崗位職責說明書

時間：2024-03-01 12:05:53 崗位說明書我要投稿

崗位職責說明書

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的崗位職責說明書，歡迎大家分享。

崗位職責說明書

崗位職責說明書1

　　1.負責辦公設備的`采購,查驗，登記，入庫，盤查庫存，消耗數量，報廢等辦公室日常工作;

　　2.對入，離職人員的證件，辦公用品，設備進行發放和回收;

　　3.保證公司辦公相關設備的正常運行，包含但不限于電腦，打印機，掃描儀，電話，空調等辦公相關設備;

　　4.會議室設備管理，包含會議室電腦，投影儀等;

　　5.熟悉辦公網絡，熟練排除公司網絡故障;

　　6.負責全國分公司職場開設，審核，費用申請及行政物資籌備包括電腦，打印機，家具及其他電子設備;

　　7.負責集團總部及分子公司固定資產盤點,清查，登記，統計，匯總及日常監督檢查工作;

　　8.領導交辦的其他事務性工作。

崗位職責說明書2

　　崗位職責：

　　1.負責計算機軟硬件（計算機、顯示器、電話、網絡設施和其他附屬硬件設施，如打

　　印機、掃描儀）安裝、配置、升級、運行維護與管理，保障桌面系統正常運行，滿足日常工作的需要；

　　2.負責對網絡設備、服務器及安全系統等運行監控與管理，負責對公司綜合布線系統的維護與管理；

　　3.負責電話、視頻會議系統的運行維護與管理；

　　4.撰寫運維技術文檔，統計整理運維數據。

　　任職要求：

　　1.具備優秀的計算機軟、硬件知識，能夠快速判斷軟、硬件故障，并且能夠指導用戶

　　使用主流軟、硬件；

　　2.具備網絡基礎知識，對相關網絡設備及綜合布線有一定了解；

　　3.具備良好的服務意識與職業素養，溝通能力和良好的語言表達能力，具備團隊協作

　　精神；

　　4.熟悉常用的'操作系統的安裝、操作、配置、故障處理；

　　5.具有信息安全防范意識，對網絡、系統安全的整體防范和應對措施有一定實踐經驗；

　　6.熟悉用友U8軟件佳。

崗位職責說明書3

　　職位說明書是職位分析活動所得到的一個自然結果，由工作描述和工作規范兩個部分組成。職位說明書主要包括：

　　(1)職位標識：包括職位名稱、任職者、上級職位名稱、下級職位名稱等。

　　(2)職位目的或概要：用一句話說明為什么需要設置這一職位，設置這一職位的目的或者意義何在。

　　(3)主要應負責任：職位所要承擔的每一項工作責任的內容以及要達到的目的是什么。

　　(4)關鍵業績衡量標準：應當用哪些指標以及標準來衡量每一項工作責任的完成情況。

　　(5)工作范圍：本職位對財務數據、預算以及人員等的'影響范圍多大。

　　(6)工作聯系：職位的工作報告對象、監督對象、合作對象、外部交往等等。

　　(7)工作環境和工作條件：工作的時間、地點、噪音、危險等等。

　　(8)任職資格要求：具備何種知識、技能、能力、經驗條件的人能夠承擔這一職位的工作。

　　(9)其他有關信息：該職位所面臨的主要挑戰、所要做出的重要決策或規劃等等。

崗位職責說明書4

　　一、部門日常事務

　　(1) 公司人力資源規章制度的草擬。

　　(2) 公司員工動態資料的統計與分析。

　　(3) 公司員工各類證明文件的核發。

