服務方案

時間：2024-11-27 12:55:15 服務方案我要投稿

【經典】服務方案

　　為了確保事情或工作有效開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？以下是小編為大家整理的服務方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【經典】服務方案

服務方案1

　　一、項目背景

　　泱泱中華，禮儀之邦，道德傳統，源遠流長。敬老孝老，是中華民族的傳統美德，是我們做人的本分。我國現有約1.67億老年人，敬老孝老事關千萬家，連著你我他。善待今天的老人，就是善待明天的自己。

　　在我們的身邊，有許許多多的長者，由于種種原因，沒能得到應有的關懷和關愛，內心充滿了孤獨，渴望子女、社會的關心和幫助！經濟的迅速發展雖然給我們的生活帶來了很多的便捷，但也將長者數量日益增長這個問題擺在我們面前，曾經“百行孝為先”，如今卻需要將“常回家看看”寫入老年法，靠法律手段來給予長者精神的慰藉。這是很值得我們深思的問題。

　　XXX社區響應團縣委關于“關愛長者”的號召，通過專業社會工作者運用個案工作、小組活動、社區活動專業方法，為社區長者提供專業服務，使長者老有所養，老有所依，心中溫暖如春，體會社會、社區的溫情。

　　二、理論架構

　　（一）社會體系理論

　　社會體系理論又稱社會系統理論，把社區當作一個社會系統來分析。

　　社會體系理論把社會看作是由一系列相關部分組成的巨大體系，考察體系中各部分之間的關系以及這一體系與其他各社會體系之間的關系。將社會體系理論應用于社區研究，就是把社區視為集中于某一地方而又比較持久的相互作用的體系，把社區視為許多個人、群體、機構之間相互交往、相互作用的網絡。社區日常生活總是通過社區里的社會關系網絡來進行的。這些社會關系經過長期的發展,形成各種組織與制度,是構成一個社區的要素。這些要素相互依存、相互作用、相互交織，組成作為一個社會體系的社區結構。

　　體系理論在社區研究中的`應用,主要表現在以下3個方面：①把社區視為交往（互動）的場地，即交往場地理論。強調社區的社會要素而不是它的自然要素。實質上就是研究以社區為基礎的交往體系。 ②將社區視為大社會的次體系。③分析社區的縱向格局與橫向格局。一個社區縱向格局是社區內各種社會單位和次體系同社區之外諸體系之間的結構功能關系，社區橫向格局則是社區內各種社會單位和次體系彼此之間的結構功能關系。

　　（二）社會互動理論群體活動和社會過程是由互為條件和結果的社會行動為基礎的。當相關雙方相互采取社會行動時就形成了社會互動。社會互動也稱社會相互作用或社會交往，它是人們對他人采取社會行動和對方作出反應性社會行動的過程——即我們不斷地意識到我們的行動對別人的效果，反過來，別人的期望影響著我們自己的大多數行為。它是發生于個人之間、群體之間、個人與群體之間的相互的社會行動的過程。社會互動是人類存在的重要方式。

　　（三）社會沖突理論科瑟爾在《社會沖突的功能》(1956)中最早使用了“沖突理論”這一術語。他反對帕森斯認為沖突只具有破壞作用的片面觀點，力圖把結構功能分析方法和社會沖突分析模式結合起來，修正和補充帕森斯理論。科瑟爾從齊美爾“沖突是一種社會結合形式”的命題出發，廣泛探討社會沖突的功能。他認為，沖突具有正功能和負功能。在一定條件下，沖突具有保證社會連續性、減少對立兩極產生的可能性、防止社會系統的僵化、增強社會組織的適應性和促進社會的整合等正功能。

　　社會沖突理論強調社會生活中的沖突性并以此解釋社會變遷。沖突理論產生后，在西方社會學界引起了巨大反響，它很快滲透到社會學各分支學科的經驗研究中去，在政治社會學、組織社會學、種族關系、社會分層、集體行為、婚姻家庭等領域出現了大量以沖突概念為框架的論著，在當代社會學發展中有重大的影響。

　　（四）社會行動理論與其他學派的觀點相比，研究社區行動的學者更注重研究社區的社會動態及其實際問題的解決，如社區領導的能力、決策的過程以及社會的參與等。他們認為，社區行動并非籠統指發生于社區的所有行為，必須區分兩類地方上的行為：一類是確實作為社區現象的地方行為，另一類則是與該地區只有微小關系或間接聯系的就地行為。社區行為的范圍小于在當地發生的全部行為。對此,學者們提出了各種區分的標準,以分辨與社區相關聯的當地行動。美國學者H.F.考夫曼于20世紀50年代提出了6條標準:①全面追求利益與滿足需要的程度;②該行動認同于地方性的程度;

　　③當地居民參與的人數、狀況和程度；④當地社團參與的數目及其重要性程度；⑤該行動保持或改變當地社會的程度；⑥該行動的組織程度。美國學者J.W.格林與S.C.梅約則提出了一套從時間順序上研究社區行動的標準，即：①行動的引發；②目標的確定及其實現的計劃；③計劃的實施；④目標的實現及其后果。考夫曼則提出了 5階段的模式，即：①興趣的產生；②發起者的組織和保持；③決定目標及實現目標的具體手段；④參與者的爭取和保持；⑤開展實現目標的活動。桑德斯則把社區行動的理論研究與社區發展的實際工作這兩者聯系起來考察。他在論述作為社會行動場地的社區時，突出闡述了改善社區生活的行動計劃。這種研究方式，反映了社區行動研究與社區發展工作合流的新趨勢。

　　三、服務目標

　　（一）總體目標

　　為社區長者營造一個老有所養、老有所學、老有所樂、老有所為的友善溫馨的社區環境；為社區長者提供全面照顧和重點關懷，建立長者居家照顧網絡，保障長者晚年生活，同時建立社區支持網絡，擴大老年人的社區參與。

　　（二）具體目標

　　1、發展30位幸福長者。

　　2、建立居家照顧點。

　　3、建設社區長者活動中心。

　　4、建立一支長者服務志愿者隊伍。

　　四、服務內容（一）個案工作

　　1、活動主題：關愛老人

　　2、關系建立

　　（1）案主特征

　　① 案主面臨生活無人照料的問題，內心非常惶恐不知道如何解決，希望得到幫助解決。 ② 長者（案主）更主要的問題是精神上的問題。

　　③ 案主情緒低落，感覺不安、失落、無助。

　　④ 對生活逐漸失去信心。

　　（2）工作內容

　　① 了解案主的生活現狀和心理狀況。

　　② 做好會談準備。

　　③ 確立會談目標。

　　④ 熟知會談內容。

　　⑤ 掌握建立關系的技巧。期望基本達成了。

服務方案2

　　為認真貫徹落實黨的十八大精神，大力弘揚和宣傳社會主義核心價值體系，持續深入推進志愿者服務活動，以“12月5日國際志愿者日”為契機，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，不斷形成和鞏固全社會關心、支持和參與志愿服務的良好氛圍，推動志愿服務事業和精神文明建設再上新臺階，根據舞鋼市文明辦的文件精神，結合我校實際情況，積極組織集中開展志愿服務系列活動。現制定活動方案如下：

　　一、活動宗旨

　　動員全校志愿者開展“送溫暖、獻愛心”志愿服務行動，通過活動的開展，使弱勢群體真正的得到幫助，同時將志愿者精神傳播出去。

　　二、活動時間

　　12月3日—31日

　　三、活動內容

　　1、開展組織開展關愛老年人、關愛農村留守兒童、關愛殘疾人志愿服務活動，與需要幫助的貧困人員采取結對幫扶等方式，為貧困人員提供生活照料、心里撫慰、文化教育等各類服務，積極為他們排憂解難，送去溫暖。

　　2、開展便民志愿服務活動。組織進社區開展志愿服務，為群眾開展文化輔導、文藝體育等多樣化的便民服務，方便群眾的生活。

　　3、開展進農村社區志愿者服務活動。針對貧困學生家長所需，提供“種植”“養殖”技術方面的書籍與刊物、建立農村書屋，為農民群眾提供文化知識的志愿者服務活動。

　　4、開展“志愿服務助交通”服務活動。為大力提升全民交通安全意識、法制意識和文明意識，倡導“遵守交通信號，安全文明出行”。交通志愿者要走向街頭，通過發放交通法規、宣傳單、文明卡、勸導司機和行人文明出行，普及全民守法理念、尊重生命理念、安全文化理念和以人為本理念，形成文明安全出行的良好氛圍。

　　四、活動要求

　　1、高度重視，加強領導。要做到有場地、有制度、有臺賬、有人員、有活動。能及時接受救助，及時組織志愿者提供服務，落實好各項志愿服務工作。

　　2、精心組織，廣泛動員。結合學校實際，開展學生所需、受學生歡迎的志愿服務活動，要廣泛動員全校師生都加入到志愿服務的`行列之中，開展具有較強的示范性和影響力的活動，使弱勢群體真正的得到幫助。

　　3、加強宣傳，形成風尚。加大對志愿服務的宣傳力度，充分發揮周一升旗儀式講話、校園廣播、《啟明星》報，黑板報等，普及志愿服務知識，宣傳志愿服務活動取得的實效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進典型，營造有利于志愿服務開展的濃郁活動氛圍。

服務方案3

　　根據中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設辦公室關于印發《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務活動總體方案》的通知（岳委宣發[xx]44號）要求，結合我局工作實際，制定如下工作方案：

　　帶隊領導：

　　工作人員：

　　感恩奮進作貢獻，志愿服務我先行。

　　深入xx社區區域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現象開展勸導，引導廣大群眾維護公共環境的'文明習慣；深入村改居區域、老舊小區院落等區域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務活動。活動人員通知、與xx社區工作人員聯系由葉茜負責；現場照相、信息報道由王新斌負責。

　　（一）統一思想，提高認識。“國際志愿者日”是我局為貫徹落實《xx縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務活動總體方案》的一項重要舉措，亦是我局根據實際開展的一項重要的志愿活動，相關人員務必要高度重視，切實開展好此次活動。

