收費站個人先進事跡材料（精選17篇）

　　在日常生活或是工作學習中，許多人都有過寫事跡材料的經歷，對事跡材料都不陌生吧，事跡材料是用于表揚先進、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學習中涌現出來的先進集體、先進人物的優秀事跡的書面材料。那么相關的事跡材料到底怎么寫呢？以下是小編收集整理的收費站個人先進事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　收費站個人先進事跡材料 1

　　再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章。

　　在xx高速xx主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務的魅力和偉大，她就是xx。從進入xx高速從事收費員這一行業開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學習，提高自身的業務素質;在簡單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。

　　一份要強的個性，搭起施展才干的舞臺

　　20xx年，xx來到xx高速，當時她還是一個對收費業務一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好。為了實現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發卡技巧，在業余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過了幾位當初教會她收費操作的優秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風凜冽時節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。

　　可以說，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時間里完成了從外行人到業務精英的轉變。

　　在收費過程中，xx還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為xx操作法;站上的同事們都說：看xx收費就像在欣賞藝術一樣，看上去又快又有節奏，一點也不亂，用她自己的話說：任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高。

　　以用心的交流構建化解矛盾的橋梁

　　我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風還是熱風，我們送出的應該是始終如一的春風，這樣樸實的一番話，正是xx服務司乘的工作準則。

　　在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂。她常說：我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進行不厭其煩的指路;主動幫助司機修車等等。

　　她所在的車道是最省心的車道。xx所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現非正常情況，她認真的態度、嫻熟的業務和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。

　　記得20xx年7月的一天，一輛超載的農產品車輛駛進了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員要說法。造成了嚴重的交通堵塞。當時，作為疏導員的xx立即上前協助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁。無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進行勸導。最后經過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。

　　面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。

　　榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯，自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費站先進個人、20xx年管理處先進個人、20xx先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。

　　平凡的.崗位上，xx用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章。

　　高速收費員個人先進事跡二我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業務還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時間工作的心得和感想總結：

　　微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切。使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

　　記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業務，防止和減少錯誤的發生。

　　有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。

　　在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。

　　而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿。

　　我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業能力提高素質，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員。

　　高速收費員個人先進事跡三xx，一名有著10年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗亭，工作簡單而重復，相同的問候和動作迎來無數個黎明，送走無數個黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費累計超過20xx多萬元，沒有出現一分錢的差錯。多次被評為五星級收費員和技術能手。

　　收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的。可是和xx搭過班的同事都有這樣的體會，這個人坐得住。正常12個小時的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。

　　她是20xx年走上收費員崗位的，剛走上崗位時，她是生手，也曾經收過假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，她在判別車型、點鈔速度上下功夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩、準、快的收費本領。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。近10年來，她的收費出錯率幾乎為零。

　　她在工作中善于思考，總結出快速收費的規律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢，提前準備好找零;二是收得快。她工作時，兩手協同動作，一手收錢找零，一手準備發票，盡量節約收費時間;三是準備足。車多了，她會一次性多打幾張發票，肯定發得完;車少了，她利用空閑時間整理零票。總之，把上班的時間用到最足。

　　xx和她所在的班組不斷學習，共同提高技能。她將自己總結出的經驗一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多，同班組的同事會互相提醒，當心啊，這幾個字母開頭的有可能是假幣;農產品綠色通道政策實行了，有的駕駛員利用這一點想蒙混過關，蔡玉萍她們也會互相提醒，多學政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了>創先爭優的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費任務發揮了積極的推動作用。

　　這就是xx，一名普通的高速公路收費員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創新業績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業，展現出巾幗之風采。

　　收費站個人先進事跡材料 2

　　秦延安，沛龍公路收費站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見過他的人，都能很快從他身上讀懂收費站員工吃苦耐勞、無私奉獻的全部要義。無論工作還是生活中，他就是憑著這股精神，開拓著自己的人生路、事業路，把無悔的追求體現在每時每刻。

　　20xx年沛龍公路收費站開征，秦延安成了收費站一員。他認真學習業務，努力提高自身素質。20xx年8月---20xx年10月他先后任收費四隊收費員、收費一隊稽查員、副隊長、收費四隊隊長。沛龍公路收費站地處蘇魯兩省交界，收費難度很大。在收費工作中，秦延安堅持做到依法收費，他常說：“作為一名收費一線人員，依法收費，是我們的責任”。他說到做到了。20xx年12月4日，一輛出租車從遠處疾駛而至，駕駛員借著酒勁揮舞著一把長約30公分的匕首一路搖晃著叫囂：“誰敢收老子的費，老子就砍誰”。面對威脅，正在當班的秦延安毫無畏懼，再三勸其按章繳費。可酗酒過度的駕駛員哪里聽得進勸阻呀，他沖下車手拿兇器怒氣沖沖地逼向秦延安。面對寒光閃閃的匕首，秦延安毫不膽怯，及時報警，并不顧個人安危，赤手空拳與之展開

　　激烈搏斗，在全隊人員協助下一起將其制服，被趕來的派出所民警將人帶走。但很多時候，碰到極少數無理取鬧的駕駛員，只要是通過批評教育能夠解決的秦延安總是有禮有節、態度誠懇地反復向當事人講明收費政策，督促其繳費。20xx年的一天，一位安徽死機說秦延安多收了他的通行費，中貨按大貨了，還拒絕繳費，嘴里還不停第說著臟話。秦延安始終耐心說服，宣傳政策，終于用真誠打動了那位駕駛員，使他很快繳了費，走時還一再表示歉意。像這樣類似的事情，秦延安在收費過程中碰到很多，但是為了確保國家公路規費足額征收，他忠誠地履行著自己的職責，以汗水和心血創造了顯著的收費業績。收費站是公路行業的窗口，秦延安每天都用自己的一個微笑、一聲問候、一句祝福，迎接著過往的司機。他覺得，收費站每個人一舉一行都代表著公路人的形象。他用一句句溫暖的話語，感動過多少過往的司乘人員，他用自己的實際行動，踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務理念。

　　20xx年10月由于工作需要，秦延安擔任沛龍公路收費站辦公室副主任并主持工作，崗位的變換給他帶來很大的壓力。從單一的收費到瑣事繁多的機關。一切都得從頭再來，為了能盡快的適應工作，他經常加班加點的學習、摸索。辦公室的事務繁多，可以說是一個操心費力還落不到好的地方，小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過問。秦延安在站領導及黨組織的正確領導和關心下，從嚴要求自己，主動認真學習好“三個代表”重要思想，在

　　實際工作、學習、生活中能自覺加強政治思想理論學習和業務學習，勤于鉆研、銳意進取貫徹落實好科學發展觀、廉潔自律努力完成好上級、領導交辦的各項事務。

　　內頁臺賬瑣碎、 麻煩。秦延安虛心的向其他科室同志認真的學習，碰到不懂的問題及時請教。后勤管理上，他及時調配車輛確保了職工上下班的需求。無論節假日只要駕駛員請事假或病假的時候他總是第一個候補駕駛員，大家每次見到他開車接送人都不忘說“坐主任開的車舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調劑，做到飯菜有滋有味，讓大家吃的實惠吃的滿意。說實話食堂是一人難趁百人意，在他和炊事員的精心調劑下，大家都認為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當炊事員請假的時候他總是發動大家把自己的拿手菜做出來，充分的調動了大家都參與的積極氛圍。由于地處環境惡劣，內務衛生臟亂差，他每天主動積極的和清潔人員一起搞好各處的衛生，使沛龍公路收費站的站榮站貌有了很大的改變。“自己工作生活一天的環境自己就得動手清潔”是他的口頭禪，在他的帶領下，大家上班第一件事情就是先搞好衛生。領導多次來視察都說：“你們的衛生保持的很好”，還有好多前來辦理事情的人員也說：“這樣的`條件，這么好的衛生，真是想不到”。

　　每當有生病住院的職工，他總是及時提醒領導安排探視。逢節假日，對周邊共建單位和困難戶進行走訪慰問，聽取廣大人民群眾對沛龍公路收費站的評議，積極的改進工作作風，贏得人民

　　群眾對沛龍公路收費站的好評。工作生活中的每一細節，秦延安都力爭做到最好、更好。

　　當然，也有一些人不理解。就說：“你憨呀，10來塊錢刷個車，何必自己動手刷呀，單位又不是沒錢”，是的人家說的也對。他總是笑笑說：“沒事，閑著也是閑著，權當是鍛煉身體唄”。“人配衣裳，馬配鞍”，單位公務用車駕駛員不固定，都是誰用誰開，風里來雨里去車臟的沒個樣，都往單位一放。怎么辦？讓用車的刷嗎？人家得愿意呀。“單位的車又不是你家的，你管不著。”可以說大家都是這種思想。秦延安就是憨，他偏去刷車。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛生，他特意在車內醒目位置張貼了“請系好安全帶，保持車內衛生”。使車內衛生有了明顯的改觀。