　　(4) 公司有關人力資源資料的提供。

　　(5) 本部門年、月、周計劃的制定。

　　(6) 本部門年、月度財務預算的編制。

　　(7) 本部門員工日常工作的督導與訓練。

　　(8)協助行政部完成公司內部環境建設各項事宜。

　　(9)上級領導臨時交辦的各項事務。

　　二、招聘與錄用

　　(1) 公司人員需求的調查與分析，各部門人員需求計劃受理及審核。

　　(2)招聘計劃的草擬。

　　(3) 招聘渠道評估及選擇。

　　(4) 招聘廣告稿的撰寫與媒體發布。

　　(5) 招聘表格的準備。

　　(6) 應聘者的接待與初試。

　　(7) 應聘信件的處理。

　　(8) 面試、筆試組織。

　　(9) 招聘筆試題庫的策查及建立。

　　(10) 組織應聘者的測試。

　　(11) 發放面試、復試、報到通知。

　　(12) 應聘資料的搜集、分類、統計、分析、存檔

　　(13) 新進員工接待引領。

　　(14)新進員工入職手續辦理。

　　(15)新進員工試用的跟蹤服務與考核。

　　(16)新進員工工作安排與調配。

　　三、培訓與開發

　　(1) 員工職業培訓需求的調查分析。

　　(2) 員工職業培訓方案的草擬。

　　(3) 員工職業培訓教材的匯編。

　　(4) 員工職業培訓教師聘請。

　　(5) 員工職業培訓地點的選定。

　　(6) 員工職業培訓效果的評估。

　　(7) 教具及培訓設備的準備。

　　(8) 對被職業培訓者的考勤。

　　(9)培訓過程互動活動的策劃與實施。

　　(10)內部培訓教師選撥與激勵機制的建立與執行。

　　四、績效管理與激勵

　　(1) 進行人力資源考勤，統計員工出勤情況。

　　(2) 編制員工出勤日報表、月報表。

　　(3) 本部門員工一日內假期的'批準。

　　(4) 員工考核資料的收集、整理分析。

　　(5) 員工績效考核體系的草擬。

　　(6) 協助各部門主管完成員工考核表格的設計。

　　(7) 本部門員工考核表格的填寫評估。

　　(8) 各部門績效考核的指導與監督

　　(9)員工考核檔案的建立與管理。

　　(10) 員工升級提薪考試的辦理。

　　(11) 員工考核成績的公布。

　　(12) 員工獎懲的辦理與公布。

　　(13) 員工需求與滿意度的調查分析。

　　(14) 員工激勵政策的解釋與說明。

　　五、人力資源資料檔案的管理

　　(1) 員工人事檔案的整理、分類與管理。

　　(2) 人力資源動態及費用資料的制作。

　　(3) 填具并保留人事日報表、月報表等。

　　(4) 企業有關人事決策決定的收集、歸檔工作。

　　六、勞資關系管理

　　(1) 勞動法規的宣傳解釋。

　　(2) 勞動合同的簽訂。

　　(3) 社會保險及人事檔案關系的轉移及辦理

　　(4) 員工家訪。

　　(5) 一般勞動糾紛的初步處理。

　　(6) 勞動糾紛證據的收集。

　　(7) 勞動調解、仲裁、訴訟的應對。

崗位職責說明書5

　　1.基本職責：協助并指導客戶服務部完成“客戶廣告任務說明書”，并根據“客戶廣告任務說明書”在觀點廣告作業程序框架內擬訂“廣告目標戰略規劃書”或“廣告運動策劃書”;協助并指導文案師、美術指導完成“廣告創意策略書”；負責組織公司的大型廣告業務策劃方案會議。

