服務(wù)方案(匯編15篇)

　　為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)方案1

　　職工食堂提供的方式分為：自由選菜模式、固定選餐模式、自助點(diǎn)餐模式。職工食堂承包范圍及經(jīng)營范圍：企事業(yè)單位職工食堂、高校職工食堂、行政機(jī)關(guān)食堂、醫(yī)院衛(wèi)校職工食堂、工廠等機(jī)構(gòu)職工食堂。

　　節(jié)假日活動(dòng)聚餐

　　1、自由選菜模式

　　快餐模式主要為了滿足大部分就餐人員的需求，快餐的.規(guī)劃以品種豐富，營養(yǎng)美味，安全實(shí)惠為基礎(chǔ)，食堂每日每餐均衡供應(yīng)，伙食標(biāo)準(zhǔn)推薦：1葷1素/6元、2葷1素/8元、2葷2素/10元。

　　營養(yǎng)美味便捷高效

　　2、固定選餐模式

　　精美套餐供應(yīng)（如黃燜雞米飯，臺(tái)灣牛肉飯）為就餐人員規(guī)劃多種葷素搭配營養(yǎng)豐富的菜式組合，按高、中、低檔比例配制供應(yīng)，依據(jù)就餐消費(fèi)水平，飲食口味滿足不同飲食需求。

　　食堂承包經(jīng)營、團(tuán)膳配送服務(wù)

　　3、自助點(diǎn)餐服務(wù)

　　餐廳將菜式和餐具事先準(zhǔn)備好，由就餐人員根據(jù)自己的口味喜好自行選擇，自行取餐選擇菜品，現(xiàn)場(chǎng)就餐過程中服務(wù)人員提供引導(dǎo)、就餐氛圍輕松愉快，餐廳服務(wù)較為正規(guī)提供的菜式口味全面，品種多樣，消費(fèi)統(tǒng)一。

　　食堂承包運(yùn)營方式

　　1、貴司將現(xiàn)有的廚房、餐廳、設(shè)備、提供給我司使用。

　　2、每天的菜肴做好48小時(shí)留樣，并做好留樣記錄，貴司隨時(shí)進(jìn)行檢查。

　　3、從業(yè)人員持有效健康證明及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明上崗。

　　4、根據(jù)客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果檢討當(dāng)天烹調(diào)過程中所存在問題，制定改善方案并加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　5、操作人員應(yīng)認(rèn)真檢查待供應(yīng)食品，發(fā)現(xiàn)有感官性狀異常的，不得供應(yīng)。

　　6、食品在冷藏、冷凍柜（庫）內(nèi)貯藏時(shí)，應(yīng)做到植物性食品、動(dòng)物性食品和水產(chǎn)品分類擺放。

　　7、粗加工前檢查食品質(zhì)量，不加工腐敗變質(zhì)、有毒有害或有臭味的原材料。

　　8、工作人員面對(duì)打餐人員時(shí)，應(yīng)保持應(yīng)有禮貌，不得對(duì)用餐人員大小聲，使用不禮貌用語。

　　9、嚴(yán)格實(shí)施衛(wèi)生“四過關(guān)”制度，一沖、二洗、三刷、四消毒，實(shí)施保潔的原則。

　　10、衛(wèi)生管理制度我公司將嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》和《餐飲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行管理,保證所購進(jìn)主、副食品及調(diào)料的衛(wèi)生質(zhì)量。

　　11、所有工作人員在供餐時(shí)必須戴好口罩，需要用手接觸食品及餐具時(shí)必須戴上一次性衛(wèi)生手套。

　　12、所有物品存放時(shí)必須分類分區(qū)存放，放置時(shí)貼近地面的物品須用地腳架或地膠隔離防潮，做到離地離墻。

服務(wù)方案2

　　為切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高師生在校工作和學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量，做到優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高學(xué)生家長滿意率，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立高新一中良好的形象，營造良好的社會(huì)環(huán)境。

　　二、活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間

　　活動(dòng)地點(diǎn)：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團(tuán)委辦公室、安保辦公室、各年級(jí)辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場(chǎng)所。

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月-20xx年9月

　　三、領(lǐng)導(dǎo)小組

　　為確保高新一中優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展的有效性，高新一中決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：馬春廣

　　副組長：楊文甫、宋娟

　　成員：校辦公室成員、各處室主任

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　　本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生、家長和教師反應(yīng)的問題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。

　　1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。

　　2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。

　　3、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。教育教學(xué)要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的`管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生管理，暢通學(xué)生家長意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量，面對(duì)學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高高新一中優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)服務(wù)水平。

　　五、活動(dòng)步驟

　　第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃。

　　召開全體教職工大會(huì)，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。

　　第二階段：自查整改、積極推進(jìn)。

　　為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，我校將實(shí)行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對(duì)全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對(duì)處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。

　　第三階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。

　　活動(dòng)期間、每月實(shí)行積分制，月末對(duì)各處室的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行積分匯總，總結(jié)表彰。

　　六、工作要求

　　（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把活動(dòng)擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。

　　（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。

　　（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。

服務(wù)方案3

致：xxxxxx(招標(biāo)人名稱)：

　　1.根據(jù)你方招標(biāo)工程xxxxxxxxx工程的招標(biāo)文件、遵照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、合同條款、圖紙、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程量清單及其他有關(guān)文件后，我方愿以人民幣(大寫)xxxxxxxxx(小寫：元)的投標(biāo)報(bào)價(jià)并按上述圖紙、合同條款、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程量清單的條件要求承包上述工程的施工、竣工，并承擔(dān)任何質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。

　　(1)、企業(yè)簡單售后投標(biāo)服務(wù)承諾書六篇

　　(2)、對(duì)單位提供服務(wù)承諾書怎么寫五篇

　　(3)、精選投標(biāo)人售后服務(wù)承諾書5篇

　　(4)、產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文10篇

　　(5)、服務(wù)承諾書范文,服務(wù)承諾書格式及內(nèi)容怎么寫

　　(6)、服務(wù)承諾書范本集錦

　　(7)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書最新匯集

　　(8)、維修服務(wù)承諾書怎么寫

　　(9)、設(shè)計(jì)服務(wù)承諾書格式模板

　　(10)、售后服務(wù)和質(zhì)量承諾書范文

　　2.我方派出xxxx(項(xiàng)目經(jīng)理姓名)作為本次招標(biāo)工程的項(xiàng)目經(jīng)理。

　　3.我方已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件，包括修改文件、答疑(如有時(shí))及有關(guān)附件，我方完全響應(yīng)并認(rèn)可上述文件的所有條款。

　　4.我方承認(rèn)投標(biāo)函附件是我方投標(biāo)函的組成部分。

　　5.一旦我方中標(biāo)，我方保證按合同協(xié)議書中規(guī)定的工期xxxx日歷天內(nèi)完成并移交全部工程，工程質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中有關(guān)工程保修條款。

　　6.中標(biāo)后10天內(nèi)，自愿將不低于合同總價(jià)10%的履約保函或不低于合同總價(jià)5%的履約保證金押存在區(qū)招標(biāo)投標(biāo)交易中心。

　　7.我方同意所提交的'投標(biāo)文件在“招標(biāo)文件投標(biāo)須知”中規(guī)定的投標(biāo)有效期35天內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標(biāo)，我方將受此約束。

　　8.除非另外達(dá)成協(xié)議生效，你方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。

　　9.我方按照招標(biāo)文件的要求，提供企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績表(附后)，如我方提供的業(yè)績資料不真實(shí)，我方將放棄中標(biāo)的權(quán)利，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。

　　投標(biāo)人：(蓋章)

　　日期：

服務(wù)方案4

　　01重視客人的第一印象

　　客人登記入住和注冊(cè)的手續(xù)要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費(fèi)很長時(shí)間的話，會(huì)令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺得你關(guān)心他們的感受，幫助他們節(jié)約時(shí)間，就需要利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。例如使用Facebook登記或開發(fā)允許客人辦理入住手續(xù)的移動(dòng)應(yīng)用程序。如果想吸引客人，應(yīng)用程序還可以向客人介紹當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號(hào)碼，你的客人會(huì)為此感激你的。

