電子商務解決方案

時間：2024-06-30 05:33:37 方案我要投稿

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電子商務解決方案

　　電子商務解決方案是指用于特定類型的電子商務系統或針對電子商務的某些環節的全套解決方案，通常包括開展電子商務所需的全部軟件，硬件，系統集成方案及相關服務。以下是關于電子商務解決方案，歡迎閱讀!

電子商務解決方案

　　一、電子商務產生背景和發展現狀

　　電子商務是計算機和網絡技術的產物,電子商務為現代企業構建了全新的交易平臺,日益成為企業在信息時代來臨之際一種不可阻擋的發展趨勢。目前,我國的市場經濟正在迅速的發展,信息和效率是商家獲勝的必要條件。電子商務的內涵十分豐富,只要對其有深刻的理解,就不難從中獲得巨大的利益。

　　首先，要了解電子商務就需要了解電子商務在我國的發展背景，我國電子商務在20世紀90年代開始出現，這個時候電子商務只是一種概念。這一階段出現了一些比較典型的電子商務企業，如8848，易趣等。隨著人們對電子商務的逐漸認識，在新世紀產生了若干電子商務企業，涉及范圍從B2B以及B2C等多方面發展。隨著網絡產業向縱深層次的不斷發展，更多的人參與到網絡產業中，往往是利益的驅使使得人們行為過于盲目，從2015年開始中國互聯網進入低潮，一部分人放棄互聯網，一部分企業不得不采取一定的收索策略甚至轉變業務。這些使得他們不得不從新定位和思考如何發展新一代的電子商務。那么可以說現階段中國電子商務真正得到發展的第一步應當從這個時候開始。電子商務的發展可以分為以下幾方面：

　　1、從大的范圍上講，人們對電子商務的認識更加深刻。十年前，人們對電子商務十分陌生，而現在幾乎很少人不知道電子商務的;

　　2、中國出現的一些極具代表性的電子商務企業的影響，一個行業的發展往往是這個行業的巨頭所引起的3、技術的突破，物流的發展，人才的興起改變了以前電子商務發展的一些瓶頸;

　　4、一些中國大的電子商務平臺改變了中國商務環境;

　　5、相關互聯網產業的興起也帶動了電子商務的發展，如典型的搜索業務、視頻業務、SNS、IM等興起;

　　6、同時現階段中國電子商務類型比較復雜!既有綜合型，又有垂直型，也有第三方平臺滋生型!這些不同類型構成了目前中國電子商務整體發展環境;

　　7、國家政策的促使，相關法律法規的制定，構成了電子商務的政策環境;

　　8、同時電子商務競爭面臨激烈的趨勢，一方面需要與本國同行業進行競爭，同時也會面臨來自國際電子商務行業巨頭的競爭，因此構成了電子商務競爭環境[1]。

　　其次，要了解當前我國電子商務發展的現狀：

　　1、電子商務交易量增長迅速,根據2015年1月CNNIC發布的第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示：中國網民規模突破5億，達到5.13億。網絡購物占網民經常使用的網絡服務的37.8%。截至2015年12月底,中國經常上網購物人數己達1.94億人,將近有2/5的網民經常在網上購物。與2015年相比，網購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%，仍然保持高速增長[2];

　　2、消費群體發展速度快，隨著互聯網的快速發展和人群中的普及化，以及中小企業應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發展的重視，網絡已經開始影響人們的生活觀念，越來越多的消費者將會進行網上購物;

　　3、電子商務涉及的行業不斷擴展，電子商務不單在電子產品、服裝、家庭生活用品等方面發展，而且在外貿、能源、制造、金融等行業方面也呈現出蓬勃發展的勢頭。許多大型傳統行業也紛紛涉足，建立起實業網站，中國電信運營商、軟件及系統集成商積極開展電子商務服務，移動商務成為電子商務發展的新領域;

　　4、電子商務模式創新日益活躍近幾年來，隨著互聯網技術的高速發展，電子商務不僅僅局限為企業與企業的交易模式，更多的企業為了實現節約成本、減少流通環節從而直接打造面向消費者的交易平臺，即B2C交易模式;此時，與之相對應的消費者與企業之間的電子商務C2B交易模式也隨即應用起來，它是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經過集體議價，以達到消費者購買數量越多，價格相對越低的目的[3]。

