服務培訓方案

時間：2024-11-20 07:22:47 服務方案我要投稿

服務培訓方案

　　為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，就常常需要事先準備方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編精心整理的服務培訓方案，歡迎閱讀與收藏。

服務培訓方案

服務培訓方案1

　　我公司做出如下售后服務計劃及承諾：

　　一、安裝調試

　　1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

　　2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　3、我公司提供詳細的技術培訓；

　　4、我公司負責合同中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。

　　5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

　　6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

　　二、技術培訓

　　設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

　　三、售后服務體系及維修保養方案

　　我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話后4小時內到達現場，24小時解決問題。

　　保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線，技術維護人員全天值守，定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。

　　四、伴隨服務及保證

　　1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。

　　2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

　　3、質保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

　　4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯系。

　　5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯系方式。

　　6、在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話后1小時內到達現場，12小時

　　解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

　　7、所有設備全部都安裝到位。

　　我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優質運行，本公司愿為用戶提供高質量的維護服務。

　　我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統平臺、開發環境等的綜合優化選擇、提供系統規劃或二次開發支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發,結合將來信息業的發展趨勢,在系統建設初期與用戶一起確立系統目標，確定系統建設規劃，并根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規范、項目建議書、系統建議方案及實施方案,使客戶通過規范的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。

　　我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統平臺的選用；確定開發環境；提供方案選擇。

　　五、實施支持

　　我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開發。由于具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統，開發應用系統軟件；也可以幫助客戶規劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統和其他平臺，并提供對上述系統維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

　　我們公司對客戶應用開發的全過程均可提供規范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規范而實用的方法。

　　我們公司為客戶規劃和配置的網絡系統，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文檔資料，到網絡系統方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優化,系統維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業的實施支持。

　　1. 售后服務

　　目前，我們公司所提供的售后服務有：

　　免費電話技術咨詢

　　當用戶系統發生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：，傳真：，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場403室

　　現場維護服務

　　當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。

　　包括故障設備的取回和送還。

　　互連遠程維護

　　根據情況與客戶聯機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

　　合約定期維護

　　通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客戶進行計算機系統的定期維護，及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，了解網絡系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用戶設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。

　　保修期服務

　　用戶從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統整體維護合約。

　　用戶培訓

　　新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

　　及時提供產品和技術的更新信息。

　　我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，并經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產業的.趨勢和發展方向。

　　總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售后服務。

　　2. 售后服務組織結構

　　現場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網絡管理規范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網絡、主機和應用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理用戶現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。

　　專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數據庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。

　　應用研究發展部：集中了最優秀的軟件開發工程師，他們專精于軟件產品的設計和開發，可以為客戶定制某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

　　廠商技術支持中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。

服務培訓方案2

　　為了使企業內部員工的業務素質和技能滿足公司發展戰略和人力資源發展的需要，公司對員工應進行有計劃、有系統的培訓，以達到公司與員工共同發展的目的，特制定本方案書。

　　培訓目標：

　　公司以“服務于企業利益、服務于企業員工”為目標，在考慮公司持續穩定發展基礎上，尊重員工個性與發展要求，通過多樣化的培訓不斷提高員工的素質與工作技能，把因員工能力不足和態度不積極而導致的人力成本浪費控制在最小限度，為公司提供各類合格的管理人員和專業人員。

