售后服務人員的崗位職責

時間：2023-03-23 13:31:31 崗位職責我要投稿

售后服務人員的崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的售后服務人員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務人員的崗位職責

售后服務人員的崗位職責1

　　1.負責對技術中心以及工場店員工進行標準服務流程的培訓及指導。

　　2.負責培訓學員的日常管理、

　　3.負責工場店售后客服的輔導。

　　4.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)助進行必要的課程更新或是新課程的'編制。

　　5.完成上級領導安排的其他任務。

售后服務人員的崗位職責2

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的`信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數(shù)量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

售后服務人員的崗位職責3

　　1、負責廠家和集團需要的售后數(shù)據(jù)及時準確地匯總和上報，

　　2、負責售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結，更新售后看板，

　　3、負責售后業(yè)務相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析，

　　4、負責售后部會議紀要整理和發(fā)送，

　　5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的安全性、準確性、完整性，

　　6、整編部門的'各類文件并做好歸檔，

　　7、協(xié)助售后人員完善請假、調休，出差等流程，

　　8、負責售后部門的物品領用和發(fā)放管理，

　　9、其他臨時性安排工作，

售后服務人員的崗位職責4

　　1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的'功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

售后服務人員的崗位職責5

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進行品質管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏并分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

售后服務人員的崗位職責6

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的'滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

售后服務人員的崗位職責7

　　1、負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術支持的需要；

　　2、建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務；

　　3、對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決；

　　4、負責銷售人員和技術支持團隊的產(chǎn)品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力；

　　5、負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術要點；

　　6、負責公司產(chǎn)品的`售前/售后服務和技術支持，并制訂產(chǎn)品相關維修收費標準；

　　7、負責與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務和技術支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理；

　　8、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料；

　　9、參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等；

　　10、參與相關產(chǎn)品的目錄，技術資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡廣告的編寫；

　　11、完成上級領導交辦的其他事項。

售后服務人員的崗位職責8

　　1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。

　　2、工程項目實施完畢后,接手項目的.售后維保工作,按照公司售后服務程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。

　　3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩(wěn)定運行。

　　4、指導、培訓客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;

　　5、調試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎;

　　6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

售后服務人員的崗位職責9

　　一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的.基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

售后服務人員的崗位職責10

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調溝通；

　　5、及時完善客戶服務中心系統(tǒng)中的知識庫；

　　6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

售后服務人員的.崗位職責11

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

售后服務人員的崗位職責12

　　1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務人員反饋的.資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　3. 負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。

　　4. 完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務人員的崗位職責13

　　1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的`利益。

售后服務人員的崗位職責14

　　1、統(tǒng)籌對接售后部相關事宜；

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準，監(jiān)督并指導客服工作日常；

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答；

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售后服務工作；

　　5、售后部人才培養(yǎng)；

　　6、跨部門溝通并總結售后問題，給出解決方案，向上級反饋

售后服務人員的'崗位職責15

　　1、從事叉車的日常售后服務保養(yǎng)、維修工作。

　　2、帶領售后服務團隊全面負責公司既有客戶的售后服務工作。

　　3、對客戶進行基礎培訓，反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。

　　4、負責配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的.支持

　　5、完成領導交辦的其他任務。

售后服務人員的崗位職責16

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發(fā)現(xiàn)的`問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

售后服務人員的崗位職責17

　　1、負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2、收集客戶品質要求和客戶端質量數(shù)據(jù)；

　　3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產(chǎn)品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告；

　　4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的.研究和執(zhí)行；

　　5、定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔；

　　6、掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應用、設計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質量風險管控能力。

　　7、負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成；

　　8、公司或上級主管交代的其他工作任務。

售后服務人員的崗位職責18

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

售后服務人員的`崗位職責19

　　1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象

　　2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的'理財規(guī)劃建議

　　3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念

　　4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境

　　5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

　　6、邏輯清晰

售后服務人員的崗位職責20

　　1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；

　　2、受理客戶來電的'投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

售后服務人員的崗位職責21

　　1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的.服務滿意度調查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。

售后服務人員的崗位職責22

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調解決，對客戶滿意度負責；

　　2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓；

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內技術交流、應用系統(tǒng)演示等工作；

　　4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協(xié)調等工作；

　　5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作；

　　6、領導安排的其他工作事項。

售后服務人員的崗位職責23

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的.各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務人員的崗位職責24