　　二、電子商務對中小企業的影響

　　中小企業為什么要開展電子商務。隨著互聯網的飛速發展,電子商務和電腦應用的日益普及,網上交易也日益顯示出廣闊的市場前景。在金融危機充斥媒體和坊間，企業紛紛為“寒冬”到來裁員減產，節衣縮食之際，電子商務企業卻異軍突起，逆勢飄紅，在全球金融危機中顯示勃勃生機。專業機構的調查結果顯示：使用電子商務的線上中小企業，在去年全球經濟危機下的存活率要高出傳統線下企業5倍;在經營的信心指數方面，65%的線上中小企業有信心和能力度過經濟難關，而線下的企業還不足10%。業內專家分析，金融危機對當前沿用固有落后經營模式的企業沖擊最大，當金融危機席卷而來，經濟格局必然會發生翻天覆地的變化。如何求變創新、走出困境，已成為作為企業領導者不得不面臨的一個問題[4]。

　　開展電子商務還能給企業帶來如下好處：

　　(1)提高運作效率、降低成本。通過實施電子商務,可以實現企業對產品、原材料、日常辦公用品等的電子化采購,總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有的統一管理,減少流通環節,降低成本,提高效率。通過網上銷售定單的管理、供應商自助采購、內部員工的自助服務等,最終達到降低企業總運營成本的目標。

　　(2)提高對市場的反應速度。借助于網絡,企業從原材料的采購、產品設計,到定單處理和產品的發送,均可以每時每刻進行追蹤。同時利用互聯網技術不僅可以全面監控下游客戶每日的進、銷、存情況,及時進行補貨,而且可以讓上游的供應商及時知道企業原料的庫存情況,將存貨量保持在最低水平。

　　(3)提高客戶服務水平。在以客戶為中心!的時代,利用電子商務,企業能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息,從而知道什么樣的客戶需要什么東西,提供一對一!的服務,提升客戶的滿意度與忠誠度,保留現有客戶,同時還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響,使企業與客戶的關系及企業利潤得到最優化。

　　(4)市場覆蓋面廣,經營不分時間和地區。由于互聯網不分國界和地區,不受時間限制,企業可以在網上不受限制的進行信息發布、產品銷售以及客戶服務等。通過實施電子商務解決方案,無論新、老客戶都會從企業建立的電子商務服務活動中得到利益,產生新的業務增值。

　　(5)提高競爭力,樹立公司形象。企業可以在網上實現從定單到供貨到客戶服務的完整過程,客戶供貨周期相對其他公司大大縮短,服務也得到加強,競爭力的`提高,進一步樹立公司的品牌形象[5]。以上優點對中小企業來說都是至關重要的,它們在一定程度上彌補了中小企業在成本、知名度、銷售渠道等方面的不足,提高了中小企業的競爭力。所以開展電子商務對中小企業來說迫在眉睫。

　　三、中小企業如何設計電子商務解決方案

　　電子商務解決方案經常被誤解為僅僅是建立一個網上店面通過Internet來進行商品和服務的買賣。實際上,電子商務解決方案遠不僅只是一些在網上的交易和資金的轉賬。它定義了新的商務的形式,除了提供買賣服務外,它還能夠提供一整套服務,能夠支持企業全部業務過程和提供完整的管理手段。所以,電子商務解決方案所提供的內容不僅僅是技術方面的,而應該涉及到為業務服務的企業管理的各個方面。目前互聯網業界關于電子商務解決方案的提法比較混亂,電子商務解決方案有廣義與狹義之分。廣義是指,凡是可以有助于實現電子商務的舉措,均可以劃入電子商務解決方案的范疇,如提供虛擬主機、域名注冊業務等。狹義而言,電子商務解決方案是重點圍繞著交易而提供的一系列軟件功能,如建構企業的電子商務站點、構建網上交易平臺等。在這里,我們重點探討的是后者——狹義的電子商務解決方案。

　　“B2C網上商城(購物)網站”是實現這種商務活動的電子平臺。事實上,B2C電子商務系統是由許多功能系統組成的綜合軟件系統。商家可以根據自己的實際情況,根據自己發展電子商務的目標,選擇所需的功能系統組成自己的電子商務網站。并結合中小型企業的實際情況(資金緊缺、中小網站要解決的問題相對較少等),設計如下：

　　1、電子商務網站前臺。

　　會員管理：會員注冊,會員登錄,密碼修改,查看會員資料,修改會員資料。

　　產品展示查詢系統：具體商品和類別關鍵字查詢,如果輸入判斷為類分類檢索(類于搜索引擎的分類檢索功能,根據不同的類別一層一層瀏覽下去,直到顯示出所有產品),熱門商品展示。

　　訂購子系統：包括選擇訂購商品放入購物籃,對購物籃進行操作(包括清空購物籃,修改某一商品數量,刪除某一商品等),填寫配送資料,計算總價,提供與銀行的接口以及向用戶支付確認等功能。

　　客戶服務系統：提供企業的簡介,提供相關的幫助信息(如配送范圍及價格,郵局付款和信用卡付款方法及注意事項,購物流程的幫助信息),訂單查詢功能等。

　　留言板：會員發表文章,回復文章,查看文章等。

　　2、電子商務網站后臺。

　　后臺系統主要是進行商品信息的管理、發布和修改,另外還進行訂單管理,報表統計,以及時了解系統運轉情況,建立安全有效的管理賬號系統。因此,電子商務網站后臺系統可以分為商品管理、訂單管理、用戶管理、報表統計四個系統。