　　02及時(shí)應(yīng)對(duì)客人需求

　　客人想要一個(gè)輕松的旅行。他們住在酒店的時(shí)候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰箱里面放著健怡可樂，酒店可以提供快速送餐服務(wù)。當(dāng)客房沒有這些服務(wù)的時(shí)候，他們就會(huì)打電話到前臺(tái)。前臺(tái)的責(zé)任是確保客人的合理訴求和要求能夠立刻兌現(xiàn)。即使前臺(tái)很忙，也要設(shè)置一個(gè)平臺(tái)，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿足。你可以通過讓客人使用Tter或者一些社會(huì)化媒體平臺(tái)將他們的需求傳達(dá)給你，這可以簡化程序。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當(dāng)，你就能夠確保為客人帶來一個(gè)難忘而愉快的假期。

　　03無論何時(shí)都要保持禮貌和微信

　　即使客人粗魯或咆哮，作為前臺(tái)人員或者任何第一個(gè)接觸客人的員工，都應(yīng)該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著，禮貌地迎接客人。當(dāng)客人生氣，要試著找出他憤怒的原因，然后采取措施來解決這個(gè)問題。這可能需要前臺(tái)工作人員隨機(jī)應(yīng)變，采取的一些未經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)的緊急措施，所以酒店應(yīng)賦予其雇員一定的權(quán)利。如果員工不得不來回奔波去獲得其上級(jí)部門的許可或批準(zhǔn)，這將會(huì)進(jìn)一步激怒客人。

　　04注重細(xì)節(jié)

　　在客房擺放一個(gè)迎賓水果籃或者一盤免費(fèi)的___治，如果客人長途跋涉，深夜到達(dá)，這樣的小事會(huì)給他們留下一個(gè)非常好的印象。確保房間干凈并且為客人入住做好準(zhǔn)備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說，一定要做好小事情，比如水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有。當(dāng)客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長可以有時(shí)間過二人世界，卻可以放心孩子的安全。要以客戶為導(dǎo)向來安排酒店的活動(dòng)。

　　05歡迎反饋

　　鼓勵(lì)客人提供住宿反饋，這可以讓你了解到你的酒店的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有差評(píng)并不一定是壞事，說明有需要改進(jìn)的地方。盡量接納客人的建議，以改善你的酒店服務(wù)。客人反饋的問題如果確實(shí)存在，要積極采取客人的建議，并根據(jù)客人的建議和意見重新培訓(xùn)員工，以確保錯(cuò)誤不再重演。另外，改善服務(wù)后要送感謝信給客人，并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R，體驗(yàn)服務(wù)的變化。

　　客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關(guān)鍵是不要讓這些問題阻擋你前進(jìn)的步伐，無論如何，都要努力為客人創(chuàng)造出與眾不同的住宿體驗(yàn)。在酒店業(yè)，卓越的客戶服務(wù)意味的是滿足每位客人需要的個(gè)性化服務(wù)。沒有一種服務(wù)是適合所有人的。相反，你在個(gè)性化的服務(wù)上做出越多的努力，你的客人就會(huì)越滿意。打造品牌的關(guān)鍵也許是營銷，但是留住客人和促進(jìn)生意的關(guān)鍵在于卓越的客戶服務(wù)。

　　全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，努力提升服務(wù)水平

　　一、五年質(zhì)管工作的回顧

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值享受是月亮灣大酒店的服務(wù)宗旨，正是富有特色，深具個(gè)性的服務(wù)，使月亮灣成為客人心之所系，情之所牽。服務(wù)質(zhì)量的保持和提升，離不開質(zhì)管工作。在過去的五年里，由質(zhì)管部與各業(yè)務(wù)部門構(gòu)成的雙軌制質(zhì)管體系對(duì)酒店經(jīng)營管理的良好運(yùn)作起著不可低估的作用。

　　在五年的質(zhì)量管理工作中，服務(wù)=產(chǎn)品質(zhì)量=生命的觀念已經(jīng)深植于中高層管理人員心中。較為系統(tǒng)的質(zhì)量管理工作，培養(yǎng)了員工溫馨細(xì)微為客服務(wù)的工作態(tài)度，酒店員工深深了解在對(duì)客服務(wù)中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)、勤勤懇懇的工作態(tài)度。由于服務(wù)富有個(gè)性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質(zhì)管工作中也輪訓(xùn)了一批管理人員，培訓(xùn)并發(fā)現(xiàn)了一批人才，并安排在相應(yīng)的管理崗位上。

　　當(dāng)然，雙軌制的質(zhì)管體系也存在一些問題：如質(zhì)管部對(duì)各部門的質(zhì)管工作的評(píng)判有一定的片面性、單向性，各部門貫徹酒店的管理與服務(wù)規(guī)程和員工守則的工作不能完全落實(shí)等。

　　以前質(zhì)管工作是雙軌制，既有各部門的質(zhì)管工作，也有質(zhì)管部的督察工作，雙軌制對(duì)各部門的質(zhì)管工作有所推進(jìn)，有所約束。

　　如何保持酒店的服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量管理水平，既是酒店核心競爭力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。

　　二、必須牢記的理論

　　1、必須堅(jiān)定地實(shí)行質(zhì)量控制的理論

　　質(zhì)量控制的理論是酒店做好服務(wù)質(zhì)量管理工作的基本原理。質(zhì)量控制的首務(wù)是要設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能按標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)的業(yè)績，才能有效地修正不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和程序，并制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改造計(jì)劃。由于各家酒店星級(jí)高低不一，設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一定要與酒店的環(huán)境、硬件、人員素質(zhì)等條件相匹配，不能片面地追求所謂四星酒店、五星服務(wù)之類不切實(shí)際的目標(biāo)。

　　質(zhì)量控制的第二步是質(zhì)量管理，我們提倡全方位質(zhì)量管理。酒店的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，口碑好壞，取決于各部門每一員工的工作結(jié)果，由于酒店產(chǎn)品具有綜合性和關(guān)聯(lián)性，所有環(huán)節(jié)密不可分，因此，每一部門，每一位員工都是服務(wù)質(zhì)量管理的參與者。酒店所有的部門都有質(zhì)量管理的目標(biāo)、任務(wù)，都應(yīng)當(dāng)制訂相關(guān)的計(jì)劃和實(shí)施方案。所以，酒店服務(wù)質(zhì)量管理是全方位的，全酒店的'，沒有任何一個(gè)部門和員工可以例外。

　　2、尋找最短的一塊木板

　　一個(gè)由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長的那塊木板或全部木板長度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的木桶理論。要想提高木桶整體效應(yīng)，不是增加最長的那塊木板的長度，而是要下功夫補(bǔ)齊最短的那塊木板的長度。酒店的整體服務(wù)質(zhì)量如同木桶的容量，其中整體水平高低由最短的一塊木板決定，因此我們首先要有尋找那塊最短的木塊的觀念，要時(shí)時(shí)刻刻、每天、每周、每月，周而復(fù)始地檢查、督導(dǎo)服務(wù)的過程，包括員工和管理人員的精神狀態(tài)、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范，并把每一部門和每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中服務(wù)質(zhì)量最短的木塊尋找出來，分析和尋覓服務(wù)質(zhì)量投訴的原因，加以解決。如此才能對(duì)癥下藥，延長最短的木塊，使服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量的整體水平。

　　3、經(jīng)常重彈100—1=0的老調(diào)

　　100—1=0這是酒店業(yè)普遍認(rèn)可的服務(wù)原則，它指的是細(xì)小環(huán)節(jié)上的缺失會(huì)使酒店的整體服務(wù)質(zhì)量受到否認(rèn)，它所強(qiáng)調(diào)的同樣是全局效益。我們要以此觀念統(tǒng)一各部門想法。酒店無小事。酒店的運(yùn)營特點(diǎn)要求勤勤懇懇、仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真，服務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)營的過程是通過小事和細(xì)節(jié)來構(gòu)成、來體現(xiàn)的。所以，小事不小，細(xì)節(jié)不細(xì)，每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)酒店和部門來說是1%，對(duì)客人來說卻是100%。所以100—1=0就成立了。

　　三、對(duì)客人投訴我們應(yīng)有的態(tài)度

　　不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中，我們往往對(duì)自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店服務(wù)最好的評(píng)判師。客人的意見比一些酒店所屬管理公司的質(zhì)量檢查或?qū)Ｈ怂皆L能更真實(shí)地反映出一間酒店服務(wù)質(zhì)量的狀況，故此，對(duì)待客人投訴的態(tài)度也是衡量一間酒店管理層管理水平高低的試金石。對(duì)客人投訴應(yīng)有的態(tài)度，要在酒店全體員工中形成共識(shí)。

