服務方案
為了確保工作或事情有序地進行，預先制定方案是必不可少的，方案是計劃中內容最為復雜的一種。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的服務方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務方案1
1．本工程造價咨詢服務的工作內容、工作方法、工作流程、實施要點和質量標準：
(一)工程造價結算審核項目:
我公司將針對具體項目的實際特點，結合我公司多年來從事工業建筑、民用公共建筑及其他工程的工程造價咨詢服務經驗，配備專業齊全、審計經驗豐富、職業道德良好的專業骨干組成審計組，在尊重業主、現場監理和設計人員意見的基礎上，積極獲得他們的配合，公平公正的提出咨詢意見，最終各方達成一致。最大限度地降低工程造價、降低審計風險，確保審計質量。我們按下述審計工作內容、審計工作步驟和審計工作方法進行審計工作。具體工作還可視業主要求及實際情況進行適當調整。
（1）審計工作內容
●審核招投標情況。
●審核工程合同及相關協議履約情況。
●審核合同內工程量的量、價情況。
●審核設計變更及經濟簽證的計量及計價的準確性。
●審核工程索賠費用的合理、合法性。
●審核工程物資采購過程的公正、合理合法性。
●掌握工程質量實施的動態情況；
●審核施工方索賠費用，為業主提供各類反索賠咨詢服務；
●參與項目竣工驗收，清理未完尾工工程，完成全部工程結算審核；
●提供有關造價控制和降低造價的合理化建議；
●提供其它有關工程造價信息政策、法規等系列咨詢服務；
●應業主要求，提供其他審計咨詢服務。
（2）審計工作步驟
●簽訂審計咨詢合同，明確審計目的及相關事項。
●向業主獲取相關結算資料，并收集、整理、熟悉資料，仔細了解結算的每一個細節。
●現場踏勘，了解情況，并經現場測量后與施工方確認工程量。
●提出初審意見，編制初審工作底稿。根據掌握的工程量、單價、取費標準及合同約定的結算條款，選用正確有效的咨詢數據、計算方法、計算公式、計算程序。審計結算資料的正確性，并經自檢后，提出對結算的初步審查意見。
●初審意見報業主初步認定。就初審結果及初審中有異議的問題與業主方交換意見。在征求業主的意見后，充分考慮業主的要求，修改初審意見。
●與施工方進行初步對審。就審核的原則、計算方法及審核結果重大差異的事項向施工方交底，對初審結果的相關資料雙方一一進行核對，確保量價的準確性。對于雙方的分歧，應按合同原則及相關政策文件執行，如超出合同范圍內的工程可按類似工程結算辦法處理，或報業主解決。
●復審小組對初步結果進行二級復核。復審小組在校核記錄單上列校核出的問題，交原審人員修改，修改后再進行復核，復核無誤后簽字認可。
●修正后審核意見報業主二次確認。就與施工方對審中存在的分歧、問題，及修正后審核結果與初步審核結果差異的情況分析等事項向業主匯報。聽取業主意見后，并提出相關咨詢意見，達成共識。
●與施工方進一步對審，就修正后的審核資料，施工方進一步核對認可。形成業主、施工方、審計方簽字認證意見書，出具審核報告初搞。會同業主、施工方，組織三方召開審計會議，針對審計仍存在的問題進行協商解決，填寫審計會議紀要表，經三方簽字認可。按會議精神調整造價后，形成工程結算審核定案表，經三方簽字認可。
●項目技術負責人對形成初步審核報告進行三級復核。確認并簽署意見后，報公司總經理簽發，出具工程造價結算審核報告。
（3）審計工作方法
●收集整理相關的結算資料，查看是否完整，是否符合結算要求，是否具備審計條件。結算資料的完整性將直接影響審計工作的順利進行。就尚未收到的資料及時與業主聯系要求提供，保證資料獲取的及時性。
●仔細閱讀、全面熟悉業主提供的相關結算資料。了解工程項目性質、承發包方式、有關現場施工條件，建設期內所采用的工程計價標準、工程概預算定額、費用標準、材料價格等的變化情況。
●審核工程量。根據招標圖、施工圖、由監理業主審定的竣工圖及設計變更等有效的工程資料對工程量在現場進行核對，避免重復計量和虛假計量。
●審查隱蔽記錄。所有隱蔽工程應有隱蔽圖和驗收記錄，須經設計單位、監理單位、業主等有關人員到現場驗收簽字方為有效。對隱蔽記錄資料進行核對，查看手續是否齊全，判斷隱蔽記錄的簽認是否合理，如有疑議，應提請業主核實。
●審核設計變更。因設計變更而發生的標內項目調整，在工程項目的實施過程中，工程變更是難免的，而且對于合同價款加工程變更及現場簽證結算原則的工程，工程變更是變更工程價款的關鍵。做好工程變更引起工程造價增減的審核工作十分重要。
①審查設計變更資料手續是否齊全。設計變更通知必須是由原設計單位下達的，必須要有設計人員的簽名和設計單位的印章。由建設單位現場監理人員發出的不影響結構案例和造型美觀的室內外局部小變動也屬于變更之列，但必須要有業主工地負責人的簽字并還要征得設計人員的認可及簽字方可生效；
②核對施工現場和相關資料，審核工程是否已按設計變更要求實施；
③審核施工方是否利用工程變更的機會修正標內錯算漏算部分以達到降低標內部分應承擔的投標風險的目的；
④審查計價中是否存在對設計變更中減少工程量或取消工程項目引起造價減少不計算的現象；
⑤審核是否有高估多算工程量以抬高工程造價，達到合同允許調整工程價款的造價額度條件的現象。
●審核現場經濟簽證。主要包括一些預算外的用工、用料或設計變更不及時和建設單位原因引起的返工費等。
①審查現場經濟簽證資料手續是否齊全，須經監理單位、業主簽字方可生效；
②審查簽證單上的內容與設計圖紙、定額及其它簽證單上的工作內容是否重復，對重復項目內容不得再計算簽證費用；
③審查簽證單上是否有含糊的事宜。
●審核各工程項目的單價。核對合同中已有單價的項目是否按合同單價計算，合同中沒有單價的項目是否辦理了單價的簽證手續，手續是否齊全，計算是否合理、正確。
●審核工程取費。由于各專業執行的定額不同，取費標準及費率的計取也不同，而且建設期內可能出現相關的政策性調整。審核各單項工程費用的計取時，應嚴格按照施工合同的相關條款仔細核對各項目費率及計費基數的計算是否正確。
●界定各施工合同的承包范圍和工作內容。我們將始終站在對整個建設項目進行審計的高度，嚴格界定各施工合同的承包范圍和實際完成情況，確保不出現工程費用重復結算。
●核對項目合同明細，完成項目全部工程結算審核，做到結算審核不遺漏、不重復，確保項目造價的完整性、準確性。
（4）審計工作時間安排
我們從接受審計任務開始至完成該項目的審計以不超過委托單位要求的時間段進行安排。
同時我們將視業主對該項目審計的要求在確保審計質量的前提下根據實際
工程情況進行及時調整，滿足業主對審計進度的要求。
（五）造價咨詢工作程序
準備階段向委托方提交所需資料清單接收編審資料編制咨詢實施方案一級審核熟悉合同、圖紙、相關清單編制、標底及結算資料等依據相關法規、文件、清單計價規范、定額進行編制、審核對審核內容，三方共審，形成初步審核結果二級審核實施階段對清單及標底編制、審核結果進行二級復核對有異議項目進行進一步核對形成編制及審核成果文件初稿終結階段三級審核對形成的初步成果文件進行質量認定將編制、審核結果以書面形式向委托方匯報，按委托人意見進行修改出具工程咨詢成果文件
(二)工程量清單、預算編制項目：
1、總則
1.1造價工程師及預算人員在工程量清單及施工圖編制過程中應嚴格執行《造價工程師職業道德行為準則》和公司保密規定，自覺履行相應的職責。
1.2工程量清單及施工圖預算編制必須符合現行的法律、法規、規章、規范性文件及行業規定要求和相應的標準、規范、技術文件要求，體現公正、公平、公開執業原則，誠實信用，講求信譽。
2、準備階段：
2.1由法定代表人授權委托代理人簽訂統一格式的《建設工程造價咨詢合同（示范文本）》，明確合同標的、服務內容、范圍、期限、方式、目的要求、資料提供、協作事項、收費標準、違約責任等。
2.2工程量清單及施工圖預算編制的策劃。
2.3造價咨詢合同簽訂后，公司技術主任根據工程預算人員的業務能力和工作量情況，指定項目負責人組成相應的'項目經理部。
2.4項目負責人根據合同明確的標的內容，提出應由委托方提供的資料清單，向委托方索要工程量清單及施工圖預算編制的資料并填寫《文件資料接收目錄》，造價工程師及預算人員在項目負責人的安排下，收集、整理本專業資料對缺少的提出補充要求，由項目負責人向委托方提出補充要求。委托方對所提供的資料應符合下述要求：
⑴委托方對所提供的資料的真實性、可靠性負責；
⑵委托方對所提供的資料應滿足施工圖預算編制計量、確定、控制的需要，資料要完整和充分；
⑶委托方提供的資料凡從第三方獲得的，必須經委托方確認其真實可靠。
2.5造價工程師及預算人員在項目負責人的安排下，收集、整理開展施工圖預算編制工作所必須的其它資料。
3、實施階段
3.1工程量清單及施工圖預算編制的準備3.1.1熟悉圖紙
（a）項目負責人及造價工程師及預算人員在編制工程施工圖預算前，應對招標單位提供的圖紙和相應資料預審，形成圖紙會審問題清單。圖紙預審的內容：
①招標單位提供的圖紙和相應的資料是否完整、清晰，有無缺漏。
②招標單位提供的圖紙和相應的資料是否有重大錯誤或不明確、不確定的內容。
③對圖紙和相應資料存在問題的處理辦法。
（b）項目負責人組織召開由委托方、造價工程師及預算人員參加的會議，必要時可以邀請其它相關單位參加，會議主要確定施工圖預算編制原則，明確施工圖預算編制內容、澄清已有資料中不足部分存在的問題等，會議結束要形成會議紀要，作為施工圖預算編制工作的指導性文件。
3.2工程施工圖預算編制
3.2.1編制施工圖預算必須遵守國家的有關規定，盡量滿足委托單位的合理要求，并主動接受委托方的監督管理。
3.2.2工程施工圖預算的編制必須嚴格保密，公司所有參加人員在開標前必須做好保密工作，不得向任何人泄露或提供與工程標底有關的數據和信息。
3.2.3工程施工圖預算編制實行項目經理負責制。全面負責編制過程中的管理、協調和質量監督工作，并最終負責工程施工圖預算的綜合匯總、調整、復核，在確定標底之前完成三級復核，密封保管、交付委托方。
3.2.4每名參加人員分別承擔項目的某一部分計算工作，必須按照項目的工作計劃時間完成各自的工作，項目負責人最后匯總各分部造價數據。
3.2.5工程量計算和套價計算費用
①熟悉圖紙、嚴格按定額工程量計算規則計算工程量，注意不重算、漏算、錯算。
②注意準確套用定額對于參照套用定額要與項目負責人討論是否恰當并注意人工、材料、機械費的調整，定額缺項應作補充定額提交項目負責人審核后使用。
③注意工程量計量單位與定額單位轉換。
④注意按照工程特征及工程類別劃分規定準確劃分工程類別。
⑤注意稅金的計算系數。
⑥其它施工相關費用計算是否合理。
⑦編制內容應與招標范圍相一致。
3.2.6造價人員完成自己的任務后應從以下幾個方面自查或互查工程量計算和套價計算情況：
①工程量的計算是否符合定額規定的計算規則，計算是否正確；
②定額套用是否合規，選用是否恰當；
③工程取費是否執行相應計算基數和費率標準；
④材料或設備用量是否與定額消耗量或設計用量一致。
⑤材料或設備價格是否按國家定價、雙方協議價或同期市場綜合平均價合理定價；
⑥稅金的計算基數和稅率是否符合規定。
自查或互查合格后交付項目責任審核，造價工程師及預算人員要對自己計算完成的工程量及計價的完整與準確性負責。
3.2.7項目負責人負責匯總各個工程量計算或套價計算費用，形成最終成果文件。
4、終結階段
4.1工程施工圖預算編制最終成果文件須按規定經編制人、審核人、簽字蓋執業、從業專用章后由法人或法定代表人委托代理人簽字并加蓋公司公章后（標底密封）才能交付，所交付的咨詢成果文件的數量、規格、形式等滿足于咨詢合同的規定。
4.2項目負責人應確定所交付的咨詢成果文件已滿足咨詢合同的要求與范圍，且所有咨詢成果文件的格式、內容、深度等均符合國家及行業相關規定的標準。
4.3項目負責人應按公司檔案管理辦法，負責整理歸檔資料一般應包括下列內容：
①咨詢合同及相關補充協議；
②作為咨詢依據的相關項目資料、會議紀要和文函。
③經簽發的所有中間及最終咨詢成果文件；
④與所有中間及最終咨詢成果文件相關的計算、計量文件、校核、審核記錄；
⑤作為咨詢單位內部質量管理所需的其它資料。
四、確保工作成果文件質量的技術措施
項目審計質量的好壞，將取決于一定的具體保證措施。具體保證措施既包括公司本身完整的質量控制體系，又包括良好和諧的執業環境。而良好和諧的執業環境需執業人員與業主始終保持“溝通積極，合作密切，目的共同”，始終貫徹“提升客戶創造價值的能力”的服務宗旨。
（一）積極與業主溝通，創造良好和諧的執業環境1、加強與業主的溝通及聯系
●主動與業主經常溝通，使之達到出發點一致，目的共同。
●加強解決問題的主動性，對審計出的問題提出解決的具體意見，不被動地把問題不負責任地推向業主方。想業主所想，急業主所急，與業主協調一致，密切合作。
●堅持咨詢服務和審計相結合，以誠信的咨詢服務態度，良好的咨詢服務手段，客觀公正的審計原則，高水準的審計方法開展執業。通過與業主的合作，做到咨詢意見誠懇合理，審計結論誠信公正。
2、建立一系列工作聯系制度及考核制度
●建立定期與業主聯系銜接制。堅持在執行審計前，審計中，審計出初步結果時定期向業主匯報，杜絕因工作聯系匯報不及時，銜接不到位出現地審計死角和失誤。
●建立出現重大問題時及時與業主聯系的銜接制。在審計過程中遇到經過謹慎性原則分析而判斷為重大問題的事項時，應及時就出現問題的事實，分歧的焦點，產生的原因，解決的辦法，業主的風險等方面向業主匯報，并充分尊重業主意見，達到共識。
●建立審計全過程與業主配合制。由于業主相關部門及人員直接參與工程建設，熟悉工程實施情況，了解合同的談判及制訂過程以及材料的使用情況及定價過程等。通過與業主相關部門及人員的積極配合，將有利于我們全面地把握工程造價的組成，更有利于工程造價與工程實際情況相吻合。同時，業主也能比較了解項目的審計動態，及時指出他們認為值得關注的問題，從而促進共同解決問題，確保審計質量。
