培訓(xùn)方案

時(shí)間：2024-10-15 10:43:38 方案我要投稿

【實(shí)用】培訓(xùn)方案匯總5篇

　　為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【實(shí)用】培訓(xùn)方案匯總5篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：醫(yī)教科、護(hù)理。

　　二、培訓(xùn)目的：通過(guò)有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間：報(bào)道后第一日起，具體時(shí)間以培訓(xùn)通知為準(zhǔn)。

　　三、培訓(xùn)地點(diǎn)：門(mén)診部四樓大會(huì)議室。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　一、醫(yī)院概況（人力資源培訓(xùn)內(nèi)容）

　　1、院訓(xùn)、院徽含義；

　　2、服務(wù)承諾；

　　3、醫(yī)院的'基本概況（發(fā)展史及遠(yuǎn)景）；

　　4、醫(yī)院的行政組織結(jié)架；

　　5、醫(yī)院獎(jiǎng)罰制度；

　　二、醫(yī)技人員培訓(xùn)內(nèi)容（建議如下）：

　　（一）、規(guī)章制度

　　1、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；

　　2、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》；

　　3、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》；

　　4、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》；

　　5、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》；

　　6、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）；

　　7、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》；

　　8、醫(yī)療核心制度；

　　9、住院病例質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則；

　　10、運(yùn)行病例考核標(biāo)準(zhǔn)（建議發(fā)放至個(gè)人）；

　　11、終末病例考核標(biāo)準(zhǔn)；

　　12、新版《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》

　　13、常見(jiàn)手術(shù)預(yù)防用抗菌藥物表（發(fā)放至個(gè)人）；

　　14、處方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)放至個(gè)人）；

　　15、麻醉品和精神品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則；

　　16、《抗菌素臨床應(yīng)用實(shí)施管理辦法》；

　　17、《抗菌素類(lèi)藥物分級(jí)使用管理實(shí)施方案》（試行）；

　　（二）院感培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、醫(yī)院感染相關(guān)概念；

　　2、手衛(wèi)生；

　　3、醫(yī)療廢物管理制度；

　　4、職業(yè)暴露；

　　5、無(wú)菌操作基本常識(shí)；

　　6、醫(yī)院感染報(bào)告制度；

　　7、醫(yī)院感染暴發(fā)報(bào)告流程；

　　8、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)；

　　9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；

　　10、多重耐藥菌報(bào)告流程；

　　（三）傳染病防控知識(shí)培訓(xùn)：

　　1、傳染病報(bào)告組織機(jī)構(gòu)職責(zé)；

　　2、傳染病的報(bào)告制度及報(bào)告流程；

　　3、傳染病信息報(bào)告；

　　4、傳染病報(bào)告卡填寫(xiě)要求；

　　5、常見(jiàn)傳染病的診斷；

　　6、考核與評(píng)估；

　　（四）、急救知識(shí)培訓(xùn)