　　培訓宗旨：

　　全員培訓，終生培訓。

　　培訓方針：

　　自我培訓與傳授培訓相結合、崗位技能培訓與專業知識培訓相結合。

　　培訓原則：

　　公司對員工的培訓遵循系統性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。

　　（一）系統性員工培訓是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業生涯始終的系統工程。

　　（二）制度化建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作的真正落實。

　　（三）主動性強調員工參與和互動，發揮員工的主動性。

　　（四）多樣化開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多樣性。

　　（五）效益性員工培訓是人、財、物投入的`過程，是價值增值的過程，培訓應該有產出和回報，應該有助于提升公司的整體績效。

　　本方案書以系統性為特征,目的是完善本公司的員工培訓

　　一、細化培訓目標

　　1、改進在職員工的工作效率

　　2、改進員工的工作表現

　　3、為在職員工未來發展或變動工作做準備

　　4、使員工有資格晉升

　　5、為減少意外,加強安全工作的習慣

　　6、為改善在職員工的工作態度,尤其是減少浪費的習慣

　　7、改善材料的處理,加工方法,以打破生產技術上的瓶頸現象

　　8、培訓新進員工,以適應其工作

　　9、教導新進員工,使其了解全部生產過程

　　二、確定培訓手段

　　1、可以用工作分析來配合培訓

　　2、有品質標準以供培訓者學習之用

　　3、某些技術或工作方法必須予以指導

　　4、有關于安全操作方面的工作方法需予以指導

　　5、建立一種方法使在職員工減少材料浪費

　　6、需要指導材料處理的方法

　　7、學習時采用最佳機器設備操作方法

　　8、制定員工工作標準

　　9、改進或改變工作態度

　　10、對業務員說明產品及業務,以增進其工作成效

　　11、開展包括工具的使用方法及放置位置在內的訓練項目

　　12、教導業務員本身工作以外的業務

　　三、確定培訓形式

　　1、不脫產培訓（利用業余時間、外訓除外）

　　2、一個培訓室和一個專職教師（暫由行政部龍啟林擔任）

　　3、采用實地工作培訓和培訓室授課相結合的方式

　　4、采用實地工作培訓和函授課程以達成培訓目標

　　四、本公司業務員的教育培訓的教學可采用授課或示范的方法

　　五、凡決定用授課方法時,須注意以下兩點

　　1、授課是傳授知識的最好方法

　　2、示范是教導技能的最好方法

　　六、計劃教學時,須注意下列各點

　　1、教學主題是否只需一次特別講課或需一系列講課

　　2、教學之后需要討論、測試（考試、問答等形式）

　　3、教學主題是否需要示范

　　4、操作上的問題在教室中解說明白

　　5、盡可將培訓內容在工作中直接進行指導

　　七、確定視聽教具

　　1、需要一本教導手冊據本公司實際情況，目前針對各級別員工開設課程如下：

　　基層員工：

　　《新員工培訓手冊》《安全生產管理制度》《7S推行手冊》《基本禮儀》《工廠生產流程課程》《沒有任何借口》班組長及現場管理員：

　　《安全生產管理制度》《7S推行手冊》《基本禮儀》《工廠生產流程課程》《現場管理教程》《溝通與協調》《產品制作工藝流程》《相關外訓》《沒有任何借口》采購、人事、營業、技術：

　　由各部門長自行根據實際情況，自行設立教材后在本方案公布后十五個工作日內提交總經辦審核扣轉行政存檔。

　　高層干部：

　　原則上以外訓為主，但外訓后需迅速提取培訓精華部份為中、基層干部作專題培訓。則時也是對聽課效果的檢驗！建議學習課程：

　　序號課程設置序號課程設置1管理經濟學9有效人際溝通技巧2企業行銷管理10項目管理3人力資源管理11應用公司理財4財務分析與控制12經濟法5戰略決策管理13產業經濟學6生產管理14組織行為學7項目可行性分析15現代企業文化建設8現代公司治理16高效時間管理課程可根據個人需要作相應調整(以上課程僅供參考)

　　2、是否在培訓時,發給一份計劃大綱（培訓師自行決定）

　　3、除了課本外,是否發給其他印刷教材建議公司建立小型圖書室供員工借讀，并給培訓講師配備相應教材，由主講人根據需要提寫《申購單》經總經理批準后購置。

　　4、如果培訓需要電影或幻燈協助,能否獲得此類所需資料培訓前由主講人必須準備：

　　《教案或教材》《PPT》由行政部根據培訓時間計劃表提前一天通知推廣課準備相關器材，重要培訓需全程攝像。

　　5、是否能利用機器設備的模型來做教學示范技術性培訓可到車間或展廳示范！

　　八、確定培訓設備應根據培訓的內容及形式選用、

　　九、確定培訓場所培訓如果不能在工作場地進行時以三樓培訓室為培訓中心點。

　　十、施教地點的確定和培訓設備的確定應同時完成、

　　十一、確定培訓時間應根據培訓業務需要來決定,并依學習資料,師資力量及學員素質而定、確定培訓時間應注意以下幾點:

　　1、是否必須在上班時間實施培訓

　　2、應確定每次講習時間和每周舉行次數各部門在培訓前應通知行政部，發通告鼓勵所有在廠員工在非上班時間到場聽課，提升自己。

　　十二、確定師資條件師資優劣是決定培訓工作成敗的重要因素,內訓時由各部門推選或自薦方工選定講師。在適當、必要的時候可請外訓講師。

　　十三、聘用培訓教師

　　1、受訓者的領導是否有足夠的時間和能力來執行教學工作

　　2、由優秀的技術工人來擔當教學工作

　　十四、選擇受訓人員

　　1、對新進員工施以培訓

　　2、新進員工的培訓可作為雇用的先決條件

　　3、希望受訓者有一些工作經驗

　　4、員工在換崗或晉升時必須施以培訓

　　5、為因工作受傷的人員特設培訓來協助他們繼續在原單位服務

　　6、允許員工自動參加培訓

　　十五、編制費用預算

　　1、是否在培訓場地,器械,材料上花費費用（根據實際情況而定）

　　2、內訓時,不計工資；外訓，按實記聽課記錄記考勤。

　　3、總體培訓費用由總經辦按公司整年利潤的X%審核確定。

　　十六、檢測培訓成果必須核驗是否達到原定之目標、核驗及檢討培訓計劃必須注意以下幾點:

　　1、培訓成果是否達到原定目標

　　2、是否有標準的學習時間,以供檢驗受訓者的學習進度

　　3、能否備有學員在受訓前,受訓期間及受訓后工作能力的記錄

　　4、學員進步情形是否需要做成記錄

　　5、是否需對受訓者所獲知識與技能施以測定

　　6、由受訓者的直接主管必須對受訓者進行長時期的定期性觀察,判定其培訓成效,并將結果反饋給人事部門

　　十七、公布培訓計劃和結果培訓計劃完成后,須公開發布,以便引發員工的進取意識、計劃公布時,應注意以下幾點:

　　1、如果計劃需向員工公布,是否準備在培訓開始前或者是施行時宣布

　　2、培訓時間,地點,方法形成制度性文件下發

　　3、培訓結束后發給結業證書

　　十八、本教育培訓計劃如有未盡事宜,應隨時做出修改,補充

　　另：件附件1部門計劃外培訓申請表（由行政部提供）件附件2員工外派培訓申請表（由行政部提供）件附件3培訓工作評價表（由行政部提供）

服務培訓方案3

　　一.服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二.服務內容

　　1. 提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2. 提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

　　3.系統本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

　　4.醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

　　5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6.電腦的`操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7.醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

　　三.服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　技術服務網址：

　　3、上門服務

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四.服務熱線電話

　　北京售后服務中心技術支持熱線：售后服務投訴熱線：

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