店總經(jīng)理崗位職責(zé)

時間：2023-03-06 13:52:02 崗位職責(zé) 我要投稿

店總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的店總經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

店總經(jīng)理崗位職責(zé)

店總經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　一、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),對酒店的管理工作負(fù)全部責(zé)任。

　　二、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對酒店的經(jīng)營管理作出決策和健全運營制度;負(fù)責(zé)執(zhí)行、落實總經(jīng)理的決策和營運計劃。

　　三、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各級管理人員對工作任務(wù)的落實執(zhí)行情況。

　　四、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理定期召開例會,安排工作總結(jié)得失,優(yōu)化管理思路。

　　五、負(fù)責(zé)定期檢查酒店內(nèi)外的衛(wèi)生、安全監(jiān)督工作。

　　六、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理協(xié)調(diào)各部門之間的工作。

　　七、負(fù)責(zé)酒店行政辦公室的一切事務(wù),熱情禮貌接洽外來人員。

　　八、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門管理制度的執(zhí)行情況,檢查各崗位的操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的出品和滿意的'服務(wù)。

　　九、準(zhǔn)確執(zhí)行總經(jīng)理口頭或書面指令,并積極良好地完成任務(wù)。

　　十、堅持每日開餐時間在服務(wù)第一線現(xiàn)場巡視檢查督導(dǎo),確保營業(yè)時間正常運作。

　　十一、負(fù)責(zé)建立健全的員工檔案,做好人事管理工作;及時向總經(jīng)理匯報酒店的人事異動情況。

　　十二、不定期深入職員群體,了解職員的生活情況和工作情緒,必要時向總經(jīng)理匯報處理。

　　十三、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部物品的管理,熟悉掌握酒店所需各類物品的名稱、型號、規(guī)格、單價、用途。檢查購進(jìn)物品是否符合質(zhì)量要求,對酒店的物品采購和質(zhì)量要求負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。

　　十四、負(fù)責(zé)制定、健全安全保衛(wèi)制度的措施,部署保安部的工作計劃,安排和檢查落實情況;負(fù)責(zé)組織調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的重大案件、事故,并向總經(jīng)理提出處理意見,匯報查處結(jié)果。

　　十五、負(fù)責(zé)制定酒店工程部維修管理辦法,合理安排工程維修、設(shè)備維護(hù)工作的順利開展,確保酒店的日常營運正常。

　　十六、負(fù)責(zé)定期檢查電腦系統(tǒng)使用情況,定期對電腦設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù);負(fù)責(zé)組織常用人員進(jìn)行常見故障的排除、耗材更換的培訓(xùn)。

　　十七、處理突發(fā)事件的,組織要嚴(yán)密、方法要正確、處理要得當(dāng),并及時報告總經(jīng)理或相關(guān)部門,并將事件的全過程做好文字記錄備案。

　　十八、遵章守紀(jì),以身作則,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和管理規(guī)定,從嚴(yán)律已,以身示范。

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　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)4s店的所有運營工作。

　　1、負(fù)責(zé)策劃4s店經(jīng)營管理方案及其組織實施，并定期就經(jīng)營情況向集團(tuán)公司匯報;

　　2、負(fù)責(zé)品牌汽車4s店的整體運營工作，協(xié)助提升公司的整體銷售能力和售后服務(wù)能力;

　　3、根據(jù)汽車市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃并分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成;

　　4、組織汽車市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額;

　　5、對商業(yè)運營、人力資源、財務(wù)、客戶服務(wù)等4s店管理運作進(jìn)行日常管理以及高質(zhì)量的成本控制;

　　6、完善汽車4s店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核;;

　　7、建立客戶資源檔案，定期向公司相關(guān)部門提交客戶狀況分析報告;

　　8、做好本店隊伍培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì);

　　9、懂銷售、售后、客服、配件管理工作流程。

　　任職資格:

　　教育背景:全日制大學(xué)專科及以上學(xué)歷。

　　工作經(jīng)驗:10年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上日系高端品牌汽車4s店管理工作經(jīng)驗。

　　素質(zhì)要求:具備相當(dāng)?shù)慕M織管理能力，管理思路清晰，能清晰準(zhǔn)確的'理解上級指示命令，有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

　　專業(yè)知識:具備一定的銷售、售后管理、員工管理工作技能，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識。

　　技能要求:要求有駕照，具備電腦使用及文書處理能力電腦，office使用熟練，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。