服務(wù)方案5

　　為進(jìn)一步關(guān)心、關(guān)愛黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部職工，建立和完善干部職工定期健康體檢制度，及時(shí)掌握干部職工身體健康狀況，有效防范疾病風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)干部職工身體素質(zhì)，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)健康中國，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，通過開展黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部職工健康體檢工作，全面提升干部職工健康水平和生活質(zhì)量，保障干部職工健康權(quán)益。

　　二、工作目標(biāo)

　　通過開展綜合全面的健康體檢工作，讓每一位干部職工科學(xué)地掌握自己的身體健康狀況，做到有病早發(fā)現(xiàn)、早治療，無病早預(yù)防、早保健，減少干部職工因工作任務(wù)繁重、壓力較大、精神過度緊張等因素引起的各種疾病的發(fā)生，為干部職工預(yù)防突發(fā)疾病、防治職業(yè)病提供強(qiáng)有力的安全保障，為單位用人提供重要參考。同時(shí)，有針對(duì)性地開展健康教育、健康促進(jìn)活動(dòng)，使干部職工樹立正確的健康觀念，不斷提高自我保健意識(shí)。

　　三、工作內(nèi)容

　　（一）體檢對(duì)象

　　全縣黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部職工（含在職干部、掛職干部、離退休人員，在職“三支一扶”人員和大學(xué)生村官，以及經(jīng)人事組織部門審批錄用財(cái)政補(bǔ)助的聘用人員）。

　　（二）實(shí)施機(jī)構(gòu)

　　原則上指定古丈縣醫(yī)療集團(tuán)（縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院）為定點(diǎn)體檢機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全體參檢人員的體檢工作。古丈縣人民醫(yī)院自20xx年創(chuàng)建二級(jí)甲等綜合公立醫(yī)院以來，加之省人民醫(yī)院、常德市第一人民醫(yī)院、州人民醫(yī)院的幫扶指導(dǎo)，醫(yī)院整體服務(wù)能力明顯提升，基本能夠滿足縣域內(nèi)干部職工健康體檢需求。

　　（三）體檢時(shí)間

　　各單位根據(jù)單位實(shí)際，自行與體檢機(jī)構(gòu)聯(lián)系，確定體檢時(shí)間。定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系人：縣人民醫(yī)院院區(qū)楊偉（醫(yī)務(wù)科科長），咨詢電話：xx；縣中醫(yī)院院區(qū)羅庭義（醫(yī)務(wù)科科長），咨詢電話：xx。

　　（四）體檢費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　體檢費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由參檢單位自行與定點(diǎn)醫(yī)院商定。參檢人員可結(jié)合自身情況，選擇體檢項(xiàng)目。體檢費(fèi)用總額超出商定標(biāo)準(zhǔn)的.部分由參檢人員自行承擔(dān)，不足商定標(biāo)準(zhǔn)的差額不予退還個(gè)人。費(fèi)用僅限本人體檢使用。

　　四、組織實(shí)施

　　一是堅(jiān)持以人為本的理念，維護(hù)廣大干部職工的合法權(quán)益，各單位工作人員健康體檢工作由各單位負(fù)責(zé)組織。

　　二是定點(diǎn)醫(yī)院要加強(qiáng)與參檢單位的溝通協(xié)調(diào)，在體檢前三天通知體檢時(shí)間、要求及注意事項(xiàng)。參檢人員確因工作或?qū)嶋H原因未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)體檢的，由定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)籌安排好補(bǔ)檢時(shí)間。

　　三是承擔(dān)體檢工作的定點(diǎn)醫(yī)院要安排工作作風(fēng)好、業(yè)務(wù)技術(shù)熟練的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行健康體檢工作。體檢報(bào)告由主檢醫(yī)師對(duì)結(jié)果進(jìn)行匯總審核，綜合判定，并作出體檢結(jié)論或健康評(píng)估，制定相關(guān)復(fù)檢意見、健康指導(dǎo)、診療計(jì)劃等。定點(diǎn)醫(yī)院嚴(yán)禁將體檢結(jié)果外泄，并在體檢結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)（部分病理檢查項(xiàng)目適當(dāng)推遲）將體檢報(bào)告以一人一檔分發(fā)至參檢單位，參檢單位再反饋給本人。

服務(wù)方案6

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我校師生的思想道德建設(shè)，推動(dòng)我校各項(xiàng)工作和諧健康發(fā)展，根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于深入實(shí)施“四德”工程推進(jìn)全縣公民道德建設(shè)的意見》及莘教發(fā)[20xx]43號(hào)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)教育實(shí)際，特制定此實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以增強(qiáng)誠信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)為重點(diǎn)。今后幾年，在全校師生中深入實(shí)施“四德工程”，不斷加強(qiáng)師生的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育。把《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學(xué)生守則》滲透到日常學(xué)習(xí)工作生活之中，轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，引導(dǎo)廣大師生養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)和行為習(xí)慣，為我校健康、和諧、持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的思想保障和精神支持。

　　二、活動(dòng)目標(biāo)要求

　　把未來三年作為“道德建設(shè)推進(jìn)年”，立足我鄉(xiāng)實(shí)際，廣泛開展以“愛德、誠德、孝德、仁德”為主要內(nèi)容的“四德工程”建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)校師生的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育。通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)教育和道德實(shí)踐活動(dòng)，倡樹一批先進(jìn)典型，引導(dǎo)師生員工從自我做起，從身邊小事做起，從身邊榜樣學(xué)起，把“愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生;刻苦鉆研、嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué);勇于創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取;淡泊名利、志存高遠(yuǎn)”的.基本要求滲透到日常學(xué)習(xí)工作生活之中，大力弘揚(yáng)“敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠實(shí)守信、孝老愛親、助人為樂、見義勇為”的文明風(fēng)尚，養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)和行為習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作和諧發(fā)展。

　　三、健全機(jī)構(gòu)

　　為深入扎實(shí)有效實(shí)施“四德工程”，切實(shí)把活動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效，經(jīng)研究、決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：劉相軍

　　副組長：唐文法孫新澤

　　成員：

　　馮守亮郝洪振張廣民劉玉坡高文申

　　崔進(jìn)超劉倉柱郝繼軍范傳波段傳強(qiáng)

　　各小學(xué)要成立相應(yīng)組織領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　四、實(shí)施步驟

　　根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署和要求，本次活動(dòng)共分四個(gè)階段，歷時(shí)三年：

　　(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段(20xx年10月)

　　1、召開動(dòng)員會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作方案，簽訂“四德工程”個(gè)人責(zé)任狀。

　　2、組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)美德仁德有關(guān)叢書，集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于40個(gè)學(xué)時(shí)，個(gè)人學(xué)習(xí)筆記記錄不少于4000字。

　　3、圍繞“四德”建設(shè)學(xué)習(xí)內(nèi)容，撰寫心得體會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。

　　4、在全校師生中組織傳唱《四德歌》;校園內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語;向全體師生分發(fā)倡議書等，集中做好宣傳報(bào)道。

　　(二)組織實(shí)施階段(20xx年11月至20xx年2月)

　　1.以“五個(gè)一”活動(dòng)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)

　　開展一次以愛心與責(zé)任為主題的讀書心得體會(huì)評(píng)比活動(dòng)，以此檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，使其讀有所學(xué)，學(xué)有所悟，悟有所行。

　　組織舉行一次“如何做一名幸福教師”主題演講活動(dòng)，尋找身邊的幸福，樹立身邊的師德榜樣。

　　深入推進(jìn)一個(gè)主題活動(dòng)。即“做幸福教師，譜幸福人生”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過開展民主評(píng)議、學(xué)生家長滿意度測(cè)評(píng)、崗位公示、教師公開承諾、職業(yè)道德講座和心理輔導(dǎo)活動(dòng)，激發(fā)教書育人的責(zé)任感、使命感，營造教師積極向上的良好氛圍。

　　結(jié)合學(xué)校教學(xué)工作主線，開展一系列教學(xué)活動(dòng)。積極為教師搭建自我展示與發(fā)展的平臺(tái),幫助教師提高教育教學(xué)水平，促進(jìn)專業(yè)成長，增強(qiáng)教師職業(yè)成就感。