●建立咨詢與審計全過程執業主動性的考核制度。在項目的咨詢與審計過程中，將就各執業層次執業主動性的實施情況，即認真主動的工作態度，認真主動的服務意識，認真主動的解決問題的方式，主動承擔責任義務和工作量的大小等進行考核。各執業人員無正當理由不得將責任推諉給業主方，不得把矛盾上交給業主方及主管部門，不得將工作量推諉給第三方，以確保審計質量責任主體的落實。
（二）嚴格執行內部項目質量控制審核制度
1、由項目經理會同項目組成立復審小組，對審計成果進行全面審核和自查。
●熟悉審計業務的基礎資料和審計原則，對審計成果進行全面審核，對所校核的審計內容的質量負責；
●審核審計使用的各種資料和審計依據是否正確合理，引用的技術經濟參數及計價方式是否正確；
●審核審計業務中的數據引用、計算公式、計算數量、軟件使用是否符合規定的審計原則有關規定，計算數字是否正確無誤，審計成果文件的內容與深度是否符合規定，能否滿足使用要求，各分項內容是否一致，是否完整，有無漏項；
●項目經理在審核記錄單上列述審核核出的問題，交審計成果原編制人員修改，修改后再進行復核。
2、項目負責人就復審小組審核過的咨詢成果進行重點審核。
●項目負責人參與審計業務準備階段的工作，協調制訂咨詢實施方案，審核審計條件和成果文件，對所審核的審計內容的質量負責；
●審核審計原則、依據、方法是否符合審計合同的要求與有關規定，基礎數據、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關鍵性的計算結果；
●重點審核審計成果的內容是否齊全，有無漏項，采用的技術經濟參數與
標準是否恰當，計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業的技術經濟標準是否一致，審計成果說明是否規范，論述是否通順，內容是否完整正確，檢查關鍵數據及相互關系；
●項目技術負責人在審核記錄單上列述審核出的問題，交審計成果原編制人員進行修改，修改后進行復核，復核無誤后方可簽署。
3、凡依據審計合同要求提交的審計成果文件須由項目總負責批準，報公司總經理簽發，才能最終出具審計成果文件。
五、確保工作成果文件質量的組織措施
結合具體項目的實際特點，由公司項目經理李俊來任項目負責人，本項目按項目負責人、項目經理、專業負責人、審計專業人員四個執業層次展開咨詢工作，各自的職責如下：
1、項目負責人
●負責執業人員的總體安排，有權根據審計工作的進展情況作及時調整。
●負責審計進度的實施。建立審計項目部例會制度，及時了解、掌握項目審計進度情況，相應調整審計進度計劃。
●負責工程審計質量的保證。對項目技術負責審核后的咨詢成果文件進行重點復核后，簽署批準意見，上報公司經理。并就審計中重大問題向業主反映。
●嚴格按照公司制訂的《執業人員自律考評辦法》對執業人員進行考評，杜絕因個人不良行為而損害業主利益的現象發生。
2、項目經理
●負責執業人員的總體安排，有權根據審計工作的進展情況作及時的調整。
●負責審計進度的實施。建立審計項目部例會制度，及時了解、掌握項目審計進度情況，相應調整審計進度計劃。
●負責工程審計質量的保證。對項目技術負責人審核后的咨詢成果文件進行重點復核后，簽署批準意見，上報公司經理。并就審計中重大問題向業主反映。 ●嚴格按照公司制訂的《執業人員自律考評辦法》對執業人員進行考評，杜絕因個人不良行為而損害為主利益的現象發生。
●審閱重要審計成果文件，審定審計條件、審計原則及重要技術問題；
●協調處理審計業務各層次專業人員之間的工作關系；
●負責處理審核與編制人員之間的技術分歧意見，對審定的審計成果質量負責，報項目負責人批準。
3、專業負責人
●負責本專業的審計業務實施和質量管理工作，指導和協調專業組成員的工作；
●在項目經理的領導下，組織專業組成員擬定各專業審計實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據、計算公式、軟件使用等是否正確；
●動態掌握本項目的審計業務實施狀況，協調并研究解決存在的問題；
●組織編制各專業的審計成果文件，編寫各專業的咨詢說明和目錄，檢查審計成果是否符合規定，提出審核意見。
4、審計業務專業人員
●依據審計業務要求，執行作業計劃，遵守有關業務的標準與原則，對所承擔的咨詢業務質量和進度負責；
●根據專業審計實施方案要求，展開本職咨詢工作，選用正確的咨詢數據、計算方法、計算公式、計算程序，做到內容完整、計算準確、結果真實可靠。
●對實施的各項工作進行認真自校，做好審計質量的自主控制。審計成果經校審后，負責按審核意見修改；
●完成的審計成果符合規定要求，內容表述清晰規范。
工程造價咨詢依據
⑴《中華人民共和國審計法》、《審計法實施條例》、《國家審計準則》、《審計機關審計項目控制辦法》。
⑵《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標投標法》、《工程造價操作業務指導規程》等相關的法律、法規及相關的地方政策。
⑶項目立項批復文件、項目實施各階段的相關報建、報驗手續。
⑷《建設工程造價咨詢合同》。
⑸《建設工程工程量清單計價規范》、吉林省現行工程計價定額、費用定額及省市有關文件。
⑹結算資料、施工承包合同及協議、招投標文件、施工組織設計等其他具有法律效力的文件。
⑺工程設計施工圖、竣工圖、圖紙會審紀要、設計變更、經濟簽證資料、隱蔽工程資料（驗槽記錄、隱蔽記錄）等其他影響工程造價的有關資料。
⑻工程預算書、結算書及工程量計算書。
⑼工程驗收規程、規范。
⑽建設單位關于工程造價管理的有關制度及規定。 ⑾可作審計參考的監理報告及其他有關資料
2．本工程造價咨詢的難點、要點：
我公司在充分總結近年來完成的工程造價咨詢成功案例的經驗的基礎上，為了合理確定、最大限度地控制工程造價，我公司針對工程造價咨詢項目的特點，經過認真分析將把審計工作的重點放在以下幾個方面：
（一）加強對低價中標，高價結算工程控制
1、招標階段某個單項工程招標文件招標范圍編寫不明確，使投標報價范圍與招標意圖不一致，致使實施施工出現施工死角，為了保證工程順利進行，業主不得不以合同補充協議形式將原應屬招標范圍的施工內容重新委托，重新計價。因為我們將協助業主加強每個單項工程招標文件中對招標范圍的表述，力求招標范圍不重復也不出現死角。
2、招標文件與招標范圍描述相比，提供的工程量清單出現漏項，使投標報價偏低。雖在招標文件中明確所提供的工程量清單僅供參考，由承包商根據自身經驗自行確定，但根據工程量清單計價辦法的規定，應由發包人對所提供的工程量清單的對錯負責，所以我們將協助業主加強對工程量清單與批復概算和招標范圍的核對，確保不給承包商留下時間短無法對工程量清單進行核對，出現風險無法承擔等一系列索賠借口。
3、評標時因時間較緊，對于承包商的低報價無法從對招標文件的響應程度、工程量的計算準確度、綜合單價的合理性、對應承擔的風險所采取的措施、對自購材料漲價因素的防范等方面進行全面分析比較，從而為實際施工及最終辦理結算埋下了隱患。因為我們將憑多年積累的經驗數據協助為主加強對低報價進行全面評價，將承包商的索賠借口堵死在評標階段。
（二）建筑工程造價審計
1、建筑工程審計
根據該工程結構特點，重點關注以下幾個方面：
該類工程一般采用總價合同加變更、簽證的結算方式，對總價合同的確定及對設計變更的審核將是控制工程造價的關鍵。
（1）合同價款的確定及合同條款的擬定。
●對總價合同的確定，審核是否按招標手續進行招標；是否通過招標確定施工單位；是否按中標價簽定合同；合同的簽訂是否與招標的實質相符，同時協助業主認真研究合同條款，針對合同中對造價有影響的條款提供參考意見。
（2）對設計變更的審核。
●我們將仔細對比竣工圖與施工圖，核對招標范圍內工程的完成情況，重點關注并計算設計變更減少或取消部分（如地面、頂棚等裝飾工程降低裝修檔次甚至取消裝修）。以及施工方只計算設計變更增加部分，而不計算設計變更減少部分。
●按合同約定的結算條款計取設計變更費用。
施工合同中一般會約定在超出一定的額度后才可計取設計變更費用，我們應嚴格遵照合同相關結算條款，在匯總所有設計變更費用后扣除合同約定的應由施工方承擔的風險額度。
●詳細審查綜合單價包括內容，避免發生重復費用。
2、安裝工程審計
●核查工程量的完成情況。采用單價包干時，工程量在竣工結算時應按實際施工工程量進行計算。因此，我們將重點審查結算工程是否與實際施工工程量相符，竣工圖紙手續是否齊全，變更手續是否經過監理、業主、設計等各方代表的確認，防止工程量不真實。
●核對項目結算的綜合單價是否與投標文件中所列示的綜合單價相符，及時調整綜合單價中所包括的部分施工內容的改變所造成的綜合單價的改變。
●審查新編綜合單價的確定是否符合承包合同和其他文件資料的規定。
●審核結算中新增工作量套用原有綜合單價和類似綜合單價是否準確，新編綜合單價是否和其他文件資料的規定相違背。
●審查由招標單位提供的裝置性材料（如：封閉母線、電纜橋架、高電壓等級電纜等）是否計算在結算費用中。
（三）加強對工程造價影響較大的不確定因素的審計
1、對工程索賠費用的審計
●通過對招標文件及施工合同相關條款的分析，界定業主和施工方應承擔的風險范圍，判斷索賠費用是否成立。根據我們的執業經驗，有些重點的建設項目中招標文件已明確招標人只提供主要工程量清單供投標人參考，投標人應根據招標圖的范圍，憑借各自的經驗和承包人的優勢自行確定詳細工程量及報價。投標單位投標報價時所測算的工程量，為對應為施工圖設計的工程量，今后不管差異如何，均不作調整。因此施工方不得以施工圖與招標圖的差異作為索賠的依據。
●審核索賠手續是否齊全、合理。如因設計變更引起的索賠，必須有設計院出具的設計變更單。
●審核索賠費用的計量是否準確。重點審查索賠費用的計算是否嚴格按照施工合同中索賠費用程序、計算依據、計算方法，是否已剔除施工合同中明確應由施工方承擔的風險范圍。
（四）工程造價咨詢編制加強解決問題的主動性，對編制中出現的問題提出解決的具體意見，不被動地把問題不負責任地推向業主方。想業主所想，急業主所急，與業主協調一致，密切合作。
2、對施工期內材料價格變化引起工程造價變化的審計。
●判斷材料價格變化風險的歸屬。一般單項工程的施工合同均明確了甲供材料和承包方自購材料的范圍，即明確了發包方和承包方應承擔的施工期內材料價格變化的風險范圍。將審查材料價格變化的風險范圍是否依據施工合同有關條款嚴格劃分。
●審查材料價格變化時效性。一般材料價格都是相對穩定的，材料價格越是大幅波動越是屬短期供不應求的市場調節。因此將審查材料價格的調整是否存在就高不不就低的行為，應盡量采用施工期內材料價格的加權平均值進行調整。
3．本工程造價咨詢質量保證措施：
（一）工作質量方面：
1、我們將嚴格按建設部149號令-《工程造價咨詢企業管理辦法》和建設部150號令-《注冊造價師管理辦法》、《工程造價操作業務指導規程》及省市相關文件的要求開展工作，實行三級審核制度，確保工作質量，并嚴格執行我公司制定的技術保證措施及審計質量的控制辦法。
2、招投標階段以招投標相關法律法規為依據，堅持客觀、公正、中立、負責的執業原則，嚴格按規定程序實施，不私下與任何投標單位接觸。
3、標底或預算的編制和審核嚴格按現行計價要求執行，完善工作底稿制度，對任何偏離定額規定的情況，做出書面記錄和說明備查；
（二）工作進度方面
1、公司將組織能夠勝任該項目的優秀專業人員，配備先進的軟件硬件進行操作，科學安排工作計劃，保證在貴方要求的時間范圍內完成咨詢工作。
2、公司將嚴格按照國家有關工程造價的法律法規要求進行執業，堅持客觀真實、嚴謹認真、公正廉潔的執業原則，恪守職業道德、嚴守商業秘密。
3、與委托單位建立溝通制度，如發現項目委托人要求或資料不清的，及時與項目委托人溝通，避免延誤工作；
（三）自律保證措施
為保證審計人員廉潔自律，規范執業，我們將采取如下措施，以確保客觀、公正、實事求是地反映工程實際造價，真正維護業主經濟利益。
1、加強職業道德教育。在項目審計過程中將職業道德教育放在工作的首位，倡導審計人員樹立誠信為本、操守為重，責任重于泰山、形象高于一切的思想意識，遵守謹慎從業的工作原則，發揚廉潔自律的工作作風。
2、針對工程造價審核方式及工作對象的特殊性，我審計人員應嚴格執行“四不準”準則。即：審核人員不準對甲、乙方提出工作以外的任何要求；不準收受任何禮品和禮金；不準參加乙方的任何宴請和娛樂活動；不準利用工作之便要求甲、乙方辦私事。
3、遵照公司制定的《執業人員自律考評辦法》，項目部按各執業層次實行層層考評制度，起到相互監督的作用。如出現因個人不良行為造成審計有失公正，損害業主利益和公司聲譽的，一經查處，將追究各執業層相應責任。
4、嚴守商業秘密。執業人員在執業過程中不得無關人員泄露本執業項目有關的一切資料、信息，確保業主商業秘密的保密性。
5、執業過程中，執業人員在未進入與施工單位對審階段不得私自接待施工單位，嚴守與施工單位的回避制度。
總之，我們將以熱忱周到的服務，拼搏奮斗的精神，不辱使命的責任，為貴公司做出一份滿意的精品答卷。
4.項目管理機構配備情況表：
項目負責人土建專業負責人造價師造價師造價師造價師造價師造價師造價師造價師
服務方案2
隨著優質護理服務的繼續深化延伸，優質護理服務已初見成效，我們手術室在去年開展了一年的優質護理服務后，已取得一些成績，在本著“以人為本、關愛生命”的前提下，20xx年我們手術室繼續深化改革，通過關愛病人、關愛醫生、關愛護士“三個關愛”的活動，來實施手術室優質護理服務，現將計劃制定如下：
一、關愛病人
1.細微之處體現服務
針對病人的需要我們積極開展溫馨的護理服務，當病人進入手術室時，手術室環境、設備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態下，此時護士一句溫馨的問候，一個新校的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術室護士主動給病人以熱清的關懷，態度真誠，親切，語言溫柔，委婉。安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張以及需要如何配合，麻醉是的感受以及麻醉產生的效果，手術過程中安慰、關心病人，是病人舒適、安全的度過手術期。2.強化術前評估、術前及術后隨訪工作