　　（二）積極主動，相互配合。參與人員要服從安排，相互協調配合，積極主動投身到此次活動中去，確保此次活動順利開展。

　　（三）大力宣傳，擴大影響。大力宣傳志愿服務相關知識以及在活動中涌現出來的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時報送。

　　xx年12月5日

　　xx社區各居民小區

服務方案4

　　一、公司儲備資金管理措施

　　由于物資儲備資金在流動資金占相當大的比重，管好物資儲備資金是管好用活流動資金的重點。

　　項目在材料采購時，要正確制定采購計劃，搞好供需平衡，合理安排采購資金。對生產所需的各種材料物資，應區分輕、重、緩、急，統籌安排，堅決保證生產關鍵材料、重點項目的材料；對超儲積壓材料，應嚴禁采購；應嚴格做到能自制加工的不購進，能改進的不購進，及時掌握進貨情況，把好資金結算關，使進貨中發生的問題解決在承付貨款之前。

　　為達到以上要求，項目在內部管理上，把儲備資金逐項分解落實到各部門、科室、個人，實行獎罰制度，使有關部門和人員精打細算，克服過去管物不管錢、盲目采購、積壓資金現象嚴重等情況。財務部門對每個采購人員按照采購計劃核定備用金，并加強對采購資金的跟蹤管理，按月清理，以減少資金的墊支和使用。

　　總之，對該項目的資金籌措及施工流動資金我們不僅能管好、用好，還會從企業內部出發，挖掘潛力加速流動資金周轉，完善經濟責任制，合理、有效地使用流動資金，確保雙方共同項目目標的實現。

　　1.1產品供應

　　所提供的貨物為全新的原廠商原裝貨物。采用原廠包裝，貨物或其包裝上標識貨物的品牌、原廠商及產地，提供貨物原廠商提供的貨物裝箱清單及貨物質量檢驗合格證書,貨物原產地證書。

　　向客戶提供的技術資料是清晰的、正確的、完整的。設備安裝測試驗收完畢，向客戶提供設備安裝、運行、使用、測試、診斷和維修的技術文檔，提供所購設備的安裝指南、用戶手冊。

　　1.2產品包裝

　　產品

　　包裝應包括設備所有部件、備品備件、消耗品及專用工具，不同品種部件應分類包裝，并提供完整的裝箱清單和必需的資料。運輸和貯存過程中要采取有效措施進行保護和加固，防止設備有任何損壞或變形。

　　1.3搬運、運輸

　　（1）用敞篷車運輸設備必須蓋防雨篷布作適當的環境保護，但所蓋的防雨篷布要保證空氣流通，以免產生水凝現象。

　　（2）設備裝入運輸車箱時，應將包裝箱固定，放置運輸時移動造成設備損壞。

　　（3）在運輸期間要防止設備相互碰撞引起變形或表面層損壞。

　　10.3 裝卸

　　裝卸過程要輕起輕放，不得損壞包裝箱和設備。

　　1.4產品資料

　　整個裝置及其附件所用材料應須有產品合格證明，并注明生產廠家。所有件必須具有生產廠家產品合格證書、產品牌號及主要性能指標說明。

　　2．交期保障措施

　　一、項目供貨具體實施計劃

　　項目進度計劃是在擬定實施計劃階段的基礎上，根據相應的項目量和工期要求，對各項工作的起止時間、相互街接關系所擬定的進度計劃，同時對完成各項目工作所需的勞力、貨物的供應做出具體安排。我公司負責設備的運輸、安裝、調試，交貨地點：山東省青島市黃島區背兒山路 1168 號。

　　所有貨物需按照國家相關標準及談判文件所建議的規格、配置、技術參數和性能要求響應，所有設備的安裝、調試符合國家行業規范。全部項目內容必須在20xx年12月30日前交貨。

　　1、備貨

　　簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經理按照招標文件的要求安排產品加工生產，跟蹤生產備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。

　　備貨期間，項目經理將聯系采購方代表召開會議商議和確定。

　　這一階段很重要，我公司將對備貨質量進行嚴格控制，保證后續階段的順利開展。

　　2、廠內驗貨

　　我公司項目經理負責組織技術人員按照時間進度跟進產品的包裝、發貨全過程。如期完成后，經過出廠試驗的合格產品由我公司負責運送到采購方現場。

　　我公司向采購方提供全套的貨物配置清單及檢驗產品合格證其它的技術資料，項目經理和采購方負責人共同進行貨物的驗收。確認到貨數量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。

　　4、貨物交付

　　到達采購方現場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術人員到現場進行產品的交接。

　　5、系統驗收

　　1、全部貨物供貨結束，供方向需方提出交貨及驗收申請,需方如無異議, 在三天內,由需方組成驗收小組進行驗收。

　　2、驗收小組人員組成：供方代表、需方代表、談判專家、政府采購中心或者第三方機構。

　　3、驗收標準：國家有關質量技術標準、有關行業標準和合同中的有關條款進行驗收。

　　4、驗收報告的形成：由驗收小組在驗收結束后形成驗收報告，驗收人員共同簽字生效。

　　6、技術培訓

　　我公司將安排貨物技術主管向采購方提供技術培訓。培訓內容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉產品的性能。

　　二、技術工藝的保障

　　1、編制有針對性的實施方案、方案

　　本項目將按照方案編制計劃，制定詳細的、有針對性和可操作性的專項方案，從而實現項目管理層和操作層對工藝、質量標準的熟悉和掌握，使項目有條不紊地按期保質地完成。

　　1.1、組織保證措施

　　公司對本項目，專門抽調公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總經理負責本項目實施過程中全部生產進度和商務事宜；由技術總監負責生產技術、質量和產品開發事宜。

　　1.2、合同質量保證措施

　　公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產、竭誠服務、確保質量、優化空間”的質量方針，視產品質量為公司的生命，并形成了一套獨特的質量控制系統，包括對生產過程的控制、產品實體質量的控制和售后服務質量的控制。

　　公司設有專門的售后服務部，人員有項目師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務要求，可迅速到現場提供優質服務。

　　1.3、項目組織管理保證措施

　　實行項目法管理和項目經理負責制，建立強有力的生產指揮機構和生產保障體系，投入能保證生產進度如期實現的足夠的生產制造技術隊伍。

　　1.建立從項目經理部到各個部門的調度指揮系統，全面、及時掌握并迅速、準確地處理影響生產進度的各種問題。對生產交叉和生產干擾應加強指揮和協調，對重大關鍵問題超前研究，制定措施，及時調整工序和調動人、財、物、機，保證生產的連續性和均衡性。

　　2.強化生產管理嚴明勞動紀律，對勞動力實行動態管理，優化組合，使作業專業化、正規化。

　　3.實行內部經濟承包責任制。使責任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調動各個部門、個人的積極性和創造性。

　　1.4、計劃管理保證措施

　　編制科學合理的總體生產進度計劃，運用專業管理軟件，對生產計劃進行動態控制；并在總計劃的基礎上分解明確的天、月及旬計劃，項目經理抓住主要矛盾，嚴格按計劃安排組織生產，重點抓好關鍵工序的生產。定期檢查生產計劃的執行情況，及時對生產進度計劃進行調整；在生產過程中，根據生產進展和各種因素的變化情況，不斷優化生產方案，保證各工序的銜接。具體措施如下：

　　1.按照總計劃及主材料等采購計劃，由項目總工提出計劃，由采購人員根據實際生產進度安排提前一周或兩周將物料采購，保證生產順利進行。

　　2.利用公司位置就近原則，廣泛聯系材料供貨單位，擇優選擇，多儲備進貨單位，確保貨源充足。

　　3.勞動力根據計劃安排，提前兩天落實，并依據我公司生產的特點，對應急生產環節，由項目部提出計劃，由公司統一重點調度，確保生產勞動力充足。

　　4.資金安排上，必要時由項目部根據生產進展情況，提前一個月提出資金使用計劃，由公司統一調度。

　　5.生產組織不斷優化，以合同的要求，生產組織進度和工期要求為據，及時完善生產組織設計，落實生產方案，報生產部長審批。根據生產情況變化，不斷進行設計、優化，使工序銜接，勞動力組織、機具貨物、工期安排等有利于生產生產。

　　6.確保勞力充足，高效，根據生產需要，配備充足的技術人員和技術工人，并采用各項措施，提高勞動者技術素質和工作效率。

　　1.5、技術方面保證措施

　　快速組織生產人員、機械貨物和物資材料，按工作內容和計劃進度配齊各項生產要素，實現生產進度良好開端。積極推廣和運用新技術、新工藝、新材料、新貨物，提高生產技術水平和技術貨物含量，不斷加快生產進度。

　　抓好質量、安全工作，確保不出任何安全質量事故，相應加快生產進度。合理安排生產工序，減少生產中的工序互相干擾，保證生產正常高速有序的進行。

　　1.6、勞力安排保證措施

　　加強生產人員的`思想教育，充分認識完成工期目標的重要性，調動生產人員的積極性，發揮經濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經濟處罰。

　　（1）要注重素質。生產人員素質直接影響生產質量，生產人員素質審查要嚴把關，如道德紀律：主要看生產人員的精神面貌、組織紀律性，要求是一支能吃苦耐勞、有組織、守紀律、過得硬、有領隊的隊伍；

　　身體條件：有些生產生產勞動強度很大，作業時間長，有時要發揚連續作戰的精神，沒有健康的體格是難以完成任務的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相對穩定的弱電電工等技術工人，具有一定的獨立作業能力。

　　（2）要注重教育。教育是先導，只有適時耐心的教育，才能使生產團隊的素質不斷提高。教育內容要有針對性，包括：法制教育、紀律教育、文化技術、安全、環境保護教育等。

　　（3）員工資及時發放，根據每月做出的員工工資表，按月及時發放。

　　3．派送保障措施

　　1、產品運輸工作流程

　　我公司在貨物運輸工作包括接受訂單、簽訂運輸合同、提貨、執行運輸、運輸跟蹤、回單結算等項目，具體工作流程如下：

　　2、接收訂單

　　接到客戶訂單后，組織相關人員對訂單進行確認，并與客戶協商確定貨物運輸方案及路線。

　　（1）用敞篷車運輸設備必須蓋防雨篷布作適當的環境保護，但所蓋的防雨篷布要保證空氣流通，以免產生水凝現象。

　　（2）設備裝入運輸車箱時，應將包裝箱固定，放置運輸時移動造成設備損壞。

　　（3）在運輸期間要防止設備相互碰撞引起變形或表面層損壞。

　　3、制定運輸路線

　　與客戶協商確定最佳路線可能縮短運輸時間或運輸距離,達到降低運輸成本、改善運輸服務的目的。制定運輸路線方法有多種,可根據目的站點及交通線路的布局不同而選用不同的方法。