　　1、心肺復(fù)蘇；

　　2、輸液反應(yīng)。

培訓(xùn)方案篇2

　　一、目的：全面提高xx市志愿者管理骨干綜合能力，使民間組織健康順利成長(zhǎng)；

　　二、時(shí)間：首期9月23日上午9：00--11：00（每季度進(jìn)行一期，一年4期）；

　　三、參加人員：xx市志愿者骨干、優(yōu)秀義工代表、民間組織負(fù)責(zé)人；

　　四、費(fèi)用：免費(fèi)；

　　五、地點(diǎn)：xx市農(nóng)業(yè)學(xué)校（xx市理工學(xué)校）

　　六、主講：xx（廣東省五星級(jí)義工）

　　七、課程：

　　1、主動(dòng)和被動(dòng)的.觀念，要?jiǎng)e人做什么還是我要做什么？

　　2、義工和公益、慈善的定義；

　　3、活動(dòng)如何組織策劃開(kāi)展；

　　4、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)任何募集和管理；

　　5、活動(dòng)如何管理分工；

　　6、義工組織如何建立管理層和分工；

　　7、義工組織如何和商家、其他公益組織合作；

　　8、如何宣傳好義工活動(dòng)；

　　9、如何運(yùn)作義工團(tuán)隊(duì)；

　　10、怎樣做好義工；

培訓(xùn)方案篇3

　　為了貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》，全面推進(jìn)班主任專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，引領(lǐng)我校班主任更加科學(xué)、規(guī)范、深入地研究班主任專(zhuān)業(yè)化發(fā)展過(guò)程中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)建我校班主任專(zhuān)業(yè)發(fā)展的有效機(jī)制、模式和方法，幫助班主任強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)意識(shí)，堅(jiān)定專(zhuān)業(yè)信仰，提高專(zhuān)業(yè)能力，以應(yīng)對(duì)新時(shí)期未成年思想道德的教育面臨的挑戰(zhàn)，現(xiàn)制定班主任培訓(xùn)方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　1、中學(xué)班主任是中學(xué)教師隊(duì)伍的重要組成部分，是班級(jí)工作的組織者、班集體建設(shè)的指導(dǎo)者、中學(xué)生健康成長(zhǎng)的引領(lǐng)者，是中學(xué)思想道德教育的骨干，是溝通家長(zhǎng)和社區(qū)的橋梁，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要力量。

　　2、加強(qiáng)中學(xué)班主任培訓(xùn)是新時(shí)期貫徹黨的教育方針，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的迫切需要，是全面實(shí)施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量的必然要求，是加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措，有利于提高班主任隊(duì)伍整體素質(zhì)和班主任工作水平。

　　3、培訓(xùn)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)針對(duì)性，突出實(shí)效性，注重創(chuàng)新性，整體提升班主任隊(duì)伍的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力和工作水平，切實(shí)加強(qiáng)我校德育工作，推動(dòng)素質(zhì)教育向縱深發(fā)展。

　　二、目標(biāo)與任務(wù)

　　1、以中學(xué)在崗班主任為培訓(xùn)對(duì)象，以綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作水平的提高為目的.，以班主任工作基本規(guī)范、學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)、班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織、班級(jí)管理、未成年人思想道德教育以及相關(guān)教育政策法規(guī)等為中心內(nèi)容，突出工作案例、問(wèn)題研討和經(jīng)驗(yàn)交流。

　　2、引領(lǐng)中學(xué)班主任樹(shù)立“育人為本，德育為先”的教育觀，樹(shù)立“行行出狀元、人人能成才”的多樣化人才觀，樹(shù)立“德智體美勞全面發(fā)展”的教育質(zhì)量觀，樹(shù)立“為學(xué)生終身發(fā)展和幸福奠定基礎(chǔ)”的教育價(jià)值觀，明確班主任工作的任務(wù)與職責(zé)，掌握科學(xué)的工作原則和方法，提高道德思想素質(zhì)和班級(jí)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理的能力與水平。

　　3、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員在思想政治與職業(yè)道德、教育理論、班主任工作技能、班主任基本功等方面有顯著提高，逐步形成我們倡導(dǎo)的“學(xué)、思、行”型班主任，具有“說(shuō)、寫(xiě)、設(shè)計(jì)主題班會(huì)、研究工作問(wèn)題和具有教育智慧”五種能力。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)形式

　　班主任的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)中學(xué)班主任的工作實(shí)際，結(jié)合當(dāng)前新課程改革和新時(shí)期教育理論的要求，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代教育理念、班主任工作基本規(guī)范、中學(xué)班級(jí)管理、班級(jí)活動(dòng)組織、班主任工作研究、班主任工作藝術(shù)、班主任工作互動(dòng)研討、中學(xué)心理健康教育、未成年人思想道德及校園安全教育共計(jì)十個(gè)專(zhuān)題。

　　在我摸索出以課題研究為平臺(tái)，以教育敘事研究為切入，以主題班會(huì)課型研究為突破培訓(xùn)模式的基本，從本學(xué)期開(kāi)始，我們將啟動(dòng)：專(zhuān)業(yè)閱讀+專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作+專(zhuān)業(yè)發(fā)展共同體新模式。在班主任中開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)。即每月讀一本教育原著，寫(xiě)一篇教育敘事，傳頌一個(gè)德育敘事，參加一次培訓(xùn)論壇。要求做到三個(gè)結(jié)合。即教育敘事與原著結(jié)合、主題班會(huì)與名師結(jié)合、論壇與工作實(shí)際相結(jié)合。采用集中學(xué)習(xí)，專(zhuān)題講座，自修與研討、錄象資料觀摩、領(lǐng)導(dǎo)與班主任互動(dòng)等形式。

　　四、考核與評(píng)價(jià)