　　2.日常負責工作：

　　(1)召開廣告調研、廣告策略、創意研討會。

　　(2)負責公司一切項目的策劃和方案的編制撰寫、修改、把關及打印、匯報、保密等工作。

　　(3)負責項目各專業的協調、反饋、傳達、策劃、檢查、監督、指導等工作，對執行總監及總經理負責。

　　(4)負責與客戶服務部、創作設計部接洽，并制訂工作計劃，確定交接時間，經總經理批準，按公司要求組織實施。

　　(5)對客戶熱情、周到，深入了解客戶的意圖和要求，細致周到地做好客戶服務工作。

　　(6)負責有關信息的收集、匯總處理。

　　(7)按公司意圖和要求編制廣告工作計劃。

　　3.協助辦理工作：協助客戶服務部聯系有關客戶，并做好善后處理工作。

　　4.偶發性工作：總經理指示下的'一切有關公司的事務性工作。

　　5.臨時代理工作：執行創意總監(負責對廣告整體表現進行指導并提出廣告創作的基本概念)及文案師。

崗位職責說明書6

　　采購經理是采購事務的負責人，其崗位職責如下：

　　1、負責采購部日常工作，根據企業或者組織的具體需要提出采購計劃；

　　2、采購計劃經領導審批后，負責組織實施，并監控采購的具體過程；

　　3、負責大批采購商品的談判，負責采購合同的簽訂；

　　4、如果是招標采購，則需組織招標工作，評估管理供應商；

　　5、定期向領導匯報采購進程，及時解決采購過程中遇到的問題；

　　6、在規定時間內完成采購任務，并盡量減少開支；

　　7、進行采購人員培訓，提高采購人員的工作水平，監督采購人員的采購業務，防止違反公司規定的事情發生。

　　采購經理應具備的能力

　　采購經理掌管采購具體事務的實施，采購環節容易出現現象，作為一名合格的采購經理，應該具備以下能力；

　　1、良好的`職業道德，對企業忠誠，為企業爭取最大利潤；

　　2、具有全局觀，能把握供應鏈全局，找到更好的供應鏈；

　　3、善于計算總成本和掌握采購技巧；

　　4、敏銳的市場分析和判斷能力；有良好的需求預測能力；

　　5、具有團結協作精神；

　　6、細心、認真、負責；

　　采購經理任職條件

　　1、經濟管理等相關專業本科以上學歷；

　　2、參加管理、合同、采購等方面的培訓；

　　3、5年以上采購或采購管理工作經驗，熟悉相關行業的供應商情況；

　　4、熟悉采購流程以及招標程序。

　　采購經理崗位職責說明

　　1、主持采購部的全面工作。

　　2、領導采購部門按部門的工作職能做好工作。

　　3、根據項目營銷計劃和施工計劃制訂采購計劃，并督導實施。

　　4、制定本部門的物資管理相關制度，使之規范化。

　　5、制定物資采購原則，并督導實施。

　　6、做好采購的預測工作，根據資金運作情況，材料堆放程度，合理進行預先采購。

　　7、定期組織員工進行采購業務知識的學習，精通采購業務和技巧，培養采購人員廉潔奉公的情操。

　　8、帶頭遵守采購制度，杜絕不良行為的產生。

　　9、控制好物資批量進購，避開由于市場不穩定所帶來的風險。

　　10、監控項目物流的狀況，控制不合理的物資采購和消費。

　　11、進行采購收據的規范指導和審批工作，協助財會進行工程的審核及成本的控制。

　　12、完成上級交辦的其他任務。

　　采購經理崗位職責

　　1、負責公司采購工作及部門工作，規避由于市場不穩定所帶來的風險。

　　2、根據項目營銷計劃和施工計劃制訂采購計劃，報副總經理批準后組織實施并督導，按計劃完成各類物資的采購任務，并在預算內盡量減少開支。

　　3、調查、分析、評估目標市場和各部門物資需求及消耗情況，熟悉供應渠道和市場變化情況，確定需要和采購時機。

　　4、完善公司采購制度，制定并優化采購流程，控制采購質量與成本。

　　5、審核年度各部呈報的采購計劃，統籌策劃和確定采購內容。減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的物資供應。

　　6、每月初將上月的全部采購任務完成及未完成情況逐項列出報表，呈總經理及財務部經理，以便于上級領導掌握全公司的采購項目。

　　7、監督參與大批量商品訂貨的業務洽談，檢查合同的執行和落實情況。

　　8、監控項目物流的狀況，控制不合理的物資采購和消費。

　　9、制訂部門的短、中、長期工作計劃，編制并提交部門預算，協助財會進行審核及成本的控制。

　　10、進行采購收據的規范指導和審批工作，根據資金運作情況，材料堆放程度，合理進行預先采購。

　　11、組織對供應商進行評估、認證、管理及考核，與供應商建立良好的關系，在平等互利的原則下開展業務往來。

　　12、負責部屬人員的思想、業務等方面的崗前在崗培訓和教育，并組織考核。

崗位職責說明書7

　　一、現將本文書的制作要點介紹如下：

　　1、說明書中對發明或者實用新型內容的描述務必做到清楚、完整。

　　2、寫作應符合注意事項中所列各項要求。

　　二、格式：

　　說明書

　　注意事項

　　一、申請發明或實用新型專利必須提交說明書，一式兩份怔、副本各一份）。

　　二、說明書應當打字或者印刷，字跡整齊清晰、黑色，符合制版要求，字高在0。3厘米至0。4厘米之間，行距在0。3厘米至0。4厘米之間。說明書首頁用此頁，續頁可用同樣大小和質量相當的白紙續寫。紙張縱向使用，只限使用正面，四周須留有空白：左側和頂部各2。5厘米，右側和底部各1。5厘米。