　　新時期，向服務型轉變，秦延安始終以滿腔的熱情、忠誠的態度和良好的先導形象贏得了領導和職工群眾的接納和認可。多次收到領導的表彰，他總是說：“榮譽我不要了，不求有功但求無過”。“有困難我上，有榮譽我讓”這是沛龍公路收費站邱永站長的一句口頭禪，形象的應用到了秦延安的身上。沛龍公路收費站辦公室現有人員3名，黨員2名，在秦延安的帶領下充分發揮了黨員的先鋒模范作用，緊緊圍繞收費管理工作中心，注重管理工作的科學性、服務工作的有效性和重點工作的突破性，努力以一流的業績、一流的形象，有效服務與收費保暢大局，努力提高后勤管理和服務保障水平，做出突出的工作業績。一個黨員一面旗幟，作為一名普普通通的共產黨員，秦延安說：“崗位的變換

　　是工作的需要，只要是金子到哪里都可以發光。他所做的工作很平凡、很普通，這只是一個黨員應盡的職責和義務”。

　　收費站個人先進事跡材料 3

　　坐在監控錄像機前，她一邊指著圖像一邊用對講機提醒當班收費員要注意標準服務動作要領：左臂大臂外伸窗口

　　1/2，大臂與小臂保持90度角，五指并攏，為把文明禮儀標準服務動作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對公路事業的執著追求和嚴謹的工作作風，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設的第一線還是在運營管

　　理的崗位上。她都大膽實踐、勇于探索、精益求精，專業技能和工作成績毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯等上級部門的表彰獎勵。

　　一、恪盡職守率先垂范

　　1983年畢業于山西交通學校的她對公路有著深厚的感情。 20xx年當建設大新高速公路的戰役打響時，她肩負起了技術質檢部部長職務。面對施工路線長、路基不同，她反復研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關”即：標段結合部、臺背部、邊角部、半填半控結合部、橋臺結合部；原材料檢驗關、砼配合比關、鋼筋加工關、模型關、尺寸關、養護關，確保“三無”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角，堅決杜絕不合格工程在大新高速路上出現。在全省兩次大規模的檢查中以優良的工程實現了大新路基、橋涵的第一戰役的首戰告捷。

　　20xx年4月，大新路面開工后，為了嚴把原材料的進場關和施工工藝質量關，她深入施工第一線，了解實際情況，查閱設計文件，對照規范要求制定了一套切實可行的《工程監理抽檢試驗頻率和原材料檢測規定》，會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業指導書》。在進入路面施工的關鍵時期，她又成了嚴把“四度”的“黑臉婆”她帶領公司的質檢一班人馬，起早領黑、風雨兼程，對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進行全方面的檢查，發現問題及時處理，該返工的必須返工，能處理的及時處理，把質量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。

　　二、勇于奉獻敬業愛崗

　　收費工作沒有星期天、沒有節假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過節，當人們都沉靜在與家人團聚的.喜慶氣氛中時，她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰。多少年來她從沒有過過一個團圓年直到曾經年幼的兒子即將步入大學校門時她才恍然大悟，覺得自己愧對家人與孩子，沒能給他們一個溫暖的家是她永遠的遺憾，就連過個團圓年這么一個小小的要求都成了奢侈，于是她決定在20xx年元宵節與家人在懷仁收費站過個團圓節。懷仁縣的元宵節是一年中最隆重的節日，有來自全國各地的游人來觀看旺火。當長長的車龍將收費站圍得水泄不通時，她沉著冷靜，立即下令啟動車道堵車緊急預案，組織全體員工開啟所有的車道，另啟用兩臺便攜機，并帶領收費員工做好疏導工作，確保行車的安全與暢通。近1萬輛車，整整16個小時，而她也在凜冽的寒風中忙碌了16個小時，當車輛安全從收費站駛過后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應急工具，那個人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業默默奉獻自己的公路人。

　　三、體貼職工細致入微

　　作為管理者，她認為“帶好一支隊伍，構建和諧團隊”是一個企業生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發：一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來懷仁收費站飲水質量差的問題；二是為提高伙食質量和降低伙食成本，成立了“勞動實踐基地”，種植了高營養綠色蔬菜；三是根據上班時間長、車流量增多的實際情況，為職工增加了夜宵；四是為提高收費員工素質，增長知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓；其次是抓思想建設。她還經常性開展“心貼心、零距離對話”活動，及時準確地了解員工思想狀況，及時將消極思想轉變過來。尤其在遇到了工作賴散，不自律的收費員李向南時，她也從沒放棄。她曾經多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動，讓工作中有突出表現的收費員一一對他進行幫助、指導。現如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。

　　四、開拓創新勇于實踐“天道酬勤”

　　這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學習、努力工作、勇于實踐，沒有辦不到的事情，也沒有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進特色化服務和打造品牌“窗口”為目標，多次組織站領導班子，召開站務會，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業務水平出發，著力從四個方面提升員工們的服務意識。

　　1、普通話培訓。由于收費員大部分是本地人，講普通話是一個薄弱環節，針對這一現象，站內制定了一套有效的培訓考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓練。

　　2、快速放行能力的提高。針對收費人員調換頻繁、新員工不斷增加，她細習研究公司相關資料，特制定了一套《新員工培訓手冊》，并將新員工編制到有豐富經驗的老班長組里，采用傳、幫、帶的實踐，達到快速熟練業務。

　　3 、建立oec管理檔案。 oec即日事日畢、日清日高，也就是說每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實到收費工作中，她不辭勞苦、多方學習，致力培養員工良好的職業習慣和積極主動的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施，使收費管理更上一層樓。

　　4 、儀容、儀表的規范。 20xx年當全省高速公路掀起創建千里大運文明路活動時，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環境、提升服務品牌、塑造窗口形象等一系列的創建活動在懷仁收費站展開，不管是創建服務品牌還是改善收費環境，她都親自抓、層層落實。她提出收費服務規范化、標準化，即：儀容、儀表、手勢，并請專業老師進行指導。在20xx年伊始，當再一次掀起創建千里大運文明路新高潮時，她提出的“微笑服務八顆牙、文明禮儀一顆心”規范化服務得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。

　　收費站個人先進事跡材料 4

　　王偉同志，男，1970年12月5日出生，中共黨員，1993年參加工作，現任收費站站長。一年來，他帶領全站職工認真學習黨的十八大精神，以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，以科學發展觀和構建社會主義和諧社會統領工作全局，認真貫徹廳、局、處安全生產文件會議精神，按照"安全第一，預防為主"的方針，從強化領導、注重宣傳、狠抓落實上下功夫，出色地完成了上級各部門交辦的各項安全生產工作任務,內部安全工作實現了十個為零的目標，為交通事業的發展起到了保駕護航的作用。

　　一、強化領導，構建責任體系

　　該同志根據國家安全生產法、省勞動安全條例等法律法規的規定和上級部門的要求，加強了安全工作的組織領導，建立了安全生產責任體系，健全了組織機構。一是成立了安全生產工作領導小組，實行"一把手"負總責，各分管領導分別負責所分管部門的安全生產工作，同時建立了內保、治安保衛、守樓護院等組織。二是與所屬各股隊、要害部門負責人簽定了安全生產目標責任書，實行"誰主管、誰負責"的原則，形成了一級抓一級、層層負責的工作格局。三是健全完善了安全工作基礎檔案資料，做到年初有計劃，工作有記錄、有檢查，年終有考核、有獎懲，切實將安全工作列入了重要議事日程，納入了年度目標考核體系。

　　二、注重宣傳，強化制度建設

　　結合站工作實際，加大了安全生產宣傳教育力度，建立健全了安全生產工作制度，切實做到有章可循。一是組織干部職工傳達貫徹了國家以及省廳局處關于安全工作的有關文件會議精神,比如《關于深入開展學習宣傳貫徹〈安全生產法〉的通知》、《黑龍江省交通廳安全工作管理辦法》以及上級部門每一次安全會議精神，認真學習了《安全生產法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》等法律法規，做到每次會議講安全，每月例會抓安全。二是認真開展了安全生產宣傳月活動。圍繞"實施安全生產法，人人事事保安全"這一主題，采取張貼宣傳標語、掛圖、掛宣傳標志，向過往司乘人員以及沿線群眾散發安全知識傳單，組織職工參加安全知識競賽等多種形式廣泛宣傳《安全生產法》以及黨和國家關于安全生產工作的.方針政策，宣傳交通行業安全生產法律法規和安全生產常識，提高全體職工的安全意識和安全文化素質。三是建立健全了安全生產責任、隱患排查整治管理、安全生產目標管理和一票否決、事故應急救援等制度，努力構建安全生產長效機制，以制度促管理，以管理保安全。

