度考試獲得優異成績的員工，將給予50-100元的實物獎勵。

　　參加各類培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者進行50-100元處罰，培訓進行培訓抽查。

　　物業培訓方案篇4

　　為檢驗員工培訓效果，進一步提高團隊素質，物業采取隊列會操的形式，加強作風紀律，切實做到“內強素質、外樹形象”，打造一支作風優良、紀律嚴明的優秀團隊，確保各項管理工作任務有序推進，特制定本方案。

　　一、會操時間：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或節假日或商務活動后延或提前）

　　二、會操地點：

　　三、各部門負責人帶隊入場（由指揮員統一整隊）

　　四、宣誓：（全體員工）

　　維護企業安全，是我們的使命；營造良好的工作環境，是我們的不懈追求。晴天，我們是一道景；雨天，我們是一把傘；冬天，我們是一把（團）火；困難，我們是一堵(面)墻。我們用最真誠的態度、最熱情的微笑，展現我們的風采！

　　五、會操順序：綜合服務部、一樓餐廳、環境保潔部、工程維修部、樓宇管理部；會操演練完成時間3--5分鐘內，會操動作每項兩遍。

　　1、綜合服務部會操內容：

　　1.1齊步行進與停止：

　　下達“立正”口令，下達“齊步走—立定—向后轉—稍息（看齊稍息）—齊步走—立定—向后轉—稍息（看齊稍息）----下達“向后轉”要領：腳跟先著地，腳腕稍用力，膝蓋向后壓，重心向前移。

　　1.2基本服務用語：

　　您好，歡迎光臨；

　　您好，有什么可以幫助您；

　　您好，這邊請；你好，請慢走；

　　對不起，打擾您一下；

　　… 您好，請用茶；

　　感謝您的理解；

　　感謝您的`支持與配合，我們會更加努力

　　再見，歡迎下次光臨，請慢走；

　　1.3接待引領禮儀：

　　您好，物業服務中心，請問有什么可以幫到您？（用于電話）您好，請這邊走（右手五指并弄，肘關節彎曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略為橫向）重復兩次。您好，請坐；（左手五指并攏掌心略向外，大臂帶動小臂，成直線指向下方凳子處）您好請跟我來，（敲門三下，有位王先生拜訪請問方便嗎）！進出電梯手勢：（讓在門框邊用請的手勢手背檔住電梯門）請先行。張先生，請您稍等一下；

　　1.4服務口號：抱怨事件速處理 ,單位滿意又歡喜

　　2、環境保潔部會操內容：

　　2.1基本服務用語：

　　您好，歡迎光臨；

　　您好，請問有什么可以幫助您；

　　對不起，借過一下；

　　對不起，打擾您一下；

　　… 你好，請這邊走

　　2.2環境部保潔口號：大參林是我家、環境清潔靠大家！

　　3、工程維修部會操內容：

　　3.1基本服務用語：

　　您好，我是物業工程維修部；

　　您好，請問需要什么幫助；

　　您好，請慢行；

　　對不起，打擾一下；

　　… 您好，請問有什么需要？

　　3.2服務口號：企業滿意是目標,修理到位是職責！

　　4、樓宇管理部會操內容：

　　4.1稍息、跨立、立正”，下達口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“間隔20公分”，指揮員右移一小步，下達口令“向右看齊—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后轉—跨立—立正—跨立—立正—向后轉”，“取消間隔”，指揮員左移一小步，下達“向右看齊——向前看”；

　　4.2停止間轉法：下達“立正—向右轉—向右轉—向左轉—向左轉----向后轉—向后轉—半邊向左轉—半邊向左轉”；

　　4.3敬禮，禮畢：下達“稍息”口令下達“立正”口令，下達“半面向右轉—立正—敬禮—禮畢—敬禮—禮畢”，指揮員跑步至第一指揮位置，轉向全班，下達“半面向左轉”；

　　4.4步伐的行進與停止：下達“立正”口令，下達“齊步走—立定—向后轉—稍息（看齊稍息）—齊步走—立定—向后轉—稍息（看齊稍息）-----跑步走—立定—向后轉—稍息（看齊稍息）—跑步走—立定”，下達“向后轉”要領：腳跟先著地，腳腕稍用力，膝蓋向后壓，重心向前移。

　　4.5（領）車輛進入車場（全體）打單手招車手勢→半面向左轉打車輛入位手勢→半面向左轉打左打輪、回輪手勢（帶口令）→打倒車手勢（喊倒！倒！）→打停車手勢（喊停！）→向右轉打開車門手勢，立正敬禮（問您好！歡迎光臨優山美郡）→向后轉打請手勢（喊這邊請！）。