　　舉辦一系列教職工文體活動(dòng)。關(guān)心教職工身心健康，體現(xiàn)人文管理情懷，組織教職工利用大課間積極鍛練身體，引導(dǎo)教職工不斷調(diào)整好心態(tài)，保證教職工以充沛的精力投入到教育教學(xué)中去。

　　2.在廣大學(xué)生中開展“明德修身、愛心踐行”系列主題教育活動(dòng)。

　　結(jié)合我鄉(xiāng)各校德育工作，確定每個(gè)月的主題，形成“月月有主題、周周有重點(diǎn)、天天有內(nèi)容”的德育新局面。各月德育主題是：

　　11月——文明禮貌月

　　(1)召開一次“四德”教育主題班會(huì)。各班設(shè)計(jì)形式多樣、內(nèi)容活潑、淺顯易懂、富有趣味的適合年齡特點(diǎn)的主題班會(huì)，使學(xué)生理解四德教育內(nèi)容，了解實(shí)施“四德工程”活動(dòng)的意義。

　　(2)參與“愛心認(rèn)領(lǐng)”行動(dòng)，組織學(xué)生以個(gè)人名義認(rèn)領(lǐng)學(xué)校或社區(qū)一株樹、一片綠地或一處公共設(shè)施，利用休息日、節(jié)假日進(jìn)行義務(wù)養(yǎng)護(hù)、管理。

　　(3)舉行“雷鋒精神伴我行”系列實(shí)踐活動(dòng):要求孩子首先從身邊的小事做起，在星期天和節(jié)假日給父母端杯茶，洗次腳，做頓飯菜，制作感恩小禮物;利用周末或課余時(shí)間，開展“走進(jìn)敬老院，關(guān)愛老人”“我為老教師獻(xiàn)愛心”走訪慰問活動(dòng)。

　　(4)結(jié)合全國安全教育周，在11月份最后一周，開展“安全伴我行”、“創(chuàng)建平安校園”安全教育活動(dòng)。

　　12月——校園開遍文明花

　　(1)開展“環(huán)保小衛(wèi)士”行動(dòng)。各班組織一期專題板報(bào)，積極宣傳環(huán)保知識(shí)，倡導(dǎo)節(jié)能減排、低碳生活，教育學(xué)生自覺保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、美化家鄉(xiāng)，對(duì)破壞環(huán)境的行為進(jìn)行監(jiān)督、舉報(bào)

　　(2)各班組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《一日常規(guī)》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，舉辦一次知識(shí)競賽，寓德育于競賽活動(dòng)中,讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。

　　(3)開展“我行我秀”活動(dòng)。組織好“課前一首歌”、“讀好書、唱好歌、做好人”、“中華經(jīng)典誦讀”、組織觀看文明禮儀視頻等教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明禮儀和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，使學(xué)生養(yǎng)成高尚的思想品質(zhì)和良好的道德情操。

　　20xx年1月——?jiǎng)趧?dòng)最光榮讀書最快樂

　　(1)開展疊衣服、系鞋帶、縫沙包比賽活動(dòng)，教育學(xué)生“勤勞光榮，懶惰可恥”。

　　(2)舉行讀好書推薦活動(dòng)，在發(fā)動(dòng)學(xué)生多讀書，讀好書，記筆記，寫體會(huì)的基礎(chǔ)上，向同學(xué)推薦自己所讀的好書。

服務(wù)方案7

　　為進(jìn)一步增強(qiáng)各單位的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，集聚和放大“101%服務(wù)·效能住建”品牌效應(yīng)，全力打造服務(wù)優(yōu)、績效高、管理現(xiàn)代化的服務(wù)品牌形象，根據(jù)市軟建辦《關(guān)于開展全市黨政機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的通知》要求，決定在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案。

　　一、創(chuàng)建目標(biāo)

　　今年創(chuàng)建成具有廣泛社會(huì)影響力的服務(wù)品牌一個(gè)，并力爭獲得全市“十佳服務(wù)品牌”稱號(hào)；培養(yǎng)具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌一個(gè)；挖掘潛在服務(wù)品牌多個(gè)。

　　二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

　　1、在貫徹落實(shí)市委市政府重要工作部署中，創(chuàng)新服務(wù)理念、豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效能，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展；

　　2、圍繞服務(wù)“理念最新”、“態(tài)度最好”、“效率最高”、“程序最簡”、“成本最低”、“隊(duì)伍最廉”的要求，建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建完善的品牌管理體系和服務(wù)保障機(jī)制，服務(wù)符合規(guī)范要求；

　　3、在服務(wù)企業(yè)、群眾和基層方面，通過實(shí)實(shí)在在的服務(wù)創(chuàng)新舉措，幫助解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問題，所提供的服務(wù)在市級(jí)機(jī)關(guān)或社會(huì)上具有明顯的示范導(dǎo)向作用；

　　4、所提供的服務(wù)得到服務(wù)對(duì)象的普遍認(rèn)可，社會(huì)知名度和美譽(yù)度高，整體服務(wù)工作或某些主要服務(wù)工作在全省乃至全國的同行或同領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。

　　三、實(shí)施步驟

　　1、宣傳發(fā)動(dòng)（20xx年5月）。各單位要結(jié)合各自實(shí)際，進(jìn)行深入宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，使每個(gè)干部職工都明確活動(dòng)的目的和意義，增強(qiáng)創(chuàng)建服務(wù)品牌的緊迫感和自覺性，積極主動(dòng)地投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來。

　　2、確定部門（20xx年5月）。今年，確定市政養(yǎng)護(hù)處的下水道“郭玉鳳班”作為服務(wù)品牌重點(diǎn)打造；市政局的燃?xì)饩S修“尹超維修班”作為服務(wù)品牌重點(diǎn)培養(yǎng)。其他所有單位都要挖掘各具特色的服務(wù)品牌，如登記中心要進(jìn)一步加強(qiáng)“陽光登記”服務(wù)品牌的創(chuàng)建挖掘工作。

　　3、制定方案（20xx年5月）。確定為今年服務(wù)品牌重點(diǎn)打造和服務(wù)品牌重點(diǎn)培養(yǎng)的單位要從各自實(shí)際出發(fā)，制訂創(chuàng)建服務(wù)品牌的實(shí)施方案，建立完善的品牌服務(wù)體系、管理體系和保障機(jī)制。于5月31日前，將實(shí)施方案通過電子信箱發(fā)送至局軟建辦，聯(lián)系人：；聯(lián)系電話：。

　　4、組織推進(jìn)（20xx年6月～10月）。確定為今年服務(wù)品牌重點(diǎn)打造和服務(wù)品牌重點(diǎn)培養(yǎng)的單位要精心組織服務(wù)品牌的實(shí)施，要把服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、部門化、責(zé)任化。

　　5、大力宣傳（20xx年6月～10月）。各單位要加大創(chuàng)建活動(dòng)宣傳力度，充分利用報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視、宣傳欄等各種媒體和載體，宣傳品牌服務(wù)的內(nèi)容、方法、承諾等，形成系統(tǒng)上下打造服務(wù)品牌、爭創(chuàng)一流業(yè)績的濃厚氛圍，全面提升企業(yè)、基層、群眾對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)知度和感受度。

　　6、強(qiáng)化督導(dǎo)（20xx年6月～10月）。確定為今年服務(wù)品牌重點(diǎn)打造和服務(wù)品牌重點(diǎn)培養(yǎng)的單位要高度重視、狠抓落實(shí)，對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的.問題和情況及時(shí)分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，務(wù)求取得實(shí)效。對(duì)活動(dòng)開展情況，局軟建辦將按照市軟環(huán)境建設(shè)日常考核要求進(jìn)行不定期督查，其間將邀請(qǐng)專家?guī)椭�指�?dǎo)推進(jìn)。

　　7、備戰(zhàn)迎評(píng)（20xx年11月～12月）。市政養(yǎng)護(hù)處要對(duì)照上述服務(wù)品牌創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真組織本單位服務(wù)品牌的總結(jié)申報(bào)工作，于11月5日前將申報(bào)材料及相關(guān)證明材料報(bào)送至局軟建辦。局軟建辦將邀請(qǐng)專家對(duì)報(bào)送的服務(wù)品牌資料按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行輔導(dǎo)完善，包裝推薦上報(bào)市軟建辦參評(píng)。