　　三、狠抓落實，確保安全無事故

　　為把安全工作抓細抓實，確保安全無事故，該同志帶領全體職工，采取了一系列安全舉措。

　　一是堅持了節假日領導

　　值班制度、每月安全生產例會制度和每月"四防"安全檢查制度，制定了切實可行的安全生產隱患整改計劃方案和預防措施。

　　二是加大了從組織領導、具體措施、資金投入、人員保障等方面想辦法、添措施，今年更換了全部的滅火器材。

　　三是加大安全教育培訓力度,做到了各崗位全員參與,受教育面達到100％。

　　一年來，該同志帶領全體職工認真落實安全生產各項措施，圓滿完成了安全工作任務，實現了單位三個穩定,有力促進了各項工作的開展,受到了社會各界和本部門的好評。

　　收費站個人先進事跡材料 5

　　xx收費站，現有員工43名，平均年齡25.2歲，其中35歲以下青年41人，占全站總人數的95.3%，青年員工中黨員4名，團員30名，共占全站總人數的79.1%，大專以上文化程度的有13人，占全站總人數的30.2%。自開展創建活動以來，我們實現了活動推進與機制建設的有機結合，兩個文明建設取得了

　　可喜的成績：二〇〇〇年被共xx市交通局和青團xx市委員會聯合授予xx市“青年文明號”的光榮稱號；二〇一四年杜淑霞同志被xx市共青團、社保局等單位聯合授予“xx市青年崗位能手”稱號，并被xx江中高速公路有限公司評為“十佳員工”，廖志麗同志被評為公司“十大崗位能手”稱號；黎志鴻等十多名員工經過競爭上崗，由收費崗位走公司管理崗位。自二〇一四年以來，員工廖志麗、杜淑霞兩人創連續收費五百萬無差錯，多人次獲得公司表揚。xx收費站自從托管以來，車流量呈高速增長，年增長幅度超過30%，路費收入年增長幅度超過了40%，基本實現了班組自主管理和人才、經濟、社會三大效益齊豐收。

　　一、團員活動

　　每年堅持開展“黨、團員服務日”、“青年文明號服務日”活動，為廣大司乘人員免費提供茶水、法規咨詢、維修工具、常用藥品、派發《安全行車指南》、地圖等，據不完全統計，派發《安全行車指南》、地圖7000多份，發放調查問卷400多份，司乘人員服務綜合滿意度為97.9%。

　　二、推優工作

　　團支部積極鼓勵青年積極向黨組織靠攏，認真做好“推優入黨”工作，有五名團員先后向公司黨組織提交“入黨申請”，并接受公司黨總支開設的黨章等多項培訓和學習。

　　三、建立學習型團支部

　　站團支部積極鼓勵支持青年積極撰寫業務論文，鼓勵青年在崗學習，不斷提高文化素養，至xx年被《延伸》、《南粵交通》等雜志發表文章有七篇，同時，自編《足跡》站刊，受到廣大員工的好評。爭做新時代的知識型人才，促進“青年文明號”活動向縱深發展，為xx收費站成為“學習型”收費站，為發展儲備人才，充分體現了人才效益，當(： ://..）前，xx站黃順茹等13名員工獲得大專以上學歷，另有十三名員工通過業余時間還在攻讀大學課程。

　　四、熱心社會公益活動，展現當代青年魅力

　　xx收費站員工熱心參加社會公益活動、愛心工程，帶頭秉承奉獻、友愛、互助、進步的信念，活動擴大了企業的影響和聲譽。

　　（一）積極參加xx紅十字無償獻血活動。當xx血站因搶救白血病人急需血小板時，xx收費站的.員工義無反顧積極伸出手臂，捐出熱血，使垂危的生命及時得到搶救，有的員工累計無償獻血量達1800ml，用自已愛心普寫生命的樂章，為建設團結互助、平等友愛、共同進步的和諧社會貢獻力量。

　　（二）積極參與服務社會為實務等形式多樣的實際活動，如“送農技知識下鄉”、“搶救雪峰山”的植樹活動。在工作崗位上以實際行動彰顯文明服務之風，涌現出黃順茹、陳艷等拒賄守紀、幫助小女孩找回失物、協助市民找回鑰匙、幫助走失女孩回家等諸多助人為樂，并受到公司表揚的好人好事。

　　（三）—xx年期間，xx收費站團支部組織員工參與希望工程“愛心點燃希望”、幫助孤兒“重返校園”的助學等活動，踴躍捐款，不求回報，不求名利。共同的心愿是：讓祖國的未來都上學，“同在藍天下，共享教育權”。今天的幼苗，明天的棟梁，為祖國的教育發展出一點力，做點力所能及的事，從而正確引導xx站青年對精神文化的追求，我們深信，給孩子一片天空，他們將在這片天空創造奇跡。

　　（四）天災無情，人間有愛。xx收費站團支部積極響應團中央、xx省交通集團、江中公司發出為“送溫暖、獻愛心”、“扶危濟困基金”和“四川汶川賑災”捐款倡議，累計金額達陸仟多元人民幣，給他們送去溫暖和關愛，形成一個“一人有難眾人幫”的良好氛圍。

　　收費站個人先進事跡材料 6

　　一、以隊伍建設為根本，狠抓內部管理

　　造就一支“政治合格、業務過硬、紀律嚴明、作風優良”的收費員隊伍，是該站工作的現實需要，盡管該站人員相對較少，但對職工隊伍建設一刻也沒放松。

　　積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。今年以來，該站克服了工學矛盾，采用分階段培訓的辦法，每月都要進行一次覆蓋全員的業務知識和崗位技能培訓活動，讓員工從中熟練業務、掌握技能、規范行為，不斷提高業務水平、業務素質以及精神面貌。定期組織文明服務培訓，要求全員執行微笑、手勢、文明用語“三到位”，全站職工從站姿、坐姿、走姿、隊列、交接班、文明用語、微笑服務和迎送車手勢等方面進行有針對性的反復練習，把“金蘋果”文明服務標準貫穿在收費員日常工作的每一個細節。通過這一系列的培訓和教育，該站職工練就了一身過硬的業務本領，提高了業務技能和素質，激發了工作熱情，形成了爭先創優、奮發向上的站風站貌。

　　二、以精細化管理為中心，全面提升服務質量。

　　該站積極推進精細化管理，組織員工進行集中學習，并制訂詳實的獎懲辦法，嚴格地對各員工進行稽查和考核，專門查找日常工作中的問題和不足，做到遵章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征，杜絕了工作中的盲目性和隨意性，并針對性的提建議、定措施、抓整改，逐步形成了“精、細、嚴”的管理系統及和諧流暢、扎實有效的管理網絡。為全面推進精細化管理工作營造了良好的氛圍。

　　機電設備管理方面：健全了機電設備管理辦法，明確了管理程序、工作標準、考核辦法，要求機電維護人員做到腦勤、眼勤、耳勤、手勤，準確掌握系統和設備的運行情況，善于觀察和及時發現系統和設備故障，確保了整個收費機電系統的正常運行。同時加強對收費車道控制柜和權限使用的嚴格管理，杜絕任何人為舞弊行為的發生。迄今為此，未發生任何違規行為。

　　稽查管理方面：該站把監督稽查工作作為堵漏增效的有效措施，始終將其作為一項重點日常工作來抓。站內為此成立了由值班站長為組長，按照《稽查管理辦法》，通過各種形式，對收費人員的工作紀律、行為、秩序，特別是對收費崗亭收費人員文明禮儀服務方面進行了現場稽查和專項稽查，通過稽查工作的有效開展，進一步規范了收費管理工作，堵塞了漏洞，杜絕了營私舞弊，凈化了收費環境，維護了良好的收費秩序。

　　應急管理方面：為了切實有效預防、及時控制和消除收費站突發事件的危害，培養和加強員工在遇到突發事件的.應變能力，該站將應急隊伍擴大到站屬全部職工，并組織他們對堵車、防盜搶、防火防汛、雪天保暢等預案共進行了5次演習。通過對預案的演習充分證實了該站應急預案的可行性和可操作性，同時也檢驗了員工對收費突發事件的處置意識和能力，進一步提高了該站對突發事件的應變能力，確保了車道車輛的快速、有序、暢通。

　　三、該站始終把“提升服務質量，打造一流品牌形象”放在首位，將提升服務質量與通行費征收工作擺在同樣重要的位置。

　　大力倡導文明服務意識。文明服務是收費工作的永恒主題，該站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，熱水壺、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。