　　根據(jù)學(xué)員完成全部課程學(xué)習(xí)的出勤記載、學(xué)習(xí)表現(xiàn)及能力測(cè)評(píng)進(jìn)行綜合考評(píng)。每學(xué)期考評(píng)結(jié)果與學(xué)年、班主任月考核和學(xué)期考核掛鉤。培訓(xùn)過(guò)程中成績(jī)突出者將作為評(píng)選各級(jí)優(yōu)秀班主任的唯一條件，并向上一級(jí)乃至省、國(guó)家級(jí)推薦研究成果及參加更高一級(jí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

　　五、師資配備

　　培訓(xùn)授課教師由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)年主任、一線優(yōu)秀班主任構(gòu)成，授課教師應(yīng)有較高的理論水平，又具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　六、組織管理

　　加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保培訓(xùn)工作順利開(kāi)展和落實(shí)到位，成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為保證培訓(xùn)工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，每學(xué)期制定詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　組長(zhǎng)：xx

　　副組長(zhǎng)：xx

　　成員：xx

培訓(xùn)方案篇4

　　為進(jìn)一步提高住院醫(yī)師培訓(xùn)工作質(zhì)量，完善制度，加強(qiáng)管理，做好臨床住院醫(yī)師畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育工作，特結(jié)合我院實(shí)施住院醫(yī)師培訓(xùn)工作以來(lái)的實(shí)踐，制定我院住院醫(yī)生培訓(xùn)計(jì)劃方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　鼓勵(lì)青年醫(yī)師勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，認(rèn)真實(shí)踐，盡早成才;加強(qiáng)理論和實(shí)踐的結(jié)合，提高臨床技能和診治水平;學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)、新方法，拓寬知識(shí)面，為今后發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ);重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使其在政治思想、職業(yè)道德、臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)、醫(yī)學(xué)理論、科研、教學(xué)及組織管理能力方面得到提高，成為醫(yī)德高尚，技術(shù)過(guò)硬，理論扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　1、醫(yī)學(xué)院校本科畢業(yè)的住院醫(yī)師從開(kāi)始臨床工作的第一年進(jìn)入培訓(xùn)。

　　2、從其他單位調(diào)入的醫(yī)師，經(jīng)醫(yī)院考核后，按實(shí)際業(yè)務(wù)水平參加相應(yīng)年限的住院醫(yī)師培訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　住院醫(yī)師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使其全面具備中醫(yī)住院醫(yī)師崗位工作的要求，達(dá)到中醫(yī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員任職條件所規(guī)定的主治中醫(yī)師水平。

　　具體要求如下：

　　1、政治思想熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)醫(yī)院、熱愛(ài)病人、熱愛(ài)本職工作，遵紀(jì)守法，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和醫(yī)院的各項(xiàng)法規(guī)和規(guī)章制度，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　2、具有較強(qiáng)的`法律意識(shí)，尊重病人合法就醫(yī)的各項(xiàng)權(quán)利。

　　3、掌握本學(xué)科的基礎(chǔ)理論，熟悉有關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)理論，具有較系統(tǒng)的學(xué)科知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外本學(xué)科的新進(jìn)展，并能用以指導(dǎo)實(shí)際工作。

　　4、具有本學(xué)科較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的臨床思維能力，較熟練地掌握本學(xué)科的臨床技能。

　　四、培訓(xùn)階段

　　培訓(xùn)分二個(gè)階段。

　　第一階段：輪轉(zhuǎn)各主要科室的臨床醫(yī)療工作，進(jìn)行全面系統(tǒng)的臨床工作基本訓(xùn)練。第一階段為輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)階段。旨在通過(guò)臨床實(shí)踐，使在醫(yī)學(xué)院校所學(xué)知識(shí)盡快轉(zhuǎn)化為獨(dú)立分析、解決臨床實(shí)際問(wèn)題的能力。該階段突出基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能訓(xùn)練。

　　第二階段：進(jìn)一步完成輪轉(zhuǎn)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，深入學(xué)習(xí)和掌握本專(zhuān)業(yè)的臨床技能和理論知識(shí)。第二階段的培訓(xùn)，目的是為專(zhuān)業(yè)發(fā)展奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　包括政治思想、臨床能力、專(zhuān)業(yè)理論、醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)、醫(yī)療法律法規(guī)知識(shí)等。業(yè)務(wù)培訓(xùn)以科室培訓(xùn)為主，專(zhuān)業(yè)理論、醫(yī)療法律法規(guī)知識(shí)以自學(xué)為主。