　　8、總結(jié)提高（20xx年12月）。積極關(guān)注創(chuàng)建全市“十佳服務(wù)品牌”評(píng)選結(jié)果，無論創(chuàng)建成功與否都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績和好的做法，改善存在問題和不足，為創(chuàng)建新的服務(wù)品牌積累經(jīng)驗(yàn)。

　　四、相關(guān)要求

　　1、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建服務(wù)品牌對(duì)提高單位服務(wù)效率和效益，增強(qiáng)綜合競爭力，展現(xiàn)辦事服務(wù)環(huán)境，提升社會(huì)形象具有重要意義。各單位要按照年度工作安排和要求，將創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要工作日程，特別是重點(diǎn)創(chuàng)建單位，要建立健全工作機(jī)制，在各方面加大投入力度。

　　2、堅(jiān)持做好三個(gè)注重。

一是注重特色。正確處理共性和個(gè)性、普遍性和特殊性的關(guān)系，既把握全市總體要求，又突出本單位自身特點(diǎn)，針對(duì)本單位工作實(shí)際，塑造品牌的獨(dú)特形象，強(qiáng)化品牌的比較優(yōu)勢(shì)，確保出亮點(diǎn)、出經(jīng)驗(yàn)、出成效。

二是注重創(chuàng)新。堅(jiān)持把創(chuàng)新貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的始終，樹立新理念，確立新思路，制定新舉措，在創(chuàng)建過程中，不斷推進(jìn)部門業(yè)務(wù)工作的創(chuàng)新。

三是注重實(shí)效。各單位要堅(jiān)決摒棄形式主義，應(yīng)付了事的思想，真正把品牌創(chuàng)建工作與本部門實(shí)際有機(jī)結(jié)合和融合，建立符合部門特點(diǎn)的工作機(jī)制。要對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題和情況及時(shí)分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，務(wù)求取得實(shí)效。

　　3、構(gòu)建長效管理機(jī)制。各單位要把服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)作為今后一個(gè)時(shí)期機(jī)關(guān)工作服務(wù)全局工作的重要載體常抓不懈，持之以恒地打造服務(wù)品牌，構(gòu)建落實(shí)品牌創(chuàng)建長效推進(jìn)機(jī)制。針對(duì)各自職能，建立完善高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，逐步形成高定位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。經(jīng)常性地開展服務(wù)宣傳、服務(wù)承諾、服務(wù)調(diào)研、服務(wù)反饋等專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升品牌創(chuàng)建的組織層次，擴(kuò)大品牌創(chuàng)建的社會(huì)影響，彰顯品牌創(chuàng)建的顯著成效。

服務(wù)方案8

　　1.入庫管理

　　(1)手術(shù)室內(nèi)設(shè)置兼職人員負(fù)責(zé)儀器管理工作，建立資產(chǎn)入賬登記。

　　(2)每年根據(jù)醫(yī)療儀器使用情況，與專科討論，提岀購置計(jì)劃。由設(shè)備采購部門、醫(yī)院大型設(shè)備管理委員會(huì)綜合評(píng)估后進(jìn)行申購。

　　(3)設(shè)備到貨后由設(shè)備處、廠家與手術(shù)室共同開箱驗(yàn)收。

　　(4)設(shè)備安裝調(diào)試后，并粘附儀器設(shè)備固定資產(chǎn)編號(hào)。

　　(5)手術(shù)室妥善保存儀器的相關(guān)資料，如說明書、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等。

　　2.使用管理

　　(1)新儀器使用前必須進(jìn)行操作培訓(xùn)，公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)儀器的性能特點(diǎn)、操作流程及注意事項(xiàng)。

　　(2)新儀器設(shè)備必須張貼或懸掛明確的操作流程和應(yīng)急電話。

　　(3)50萬元以上醫(yī)療儀器設(shè)備均建立使用登記本，由使用人員記錄運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。

　　(4)儀器使用管理做到“四定四防”。“四定”指定人管理、定點(diǎn)存放、定期檢查和定期維護(hù);“四防”指防塵、防潮、防蝕、防盜。

　　(5)儀器日常使用由專科護(hù)士負(fù)責(zé)管理。使用后處于備用狀態(tài)。

　　(6)醫(yī)療儀器原則上不外借，如需借出需經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，辦理相關(guān)手續(xù)，憑借條借出與收回。

　　(7)不定期開展儀器設(shè)備使用培訓(xùn)。

　　3.維護(hù)保養(yǎng)

　　(1)醫(yī)療儀器設(shè)備建立維修保養(yǎng)電子檔案，由臨床工程處進(jìn)行登記。

　　(2)醫(yī)療儀器設(shè)備的'日常維護(hù)檢査由醫(yī)院內(nèi)部技術(shù)人員負(fù)責(zé)。

　　(3)儀器設(shè)備廠家的工程技術(shù)維修人員根據(jù)維護(hù)約定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄。

　　(4)維護(hù)保養(yǎng)人員及時(shí)反饋儀器設(shè)備使用中的注意事項(xiàng)。

　　4.報(bào)廢管理

　　(1)醫(yī)療儀器報(bào)廢原則：醫(yī)療儀器在功能上存在損害，不能滿足手術(shù)需求。

　　(2)資產(chǎn)管理員根據(jù)醫(yī)療儀器的實(shí)際狀態(tài)，填報(bào)報(bào)廢申請(qǐng)，由設(shè)備處評(píng)估后決定。

　　(3)小型設(shè)備由手術(shù)室工勤人員將報(bào)廢儀器送至指定地點(diǎn)存放;大型設(shè)備由設(shè)備處通知相關(guān)人員移走，并填寫報(bào)廢登記單，電子檔案上做相關(guān)記錄。

　　(4)任何人不得私自拿走報(bào)廢儀器。

服務(wù)方案9

　　一、客戶舉報(bào)及修理

　　1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、資料及業(yè)主要求。

　　2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開再次確認(rèn)，務(wù)必親自至現(xiàn)場(chǎng)查閱真實(shí)狀況，鑒別就是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工導(dǎo)致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?/p>

　　3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，及時(shí)通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門服務(wù)。

　　4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶一起解決問題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

　　6、精心安排施工隊(duì)展開維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，深入細(xì)致地不予修理。

　　二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

　　1、所有修理施工人員在展開修理施工時(shí)，務(wù)必穿著公司統(tǒng)一制作的'工服并嚴(yán)禁存有任何損壞。

　　2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

　　3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)當(dāng)話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應(yīng)當(dāng)特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。

　　4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的提問客戶的問話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能證明預(yù)訂時(shí)光或電話。

　　6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后應(yīng)當(dāng)首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出，那么以完工時(shí)光為質(zhì)保已經(jīng)開始時(shí)光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應(yīng)禮貌的向客戶表明，須要成本修理。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

　　9、本修理可以建議客戶出售修理材料)

　　10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。

　　11、質(zhì)保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)當(dāng)事先獲得客戶同意，采用

　　12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

　　13、修理完后，應(yīng)當(dāng)將所有雜物、余下材料等清掃整潔。

　　14、向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)當(dāng)與來時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。

服務(wù)方案10

　　為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)學(xué)生服務(wù)社會(huì)，成就自我，掀起我校學(xué)雷鋒活動(dòng)新高潮，根據(jù)我校本學(xué)期德育工作重點(diǎn)和思路，結(jié)合上級(jí)指示精神，制定我校**年學(xué)雷鋒活動(dòng)方案。

　　一、活動(dòng)主題：

　　弘揚(yáng)雷鋒精神，構(gòu)建和諧十中。

　　二、活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、以學(xué)雷鋒紀(jì)念日為契機(jī)，組織學(xué)生開展形式多樣、扎實(shí)有效的活動(dòng)。

　　2、引導(dǎo)廣大師生學(xué)習(xí)落實(shí)雷鋒精神，以自己的言行推進(jìn)學(xué)校德育工作開展。

　　3、加深學(xué)生對(duì)雷鋒精神的認(rèn)識(shí)和理解，促使學(xué)生自覺主動(dòng)地在學(xué)習(xí)生活中時(shí)刻關(guān)注雷鋒精神，長期形成學(xué)雷鋒的氛圍。