　　四、以安全生產為基石，為通行費征收工作營造一個高度穩定的營地。

　　該站始終牢固樹立“高速公路無小事”的安全理念，以強烈的責任意識和認真負責的工作態度，建立健全安全運營長效機制，時時刻刻繃緊安全之弦，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。對票證室、監控室等重點部位做了防火、防盜、防潮等防范措施;對伙房、配電室、發電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進行了現場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實地落實到每一個細節、每一個環節、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。繼續深入開展安全隱患排查行動，在主動性和自覺性上下功夫，進一步提升安全管理工作水平，確保了安全生產無事故。

　　五、以作風建設為載體，強化政風行風建設。

　　由于該站所處地理位置較為特殊，所以為了切實加強和改進政風行風建設，該站主要采取了四方面措施：一是充分運用專題課、站務會等形式，組織職工用心學習、用心領會、用心把握、用心落實政風行風建設工作，并與本職工作相結合，要求職工根據學習情況寫心得、談體會、找差距、表決心。二是認真推行政務公開制度。凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、批評等事項都經站務會研究，并將研究結果進行公示，力求秉公辦事。

　　六、以后勤管理為保障，改善職工業余生活水平。

　　收費站個人先進事跡材料 7

　　承唐高速公路xx管理處xx機場收費站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經有23人遞交了入黨申請書。20xx年以來，該支部立足于全市車流量最大、建站時間最晚、員工最年輕的實際，深入開展窗口單位創先爭優活動，通過培育最美微笑，打造精品服務，使機場收費站“三尺崗亭”成為了展示xx城市文明的一張靚麗名片。

　　微笑著迎接挑戰，練就創先爭優的過硬本領

　　不足五平米的收費崗亭，看似不起眼的工作崗位，卻守護著一座城市xx達海、走向世界的運輸動脈。如何繪制好xx對外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時間中展現xx人的良好形象？創先爭優活動伊始，市交運局和機場管理處就進行了精心謀劃。xx保定“郭娜陸地航空班”、xx石安高速xx道收費站、xx高速公路xx收費站成為他們對標的榜樣。

　　“內外兼修，打造xx特色、全國一流的微笑服務”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書記、收費站站長劉忠同志在局領導的大力支持下，先后請來武警部隊、民航公司的專業人員和國內知名禮儀指導對員工進行魔鬼式訓練。體能課、禮儀課、業務課、文化課，交流談心、業務評比、素養提升、領導點評，這群年輕的管理處員工們工作在崗亭、吃住在單位，承受著高強度的訓練。副站長、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著員工參加集訓，晚上和站長一起召開會議分析問題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷，電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領導期盼的眼神，望著員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領著大家喊口號、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰，她用燦爛的微笑感染他人。

　　90后收費員兩度暈倒在軍事訓練場仍咬牙堅持；收費員為參加集訓主動推遲婚期；為保障一線收費員脫產訓練，副站長連續幾個晝夜替班收費；兩個月集訓員工體重平均下降4公斤，過硬的素質源自刻苦訓練，創先爭優的素質少不了艱辛的磨礪。而今，當收費員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號，邁著整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的.花朵。

　　微笑著真心服務，投身創先爭優的具體實踐

　　為司乘提供滿意的服務，是收費員的分內職責。機場高速站日通行量1.5-2萬輛車次。一名收費員每天四個小時在崗，大概需要收500多張卡、至少點500次頭、轉1500次身。規范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細語、情真意摯地問候，讓司乘人員倍感溫馨。

　　收費員朱紅，總覺得自己笑容不夠美麗，她從沒有放松過對自己的要求，哪怕是凌晨兩三點鐘，她只要遠遠望見有車駛來，都要先對著面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態迎接每一位司乘。

　　每天重復枯燥的工作，員工們也覺得累。但是，當他們的一句“您好，一路辛苦”換來司乘人員一句“你們也辛苦”；當他們的一句“雨天路滑，注意安全，請慢行”換來司乘人員一連串的“謝謝”；當他們的一句“節日快樂”換來司乘人員一句“你的微笑會讓我快樂一整天”；當司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務后露出的滿意的笑臉，他們的心里就會無比欣慰！

　　機場收費站的員工們用燦爛的微笑和高質量的服務踐行著“車在xx好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來，該站沒有接到過一起司乘投訴，發出的1200多份滿意度調查中，對微笑服務滿意率達到100%。全國干線公路檢查工作中，機場收費站微笑服務工作得到有關領導和同志們的高度評價：“在這里，我們感受到了xx人的親切、厚道！”“好一個微笑服務！好一個創先爭優服務品牌！”

　　微笑著走向明天，構建創先爭優的長效機制

　　笑，是人類最美的語言。笑，是世間最好的化妝品。打造發自內心的微笑，為司乘提供更加優質的服務，成為機場收費站創先爭優活動中的一項重要任務。在黨員中，他們設立了“示范崗”，堅持黨員帶群眾，共同培育最美微笑，一同打造精品服務。在全體員工中，組織開展了“月評星級收費員，季評微笑明星，年評形象大使”活動，將業務素質分、個人素質分、社會反饋分三項得分進行綜合匯總，每月進行星級評定，現如今，五星級收費員已經從剛開始的4人增加到50多人。

　　為構建起微笑服務長效機制，進一步提升服務質量，收費站黨支部組織開展了“走沿線、訪百人、聽千言”活動，以入戶走訪、召開車主懇談例會、發放《致車主的一封信》、發放調查問卷、公開電子郵箱等形式，傾聽群眾呼聲，征求活動開展之策、行業發展之經。主管部門各職能處室組成專項督導組入駐收費站，對“微笑服務”日常標準化流程進行審核和督促執行。為擴大微笑服務的示范效應，交運局啟動在全市各收費站點推廣機場路服務站的成功經驗。

　　車輛駛入車道三米時微笑致意，遞卡收卡、收錢遞票時微笑操作，辦理完業務時微笑目送這燦爛的微笑，就是窗口單位創先爭優的具體實踐！這燦爛的微笑，就是優化發展環境的生動體現！這燦爛的微笑，就是鳳凰城的一張靚麗的名片！

　　收費站個人先進事跡材料 8

　　自2010年12月開通至今，他一直堅守在收費一線，一年四季，酷暑寒冬，帶領著收費一班的成員在這平凡的崗位上默默奉獻。他不懼怕辛苦、不在乎功名，他就是xx管理處鋪上收費站收費一班班長xx。近年來，他多次被評為先進個人、先進團員、先進集體、工會積極分子等榮譽，此外他還積極參與本單位、管理處舉辦的各項活動中，并取得了一定的成績。他在日常工作和生活中憑著兢兢業業、任勞任怨的品格，和務實進取、始終如一的奉獻精神，讓我們一次次因他而感動。

　　工作之余，他積極帶領本班成員進行學習，不斷提升本班的業務知識能力，仔細鉆研收費工作，通過不斷提高自己，使自己班組的各項工作開展的井井有條，并大大提高了工作效率。因為他堅信只有不斷學習、不斷提高自己，才不會被時代所拋棄，這不僅是對自己負責，更是對自己的崗位、自己的成員負責任”。

　　鋪上收費站位于xxxx大名縣界，地處偏僻，離開家鄉來到這里工作，他無怨無悔，多年的野外工作鑄就了他堅韌的性格。從白班到中班再到夜班，他始終保持一顆警覺的心，就算過往車輛寥寥無幾，他也經常徘徊在收費廣場，觀察了整個站口是否有特殊情況。

　　記得前不久，xx發現一名女子一直在毫無目的的.四處游走，走上前，見其著衣反季，頭發蓬亂，問她話又答非所問。初步判定這名女子可能為精神失常者，為了保證她的安全，他將該女子帶回站內休息，并耐心詢問他的個人及家庭信息。由于這名女子精神極度混亂，對家庭信息毫不知曉，這給想幫她回家的xx帶來了極大的困難。于是，只能聯系當地派出所，派出所人員通過查詢戶籍信息，將其安全送回家。

　　收費站個人先進事跡材料 9

　　高速公路的飛速發展，群眾對暢通快捷出行條件的呼聲越來越強烈。高速公路管理者保暢的能力，備受社會各界關注。為了有效保證收費站安全暢通，在日常收費管理中，我建立了車道輪換開放制度和車道日巡檢制度，在保障設備完好率的前提下，同時建立車道備崗值守制度，遇有特殊情況，能夠保證能在1分鐘內開啟一條備用車道。每逢節假日，往返的車輛川流不息，收費額和流量都是平時的3倍，瞬時車流更是達到日常的10倍，洶涌的車流考驗著我們的保暢能力。在管理處的正確領導下，我組織站部人員一起開動腦筋，提前部署、積極應對，采取在重點時期、時段采取備班備勤、預發卡等有效措施，確保了車輛快速通行，確保了站口車流暢通無阻。