　　個性要求:善于人交流溝通，具備強烈的工作責(zé)任感。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、圍繞公司下達(dá)的各項指標(biāo)，根據(jù)門店運營規(guī)范，負(fù)責(zé)門店的全面管理工作，確保門店各項工作的`正常運營，完成總部下達(dá)的各項經(jīng)營及管理指標(biāo)；

　　2、跟進(jìn)公司顧客關(guān)系經(jīng)營需要，全面負(fù)責(zé)區(qū)域市場調(diào)研工作，搜集有關(guān)商圈、競爭對手等市場信息，為門店經(jīng)營管理提供科學(xué)依據(jù) ；

　　3、根據(jù)公司定位與市場方向利用資源，在店內(nèi)、店外不定期開展各項市場活動，全面組織門店社區(qū)娛樂中心運營；

　　4、全面負(fù)責(zé)門店促銷方案的審核工作并組織實施，對促銷效果進(jìn)行評估，適時調(diào)整方案；

　　5、負(fù)責(zé)創(chuàng)新設(shè)計各種促銷活動及方案，增強團(tuán)隊凝聚力，提升顧客忠實度和滿意度，提升店面盈利能力；

　　6、定期向營運管理部直接上級匯報門店工作情況，負(fù)責(zé)協(xié)助營運管理部制定門店各項指標(biāo)，并組織實施；

　　7、組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)及門店企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)等人員管理工作。

　　職位要求：

　　1、年齡26-38歲，大專及以上學(xué)歷，五年以上零售行業(yè)工作經(jīng)歷，一年以上母嬰童行業(yè)門店運營經(jīng)驗或零售連鎖店店長等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，可接受外派者優(yōu)先 ;

　　2、能熟練操作常用辦公軟件及零售商業(yè)操作系統(tǒng)；

　　3、熟悉母嬰童行業(yè)及商品知識、零售業(yè)態(tài)特點，熟悉消費者的購物行為和心理特征；

　　4、具備項目管理能力，門店運營知識，商品陳列管理與庫存管理能力；

　　5、具有較強的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通與組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、專案管理與規(guī)劃執(zhí)行能力。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、有效調(diào)配公司資源，全面管理商品運營；

　　2、建立和維護(hù)公司品牌形象并建立良好的社區(qū)關(guān)系，與相關(guān)政府部門建立并保持良好的溝通；

　　3、組織、制定并監(jiān)督實施人員發(fā)展培訓(xùn)計劃，為店內(nèi)團(tuán)隊制定階段性的發(fā)展目標(biāo)和實施計劃；

　　4、持續(xù)提升團(tuán)隊的銷售業(yè)績和人員素質(zhì)等。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，10 年以上全國知名連鎖零售行業(yè)，至少具備3年以上門店總經(jīng)理同職管理工作經(jīng)驗；

　　2、優(yōu)秀的溝通和人際交往技巧；具備較好的門店全品類管理經(jīng)驗，其中鮮食管理背景優(yōu)先；

　　3、良好的`制定預(yù)算和人員規(guī)劃能力，良好的邏輯分析和判斷能力；

　　4、優(yōu)秀的執(zhí)行能力，良好的演講技巧和談判能力；

　　5、具備較好的電腦操作技能，熟悉office辦公軟件；

　　6、接受出差及一定范圍內(nèi)的集團(tuán)內(nèi)調(diào)動及外派。

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　　1、協(xié)調(diào)各部門的工作,協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項方針、政策、上級指示及各項規(guī)章制度的`執(zhí)行情況。

　　2、安排總經(jīng)理辦公會議,并負(fù)責(zé)檢查會議決定事項的執(zhí)行情況。

　　3、組織起草各種業(yè)務(wù)報告,起草和修改工作計劃、制度、報告、總結(jié)、請示、通知等文件。

　　4、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各類文件的呈報及批復(fù)后的傳遞,制定酒店規(guī)章制度和相關(guān)決定供總經(jīng)理參考。

　　5、加強對酒店的內(nèi)務(wù)管理、衛(wèi)生檢查,抓好職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考評等,提高工作質(zhì)量。

　　6、掌握市場動態(tài),收集行業(yè)信息,為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員作好文件打印、收發(fā)、歸檔及接待、用車管理等工作。

　　8、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,發(fā)生矛盾時應(yīng)及時疏導(dǎo),調(diào)查分析,明確責(zé)任,并做出正確處理。

　　9、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)門店當(dāng)?shù)厥袌龈偁帉κ纸?jīng)營狀態(tài)和競爭優(yōu)劣勢分析并提交分析報告