對擇期手術病人進行術前評估、術后訪視工作，了解手術患者的身心狀況，了解病情及患者的各項指標，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術前準備工作，打消病人疑慮，積極配合醫護人員進行手術治療：安排高年資專職人員對病人進行護理，盡力完善全程無間隙服務：術后進行術后隨訪，解答術后病人及家屬的疑慮，對手術室的護理服務進行反饋，針對反饋意見給予相應解答，并結合科室實際情況進行整改，進一步加強患者及其家屬間與醫護人員的交流，和諧醫患、護患關系。
二、關愛醫生
我們建立手術室專科護士配合組，提高護士配合手術的工作質量。在這種管理模式下，手術配合護士相對固定，能夠加強護士與術者的溝通，了解術者的`需要和習慣，使配合工作得到持續改進。
定期對手術醫生發放手術意見和建議表，征求手術醫生對手術器械、護士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術醫生對護理服務的滿意度。
三、關愛護士1.個性化管理
手術室護士工作特點是勞動強度大，時間不規律、使體力、精力發生經常性透支；精神高度集中，長期處于應激狀態，致使護士的心理長期處于緊張壓抑狀態，如遇有急重癥搶救極復雜手術，則更為明顯。作為手術管理者，在管理中應重視人的因素。在護士對病人實施個性化服務的同時，護士應受到護士長人性化的關愛，從而充分發揮積極性、主動性、創造性。形成護理人員工作舒心、護士長放心的和諧狀態。1）合理排班，處理好個人以集體的關系
實行彈性排班制度，不將日常時間定為8小時，而是以手術占用時間為依據，完成手術后護理人員即可下班，手術多時，安排休息的人上班，手術少時把休息時間補給他們，使護士最大限度地參與工作時段的安排，兼顧個人與集體雙方的需要。2）專科分組管理
隨著現代化外科手術技術的專科化發展，許多高精設備及新技術在外科手術中的應用，手術室護理人員的手術配合技術方面面臨著新的挑戰。傳統的隨機性輪轉式手術配合安排已經不能滿足現代外科專科手術技術發展的需要。因此，對我們提出了由綜合性手術配合向專科手術配合的技術需要，使手術室護理人員的手術配合業務能力，與外科專科高精尖手技術得到同步發展。2.個性關愛
在日常工作中，護士長應關心理解護士，多與她們交流，關心和理解她們的感受，使護士心情舒暢，要傾聽其宣泄，深入了解她們的需要，關心她們的學習、生活和工作，盡可能滿足她們的合理要求，從而有利于激勵和調動護士的積極性。了解每個護士的知識結構及能力水平，了解每個護士的心理特征，從而發揮其特長。如讓專業扎實的責任心強的高年資護士擔任小組長，讓基礎操作規范、技術過硬的護士做實習生的帶教工作，把平時勤奮學習、善于思考、敏捷干練的護士推選出來擔任科室低年資護士的業務指導，便于年輕護士提高。在排班、配班時相互取長補短、合理分配。在工作中多用情，少用權多表揚，少指責。放大每個人身上的優點，讓護士之間相互學習，發揮其內在潛力。
通過手術室優質護理服務工程的開展，保證病人的安全，提高手術室的服務質量，促進醫務人員之間的交流，為構建優質護理團隊，提供了一個良好的發展平臺，提高群眾的滿意度。
服務方案3
xx有限公司領導，為了對貴企業的飯堂加強管理，進一步改善員工就餐的實際情況，本人結合對貴廠的實際情況及貴企業的實際要求，特擬定以下經營管理方案，敬請參閱如下食堂承包經營方案。
一、企業方提供：
1.餐廳、廚房及相應配套場地的提供；
2.廚房設備、等固定資產投資；
3.餐廳的管理與支持；
4.衛生、服務、菜品質量的定期抽樣檢查；
二、本人職責：
1.嚴格履行承包合約、遵守各項條款、服從并全力配合企業方管理；
2.優質食材的采購配送及嚴格驗收；
3.多項的供餐服務，各種類菜式的`營養搭配、烹調與分餐；
4.準時、保質、保量的開餐；
5.廚務人員的人力安排及薪資、福利等的管理；
6.隨時接受貴廠相關部門的監督和改善建議；
7.按月支付甲方水電費。
8．在滿足甲方要求的前提下，可對外經營。
9．按甲方要求提供柴火灶煮蒸米飯。
三、根據貴企業近100員工伙食標準菜譜安排如下:
1．早餐：各種粥類、豆漿、牛奶等；面食類饅頭、花卷、包子等特色咸菜或小菜
2．中餐、晚餐
1、大葷魚、肉；（適當進行調節）
2、小葷：肉炒或蛋炒；
3、素菜：青菜素炒、涼拌菜；
4、湯；
5、特色拌菜；
3．特色客餐：根據公司要求烹制。
服務方案4
為落實全市小學生寒假托管服務工作會議的要求，我校將為有需求的家庭提供在校就讀學生寒假托管服務。
一、托管服務原則和服務內容
寒假學生托管服務是我市教育系統推進“我為群眾辦實事”、“辦好滿意的.教育”的實踐活動之一。服務對象為有服務需求的在讀學生，優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員、家庭經濟困難學生等亟需服務xx，托管服務由學生和家長自愿選擇。托管服務內容主要包括組織學生在教室內開展集中自主閱讀、完成寒假作業、書法指導、體育鍛煉（含兩操）和學習紅色文化等項目，不組織集體補課或教學。具體托管服務項目詳見《寒假托管服務項目安排表》，此表根據上級文件要求和前期調查問卷結合學校實際制定。
二、寒假托管時間
本次服務工作將分為兩期進行，首期服務時間為1月19日至1月29日，第二期為2月10日至2月25日，家長根據實際需求選擇一期或兩期。具體托管服務時間詳見《寒假托管服務作息時間安排表》，此表根據前期調查問卷數據制定。
三、托管服務教職工安排
寒假托管服務工作主要以志愿服務為原則，我校提供服務的
老師以學校干布、模范教師、青年教師為主體，根據需要也會聘請寒假在家的師范類大學生或具備教育資質的社
會資源。
四、托管服務費用
我校將按xx市小學課后服務收費標準按有關文件收取托管服務費用，對家庭條件困難的學生，將免收服務費用。此外，為了提高廣大教職工參與托管服務工作的積極性，將把參與寒假托管服務工作量、教研創新等情況納入教職工工作評價考核。
五、假期托管服務實施流程
1、《關于開展寒假托管服務致家長的一封信》
2、網絡問卷調查學生、家長需求，家長學生提出書面申請，班級、學校逐級審核。
3、制定學校寒假托管服務實施方案。
4、成立領導小組和托管服務項目規劃小組，制定具體服務項目。
5、聘請托管服務教師或師范生等社會教育資源，簽訂服務安全責任和服務質量責任書。
6、開展第一階段托管服務。
7、第一階段托管服務質量評估。
8、托管服務第一階段工作總結。
9、開展第二階段托管服務。
10、第二階段托管服務質量評估。
11、完成假期托管服務工作總結。
我校將建立健全“家長自愿申請、班級初審、學校核準、統籌安排”的托管服務工作制度，在充分征求學生、家長意見的基礎上，科學合理確定托管服務的時間、內容、方式、安全措施等，并告知學生、家長。同時，學校還將認真落實疫情防控各項要求，做好學生安全工作。
服務方案5
暑假來臨，針對局部特殊家庭暑期照管孩子難的現狀，落實為民辦實事的教育初衷，解決家長的后顧之憂，協助家庭確有需要的學生過好暑假生活，XX小學教育集團根據教育部、省教育廳相關中小學生課后服務工作要求和XX市《關于做好全市義務教育階段學校課后服務工作的通知》文件精神，計劃暑期展開學生托管服務活動，具體方案如下。
一、指導思想
按照《關于支持探索展開暑假托管服務的通知》及《關于探索展開暑、暑假托管服務的通知》文件精神，合理規劃、深度挖掘，圍繞全面發展素質教育，在暑假期間，試點展開小學生托管服務，滿足廣大家長需求、解決本鎮小學生暑期“看護難”問題。
二、工作目標
堅持普惠利民、自愿參與、安全第一、學校為主、動態管理的原則，積極科學穩慎落實小學生暑假托管服務各項工作，合理設置暑假托管服務點位，優化暑假托管服務內容，在轄區內設置了10個學校托管點，將為各年級在校學生提供暑假托管服務，引導和協助學生度過一個安全、快樂、有意義的.假期，推動“我為群眾辦實事”實踐活動落地做實，更好地滿足居民對幸福美好生活的向往。
三、暑假托管服務時間
20xx年暑假托管共開設2期，每期2周(周末除外),每天8：30—17：30。
第一期：7月1日一7月31日；
第二期：8月1日—8月28日。
四、暑假托管服務對象
有暑假托管需要的本鎮小學階段1-5年級在校學生(優先滿足雙職工家庭和特殊困難家庭需求)。
五、暑假托管服務內容
暑假托管服務應以看護為主，提供托管服務的學校應開放教室、圖書館、運動場館等各類資源設施，在做好看護的同時，結合我鎮實施的“六全”行動計劃相關內容，合理組織提供一些集體游戲活動、文體活動、閱讀指導、綜合實踐、興趣拓展、作業輔導等服務。收費標準為每人34元/天(含中餐費)。學校一次性收取暑假托管服務費，中途不退出，托管結束時按天數據實結算。
六、暑假托管服務參與原則
暑假托管服務堅持志愿、自愿和就近原則，采取招募本鎮學校教師志愿參與，由學生家長自主自愿報名、就近參加。不得強制要求教師、學生參加。暑期托管服務是學校協助局部家長解決孩子無人看管、減少意外事故發生的一項為民辦實事的舉措。xx市城南小學教育集團把暑期托管服務的要求與學校暑期日常工作同安排、同部署、同檢查，切實提升托管服務工作的實效性和公益性，增強教育服務功能，滿足群眾需要，促動孩子健康快樂成長。
服務方案6
一、中標后的計劃管理。
（一）項目與中標單位根據現場的情況制定合理操作性強的開荒階段作業進度計劃。
（二）開荒計劃應包括三個階段，分別是粗開荒、精開荒、日常維護，還應有作業界面，人員安排、時間進度作業標準、責任人等內容。客服主管負責對計劃執行進行核實，項目經理進行監督。
（三）日常保潔：項目與中標的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設定，確定外包現場主管。環境專員、客服主管負責對計劃執行進行核實，經理進行監督。
（四）環境專員、客服主管及各級領導在巡視、檢查中如發現問題，外包公司需及時整改。
（五）各種檢查中發現的重大問題均將被記錄，作為對外包公司考核、結算費用的依據。
二、監督與保障
（一）環境專員主責、工程部配合，保障現場的用水用電等。
（二）環境專員每日核實工作進度，中標方人員、設備工具等。
（三）環境專員負責對開荒完成區域按照開荒標準進行檢查，對不合格項進行返工直至合格，對成品進行保護。
（四）將開荒完成后現場驗收表格存檔備查。
（五）開荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書面結論。
（六）日常保潔需要環境專員按照標書中的工作標準及工作流程進行檢查，對檢查結果進行匯總，存檔備查，結算時作為獎懲依據。
三、費用結算
開荒保潔根據外包方《履約情況報告》按照公司規定流程、依據合同約定進行結算。
日常保潔根據《日常檢查匯總表》的結論按照公司規定的流程、依據合同約定進行結算。
四、其他
（一）制定突發事件處理預案，包括不限于：
1.特殊天氣、跑水、工程施工等。
2.工程、裝修交叉作業造成的重復勞動處理。
3.相關工作中的人員傷害處理。
（二）項目負責垃圾的外運。
（三）環境專員負責消殺的計劃及實施。
（四）入住日前2天，開荒保潔工作完成并達到開荒保潔工作標準，并通過我司驗收，向日保公司移交現場。
（五）入住后，日保公司開始正常的保潔工作。
保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結束，保潔工作重點轉入日常保潔階段，客服主管及環境專員負責依合同約定開展日常保潔工作。
（六）招標方需提供以下幾方面支持：（水、電、場地）
負責無償提供開荒保潔服務涉及水、電及中標方人員現場工作休息室（位置、面積由招標方確定）。
工作休息室僅應用于存放現場工作必需的設備、設施、工具、耗材和作為乙方調配人員、部署工作的場所，不得作為中標方人員住宿場所。休息室內存放物品由中標方自行負責保管。招標方不為乙方人員提供住宿場所。
（七）跟進垃圾桶的到位情況、如何布置？
（八）如何保障現場的用水用電及相關物料的存放（具體的.位置）?樓層保潔的相關工具放置在水表間（按七層一個來配置），保潔公司的相關物料及大型設備在地下室有專門的庫房。
（九）中標方人員如何管理？
（十）開荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實施？
（十一）開荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務標準？
（十二）合同報批；
（十三）和項目確定開荒時間并向保潔公司發出入場通知；
（十四）接收并審核開荒計劃；
（十五）收集齊全開荒相關資料；
（十六）開荒完成并驗收；
（十七）對接日保工作；
（十八）完成開荒、日保交接工作。
服務方案7
迎接20xx，你準備好了嗎?凡事預則立，今天我們來談談如何制定4S店的年度營銷計劃吧!
年度營銷計劃方案直接影響到企業全年的營銷業績乃至連續幾年的企業發展速度，所以不可掉以輕心，要認真調查、分析、研究、斟酌，才能制訂一套比較符合實際的年度營銷計劃。
1進行充分的市場調研
沒有調查就沒有發言權。每年，公司在制定年度營銷計劃時，需要抽出公司的精兵強將對市場信息和公司數據庫進行調查和篩選。調查內容主要分為兩部分：內部主要清楚自己的家底，如：現在的銷售業績、盈利水平、資金狀況、人才結構、產品生命周期、市場網絡(每個渠道有多少家終端在銷售公司的產品、未開發的有多少)等，是否到了最佳匹配，還有多少潛力可挖掘等;外部主要能清楚國家差產業政策、當地的經濟狀況、消費習慣等，以及主要競爭對手的競品分析、推廣方式分析、傳播方式分析、銷售模式分析、渠道特征分析等。把這些問題都搞清楚了，然后做SWOT分析，制定切合實際的年度營銷計劃，公司的競爭力就會提高，年度銷售目標就會順利完成。
2整合公司的所有資源
年度營銷計劃是關系到公司全局的行動藍圖，制定這個藍圖時，必須調動公司內部和外部的，過去和現在的，甚至包括潛在的.所有資源，制定一套最高效的運轉方案和計劃，為實現營銷目標服務，具體包括：資金資源、產品資源、配送資源、人力資源、網絡資源、社區資源、媒介資源、政府資源等等。!