　　一、六項措施提高收費服務。

　　一是通過梳理管理制度，細化操作流程，提高業務技能。二是通過問詢經常通行的`司乘人員意見，及時改進服務態度，不斷拓展延伸服務內容。三是定期組織業務培訓學習，避免因粗心失誤、操作不當造成的爭議。四是通過在收費亭內放置和張貼交通地圖，加上本地職工對當地村莊分布、重要企業位置以及與周邊高速連接情況非常熟悉， “活地圖”避免了因為路線不清而造成的投訴。五是加強重點職工幫助和提醒，對平日工作中服務態度不穩定的職工，根據個人不同特點，采取不同措施，逐人進行幫助和及時提醒，使其做到全身貫注、一絲不茍做好收費工作。六是實行班組長負責制，由班長加強日常監督檢查，發現服務態度差的情況，及時進行現場指導及整改。六項措施提高了服務質量的目標。

　　二、打造拒腐防變干凈的收費站

　　樹廉潔之心,行廉潔之事,做廉潔之人，這是我對自己和全站職工的一貫要求。有人說，小小收費站，既沒權，又沒錢，能出什么事。可是我不這么想。我認為，反腐倡廉無所不在，只有做到防微杜漸，才能做到不出事，只有做到一身正氣，兩袖清風，不為金錢所動，不為物欲所迷，守得住清貧，耐得住寂寞。當站長必須得管住嘴巴，不吃別人的，管住手，不拿別人的。站里的大事小情，凡是涉及錢的或者職工利益分配的都是通過站務會或職工大會決定，都是實行陽光操作，達到公開、公平、公正。

　　三、一身正氣嚴把收費關

　　在工作中面對復雜的收費環境下，我始終以一種敢于亮劍，敢于同各類違紀違規現象作斗爭，劍鋒所指，所向披靡。

　　有一次，我在收費現場巡檢時，發現有一輛綠通車輛通過，由于其裝載混合貨物，未達到免費標準，不能免費通行，那名司機看出我是一位領導，于是趕忙上前遞煙遞錢，以達到免費的目的，卻被我婉言拒絕了。通過耐心解釋，司機終于理解不符合政策不能免費，最后痛快地繳了費。

　　還有一次，我在調閱監控視頻和交易信息時，成功的查獲了一輛倒卡車。車主剛開始特別的蠻橫，說自己是當地的，并堅稱自己未倒卡，并說耽誤他的時間反而要求收費站賠償，我一邊不卑不亢的解釋，已經通過監控系統調閱了該卡和該車的相關信息，確認為倒卡車，一邊與高支隊、稽查科取得了聯系，司機一看來硬的不行，最終補交了通行費。

　　面對日益復雜的收費環境，我始終廉潔自律，避免了各種手段逃費的車輛，為凈化收費環境奠定了良好的基礎。

　　四、關心職工而經常“忘我”

　　為了讓職工吃飽、吃好，我立即成立伙食管理委員會，并要求成員根據時節調劑飯菜種類。高溫天氣，還為職工準備好西瓜等防暑降溫物品，解決了職工在站上的后顧之憂，使其能夠全身心的投入到工作中去，要求自己做到關心職工“三必談”即：“家庭困難必談，遇病必談，情緒低落必談”，為職工排憂解難。我十分重視收集職工的合理化建議，發揚集體的智慧，不斷改善工作生活，逐步把收費站建設成了生活環境舒適、站區環境整潔、人際關系和諧的收費站。

　　有時候在站上一呆就是好幾天，好幾次因為工作忙，在站上呆了半個來月，回家了，連我兒子都快不認識了。母親又被確診為肺癌，看著父母消瘦的面龐，病弱的身軀，淚水只能往肚子里咽。面對不幸，我沒有和任何人說，而是選擇自己一個人默默承擔，白天堅持工作，利用中午、晚上休息時間，照顧二老生活，到了出班日，帶著老人到長沙各大醫院求醫。幾個月下來，我心力交瘁，可硬是沒有向領導開口請過一天假。

　　收費站個人先進事跡材料 10

　　小李，男，漢族，1985年6月出生，中共黨員，機械工程碩士學位。于2013年5月進入山東高速青島公路有限公司收費處工作，主要負責膠州灣大橋收費、監控和通信系統機電設備的維護管理工作。

　　腳踏實地，認真做好本職工作

　　作為公路公司收費處的一員，小李同志深知一線收費員工的辛苦，也深刻體會到機電設備的正常運轉是收費站做好收費服務的重要前提條件。入職后，通過長期與維護人員共同在一線進行維修、巡檢工作，熟練掌握設備的運行故障機理，不斷降低設備的故障率，減少因設備故障給收費人員帶來的工作壓力和強度。工作至今，共開展機電設備整體巡檢350余次，組織維修設備故障3800余起，保障膠州灣大橋機電系統的正常運行。

　　為迎接2015年的“十二五”全國干線公路養護管理大檢查，在最后的備檢沖刺階段，小李同志連續加班2個月，獨立完成了內業檢查中四大板塊之一，“信息”板塊的全部備檢工作，順利通過了檢查組的檢查。

　　認真嚴謹，確保工程質量

　　參加工作至今，組織完成了多個重大項目機電系統升級改造工程的'實施工作，如“美麗青島”行動機電系統提升工程、通行費營改增收費系統改造工程、取消省界收費站機電系統改造等工程。在施工現場技術管理過程中，小李同志對每個關鍵工序嚴格把關，確保工程進度和工程質量。在2019年8月份開始的取消省界收費站工程施工期間，小李同志與部門同事一起，克服了時間節點緊張、施工難度大、管理人員嚴重不足等困難，全程緊盯施工現場，晝夜加班加點，連續奮戰3個月無休班，順利實現膠州灣大橋、膠州灣高速與全國路網聯網收費。

　　不斷創新，助推智慧高速建設

　　小李同志積極響應公司戰略部署，做好“智慧高速”信息化建設和創新工作，參與完成視頻監測系統、交通氣象預警平臺、非現金支付系統等多個信息化平臺在膠州灣大橋的部署，為公司管養人員提供及時準確的路況及氣象信息，使過往司乘人員享受到優質便捷的服務。

　　在取消省界收費站項目建設期間，連續數十次赴省廳研討取消省界收費站項目聯調聯試、收費費率及并網運行相關工作，并針對膠州灣高速河套立交附近不具備建設ETC門架條件將導致的通行費漏征問題，提出利用系統路徑判定代收通行費的方法，經多次參數編寫錄入及系統驗證后，順利實現對河套收費站至河套立交970米里程的通行費代收功能，每年可挽回通行費損失300萬元。

　　小李同志始終恪守一名合格共產黨員、一名合格工程師的行為準則，以積極認真的態度，踏踏實實為一線員工做好機電系統的保障工作。

　　收費站個人先進事跡材料 11

　　李學蓮，女，漢族，1982年9月出生，大專學歷， 2015年5月到貴州省公路開發有限責任公司遵義營運管理中心仁赤線月亮田收費站從事征費工作，2015年7月調至赤水收費站，2017年獲得了遵義中心年度“微笑之星”稱號。

　　廉潔自律 爭做模范

　　4月29日，一輛集裝箱“綠通車” 駛向她值班窗口前，遞了通行卡和綠通證稱拉的是水果，她按照綠通減免程序遞給師傅綠通車申請表并告知詳看后按要求填寫，讓師傅打開后車門驗貨，一排排裝滿水果的箱子再平常不過了，當她拿來攀高梯爬上車檢驗車廂里面的貨物時，這時師傅神色慌張不耐煩的說到：“你速度怎么那么慢，快點我還要趕時間”，她敏銳的感覺到有蹊蹺，便正聲道：“師傅，請你配合我們查驗，不然是不能享受優惠政策的，”這時他發現里面有形狀不一的箱子，打開一看根本不屬于綠通物品，師傅見狀趕緊抱下來一箱水果遞給她說“這樣大家都有益，何必那么認真，你又得不到一分錢，”她義正言辭的向駕駛員宣傳綠色通道減免政策，駕駛員認識到自己的錯誤，并足額繳納了通行費。

　　收費工作天天與金錢打交道，她用過硬的政治素質和拒腐防變意識嚴格要求自己，自覺抵制各種歪風邪氣。

　　克己奉公 無私奉獻

　　作為機動人員的她有個不固定的工作時間，站上有人請假、年休就由她替補上班，及時增開收費通道保證車道暢通。8月的一天中午，烈日當頂，一輛白色小車剛進入收費通道就不能正常行駛，她急忙聯系同事協助駕駛員把車推出通道，這時手已經被被車輛燙紅，還聯系了拖車幫助司機把車安全移除收費站，收費站恢復了往日的.平靜。其次，協助站領導做好辦公室工作。臨近半年檢查，她犧牲休息日協助辦公室完善了被檢查的內業資料，順利通過省公司、聯網中心半年檢查，遵義中心季度檢查。她以高度的工作熱情，踏實的工作作風，贏得了領導的一致好評。