　　(1)簡單的運輸可來用定向專車運行法、循環運輸法運輸法等。

　　(2)在車輛使用任務里大、交通網絡復雜時,為合理調度車輛的運行,可運用運籌學中線性規劃的方法,如最短路法、表上作業法、圖上作業法等。

　　(3)智能調度系統(IDS)是采用GIS技術、最優路徑算法、運籌學和數據庫等先進技術開發的物流軟件,用于車輛調度和服務線路規劃(包括時間計劃和線路規劃)

　　4.路線與運輸方式與相關費用確定后,簽訂運輸合同,執行合同。

　　5、裝運

　　(1)配送人員在確保票貨無誤，或對出貨的問題處理后，方可裝車。

　　(2)裝車要求嚴格按照貨物性質、要求,堆碼層數的規定,平穩裝車碼放,捆扎牢固。

　　6、貨物眼蹤及回單

　　貨物的跟蹤及回單按照下列的說明實施。

　　每一票貨都安排專人負責跟蹤并及時反饋貨物信息、到到貨情況。

　　7、運單的傳遞與統計

　　（1）傳遞運輸單據要按規定程序進行。做到統計數字準確、報表及時。

　　（2）調度員要認真核對汽車運輸單據,發現差錯、遺漏和丟失要及時更正、填補,按規定時間交統計員。

　　（3）配送中心將根據運輸單據,做好各項經濟指標的統計、造冊、上報與存檔工作。

服務方案5

　　隨著人們收入水平的提高和安全消費意識的日益加強，對蔬菜的運輸要求提出了更高的要求，為了滿足客戶的多樣性要求以及公司對運輸成本的控制。因此，加強對生鮮、果蔬、肉制品等運輸方案的研究就具有很重要的意義。針對（采購單位名稱）副食品配送服務項目定點采購運輸方案作出以下幾點：

　　一、配送方法

　　配送質量標準，配送蔬菜質量的'控制主要采取如下措施：

　　1、在與客戶簽訂《副食品配送合作協議》中，由客戶和我們共同擬定《副食品配送質量標準書》；

　　2、我公司接到客戶配送訂單后，將組織的蔬菜等由分揀人員按《副食品配送質量標準書》分揀入筐，我公司具體負責配送各單位的配送主管檢驗合格；

　　3、我們配送的副食品經由客戶的質量監督員驗收。

　　二、車輛配送服務

　　我公司免費提供人工服務裝卸車。

　　三、配送產品介紹

　　蔬菜、各種鮮肉及肉制品、家禽、乳制品、水果等農副產品及副食品。

　　四、配送時間及地點

　　1、交貨時間：按照需求計劃每天配送一次，且滿足臨時性需求；

　　2、交貨地點：

服務方案6

　　一、送教下鄉服務月活動主要形式

　　根據農村學校的實際需求和農村教師隊伍建設中存在的突出問題，活動的主要形式采取專家報告、名師講學、觀摩教學、說課評課、專家咨詢、校本培訓指導、交流互動等多種形式，鼓勵名師與各地培訓機構及農村中小學保持經常聯系、長期指導和跟蹤服務，力求培訓活動的.開展貼近實際、形式多樣、生動活潑，取得實效。

　　二、送教下鄉服務月活動的目標任務

　　省本級計劃組織200余名專家名師，開展300多場送教下鄉活動。活動以促進教育科學和諧發展，辦好人民滿意教育為宗旨，以面向基層服務農村為原則，以服務欠發達地區和最基層農村學校為重點，通過送教下鄉服務月活動，把高水平師資、高質量的教學內容和新教育理念送到農村，為全面提升中小學教師素質、提高農村教育水平、促進教育均衡發展服務。同時，通過送教下鄉活動促進名師與農村中小學建立廣泛聯系，逐步形成名師、名校長資源全省共享的社會氛圍和支持農村教育的長效機制。

　　三、送教下鄉服務月活動計劃安排

　　送教下鄉服務月于20xx年10月中旬全面啟動，計劃派出200余名專家名師，安排各類送教活動309場，其中安排名師示范課60場，評課165場，專題報告64場，座談交流17場，工作坊3場。具體送教計劃如下：

　　1. 送教內容：高中新課程“有效教學”調研指導

　　送教日期：20xx年10月中旬，送教地點：*中學、黃巖第二高級中學，舉行送教活動63場。

　　送教組織單位：省教育廳教研室

　　學科：高中語文、數學、外語、物理、化學、生物、政治、歷史、地理、信息技術、通用技術、體育、綜合實踐活動

　　活動方式：聽課評課、座談交流，專題報告

　　活動安排：派出高中各學科專家15人（其中特級教師6人），聽課120節，評課交流61場，專題報告2場，共計63場。

　　2. 送教內容：“特級教師大講堂”

　　送教日期：20xx年10月中下旬，送教地點：*中學、*十二中，舉行送教活動14場。

　　送教組織單位：省教育廳教研室

　　學科：高中語文、數學、外語、物理、化學、生物、政治、歷史、地理；初中語文、數學、外語、科學。

　　活動方式：聽課、評課，專題講座、主題論壇

　　活動安排：派出高中各學科專家17人（其中特級教師11人），聽課13節，評課交流13場，專題報告1，共計14場。

　　3. 送教日期：20xx年10月下旬，送教地點：余姚舉行送教活動33場。

　　送教組織單位：省教育廳教研室

　　學科：初中數學、英語、科學、歷史與社會、思想品德；小學語文、英語、地方課程

　　活動方式：聽課評課，座談交流

　　活動安排：派出專家11人（其中特級教師2人）。安排聽課22節，評課交流22場，座談交流11場，共計33場。

　　4. 送教日期：20xx年10月22日—23日，送教地點：*市*縣農村中小學，舉行送教活動9場。

　　送教組織單位：省教科院、省中小學心理健康教育指導中心

　　學科：中小學心理健康教育

　　活動方式：專題報告、經驗交流、校本培訓指導、工作坊

　　活動安排：派出專家6人。安排專題報告1場，經驗交流4場，校本培訓指導2場，工作坊2場，共計9場。

　　5. 送教日期：20xx年10月29日—31日，送教地點：**市農村中小學，舉行送教活動12場。

　　送教組織單位：省教科院、省中小學心理健康教育指導中心

　　學科：中小學心理健康教育

　　活動方式：觀摩教學、說課評課、專家講座、案例分享、工作坊

　　活動安排：派出名師4人、專家4人。安排觀摩研討課4場，說課評課4場，專家講座3場，工作坊1場，共計12場。

　　6. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點：*市*縣農村初中，舉行送教活動8場。

　　送教組織單位：*師范大學

　　學科：初中數學、科學

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家2人，名師4人。安排名師示范課4場，評課2場，專題報告2場，共計8場。

　　7. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點：*市*縣農村小學，舉行送教活動9場。

　　送教組織單位：*教育學院

　　學科：小學語文、數學、英語

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計9場。

　　8. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點：*市*縣農村初中，舉行送教活動12場。

　　送教組織單位：*教育學院

　　學科：初中語文、數學、英語、科學

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場，評課4場，專題報告4場，共計12場。

　　9. 送教日期：20xx年10月29日—31日，送教地點：*市云和縣農村小學，舉行送教活動9場。

　　送教組織

　　單位：*教育學院

　　學科：小學語文、數學、小學校長

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課2場，評課2場，專題報告5場，共計9場。

　　10. 送教日期：20xx年10月底，送教地點：*市中等職技校，舉行送教活動6場。

　　送教組織單位：省教科院

　　學科：職教文化課

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家2人，名師2人。安排名師示范課2場，評課2場，專題報告2場，共計6場。

　　11. 送教日期：20xx年10月底，送教地點：*市中等職技校，舉行送教活動6場。

　　送教組織單位：省教科院

　　學科：職教專業新課程

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家2人，名師2人。安排名師示范課2場，評課2場，專題報告2場，共計6場。

　　12. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點：*市*縣，舉行送教活動8場。

　　送教組織單位：*師范大學

　　學科：高中語文、數學

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家2人，名師4人。安排名師示范課4場，評課2場，專題報告2場，共計8場。

　　13. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點：*市*區農村初中和小學，舉行送教活動8場。

　　送教組織單位：*教育學院

　　學科：小學語文；初中科學

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家2人，名師4人。安排名師示范課4場，評課2場，專題報告2場，共計8場。

　　14. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點：*市*區農村初中和小學，舉行送教活動9場。

　　送教組織單位：*教育學院

　　學科：初中英語、科學；小學科學

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計9場。

　　15. 送教內容：幼教“送教下鄉”活動

　　送教日期：20xx年11月9日—11日，送教地點：*市*縣，舉行送教活動9場。

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　　sp; 送教組織單位：省教育廳教研室

　　學科：早期閱讀指導

　　活動方式：專家報告、示范教學活動展示、互動交流

　　活動安排：派出專家6人，特級教師1人，省優質課評比一、二等獎獲得者4人。安排名師示范課4節，評課4場，專題報告1場，共計9場。

　　16. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點：*市*縣農村初中，舉行送教活動12場。

　　送教組織單位：*教育學院

　　學科：初中語文、數學、英語、科學

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場，評課4場，專題報告4場，共計12場。

　　17. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點：*市平陽縣農村初中，舉行送教活動9場。

　　送教組織單位：*教育學院

　　學科：初中語文、數學、科學

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計9場。

　　18. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點：杭州市淳安縣農村小學，舉行送教活動9場。

　　送教組織單位：*教育學院

　　學科：小學語文、數學、科學

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計9場。

　　19. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點：*市蓮都區農村初中和小學，舉行送教活動12場。

　　送教組織單位：*教育學院

　　學科：初中語文、數學；小學語文、數學

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場，評課4場，專題報告4場，共計12場。

　　20. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點：*市定海區農村初中和小學，舉行送教活動12場。

