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物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責1
直接上級：服務中心總經(jīng)理
1、在服務中心總經(jīng)理的領導下，全面負責客服部的工作；
2、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關，并具體組織實施對各部門（護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調度、協(xié)調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況，隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設施設備運行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督；
4、組織配合相關部門對轄區(qū)房屋、公共設施、設備的驗收接管工作，安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔；
5、負責組織安排相關人員辦理入住手續(xù)，對各類協(xié)議的簽訂、相關資料的.收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查；
6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標準進行考核評分，每月向服務中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告；
7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳；
8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務中心總經(jīng)理改進工作，必要時上報公司領導；
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進工作；
10、制定突發(fā)事件應急預案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決；
11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；
12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議；
13、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責2
物管中心客戶服務部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責
a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領導本部門完成各項經(jīng)營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。
d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責業(yè)主大會的組織工作。
h)負責伙食委員會工作會議的`組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。
i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。
l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。
m)負責本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。
n)組織制定部門培訓計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務素質。
o)對本職能范圍內(nèi)的服務分包方的業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。
p)負責對客戶聯(lián)絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。
q)負責本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務活動。
t)定期對管理區(qū)域進行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務質量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。
u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責3
客戶服務中心經(jīng)理職責
1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領導下，主持住宅項目的全面工作。
2）負責客戶服務中心經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標。
3）對客戶服務中心的整體服務質量、安全、治安、消防工作負責。監(jiān)督指導各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關規(guī)定，制訂客戶服務中心的管理制度。
5）負責管理處有關物業(yè)管理服務合同及相關供方的評估和控制。
6）負責客戶服務中心發(fā)生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的.實施和跟蹤。
7）負責審核客戶服務中心年、月度培訓計劃，指導、監(jiān)督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。
8）負責對客戶服務中心人員工作績效進行考核。
9）負責組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。
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