　　情滿高速 志愿服務

　　收費站是高速行業的窗口，收費員形象的好壞直接影響整個赤水收費站乃至貴州高速的形象。她清楚地意識到自己肩負的責任，在工作中做到文明收費、優質服務，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲、服務不周有歉聲、配合工作有謝聲”。每逢節假日在便民服務亭幫助司乘人員指引路線、發放宣傳手冊、提供飲用水、方便面、維修工具、醫用箱等服務。

　　一次，一位司機來到便民亭“買水”，“師傅，我們是志愿者服務不收錢！”，師傅半信半疑的接過水，但她細心的發現師傅的手裂開了一道大口，經過一番交談，得知師傅在路上修車時劃破了手，她立即拿來醫藥箱為師傅包扎傷口。師傅連聲說“謝謝”，臨行前還向她深鞠一躬表示感謝。就這一個小小的舉動，溫暖了駕駛員的心，也為赤水收費站增添了一道耀眼的光芒，塑造了良好的貴州高速形象。

　　李學蓮就是這樣一個心細又膽大，智慧且果斷的人，以高度的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業務技能，優質的服務水平在平凡的工作崗位上默默地奉獻自己的青春，以實際行動踐行了一個收費員對事業、對人生的執著追求。

　　收費站個人先進事跡材料 12

　　XX收費站于2012年7月1日正式通車運營，自運營以來，在管理處的正確領導下，XX收費站始終秉承管理處提出的“精品人品同在，誠信創新永恒”的服務理念，堅持制度化管理和人性化管理相結合，堅持“以人為本、安全第一、預防為主”的方針，夯實安全工作基礎，全面落實安全生產責任制，加強安全生產宣傳教育，在實踐中形成了一個紀律嚴明、業務精湛、團結向上、開拓創新的優秀團隊，在溫馨和諧、互助友愛的氛圍中，結合窗口創建，立足優質文明服務，不斷提高收費技能，確保了站口的安全、暢通，并在歷次應對惡劣天氣、重大節假日的安全保暢和重大接待任務中未發生任何疏漏，取得了優異的成績，未發生任何安全生產責任事故和一起有理投訴，贏得各級領導和廣大司乘人員的一致好評。

　　一、狠抓安全責任意識教育，確保安全生產

　　安全生產是工作的前提和基礎，要常抓不懈，收費站作為高危行業，安全工作更不能掉以輕心。開站之初，XX收費站就把安全生產工作放在首位，建立健全了安全生產管理制度，進一步落實責任追究制，做到安全生產有章可循，責任到人。利用板報、簡報等多種形式加大安全生產宣傳力度，要求職工從小處著眼，及時發現隱患，提高全體職工的安全意識，采取日常檢查和重點抽查相結合，發現安全隱患及時排除，積極開展“安全生產月”活動，形成安全生產長效機制，使安全生產“只有起點，沒有終點”、“安全生產無小事”的思想深入人心，確保安全無事故。

　　同時，為確保職工身體健康，該站嚴把食品進站質量關，重視食品衛生和食品安全，做好食品衛生監督檢查工作，防止食物中毒。為保證站口和車道安全，配備了防撞桶、半剛性護欄、指示牌等。為保證消防和站區安全，每日檢查崗亭內和宿辦樓消防設施配套是否齊全，設專人每日負責監控設備和配電設施的`檢查維修。注重加強冬季車輛管理，做好車檢記錄，及時排除隱患，保證行車安全。該站還組織廣大干部職工進行消防演練，觀看消防知識的相關影像，使消防意識深入人心。開站以來，該站各項安全措施、安全保護、安全監管嚴格規范有序，無安全責任事故和人身傷亡事故，出色完成了各項生產任務。

　　二、注重工會建設，不斷完善職工

　　小家功能一支作風優良的隊伍，一個優秀的團隊，必須有健全的制度作保證。建站之初，該站首先根據管理處有關制度制定了適合本站特點的管理制度，如《考勤管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全生產管理制度》、《站務公開制度》等。在站務管理中，充分發揮全體職工的主人翁意識和職代會的作用，推行全員管理、民主管理，在醒目位置懸掛意見箱，在公示欄進行站務公開、考勤和經費支出以及評先評優結果公開公示，定期召開伙委會，廣泛收集職工意見和合理化建議，集思廣益，實行重大事項民主決策，充分發揮職代會民主評議、民主監督只能，使各項工作迅速走向正軌。為給職工創造一個溫馨怡人的工作、生活環境，該站工會購置了大量活動器材和書籍，完善了會議室、活動室、閱覽室的硬件設施。為豐富職工的業余文化生活，配置了跳繩、跳棋、象棋、五子棋、兵乓球臺、羽毛球等，便于職工工余娛樂，陶冶情操。該站工會堅持以人為本，人性化、制度化管理相結合，建設職工小家，并完善餐廳、浴室、廁所、醫務室、活動室，妥善解決了在崗人員生活娛樂問題。驕陽似火的夏天，為收費人員送上把熬煮的綠豆湯及防暑藥品，組織員工冬至節包餃子，組織員工觀看愛國主義電影，組織趣味運動會，組織演講比賽、乒乓球比賽，組織全站人員每月留營日及節假日聚餐活動和升旗儀式，組織開展年度體檢等活動，提供了良好的工作環境和和諧溫馨的工作氛圍，提高了該站員工的凝聚力、向心力和戰斗力。

　　三、加強業務學習提高綜合素質，建設創新型團隊

　　為強化職工培訓工作，提高職工業務水平，該站制定了各項職工培訓計劃，定期培訓，組織員工觀看相關業務電視講座。通過開展技能比賽，提升員工業務技能，結合工作實際，組織員工開展合理化建議、技術革新、崗位練兵等活動。為使職工進一步提高綜合技能，該站還組織業務骨干到XX收費站參觀學習，通過走出去、請進來，使服務水平和業務技能不斷提高。讓廣大干部職工以服務為樂，以服務為榮，不斷拓展服務項目，延伸服務范圍，在工作和學習中形成“比學趕幫超”的優良作風，樹立了健康文明高效的高速公路形象。該站堅持以收費班組建設為基礎，積極開展優秀班組、個人評選活動，不斷提升班組建設管理工作，體現班組良好的精神文明風貌，不斷推動收費站整體收費管理水平，展示了XX收費站良好的窗口文化形象。為了提高職工的整體業務水平，共同進步，該站成立了幫扶組織，通過談心、帶動、幫助、學習等形式幫助相對落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認識提升業務能力，真正體現不拋棄不放棄的團隊合作精神，打造了和諧文明的收費站。該站自開站以來，積極開展節能減排、技術革新和合理化建議等創新活動。根據實際情況，認真總結，一方面轉變工作作風，提高全站人員職業素養和節約意識，另一方面創新工作方法，如節假日期間收費班由“四班三運轉”變為“三班三運轉”，實行車道分流，提高了車流高峰時的通行效率。站口設置可變指示牌，方便車輛快速通行；完善站口便民服務箱，自制便民服務卡，為司乘人員做好延伸服務，得到廣大司乘人員的好評。

　　在今后的工作中，XX收費站將繼續與時俱進、開拓進取，積極構建學習型、民主型、和諧型收費站，切實落實職工權益，狠抓安全生產，起到工人先鋒號模范帶頭作用。

　　收費站個人先進事跡材料 13

　　我 站成立于2013年7月28日，設三進五出，目前實行一進一出收費方式，現有職工18名，平均年齡24歲。是活躍在收費工作一線上的一支能吃苦、講奉獻的青年隊伍。由于是以青年為主的群體，在日常工作與生活中，xx北站注重以“青年文明號”標準嚴格要求，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式。我站自成立以來，一直著力打造文明服務窗口形象，推行“站立式微笑服務”等文明服務活動，提升禮儀服務標準。并積極開展“創先爭優、評星晉級、輪崗競職”等活動，激發全站收費員的工作積極性。在創建"青年文明號"等活動過程中，為提高創建工作水平，建立良好的機制，制訂相關爭創計劃，實行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創建工作。

　　加強學習，提高自身隊伍素質，我站自成立以來，經常對收費員進行思想教育，組織軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高收費員的綜合業務素質，全面打造高效的學習型、務實型、服務型隊伍。為了提高收費員的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍，每月不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能學習，并組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。