　　送教組織單位：杭州師范大學

　　學科：初中語文、小學語文、中小學美術

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場，評課4場，專題報告4場，共計12場。

　　21. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點：*市普陀

　　區農村初中，舉行送教活動9場。

　　送教組織單位：杭州師范大學

　　學科：初中語文、科學、音樂

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計9場。

　　22. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點：東陽市技校，舉行送教活動6場。

　　送教組織單位：省教科院

　　學科：職教文化課、職教專業新課程

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計9場。

　　23. 送教時間：20xx年11月25日—27日，送教地點：*市開化縣農村中小學，舉行送教活動6場。

　　送教組織單位：省教科院、省中小學心理健康教育指導中心

　　學科：中小學心理健康教育

　　活動方式：專題報告、專家咨詢、校本培訓指導、交流互動

　　活動安排：派出專家4人。安排專題報告1場，專家咨詢1場，校本培訓指導2場，交流互動2場，共計6場。

　　24. 送教內容：高中新課程“輕負高質”教學調研

　　送教日期：20xx年11月26日—27日，送教地點：桐廬中學，舉行送教活動16場。

　　送教組織單位：省教育廳教研室

　　學科：高中語文、數學、外語、物理、化學、生物、政治、歷史、地理、信息技術、通用技術、體育、音樂、美術、綜合實踐活動

　　活動方式：聽課評課、座談交流，專題報告

　　活動安排：派出專家15人（其中特級教師7人）。安排聽課60節，評課交流15場，專題報告1場，共計16場。

　　四、送教下鄉服務月活動的組織實施

　　送教下鄉服務月活動由省教育廳統籌管理，制定送教計劃，整合和調動全省優質教師培訓資源，落實送教下鄉的保障措施；受教地教育行政部門和基層學校結合當地實際具體的培訓需求，做好送教活動的組織服務工作；省教育廳教研室、省教科院、省中小學教師培訓中心負責落實送教專家名師，送教活動實施方案，確定送教培訓內容，送教單位和送教活動的具體組織落實。

服務方案7

　　根據禪城區建設人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區公交服務水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優質、便捷的公交服務，特制定本方案。

　　一、總體思路

　　通過強化駕駛員培訓，改善工作環境，創新管理手段，結合監督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區公交駕駛員服務水平，提高市民對公交服務的滿意度。

　　二、工作目標

　　（一）加強公交駕駛員崗前培訓、月度安全培訓和職業道德培訓，提高駕駛員服務意識，規范駕駛操作，改善服務態度；

　　（二）優化企業營運管理，定期召開服務質量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發，通過創新管理手段，調整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務；

　　（三）完善公交駕駛員考核、獎勵機制，搭建服務質量評估體系，定期向社會公布公交服務指標，同時引入義務監督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區的社會監督網絡。

　　三、具體措施

　　（一）強化駕駛員培訓和職業道德教育，增強服務意識

　　1、駕駛員培訓創新，重過程、看成果

　　優化駕駛員培訓模式、定向培訓內容，由理論宣講調整為理論和案例分析相結合，通過違規講解、案例分析，明晰服務要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規專題培訓學習，加強安全駕駛意識。

　　2、源頭管理，嚴格執行上崗資格制度

　　公交管理公司對營運企業司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環節，嚴把駕駛員準入關，提升公交駕駛員隊伍水平。

　　3、開展技能競賽，增強駕駛技藝

　　圍繞公交駕駛技考，設計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發公交駕駛員對駕駛技術的鉆研，加強業務溝通，豐富公交駕駛員的業余生活，活躍氣氛，增加行業活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。

　　（二）加強監督管理，把好服務質量關

　　1、標準化監督考核，加強管理力度

　　全力配合上級主管部門，建立服務質量評估體系，通過量化考核指標，統一公交服務要求，實施公交服務質量考核，嚴抓服務監管，保障公交服務水平。

　　2、定期會議，研討對策

　　召開月度服務質量提升會議，通報上月度全區服務投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應對措施，改善服務問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發展重點和長期改革方向，引領行業健康穩步向前發展。

　　3、實時調度，班次準點

　　與公交營運企業搭建實時調度溝通平臺，增設公交班次間隔監控專崗，在公交運營時間內每小時對我區公交線路進行一次輪檢，發現間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發指令，要求企業實時調度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。

　　4、考核班次完成，保障公交服務

　　考核班次完成率，監督引導公交企業切實執行營運計劃，積極進行實時調度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務。

　　5、公交管理監督隊伍分組競爭，提升監督質量

　　采取分組競爭形式，調動服務監督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發揮監督管理作用，做到服務問題多發現、突出現象多觀察、司機動態多留心的監督氛圍，提高團隊協作意識，增加監督隊伍凝聚力和工作活躍度。

　　6、發揮社會監督力量，多元監管

　　常態化開展義務監督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發揮義務監督員的力量；同時，我們將繼續擴大義務監督隊伍，繼續邀請熱心市民，參與公交監督工作。

　　7、服務熱線提質，緩和司乘矛盾

　　組織接線員積極參加相關業務培訓課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態度對待每一宗服務投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調查環節，務求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。

　　（三）獎勵先進，激勵后進，樹立榜樣，引領進步。

　　1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣

　　制定好人好事獎勵制度，每月統計公交車廂好人好事，根據挽回損失、社會影響和持續時間給予相應獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學習好人好事，樹立公交人良好正面的服務形象。

　　2、評選年度優秀線路、星級駕駛員

　　通過網絡票選、電話投票、問卷調查方式，開展年度優秀線路、優秀駕駛員評選活動，結合線路車輛違規違章率低、乘客投訴率低、無重大責任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對于堅持提供優質服務，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發揮出先進典型的引領作用，促進公交行業不斷提高服務水平，促進行業健康發展。

　　3、組織活動，開闊視野

　　有條件的公交企業還應要組織服務優質、行車安全的資深駕駛員外出學習，通過走出去，開眼界，學先進的活動，穩定公交駕駛員隊伍，致力行業人才的培養、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態。

　　（四）宣傳引導，營造文明和諧車廂

　　1、制作動畫，生動教學

　　制作教學動畫，對司機操作規范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。

　　2、邀請體驗，互動交流

　　配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網絡的意見建議，通過互動交流、宣傳引導，讓更多人了解行業現狀，關心公交發展，支持選擇公交出行，改善司乘關系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務的'便利。

　　四、實施步驟

　　（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）

　　公交運營企業根據方案內容，結合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區公交管理公司。

　　（二）自查階段（5月25日-6月5日）

　　各公交運營企業針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內部管理、培訓教育、安全管理等相關制度，創新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務觀念，力促服務質量標準化、服務管理規范化、服務過程程序化。

　　（三）監督檢查階段（6月8日-6月30日）

　　公交管理公司在服務監督員隨車監督檢查司機服務質量、抽查車載監控視頻基礎上，增加不定期檢查，專項行動，實現區內線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據每月公交服務投訴集中反映的問題，針對性解決。

　　（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）

　　根據公交服務標準實現動態監管，督促各公交運營企業為乘客提供優質服務，提升群眾對公交服務的滿意度。配合區交通運輸局根據城市公共交通周及無車日、創文等工作，進行優秀服務公交駕駛員、優秀公交線路等評選；積極協調相關職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關優惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調查和行業專項檢查評估等調查方式，將公共交通綜合服務指數評價指標體系中各項指標量化評估結果，對社會公開發布。

　　各公交運營企業要通過提升公交服務質量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態的管理機制，實現各項管理措施的科學化、規范化、制度化。

　　（五）總結階段（12月1日-12月15日）

　　各公交運營企業及時總結精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務提升工作經驗進行全面總結，并根據本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優質服務等情況上報星級優秀駕駛員名單。

　　區交通運輸局將召開總結大會，及時推廣先進經驗，表彰先進，并對星級優秀公交駕駛員進行年度獎勵。

服務方案8

　　第一章、總體服務目標

　　造價服務履約目標：全面履行造價合同嚴格控制工程造價。造價服務的基本任務是對建設項目的建設工期、工程造價和工程質量進行有效的控制。根據業主的要求及建設的客觀條件進行綜合研究，實事求是地確定一套切合實際的方案。從組織、技術、經濟、合同與信息管理等多方面采取措施，明確項目結構，明確造價控制者及其任務以使造價控制有專人負責，明確管理職能分工，深入研究節約投資的可能；從經濟上采取措施，隨時糾正發生的偏差，以保證項目管理目標的實現，確保在工程質量、投資等方面為委托方取得最大效益，讓委托方在最小投資下得到最大效益。

　　在執業過程中堅決執行國家的宏觀經濟政策和產業政策，遵守國家和地方的法律、法規及有關規定，維護國家和人民的利益。按照公平、公正和誠信的原則開展業務，認真履行合同，依法獨立自主開展經營活動，提高經濟效益，竭誠為客戶服務，以高質量的咨詢成果和優良服務，獲得客戶的信任和好評，為客戶服務，以高質量的咨詢成果和優良服務，獲得客戶信任和好評，為客戶保守技術和商務秘密。

　　第二章、工作組織管理及實施計劃

　　嚴密而合理的組織計劃和控制措施是確保工作得以高質量完成的關鍵，為此我公司一向重視該項工作，從上到下形成了一整套科學、嚴謹的組織及控制體系。一、總體組織計劃

　　1、對本項目我公司將按以下《公司組織機構框圖》開展工作：圖1：公司組織機構框圖

　　2、由公司資深注冊造價師擔任項目總負責人，負責組織項目的工作，對委托單位及我公司負責。代表我公司向委托單位提供評審業務造價咨詢成果文件，協調各方關系，及時反饋有關意見。

　　3、選派公司實力造價技術人員擔任項目經理層，負責造價咨詢實施和質量管理工作，指導專業組成員的工作。并減少人員的變動，除非撤出不合格人員或增加合格專業人員。

　　4、建立定期匯報、回訪制度。按時向委托方匯報工作期間的咨

　　詢服務情況。

　　5、定期組織造價人員培訓、學習。組織各項目組人員交流工作經驗。

　　6、定期、不定期地請造價專家或其他專業人員來授課，以提高技術人員的'經驗與能力。

　　二、總體控制措施

　　我們為防范、控制執業風險，保障服務質量，已制定有執業質量內控制度，結合本項目的特點及招標文件的要求，在實施項目控制時著重注意以下環節：

　　1、造價咨詢成果的質量控制是整個控制系統的核心內容，是指將造價準則、造價質量控制標準和制度落實到造價咨詢方案、造價咨詢證據、造價咨詢底稿、造價咨詢報告、造價咨詢成果檔案等工作環節，以保證造價咨詢目標，化解風險的過程。