　　1、政治思想：熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)醫(yī)院、熱愛(ài)病人、熱愛(ài)本職工作; 有事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，技術(shù)上精益求精;遵紀(jì)守法，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗;培養(yǎng)全心全意為病人服務(wù)的思想和優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔行醫(yī)，服務(wù)態(tài)度好，正確處理醫(yī)患關(guān)系，不弄虛作假;關(guān)心集體，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極完成任務(wù)。

　　2、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師須達(dá)到借助工具書(shū)可熟練地查閱本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的外文資料。

　　3、醫(yī)療法律法規(guī)知識(shí)：以自學(xué)為主，閱讀指定的法律法規(guī)知識(shí)手冊(cè)，掌握基本的醫(yī)療法律法規(guī)知識(shí)，避免醫(yī)療糾紛等的產(chǎn)生。

　　4、科研能力：積極參加科室的臨床科研活動(dòng)。結(jié)合臨床工作在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下具有一定的科研能力，并可撰寫(xiě)一定水平的科研學(xué)術(shù)論文。

　　5、專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn)詳見(jiàn)各學(xué)科的培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則。

　　6、臨床能力：包括臨床實(shí)踐時(shí)間、醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)和臨床技能等，其培訓(xùn)要求詳見(jiàn)各學(xué)科的培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則。

　　六、輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)需知

　　1.凡新分配至我院的臨床住院醫(yī)生都必須按計(jì)劃輪科，必須憑由科教科開(kāi)出的“轉(zhuǎn)科入科通知單”到臨床科室輪科。

　　2.每輪轉(zhuǎn)科的出科前一周內(nèi)住院醫(yī)生需完成轉(zhuǎn)科自我小結(jié)，小結(jié)內(nèi)容包括基礎(chǔ)及專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)情況，診治疾病的能力、基本操作的掌握、病史書(shū)寫(xiě)、服務(wù)態(tài)度、思想及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作作風(fēng)等。完成轉(zhuǎn)科自我小結(jié)及科評(píng)語(yǔ)交科教科后，領(lǐng)取下一輪轉(zhuǎn)科入院通知單，進(jìn)行下一輪轉(zhuǎn)科。

　　在住院醫(yī)師培養(yǎng)階段，我們希望每一位住院醫(yī)師努力學(xué)習(xí)，勤奮上進(jìn)，認(rèn)真完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。

培訓(xùn)方案篇5

　　海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)，公司在張勇董事長(zhǎng)確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承“服務(wù)至上，客戶(hù)至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)作為基本經(jīng)營(yíng)理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)。在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式，提升員工價(jià)值。根據(jù)海底撈的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力等特制定以下新員工入職培訓(xùn)方案：

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司工作崗位信息，增強(qiáng)新員工的士氣。

　　2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他(她)的期望，讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。

　　3、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司環(huán)境，早日真正融入公司，讓新員工感受到公司對(duì)他(她)的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　4、使新員工明白自己工作的職責(zé)，對(duì)職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步規(guī)劃，培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力，全面提升員工綜合素質(zhì)。

　　5、通過(guò)培訓(xùn)使員工對(duì)海底撈公司有個(gè)良好的印象，將年度離職跳槽率控制在5%以?xún)?nèi)。

　　6、把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時(shí)間減少15%。

　　二、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

　　1、根據(jù)公司具體情況進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定為期十天的培訓(xùn)計(jì)劃，制定培訓(xùn)日程安排表。

　　2、準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料，如培訓(xùn)講義、PPT等，確保培訓(xùn)設(shè)備能夠正常使用。印制《員工手冊(cè)》，《員工手冊(cè)》的內(nèi)容主要包括公司簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介、工資體系、福利制度、服務(wù)要求、制度規(guī)范、員工晉升體質(zhì)等。

　　3、確定培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、培訓(xùn)地點(diǎn)等，提前將培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和所需要帶的資料通知給新員工。