　　我站一直把廉政建設作為創建工作的一個重點來抓。一方面，健全監督體系，實行政務公開。我站每月都將各項業務辦理結果在公開欄上向社會公開，每月組織開展思想作風紀律整頓活動等活動，廣泛開展批評與自我批評教育，進一步增強事業心和責任感。在收費員隊伍中營造剎歪風、樹正氣、講奉獻、趕先進、講團結、求發展的工作氛圍，從源頭上避免貪污作弊現象的滋生，向社會展示了勤政廉潔、無私奉獻的收費員工風采。做好綠化、美化環境工作，創造一個優美、舒適的服務環境。對辦公大樓、收費車道、宿舍等進行衛生責任包干，做到每天擦、沖、掃，每月定期徹底打掃。值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗收費車道，當班人員隨時做好收費域衛生責任區的保潔工作，衛生考核監督小組不定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務環境。

　　我站每位員工上崗前都接受了xx公路管理局高速公路營運管理中心組織的'收費員業務培訓，合格后方能領取上崗證和收費員證，才能上崗。我站還每月定期或不定期組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，內容涉及到辨別假證、假鈔、點鈔、安全、急救、交通指揮和突發事件處理等。

　　在工作中，改變員工的服務觀念，樹立正確的服務意識，提高服務質量，向社會鄭重承諾：無特殊情況24小時開足車道收費、單車次售票時間不超過8秒、車輛排隊超過10輛即派人疏導、一般性設備故障當天修復等內容。要求員工踐行服務承諾內容，努力實現“三個滿意”即：車主滿意、群眾滿意、社會滿意。在收費過程中，收費員嚴格按照“標準車型、標準裝載、標準收費;標準車型、超額裝載、超額收費”的原則進行計費，對于一些超載超限長途運輸車輛，通過偷逃通行費而獲得的經濟利益具有了強大誘惑力，雖然收費系統對規范收費操作流程起到了很好的控制作用，但收費現場的情況復雜多變，系統是無法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級收費管理人員采取相應的稽查措施，全方位、多層次地對收費工作進行監督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費的流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃通行費行為，充分調動各班組各班員的積極性、主動性，無論新老員工，為了保障國家和公司利益不受侵犯，加強收費亭外巡崗工作，發現異常情況如沖磅、跳稱、走S形、壓邊、墊木板等情況及時制止，秉公辦事，堅持原則，沒有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。

　　完善便民服務措施。2013年10月是我站成立以來迎來的第一個國慶黃金周。由于我站處于新開通路段，黃金周期間，我站全體收費員工放棄休息時間，積極投入到黃金周的安全保暢工作中，同時組織設立了“青年文明號”便民服務崗，并安排專人值守，為過往車輛和司乘人員提供路線指引及常用藥品和飲用水，得到社會和廣大司乘人員的一致好評稱。

　　在這次黃金周期間我站涌現出眾多好人好事。黃金周第一天的下午兩點左右，一輛由勝境關駛來的外省小轎車停在了我們的便民服務崗前，司機是一位三十歲左右的婦女，懷里抱著一個正在啼哭的小女孩，問明來意后，原來是路途遙遠小孩肚子餓了車里沒有熱水沖泡奶粉。我站的值班收費班長立即為她燒了一壺開水。事后這位媽媽感激的說道：“真是多虧有你們，我們路過了好幾個收費站都只有一張便民桌，沒有值守的工作人員。”班長笑笑說：“不用謝，這是我們應該做的!”

　　在今后工作中，我們將根據收費行業的特點，以文明收費為宗旨，優質服務為目標，堅持推行站立式微笑服務。立足單位發展規劃，樹形象上有新的突破，服務于單位的改革創新，力爭取得新的、更大的成績。

　　收費站個人先進事跡材料 14

　　自2001年進入高速公路以來，小高始終以模范為榜樣，每當小高踏上收費島、走進收費亭,做到工作崗位上就突然感到強烈的責任感一種光榮感有然而生，平時在收費工作中小高始終圍繞收費為中心，積極配合領導開展收費工作，平時工作中嚴格按照收費操作流程在工作中堅持原則做到“應征不漏應免不征”的收費愿則，平時在收費過程中碰到不理解的司機，小高在做好文明用語的同時總是給司乘人員講解收費政策動之以情曉之以理以優質的文明服務得到司乘人員的理解與尊重。

　　記得那是2010年10月的深夜小高正在巡視廣場看見有一輛小型貨車打著雙閃忙上前詢問同志需要什么幫助嗎看著焦急的司機原來該車車輛沒油了聽到此小高二話不說拿著油桶去前方加油站把油桶灌滿把車輛加滿油車輛打著火，司機笑著連忙說謝謝要不是你們高速工作人員幫助小高去加油小高真不道怎么辦小高剛才去加油站加油人家不給小高加真的太感謝你了看著司機遠去小高們的工作得到了認可心中升起一陣溫暖。

　　2019年新冠肺炎在武漢爆發，正值春節人員流動大，人員流動大政府果斷采取封村封路人員管控面對疫情的嚴峻小高作為鶴壁南站二班副班長時刻提醒每一位收費員在發卡收費過程中在做好文明用語肢體語言的同時做好個人防護同時對西皮西卡進行及時消毒。在疫情嚴形勢下小高利用下班在家休息的時候主動到社區配合當地疫情卡點配合當地疫情卡點人員進行人員出入管理，進行消毒受到疫情卡點工作人員的高度贊揚。

　　高速公路的發展迅速，對收費員的`要求越來越高，自己不進步就會被淘汰。自己的業務知識,政策理論方面還是不全面扎實，有時偷懶不主動學習，平時只滿足讀書看報參加單位集中組織的學習自學少,鉆不夠聯系實際不夠，使自己理論知識的理解遇實際脫鉤，使學習變得形式化不能準確把握形式公司政策方針日新變化工作要求不斷提升，小高業務知識政治理論必須不斷跟進在學習方面努力做好學習型員工這一段時間小高不但學習政治理論還繼續學習了業務收費業務知識這段時間小高不但學習政治理論還繼續學習了新的收費業務知識不斷提高自己解決實際問題的能力使小高做到熟記于心更加便于開展工作。

　　收費站個人先進事跡材料 15

　　她筑夢長臨，扎根荀子故鄉，用自己對高路事業的熱情守護著三尺崗亭，用實際行動踐行“大道為公、心路為民”的行業使命，她就是小張。

　　一、刻苦鉆研，爭做收費業務能手。

　　在當前收費標準變革起步階段，為了保障路費應征不漏，小張在工作中不斷學習進取，形成了自己獨有的一套“平時認真學，抽空主動學，遇事詳記錄，事后多求教”的學習辦法。通過兩年多的工作學習實踐，使她逐步成長為一名解釋收費政策有理有據、判斷車型準確無誤、收款遞票迅速快捷，服務微笑常掛嘴邊的優秀收費員。

　　二、嚴于律己，爭做廉潔守紀模范。

　　廉潔是做人之本、立事之根、成事之基。小張始終把廉潔從業當做職業生涯中的“導航儀”，她在面對誘惑時始終能保持清醒的頭腦，時刻警鐘長鳴，在工作上能夠把握住原則，在行為上把握住分寸，在生活上把握住小節，時刻保持清醒的頭腦，正道而行，嚴于律己，遵章守紀。

　　三、規范服務，全面踐行“三個服務”理念。

　　俗話說，贈人玫瑰，手有余香。小張用真情傳遞溫暖，用自己的青春活力感染身邊的每一個人，傳遞正能量。在工作中她一直以規范化、人性化、特色化的服務踐行著“三個服務”理念，始終做到了停車交費有迎聲，司機詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務不周有歉聲、配合工作有謝聲。兩年來，一直保持著“零投訴”的記錄。

　　在綿延的長臨高速，在進入荀子故鄉的路口，在小小的'三尺崗亭中，小張同志立足崗位，精益求精，服務于南來北往的司乘，她把枯燥的事、簡單的事，用最平凡的“你好，再見”“祝您一路平安”將這份工作變得溫暖，體貼，讓這份“無味”變得生動又不凡。

　　收費站個人先進事跡材料 16

　　一個簡單樸實、默默無聞、踏實肯干的女孩子，她的工作地點就是那小小空間的三尺崗亭，三尺崗亭雖小，卻裝載著她對工作的無線熱情，對司乘人員暖暖的笑意，一句問好聲，一句祝福語，都能讓司乘人員如沐春風的開心和快樂，她在這平凡的`崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨，總是做好自己的每一份工作，她就是裴金梅。

　　自2015年9月她來到高速公路這個大家庭以后，五年的時間，她在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費員的標準嚴格要求自己，始終保持求真務實、開拓進取的工作作風，在平凡的崗位上用實際行動體現著一個收費人員對事業、對人生的執著追求。

　　她，刻苦鉆研，爭做業務上的能手

　　在工作期間，許多司機對收費政策不理解，收費過程中存在很多困難，她在通車收費前掌握的'收費知識無法打消司機拒絕繳費的念頭，為了盡快熟悉收費業務，更好地為司機解釋收費政策，經常將收費過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時查看相關政策法規、業務知識，同時還經常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業務技能，豐富自己的工作經驗，做到了解釋收費政策有理有據、判斷車型準確無誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費員，她經常主動學習，在工作中精益求精，還積極和全班人員認真學習各項法律法規、收費政策及業務知識，通過學習不斷提高自身理論修養和業務技能。

　　她，從微笑做起，從奉獻做起

　　愛崗是她的責任，敬業是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫穿規章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。收費工作是收費站對外服務的窗口，崗亭的面積很小，服務的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩地說“快點，伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”，接過IC卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促無桿通行。她熟練快速地進行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑著說：“祝您一路平安，再見”。像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變為贊賞，讓蠻橫化為理解。“從每一天的微笑做起，從每一次的收費做起，立足本職、愛崗敬業。”這就是她的青春諾言。

　　她，嚴于律己，爭做遵章守紀的模范

　　收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。幾年來，一直嚴格要求自己，模范遵守各項管理制度，自覺抵制各種不正之風，在收費工作中真正做到了應征不免、應免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車輛通行費的足額征收，文明收費爭做構建和諧交通的踐行者，每次走向收費崗亭的時候，她都清醒地認識著自己所肩負的責任和對司乘人員的無聲承諾!