　　2、擬投入本項目的工作人員配備

　　（1）組建項目實施小組：抽調經驗豐富的專業技術人員，組建項目小組。各小組成員各司其職，嚴格執行項目總負責人的工作指導方針和接受稽核組的監督；工作底稿和成果文件小組成員互檢，再提交項目經理復核，最后報稽核組終審。

　　（2）針對本項目我公司中標后即立為重點項目，由資深造價師出任項目總負責人，全面承擔項目部的領導和監管責任，負責項目實施過程中的各子項、各專業的技術協調、組織管理、質量管理工作，做到責權清晰規范性操作。

　　（3）專業造價組配備：公司資深造價師出任技術總負責人，負責項目部的技術管理。并組成造價咨詢服務項目小組負責具體業務。

　　（4）稽核組配備：公司技術總工及資深造價工程師出任稽核組組長，并負責項目成果的復核和監督工作。

　　（5）公司定時指派專員為全體人員提供職業操守的培訓及學習，全面提高團隊中自查自省的戰斗力，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”和“人情”造價咨詢的行為發生。

　　3、項目成果文件的質量稽核

　　我公司現采用二級平行控制方式控制質量，即在原有的三級復核制基礎上實施了項目稽核制，稽核工作主要由項目稽核組人員完成。相對三級復核制，稽核制是一種動態的質量控制制度，貫穿項目造價的始終，稽核人員與項目組人員在整個造價過程中均需互動。

服務方案9

　　服務定位：

　　我們致力于提供比河南物業管理更高標準的服務，打造安全、高效、專業、溫馨的辦公和居住環境，營造和諧、現代、高端的氛圍。

　　服務思路：

　　我們的服務禮儀親切、熱情、規范，流程方便、快捷、高效，項目細致、貼心、周到，讓客戶感受到安全、舒適、溫馨的服務，整體環境清新、寧靜、愉悅。

　　服務標準：

　　1）我們對業主/商戶謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑；

　　2）我們尊重業主/商戶的俗和慣，不品頭評足；

　　3）我們嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確地提供服務；

　　4）我們在上崗或在公共場所時，不高聲呼叫，動作輕穩，聲音柔和，不打擾人；

　　5）我們同業主/商戶交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客戶談話；

　　6）我們不說對業主/商戶不禮貌的話，不做業主/商戶忌諱的動作；

　　7）我們使用敬語：根據時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語；

　　8）我們對業主/商戶使用請求、建議、勸告式語言，不準使用否定、命令、訓戒式語言；

　　9）我們的服務語言應使用普通話和規范語言，不使用俗語、俚語和粗語。

　　服務目標：

　　我們的目標是將洛陽上海灘華府打造成央企總部服務和物業服務的標桿。

　　客服主管工作規程

　　職務：客服主管

　　直屬上級：服務中心經理（物業經理）

　　1、在服務中心經理的領導下，負責客服部的管理服務工作。

　　2、根據服務中心的近、遠期目標和統一部署，負責建立業主/商戶服務體系，制定、修改、充實客服部各項管理制度和服務流程，并組織實施。

　　3、負責客服部的管理和日常事務處理的領導和協調。充分發揮服務中心信息、調度、指揮中心的職能，協調好與各部門的關系，確保為業戶提供高質量的服務。

　　4、負責按照服務中心的計劃部署，領導客服部開展并完成部門的服務及經營目標。

　　5、在總公司有重大接待任務或慶典活動時，須根據相關預案，組織相關部門和人員全力配合集團，完成好總公司交辦的各項工作。

　　6、負責按流程實施客戶提出的各類服務需求，提供優質高效的服務，使客戶滿意。

　　7、負責小區文化活動的策劃、組織、實施，營造良好的辦公文化氛圍。

　　8、與業主/商戶建立并保持良好關系，定期走訪業戶，征求意見建議，掌握意向和需求，及時將得到的信息整理匯報給服務中心經理，并配合制定相應的服務方案。

　　9、每月定期將客服部收集的信息進行匯總、梳理、分析，形成月報上報服務中心經理。遇急、特、重、大、突發情況信息及時向服務中心經理匯報。

　　客服專員工作規程：

　　作為客服專員，直接向客服主管匯報。主要職責包括但不限于以下幾點：

　　1、根據業主/商戶服務體系，提供一站式服務，處理日常事務接待、報修、投訴、咨詢等問題。

　　2、協調本部門與各部門的工作。

　　3、處理日常投訴問題，對于難以處理的投訴需上報客服主管，重大投訴可直接上報服務中心總監。

　　4、負責客服部的文件、信息、資料的收發、整理、歸類、建檔及移交至服務中心檔案室。

　　5、負責客戶請修、投訴的接待、受理、跟進、回訪。

　　6、向業戶作解釋、宣傳相關法律、法規、規定。

　　7、接待外來訪客。

　　8、記錄客戶的日常報修，及時通知工程部進行維修，并對維修效率和質量進行跟蹤、回訪。

　　9、對業主/商戶物品的搬出，按有關規定開具“物品放行通知單”。

　　10、解答業主/商戶提出的各種問題及咨詢，并及時向客服部主管匯報。

　　物業前臺接待工作規程：

　　作為前臺接待員，直接向客服主管匯報。主要職責包括但不限于以下幾點：

　　1、熱情接待業主/商戶的各種投訴、報修以及求助并做好記錄。

　　2、協助總公司做好來訪貴賓的重要接待工作。

　　3、做好日常的臨時訪客接待、登記、卡證發放等工作。

　　4、負責小區來客的`來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋；對業主/商戶投訴跟蹤處理，重大問題及時向服務中心經理或客服主管匯報。

　　5、熱情接待業主/商戶的求助或投訴，盡力幫助解決問題，滿足需求。

　　6、對業主/商戶的問題，迅速響應，協調安排相關職能部門落實解決，并跟進解決情況回復，最后做好登記。

　　7、遇到無法解決的問題，要立即向上級領導匯報，在問題未得到解決前，要做好解釋工作，并盡快給予明確答復。

　　8、負責業主/商戶入住手續辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發放、房屋鑰匙的管理與發放等具體工作。

　　9、遵照裝修管理的相關規定為業主/商戶辦理裝修手續。

　　10、負責物業接管驗收資料、業主/商戶入住資料、裝修資料的收集存檔，資料輸入電腦等相關工作。

　　11、每月催繳各類費用。

　　12、完成中心領導或主管交辦的其他任務。

　　客服部工作要求：

　　1、在工作期間，員工應著統一的工裝，佩戴員工證。

　　2、不得留怪發、長指甲，男員工不得留胡須和長發。

　　3、在工作崗位或巡邏時，員工的坐姿、站姿、走姿應該端正規范。不得倚靠墻壁或臺子，并且不得將手插入衣袋或褲袋中。除非工作需要，員工不得卷起袖子或卷起褲腳。

　　4、辦公室應該保持安靜，員工在工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲。在值班期間，員工不得吃零食、看報紙或做與工作無關的事情。

　　5、員工的辦公桌面應該保持整潔，不得擺放個人物品。辦公椅應該擺放整齊，離開時應將辦公椅推回辦公臺內。

　　6、當業主到訪時，員工應該立即起立，面帶微笑，主動與業主或商戶打招呼。員工在與業主或商戶交談時應該熱情友好、仔細傾聽并耐心解答。對于特殊情況，員工需要做書面記錄，并將投訴事項記錄在業主或商戶投訴記錄薄上。

　　7、在工作崗位和禁煙區內禁止吸煙。

　　8、前臺人員的形象要求如下：（A）員工應該穿著統一的制服，并在統一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作；（B）員工的儀容儀表應該端莊大方，女員工應該化淡妝，以親切、自然、整潔亮麗的精神面貌迎候業戶；（C）員工不得當眾化妝、梳頭等；（D）員工的坐姿和站姿應該端正規范，不得托腮或做其他不雅的動作；（E）員工應該實行站立迎送服務，儀態端正，儀表整潔，熱情親切地迎送客戶。

　　9、員工應該熟練掌握各項管理制度和客服程序。

　　二、遵守紀律

　　1、員工應嚴格按規定時間上下班。

　　2、員工未經部門主管批準不得在工作時間內更換制服或離崗。

　　3、員工必須按規定時間用餐，餐后應盡快返回工作崗位，不得無故拖延用餐時間。

　　4、員工下班后非工作需要不得在辦公室逗留。

　　5、員工在上班時間內不得閱讀書報、吃零食或做其他與工作無關的事情。

　　6、服務臺內嚴禁空崗，有特殊情況需要離開時，員工應向領班請示后安排別人接替。

　　三、愛護公物

　　1、員工不得在賬簿、信箋紙、墻壁、桌面等上亂寫亂畫。

　　2、員工領用對講機、鑰匙時必須做好登記和驗收交接。

　　3、員工使用對講機時必須按規定拿好或插好，不得隨便放入衣袋或褲袋中，也不得抓天線或玩弄對講機。

　　4、員工未經批準不得隨便打私人電話或長時間占線。

　　5、員工不得挪用辦公室內的辦公用品，不得損壞或弄亂辦公室內或其他工作崗位上的公物。

　　6、員工應保持服務臺內和服務臺面上的清潔衛生和整潔。除電話、筆架和一些手冊外，任何東西都不得放在臺面上。各種登記本和表格應放在相應的位置。員工應保持地面整潔，不得放任何無關的物品。