　　4.6口號：安全連著你我他，文明和諧靠大家！

　　六、全體集合整隊：歌唱（大參林之歌）或其他歌曲？？？

　　七、致善物業口號：團結協作、求實創新，與時俱進、用心服務！

　　八、物業經理講評，各部門帶隊退場、簡短講評、安排工作。

　　物業培訓方案篇5

　　一、培訓目標

　　1、發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養員工愛崗敬業的良好道德風尚。

　　2、培養一支能干肯干、具有良好服務意識的專業隊伍，為實現東莞虎門港服務大樓的物業管理目標提供有力保證。

　　3、提高員工的服務意識、業務能力、管理能力及綜合素質，培養出一批物業管理專業人才，為社會、為東莞市物業管理行業的'發展作出貢獻。

　　4、具體培訓目標“

　　（1）確保每個員工年度培訓在150課時以上，培訓合格率100%。

　　（2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。

　　（3）管理人員持證上崗率100%。

　　（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。

　　二、培訓管理

　　培訓由綜合管理部總負責，其它部門協助組織員工培訓工作，嚴格按質量管理體系要求實施培訓，并根據實際工作需要進行培訓方式、內容的調整和控制，保證培訓工作落實到實處，促進團隊管理水平提高。

　　1、及時組織相關新政策、新法規的傳達學習、貫徹執行和宣傳工作。

　　2、加強員工新技術、新技能、新理念的培訓學習，不斷提高員工的綜合素質和管理水平。

　　3、對管理中出現的問題及時組織針對性培訓。

　　4、培訓計劃充分考慮用戶意見調查的反饋意見。

　　5、運用現代化教學設備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。

　　6、培訓以員工自學為基礎，綜合管理部負責組織培訓教材、指定參考書，為學員自學提供條件。

　　7、實施開放式教學，嚴格培訓考核，實行封閉式閱卷，并將考核結果納入員工綜合業績中。

　　8、實行內部講師制度，選擇內部具豐富實踐經驗又有一定理論水平的員工擔任內部講師。

　　9、聘請專家擔任我們的兼職指導老師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質。

　　10、做好內部講師講稿、教案的審查工作，指導內部講師做好教學工作，做好對內部講師的考核評定工作。

　　11、每季度管理處經理組織對培訓工作進行一次全面檢查。

　　三、培訓內容

　　1、黨的政策方針、法律法規、思想道德。

　　2、現代化企業管理知識。

　　3、公司規章制度和企業理念。

　　4、物業管理專業知識。

　　5、職業道德與服務技能、服務意識與服務禮儀（語言規范、行為規范、儀態規范、接待規范等）。

　　6、文化基礎知識。

　　7、加強員工專業技能的培訓。

　　8、加強員工消防管理、檔案管理、應急事件處理能力的培訓。

　　9、東莞市當地風土人情及東莞虎門港服務大樓基本情況，物業管理重點、特點。

　　四、培訓方式

　　1、自學

　　自學是提高學知識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和激勵員工利用業余時間參與自身崗位相關的專業培訓、自考班，學習時間上給予安排和照顧。

　　2、公司集中培訓

　　根據公司培訓計劃，公司經常組織舉辦一些物業管理及相關專業培訓，以不斷提高員工專業技能和職業道德修養。

　　3、崗位培訓

　　內容為本崗位的服務意識、禮儀及基本技能，企業文化及公司規章制度等，所有員工須考取公司《內部上崗證》方能上崗工作。

　　4、外送培訓

　　選派骨干參加物業管理企業經理及部門經理上崗證培訓，所有管理員參加物業管理企業管理上崗證，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應證件。

　　5、跟班培訓

　　對抽調到虎門港服務大樓物業管理處工作的管理人員，工程技術人員先到公司本部重新強化培訓，了解虎門港服務大樓物業特點，進一步熟悉物業管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在入駐前1個月公司人力資源部都派人現場進行強化培訓，一邊參加崗位理論知識培訓，一邊下到各崗位進行跟班實習，熟悉現場環境和設施設備，達到入駐即進入正常的工作狀態的要求。

　　6、崗位輪訓

　　有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓展員工的知識面，增強各部門相互協調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

　　7、參觀考察和專題討論

　　組織中層管理人員、業務骨干到國內外知名物業管理企業、本公司優秀物業管理處參觀考察心得與日常工作中發生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應急事件的應變能力。

　　五、培訓計劃

　　接管虎門港服務大樓后，針對該物業進行的系統和專業培訓計劃。