3掌握公司一個發展的“度”
制定年度營銷計劃還應掌握一個“度”的問題，因為把營銷計劃制定的過低無疑是在浪費公司資源，影響公司的發展速度。而把年度營銷計劃制定的過高，執行起來很困難，自上而下壓力過大，就會造成為了銷量不擇手段的“短期行為”，從而導致市場上出現在砸價、竄貨等影響公司發展的不良行為。
4對產品界定，突出產品的作用
每年在做年度營銷計劃時，結合產品和市場的實際表現，確定哪些是“有量無利”的渠道型產品用來搭建銷售網絡穩定客戶;哪些是“有量有利”的黃金型產品來確保公司的利潤目標，哪些是“有利無量”的朝陽產品需要培養，哪些是為了阻止競爭手對手的“炮灰型產品”，哪些是“季節型產品”等突出每個產品的作用。這些產品分別能給公司帶來的市場份額和利潤如何?這些產品的生命周期如何?是否能維持現有的價位和銷量?如果受市場競爭的影響這些產品的銷量和利潤下降怎么辦?這些因素，在制定年度營銷計劃時都會考慮。
5分工明確、目標清晰
有的經銷商制定年度營銷計劃過于粗放，只有大框框和總數字。如：今年我公司銷售額要增加多少多少，具體怎么增長?那個產品增長?有誰來完成增長等等。沒有具體的營銷計劃實施方案，各項營銷目標也沒有落實到具體的部門和具體的的責任人，如果組織結構相互扯皮，分工不明確，用人不得力或者關鍵崗位人員錯位，都會造成營銷計劃無法順利實施，如同打仗，有好帥還的要有良將，有良將還的有精兵，才能出師必勝，分工不明確或者目標不清晰都會造成人力資源的嚴重浪費并且影響銷售目標的完成。
因此，每年在制定營銷計劃時，讓公司全體員工都清楚的知道今年的年度目，考慮到市場的不確定因素，將年度銷售目標細化每季度、每月、每周、每日，再明確到每個部門、每個責任人，然后沉著應對，順勢而為，咬定每一日，一日扣一日，日日相扣，以日保周，以周保月，以月保年，抓細、抓實、抓精、抓到位來確保全年銷售計劃的完成。
6確保營銷制度要配套
營銷管理制度如同軍隊紀律，是所有營銷人員共同遵守的法則。在制定營銷計劃時要確保與營銷制度協調一致。
在制定年度營銷計劃時，根據完成年度營銷計劃的需要建立健全各種管理制度和考核制度、獎罰制度，明確崗位要求，工作內容和工作流程，加強“計劃、執行、檢查、反饋”四個環節的完整性，尤其是建立一個客觀有效的檢查系統，實時、實地的跟蹤執行情況，確保執行的到位，也就是做到事前建標準、事中掌控、事后總結，實現“以制度束人”的規范管理確保營銷計劃的完成。例如，針對每個銷售人每天按照銷售計劃分解的目標要做到事前見標準，事中要掌控，事后要總結。
事前建標準：把業務員每天要工作目標建立標準，把所有該出現的問題全部用制度形式確立下來，如：
1、工作時間標準：每天晨會時間，上下班時間，下午下班工作總結時間。
2、拜訪標準：每個業務員每天必須嚴格按照終端拜訪八步驟拜訪XX家終端店。
3、生動化標準：每家終端店外廣宣標準、店內廣宣標準，店內產品陳列標準等。
4、銷售產品標準：具體細化到品項。
5、客情標準：終端店主與業務員關系熱絡。
6、獎懲標準：遲到早退罰款X元，完不成當天銷量罰款X 元，超額完成當天銷量獎勵X 元。
事中掌控：以上所有標準的實現都要建立在監控、追蹤的基礎上，要確保整個過程在公司掌控之中。
事后總結：對于做得好的按照獎勵機制獎勵，并分享經驗。做得不好的按照處罰標準處罰，并總結教訓。
7要充分考慮競爭對手的威脅
知己知彼，百戰百勝。在制定營銷計劃時，不要忽視主要競爭對手的存在，有時單純的考慮自己的計劃而忽視了主要競爭對手的反擊反撲乃至進攻計劃，也可能導致營銷計劃目標因受阻無法實現，尤其是將營銷目標分解到具體產品和具體市場后，就必須把競爭對手的牽制力和破壞力考慮進去。
8制定合理可控的營銷費用
營銷費用是確保年度營銷計劃完成的必備條件，因此在制定年度營銷計劃時要充分考慮紛繁的營銷費用，如，直接推銷費用，銷售銷人員的工資、獎金、差旅費、培訓費等;促銷費用：廣告費、贈品費用、促銷人員工資等;倉儲費用、租金等。而且，經銷商一定要確保營銷費用花費的合理性、時效性、可控性等。
服務方案8
為扎實推進全縣教體系統社會志愿服務活動，創造優質育人環境，著力構建和諧教育，決定在全縣中小學廣泛開展關愛留守兒童志愿服務活動。為推動活動扎實有效開展，特制定本實施方案。
一、指導思想
以黨的十九大精神為指導，以社會主義核心價值體系建設為主線，以“服務社會、傳播文明”為宗旨，努力營造團結、友愛、平等、和諧的社會氛圍，著力建立并壯大文明志愿者服務隊伍，不斷完善志愿服務體系，組織志愿者為留守兒童的日常生活、學習、心理健康等提供志愿服務。緊扣社會民生問題，結合精神文明建設工作實際，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，為全縣教育事業又好又快、更好更快發展提供助推力，為全縣經濟社會又好又快、更好更快發展營造良好氛圍。
二、工作原則
堅持以人為本，尊重服務對象的選擇和意愿，圍繞其日常生活、學習、心理等實際問題和困難開展志愿服務，讓留守兒童得到親情關懷，讓留守兒童得到健康成長，讓留守兒童得到真誠關愛。堅持就近就熟就便，專項志愿者為主、其他志愿者為輔開展結對幫扶。堅持因地制宜，結合服務對象實際，采取靈活多樣的形式提供貼心服務。
三、活動主題和服務對象
（一）活動主題：關愛留守兒童志愿者服務
（二）服務對象：留守兒童（父母雙方或一方長期外出打工，而留守農村的'孩子和隨父母務工進城缺乏照顧的農民工子女）。
四、留守兒童服務方式和服務內容
對留守兒童采取“一對一”、“多對一”或“一對多”等形式，廣泛推廣代理家長制，對留守兒童提供學習輔導、經濟幫扶、生活幫助、精神撫慰、思想行為引導、心理健康咨詢等志愿服務，使他們生活有人管、學習有人教、成長有人導、心靈有人撫，全力幫助留守兒童快樂、健康成長。
（一）輔導留守兒童學習，培養良好的學習興趣、閱讀習慣等，督促其按時完成作業，引導養成良好的學習行為，使他們學習上有進步。
（二）針對未成年人心理特點和成長規律，加強對未成年人的思想道德教育、心理健康的咨詢和引導。陪留守兒童一起游戲、聊天、郊游等，了解其思想狀況，關心他們的情感生活，對早戀、自卑、孤僻乖張、自負等心理現象進行教育，引導他們養成樂觀、自信、大方、開朗、健全的人格。對懶散、自私、不文明禮貌等行為習慣進行糾正，引導他們養成良好的道德品質和行為習慣。加強與留守兒童監護人的溝通，宣傳講解科學的教育理念和方式，引導監護人正確教育孩子，消除溺愛、教育方式簡單粗暴或漠不關心等現象。
（三）對留守兒童進行法制教育、安全教育和感恩教育。講解宣傳法律常識和安全常識，提高他們運用法律進行自我保護意識。敦促并幫助父母和監護人主動關心留守兒童健康成長，特別是法定節假日和傳統節日期間，開展“親情傳遞”主題活動。通過電話、寫信、網絡視頻、送禮物等方式，讓父母了解、關心其子女成長情況，讓留守兒童感受親情，懂得知恩回報，讓他們在心理上有依靠、在精神上有關愛、在生活上有照顧。
（四）關心留守兒童日常生活，與留守兒童一起過節假日，在“六一”等節慶日贈送小禮物，有條件的可對困難家庭留守兒童進行經濟幫扶。
五、組織領導
（一）成立領導小組。
組長：
副組長：
成員：
六、工作重點和活動安排
（一）工作重點
以“關愛留守兒童志愿服務活動”為重點，將關愛留守兒童納入今年志愿服務行動的工作重點。
（二）活動安排
1、全面復學后各中小學校要著手開展志愿者與關愛對象結對等活動，建立擴大志愿者隊伍，確定關愛對象，號召社會公眾參與，為全年工作打下堅實基礎。
2、“6.1”國際兒童節期間，各中小學校要圍繞學業輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈等活動，掀起關愛留守兒童志愿行動高潮。
3、元旦、中秋、春節期間，以送溫暖和吃團圓飯為主要內容，開展豐富多彩的關愛留守兒童志愿服務活動，讓留守兒童度過愉快、歡樂、祥和、幸福的節日。
七、工作機制和陣地建設
（一）大力推動關愛留守兒童志愿服務的工作機構建設。各中小學校要建立關愛留守兒童志愿服務行動領導小組，統籌、規劃、協調、組織、指導本校關愛留守兒童志愿服務活動。
（二）大力推動關愛留守兒童志愿服務隊伍建設。不斷擴大關愛留守兒童志愿服務行動的影響力，帶動更多社會公眾參與社會志愿服務。依托青年學生志愿者、教職工志愿者等重要群體，不斷壯大關愛留守兒童志愿服務行動隊伍。
（三）大力加強關愛留守兒童志愿服務陣地建設。按統一標準、統一形象、統一培訓、統一管理的“四統一”原則，建立集組織、協調、實施功能為一體的關愛留守兒童志愿服務陣地。
八、工作要求
（一）加強領導，精心組織。各中小學校要為關愛留守兒童志愿服務活動提供一定的經費保障，為開展工作提供一定條件。
（二）加強宣傳，廣泛動員。要充分利用報紙、新聞、校園網絡、標語、宣傳畫、公益廣告、群眾會等多種形式，廣泛動員教育系統干部職工、青年團員、青年學生志愿者積極參與，加大宣傳力度，使關愛留守兒童志愿服務行動深入人心。要著力在單位、個人、服務對象中培養挖掘樹立一批先進典型，大張旗鼓宣傳他們先進事跡，營造良好氛圍，吸引更多人參與，推進工作深入持久開展。
（三）協調配合，齊抓共管。要根據本方案安排，結合實際，認真謀劃，制訂切實可行的措施和具體活動方案，推動關愛留守兒童志愿服務活動的開展，努力形成協調配合，齊抓共管的工作格局。
（四）注意總結，及時推廣。對活動好的團隊和個人，注意總結經驗，及時宣傳推廣。要根據本方案，統一開展關愛留守兒童志愿服務行動，迅速形成聲勢、形成規模。
（五）注重落實，規范管理。要積極配合團縣委開展青年學生志愿者、教師志愿者招募工作；認真落實以學校為主體的留守兒童教育、管理責任，對在校留守兒童進行摸底調查，建立留守兒童花名冊，制訂落實志愿者關愛計劃和志愿者管理方案，為關愛留守兒童志愿服務行動提供基礎。
各中小學校要在5月25日前制定活動方案，6月24日前將階段性小結及活動材料（圖片和文字資料）上報至教育股。
服務方案9
為樹立文明規范服務典型，打造具有影響力和權威性的服務品牌，為進一步提高聯社文明規范服務水平，更好地服務三農，服務民生，向社會展示農信社的改革發展成果，打造農信社良好品牌，將文明規范服務工作引向縱深，充分滿足經濟發展和社會公眾對金融服務的需求，結合聯社實際情況，現將20xx年文明規范服務考核工作作如下安排：
一、強化檢查力度，嚴格檢查制度
xxxx年是文明規范服務的提升年，要加大檢查力度，將檢查內容更加細化、量化，促使我社在日常的文明規范服務工作中更加規范化、制度化、流程化。具體從以下幾個方面入手：
（一）服務環境規范（35分）
1、營業網點應按照VI識別系統統一、規范的形象標準設置社標、社名、社徽、門楣招牌等形象標識。（2分）
2、標識牌、營業網點名稱標牌、營業時間牌等應有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照VI識別系統規范協調，保持整潔。（2分）
3、營業網點內部、外部環境整潔。（2分）
4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定。（2分）
5、柜員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內無私人物品。（2分）
6、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）
7、營業廳內保安人員連續在崗，正確地履行職責。（2分）
8、營業廳內設有咨詢柜臺（或大堂經理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。（2分）
9、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）
10、服務設施（點驗鈔機、話筒、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監控范圍內。（2分）
11、自助設備完好率達到100%。（3分）
12、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。（2分）
13、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象。（2分）
14、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復。（2分）
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）
16、營業廳內明示主要業務收費標準和存、貸款利率。（2分）
17、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統一工作胸牌或擺放服務公示牌。（2分）
（二）服務禮儀規范（8分）
1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實、不過分修飾、談吐文雅親切。（2分）
2、員工對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準。（2分）
3、禁止上班時間穿奇裝異服，不準穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長發胡須，女員工不得披頭散發，濃妝艷抹，穿著前后袖領開口過低的衣衫。營業室內禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）
4、是否有因客戶排長隊而投訴的現象，并有開柜無人辦理業務情況。（2分）
（三）服務行為規范（14分）
1、員工熟悉業務操作規程，熟練掌握各項服務技能。（2分）
2、按規定的時間營業，做到滿點服務。（3分）
3、營業時間員工不得拒辦業務，不得做與業務無關的事情，中斷辦理業務時應告知客戶，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）
4、上崗不許吸煙，嚴禁酒后上崗。（3分）
5、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱，保存期至少為30天。（2分）
6、嚴格執行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）
（四）服務技能規范（21分）
1、采取不同形式組織員工開展服務規范培訓，定期組織員工開展崗位技術練兵活動，并留有相關文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）
2、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。（3分）
3、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效。（3分）
4、員工根據不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）
5、服務評價器使用、考核情況。（3分）
6、員工熟練操作與崗位有關的各種機具設備。（2分）
7、營業網點年度工作計劃中，有提高服務質量的具體目標要求和保障措施，營業網點負責人有明確的文明服務管理職責要求。（3分）
（五）檢查監督規范（22分）
1、文明規范服務檔案材料應規范分類，統一保存。檔案應能隨時、完整調閱，檔案應規范裝訂。（5分）
2、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄和報告。（3分）
3、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查。（3分）
4、對自查和各層面檢查整改意見的落實，要有具體的整改措施及整改結果。（5分）
5、營業場所要公開監督投訴電話號碼和服務熱線，確保暢通。（3分）
6、制定落實服務應急預案。（3分）
（六）嚴格執行各項規章制度，進行監督檢查，實行限時服務，提高一級柜員、綜合柜員服務效率。
正常按存、取款票面在100張以內時，計算限時為：
1、辦理一筆存、取款業務不超過2分鐘。
2、辦理掛失業務不超過7分鐘。
3、在機器線路正常運轉的前提下，受理一般結算業務每筆不得超過2分鐘。（臨時應解匯款除外）
4、辦提取現金會計核算手續每筆不得超過3分鐘。
5、顧客來行查詢余額業務，每筆不得超過1分鐘。（法院查詢扣劃或止付除外）
6、賣一本支票不得超過10分鐘。
7、辦理一筆支票業務不得超過7分鐘。
8、辦理一筆電匯業務不得超過10分鐘。
9、付款辦理每一筆業務的限時為：
（1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。
（2）付款金額在10萬元以內的（含10萬元）不超過10分鐘。
（3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。
10、收款辦理每一筆業務的限時為：
（1）收款金額在1萬元以內的（含1萬元）不超過5分鐘。
（2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。
（3）收款金額在10萬元之內（含10萬元）不超過25分鐘。
（4）收款金額在10萬元以上至20萬元的，不超過40分鐘。