　　總而言之，不同的企業根據自身企業的特色可以建立具有自己特色、實用的系統，這樣讓顧客有更好的體驗，對網站留下良好的印象。

　　電子商務的效益與優越性已經得到了人們的公認,隨著Internet網絡的迅速發展,這些效益將會更加明顯。目前我國的電子商業還處蓬勃發展階段,國家政府的支持,給我國中小企業電子商務的發展帶來了一個極好的契機。中小企業要想在當今繼續社會生存，就必須開展電子商務，不能只依賴傳統的營銷模式，適應社會的變化，才能得意生存。

　　電子商務解決方案

　　網上電子商務系統，是以服務于集團企業的業務過程優化再造為目標，全面提升信息系統的技術內涵，實現“以產品為中心向以客戶服務為中心”的戰略轉移，達到對外充分適應、快速反應，對內高效溝通、快速決策。

　　一、方案簡述

　　本方案是針對集團企業進行電子交易管理的完整電子商務平臺解決方案。網上電子商務系統，是以服務于集團企業的業務過程優化再造為目標，全面提升信息系統的技術內涵，實現“以產品為中心向以客戶服務為中心”的戰略轉移，達到對外充分適應、快速反應，對內高效溝通、快速決策。

　　作為經營戰略的重要部分，很多大型企業已經開始借助互聯網的力量，建立部署自己的網絡交易平臺。基于INTERNET的交易管理和銷售平臺，將給企業帶來了無限商機，同時對企業的管理和經營提出了更高的要求。信息是影響企業管理和經營決策的命脈，實現了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關系，建立完善的供應體系、分銷體系，使企業對物流和資金流的運轉具有更高質量的控制，對市場的預測更加科學準確，從而提高企業的市場競爭能力。實現集團企業信息流、物流與金流“三流合一”將是大型企業信息化發展的目標。

　　實現網絡交易和業務

　　對于以網絡交易為主的企業來說，通過INTERNET平臺拓展、整合業務是加快發展的必由之路。通過更新管理思想、優化業務流程、降低管理成本，實現對銷售體系更全面、更及時、更有效的監控、分析和利用。使企業能迅速掌握信息，并對市場需求的變化做出反應。從而增進了公司與下級經銷商及客戶間的聯系，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品、方案與服務，提高客戶滿意度，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。

　　實現多點信息互動

　　建立在企業內部網絡的基礎上，充分利用了INTERNET的覆蓋能力，連接了企業的各個分支機構，建立基于全國范圍的企業內部信息交互、和資源共享的網絡，緊密結合企業的業務流轉過程和管理過程。

　　建立完整的交易體系

　　從與客戶第一次接觸開始，圍繞商機、談判、合同、產品、定貨、運輸、交付等各個業務環節，進行有效的管理，幫助企業控制銷售業務的業務過程，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。

　　以完整的倉儲、物流管理作為支撐

　　靈活、簡單、易管理的倉儲和物流系統，是企業分銷體系管理的基本要求，合理的倉儲管理能夠幫助企業有效地組織貨源，調節產品的進貨與銷售之間的時間差，保證市場的需求，降低庫總量，減少了資金的占用。

　　加強客戶關系的管理

　　通過業務過程，收集最終客戶和中間商的基本信息和完整的業務流程信息，定期分析，為客戶提供在其購買產品的生存周期內的，完整的全過程服務。

　　二、系統功能

　　網上銷售B2B

　　現代市場營銷觀念是以營銷者更好地滿足目標顧客的需要和欲望為出發點的。但是，在技術和成本限制的“雙刃劍”下，營銷者只能將目標顧客作為一個群體去看待，提供的只能是類似的產品和服務，無法實現針對目標顧客個人的營銷及服務。網絡技術的飛速發展，使得有關數據庫處理的硬件和軟件成本大幅下降，這就為企業(甚至較小的營銷者)采用網絡營銷，搜集、編輯、整理和分析其目標顧客的數據資料，進而能夠以目標化的互動傳輸方式為客戶提供個性化的產品和服務創造條件。這不僅有利于滿足單個顧客的物質需要，而且更能使顧客感到個人價值的實現和心理上的愉悅。

　　長誠科技根據自己多年的電子商務應用實踐和Internet/Intranet應用開發經驗，結合國際先進技術和國內企業的特點，開發了一套功能齊全的網上銷售B2B電子商務解決方案。該系統以其簡易而功能強大的接口讓使用者透過網絡輕松的建立并管理自設的網絡商店。企業可通過它建立自己獨有的網上交易平臺，為消費者提供安全、便捷的購物方式，為商家提供交易處理和豐富的管理統計功能，并且該系統支持多種商家接入方式和支付手段。并且具有用戶界面友好、使用簡潔、維護方便、穩定可靠、易于擴展等特點。

