文明服務活動方案
為了確保工作或事情有序地進行，通常會被要求事先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的文明服務活動方案，歡迎大家分享。
文明服務活動方案1
為貫徹落實市交通運輸局20xx年道路運輸管理工作的部署，進一步深化我縣城市客運管理工作，有效提升行業文明創建水平和服務質量，按照市局要求，結合縣“四城同創”工作部署，決定在全縣開展公交出租汽車行業誠信服務文明創建活動，制定本活動方案：
一、工作目標
以服務質量為核心，以提高社會各界和廣大群眾對城市客運的滿意率為目標，通過誠信服務文明創建活動，使城市客運市場秩序明顯改善，從業人員整體素質明顯提高，服務質量和服務水平明顯提升，逐步構建一個文明、和諧、優質、誠信的城市客運環境。
二、創建內容
1、開展主題明確的創建實踐活動。要結合高考、重陽節等節日到來之際，組織公交出租車行業開展高考獻愛心活動，免費接送高考學子；重陽節期間，有條件的可以組織老人乘坐公交或出租車參觀本縣新城區建設或免費接送老人等。
2、開展行業文明創建。公交出租車是城市的窗口和名片，公交出租企業要廣泛開展文明示范車、黨員示范崗、文明服務的哥、的姐、文明線路等創建活動，樹立優質服務，敬業奉獻的先進典型，提升公交出租文明形象、優化公交線路、方便市民乘車、更新購署部分舒適環保的公交車、改善市民乘車環境，要加強對公交出租車駕駛員的崗位培訓和考核獎懲，建立健全誠信服務體系，規范經營行為，改善管理制度。
3、整治道路運輸市場秩序。加大檢查力度，嚴肅查處違章經營，查處公交車到站不停、不在站里上下客等違法違規行為；從嚴查處出租車不打表、拒載、拼客以及跑班線等違規行為，依法嚴厲打擊擾亂公交出租客運市場的非法經營行為。
三、實施步驟
活動時間：從20xx年5月20日—12月31日
活動步驟：第一階段：宣傳動員（5月20日—5月30日）。召開動員大會，安排部署誠信服務文明創建活動，充分利用廣播、電視、報紙、網絡等媒體，對創建活動的目的、意義及作用進行廣泛宣傳、營造濃厚宣傳氛圍。
第二階段：組織實施（6月1日—11月30日）。運管所組織實施創建活動，督促和發揮企業及從業人員參加活動的積極性和主動性，要對照創建活動具體要求，改善服務硬件設施、改進服務態度、提高服務質量，針對存在的問題和群眾投訴較多的問題，各企業要認真進行自查自糾，列出整改時間表，明確整改任務、措施，要加強從業人員職業道德、服務理念、安全責任教育；要大力宣傳好人好事，及時推廣活動中的先進經驗和先進典型。
第三階段：總結評比表彰（12月1日—12月31日）。對在創建活動中取得優異成績的公交出租企業和駕駛員，由縣運管所負責推薦、推薦公交出租企業各1個、公交出租車駕駛員各3名，在12月31日前將有關事跡和經驗材料報縣交通局，經縣局審定后，報市公路運輸管理處通報表彰。
四、工作要求
1、統一思想，加強領導。縣交通局成立公交出租汽車行業誠信服務文明創建活動領導小組，縣公路運輸管理所所長任組長、縣運管所副所長、任副組長、運管所相關股室負責人為小組成員、領導小組下設辦公室，同志兼任辦公室主任。
2、部門聯動。強力推進縣運管部門要加強與公安、城管等相關部門的溝通聯系，制定措施，聯合執法，要加強與新聞媒體聯系，大力弘揚先進典型，曝光個別負面現象，切實解決服務質量方面存在的突出問題，樹一批先進典型，從而推進行業誠信建設，要通過創建活動，使公交出租汽車行業誠實守信，服務文明，確保創建活動取得實效。
文明服務活動方案2
為認真貫徹執行省局收費管理專題會議精神和省局20xx年文明禮儀提升年活動方案要求.及公司提升文明禮儀服務的通知，切實提升我站文明服務的管理工作，現結合我站實際工作情況，特制定交城收費站文明服務提升年活動方案具體實施方案如下：
一、指導思想
圍繞“征收堵漏、服務提質”收費中心工作，堅持以車為本，以人為先，服務至上的方針，強化文明優質服務，建立完善的文明優質服務體系，堅持和完善文明用語、微笑服務、禮儀手勢，提高文明優質服務水平，以增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施作為突破口，從服務制度、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優美、和諧”的高速公路運營管理環境。
二、組織機構
為了保證本次活動順利開展，取得良好的效果，特成立文明服務禮儀提升年活動領導組：
組長：周文舉
副組長：曹穎、張政
成員：孟志堅、胡少峰、王慧、胡月珍、鄭永仙王亞雄、蘇美福、王晶、張愛玲、王連生