　　三、郵寄申請文件不得折疊。

　　四、發明或者實用新型專利中請的說明書，除發明或者實用新型的性質需用其他方式和順序說明的以外，應持下列順序撰寫：

　　1、發明或者實用新別名稱，該名稱應與請求書中的名稱一致；

　　2、發明或者實用新型所屬技術領域；

　　3、就申請人所知，寫明對發明或者實用新型的理解、檢索、審查有參考作用的現有技術，并且引證反映該項技術的文件；

　　4、發明或者實用新型的目的；

　　5、清楚、完整地寫明發明或者實用新型的內容，以所屬技術領域的普通技術人員能夠實現為準；

　　6、發明或者實用新型與現有技術相比所具有的優點或者積極效果；

　　7、如有附圖，應當有圖面說明；

　　8、詳細描述中請人認為實現發明或者實用新型的最好方式，有附圖的應當+照附圖。發明或者實用新型可以有化學式或數學式，但不得有商業性宣傳用語。

　　五、發明或者實用新型名稱居中。名稱與正文之間空一行。

　　三、舉一范例供制作時參考：

　　說明書

　　收折式抽水坐便器

　　本實用新型涉及一種居室衛生設施，特別是一種衛生間用的收折式抽水坐便器。

　　現在的坐便器（抽水馬桶），均為落地式的固定結構，因其所占用的面積和空間較大，故難以在小型衛生間內使用，并且存在結構笨重，維修更換不便，妄裝運輸麻煩等缺陷，致使在1平方米左右的衛生間內，為保留淋浴功能而均使用蹲式便坑，不但造成衛生間地面不平整，而且也影響老弱病殘者使用。

　　本實用新型的目的是要提供一種簡便實用、方便靈巧的收折式抽水坐便器。

　　本實用新型的設計方案是在保證抽水式坐便器的使用功能和效果的前提下，最大限度地縮小坐便器在非使用狀態所占用的面積和空間，滿足小型衛生間的使用需要，同時又具有折收靈活方便之特點。本方案主要由坐框、坐盆架和盆體構成，同時配置了由活動連桿和支撐件構成的收折支撐機構。所述的盆體為一可折疊的軟盆體，其上口固定在坐盆架內，其下口接有水封和排污接口，以防止盆底間底水的反溢，排污接口可直接與衛生間的主排污管連接，便于安裝；所述的`坐盆架內設有環形溢流式分配通道，并與進水管道或水箱連接；所述的活動連桿對稱設在坐框和坐盆架的兩側，并分別與它們作動配合聯接，其中，與坐框作前旋限位連接，以滿足收折需要；所述的支撐件可設在坐盆架的前側或后側，以保證架體在使用狀態時的撐力穩定。鑒于以上設計，本方案的坐盆架可上提作逆時針向收折和下拉作順時針向展開工使用狀態，井由支撐件保證其正常使用。

　　本實用新型的特征是盆體為一可收折的軟盆體，并具有用活動連桿和支撐件構成的收折支撐機構，所述的活動連桿分別與坐框和坐框艇兩側作動配合聯接，所述的支撐件設在坐盆架的前側或后側。

　　本實用新型的優點是有效地縮小了坐便器在非使用時的占用面積和空間，從而可適用于小型衛生間的使用，既可提高衛生間的有效使用面積，又可以滿足老弱病殘者的使用。本方案還具有結構簡單實用、收折靈活方便、安裝維修容易等優點，具有較好的使用和推廣價值。

　　以下，將結合實施例和附圖對本實用新型作進一步描述。

　　圖1、田2為實施例1附圖。圖3、圖4為實施例2附圖。

　　參照圖1、圖2：為本實用新型包括坐框1、坐盆架2、盆體3、水封4、排污接口5、活動連桿6、支撐件7。盆體為一可收折的軟盆體，其上口邊通過壓條和螺栓與坐盆架內側固定，其下口接有水封，接觸面由不干性密封膠密封；坐盆架內的環形溢流通道可以保證整個軟盆體的沖洗，其結構與現有技術類剛活動連桿分設在坐盆架兩側，其下端與坐框作前旋定位的動配合連接，上端與坐盆架側體作活動連接；支撐件可設在坐盆架的前側或后側，本實施例采用后支撐結構，即由設在坐盆架后的銷定件支撐，該銷定件可直接與坐框配合，也可與墻面其他固定體配合。上述的軟盆體可用塑料、橡膠、橡塑或由其與纖維、織物復合而成的模狀材料制成，其他部件可用全塑、玻璃鋼、金屬或由它們的復合材料以模塑或金加工等成型。