　　四、服務的注意事項：

　　1、員工在接待業主或商戶時應該待人接物周到禮貌、大方得體。

　　2、員工在為業主或商戶辦理業務時應該熟練快捷，盡量節省業主或商戶的時間。

　　3、員工在與業主或商戶交談時應該說話親切熱情、笑臉迎送，并尊重業主或商戶。

　　4、員工應該在業主或商戶面前竭力為公司樹立良好形象。

　　5、員工在接待業主或商戶詢問時應該有問必答、禮貌待客、百問不厭。

　　客服部門應該掌握收費標準，包括物業費、停車費、水電費等等，以便在客戶咨詢時提供準確的信息。

　　4、安全管理：

　　客服部門應該了解大廈的安全管理措施，包括消防設備、應急預案等等，以便在客戶遇到緊急情況時提供幫助。

　　5、服務流程：

　　客服部門應該熟悉服務流程，包括客戶投訴處理、報修流程等等，以便為客戶提供高效的服務。

　　6、業務知識：

　　客服部門應該掌握業務知識，包括物業管理、停車管理、安保管理等等，以便為客戶提供準確的信息和解決方案。

　　7、禮儀規范：

　　客服部門應該遵守禮儀規范，包括穿著、言談舉止等等，以便給客戶留下良好的印象。

　　本文介紹了物業服務中心的各項服務和管理流程。首先，物業服務中心收取的費用包括物業服務費、增值服務費、能源費和停車位費等。其次，大廈配套設施包括停車場、商業、安防、周邊交通和其他配套等。常用聯系電話包括派出所、消防、街道辦、社區、租賃辦、三防辦、供水、供電、供氣、視訊、服務中心和中控室等。裝修管理方面，業主需要填寫裝修申請書、裝修承諾書和裝修各項目平面圖紙，并繳納裝修保證金和垃圾清運費等費用。裝修單位需要提供營業執照復印件、承建資格證書復印件、裝修施工圖和施工方案、負責人身份證復印件、照片和聯系電話、施工人員身份證復印件和照片等資料。裝修備案需填寫《裝修備案表》，提供相關資料并簽字確認。裝修備案期限最長不得超過三個月，如超過需重新延期備案。

　　1.如果裝修需要破壞原有的防水結構，則必須提醒業主簽署“業主承諾”。

　　2.在引導業主和裝修負責人填寫相關表格后，應對表格內容和客戶提交的資料進行復核檢查。我們要感謝業主對我們工作的支持，并將裝修資料轉交給裝修負責人或授權人審核，以完善備案手續。

　　3.裝修負責人審核裝修備案登記證中的裝修項目后，客服人員應立即通知業主，并引導業主辦理后續手續。

　　4.前臺客服人員請業主和裝修負責人在《裝修管理服務協議書》上分別簽字（一式三份），裝修單位、業主和服務中心各保留一份。

　　5.收取業主或裝修單位的裝修保證金。

　　6.前臺將《裝修備案登記證》復印兩份并交給裝修單位。其中一份上注明“辦理出入證專用”，并加蓋服務中心公章；另一份需由裝修單位粘在裝修戶門上。然后將《裝修備案登記證》原件交給業主，并告知其在退裝修保證金時需憑《裝修備案登記證》原件和裝修保證金收據前來前臺辦理退款手續。同時，要提醒裝修施工負責人，裝修結束后應將所有施工人員的臨時出入卡退還前臺方可退還裝修保證金。

　　7.前臺客服對表格進行檢查，確認填寫完畢后，將《裝修備案登記證》、《裝修管理服務協議書》、裝修公司營業裝修單位營業執照復印件（加蓋公章）、承建資格證書復印件（加蓋公章）、顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復印件和《施工人員登記表》按照此順序裝訂歸檔。

　　8.裝修資料歸檔對應資料夾的樓棟編號，在每一份裝修文件夾中第一頁的裝修目錄上注明裝修期限、客戶姓名、裝修負責人電話、裝修情況和交稅情況。然后將裝修資料按照從低樓層到高樓層的順序放置。

　　五、裝修延期辦理

　　1.裝修單位憑裝修許可證兩份復印件以及《人員臨時出入卡》來前臺辦理延期手續。

　　2.前臺客服人員根據裝修施工單位上報的延期時間，按照裝修期限最長不超過三個月的標準審定延期時間。

　　3.將審定的延期時間分別在《裝修備案表》上注明，并寫明同意延期，并加蓋部門公章。

　　4.在裝修文件中注明延期時間。

　　5.在《人員臨時出入卡》上注明“延期至20xx年X月X日”，并加蓋部門公章。

　　六、裝修保證金退還辦理

　　1.裝修完工后，業主向服務中心申請裝修核查。核查合格后，入住三個月且由樓下業主簽字認可后，可以在服務中心規定的時間前來前臺辦理退裝修保證金手續。

　　2.在退還裝修保證金之前，裝修單位要檢查裝修資料是否齊全。如果缺少某些資料，應要求其補齊。

　　客戶投訴是物業管理服務中不可避免的一部分。為了保證客戶的滿意度，我們需要建立完善的投訴處理程序。投訴的內容可以包括物業管理服務、物業收費、文化活動組織、突發事件處理等方面。投訴的方式可以通過電話、親臨、信函、電子郵件或通過物業服務人員進行。在處理投訴時，我們需要遵循“誰受理、誰處理、誰跟進、誰回復”的原則。盡快處理投訴，如果無法解決，需要及時向主管領導匯報，并向客戶解釋說明。處理投訴時需要詳細記錄投訴內容，判定投訴性質，調查分析投訴原因，確定處理責任人，提出解決方案，并回復客戶。在處理完畢后，需要進行回訪，征詢客戶對處理結果是否滿意，并對投訴的內容、解決方案、處理過程、處理結果進行總結評價。

　　1.要耐心傾聽，不與客戶爭辯，適度理解客戶的問題；

　　2.如有不明白的地方要問清楚，復述問題，確認投訴，真誠對待客戶；

　　3.要詳細記錄客戶的問題，認真分析，冷靜處理；

　　4.確定責任，及時處理，注重服務質量；

　　5.必須回訪客戶，總結經驗，提升服務水平。

　　七、客服回訪

　　一）客服回訪流程：

　　定期走訪，不定期回訪；

　　區域走訪和書面征詢投訴；

　　發放征詢表，記錄整改結果，反饋至客服部；立即通知責任部門整改；

　　對本部門和其他部門的問題進行問題分析統計；回收征詢表，記錄歸檔。

　　二）客服回訪目的：

　　加強服務中心與客戶的關系，及時聽取意見和建議，改進物業管理服務。

　　三）客服回訪規程：

　　1.定期回訪與不定期走訪相結合；

　　2.客服主管經常參與回訪和走訪，并負責檢查客服人員的回訪效果；

　　3.客服中心經理制定回訪計劃，匯總意見和建議，向分管副總監匯報；

　　4.回訪和走訪內容包括安保、清潔綠化、公共設施設備、特約服務費、便捷程度、服務態度以及對服務中心的滿意程度等；

　　5.回訪和走訪人員要注意禮儀禮貌，將客戶的意見和建議詳細記錄在“回訪情況記錄表”上；

　　6.收集意見和建議，對于普通的意見和建議，當場回復；對于投訴，按投訴處理流程處理，回訪率達100%；

　　7.匯總、分類、分析、總結回訪和走訪中收集到的信息，不斷提高對業主的服務質量和水平。

　　八、客戶滿意度調查

　　一）調查目的：

　　了解業主對物業服務的滿意程度，真實了解客戶的意見或建議，進一步提高服務質量。

　　二）調查周期：

　　原則上半年一次，一年2次，每年的6月和12月各調查一次。

　　三）調查流程：

　　1.客服部每月的6月或12月的15日左右發放滿意度調查表，有效企業的發放比例不低于95%；

　　2.客服部表單發放后10個工作日內收回滿意度調查表，并確保有效回收率不低于95%；

　　3.客服部收回滿意度調查表后三個工作日內完成統計工作；

　　4.客服部與次月提交滿意度調查分析報告。

　　四）意見整改：

　　1、對于調查表中企業提出的意見和建議，物業公司組織相關部門討論，并拿出初步解決意見；

　　2、對于企業提出的物業公司服務范圍內的事務性工作，所轄項目的項目經理立刻組織人員整改。

　　3、對于企業提出的涉及開發商、集團等重大問題，綜合管理部將向相關方匯報并確定最終的解決方案。

　　九、意見回復

　　1、為避免矛盾，物業公司將對每個業主提出的問題逐一回復，不對小區業主集體回復；

　　2、在沒有正式意見之前，客服部不得隨意回復意見；

服務方案10

　　一、大型醫療設備定義及分類

　　1.本制度中大型醫療設備是指：單機價值超過人民幣萬元以上(重點十萬元以上)用于醫療急救、診斷、治療和醫學科研設備。

　　2.根據維修工程人員分工而將上述設備分為：

　　X線診斷機械設備類;

　　監護及手術室設備類;

　　呼吸、麻醉核醫學、眼科及碎石設備類;

　　超聲診斷及檢驗設備類;

　　呼叫及常規設備類;

　　消毒及常規設備類;

　　二、設備保養管理方法(三級保養)

　　1.一級保養：使用科室指定專人對所使用的設備，每天進行表面除塵和基本參數校正。

　　2.二級保養：主管工程師配合并指導使用設備科室專管人員對設備，定期或不定期進行設備內部清潔和技術參數校正。

　　3.三級保養：主管工程師對所分管的設備，定期進行維護和參數校正。

　　三、設備維修管理辦法

　　1.設備維修實行專人分工負責制。

　　2.維修負責工程師對所管設備要及時認真做好：設備開箱驗收登記、設備索賠登記、保修期內維修登記、保修期到期前設備狀況總結、設備維修情

　　況登記(自修或外修)、關鍵零配件來源記錄、設備清潔及消毒方法。

　　3.維修負責工程師對所管設備，應盡可能采取下修方式(除故障特別復雜外)。

　　4.維修中由于故障特別復雜或零配件采購困難，主管工程師應及時通知設備使用科室，以便及時采取應急措施。

　　5.維修中遇到難以判斷或一時無法解決的問題，主管工程師應及時向上級領導匯報。儀器維修組應及時召開問題討論會，群策群力解決問題。

　　6.對返修率高的醫療設備，維修技術人員也應及時向上匯報。

　　7.維修工程人員應嚴格把好報廢設備鑒定關。

　　8.儀器維修組長應定期對下屬的.工程文件檔案進行審核。

　　9.工程文件檔案實行維修負責人保管方法。

　　10.維修電路圖實行集中管理方法。

　　11.維修工程人員應經常與所管設備的使用人員進行操作和保養工作交流，積極聽取設備使用人員對所用設備的反映，從中判斷設備的使用現狀。

　　12.維修工程人員還應經常與廠商維修工程人員進行聯系和交流，虛心求教，盡最大可能地了解所管設備的常見及特殊故障的判斷及維修方法。

　　13.維修工程人員應及時了解所管設備代理商或維修工程師的變更情況，并及時與新的代理商或工程師取得聯系，以保證零配件的索取和維修聯系。

　　四、維修及保養工作的落實及監督

　　1.醫療設備科儀器維修組長負責針對各類不同設備，制定保養工作要點及程序。

　　2.該組長根據設備返修情況，調整保養周期。

　　3.儀器維修組定期召開“設備狀況討論會”，重點找出維修及保養工作中的漏洞并加以彌補。對維修及保養工作不負責任的工程技術人員進行及時的批評指正。

　　4.儀器維修組長不定期地對全院大型醫療設備進行巡視，充分聽取使用設備科室的意見及建議。

　　5.工程技術人員下修及保養工作結束后，需填寫工程登記表，在表中詳細寫明工作過程及結論。并由使用設備科室專管人員簽字確認。

　　6.設備的返修率作為維修工程人員的工作考核標準，直接與晉級及醫院獎勵掛鉤。

服務方案11

　　為進一步在全社會弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，按照《廣安市前鋒區精神文明建設辦公室關于開展“暖冬行﹒愛傳遞”主題志愿服務活動的通知》文件精神，我局結合實際，決定在春節期間組織開展“暖冬行﹒愛傳遞”主題志愿服務活動，現將本次活動安排如下：