　　2、負(fù)責(zé)門店當(dāng)?shù)厥袌鱿M群體特性和消費水平信息收集分析并提交分析報告

　　3、負(fù)責(zé)把握門店經(jīng)營主要方向——主要針對競爭對手和消費端層次主要競爭策略

　　4、負(fù)責(zé)門店當(dāng)?shù)爻鞘心甓冉?jīng)營規(guī)劃設(shè)計和經(jīng)營整體預(yù)算制訂

　　5、負(fù)責(zé)制訂門店城市年度/季度/月度工作規(guī)劃書

　　6、負(fù)責(zé)制訂門店城市年度/季度/月度營銷工作計劃書

　　7、負(fù)責(zé)門店經(jīng)營團(tuán)隊組織架構(gòu)和管理流程體系運行督導(dǎo)和完善

　　8、負(fù)責(zé)門店在施工程進(jìn)度抽查和關(guān)鍵客戶投訴處理及信息統(tǒng)計分析

　　9、負(fù)責(zé)每周店面部門經(jīng)營管理層會議召開和周工作計劃安排及執(zhí)行完成狀況分析

　　10、負(fù)責(zé)門店月度業(yè)績運行獎懲措施

　　11、負(fù)責(zé)門店管理層和核心骨干員工成長規(guī)劃和人才梯隊建設(shè)管理

　　12、負(fù)責(zé)門店月度營銷推廣核心項目規(guī)劃及費用、目標(biāo)制定掌控

　　13、負(fù)責(zé)門店其他重大緊要項目協(xié)調(diào)督導(dǎo)

　　14、執(zhí)行公司平臺總部下達(dá)的工作任務(wù)

　　崗位需要的技能:

　　1、具備相應(yīng)的.管理知識、經(jīng)濟學(xué)知識、市場策劃知識、財務(wù)知識

　　2、對家裝市場有足夠的了解,具備敏銳的市場洞察力

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　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù),帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成酒店所確定的各項目標(biāo)。

　　2.制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo),包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價目,如房價、餐飲毛利等。對本行業(yè)各種動向有高度的敏

　　感性,制定市場拓展計劃,帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推廣銷售。詳細(xì)閱讀和分析每月報表,檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計劃完成情況,并采取對策,保證酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　3.建立健全酒店的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的.總經(jīng)理辦公會檢查情況匯報,并針對有關(guān)問題進(jìn)行重點講評和指示。傳達(dá)政府或總經(jīng)理的有關(guān)指示、文件、通知,處理好人際關(guān)系,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。

　　4.健全各項財務(wù)制度。督促監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制,財務(wù)預(yù)算等工作和每季財務(wù)報表;檢查分析每月營業(yè)情況;定期檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款情況。

　　5.有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量問題,并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。

　　6.安排酒店維修保養(yǎng)工作。

　　7.與各界人土保持良好的公共關(guān)系,樹立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要貴賓。

　　8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作,提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　9、以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,使酒店員工具有團(tuán)隊精神和高度凝聚力,使員工以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作。

　　10、負(fù)責(zé)酒店管理人員及員工的錄用、考核、及獎懲工作。

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　　一、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù),帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成酒店所確定的各項目標(biāo);

　　二、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo),包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價目,如房價.餐飲毛利等。對本行業(yè)各種動向有高度的`敏感性,制定市場拓展計劃,帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推廣銷售。詳細(xì)閱讀和分析每月報表,檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計劃完成情況,并采取對策,保證酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;

　　三、建立健全酒店的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的總經(jīng)理辦公會檢查情況匯報,并針對有關(guān)問題進(jìn)行重點講評和指示。傳達(dá)政府或董事會的有關(guān)指示、文件、通知,處理好人際關(guān)系,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng);

　　四、健全各項財務(wù)制度。閱讀分析每日、每月督促監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制,財務(wù)預(yù)算等工作;指導(dǎo)財務(wù)工作; 每季財務(wù)報表;檢查分析每月營業(yè)情況;檢查收支情況,檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,

　　五、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量題,并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門;

　　六、酒店維修保養(yǎng)工作;

　　七、與各界人土保持良好的公共關(guān)系,樹立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;

　　八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作,培養(yǎng)人才,提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

　　九、以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,使酒店有高度凝聚力,并要求員工,以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作;

　　十、選聘、任免酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理重要人事變動。負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、部門經(jīng)理,決定酒店機構(gòu)設(shè)置,員工編制及獎懲、晉升工作。