　　一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負責與配送中心的`溝通、協(xié)調工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

售后服務人員的崗位職責25

　　1、據(jù)業(yè)務實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發(fā)人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

　　4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

　　7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

售后服務人員的崗位職責26

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的'語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

售后服務人員的崗位職責27

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

售后服務人員的崗位職責28

　　1、完成項目監(jiān)控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作；

　　2、建立、協(xié)調和鞏固客戶關系，協(xié)助代表處完成部門售后服務項目交付；

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對；負責項目執(zhí)行過程重大問題的`升級和告警；

　　4、根據(jù)項目和客戶需求，負責工程項目的執(zhí)行管理，對項目進度、質量和成本負責。

售后服務人員的崗位職責29

　　1、通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術服務。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

　　3、通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業(yè)服務和有效信息

　　4、郵件發(fā)送相關輔助資料，達成客戶的要求。

　　5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6、收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后服務人員的崗位職責30

　　1. 負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2. 所管轄各崗位日常事務的.協(xié)調管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

　　3. 負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4. 負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5. 負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

售后服務人員的崗位職責31

　　1、網(wǎng)絡經(jīng)營。

　　2、與服務經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果，提供在線指導。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的`監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內監(jiān)控信息及遺留信息清理。

售后服務人員的崗位職責32

　　1、負責所管區(qū)域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的.部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

售后服務人員的崗位職責33

　　1、負責公司技術服務及產(chǎn)品的售后服務，撰寫售后方案，與客戶協(xié)調溝通；

　　2、負責解決客戶產(chǎn)品使用過程中的`具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

　　3、定期配合公司進行產(chǎn)品及服務的推廣工作；

　　4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；

　　5、協(xié)助主管做好相關實驗技術的培訓工作；

　　6、部門主管安排的其他任務。

售后服務人員的崗位職責34

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質量，達成業(yè)務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

售后服務人員的'崗位職責35

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的'按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

售后服務人員的崗位職責36

　　1、負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的.審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

　　2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。

　　3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調研需求，聯(lián)系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

售后服務人員的崗位職責37

　　1、幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；

　　3、協(xié)調相關部門服務資源，為客戶提供更好的.網(wǎng)絡營銷服務；

　　4、維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

售后服務人員的崗位職責38

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪；

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持；

　　3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議；

　　4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務計劃，搜集意向信息；

售后服務人員的崗位職責39

　　1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題；

　　2、通過部門培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求；

　　3、負責客戶疑難問題或投訴的'接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋；

　　4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行。

售后服務人員的崗位職責40

　　1、負責產(chǎn)品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶現(xiàn)場安裝調試工作；

　　3、負責開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養(yǎng)工作；

　　4、負責客戶現(xiàn)場問題設備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務；

　　6、負責設備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶設備的`定期巡訪工作；

　　8、對負責的服務項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

售后服務人員的崗位職責41

　　1、主導公司質量管理體系1個過程，發(fā)揚團隊精神，優(yōu)化流程管理，提高過程業(yè)績；

　　2、負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。按照服務件領用要求，及時準備和審核服務件，滿足服務需求；

　　3、負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作，合理設計和調整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務站；

　　4、合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能；整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求；

　　5、負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”；

　　6、負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評；

　　7、負責建立服務費用審核流程，核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用，配合財務部做好三包服務費用審核工作，按時結算服務費用；

　　8、積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作，協(xié)助處理重大外部質量問題；

　　9、負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的'零、部件總成)，建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新；每周進行服務件審核和核銷工作，控制服務件管理漏洞；

　　10、負責實施售后服務電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務副總經(jīng)理，進行服務改進管理，提高服務滿意率；

　　11、對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行；

　　12、負責推動三包內故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作；

　　13、負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析，采取糾正和預防措施改進；

　　14、完成領導交辦的其它工作。

售后服務人員的崗位職責42

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的'開展；

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；

　　6)完成上級安排的其它工作。

售后服務人員的崗位職責43

　　1、負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質量報修問題等處理。

　　2、對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業(yè)主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；

　　5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的`質量問題及業(yè)主關于施工質量的報修/投訴；

　　6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

售后服務人員的崗位職責44

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的'結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

售后服務人員的崗位職責45

　　1. 全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

　　3. 內勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

　　4. 代理內勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務經(jīng)理達成工作目標。

　　6. 完成上級領導交辦的.其他工作。

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