售后服務崗位職責（精選31篇）
隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的售后服務崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后服務崗位職責 1
1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2. 負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的.有效運行。
售后服務崗位職責 2
1、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；
2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；
3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的.收集、整理反饋工作；
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；
6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務崗位職責 3
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的'接待規范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統錄入與統計報表。
售后服務崗位職責 4
職責描述：
1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見；負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監督部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的'安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。
7、服務網絡建設：服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。
9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求：
1.5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。
2.汽車或機械相關專業。
3.工作責任心強，管理能力強。
售后服務崗位職責 5
崗位職責：
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪；
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持；
3、充分了解市場狀態，及時向上級主管反映競爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議；
4、制定并實施轄區醫院的.售后服務計劃，搜集意向信息；
任職資格：
1、專科及以上學歷；
2、1年以上儀器售后服務工作經驗；
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力；
4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。
售后服務崗位職責 6
1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。
2.對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。
3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的'報修/投訴并且及時跟蹤處理。
4、負責對業主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；
5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；
6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。
售后服務崗位職責 7
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的.其他工作。
售后服務崗位職責 8
1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；
2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。
4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；
5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。
7、負責各會議室之間的工作協調配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發現問題。
9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；
11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；
12、負責員工的.排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務崗位職責 9
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好后續的維修工作。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的'文件文檔資料要及時存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
7、認真參加本部門業務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。
售后服務崗位職責 10
1.服務提供管理程序。
2.負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。按照服務件領用要求，及時準備和審核服務件，滿足服務需求；
3.負責服務網絡建設、布點工作，合理設計和調整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區，至少建立2家服務站；
4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能；整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求；
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”；
6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評；
7.負責建立服務費用審核流程，核算現場服務、委托三包服務的服務費用，配合財務部做好三包服務費用審核工作，按時結算服務費用；
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作，協助處理重大外部質量問題；
9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的`用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成)，建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新；每周進行服務件審核和核銷工作，控制服務件管理漏洞；
10.負責實施售后服務電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入crm系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務副總經理，進行服務改進管理，提高服務滿意率；
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行；
12.負責推動三包內故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作；
13.負責對相關業績數據進行統計并分析，采取糾正和預防措施改進；
14.完成領導交辦的其它工作。
售后服務崗位職責 11
職責描述：
1.確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。
3.根據審批矩陣審核相關申請。
4.根據業務情況，調整維保的服務網點和人員配置，處理維保點發生的`重大事件
5.通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求：
1.大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業.
2.五年以上電梯行業工作經驗，充分熟知電梯構造及技術，有維保服務、客戶管理工作經驗優先。
3.三年以上維保部門或相關業務管理經驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。
售后服務崗位職責 12
崗位職責
1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；
2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的'部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；
3、項目各類款項的收支和結算；
4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；
5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標；
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷；
2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；
3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；
4、性格開朗穩重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
售后服務崗位職責 13
1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
2、協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。
3、負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
4、強化安全意識、服務意識、成本意識的.觀念，保證生產經營高效的有序進行。
5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。
9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。
售后服務崗位職責 14
崗位職責：
1、負責進口數控機床客戶現場安裝、就位、調試以達到交付驗收技術要求。
2、負責客戶現場機床故障的診斷、維修、排除。
3、負責客戶售后服務問題的咨詢、解決
4、負責協助銷售工程師完成客戶信息收集、機床及零配件銷售工作。
職位要求：
1、機械設計制造、自動化、數控技術類相關專業，中專以上學歷。
2、熟悉機床設備故障診斷、維修，從事機床售后安裝、維修工作經驗1年以上。
3、熟悉進口機床安調維修、從事進口機床售后服務工作者優先。
工作區域：
青島、濰坊及煙威地區
售后服務崗位職責 15
一、崗位職責：
1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；