　　三、總體要求：

　　全校師生都要在學(xué)雷鋒活動(dòng)中行動(dòng)起來，積極學(xué)習(xí)雷鋒精神，開展各種學(xué)雷鋒活動(dòng)。全體同學(xué)嚴(yán)格遵守《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的要求，從身邊的小事做起，爭取向粗魯告別，向陋習(xí)告別；力爭把禮貌帶進(jìn)校園，把微笑帶給同學(xué)，把孝敬帶給家長，把謙讓帶給他人。

　　四、活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、做好學(xué)雷鋒的宣傳發(fā)動(dòng)工作

　　利用升旗儀式、學(xué)校廣播站、宣傳欄及各班黑板報(bào)等宣傳陣地圍繞“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，加大宣傳力度。

　　2、認(rèn)真開展好學(xué)雷鋒的系列活動(dòng)

　　①各班于3月8日組織一次以“我與雷鋒精神同行”為主題的班會(huì)。

　　②下周一各班利用大掃除徹底清潔校園。

　　③3月8日至11日，各班出一期以“弘揚(yáng)雷鋒精神，構(gòu)建和諧十中”為主題的黑板報(bào)。校團(tuán)委將于3月12日組織開展對(duì)黑板報(bào)檢查，檢查結(jié)果加入班級(jí)量化考核評(píng)比。

　　3、立足校園、立足身邊，服務(wù)社會(huì)學(xué)雷鋒。

　　①開展“做文明學(xué)生”活動(dòng)。使用文明用語、愛護(hù)校園公物、注重儀容儀表、文明就餐，排隊(duì)打飯，不浪費(fèi)糧食、注重環(huán)境衛(wèi)生。

　　②立足學(xué)習(xí)，開展“一幫一”活動(dòng)，要樹立“敢為人先”的'信心，“不甘落后”的決心，帶出互幫互助，你追我趕的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，使每個(gè)同學(xué)的成績都有大的提高。

　　③實(shí)施“五個(gè)一”工程：每位同學(xué)至少為社會(huì)為學(xué)校做一件好事，遇見老師問一聲好，說一句文明禮貌用語，幫助一位困難同學(xué)，在家為父母做一件家務(wù)。

　　④結(jié)合3·8國際婦女節(jié)，各學(xué)生要爭做一名感恩小雷鋒，制作一張節(jié)日賀卡送給媽媽，為媽媽做一件家務(wù)活。

服務(wù)方案11

　　通過交通服務(wù)這一大學(xué)生志愿活動(dòng)形式，進(jìn)一步提高市民交通文明素質(zhì)。改善交通現(xiàn)狀，建設(shè)文明，和諧，安全，暢通的交通環(huán)境，為構(gòu)建和諧貢獻(xiàn)力量。而且還可以進(jìn)一步向全縣大學(xué)生及社會(huì)各界推展普及志愿服務(wù)精神，同時(shí)向外界展現(xiàn)我———大學(xué)生的志愿風(fēng)采，擴(kuò)大———的影響力。

　　一、主辦單位

　　———團(tuán)委。

　　承辦單位：———。

　　二、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　活動(dòng)地點(diǎn)：——縣城各十字路口。

　　三、活動(dòng)宣傳

　　1、宣傳部在活動(dòng)前通過各種宣傳平臺(tái)招募志愿者等。

　　2、活動(dòng)前由有關(guān)人員負(fù)責(zé)將要參加活動(dòng)的志愿者統(tǒng)一培訓(xùn)。

　　四、活動(dòng)人員

　　1、每次活動(dòng)至少20名志愿者。

　　2、組織者：———組織人員。

　　志愿者：……

　　五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　六、活動(dòng)步驟策劃

　　活動(dòng)前

　　1、宣傳部在活動(dòng)前通過各種宣傳平臺(tái)招募志愿者等。

　　2、活動(dòng)前由有關(guān)人員負(fù)責(zé)將要參加活動(dòng)的志愿者統(tǒng)一培訓(xùn)。

　　3、由———負(fù)責(zé)聯(lián)系縣團(tuán)委。

　　活動(dòng)中（—月13號(hào)—17號(hào)）

　　1、需6名志愿者協(xié)助交警維序。

　　2、其余每各路口2名志愿者。

　　3、需兩名組織者負(fù)責(zé)后勤。

　　活動(dòng)后

　　縣團(tuán)委會(huì)統(tǒng)一開志愿活動(dòng)蓋章證明。

　　七、注意事項(xiàng)

　　1、要做好活動(dòng)前的人員動(dòng)員，以確保活動(dòng)當(dāng)天的活動(dòng)人數(shù)。

　　2、各有關(guān)部門確保在規(guī)定時(shí)間完成所屬工作，以免影響活動(dòng)質(zhì)量。

　　3、全體活動(dòng)人員在活動(dòng)中要有積極認(rèn)真的`工作態(tài)度，熱情主動(dòng)的服務(wù)理念，同時(shí)要注意自己的言行舉止，以體現(xiàn)我——大學(xué)生青年志愿者的風(fēng)采。

　　4、全體活動(dòng)人員要聽從安排，以免影響活動(dòng)順利有序進(jìn)行。

　　5、大家要特別注意自身的安全。

　　八、備用方案

　　1、如果遇到天氣等影響，另行安排。

　　2、為防止有人臨時(shí)有事不能到，所以要預(yù)備人員一至兩名。

服務(wù)方案12

　　根據(jù)國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局、總后勤部《關(guān)于開展“效勞百姓健康行動(dòng)”全國大型義診活動(dòng)周的通知》以及各級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求，結(jié)合本院實(shí)際，特制定本方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著眼于切實(shí)解決人民群眾看病就醫(yī)的實(shí)際問題，注重提高醫(yī)院全體黨員的思想認(rèn)識(shí)，通過開展“效勞百姓健康行動(dòng)”義診活動(dòng)周，加強(qiáng)健康和醫(yī)學(xué)知識(shí)的宣傳普及，推行便民惠民措施，熱心效勞群眾，不斷提高群眾滿意度；提升效勞質(zhì)量和效勞水平，努力提高人民群眾的健康水平；推動(dòng)醫(yī)院踐行黨的群眾路線，努力為人民群眾健康效勞，樹立為民務(wù)實(shí)清廉形象。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年10月13日至19日，10月13日醫(yī)院隨綏化市市統(tǒng)一啟動(dòng)。

　　三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：唐志前

　　副組長：任志學(xué)

　　成員：謝軍芳楊永利郝建英楊曉明劉永剛宋春秋

　　曹國貞張新慧史景民曹國蕓

　　四、主要內(nèi)容與指標(biāo)。

　　1、10月13日在綏化市中醫(yī)醫(yī)院門前開展義診活動(dòng)1天。主要進(jìn)行常見病、多發(fā)病以及慢性病的咨詢、初步篩查、診斷，普及醫(yī)學(xué)常識(shí)和健康

　　知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)。義診不少于800人次。

　　2、義診活動(dòng)進(jìn)社區(qū)。以心內(nèi)科、婦科、泌尿外科等三個(gè)科室為主，其他科室如神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科等科室為輔，選派中級(jí)職稱以上人員組成專家醫(yī)療隊(duì)，到長勝園社區(qū)效勞站開展義診活動(dòng)，活動(dòng)期間專家在社區(qū)效勞站坐診，每個(gè)專科門診日門診量不少于20人次。

　　3、義診活動(dòng)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)。內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科派出中級(jí)職稱以上人員組成醫(yī)療隊(duì)，根據(jù)“1+X幫扶”工程，到受援的叮嚀店中心衛(wèi)生院、周村衛(wèi)生院、趙村衛(wèi)生院、東留春衛(wèi)生院、號(hào)頭莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院等五個(gè)衛(wèi)生院進(jìn)行義診，重點(diǎn)是到周村衛(wèi)生院和號(hào)頭莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院，為當(dāng)?shù)厝罕婇_展義診工作，使群眾就近享受二級(jí)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。每個(gè)衛(wèi)生院至少進(jìn)行1次義診活動(dòng)，日義診量應(yīng)在100人次左右。