　　一、活動主旨

　　以關愛困難群眾和留守兒童等弱勢群體為重點，開展“暖冬行·愛傳遞”主題志愿服務活動努力營造歡樂喜慶、文明祥和的節日氛圍。

　　二、活動時間

　　20xx年1月下旬

　　三、活動內容

　　（一）“結對幫扶”志愿服務活動

　　結合“駐村幫扶干部結對”工作，在春節期間扎實開展幫扶慰問活動，幫他們張貼春聯、打掃衛生等，幫助每一戶貧困戶度過一個祥和、溫暖的春節。

　　（二）“扶孤助弱”志愿服務活動

　　為貧困地區空巢老人、殘疾人、困難群眾和留守兒童送溫暖、送關愛，為他們提供親情陪護、心理輔導、生活幫扶等志愿服務。

　　（三）開展“送水、電、氣知識進萬家”主題活動。

　　組織志愿者走村入戶開展安全用水、用電、用氣知識宣講活動。

　　四、工作要求

　　（一）精心組織，高度重視。把“暖冬行．愛傳遞”主題志愿服務活動作為當前志愿服務工作的'重點，認真布置，精心準備，抓好活動開展。

　　（二）加強氛圍營造，利用戶外LED顯示屏、公共區域宣傳欄和微博、微信等平臺做好宣傳工作，有效擴大宣講影響力，營造良好輿論氛圍。

　　（三）及時總結。把“暖冬行．愛傳遞”主題志愿服務活動作為春節期間的一項重要工作開展，及時總結活動成果，上報活動信息，做到有聲勢、有成效。

服務方案12

　　（1）舉辦“喜迎冬奧暢享冰雪”天山天池第二十屆冰雪風情節開幕儀式

　　時間：20xx年12月下旬

　　地點：

　　牽頭領導：

　　責任部門：

　　責任人：

　　內容：圍繞“喜迎冬奧冰雪童話天池—歡迎您”主題，拉開天山天池第二十屆冰雪風情節序幕，并啟動天山天池大鍋羊肉節、元旦納福迎新、冰上龍舟、熱氣球、雪滑梯、冰面碰碰車、雪爬犁、冰上保齡球、冰上打陀螺、滑雪圈、雪地排球、雪地足球、雪上拔河等24項品牌活動。

　　（2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您”20xx年天山天池國際滑雪場滑雪季開板及光豬滑雪節

　　時間：20xx年1月

　　地點：

　　牽頭領導：

　　責任部門：

　　責任人：

　　內容：誠邀疆內外各滑雪俱樂部、滑雪發燒友、雪圈大咖齊聚天山天池國際滑雪場，張揚個性，挑戰自我，形成媒體熱點，持續“攪熱”阜康冰雪旅游，全面呈現冰雪特色，幫助游客學習滑雪，享受滑雪，愛上滑雪，促使游客從單純的參與雪上休閑娛樂項目向接受、參與冰雪運動轉變。

　　2、運動之旅--活力健康，相約天池

　　（1）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”冰雪冬令營

　　時間：20xx年1月

　　地點：

　　牽頭領導：

　　責任部門：

　　責任人：

　　內容：在學生寒假到來之際，與烏魯木齊、昌吉州各大培訓機構達成協議，開展冬令營活動，開辦滑雪培訓學校，讓孩子們通過系統的滑雪運動理論與實踐學習、體驗，使廣大青少年充分認識、感受冰雪運動帶來的速度與激情。

　　（2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”西域杯天山天池環湖徒步行

　　時間：20xx年1月

　　地點：

　　牽頭領導：

　　責任部門：

　　責任人：

　　內容：舉辦西域旅游杯天山天池環湖徒步活動，滿足游客康養、運動、挑戰自我等需求。

　　3、康養之旅--疫去康來相約天池

　　（1）20xx年天山天池大鍋羊肉節

　　時間：

　　地點：

　　牽頭領導：

　　責任部門：

　　責任人：

　　內容：組織各餐飲企業和農家樂業主，以阜康美食冰碴駒驪為重點的餐食廚藝賽，讓游客賞美景、品美食、贊廚藝、曬美圖、擴大自媒體宣傳。

　　（2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”臘八節施粥活動

　　時間：

　　地點：

　　牽頭領導：

　　責任部門：

　　責任人：

　　內容：上午邀請太極習練者進行太極拳、扇、劍的表演，表現體驗動靜結合、天人合一的意境，弘揚中國傳統文化，同步舉行臘八節施粥活動，讓游客品嘗天山天池福壽粥、福壽素餐等，下午泡五江富硒溫泉，享休閑度假美好時光。

　　4、迎新之旅--登高祈福相約天池

　　（1）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”元旦主題系列活動

　　時間：

　　地點：

　　牽頭領導：

　　責任部門：

　　責任人：

　　內容：以旅行社“登高祈福”活動為主題，與旗袍協會、漢服表演協會等合作，聯合推出冰上服裝秀表演活動，組織社火秧歌文藝表演等，增加節日氣氛，創新活動內容，充分發揮國家非遺西王母神話故事魅力，精心組織實施迎新年撞鐘祈福活動，豐富活動形式、共祝祖國昌盛。

　　（2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”春節七天樂

　　天山天池“春節七天樂”，已成為廣大游客的新選擇，今年將以“尋找年味”為主題，在傳承民俗文化、營造節日氛圍、豐富文娛活動方面做文章，讓游客在天池賞景、過春節并感受到新疆的獨特的文化氣息。

　　時間：

　　地點：天池景區、五江溫泉城、天山天池國際滑雪場

　　牽頭領導：

　　責任部門：

　　責任人：

　　內容：組織民間社火文化走進天池，開展紅紅火火的社火文化，展示年俗、年味，豐富游客體驗；春節期間“賞天池美景、泡五江溫泉、覽天下奧秘”。

　　（三）堅持開放創新思維，強化營銷推介工作

　　堅持舉辦“走出去”大型推介活動，積極參加國家級區、州、市舉辦的各類文旅展會、推介會，精心準備好中國武漢文旅博覽會、河南、北京等展會的參展工作，扎實做好赴援阜省份山西開展冬季冰雪旅游推介會等。堅持活動營銷與媒體宣傳報道有機結合，有步驟地抓好活動前期預熱、中期報道、后期發酵，深化各環節的宣傳時機，形成宣傳攻勢，生成營銷優勢，促成客流趨勢。適時舉辦天山天池20xx—20xx年冬春冰雪旅游產品、線路、在疆內召開新聞發布會、推介會，鼓勵企業聯動營銷，積極合作，推出聯票、套票等惠民產品，支持企業主動營銷，創新營銷，充分利用新媒體、新產品、新線路、新優惠政策等策略，大力推介冬季旅游產品及精品旅游線路。同時，等形式推介天山天池冬旅資源，不斷吸引更多游客來天山天池體驗冰雪娛樂、泡溫泉度假、賞雪雕藝術、看節慶賽事、品康養美食。

　　發揮政策拉動效應，促進旅游市場回暖，持續激發冬季冰雪旅游市場消費活力，天池景區制定推出系列優惠政策，對榮獲“光榮在黨50年”的黨員、醫護人員、援疆干部、環衛工等群體予以門票優惠。聯合五江溫泉城、天山天池國際滑雪場、新疆飛覽天下文化有限公司持續推出旅游優惠政策。推出天山天池月、季、年卡惠民政策。

　　牽頭領導：

　　責任部門：

　　局、天池管委會相關處室、西域公司、新疆飛覽天下文化有限公司、天山天池國際滑雪場

　　（四）全面普及冰雪運動，厚植冰雪文化氛圍

　　通過邀請區、州、市滑雪、滑冰項目專家、教練、愛好者等走進校園，走進課堂，為學生普及冰雪運動的認識、技巧及健康知識，進一步激發廣大青少年對冰雪運動的熱愛，鼓勵更多青少年參與冰雪運動。

　　貫徹新發展理念，構建新發展格局，加快發展冰雪產業，廣泛開展冰雪健身活動，豐富供給，培育冰雪文化，著力推動冰雪旅游健康發展。大力扶持鼓勵群眾性冰雪運動，構建冰雪健身服務體系，形成政府主導、部門協同、協會牽頭、社會參與的群眾性冰雪體育活動的`工作格局。鼓勵社會力量成立冰雪運動協會、訓練營等團體，參加冰雪項目開發，引導企業、社區、社會力量開展澆灌冰場、冰燈、冰雕、雪雕及雪地拔河、冰上龍舟等民間民俗冰雪娛樂活動。利用天山天池國際滑雪場承辦過國家賽事的優勢，積極爭取承辦各類專業冰雪賽事，推動冰雪運動進校園，將冰雪運動項目列入體育課教學，促進青少年冰雪運動普及發展，鼓勵學校多種形式開展冰雪運動教學活動，發揮我市冰雪運動傳統特色學校的引領作用。