　　三、培訓(xùn)實(shí)施階段

　　1、第一天：上午新員工被召集在一起，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對(duì)員工做了培訓(xùn)前講話，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過(guò)講話新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，每個(gè)員工領(lǐng)到了一本《員工手冊(cè)》。下午公司為新員工們開(kāi)了一個(gè)介紹交流會(huì)，通過(guò)互相介紹，大家彼此認(rèn)識(shí)，隨意聊天交流，談工作，談生活，談理想，談人生，這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ)。

　　2、第二天到第四天：

　　(1)這三天的上午是理論課程的訓(xùn)練，主要培訓(xùn)企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、薪酬體系、公司制度、晉升機(jī)制等，其中對(duì)海底撈的服務(wù)要求和員工待遇、晉升體制做了重點(diǎn)培訓(xùn)，并通過(guò)重點(diǎn)事例使員工對(duì)“客戶(hù)至上，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀加深理解，這是因?yàn)楹５讚谱钪匾暤膬蓚€(gè)因素是員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)培訓(xùn)師講授、觀看PPT和相關(guān)視頻等方式，新員工對(duì)海底撈有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線。

　　(2)這三天的下午對(duì)員工進(jìn)行實(shí)踐性培訓(xùn)，培訓(xùn)師設(shè)定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，遇到蠻不講理的客人時(shí)等多種場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行表演，表達(dá)自己的處理方法，然后培訓(xùn)師作出點(diǎn)評(píng)并告訴大家正確的處理方法。通過(guò)情境模擬、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會(huì)了多種服務(wù)技巧。此外，新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，觀看老員工的工作情況。

　　3、第五天到第九天：新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個(gè)火鍋店進(jìn)行實(shí)習(xí)，將前面接觸到的理論知識(shí)運(yùn)用到服務(wù)中，每個(gè)新員工由特定的老員工帶領(lǐng)，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓(xùn)方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好的融入企業(yè)，每天實(shí)習(xí)工作結(jié)束后新員工向上級(jí)主管提交一份工作心得，談一下工作的`體會(huì)及存在的問(wèn)題，上級(jí)主管認(rèn)真看后與員工進(jìn)行面談溝通，幫助他們解決問(wèn)題，使新員工更好的提升自我。

　　4、第十天：新員工有組織地進(jìn)行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練，開(kāi)展了信任背撐、盲人方陣、坐地起身、同步前進(jìn)、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲使新員工在放松的同時(shí)也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，這對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力有重要意義。晚上，海底撈對(duì)新員工舉行了歡迎派對(duì)，新員工觀看了精彩的表演，并分享了這幾天的培訓(xùn)心得，最后大家聚在一起吃火鍋，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說(shuō)一句“同事，你辛苦了。”大家一起唱起店歌《攜手明天》，喊出：“我們是一家人，我們共同建造美好未來(lái)。”通過(guò)這一系列培訓(xùn)，新員工融入了海底撈這個(gè)大家庭。

　　四、培訓(xùn)反饋階段

　　簡(jiǎn)單對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試，對(duì)新員工未掌握的內(nèi)容進(jìn)行記錄，在面談時(shí)將這些反饋給員工，便于他們下去進(jìn)一步學(xué)習(xí)。收集員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)并進(jìn)行改進(jìn)，為下一次培訓(xùn)的開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn)、借鑒。

　　五、培訓(xùn)成本收益估計(jì)

　　海底撈實(shí)施這次培訓(xùn)后，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這批新員工在一年內(nèi)離職跳槽率僅為2%，通過(guò)培訓(xùn)，新員工迅速適應(yīng)了工作崗位，以良好的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在工作崗位上，熱心為客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)的滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上。這樣，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。這次培訓(xùn)大概的成本收益率為9:1。

　　六、培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)

　　從海底撈的這次培訓(xùn)中可概括出以下幾條經(jīng)驗(yàn)：

　　1、必須重視第一天的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司有一個(gè)好印象。

　　2、將理論培訓(xùn)與具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。

　　3、新員工對(duì)組織整體有濃厚興趣。

　　4、上級(jí)指導(dǎo)與老員工的帶領(lǐng)對(duì)新員工有很大影響。

　　5、不能只是單方面的進(jìn)行培訓(xùn)，信息反饋是重要環(huán)節(jié)。

　　6、首先做好培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)癥下藥是關(guān)鍵。

　　7、團(tuán)隊(duì)合作很重要，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)是必不可少的環(huán)節(jié)。

　　8、充分的培訓(xùn)是提高生產(chǎn)效率的重要手段。

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