11、收款每筆業務中如遇零幣、殘幣較多，要按規定剔殘，分版，認真整點款項。
（1）當一筆現收業務零幣、殘幣占券別總張數達到20%以上者，可延長3—5分鐘。
（2）一筆現收業務零幣、殘幣占券別總張數達到40%以上者，可據情況適當延長時間，并向客戶說明，并取得客戶配合。
（3）一筆現收業務如遇到全部是在面額現鈔（50元、100元）的，因按規定需要手點一次，可適當延長時間，并向客戶說明，以取得客戶配合。
（七）文明規范服務評比結果的`運用
（1）本辦法實行每季評比。
（2）評比結果將作為年終評先評優的原始依據，被評為不合格的單位取消年度評先評優資格。
（3）本辦法施行百分制評比，每季考評。評比分為三個檔次：93-100分為優秀，85-92分為良好，75-84分為及格，75分以下為不及格。
二、通過獎勵提升觀念，從而取得實效
第一條對當年被評為全國金融系統“文明規范示范網點”、“青年文明號”先進集體的單位，進行通報表彰，并按參賽集體報名人數每人每月獎勵500元。
第二條對當年被評為全區金融系統“文明規范示范網點”、“青年文明號”先進集體的單位，進行通報表彰，并按參賽集體報名人數每人每月獎勵300元。
第三條對當年被評為包頭市金融系統“文明規范示范網點”、“青年文明號”先進集體的單位進行通報表彰，并按參賽集體報名人數每人每月獎勵200元。
第四條聯社開展“文明優質服務先進集體”和“文明優質服務標兵”評選活動，“文明優質服務先進集體”每次評選三名，“文明優質服務標兵”每次評選十名，獲選集體和個人分別獎勵1000元和800元，并通報全轄。評選活動必須堅持公平、公正的原則，對不符合條件的，評選名額可以空缺，當選者頒發榮譽證書和獎金。
第五條省聯社領導收到客戶表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵50元；聯社領導收到顧客表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵30元。
第六條因服務態度好，受到顧客在《包頭日報》、《包頭晚報》、電臺、電視臺公開表揚的，視表揚的社會效果，每表揚一次，對被表揚人獎勵500—800元。
第七條設立“委屈獎”，凡在服務中是顧客的錯誤而受到責備、侮辱仍能遵守服務規范的，經聯社核實，每次給予委屈獎金100元。
以上獎勵由信用社自行考核并留有考核記錄。
三、處罰
第一條違反服務環境規范的給予以下處罰：
1、檢查組下達違規整改通知書，限期改正，期限內不糾正的按情節輕重，扣罰有關領導800元。
2、同一問題第二次查出的，除全轄通報批評外，取消單位和個人評選資格，對所在單位領導或當事人處800元罰款。
第二條違反服務用語、禁語或服務質量的處罰：
1、客戶對服務不滿，投訴到報社、電臺等新聞單位，被公開點名批評的，經調查屬實，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，并在全轄通報批評外對當事人處以20xx元罰款。
2、客戶對服務不滿，向聯社領導投訴，經調查屬實的，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，全轄通報批評外，對當事人處以800元罰款。
3、客戶對服務不滿，投訴到信用社領導，經調查屬實的，社領導要對當事人批評教育，并責成當事人向客戶賠禮道歉，寫出書面檢查，大會點名批評，罰款500元。
4、凡出現重大服務事故，如與顧客吵架等當即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領導800元。特別嚴重者，造成極壞影響的，還將給予紀律處分以至辭退或除名的處罰。
5、對受到行政紀律處分的人員，將填寫處分卡，存入個人檔案。
6、因服務質量問題，致使存款單位（個人）轉戶的，經核實，按存款賬戶的大小并視情節輕重，扣罰1000—3000元。
第三條違反服務紀律規范的處罰：
1、違反服務紀律規范，情節輕微的人員由其所在單位對其進行批評教育。
2、違反服務紀律規范，在社會上造成不良影響者，由聯社通報批評，罰款20xx元，責令停職檢查，或行政紀律處分，經教育、考核合格后，方可安排上崗。
3、違反服務紀律規范，在社會上造成極壞影響并造成嚴重后果者，給予辭退或除名的處罰。
第四條違反限時制的處罰。（限時服務只作為內部考核，不對外宣傳）
1、凡超過限時1分鐘，每次罰5元。
2、凡超過限時2分鐘，每次罰10元。
3、凡超過限時3分鐘，每次罰15元。
4、對辦理業務3次達不到規定要求時限，屢屢被罰款人員要下崗培訓，按下崗人員處理。考核合格后，方可安排上崗。
第五條對于復評中被取消“文明規范示范網點”、“青年文明號”稱號的集體，除通報批評外，要對集體成員每人一次性罰款800元，對直接領導人進行記過處分。
第六條實行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個人，均一票否決，取消當年評先資格，當事人所在單位年內不能評為先進集體：
1、集體中有違法、違紀、違反黨和國家政策的。
2、發生服務質量問題被處罰的。
3、“三防一保”工作出現問題的。
4、被輿論曝光，情況屬實，造成極壞影響的。
服務是銀行業永恒的主題，規范服務是銀行業履行社會責任中應有之義，文明規范服務是打造銀行業優質品牌，提升核心競爭力的關鍵。各營業網點要充分認識開展文明規范服務的重要意義，把開展文明規范服務提升到打造農信品牌，樹立“服務就是效益”的觀念。結合實際制定文明規范服務工作計劃，建立日常性的工作機制，重點做好培訓、檢查、考核評比等環節的工作。聯社將不定期組織人員從現場與非現場兩個方面開展文明規范服務的明察暗訪、檢查驗收等工作。
服務方案10
一、組織機構
1.領導小組
組長：xxx
成員：xxx
2.工作小組
組長：xxx
成員：xxx
二、實施過程
1.班主任培訓：召開班主任大會，培訓社區服務活動的有關內容，安排工作。
2.學生培訓：班主任按培訓內容向高一各班學生宣讀社區服務活動方案的書寫和實施要求。
3.學生準備：學生自愿組隊，組長負責到班主任處領取有關材料，書寫社區服務活動方案并填寫《社區服務登記表》。
4.活動實施：學生在春節寒假期間進行活動實施，班主任或指導教師負責學生過程指導及安全。
5.開學后一周內上交完整活動方案和登記表到班主任處，班主任填寫活動意見上交德育處;德育處填寫學校意見并存檔。
三、安排
時間：20xxx春寒假期間;
時長：5天;
地點：學生所在社區和鄉鎮;
人員：小組形式(3-6人)或單獨完成;四、活動項目推薦：
擬定活動方案：由教師、學生、社區機構相關人士共同擬定計劃，內容包括：服務(實踐)活動主題，服務(實踐)活動目標，服務(實踐)活動的'時間、地點及對象，執行步驟與進度，分工情況，經費預算，預期成果，評估方式，相關人員的責任規定及安全注意事項等其他附件。如有必要，學校還可制訂書面的服務(實踐)活動指南。
服務方案11
各部門、門店：
為提升公司全體員工內外服務質量，充分體現公司“扎根社區、服務鄰居”的理念，扎實推動，各項工作進步。根據公司“7、6”《關于開展“優質服務月”活動》的決定，迅速動員我司全體員工，在微笑服務、滿意服務中形成比、學、趕、超的熱潮，全力提升我司服務行業的服務水平和服務技能，積極開展各種形式的優質服務活動，為把握“服務”這個主題。現將“百日優質服務”活動的方案通知如下：
一、目的意義：
通過活動進一步樹廣大員工“服務自我”、“服務顧客”、“服務公司”的`意識和觀念，促進公司員工工作作風的轉變和管理質量與效率的提高。通過活動評比和表彰、鼓勵先進，進一步加強員工思想行為規范，確保政治合格、業務精通、作風過硬，從而樹立公司的“百年品牌”良好形象。
二、評比范圍：
公司全體員工共同參與，主要分三塊：
1.總部部門中評出“優質服務部門”2個，
2、各門店中評出“優質服務門店”5個，
3、公司所屬員工中評出“優質服務標兵”10名。
三、領導小組：
組長：z
付組長：z
組員：z
職責：
四、評比辦法、標準和條件
（一）評比辦法：
總部及各門店自評后向公司優質服務月活動領導小組推薦（同時提供詳實的材料）；在活動過程中由公司活動領導小組檢查評比，適時組織人員巡視，采用日常檢查、問卷（走訪服務對象和書面問卷）相結合，評出本次活動的“優質服務部門（門店）”和“優質服務標兵”；在公司163郵箱系統公示。
（二）評比標準和條件：
A、總部“優質服務部門”的評比標準和條件：
（1）領導帶頭作用好，重視“優質服務部門”創建活動，認真落實活動要求，做到有規劃、有目標、有措施、有實效。
（2）工作成績突出，GSP知識掌握全面，切切實實為門店員工（廠家業務代表或前來公司辦事人員）辦實事，部門管理到位無差錯、服務態度好，環境優美，辦公秩序井然。
（3）職業行為舉止端正，有良好的工作氛圍，員工素養不斷提高，責任意識、服務意識增強，愛崗敬業，誠實守信，部門服務職能不斷完善，有較好的帶動和示范作用。
B、“優質服務門店”的評比標準和條件：
（1）職業行為規范，愛崗敬業，事業心強，有責任感。團結協作精神強，能廉潔自律。
（2）服務熱情誠懇，文明禮貌，細心快捷，方便服務對象，服務規范，周到。
（3）工作效率高，整體專業知識強，GSP知識掌握全面，工作失誤少，庫存達標，服務對象滿意程度高。
（4）工作場所整潔，給人舒適感，衣著整齊，儀態端莊。
（5）經營業績持續上升、達到了公司下達的經營管理指標，財務帳目清楚。
C、員工的評比標準和條件：
1、員工服務態度端正：視顧客為親人，為朋友，做到顧客進店能主動笑臉相迎，顧客出店能熱情相送。
①產品介紹認真細致、簡單不羅嗦、耐心不厭煩、買與不買都一個樣；
②營業前后服務接待熱情、處理不推委、不拖延，處理結果讓顧客滿意。
2、業務素質過硬：熟悉本崗位工作流程，掌握本業務技巧，操作熟練，GSP知識掌握全面。
①填寫票據規范，各項資料、內容填寫齊全，字跡清楚，書寫工整；
②產品陳列衛生，擺放整齊，主次分明，展示美觀；
③標價簽一貨一簽，貨簽相符，填寫完整清晰，上班無遲到早退、吃零食；
④銷售產品時能做到，包裝產品一拿準，拆零產品一抓準，稱重產品一稱準，量體品一眼準，捆扎產品規范，安全性高。代煎中藥產品介紹詳細，調試熟練，送貨上門。
⑤收銀員操作快捷，計算準確無差錯，做到唱收唱付。
3、組織紀律觀念強：模范遵守公司各項管理制度，忠實地履行職責，沒有違紀違章投訴記錄。
①上班不遲到，下班不早退，出勤能保障，工作效率高；
②做事主動積極，服從調動，團結協作，不怕吃苦，不求名利；
③服從管理，著裝整潔，站姿正確，不串崗溜崗，不圍堆聊天。
五、時間安排：
活動分為四個階段：
（一）宣傳動員階段（20xx年7月20日——7月31日）：
各部門（門店）自行組織，公司活動領導小組部分成員參與。根據公司下發的通知，組織好傳達學習，一項一項的有計劃、有目的的理清活動思路。
（二）實施階段（20xx年8月1日——10月10日）：
各部門（門店）應按照競賽內容要求認真參與競賽活動，活動領導小組將對競賽活動的開展情況進行監督檢查，不定期采取觀察、夜巡、營運銷售情況及問卷等進行抽查，同時加強宣傳力度。
（三）評選階段（20xx年10月10日——10月20日）：
各部門、門店應于20xx年10月20日前寫出總結和推薦材料上報活動領導小組。12月25日前，領導小組組織復核，并報公司審定。
（四）總結表彰階段（20xx年10月21日——10月31日）：
對整個活動進行總結。活動領導小組綜合各方提高認識、積極踴躍參與：公司上下要統一思想，提高認識，充分認識開展該項活動的重要性和必要性面的因素，對各優質服務部門（門店）、員工獲得者進行表彰。
六、活動要求
1、提高認識、積極踴躍參與：公司上下要統一思想，提高認識，充分認識開展該項活動的重要性和必要性，提高人人參與的主動性和積極性，并借此契機，做好顧客服務的同時認真做好促銷工作。
2、活動總結評比：著公正、公平、公開的原則，根據日常檢查、問卷（走訪服務對象和書面問卷）、經營管理業績而定。
3、各部門、門店要充分聽取意見，重視顧客反映，活動小組與督導部要加大巡視力度，注意觀察，做好記錄。“優質服務”評比參考內容(100%)附后
4、獎勵辦法：以精神鼓勵為主，獎品由公司統一定購發放，
總部各部門中評出“優質服務部門”2個，獎金各200元；
各門店中評出“優質服務門店”5個，獎金各200元
公司所屬員工中評出“優質服務標兵”10名，獎金各50元
5、總部各部門及各門店10月20日前，將當選名單上報公司活動領導小組，年終評比將作為重要依據；同時，制作榮譽榜，將當選人照片懸掛在公司會議室或教室。
特此通知
服務方案12
開展“工業服務年”、“項目推進年”活動，是實施行風滿意工程的重要舉措，是服務企業、服務項目建設的有效手段。根據市建設規劃局及區委、區政府開展“工業服務年”“項目推進年”活動的要求，結合我局實際，制定本方案如下
一、指導思想
認真貫徹科學發展觀，緊緊圍繞區委區政府“堅持以城市化為突破口，圍繞轉型升級，拓空間，促發展，惠民生”的工作要求，以“企業服務年、項目推進年”活動為載體，轉變工作作風，強化機關效能建設，切實解決重點企業發展和重點項目建設中存在的困難和問題，推動我區經濟持續、快速、協調發展。
二、工作任務
（一）深化“四通”，創優服務。
著眼大局，深入推行“一線工作法”和“四通工作法”，進一步提速增效，以開拓創新的精神投入工作，以高效優質的服務改善環境，以公道正派的形象取信于民。
1、加強溝通。一是堅持對區級及以上重點企業、重點項目的走訪聯系制度。通過走訪、座談、現場辦公等形式，積極宣傳有關經濟發展政策，調查項目實施、企業發展經營情況，交換對當前熱點問題看法和意見，主動征求服務企業對我局工作的意見和建議，及時解決企業和項目建設中存在的困難和問題，增進相互間的交流與溝通。二是建立重點企業、重點項目定人聯系制度。對重點企業及重點項目，確定聯系領導、聯系科室和具體聯系人，主動定期到聯系項目現場，了解情況，幫助工作。（責任單位：局機關各科室、直屬各單位）。
2、提升服務質量。圍繞“手續簡約化、程序透明化、服務人性化”的.總體目標，進一步健全崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、AB崗工作制等制度；繼續深化審批報件遞減法和綠色通道制度，實行定人聯系、專袋轉送、優先辦理、跟蹤服務，簡化審批程序，減少審批環節；繼續推行預約上門、提前介入、主動協調，網上辦事等一系列便民服務措施，切實為工業發展和項目推進提供優質高效服務。（責任單位：局機關各科室、直屬各單位）
三、辦好實事，為民惠民。
從群眾最關心、最直接、最現實的問題入手,把群眾關注、反映強烈的突出問題妥善解決好，著力抓好“三點”——重點、難點、熱點問題，不斷提高群眾的滿意度。
1、加快城區路網建設。啟動文化路西延工程，完成公園路北段改造，完成財富大道南延主體工程；有計劃分步驟地完成郵電路西段、石棋盤路西段、下里橋路東段等破損比較嚴重的城區道路改造；配合各管委會做好騰達路西延、財富大道北延、雙水路東延等道路建設，進一步完善我區城市道路系統。（責任單位：局城建科、區市政處）
2、加快建設濱海污水工程，完成廠區主體工程70%，敷設管線4公里；污水二期完成7號泵站主體工程；推進一個區塊精細化截污工程，鋪設三級管網8公里；加快垃圾焚燒工程建設，完成主廠房工程80%。（責任單位：局城建科、區污水處理公司）。
3、推進城鄉供水一體化建設。繼續投資5000萬，完成農村飲用水工程東部泵站主體建設和剩余管網敷設，投資2900萬元啟動城西水廠沉淀池建設，實施50個村的村級供水管網改造。（責任單位：局城建科、區自來水公司）
4、加強住房保障工作。
（1）完成梅園小區3萬平方米的經濟適用房基礎工程，做好分房的基礎工作，確保陽光操作；加強對廉租保障對象的動態管理，新增廉租保障對象25戶；制訂廉租房實物配租管理制度并完成65戶實物配租對象。（責任單位：局房產科）
（2）完成40戶農村危舊房改造，改善農村困難家庭的居住條件。（責任單位：區村鎮建設管理處）
5、維護民工合法權益。建立健全解決拖欠工程款和農民工工資的長效機制。推行和完善工程擔保制度和農民工工資保證金制度，完善工程結算和支付管理制度，建立預防拖欠信用評估和失信約束機制。（責任單位：局建工科、區建工處）
四、創新辦法，破解難點。
1、積極培育建筑市場主體。加快優化建筑業產業結構，落實扶持政策和措施，著力培育一批資質等級高、創優能力強、競爭優勢明顯的企業；大力實施“走出去”戰略，鼓勵企業拓展發展空間和延伸產業鏈；堅持質量興業，品牌經營，支持企業推進自主創新步伐，幫助企業加強人才隊伍建設。
2、加強建筑市場質量安全管理。強化建筑市場和施工現場的聯動機制，完善工程招標投標、施工許可、質量安全監督和竣工驗收備案閉合管理體系；健全建筑工程質量安全管理網絡和管理制度、標準、技術規程，進一步加強監督檢查。全面落實安全生產責任制，突出企業安全生產主體責任地位，著力扭轉安全生產下滑形勢；嚴格履行工程建設法定程序，強化建筑市場準入清出管理機制，嚴格執行施工許可制度，進一步強化監理行業、招標代理機構的管理；繼續開展建筑安全生產專項治理，認真查處各類隱患和違章行為，提高各作業環節的安全度。進一步完善重特大安全事故應急救援預案管理制度，最大限度減少事故損失。
3、規范房地產市場和物業管理。加大對房地產市場秩序專項整治力度。對于各類虛假房地產廣告及不真實售房信息，聯合各相關部門予以嚴肅查處，禁止各類達不到“預售”條件的市場用房提前出售。規范物業企業行為，進一步加強物業管理服務誠信體系建設，在倡導小區自治的前提下協調好業主、開發商與物業公司三者的關系，積極化解物業管理矛盾。