　　收費站個人先進事跡材料 17

　　市公路通行費征收治理所，隸屬于——市交通局下屬機構——路橋經營有限公司治理，于年元月6日經省政府批準設立，現有干部職工71人，其中黨員10人、團員28人，35周歲以下青年員工37人。是一支布滿朝氣和活力的隊伍。

　　該所自創建以來，緊緊圍繞以“誠信收費，服務社會”這個宗旨，以“服務一流、治理一流、業績一流、人才一流”作為工作目標，在創建青年文明號工作中，注重隊伍建設，堅持以人為本、夯實基礎、內強素質、外樹形象，使征費各項工作開展有序，取得了豐碩成果。主要事跡如下：

　　一、幾年來的工作治理成果

　　幾年來，在上級各有關部門的正確領導下，廣大團員青年以積極進取、奮發有為的精神狀態，適應新形勢，研究新情況，解決新問題，確保了全所整體工作的穩步推進，健康發展，出色地完成了各項任務目標。

　　（一）創建工作成績顯著：順利通過歷年“文明窗口”建設的檢查驗收，文明服務受到社會各界的廣泛贊譽。幾年來，榮獲各級集體榮譽稱號30個，個人榮譽稱號近200人次，錦旗5面。

　　（二）隊伍建設：隊伍穩定，團結奮進，健康發展，無嚴重違章違紀行為。

　　（三）綜治工作：自開征以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無重大治安刑事案件，無火災事故和其它責任事故，無違反計劃生育政策等問題。

　　二、與時俱進，強化措施，深化治理，促進整體工作穩定、持續、健康發展。

　　（一）為確保收費任務圓滿完成。廣大團員青年嚴格執行收費政策和收費標準，切實做到該免不征，應征不漏；進一步加大稽查力度，加強征費現場治理，認真檢查核實過往車輛繳費情況，及時糾正車輛違章行為，積極維護征費秩序；認真做好保暢工作，全面落實保暢方案，精心部署各種保暢措施，車輛多時，及時開啟備用車道，及時疏通車輛，保證車輛在征費區排隊不超過5部。

　　（二）開展教育培訓工作。該所把青年團員思想政治教育和業務培訓放在首位，每年年初，進行深入開展思想作風紀律整頓活動以及拒腐防貪大討論等活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉變了部分青工不思進取、得過且過的不良傾向，進一步增強事業心和責任感，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風、樹正氣、比奉獻、趕先進、講團結、求發展的工作氛圍；同時，大力宣揚時代先進典型及身邊典型，深入開展諸如“學習許振超”、“學習鄭培民”、“愛我交通，我為路橋做貢獻”等活動，有力地增強了青工愛崗敬業的意識，提高了高標準嚴要求的工作理念。

　　（三）強化業務培訓。組織團員青年進行崗位練兵，進行車型、噸位、票價的辨別，真假幣的識別；進行站崗、敬禮、攔車姿勢的練習和進行執法中的詢問技巧以及研究在執法過程中碰到產生違法問題的處理對策等。通過培訓、練兵，所有青工都熟練把握崗位知識和業務技術，進一步提高了服務水平和質量，相當數量的青年成為本崗位的工作能手、業務骨干，成為了征管所工作的中流砥柱，甚至有些青年團員還當上了中層領導。

　　（四）治理規范。建立了崗位目標治理責任制、首問責任制、辦事時限制、公示制、承諾制、教育培訓制、責任追究制、年度考核制度、獎優罰劣制度等，采取領導評、股室評、群眾評的做法，進行定量定性考核，激勵了廣大團員青年爭先創優的積極性。同時，堅持以人為本，以制度管人。根據《——市國道征管所征管人員工作考核標準》和《福建省公路通行費征管工作專項監察若干規定》，每月進行績效考評，促進工作自覺性和主動性。

　　（五）塑造文明征費形象。該所把文明服務擺在各個崗位的首要位置，把“誠信收費、樹立新風”貫穿在整個征費工作的全過程，認真履行文明服務承諾，落實省廳八項利民便民措施。在實際工作中，廣大團員青年自覺遵守各項規章制度，衣著整潔，佩帶標志，熱情服務，舉止端莊，語言禮貌，文明服務，在車道上備有便民藥品、礦泉水、拖車鋼繩等，每年投入便民利民服務3千多元，積極為車戶、駕乘人員提供優質服務和排憂解難。如，20xx年8月21日凌晨1點40分，一位駕駛著車牌號閩G20869小貨車的駕駛員，在購票時，因車輛出故障不能啟動。當他下車掀開車頭蓋欲查找故障原因時，不慎車頭蓋掉下，頭部剛好被車頭蓋壓住，掙扎著掀不開車頭蓋。就在這危險的緊急關頭，被當班稽查員發現，立即趕到車前，奮力掀起車頭蓋，救出該車駕駛員，同時幫忙該車駕駛員聯系車輛維修人員。20年10月1日上午9點15分，一輛摩托車從征費區經過，不小心碰到征費區防護欄，失去重心，連人帶貨一起滾入路邊的香蕉園內，駕駛員被車和貨緊壓在下面，不能動彈。值班人員發現情況，及時到香蕉園內把駕駛員救出，并從急救箱中拿出止血藥水和包扎帶，幫助包扎傷口，然后把他送到四周的醫院救治并通知其家人。20xx年12月30日0點06分，一輛車號為鄂C16434的外省籍東風車滿載貨物經過征費區時，車輛的底箱忽然起火，該車司機慌張著不知所措，跑向征費員求救，當班征費員及時拿起滅火器幫其滅火。十三年來，團員青年共為幫助壞在車道上的`車輛提供拖車鋼絲繩1710次，為過往群眾提供咨詢服務745人次，為駕乘人員提供茶水、礦泉水1083桶，金額約8千多元，提供外傷藥水2517人次，金額約4千多元，為警方提供查案錄像資料273例，為兄弟單位職工患病捐款3820元，為海嘯災區捐款6390元等，深受社會各界人士及過往駕乘人員的一致好評。

　　（六）創造和諧氛圍。一是豐富職工的業余生活。經常利用節假日時間，組織舉辦各種健康有趣寓教于樂的文娛體育活動。如，登山健身比賽，舉行聯歡晚會等等。遇有中秋節、國慶節、春節等重大節假日，組織一些規模較大的活動，如文藝晚會、舞會等，職工自娛自樂，日常工作與業余生活合理調劑，保持了愉悅輕松的心情。二是積極鼓勵參加各類學習考試。目前，參加各類業余、函授大專學習的團員青年有35人，占全所在職職工的47.3，該所職工文化素質不斷提高，創優意識進一步增強，為文明行業建設提供有力保障。三是打造內部的和諧。加強企業文化建設，在全所范圍內大力倡導團結協作，互助互愛，無私奉獻，奮勇拼搏，摒棄個人之間的小分歧，不計較個人得失，真正像一家人一樣。以感恩的心態、負責任的心態和主人翁的心態扎實做好各項工作。四是營造美麗整潔的征費環境。廣大團員青年自覺堅持天天打掃環境衛生，每三天進行一次對征費區車道的沖洗，保持征費環境整潔衛生，營造美麗整潔的征費環境。

　　目前，該所全體團員青年在上級有關部門的指導下，繼續以飽滿的熱情和扎實的工作作風，解放思想，實事求是，與時俱進，務實創新的精神，落實科學發展觀，不斷深化治理成果，為美化收費行業窗口形象、創建“青年文明號”亮出自己的青春風采！

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