　　4、舉辦面向廣闊人民群眾的`健康大講堂。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，組織中級(jí)職稱以上醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)長勝園生活區(qū)、長勝園小學(xué)、勝利客車廠廠區(qū)、國華電廠，講授、傳播健康知識(shí)，提高廣闊人民群眾的健康意識(shí)，掌握適用的健康生活常識(shí)和防病知識(shí)，培養(yǎng)正確的就醫(yī)理念。健康大講堂的專題要符合群眾需求，在群眾方便的時(shí)間，使用群眾聽得懂的語言。社區(qū)效勞站負(fù)責(zé)到長勝園生活區(qū)和長勝園小學(xué)舉辦健康大講堂各1場(chǎng)；內(nèi)科、急診科、體檢科負(fù)責(zé)到電廠、勝利客車廠廠區(qū)進(jìn)行健康講堂各1場(chǎng)。

服務(wù)方案13

　　為更好的為我院學(xué)生服務(wù)，我們?cè)簩W(xué)生會(huì)將專門建立一個(gè)學(xué)生服務(wù)站。學(xué)生服務(wù)站分為兩類，一是社會(huì)志愿者服務(wù)，另一個(gè)是校園服務(wù)，提供各種信息資源服務(wù)。

　　一、 社會(huì)志愿者服務(wù)

　　我們每個(gè)班級(jí)每學(xué)期都要外出參加活動(dòng)，針對(duì)于這一點(diǎn)我們可以為每個(gè)班級(jí)提供外出場(chǎng)所的具體信息，這樣可以避免一個(gè)班級(jí)總是去一個(gè)地方的情況發(fā)生，也可以節(jié)約班級(jí)找場(chǎng)所的時(shí)間。其中辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系與收集社會(huì)資源，現(xiàn)在據(jù)了解辦公室已經(jīng)有了這方面的資源，只需要多方面開展即可，其他部門也可參與進(jìn)來。同時(shí)針對(duì)班級(jí)的團(tuán)日活動(dòng)，我們會(huì)收集各個(gè)景區(qū)和公園的地點(diǎn)、門票情況、可開展的活動(dòng)形式和聯(lián)系方式等具體信息，方便大家開展班級(jí)活動(dòng)。

　　二、 校園服務(wù)

　　校園服務(wù)分為幾塊。第一，為我校學(xué)生提供平時(shí)外出兼職信息。有很多學(xué)生想豐富自己的課余時(shí)間，想利用課余時(shí)間打工來鍛煉自己可是卻找不到正確的渠道，加上外面的中介還要收取費(fèi)用，因此為了我校學(xué)生的利益，我們盡可能的多獲取一些外出的兼職的信息來以方便這些學(xué)生做選擇。第二，提供各種校園二手品中轉(zhuǎn)信息。現(xiàn)在二手商品中轉(zhuǎn)越來越流行，漸漸形成了一種趨勢(shì)而這種趨勢(shì)大大提高了物品的利用，我們學(xué)生會(huì)一次服務(wù)站為媒介，只要愿意的只要注冊(cè)好需中轉(zhuǎn)物品的具體信息及個(gè)人的聯(lián)系方式即可。以上這兩類可以由外聯(lián)部負(fù)責(zé)提供兼職信息與校園二手品中轉(zhuǎn)信息。第三，校園話費(fèi)充值活動(dòng)。可以為學(xué)生提供一些話費(fèi)充值的優(yōu)惠活動(dòng)。第四，外出旅游的'信息資源。正好因?yàn)閷W(xué)校里有同學(xué)具備這部分資源，所以也為大家提供這項(xiàng)服務(wù)。第五，……，第六，……等等。

　　服務(wù)的類型遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，只要本著為學(xué)院學(xué)生服務(wù)的宗旨認(rèn)為是可行的活動(dòng)都可以提出來開展，加入到策劃。服務(wù)站成員將由各部門選出優(yōu)秀的干事組成，將會(huì)推選出站長和副站長各一名。此次活動(dòng)如果有網(wǎng)絡(luò)支持則更加方便，希望我們?cè)簩W(xué)生會(huì)能早日將學(xué)生服務(wù)站成立以方便學(xué)院學(xué)生。

　　三、 項(xiàng)目開展

　　前期為實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)活動(dòng)能更科學(xué)的實(shí)施，因此學(xué)生會(huì)會(huì)針對(duì)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施開展一次方案策劃書制作與評(píng)比比賽。由干事個(gè)人或幾個(gè)人組成一個(gè)團(tuán)體進(jìn)行對(duì)方案的策劃和研究，最后由選手代表上臺(tái)演說，說服評(píng)委的一些疑問，讓評(píng)委在評(píng)分的同時(shí)能贊同你的方案。最終會(huì)評(píng)出最佳策劃書，但同時(shí)其他策劃書有優(yōu)點(diǎn)的也會(huì)采納并融合。

　　策劃書比賽由文娛、宣傳、女生負(fù)責(zé)具體開展，面對(duì)學(xué)生會(huì)全體成員。

　　社會(huì)：提供場(chǎng)所信息

　　社會(huì)志愿服務(wù)

　　團(tuán)日活動(dòng)：提供各景區(qū)的簡介、可開展的活動(dòng)形式、門票等具體信息

　　學(xué)生服務(wù)站 各種免費(fèi)兼職信息（保證準(zhǔn)確性）

　　校園二手品中轉(zhuǎn)信息平臺(tái)

　　校園學(xué)生服務(wù) 節(jié)假日各類旅游信息

　　校園臨時(shí)話費(fèi)充值服務(wù)......

服務(wù)方案14

　　根據(jù)市委市政府部署安排，經(jīng)研究，決定組織開展城區(qū)文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。制定實(shí)施方案如下。

　　一、指導(dǎo)思想

　　貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，通過開展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)志愿精神，深入推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建，規(guī)范市民文明交通行為，提升廣大群眾交通文明素養(yǎng)，營造暢通、和諧、文明的交通環(huán)境。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　本年度活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行，即6月1日至6月30日，9月1日至9月30日，12月1日至12月31日。

　　上崗時(shí)間：周一至周五的上午7：45-8：30，下午17：45-18：30；周六、周日的上午10：30-11：30，下午16：30-17：30。端午、中秋小長假不安排活動(dòng)。

　　三、參加人員

　　市直及濱城區(qū)、沾化區(qū)、XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)各機(jī)關(guān)事業(yè)單位志愿者，市、區(qū)直及駐濱參與文明創(chuàng)建的單位志愿者。

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　　（一）整治機(jī)動(dòng)車不文明行為。針對(duì)機(jī)動(dòng)車不禮讓斑馬線、車窗拋物、亂停亂放等交通陋習(xí)進(jìn)行勸導(dǎo)。

　　（二）糾正非機(jī)動(dòng)車不文明行為。針對(duì)非機(jī)動(dòng)車越線停車、闖紅燈、逆向行駛、不在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛等道路交通違法行為進(jìn)行勸導(dǎo)。

　　（三）引導(dǎo)行人文明交通。對(duì)行人闖紅燈、不走斑馬線、不走人行道、過街不遵守信號(hào)等不文明交通行為進(jìn)行勸導(dǎo)。

　　（四）開展現(xiàn)場(chǎng)幫扶。主動(dòng)幫助未成年人、老人和殘疾人安全過馬路，主動(dòng)向群眾介紹開展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)的目的、意義，樹立文明交通志愿者的良好形象。

　　五、活動(dòng)安排

　　此次活動(dòng)實(shí)行定崗服務(wù)，分別負(fù)責(zé)城區(qū)30個(gè)路口120個(gè)崗位的文明交通勸導(dǎo)服務(wù)，詳細(xì)安排見附件。各參與單位根據(jù)方案要求，確定本年度的志愿執(zhí)勤表，確定每天的執(zhí)勤人員，定責(zé)定崗；由多個(gè)單位共同承擔(dān)勸導(dǎo)服務(wù)的崗位，由排第一位的單位負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)確定本崗全年的'志愿執(zhí)勤表。請(qǐng)于5月31日前將志愿執(zhí)勤安排表報(bào)市文明辦（聯(lián)系電話：XXX，電子郵箱：XXX，政務(wù)協(xié)同辦公：市委宣傳部文明辦）。

　　濱城區(qū)、沾化區(qū)、XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)參照市里活動(dòng)安排，組織實(shí)施本區(qū)的城區(qū)文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　六、工作要求