3、設計售后服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；
二、崗位要求：
1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的`售后服務內容及標準；
2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；
3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先；
4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；
售后服務崗位職責 16
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的.資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務崗位職責 17
崗位職責：
1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的'業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。
任職要求：
1、大專以上學歷，本科優先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心，有規劃，有目標。
售后服務崗位職責 18
一、職責描述：
1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協助全國服務網點接入。
3、負責協助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求：
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售后體系搭建經驗。
售后服務崗位職責 19
崗位職責：
1、負責門店售后服務中心的內部各項業務及對外業務開拓，2、組織協調售后各部門配合度，制定并監督實施相關的規定和制度，負責售后服務中心工作流程的不斷優化；
3、根據公司整體規劃，制定每月售后目標產值、入場臺次、各部門目標任務，分析數據并制定具體實施方案，與相關部門制定附件精品業務計劃，并保證目標完成；
4、負責客戶滿意度的改進及總體協調，負責接待和處理重大客戶投訴；
5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業務環節的`管理與監控，并推進改善；
7、貫徹落實企業文化精神，培養售后服務人員的業務能力和團隊協作精神，制定新員工培訓計劃，跟進新員工到崗后的專業知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質
8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，并公平公正地對其進行業務考核；
9、收集行業服務信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給公司相關部門；
10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
11、完成總經理交辦的其他事務性工作。
任職要求：
1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷；
2、具備豐富的汽車維修行業工作經驗，有一年以上售后部門管理經驗；
3、良好的敬業精神和職業道德操守，具有優秀的領導能力；
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力，有一定的危機公關處理能力；
售后服務崗位職責 20
崗位職責：
1、負責公司廢氣治理項目的運行問題的技術支持，指導解決設備問題。
2、負責公司廢氣治理設備的維護、維修，包括設施的.改進、大檢修、材料更換等。
3、負責業主操作人員的重新培訓。
4、進行客戶回訪，了解設備運行情況及客戶滿意度調查。
上級主管交辦的其他事務。
任職要求：
1、電氣、機械、機電一體化等相關專業，大專以上學歷；
2、5年以上電氣調試、設備維護工作經驗；
3、熟悉有機廢氣治理工藝或者做過有機廢氣電氣調試的優先考慮；
4、能適應經常出差工作。
售后服務崗位職責 21
工作職責：
1、負責制定銷售至海外市場的各產品的售后服務標準與策略；
2、負責對接處理海外市場產生的售后問題；
3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程；
4、負責走訪海外客戶，建立關系，提升公司售后服務形象；
5、負責分析海外客戶的問題和建議，反饋給相應人員做相應優化。
任職資格：
1、全日制本科以上學歷，計算機、軟件、電子信息等相關專業畢業；
2、2年以上工作經驗，其中至少1年為海外市場相關工作經驗，有電子產品海外客戶服務經驗的`優先；
3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力，能夠進行技術交流、談判、澄清等工作；
4、具備良好的溝通協調能力(尤其是英語溝通及辦公能力)，學習能力強，對問題具有敏感性，推動力強；
5、有較強抗壓能力，工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神。
售后服務崗位職責 22
崗位職責：
1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務；
2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度；
3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；
4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；
任職要求：
1、中專及以上學歷；
2、聲音甜美，有良好的.溝通技巧；
3、工作積極主動，有高度責任心，服務意識佳；
4、較強的溝通能力，傾聽能力，應變能力；
5、有一定的英語基礎，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件
6、有工作經驗者優先。
售后服務崗位職責 23
崗位職責：
1、協助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；
2、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求；負責業務相關信息收集歸納，并及時反饋給公司；
3、解決客戶使用產品過程中的各種問題，并匯總及時反饋給公司；
4、完成上級交辦的`其它臨時性任務。
任職要求：
1、專科學歷以上，在校生、應屆生亦可，形象氣質佳；
2）計算機或電子商務、市場營銷專業；
3）計算機運用熟練，熟練應用office辦公軟件；
4）具有團隊合作精神，性格開朗，良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進取，善于學習與創新；
5）有良好的客戶服務意識；有市場方面經驗者優先；能接受省內出差者優先；
公司提供有競爭力的發展空間與薪酬福利，薪酬結構是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵，每月10日發放工資。
售后服務崗位職責 24
工作內容：
1、售后客戶關系的維護，產品試用、新品裝機；
2、售后上門點檢、故障判斷及簡單維修等現場服務；
3、售后手術跟臺等技術支持；
4、故障預防培訓的組織及實施；
5、保修合同推廣、維修欠款回收等業務。
職位條件：
1、機械類或有售后服務相關工作經驗者優先；
2、工作認真負責，善于主動發現和解決問題，團隊合作意識強；
3、性格開朗，具備良好的'交流溝通能力；
4、熟練操作office辦公系統。
售后服務崗位職責 25
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的`溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學歷；
3、普通話標準，有良好的協調溝通能力；
4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務意識；
6、有一年以上客服工作者優先錄用。
售后服務崗位職責 26
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的.售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務崗位職責 27
1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
2. 制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;
3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。
4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。
6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的`工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。
9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。
售后服務崗位職責 28
崗位要求：
1、20—35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的.市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后服務崗位職責 29
1、負責按業務規范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續，確保客戶滿意。
2、積極開展維修業務的各項工作，確保經營安全，同時對維修業務的`效益及經營目標達成負責。
3、做好客戶關系維護的工作，確保客戶無抱怨。
售后服務崗位職責 30
職責描述：
1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務預約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見問題和業務知識文檔并進行，幫助客戶更好的理解業務和操作產品；
4、參與業務流程的優化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學歷，理工科專業；
2、耐心，態度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問；
3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優先考慮；
4、有電商erp操作經驗以及維護經驗優先考慮。
售后服務崗位職責 31
1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2.所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3.負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4.負責售后服務流程的.改進與服務質量改善等工作。
5.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。
6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
8.負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。
9.完成上級領導交辦的其他工作。
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