4、完善招投標工作。建立健全建設工程招投標專家評審制度，定期抽查項目招投標情況及對評標專家進行評價，并記入專家評委的信用檔案；推廣運用電子評標系統，提高評標效率；強化對招投標活動的全過程監管，確保招投標工作規范有序進行。
五、工作要求
1、統一思想，加強領導。要充分認識開展“兩年”活動的重要意義，牢固樹立一切為了發展、一切服務發展和一切服從發展意識，確保思想、人員、精力、措施“四到位”。
2、主動服務、轉變工作作風。要心系企業、心系項目，變被動服務為主動服務，以“兩年”活動為契機，進一步轉變工作作風，提高工作效率和服務水平。
3、注重實效、解決實際問題。要以服務為宗旨，以求實效為檢驗標準，深入基層，對企業和建設單位反映的問題、提出的要求以及企業發展和項目建設過程中存在的困難和問題，及時幫助解決。
4、著眼長遠、建立長效機制。通過“兩年雙服務”活動，努力探索建立行之有效的服務企業和項目的途徑和機制，使服務企業和項目工作經常化、制度化。
服務方案13
運營
1、發布意圖決定發布內容，服務運營方案。
根據你今天推送的意圖來確定推送條數，例如昨天做了有獎活動，今天要公布獲獎名單，要一條;今天要配合公司或其他推廣方式推出了某個活動，要單獨一條;今天某某時裝周，看潮網有獨家的秀場資訊和分析發布，要單獨一條…… 把今天必須要發布的內容列出來，然后進行二次篩選，原則是越精簡越好。一般不超過三條。
2、能少發的盡量少發，不該發的內容堅決不發。
通常來講每條圖文的打開率會根據排列的先后順序大幅度遞減，同樣的內容頭條的閱讀量會高很多，與其推送幾條內容沒人看，還不如將全部精力都放到頭條上;正常情況下兩條應該是不錯的選擇。
3、價值內容。
多圖文的黃金位置只有第一個，從受眾的體驗來講，對他們有價值的優質內容肯定是更受歡迎的。所以，建議把精致的、對受眾有價值的內容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會讓粉絲覺得這是一個有質感、有價值的賬號。
4.率先表態。
在遇到突發事件或社會發生重大危機事件時，企業官方微信應最好發布相關情況表明態度和立場，因為企業不僅僅是謀取自身利益最大化的經濟體，作為社會的組成部分，社會責任也是評判好壞的一項重要標準。從受眾角度來講也會覺得企業并不是冷冰冰的.鋼板一塊，而是有血有肉有感情的個體。
5.用戶體驗。
在素材完成之后，千萬記得預覽后再保存，將內容發送到各種版本的手機上，看看最終呈現的效果，確保標題和首圖都能發揮出最大的功效。在我關注的官方公眾號中不乏有新浪、騰訊這樣的營銷大號，但是它們通常忽略了同一個問題，頭條的圖片經常會將人攔腰截斷或者只見身子不見頭，這樣不完整的圖片給人的感覺通常都不太好，原因是微信頭條的圖片以720像素*400像素為最佳，比例失調或過大或小都會造成圖片上傳的時候被壓縮變形，只有預覽發布到手機上并且根據預覽效果不斷修改才能避免出現這樣的問題，值得注意的是“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應該根據圖文內容的排版進行合理安排，耐心和細心同樣重要，一定要把顯示效果處理好，就算你內容再佳，顯示很差，用戶同樣也沒心情再看了，規劃方案《服務運營方案》。
6.優化內容。
底部的品牌推廣信息，和引導分享是一條信息的組成部分，一個設計良好并且極具創意的引導分享設計是能夠加分的，但現在的問題是很多公眾號底部關于公司的介紹和分享內容所占篇幅過大有的甚至達到了幾屏的內容，這樣反而適得其反。原則應該是能精簡則精簡，同時考慮到受眾大致是什么樣的群體，在設計的時候突出重點，根據內容的不同進行合理分布。
推廣
1.這個是很容易很忽略掉細節，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業手機網站增加客戶，也可以鏈接以前發送微信信息。
2.微信公眾平臺設置關鍵詞自動回復把每次發送的文章都設上對應關鍵詞，如輸入“1”，查閱《公司簡介》，輸入“m”查看文章文章目錄，除了剛才日常設置，還可以在“實時消息”看到客戶的提問，把一些問題整理起來，通過關鍵詞設置，為客戶推送答案，節約客服溝通時間。
3.微信二次開發想通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發來實現，如客戶查詢產品信息，或是跟客戶CRM系統對應，提醒客戶等。個人建議微信跟企業手機網站相結合，如回復關鍵詞“公司介紹”，在接口中實現把手機版關于公司介紹發送到微信當中。
4.利用好啦啦分享這個網站平臺
估計大家不怎么熟悉啦啦分享這個平臺，目前只有啦啦分享可以讓公眾號，訂閱號不被限制的發送內容，沒有這個平臺，一天只能發送一條訂閱消息，讓很多人頭痛不已，一不小心，留了什么沒發。
服務方案14
金融危機下，一些中小企業仍然沿用過去的用工管理模式，勞動爭議糾紛持續居高不下，企業管理成本增加。如何充分利用勞動合同法的規定，改變勞動用工管理思路，提高勞動用工管理水平，最大限度避免勞動爭議糾紛，已成為企業管理者面臨的緊迫課題。為了幫助中小企業建立規范化、系統化的用工管理模式，幫助企業建立勞動用工風險防范方案，幫助企業最大限度地降低勞動糾紛和減少訴訟，降低用工管理成本，增加企業的凝聚力、提高工作效率，構建和諧的勞動關系，從而實現企業與勞動者互惠雙贏的局面。楊漢卿律師針對《勞動合同法》的新規定和企業人力資源管理的目的要求，結合承辦多起勞動爭議糾紛案件實踐經驗與研究成果，特推出“勞動法專項法律服務”。
一、幫助企業建立起各項勞動人事規章制度和工作流程
主要審查、修改、制定企業的勞動人事管理方面的規章制度，規范、完備企業規章制度且做到程序合法，從而避免或減少發生勞動爭議糾紛，最大限度地降低法律風險。主要工作內容包括：
1、審查、修改對企業以前公布的規章制度
主要審查相關規章制度是否健全，內容是否違法、程序是否合法。
2、幫助企業制定系列勞動與人事管理規規章制度與工作流程
（1）起草、制定與勞動用工管理和人事管理的系列規章制度，主要包括：招聘管理制度、錄用條件、崗位職責要求、業績考核辦法、崗位工資制度、出勤管理制度、勞動紀律、重大損失標準等。
（2）編制企業合法、規范、完備的《人力資源管理手冊》和《員工手冊》；
（3）制定人事管理和勞動用工管理工作流程，包括：招聘流程、員工入職管理流程、員工離職管理流程、處理違紀員工流程、解除勞動合同工作流程等等；
（4）制定加班、福利待遇、年休假等管理辦法及操作流程；
3、擬定企業管理常用的格式化法律文書
根據用人單位的具體情況，依據《勞動合同法》的規定，擬制與勞動合同管理有關的格式化法律文書，便于實際工作中應用。主要包括：勞動合同書、勞動合同變更書、勞動合同續簽書、勞動者名錄、書面文本簽收單、員工聲明、入職登記表、用人單位基本信息告知函、要求簽訂固定期限合同意見書、不能勝任的培訓通知、調整工作崗位通知、解除勞動合同的通知、違紀員工處理決定書、工資清單、競業限制協議、兼職意見書、解除或終止勞動合同證明等。
4、協助審查、理清企業內部各部門關系，明確各部門的權利和責任，規范彼此間的相互協作機制，形成整體全力。
二、審查、起草企業商業秘密保護制度
主要圍繞保護企業商業秘密，建立規范的操作流程，最大限度地保護企業商業秘密，一旦發生商業秘密泄露，能夠及時查明原因，便于追究責任，同時通過采取保密措施，留住企業的核心員工，從而最大限度保護企業的利益。
1、確定企業秘密的范圍，保密范圍和等級，制定文件管理流程，加強涉密文件管理，確定涉密人員，加強員工的保密教育。
2、制定保密方案，建立保密制度，依法定程序通過實施，與相關員工簽訂保密協議。
3、建立完整規范的保密程序，避免核心技術過于集中掌握，關鍵人才簽訂“競業禁止協議”，關鍵人才離職去向調查了解及檔案管理。
4、通過調查獲取侵權行為的相關證據；組織并向公安機關提交報案材料；跟蹤立案過程和立案后的執行情況。
三、對專項勞動問題依法設計方案
主要是針對企業用工專項問題提供法律服務。具體內容包括：
1、設計簽訂勞動合同的技巧
主要是幫助助審查、起草勞動合同以及勞動合同的簽訂，依法對勞動合同有關的試用期、工作崗位內容、勞動報酬、雙方的權利義務、違約責任。
2、設計履行變更勞動合同的技巧
主要是針對勞動合同履行、變更、終止或解除，設計有關變更工作崗位、變更勞動報酬、離職交接工作、辦理離職手續、支付經濟補償金等方案
3、工資構成的技巧
幫助企業審查、制定員工的工資構成，合理設定底薪、加班費、福利、獎金等各項比例，降低工資成本，避免或減少公司在必須支付經濟補償金情況下的經濟損失。
4、社會保險處理的技巧
幫助企業處理員工病、傷、亡引發的勞動糾紛等與有關社會保險的'糾紛。
5、工傷或職業病處理的技巧
幫助制定企業員工上崗培訓、安全生產教育等制度，預防工傷與職業病發生，利用協商或訴訟等手段來積極應對所發生的問題，避免或減少對公司造成的經濟損失。
6、違紀員工處理的技巧
幫助企業建立健全促使和收集員工違紀證據，做到處理員工，有章可循，處理適當，程序合法，避免因企業違法而增加管理成本。
四、參加企業處理勞動爭議糾紛調解與訴訟
主要是發受企業的委托，參加企業發生的勞動爭議糾紛調解與訴訟，最大限度地維護企業的合法權益。
1、當有勞動爭議出現的跡象時，及時平息、調解糾紛，盡量避免將勞動爭議引入法律仲裁、訴訟階段。
2、對已進入仲裁、訴訟程序的勞動爭議，積極保全與收集證據，受企業委托出庭應訴，在訴訟程序中維護企業的合法權益，打好每一單勞動爭議案件。
3、對已發生的勞動爭議分析其發生原因，歸納出預防辦法及法律對策，為企業管理者決策提供參考，最大限度降低同類糾紛的發生。
五、日常法律咨詢
主要是迅速為企業隨時遇到的法律問題提供專業咨詢意見和建議。具體內容包括：
1、對企業工作人員的電話咨詢，能夠即時回答的，即時回答。問題較為復雜的和以電子郵件等形式提出的，本人將于24小時內予以回復。
2、對于企業的書面法律咨詢，本人除在24小時內予以口頭答復外，還將在之后的48小時內將書面建議及意見以傳真或電子郵件方式回復。
3、本人可根據企業需要共同制定計劃，定期或不定期至企業上門服務。
六、對企業業務人員提供法律業務培訓
主要是協助企業培訓業務人員，使其掌握管理中所需了解的法律知識，提高工作質量。具體內容包括：
1、律師可為企業業務人員進行集中的法律培訓，企業可指派或安排相關人員參加。根據企業之特定需求，以講座或組織討論的形式進行培訓，培訓內容以企業需要具體商定。
2、律師可不定期與企業交流有關法律信息，并應企業需求提供有關法律、法規、案例的信息。
七、勞動用工專項法律服務流程
1、洽談簽約階段
了解企業基本情況→明確工作目標要求→簽訂專項服務合同→出具工作方案→企業批準執行。
2、調查分析階段
制定調查計劃→進駐企業調查目前情況→深入企業各個部門了解勞動用工的全面情況→明確企業各項工作的具體目標要求→出具調查分析報告→提出建議
3、建章建制階段
審查、修改企業規章制度→根據各工作崗位要求完善各項規章制度→制定各個工作崗位工作流程→制定企業常用格式法律文書→征求勞動者意見→征求高管意見并交流工作情況→依法定程序通過與勞動者切身利益有關重大規章制度→試運行
4、實施完善階段
根據制定各項規章制度和工作流程的目的→對員工進行培訓→對管理者進行培訓→對高管進行培訓→指導實施→結合執行情況對相關規定、流程進行修正→確定最終方案→編制《人力資源管理手冊》和《員工手冊》→推行規范化管理→企業管理水平上升→最大限度地避免和減少勞動爭議糾紛→降低企業管理成本→形成企業核心競爭力、凝聚力→企業發展規模擴大
6、后續服務階段
定期回訪→收集反饋意見→適時提供指導意見→適時依據新法提醒企業注意事項→滿足新的服務要求→適時擴大企業法律服務的范圍→形成長期合作的戰略伙伴→實現律師與企業的雙贏局面。
服務方案15
工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現高質量的安全生產，才能向用戶提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。
智能弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養并且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的項目施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型項目的能力。
現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：
一、項目管理
在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：
1、人力、財力、物力資源的調配
2、設計、施工、服務環節的進度監管
3、設計、施工、服務環節的質量監管
4、設計、施工、服務環節的安全監管
5、對遵守法律法規的管理
二、商務管理
取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商并且向其發出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。
1.總包合同、商品定單等文件的管理
2.設備供應商的制度
3.商品貨期的制定與控制
三、設計管理
工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與集成方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規范，遵照華為標書的要求進行深化設計：
1、技術標準和規范的建檔
2、系統設計說明文檔
3、系統設計圖紙
4、系統施工圖紙
5、系統軟件設計與組態文檔
四、施工管理
在施工過程中，除了要求施工和技術符合規范以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在于它的協調和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：
1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）
2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）
3、施工的進度管理（進度計劃、進度執行）
4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
五、工程的技術管理
工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標準及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線材規格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：
1、技術標準和規范的管理
2、安裝工藝的指導與管理
3、調試作業與管理
六、工程質量管理
工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：
1、施工圖的規范化和制圖的質量標準
2、管線施工的質量要求和監督
3、配線的質量要求和監督
4、配線施工的質量要求和監督
5、調試大綱的審核、實施及質量監督
6、系統運行時的參數統計和質量分析
7、系統驗收的步驟和方法
8、系統驗收的質量標準
9、系統操作與運行管理的規范要求
10、系統的保養和維修的規范和要求
11、年檢的記錄和系統運行總結
七、安全生產管理
安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：
1、進入工地的人員安全
2、倉儲設備的安全保管
3、安裝設備的成品保護
第二章施工組織及人員安排
一、項目組織結構
1、項目經理職責
負責整個項目的日常管理與資源調配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精干、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場人力、物力、財力、合伙施工隊和優先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質保量按時完成。
具體人員：(詳見商務標---參見本項目技術人員一覽表) 其具體職責是：
1)前期準備階段：分析工程現實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現場管理、施工技術人員和工程隊下發任務職責書，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。