　　牽頭領導：

　　責任部門：

　　內容：通過邀請區、州、市滑雪運動專家、教練、滑雪愛好者走進校園，走進課堂，為學生普及冰雪運動的認識、技巧及健康知識，進一步激發青少年對冰雪運動的熱愛。

　　（五）借力發力，依托媒體平臺不斷提升“愛上天池愛在阜康”品牌效應

　　加強與各類媒體的溝通交流，借力發力，形成強大宣傳攻勢。依托主流媒體擴大宣傳，圍繞央視、區、州級媒體報道重點和發布的選題，主動跟進，吸引媒體的關注。根據冬季冰雪旅游高質量發展方案中的重點活動，提前制定宣傳工作方案，明確宣傳重點、列出邀請媒體清單、宣傳報道策略等，既要有總體安排，又要有每項主題活動宣傳計劃，點、線、面結合，實現宣傳效應最大化。實施“喜迎冬奧冰雪童話天池—歡迎您！”百家媒體天池采風行動。用好新媒體造勢宣傳，綜合運用微信、微博、快手、抖音、視頻號、網站等新媒體，以及網絡直播、網紅大V、本土網絡達人等資源，通過“喜迎冬奧冰雪童話天池—歡迎您！”百名網紅達人為天池代言短視頻創作營行動，多渠道、多平臺、多角度、多群體的造勢宣傳；重視社會面引導宣傳，繼續做好高鐵站、樓宇電梯間、高立柱等廣告宣傳，讓“愛新疆游天池”成為必選項。發揮自媒體的優勢，加強自媒體能力建設。天池官方抖音、微博、快手、視頻號及玩轉天山天池等官方賬號，要突出重點，在發力、發酵上下功夫，持續用力，久久為功，傳播信息，營造氛圍，激發出游動力，搭建景區游客互通、互動、互信的平臺，主動設置話題，豐富線上線下活動，吸引游客參與，使自媒體的吸引力、傳播力、影響力等持續加強。

　　牽頭領導：

　　責任部門：

　　責任人：

　　七、工作要求

　　（一）高度重視，精心組織。天池管委會及全市各相關單位、旅游企業，要切實提高政治站位、樹立“一盤棋”思想，深刻認識舉辦好天山天池風景名勝區冬春冰雪旅游系列活動的重大意義，切實將系列活動擺上重要議事日程，加強組織領導，堅持部門協作、政企聯合、節慶互通的原則，充分發揮職能作用和資源優勢，科學謀劃、精心部署，全力以赴將我市冬春旅游工作作為培育冬春旅游市場、推進旅游業高質量發展的重大舉措來抓，形成形式多樣、產品豐富、持續有力的冬季旅游宣傳攻勢，全社會共同參與的工作局面，確保我市冬春旅游各項工作圓滿完成。

　　（二）落實責任，加強協作。各相關企事業單位要嚴格按照分工職責，進一步細化方案、明確任務、壓實責任、加快進度，形成聯合協作機制，主動溝通銜接，對存在的困難和問題及時向責任領導反饋，做到事不過夜；市文旅據負責統籌協調冬季旅游系列活動，指導各文化旅游企業開發冬季冰雪旅游產品，推動景區景點開發冬季冰雪體驗項目。天池管委會及各旅游企業作為冰雪旅游活動實施的主體，要切實擔負起組織、推動的責任，切實發揮好主體作用。市委宣傳部、市委網信辦、財政、教育、公安、商信、工青婦等市直部門要根據自身職能和活動需求，指導、協助、配合各項活動保質保量有序推進。

　　（三）保障有力，安全有序。各相關行業部門要堅持問題導向，深入開展我市冬季旅游市場秩序綜合整治，優化旅游服務環境，提高冬季旅游品質；要堅守安全底線，做好實時監測、分析、預警、應急工作，確保旅游業政治安全、輿情安全、交通安全、食品安全和生產建設安全。新聞單位要遵守宣傳紀律，嚴格執行三審三校制度，確保新聞宣傳報道質量和輿論安全。在常態化疫情防控的要求下，各景區、景點、車站、公安檢查站、酒店等人員密集場所要嚴格落實防控措施，確保公共衛生安全。衛健委、公安、文旅、電力、消防、安監、市場監督等相關部門要加大安全保障力度，切實將安全工作放在首位，確保安全檢查、醫療救護、食宿衛生、投訴受理、消防等工作的安全有序，并形成長效機制，全面排查化解各類風險隱患，堅決杜絕各類意外事故發生。

　　（四）宣傳造勢，務求實效。市委宣傳部、市委網信辦、市融媒體中心，要充分發揮傳統媒體、新媒體及網紅達人等宣傳推介平臺作用，依托我市豐富的冬季旅游資源、深厚的文化底蘊、優美的自然風光、良好的氣候資源和生態環境等，結合冰雪娛樂、康養休閑、民俗文化、體育賽事、三產服務業等。

服務方案13

　　一、安全生產總目標

　　我公司在安全管理方面認真貫徹國度有關施工安全的法律、法規，貫徹安全第一，防備為主的目標牢固樹立安全職責重于泰山的頭腦。使安全生產邁向新步伐。實現五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火警）。

　　二、安全生產管理體系

　　1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場建立工程部經理為主的安全生產領導小組。工程部經理為該工程工程安全生產第一職責人，工程部設立施工安全組，裝備專職安全員一人，同一抓各項安全生產管理措施的落實工作。

　　2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的'思想，認真履行安全生產職責制，保證項目的施工安全。

　　三、安全生產保證措施

　　1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；

　　2、建立以安全生產職責制為核心的各項安全管理體制；

　　3、強化安全檢查，消除事故隱患；

　　4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；

　　5、專心開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保證施工安全；

　　6、施工用電應貼合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求；

　　7、設立必要的安全標志和安全防護。四、安全生產保證措施具體要求

　　嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T-20xx）及ISO環保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全職責感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。

　　1施工人員進場要求

　　施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。

　　嚴格執行班前會制度。班前講話務必講安全，做到無違規、無隱患、無事故的禮貌工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底資料交付清楚。

　　2姑且用電系統要求

　　臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱貼合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。

　　3施工機械設備使用要求

　　機器設備定期頤養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機器人員持證上崗。

　　四、現場消防安全

　　施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務必存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備務必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5現場環境安全及防備突發安全事件措施

　　施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

　　6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。

　　安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

　　7雨季施工安全措施

　　雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

　　五、售后服務承諾

　　1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。

　　2、屬于保修范圍資料的工程，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊要搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。

　　3、我方答應在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。因為我方的緣故原由形成死苗、壞苗我方按原設計種類、規格更換。

　　4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。

　　5、超過養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。

服務方案14

　　為貫徹落實大邑縣教育局《關于成立學生學雷鋒志愿服務隊的通知》的文件精神，廣泛發動學生積極加入到學雷鋒志愿者行列，切實提高學雷鋒志愿者服務的熱情，進一步弘揚“奉獻他人、提升自我的`新時期學雷鋒志愿服務精神。特制定如下實施方案：

　　一、成立領導機構。

　　金星學校學雷鋒志愿服務隊隊長：劉萬謀

　　副隊長：肖俊、陳蔚

　　成員：各班主任

　　二、學雷鋒志愿者服務隊工作主要內容及安排：

　　1、召開全校學生會議，廣泛宣傳發動學校3——9年級學生參與志愿者服務隊;以自愿報名的方式，組建學校學雷鋒志愿者服務隊。

　　2、學校學雷鋒志愿者服務隊活動內容

　　(1)、加強領導，按照教育局要求，做好學校志愿者隊伍的管理工作，確保志愿者服務工作順利開展。

　　(2)、積極組織參加上級相關部門組織的業務培訓和專業指導，不斷提高開展志愿服務的能力和水平。

　　(3)、組織學雷鋒志愿者參與學校管理工作，提高學校管理水平。

　　(4)、結合德育處工作，組織學雷鋒志愿者參與學校在學生上學、放學期間校門口交通疏導、勸導工作，防止學生擁擠橫穿、防止校外人員在校門口聚集，保證校門口安全暢通。組織志愿者參加學校三評檢查，勸導學生不文明的行為。

　　(5)、結合學校大型活動，如學校藝術節、體育節、運動會以及有校外人員參加的各種大型展示活動或會議，組織學雷鋒志愿者維護活動秩序。

　　(6)、在積極參加學校組織的活動之外，積極組織志愿者參加社區、敬老院、義務勞動，公益活動。

　　(7)、將學校學雷鋒志愿者服務隊工作列入學校德育重點工作進行總結考評，逐步建立完善學校的表彰機制。

服務方案15

　　一、活動的背景和意義

　　幼兒園是兒童接受教育的第一道門檻，幼兒園不僅是一個培養兒童基礎教育的地方，更是一個重要的社會教育學習場所，幼兒園的課后服務對孩子的成長是至關重要的。課后服務，就是對學生增加活動的安排和時間，是一種擴大課堂教學范圍、強化教育效果的教育手段。本活動旨在為幼兒園的學生提供一個健康、快樂的課余時光，為學生的家長減輕撫養壓力，提供了一個讓孩子開心快樂成長的教育環境。

　　二、活動的目標

　　1、提供安全有保障、生活化、個性化的服務

　　2、發揚特長，增強學生的自信心

　　3、豐富學生的課余生活，讓學生在快樂的氛圍中積極健康成長

　　4、促進學生相互之間的交流，培養學生團隊協作精神

　　三、活動內容

　　1、學生抵達活動場所后，進入自由玩耍階段，工作人員對學生進行安全指導并開始值班工作。

　　2、按年齡段、特長等開設不同的課程。

　　3、開設課外活動課程，包括舞蹈、鋼琴、美術等。著重發掘學生潛能，讓學生充分發揮自己的特長和潛力，發揚藝術風采。

　　4、舉辦各類文體競賽，包括繪畫比賽、跑步比賽、畫音樂等，增強學生的健康體魄和團隊協作意識。

　　5、每天進行閱讀活動，鼓勵孩子閱讀，并提供各種閱讀材料，包括繪本、漫畫、兒童文學等，培養孩子的閱讀愛好和閱讀能力。

　　6、定期進行安全知識培訓，學生們對危險事物有了更清晰的了解，能夠更快地、更精準地判斷危險，增強自我保護意識及防范意識，提高安全意識。