　　參照圖3、圖4：本實施例的支撐件8采用前支撐結構，分別由與坐框鉸接的活動底板9和與誼底板及坐盆架前側餃接的活動前板9構成，其中的活動前板以內傾斜設置，以提高承重的穩定性。為了改善收折式的外觀結構效果，本實施例在坐框外側，布置了與活動底板和前板相配合的蓋板及側板，從而可使收折后的坐便器成為一個全封閉的箱體結構。本實施例其他部件的配置與上例相同。

崗位職責說明書8

　　職責一：咖啡廳領班崗位職責

　　1、執行西餐廳主管的工作指令，并向其報告工作。

　　2、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，帶領員工按西餐服務程序和質量要求做好接待服務。

　　3、負責餐廳物料用品的領用、發放及耗損的記帳報帳工作。

　　4、帶領全體員工做好西餐服務工作。

　　5、記錄賓客意見反饋及投訴，定時向西餐主管匯報。

　　6、掌握西餐菜式品種及簡單制作方式。

　　7、做好班組交接工作，并做好記錄。

　　職責二：咖啡廳領班崗位職責

　　1.認真貫徹落實上級分配的各項工作任務，做好上傳下達的"橋梁"，如有疑問，應及時提出合理化建議和商量辦法解決，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　2.以身作則，責任心強，敢于管理，模范地遵守規章制度和服務規程，工作時間堅持在第一線，確保在當值期間餐廳各項工作的順利進行。

　　3.熟悉業務，帶頭推銷食(飲)品，有好學精神，起碼懂一種外語，保持與客人溝通，答對自如，及時了解就餐客人對我們工作的意見，妥善處理好客人的投訴并向上級匯報反映。

　　4.合理指揮和安排人力，管理好本班人員，有權有義務管理和安排工作給其他班的員工，但相互要做好交班記錄，堅持相互間的溝通和理解，有團結協作精神。

　　5.堅持現場督導，嚴格要求屬下員工：主動、熱情、禮貌待客，保證服務和出品質量。

　　6.檢查餐廳的衛生工作，要按每天的衛生計劃去落實，保持餐廳的清潔。

　　7.加強安全防范意識和消防意識，發現問題，及時匯報，要堅持請示匯報制度，不能做超出領班權限的事。

　　8. 班前檢查本班員工的出勤情況和員工的儀表儀容，傳達有關的通知、規定和要求，提問當天的是日例湯、老火湯、特別推銷項目、缺貨品種和結合實際情況對本班員工進行有針對性的培訓等。下班前對屬下員工當天的工作、紀律、思想作風等方面進行考核登記和將餐廳的.運作、工程報修等寫簿留底，向餐廳經理反映匯報。

　　9.認真檢查餐廳內各種設備設施的運作和使用情況，發現問題及時報修并向餐廳經理匯報。

　　10.要善于管理和敢于管理，在管理中要注意自身修養和個人素質，調動員工的工作積極性，起表率作用，具備處理問題和解決問題的能力。

　　職責三：咖啡廳領班崗位職責

　　1、執行咖啡廳主管的工作指令，并向其報告工作。

　　2、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，帶領員工按咖啡服務程序和質量要求做好接待服務。

　　3、負責餐廳物料用品的領用、發放及耗損的記帳報帳工作。

　　4、帶領全體員工做好咖啡服務工作。

　　5、記錄賓客意見反饋及投訴，定時向咖啡主管匯報。

　　6、掌握咖啡菜式品種及簡單制作方式。

　　7、做好班組交接工作，并做好記錄。

　　8、了解各國風俗習慣及生活忌諱。

　　9、每日檢查咖啡廳的衛生及擺臺狀況。

　　10、關心全體員工生活，抓好班組文明建設。

崗位職責說明書9

　　直接上級：策劃總監

　　管理權限：在策劃總監的領導下，具體實施、執行本公司的管理制度以及相關的規定的權利，并承擔和執行各項規章制度的義務。

　　管理責任：對所管范圍內的各項工作負責。

　　主要職責：

　　1）基本職責：協助并指導客戶服務部完成《客戶廣告任務說明書》并根據《客戶廣告任務說明書》在觀點廣告作業程序框架內擬訂《廣告目標戰略規劃書》或《廣告運動策劃書》；協助并指導文案師、美術指導完成〈廣告創意策略書〉；負責組織公司的大型廣告業務策劃方案會議。