2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會；遵守國家有關設計規程、規范；主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協調會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監理，協調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協調施工與相關施工單位關系；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通，及時處理相關事務；審核施工隊的施工進度，批準其相關工程進度款；執行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現場各部門的'工作任務和業績，召集內部工地現場例會。
4)聯機調試：配合甲方和工程監理，組織驗收。
5)售后服務階段：負責售后服務的計劃和措施的跟蹤、落實。
2、副項目經理
負責日常管理與資源調配，推進各子系統的進度，解決各種緊急事件，協助項目經理調配本系統現場人力、物力、財力、施工隊保證該系統保質保量按時完成。
具體人員：（詳見商務標---參加本項目技術人員一覽表）
其具體職責是：
1)前期準備階段：分析系統現實，編制工程預算案提交項目經理，提交該系統進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，并組織系統培訓和項目交底；參與組建現場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。
2)在施工設計階段：配合項目經理組織系統方案設計審查會；遵守國家有關設計規程、規范；主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付文件格式，配合項目經理組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合項目經理組織弱電系統施工協調會；制定系統施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合項目經理協調系統施工；向項目經理提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協調系統施工與相關施工單位關系；緊急事件無法處理則與項目經理溝通，及時處理相關事務；審核施工隊的施工進度，批準其相關工程進度款；執行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現場各部門的工作任務和業績，召集內部工地現場例會。
4)聯機調試：配合項目經理，組織系統驗收。
3、工程實施的人力資源初步計劃
從整個施工程序上來看，基本上分為五個階段：系統深化設計、隱弊工程施工及驗收、線路鋪設、設備安裝與配線、調試開通等。要求在各個施工過程中，根據土建、水電、暖通、空調等相關專業的進展情況，合理安排勞力和技術力量的配置，做到相對固定又靈活調配，在保證工程質量和工期的前提下，要盡量做到統一，避免重復作業，力爭一次性施工，周密計劃，節約用工。其人力資源初步計劃如下，但須說明的一點，人力資源計劃是不斷隨著工程情況的進展和變化而改變的，項目部進入現場后必須對人力資源計劃有前瞻性，提前向項目指揮部提出計劃，由項目指揮部統一調配。
系統工程師：每個系統配置1人，任務是，完成系統深化設計、指導設備安裝與配線、完成系統組態、進行系統調試運行開通、組織人員培訓等。
施工工長：每個系統配置1人，任務是，完成預留管槽的驗收、隱弊工程施工及驗收、設備安裝與配線、協助系統調試運行開通等，由資深施工人員擔任，一般由我方合作人派出，負責具體的施工帶隊工作。
施工員：負責系統布線、拉線、線纜端接及設備安裝等工作，向系統施工工長報告。
BMS系統配置2人
BAS系統配置10人
PDS系統配置15人
CCTV系統配置6人
一卡通系統配置5人
CATV系統配置5人
機房系統配置20人
通信系統配置5人
質檢員：配置1人，任務是，驗收預留管槽、確認施工工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察設備安裝與配線、監督系統調試運行開通等，屬于質量安全生產組成員。
安檢員：配置1人，任務是，進場人員安全檢查與管理，倉儲材料設備的安全監督，現場安裝設備的成品保護監督等，屬于質量安全生產組成員。
4、工程實施過程中緊急事件處理策略
在工程安裝期間，我司將委派現場項目經理、副項目經理、現場技術人員常駐工地，進行安裝與工程管理工作，工地各方如有問題，可向他們提出，現場主管人員會根據實際情況，按照公司項目管理程序中快速反應機制規定盡快予以解決，在一小時內以書面形式答復處理情況，如發生某些緊急工地問題或我司現場管理人員處理不當，可按上述公布電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯絡人會第一時間通知指揮部主管人員，要求協助，盡快不遲于八小時予以處理。
在售后服務期間，當我司緊急事件和投訴聯絡人收到報告后，會第一時間通知指揮部主管人員，委派相關工程師盡快趕到現場，協助操作人員解決有關問題，務求所有問題在最短的時間內得到解答。我司對緊急事故的正常反應時間為四小時。
第三章工程實施步驟
一、工程施工圖設計
1、工程深化設計要求
在工程前期，首先應做好工程施工圖的設計工作。工程圖設計是將《系統初步設計和實施方案》中的軟硬件配置、系統功能要求作細致全面的技術分析和工程參數計算，取得確切的技術數據以后，再繪制在施工平面安裝圖上，我司提供的弱電系統施工圖具體包括如下內容：
1）圖紙目錄
工程全稱，圖號，設計階段，日期。
圖紙名稱，圖號，規格，頁數。
（1）系統原理圖
（2）工藝流程控制原理圖
（3）設備平面布置與管線走向圖
（4）盤柜接線原理圖
（5）現場設備安裝原理圖
（6）程序流程圖
2）設備設計說明書
設計依據，遵循規范，管線號說明，其它需要統一要說明的部分。
（1）設計說明書
（2）工程點位表
（3）產品使用說明書
3）材料表
材料名稱，型號及規格，數量。
（1）設備表
（2）材料表
2、設計圖紙設計與會審流程
1）向各個專業的系統工程師下達設計任務計劃書，明確設計內容、范圍、工期
2）系統工程師核對設計院圖紙與設備材料清單，定期提交設計報告，如期提交設計說明書、系統設計圖紙、工程施工圖紙、系統組態文件。
3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統工程師的設計報告，協助系統工程師解決在設計過程中發現的各種問題，確保深化設計作業如期完成。如有必要，可以通過項目經理與建設單位、設計單位進行溝通，保障設計方案滿足用戶需求。
4）總工程師與總工程師室成員對設計說明書、系統設計圖紙、工程施工圖紙、系統組態文件等進行處審，最終確認滿足標書與合同要求后，上報項目指揮部。
5）技術總監經過審查，確認可行并且同意后，返還給項目經理。
6）項目經理將全套的設計資料提交甲方。
7）甲方對設計內容進行評審，最終同意后，通知弱電總包單位。
8）智能弱電總包單位根據已經通過的設計方案展開下一步的工作。
二、施工步驟和施工方法
本項目要調配好施工步驟，確立重點，采取對策，在施工過程，尤其也要注意施工的調度，加強與設計院、甲方和二裝的配合，以確保整個系統在不影響正常工作的前提下保證系統如期開通行。
1、系統工程施工圖具體設計深度
我方根據土建專業提供的圖紙，實地勘測現場，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎，在施工平面圖上會標明現場主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個設備的安裝位置，標注線路走向，引入線方向以及安裝配線方式（預埋、線槽、橋架等）。
2、施工步驟、注意事項：
本實施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細的施工進度計劃內，在進入現場后會進一步細化。
施工準備與作業守則：
（1）施工設計圖紙的會審和技術交底，由總工程師組織，各個系統技術人員參加；
由系統技術人員根據工程進度提出施工用料計劃，施工機具的配備計劃，同時結算施工勞動力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術交底和培訓工作。
（2）了解主體結構，熟悉結構和裝修預埋圖紙，校清管線預埋位置尺寸，以及有關施工操作、工藝、規程、標準的規定及施工驗收規范要求；
隨結構、裝修工程的現實，做好管線安裝和線槽敷設的修補工作，做到不錯、不漏、不堵，當分段隱蔽工程完成后，應要求甲方及時驗收并及時辦理隱檢簽字手續。
（3）設備安裝、電纜敷設工作面的檢查：由質量安全生產部門組織技術部門參加，嚴格按照施加圖紙文件要求和有關規范規定的標準對設備及線路等進行驗收。
（4）到貨開箱檢查：首先由現場項目經理部組織，技術和質量部門參加，將已到施工現場的設備、材料做直觀上的外觀檢查，保證無外傷損壞、無缺件，清點備件，核對設備、材料、電纜、電線、備件的型號規格、數量是否符合施工設計文件以及清單的要求，并及時如實填寫開箱檢查報告。
（5）定位安裝：根據設計圖紙，復測其具體位置和尺寸再進行就位安裝和敷設。
（6）系統編程、調試：在設備安裝、配線完畢后，開始按照系統功能設計進行編程，并調試軟件。
（7）驗收檢測標定：由質量部門組織生產、技術部門參加，對施工工藝整個范圍內的設備進行全面的檢測和評定工作。
（8）開通使用：在經甲方驗收檢測評定及驗收后的基礎上，根據甲方提出并簽定臨時交付甲方維護管理后可投入正式使用，并及時辦理雙方簽字手續，乙方則根據合同條款履行定期的保修約定事項。
（9）做到無施工方案（或簡要施工方案）不施工，有方案沒交底不施工，班組上崗前沒完全不施工，施工班組要認真做好完全上崗交底活動及記錄，每周一上午要組織不少于1小時的安全活動。嚴格執行操作規程，不得違章作業，對違章作業的指令有權拒絕并有責任制止他人違章作業。
（10）進入施工現場必須嚴格遵守安全生產六大紀律，嚴格執行安全生產規程。施工作業時必須正確穿戴個人防護用品，進入施工現場必須戴安全帽。不許私自用火，嚴禁酒后操作。
（11）從事高空作業人員要定時體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業的人，不得從事高空作業。
（12）腳手架搭設要有嚴格的交底和驗收制度，未經驗收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時嚴禁擅自拆除各種安全措施，對施工有影響而非拆除不可時，要得到有關負責人同意，并采取加固措施。在高空、鋼筋、結構上作業時，一定要穿防滑鞋。
（13）嚴格安全用電制度，遵守《施工現場臨時用電安全技術規范》（JGJ46-88），臨時用電要布局合理，嚴禁亂拉亂接，潮濕處、地下室及管道豎井內施工應采用低壓照明。現場用電，一定要有專人管理，同時設專用配電箱，嚴禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度，杜絕違章作業，防止人身、線路，設備事故的發生。垂直運輸的各種材料、機具一定要捆固、安全可靠。
安裝施工進度計劃的制定、實施、控制：
（1）項目經理部在總體施工進度計劃指導下，編制季、月、周施工作業計劃，由副項目經理負責向施工隊交底和組織實施；
（2）項目經理部每周一召開專業施工協調推進例會，及時檢查協調各系統工程進度及解決工序交接的有關問題。公司項目指揮部會定期召開各有關部門會議，協調部門與項目部之間有關工程實施的配合問題。
（3）項目經理按時參加甲方召開的生產協調會議，及時處理與有關施工單位之間的施工配合問題，及時反映施工中存在的問題，以確保整個工程的順利及同步進行。
l施工的分工合作與協調配合
總的來說，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因素縮短周期。在施工中盡量采用先進的工具、工藝，專業化施工，大搞技術革新和提合理化建議活動，充分發揮和調動全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴格按照各種工藝標準和施工驗收規范施工，確保工程進度和質量的順利完成。
三、設備材料進場管理
1.1、在訂購設備前，由項目經理部施工總管向甲方提供產品說明書，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請甲方審核。
2.經過甲方審核確認后，向設備供應商發出定單，預計商品到貨時間。
3.在商品到達工地前，向甲方申請安排相關人員組織到貨驗收。
4.在訂購材料前，由項目經理部施工總管向甲方提供材料樣品，進行樣品檢驗，申請甲方審核。
5.經過甲方審核確認后，向材料供應商發出定單，預計商品到貨時間。
6.在材料到達工地前，向甲方申請安排相關人員組織到貨驗收。
7.在現場設立專業分工形式的倉庫。
8.進場設備材料經過登記注冊后分門別類進行存放。
9.出庫材料設備需要填寫出庫單據，提交設備材料安裝工位作為備案，現場倉庫隸屬于后勤保障部。
四、質量保證計劃
1.在組織施工前，由質量安全生產組負責組織各個系統接收土建專業提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序。
2.材料進場前，需向甲方提供材料樣品，經過甲方審核確認后方可訂貨；材料到達工地后要申請甲方安排相關人員組織驗收。已經驗收材料按照規定的要求進行倉儲。根據各個系統的規范要求與施工圖紙對材料進行加工、安裝、敷設。
3.對于隱蔽工程要及時申請監理組織驗收。
4.設備進場前，需向甲方提供產品使用說明書，經過甲方審核確認后方可訂貨；設備到達工地后要申請甲方安排相關人員組織驗收；已經驗收設備按照規定的要求進行倉儲；根據各個系統的規范要求與施工圖紙對設備進行安裝、配線。
5.在系統調試前，組織相關專業工程師、施工工長、質檢員、安檢員對系統的安裝配線情況、供配電環節、網絡通信系統進行聯合檢查，確認無誤后方可通電測試。
6.完成測試以后，按照先弱電后強電、先手動后自動、先局部后整體的原則，精心設計調試計劃，按照計劃一步一步完成調試項目。
7.在系統驗收過程中，對每個環節每項功能都要進行驗收。
8.在進行BMS系統集成前，召集各個系統的專家與甲方進行用戶需求分析，明確各個系統的任務，組織軟件工程師進行精心設計，相互協調來完成最關鍵的內容。
五、安全生產計劃
1、進場人員安全管理
1）員工上崗前檢查隨身物品
2）員工上崗中進行安全生產檢查
3）員工下崗前檢查隨身物品
2、倉儲材料與設備安全管理
1）入倉材料與設備的例行檢查
2）倉儲材料與設備的定期檢查
3）出倉材料與設備的手續檢查
3、安裝材料與設備成品保護
1）前一個工序在本工序實施過程中的成品保護管理
2）本工序實施過程中材料設備安裝配線的正確操作
3）已經完成工序材料設備的定期安全檢察
第四章工程實施中幾個重點及對策
一、工程實施與土建工程、裝修工程在時間進度上的配合
為了保證建設周期，本項目工程施工與土建工程、裝修工程在時間進度上會有良好的配合。本系統是建筑的“軟件”部分，為了保證系統在施工過程中有條不紊地按一定順序銜接進行下去，其中有一定的規律，我們必須加以注意和遵循。根據多年來在工程管理和工程施工方面的經驗，總結出在工程安裝前期必須抓緊的三個環節和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進度配合上的六個階段。
1、工程安裝前期三個環節是：
1）系統施工圖的會審
圖紙會審是一項極其嚴肅和重要的技術工作。認真做好圖紙會審工作，對于減少施工圖中的差錯，保證和提高工程質量有重要的作用。在圖紙會審前，我方項目組會向建設單位索取施工圖，據此我方項目經理部的總工程師室成員與各個系統工程師首先會認真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內容和要求，把疑難問題整理出來，把圖紙中存在的問題等記錄下來，在設計交底和圖紙會審時解決。
圖紙會審，建議由建設單位組織和領導，分別由設計單位、監理公司、弱電承包單位、機電安裝單位參加，有步驟地進行，并按照工程的性質、圖紙內容等分別組織會審工作。會審結果應形成紀要，由設計、建設、弱電總包、施工四方共同簽字，并分發下去，作為施工圖的補充技術文件。
2）系統施工工期的時間表
該時間表的主要時間段內容包括：
系統設計、設備購買、管線施工、設備驗收、設備安裝、系統調試、培訓和系統驗收等，同時工程施工界面協調和確認應形成紀要或界面協調文件。
3）系統工程施工技術交底
技術交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統承包商和機電設備供應及安裝商，監理公司、工程安裝承包商內部負責施工專業工程師與工程項目技術主管（工程項目工程師）的技術交底工作，它們應分級分層次進行。
2、在弱電工程施工中六個階段是：
1）系統預留孔洞和預埋線管與土建工程配合 在建筑物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統線槽孔洞的預留和消防、保安等系統線管理的預埋，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段，我方會配合建筑設計院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預留和線管預埋的施工圖補充設計，以確保土建工程順利竣工。