　　（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)是市委市政府的重要工作部署，是創(chuàng)建全國文明城市的重要內(nèi)容，是提高市民文明素質(zhì)和提升城市文明程度的有效途徑。各單位要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，高度重視，立足實(shí)際，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)“定單位、定人員、定路口，保秩序”的“三定一保”責(zé)任制，將任務(wù)落實(shí)到每一名參勤人員，做到任務(wù)明確、目標(biāo)清晰，提高出勤率、管事率，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

　　（二）精心組織，確保實(shí)效。各單位要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行充分動(dòng)員發(fā)動(dòng)，確保活動(dòng)參與面。要教育職工志愿者遵守紀(jì)律，不溜崗、脫崗，不得在志愿服務(wù)期間做與志愿服務(wù)無關(guān)的事情；要嚴(yán)格遵守安全防護(hù)規(guī)定，注意避讓車輛，確保自身安全；注重單位和自身形象，做到精神飽滿，舉止得體，語言文明。市文明辦按照《志愿服務(wù)條例》要求，活動(dòng)期間為志愿者購買崗位意外傷害保險(xiǎn)；市公安局為志愿者統(tǒng)一配發(fā)帽子、反光背心和交通指揮旗，由現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤民警為志愿者發(fā)放；執(zhí)勤交警負(fù)責(zé)對(duì)勸導(dǎo)志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，明確勸導(dǎo)員的職責(zé)、任務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)志愿者在崗情況進(jìn)行日常考勤。市文明辦、市綜治辦、市公安局將組成督導(dǎo)組對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行日常督查，對(duì)缺勤、遲到、早退、在崗不盡責(zé)等人員所在單位進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)結(jié)果計(jì)入文明單位考核成績。

　　（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。市級(jí)報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)要開辟專題專欄，對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，宣傳活動(dòng)的重要意義，宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，解讀文明交通行為規(guī)范。要組織記者深入一線采訪報(bào)道，設(shè)立曝光臺(tái)，對(duì)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人的交通違法行為和不聽從勸導(dǎo)、態(tài)度惡劣的不文明行動(dòng)進(jìn)行曝光，在全社會(huì)營造濃厚的輿論氛圍。

服務(wù)方案15

　　第一部分正確認(rèn)識(shí)娛樂服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量

　　一、什么是服務(wù)

　　1、概念：服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service（服務(wù)）這一個(gè)詞的每一個(gè)字母所代表的含義理解，其中每一個(gè)字母的含義，實(shí)際上都是對(duì)服務(wù)人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請(qǐng)、創(chuàng)造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile微笑服務(wù)員要對(duì)每位客人提供微笑服務(wù)

　　E-Excellent出色服務(wù)員要將每一項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)工作都要做得很出色

　　R-Ready準(zhǔn)備好

　　V-Inviting邀請(qǐng)

　　C-Creating創(chuàng)造

　　E-Eye眼光

　　服務(wù)員要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人提供服務(wù)

　　服務(wù)員在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)都要邀請(qǐng)客人下次再來光臨服務(wù)員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，預(yù)測(cè)客人需求，及時(shí)提供服務(wù)，使客人時(shí)刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。

　　3、服務(wù)的六個(gè)要點(diǎn)

　　（1）能力

　　（2）知識(shí)

　　（3）自重（工作時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度）

　　（4）形象（注意自己的儀表）

　　（5）禮貌（真誠待人的態(tài)度）

　　（6）多盡一點(diǎn)力（額外的工作）

　　二、服務(wù)質(zhì)量

　　1、服務(wù)質(zhì)量的含義：

　　服務(wù)質(zhì)量是指夜場(chǎng)向賓客提供的服務(wù)，指其產(chǎn)品在使用價(jià)值上，在精神上和物質(zhì)上適合和滿足，賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、酒水食品和安全保衛(wèi)四個(gè)方面。可以說服務(wù)質(zhì)量是夜場(chǎng)的生命線，是夜場(chǎng)的中心工作。

　　2、服務(wù)質(zhì)量的特性：

　　（1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。

　　（2）經(jīng)濟(jì)性：是指客人來到公司后，在公司消費(fèi)，其費(fèi)用支出與所得到的服務(wù)是否相等，價(jià)與值是否相等。

　　（3）安全性：服務(wù)員在為客人服務(wù)的過程中，必須充分保證賓客的生命財(cái)產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機(jī)構(gòu)設(shè)備是否完好運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，這些都是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。

　　（4）時(shí)間性：時(shí)間性強(qiáng)調(diào)為賓客服務(wù)要做到，準(zhǔn)確和省時(shí)。

　　（5）舒適性：公司的設(shè)施要適應(yīng)客人的習(xí)慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。

　　3、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容：

　　（1）有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、耐心、熱情、周到

　　（2）完好的服務(wù)設(shè)施；是指公司用于接待服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施，它直接反映服務(wù)質(zhì)量的'技術(shù)水平。

　　（3）齊全的服務(wù)項(xiàng)目包括：

　　a、基本服務(wù)項(xiàng)目：凡在服務(wù)過程中有明確具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務(wù)設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目。

　　b、附加服務(wù)項(xiàng)目：凡是有賓客提出，但并不是每個(gè)賓客都需要的服務(wù)項(xiàng)目。

　　（4）靈活的服務(wù)方式：是指夜場(chǎng)在熱情周到為賓客服務(wù)時(shí)所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。

　　包括：

　　a、適當(dāng)?shù)臓I業(yè)時(shí)間

　　b、簡便的營業(yè)手續(xù)

　　c、舒適的休息場(chǎng)所

　　d、得力的應(yīng)急措施

　　e、份外的主動(dòng)服務(wù)

　　f、方便的規(guī)定制度（對(duì)客人而言）

　　（5）嫻熟的服務(wù)技能：是指一個(gè)服務(wù)人員在接待服務(wù)過程中，應(yīng)該掌握和具備的基本功能。

　　（6）科學(xué)的服務(wù)程序：是接待服務(wù)的程序和步驟。

　　（7）快速的服務(wù)效率：服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，一些向賓客提供某種服務(wù)的時(shí)限。

　　4、檢驗(yàn)服務(wù)的好與壞，好的是什么：是給客人的感覺，永遠(yuǎn)給客人留下好的感受。那么怎樣給客人留下好的感受呢：

　　（1）服務(wù)員的。意愿

　　（2）培養(yǎng)服務(wù)員的待客技巧（待客藝術(shù)）

　　三、什么是客人

　　△客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。

　　△我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。

　　△客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

　　△我們不是通過我們的服務(wù)在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務(wù)的機(jī)會(huì)。誰的機(jī)會(huì)越多，誰就是強(qiáng)者。

　　△客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人。

　　△客人不是我們爭執(zhí)吵架的對(duì)象，你永遠(yuǎn)也不可能在爭吵中獲勝即使你是對(duì)的。

　　△客人是有需求的人，解決客人的正當(dāng)需求，要像我們解決自己需求一樣。

　　△客人不僅僅是一個(gè)有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。

　　第二部分儀容、儀表、儀態(tài)

　　一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念儀容--指人的容貌

　　儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

　　儀態(tài)--指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。

　　一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。

　　二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義

　　1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項(xiàng)基本素質(zhì)。

　　2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、是尊重賓客滿足賓客的需要。

　　4、是對(duì)服務(wù)人員儀容、儀表的要求。

　　三、夜場(chǎng)對(duì)員工個(gè)人儀容儀表的基本要求

　　（一）服務(wù)方面的基本要求

　　A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細(xì)心反復(fù)檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。

　　B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。

　　C、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。

　　D、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。

　　E、工號(hào)牌端正地佩戴在左胸上方。

　　（二）修飾方面的要求

　　A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮

　　B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

　　（三）個(gè)人衛(wèi)生方面的要求

　　A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。

　　B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。

　　C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。

　　D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈等飾物。

　　E、男性不留長發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。

　　四、夜場(chǎng)對(duì)服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求

　　（一）正確的站立姿勢(shì)

　　身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。

　　（二）正確的坐姿

　　上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。

【服務(wù)方案】相關(guān)文章：

服務(wù)方案06-07

服務(wù)方案范本,項(xiàng)目服務(wù)方案范本08-25

健康服務(wù)方案12-23

客戶服務(wù)方案06-23

課后服務(wù)方案03-19

(精選)物業(yè)服務(wù)方案10-14

志愿服務(wù)方案09-14

產(chǎn)品服務(wù)方案11-22

物業(yè)服務(wù)方案09-05

服務(wù)整改方案10-03