　　2）日常負責工作

　�、� 召開廣告調研、廣告策略、創意研討會；

　�、� 負責公司一切項目的策劃和方案的編制撰寫、修改、把關及打印、匯報、保密等工作；

　�、� 負責項目各專業的協調、反饋、傳達、策劃、檢查、監督、指導等工作，對執行總監及總經理負責；

　�、� 負責與客戶服務部、創作設計部接洽,并制訂工作計劃，確定交接時間，經總經理批準，按公司要求組織實施；

　�、� 對客戶熱情、周到，深入了解客戶的意圖和要求，細致周到地做好客戶解答工作；

　　⑥ 負責有關信息的`收集、匯總處理；

　�、� 按公司意圖和要求編制廣告工作計劃。

　　3）協助辦理工作：協助客戶服務部聯系有關客戶，并做好善后處理工作。

　　4）偶發性工作：總經理指示下的一切有關公司的事務性工作。

　　5）臨時代理工作：執行創意總監（負責對廣告整體表現進行指導并提出廣告創作的基本概念）及文案師。

崗位職責說明書10

　　1、負責本部門相關的行政業務工作。

　　2、負責部門數據、公司內部流轉單據使用監督及采購申請工作。

　　3、文件信息的.收集、統計、分析、傳遞、傳達。

　　4、負責本部門月底各類單據的核對和編制。

　　5、負責新入職員工的資料編制及工卡發放工作

　　6、負責上級臨時交辦的其它事項。

　　7、對產品開發、模具信息開發進行統計與數據分析;

　　8、每月對財務發出的預算積極進行反饋、分析原因;

　　9、按照預算標準與協同部門組織團建活動;

　　10、做好新同事入職后個人信息登記、OA賬號申請的工作。

崗位職責說明書11

　　服務員工作崗位職責有哪些

　　1、認真貫徹餐飲部經理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。

　　2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業務上精益求精。

　　3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。

　　4、對下屬員工進行定期業務培訓，不斷提高員工的業務素質和服務技巧，掌握員工的思想動態。

　　5、熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的`關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。

　　6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率。

　　7、抓好餐具、用具的清潔衛生，保持餐廳的環境衛生。

　　8、做好餐廳完全和防火工作。

　　9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。

　　服務員工作崗位職責是什么

　　1、按公司規定著裝，保持個人清潔衛生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務中經常保持微笑，服從上級的工作安排。

　　2、與其他人員分工協作，負責茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂用設施擺放和維護。

　　3、負責服務接待客人，熟悉茶品、飲品的制作方法，味道特點及出品的大致時間，了解相關文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識。

　　4、搞好茶樓環境衛生，按標準擦拭餐具和服務用具，并做自我檢查。

　　5、及時安排到店客人到相應座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情況要請示客人，作適當推銷。

　　6、主動巡臺，了解客人需求，根據實際情況控制服務頻率，做到客人滿意。

　　7、提前為客人準備好帳單，核對清楚，唱買唱收，保證準確無誤。

　　8、客人離開后立刻清理臺面，做好翻臺，準備接待下一批客人。

　　9、主動與客人溝通，征詢客人意見，及時向上級匯報。

　　10、餐廳營業結束后，做好各部分收尾工作。

　　服務員工作崗位職責

　　1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，服從餐廳領班的領導和指揮，認真、快速的完成工作任務。

　　2. 上班前了解就餐人數及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作。

　　3. 正式開餐前，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

　　4. 按規定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

　　5. 客到及時安排客人入坐，根據人數進行加或撤位，主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經營性質。

　　6. 服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。

　　7. 當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

　　8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協作服務，以便捷優質的服務使客人滿意。

　　9. 操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。

　　10. 如工作中出現疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。

　　11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內有2個及2個以上煙頭就應該立即更換。餐中服務必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。

　　12. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛生整潔。

　　13. 客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結帳，但不要催客人買單，自己結帳時要自己先審單，避免單據出錯。

　　14. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務，及時添加最后一道禮貌菜及香巾。

　　15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。

　　16. 客人買單時要當面數清錢數并告訴客人，如掛帳確認后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。