2）線槽架的施工與土建工程、各弱電系統等的配合
系統線槽架的安裝施工，在土建工程基本結束以后，并與其它管理道（風管、給排水管）的安裝同步進行，也可稍遲于管道安裝一段時間（約15個工作日），但必須在設計上解決好弱電系統線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。
3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合
中央監控室的裝飾應與整體的裝飾工程同步，在中央監控室基本裝飾完畢前，應將中控臺、服務器/監控電腦定位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好！
4）系統設備的定位、安裝、接線端連線。
弱電系統現場安裝設備的定位、安裝、接線端連線，應與裝修工程密切配合。
5）系統的調試
弱電系統的調試，我方基本上在設備安裝完畢后即進行。整個弱電系統的調試周期，大約需要30天左右。
6）系統的驗收
系統的驗收，我司建議應建立在各個系統分別調試成功以后，演示相應的功能及性能測試合格后，方可進行系統驗收。并在整個系統驗收文件完成，以及系統正常運行一個月以后，組織竣工結算。
二、線管預埋和線槽架設要求
線管的預埋和線槽與橋架的敷設就需要與土建工程同步進行。因此系統施工圖的設計在這一方面要先行一步，在進行預留孔洞和預埋線管施工圖設計時，應充分考慮線路和設備容量應能滿足今后發展的最大需要量，同時應與建筑設計院、施工單位、建設單位密切配合，充分了解土建的具體情況，以便合理解決暗管設中的施工問題，充分了解其它風、水管道的分布、位置和技術與工藝要求，以免與這些管道發生布置上的矛盾。預埋暗管應盡量避免穿越建筑物的沉降、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時，線管應相應的處理。預埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場所應采用鋼管并有良好的接地。
第五章工程質量保證措施
一、建立質量保證機構，強化工程質量管理
堅持“質量第一，用戶至上”的基本原則，確保本工程質量達到優良，我們將在工程實施的全過程進行嚴格的質量監控和開展施工項目的“QC”活動，由公司主任工程師領導的質量檢查監督機構深入現場，使工作質量始終處于有效的監督和控制狀態。
二、加強項目部質量管理工作，從提高人員素質人手
建立由施工班組、施工員、質檢員、項目經理組成的工地質量管理體系。做好宣傳教育工作，樹立質量第一的觀念，提高職業道德水平，開展專業技術培訓，特殊工種人員持證上崗位職責，以工作作質量保工序質量，促工程質量。采用企業擁有的現代化裝備、新技術、新工藝保證工程質量。
三、嚴把材料進貨關，確保施工機具的正常使用
對工程所需材料的質量進行嚴格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細表所列材料要求標準選擇材料，根據甲方要求提供材料樣板，待甲方確認后才進行采購。所有進場材料必須有產品合格證或質量證明，對設備進行開箱檢查和驗收。根據不同的工藝特點和技術要求，正確使用、管理和保養好機械設備，健全各項機具管理制度，確保施工機具處于良好的使用狀態。
四、優化施工方法，達到預防為主的目的
精心制定施工方案和施工工藝、技術措施，做到切合工程實際，解決施工難題，工法有效可行，把常見的質量通病和事故按預定的目標進行控制，將質量管理的檢查變為事先控制式序及因素，達到預防為主的目的。
五、加強工序質量檢查，做好成品保護工作
首先認真進行施工圖紙的會審工作，明確技術要求和質量標準。要此基礎上做好質量技術交底。在施工過程中，加強工序質量的三級檢查制度，層層把關。并嚴格進行質量等級檢評。所有隱蔽工程必須經建設單位，市質監站及有關單位驗收簽字認可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對關鍵部位或薄弱環節設置控制點，認真執行工序交接記錄和驗收制度。實施計量管理，保證計量器具的準確性。施工中，合理安排施工程序對已完成的成品制定保護措施。
第六章施工進度安排
一、施工進度計劃說明
1、工期計劃，施工階段人員數量計劃，設備進場計劃等。
2、為了能使以上計劃得以保證，關鍵在于各專業的配合、各工種的協調、各工序的合理穿插，同時還要制定切實可行的技術經濟措施。落實各階段工程進度的人員控制、具體任務和工作責任，建立規范的進度控制組織體系。
3、每周一次小會，將上一周的施工情況作一個小結，將實際進度與計劃進度對照、將影響進度的因素進行分解和分析、找出解決辦法。根據月、旬進度計劃、編制相應的物資供應計劃，物資順利進場是保證工程施工順利進行的前提。
4、進度計劃全面交底，發動職工實施進度計劃，要使有關人員都明確各項計劃任務的實施方案和措施，使管理層和作業層協調一致。組織好施工中各階段、各環節、各專業和各工種的協調配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環節實現動態平衡，保證作業計劃的完成和進度目標的實現。
二、簡要說明
1、根據工程進度計劃、工程量、施工組織設計要求及現場實際情況，在人員進場之前作好臨設工作，并組織好人力、物資的進場工作。
2、各施工負責人要熟悉圖紙及圖紙會審紀要，多和工人交流，給工人交代清楚技術要領，常到施工現場檢查，施工過程中要密切配合其他專業的施工。
3、管道安裝一般按照先干管、后支管，先大管、后小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規范，沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應在土建粉刷之前安裝完。
4、地面線槽一定要安裝牢固，同時注意不要有毛刺，以免在鋪設線纜時對線纜的損傷。
5、線纜敷設必須在線管、橋架安裝符合要求才能進行，在敷設線纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進行施工，（進口設備、線纜有國家檢驗合格報告或免檢證）也可直接投入施工。
6、測試、標識
7、竣工、文檔資料
進度計劃全面交底，發動職工實施進度計劃，要使有關人員都明確各項計劃任務的實施方案和措施，使管理層和作業層協調一致。組織好施工中各階段、各環節、各專業和各工種的協調配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環節實現動態平衡，保證作業計劃的完成和進度目標的實現。
三、施工進度保證措施
根據我公司安裝經驗認為甲方在適當的時候會提出工期要求，故在施工組織設計里作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機電安裝和其他弱電系統是同步交叉作業的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進度計劃安排是在正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話，安裝工期則相應提前。本公司保證在機電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保工期十分關鍵。
具體措施是：
1、實行目標管理，控制協調及時
將安裝工程分層、分系統進行項目分解，確定施工進度目標，做好組織協調工作。通過落實各級人員崗位職責，定期召開工程協調會議，分析影響進度的因素，制定相應對策，經常性地對計劃進行調整，確保分部分項進度目標的完成。
2、依靠科技進步，加快施工進度
利用公司擁有的現代化裝備，依靠廣大技術人員，推廣使用新技術，新材料，制定切實可行，經濟有效的施工操作規程，合理安排施工順序，加快施工進度，同時施工現場配置現代化的辦公用品（電腦，傳真機，打印機等），提高工作效率，減少中間環節，及時傳遞信息。
3、深化承包機制，強化合同管理
經過近年的實踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機制，形成了公司承包、項目部承包、施工班組承包（或分包）三個層次的完整承包體系。在各級承包合同中，將工程進度計劃目標與合同工期相協調，做到責權利相一致，直接與經濟掛鉤，獎罰分明。在本工程的實施中，將進一步深化承包機制，應用激勵措施，充分地調動員工的生產積極性。
4、搞好后勤保障，做到優質服務
在甲方資金按時到位的前提下，集中公司力量確保重點，在人力，物力，機具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現場協助，指導項目部組織實施。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調整計劃，采取應急措施。注意搞好與建設單位和協作單位的關系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度快，投資省，質量高。
第七章工程實施過程中的重要管理措施
一、節約措施十二條
在工程實施過程中，必須制訂嚴密的管理措施規范工地人員的行為，我公司經過多年的工程實踐，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項目管理體系。現介紹如下：
1．精心組織施工，嚴格工藝要求，按操作規程標準，確保工程質量一次成優，降低質量返修成本。預埋完后和在打灰過程中，要有專人看護，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線，堵好管口，避免由于漏堵、錯堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費。
2．科學合理安排施工程序，搞好勞動力、機具、材料的綜合平衡，向管理要效益。平時施工現場由1—2人巡視了解土建施工進度和現場情況，做到有計劃性和預見性，預埋條件具備時，應采取見縫插針，集中人力預埋的辦法，節省人力。
3．積極鼓勵“合理化建議”活動的開展，提高施工班組人員的技術素質，盡可能地節約材料和人工，降低工程成本。
4．加強施工現場的安全保衛工作，重點做好防盜、防火工作，減少物資、材料的損失。
5．加強技術交流，推廣先進的施工方法，向施工技術要效益。
6．加強材料的管理工作，做到不發錯、領錯材料，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長料長用、短料短用、材料精用。在線纜敷設中，既要留有適量余量，還應力求節約，不予浪費。
7．材料管理人員要及時組織退料和施工現場材料的收集。
8．施工機具要落實專人維修保養，提高設備的完好率。
9．施工人員要加強技術指導和管理，做好現場施工工藝的銜接，避免出誤工現象，提高工效。
10．材料部門要把好質量關，不使不符合質量要求的管子、配件進入倉庫。
11．幾個系統在同一工作面上施工時，盡量統一安排，避免往返重復施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費以及影響施工質量。
12．在整個施工中要學會運籌法，提高預見性，在施工圖有時不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設計邊施工的情況下創造條件，保證工期，提高經濟效益。
二、安全生產、文明施工措施
1、施工安全保證措施
（1）工地的指揮機構同時負責安全生產，必須堅持全會員安全輪值制度，設安全天數記錄牌，填寫安全日志，堅持每周一次質安進度例會；
針對施工現場的實際，有的放矢進行安全教育，利用宣傳欄，配合開展安全合格班組活動。使安全管理工作有組織、有教育。
（2）落實安全生產責任制，安全生產必須與經濟責任掛鉤，獎罰分明。明確各級人員的安全責任，項目經理是安全管理第一責任人。抓制度落實，抓責任落實；
施工員在下達工程任務單的同時，必須作安全技術交底記錄，施工過程中加強檢查、監督。
（3）公司實行“質量安全總監制”。項目部對總工程師、工程監理提出的安全隱患，必須迅速采取措施進行整改。嚴格執行“安全管理檢查評分表”，“施工機具檢查評分表”，“三寶”及“四口”防護評分表。堅持落實對工地的季、月、周安全檢評制度。
（4）一切進入施工現場人員，依照其從事的工作內容，分別通過學習考核，取得安全合格證，持證上崗。對新工人或復換工作崗位實行教育即專業工種培訓，填寫“新工人上崗安全教育”，“復工工人安全教育表”，存檔備查。
（5）工地必須設置足夠的消防用水設施，臨時設施，倉庫和施工現場必須設置相應用途和一定數量的消防器材。
（6）油漆等易燃物品應設專庫保管；
不準吸煙，倉庫工棚內、煙頭、火種不準亂丟，應設吸煙室或器皿盛裝。
（7）現場動火須征得建設單位同意，特殊者須取得公安消防部門同意后方準動火。動火時須嚴格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動火規定，管井或預留洞口燒焊時必須覆蓋濕麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災。
（8）采用新技術，使用新設備、新材料，推行新工藝之前，對有關人員進行安全知識、技能、意見的全面安全德育，樹立堅持安全操作的信心，養成安全操作的良好習慣。
2、工地文明施工
1）首先必須加強對員工的文明施工教育，每周一次的質安例會要總結，設立激勵機制，與經濟掛鉤，實行獎罰制度。
2）室內外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區域，專人負責，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊，無施工垃圾，室內施工不混亂，井井有條。
3）搞好現場各兄弟施工單位之間的團結協作，做到互諒互讓，服從甲方現場工程監理人員的監督。
4）材料進場按照施工進度計劃合理安排，減少二次運輸。同時實行限額領料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費現象。
5）施工現場、工棚、休息室、辦公室保持環境清潔。
6）加強宣教工作，保護好安裝成品或半成品，嚴厲打擊盜竊行不為。
7）結合質安評優工作，推動施工文明建設。
三、工地現場消防措施
1、在整個施工過程中，必須嚴格執行國家、當地市、各部委關于工程消防法規和有關條款。工地危險品庫應按規定存放、使用。
2、嚴格遵守“十不燒”規定，經常配齊、保養消防器材，做到會保養、會使用。認真貫徹逐級消防責任制，做好消防工作。
3、現場設置滅火器材，裝飾階段施工時要及時辦理動火證，專人監護，施工完畢后，監護人要仔細檢查現場，杜絕火災隱患。
4、在冷凍機、空調、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要設備附近動火施工時，要采取保護措施，派駐監護人。
四、工地現場成品、半成品保護措施
1、安裝到位的成品保護措施
1）首先，施工人員要樹立起產品保護的強烈意識，制定嚴格的獎罰制度。
2）其次，現場在具備產品安裝條件的基礎上，按進度要求進行施工，這對產品安裝到位后的質量有一定的保證。
3）安裝到位的產品在未調試前，產品表面要覆蓋一層保護板或保護膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。
4）結合弱電系統本身要求，做好產品的安裝先后次序。完成的區域交接由業主簽字，實行房間交鑰匙交接制度。
5）指派一名專職產品保護員（在調試安裝產品期間）輿總包聯手做好現場產品的保護任務。
2、到達現場半成品的保護措施
1）落實一個適當、安全、方便的堆放場所，按照產品外包裝的說明要求堆放。為了加強工程的產品保護及現場防盜，在工程進行鑲接安裝階段應由貴方聘用專職保安人員負責保衛工作，我方也將委派專職人員負責此工作。
2）根據工程實際進度控制產品的進場時間，制定產品到場后的保管收發制度。施工用各種工具、機具及時回收，以防被盜。
3）對較大型產品的水平搬運和垂直運輸工作，編制一個妥善的搬運方案（根據產品外型及體積按實編制）。
4）電器產品在下班時如未安裝好，由施工班組及時帶回，避免失竊。
5）施工班組對已安裝的設備等負有維護保管的責任，如由于施工原因造成損壞應予以賠償（已交付業主的除外）。
五、現場施工用水電措施
1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時水源。機具設備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時電源。
2、臨時動力用電約20KW，臨時照明用電量約10KW。
3、臨時用電采用三相五線的供電系統，專用保護零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。
4、臨時用電采用電纜敷設，臨時配電箱應設置漏電保護開關。
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