　　B2B電子商務則是企業謀生存、求發展的必由之路。通過一個由Internet支撐的網上平臺，將提供企業提高效率、速度、改革并創造新價值的.新的驅動途徑。B2B電子商務是一個以信息交換為技術基礎、以價值鏈的理論系統為理論基礎的一個在供應商、生產商、銷售商、用戶、銀行等之間建立起價值鏈轉移、多方共贏的生態圈的綜合電子商務平臺。

　　網上銷售B2B電子商務系統有以下功能模塊：互動型營銷網絡業務平臺、統一的用戶認證系統、營銷業務管理、網上業務流程、商品目錄管理、實時信息交互、信用銷售與風險控制、事務警示處理系統、市場信息管理、決策支持管理以及通用的銷售管理、訂單管理、退/換貨處理、庫存管理、信息中心、與分銷商兼容和財稅管理等。

　　網上銷售B2C

　　網上銷售B2C系統是企業為最終用戶提供的網上銷售企業產品的系統。具有先進完備的網上購物功能和強大的后臺管理功能。企業可以利用本系統迅速建起具有網上銷售、網上支付、運費計算和訂單跟蹤等先進功能的電子商務銷售系統;同時可利用網上銷售B2C的后臺管理系統維護和運作網上商務。為企業提供操作簡便、靈活維護的網上產品銷售工具。

　　網上銷售B2C系統是企業的零距離網上直銷，實現基于web的產品定制與導購功能。網上銷售B2C系統的功能模塊包括面向客戶的前臺模塊，如商品查詢、購物管理、訂單跟蹤、售后服務、電子支付等，以及后臺管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產品管理、折扣管理、定制管理等。電子商務平臺不僅擁有強大的電子商務功能，而且具有了使電子商務向智能化、個性化、定制化發展的巨大潛力。

　　網上集市

　　網上集市將買賣雙方聯系在一起從而大大提高市場效率，并最大限度地消除由于信息的不透明甚至不可獲得而產生的不合理采購流程。特別是對于相對分散的行業，電子集市為買賣雙方所帶來的方便和經濟效益更為明顯。這方面最好的例子莫過于波音飛機公司的PART系統，這一以中介服務功能為主的電子集市將波音公司在全球的客戶(航空公司)和該公司300家主要的零部件供應商聯系在一起，一旦客戶需要某一維修部件，PART系統能自動將這一需求通知該部件的供應商，從而使客戶很快獲得報價和庫存信息，并通過該系統訂貨和查詢訂單信息。

　　長誠科技認為：一個富有活力和廣闊發展空間的電子商務解決方案，不應該是一個簡單的功能疊加，而必須是一個集成了信息平臺服務平臺交易平臺的全功能的場所，而且，這個方案還應該是開放與通用、立體與智能的網狀商業貿易平臺，能夠使企業的內部資源管理系統與外部商業環境實現無縫的連接，使企業對內、外部資源進行整合的把握，我們稱之為電子化網上集市。

　　為滿足企業利用Internent實現對供應商、分銷商及合作伙伴之間的在線交易、信息交流等各類電子商務需求。該電子化交易市場作為緊密連結著分散的買賣雙方的樞紐，允許買賣雙方實時協作，并不受時間地域行業的限制，在技術與標準的支撐下，它能夠協助企業以最快的速度迎接外來的變化并迅速捕捉商機，所以是諸多電子商務模型中最為開放和活躍的，也必將成為未來成本、速度競爭的商業模式中最根本的環節和最主要的、最普遍的交易方式。

　　三、方案特點

　　構建完整的業務和交易體系

　　除了展現在客戶端瀏覽器“可見”的業務以外，根據業務需要為客戶提出了完整的前后臺業務系統技術解決方案，包括對企業間交易、產品采購、銷售管理、庫存管理、業務過程監控等各方面。

　　實現業務過程可跟蹤

　　銷售人員和管理人員在整個業務過程中可以實時監控各種業務運轉情況和事件，系統提供多種查詢跟蹤功能，幫助企業避免問題的發生。例如：訂單是否需要加快執行，供應商是否有交貨問題。物料在收貨時是否有特別注意的事項，協議是否已近到期日，是否需要重新談判等。

　　面向用戶的企業信息門戶

　　系統提供了企業內部信息采集和管理系統，提供了簡單、實用、功能比較齊全的信息發布平臺，供企業及相關信息的采編和發布使用。通過信息發布平臺，用戶可以構建多種多樣的專題信息組。

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