　　17. 送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時要輕拿輕放。

　　18. 收臺時應按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區域衛生或擺臺以便及時迎客。

　　19. 下班前檢查工作區域是否關燈、關門、關窗，電源是否切斷，確保安全，請示領導方可下班。

　　20. 出現爆滿翻臺時不得出現空崗無人盯臺現象，禁止客人外叫或自己斟倒現象。無論閑忙時要按標準質量正常心態，接待好下一批客人。

　　21. 員工之間建立好良好的同事關系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規章制度。

　　22. 積極參加培訓，不斷提高服務技能，業務素質能力形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門的情況，以便應答客人。

崗位職責說明書12

　　營銷副總經理崗位（崗位級別：高層管理）

　　直接上級：總經理

　　直接下屬：銷售部經理、市場部經理

　　平行部門：生產、品管、人事等相關部門；

　　公司會議：公司各類生產經營會議

　　任職要求：

　　●大專以上文化程度，企業管理等相關專業，規模企業高層管理五年以上工作經驗，從事銷售管理十年以上實際工作經歷，全面系統的企業管理知識；豐富的營銷理論和營銷實戰經驗；

　　●極強的溝通、協調、決策、應變能力，全局意識，良好的學習能力、創新能力；具有良好團隊合作意識、豐富的營銷團隊建設與管理經驗；

　　●具有良好的職業道德，人格魅力、感召力、影響力，極強的工作責任心和事業心。

　　管理責任：

　　1.嚴格帶頭遵守國家有關法律法規和公司各項規章制度；

　　2.在總經理的直接領導下展開工作，受總經理的委托，全面負責公司營銷管理工作，并對總經理負責；

　　3.參與公司重大經營決策，組織制定公司營銷發展戰略，編制年度營銷計劃；

　　4.制訂年度銷售目標、科學分解銷售目標、完成銷售目標、制訂營銷管理的各種制度、規定和內部機構設置；

　　5.組建一支有朝氣、有活力、有戰斗力的`營銷團隊，確保全年銷售目標的完成；

　　6.每月按時向總經理匯報營銷計劃的實施情況，市場變化、具體業務的進展；

　　7.負責組織對所屬部門的營銷人員進行聘用、考核、調配、晉升、懲罰、解聘與培訓；

　　8.負責公司整體市場規劃、市場調研與銷售預測、網絡建設、品牌建設，重要客戶管理，嚴格控制銷售費用、廣告費用預算及銷售成本的控制；

　　9.負責協調銷售與財務、生產、品管、物流、行政等部門的相關工作；

　　10.負責審批營銷人員的借款、差旅費等；

　　11.組織收集市場銷售信息、新產品開發信息、客戶反饋信息、競爭對手戰略分析；

　　12.負責組織、推行、檢查和落實銷售部、市場部各項工作質量與進度；定期和不定期召開各類營銷工作會議；

　　13.企業商業機密受國家法律保護，嚴守公司商業機密是每一位員工的職責，不得將任何情況向外透露，不得將公司客戶資料向同行透露或據為己有，如造成公司損失的將追究相關法律責任；

　　14.按時完成總經理交辦的其他臨時性工作。

　　工作權力：

　　1.受總經理委托全面負責營銷管理工作，對營銷各項工作進行組織、指揮、協調、控制、監督的權力；

　　2.有對營銷中心的組織結構、人事任免、獎勵、處罰、晉升的權力；

　　3.有合理使用和調配營銷中心一切資源的審批權；有在規定范圍內重大業務公關費用的審批權（一次性最高3萬元）；

　　4.定期或不定期召開各類營銷工作會議的權力；

　　5.有隨時檢查、督促營銷中心各崗位工作質量的權力；

　　6.有在規定范圍內廣告審批權。

崗位職責說明書13

　　1.關注行業動態、航空公司文件價格信息，做好業務知識的積累;

　　2.通過各種渠道收集客戶資源，并做好客戶管理;

　　3.積極與客戶溝通，了解客戶需求，選擇路線并查詢價格提供給客戶;

　　4.跟進客戶，根據市場價格變動及客戶需求變化，及時更新銷售策略，調整路線及價格;

　　5.與客戶達成出單協議，核實好相關內容后，按公司規定流程出票;

　　6.負責出票當天錄入賬單，協助財務催收票款;

　　7.負責客戶改期、退票等售后服務，搜集客戶反饋意見，提高客戶滿意度;

　　8.完成上級安排的其他工作任務。

崗位職責說明書14

　　嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的`自己處理，處理不了的一定要反應

　　單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶

　　顧客滿意程度的統計分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運作統計分析