領導組實行24小時值班管理制度，負責本次活動期間各項相關工作，辦公設在交城收費站辦公室，負責人由辦公室主任孟志堅同志兼任，聯系電話0358-3550315。
三、活動內容
圍繞建設高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務質量與工作效率、增加優質文明服務舉措、創新優質文明服務手段、塑造良好的文明形象等內容，以規范收費隊伍職業道德，提高整體文明形象。
1.文明服務禮儀考核
文明服務禮儀工作考核由多種形式組成，采取不定期抽查、收費現場或監控跟班、錄像回放等方式對文明服務禮儀工作進行檢查。每日稽查要覆蓋所有當班人員的文明服務禮儀內容，稽查時間不得低于20分鐘/人，并做好相應稽查記錄，并在年底進行文明服務禮儀考核公示評比工作。各班組應每季度進行一次評比活動。各班組實行班次先后排名公示，月末匯總的考核方式，并在收費員星級考核中增加文明服務禮儀考核分值比重。
（2）考核評分標準
考核執行標準見《山西高速公路文明服務禮儀考核標準表》（見附件1）。
（3）收費人員文明服務禮儀稽查登記表（見附件2）。
（4）一票否決項
①因服務質量被投訴、舉報，查證屬實的；
②出現重大服務質量問題，被上級通報批評、被新聞媒體曝光的，查證屬實的；
③使用服務忌語，粗暴冷淡對待駕乘人員并發生不禮貌、過激言行的；
④因服務原因與司機發生沖突、糾紛，影響惡劣的；
發生以上事項的一律嚴肅處理，本月星級分降為二級，決不姑息。
2.文明用語、服務忌語、禁忌行為（見附件3）
3.便民服務規定
（1）后勤部門要充分利用綜合性便民服務大廳及便民服務候車亭，便民服務臺等，完善便民服務設施、積極推進建立物流信息服務平臺、LED信息顯示屏建設，進一步提高便民服務的能力，綜合推進“服務站、信息站、咨詢站、救助站”四站服務。
（2）收費人員要熟悉山西高速公路網、本站周邊路網及服務場所、旅游景點、地方特產等情況，為司乘人員提供必要的咨詢服務，盡最大努力為司乘人員排憂解難。
4.車道安全暢通保障措施
（1）提高收費業務水平，減少平均單車發卡、收費時間，入口發卡時間調整為客車不超過12秒，貨車不超過15秒，出口收費時間調整為客車不超過25秒，貨車收費時間不超過45秒。發卡差錯率低于5‰。
（2）及時指揮疏導車輛，遇有突發情況時冷靜、果斷，迅速解決。
（3）收費車道等待達到xx輛時，要開啟全部車道，向監控報告，立馬啟動交城收費站保暢通應急預案。
5.收費公示欄
根據《收費公路管理條例》有關規定，收費站應向社會公開以下內容：
（1）收費項目、收費單位及收費站名稱、收費期限、收費標準；
（2）收費站工作人員監督臺；
（3）收費站文明服務承諾；
（4）收費秩序管理“八禁止”；
（5）鮮活農產品運輸綠色通道政策公示欄；
（6）省人民政府設站批復文件。
6.收費管理做到“六個百分之百”：
（1）微笑服務達標率xx0%。要把微笑作為一種禮節，微笑服務要真心，讓微笑服務發揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現尊重、友好、關懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
（2）文明用語使用率xx0%。要做好“三聲”服務，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。要使用普通話，語言規范，音量適中，態度熱情，吐字清晰，注意語調和表情，目光要注視車主，出現糾紛時員工要積極主動、耐心細致地做好解釋說服工作。
（3）禮儀手勢使用率xx0%。要做到手勢明顯，動作標準規范流暢，車輛進入車道時，要用手勢示意司機緩慢駛入并準確停駛至收費窗口位臵，收費過程中收、發卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
（4）儀容儀表良好率xx0%。收費時要按規定著裝，保持清潔衛生、整齊統一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進整齊，交接禮貌規范。當班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經心不正視車主等不良行為。
（5）業務操作合格率xx0%。各類當班人員要嚴格按照各項操作規程，規范自己的工作行為，提高服務標準和業務技能，提高工作效率和速度，盡職盡責，避免發生錯、忘、漏等現象。
（6）優質服務環境良好率xx0%。各單位要通過改善內外工作、生活環境，提供各項文明優質服務，增強軟實力，確保實現“站內管理軍事化、員工操作程序化、站榮站貌規范化”標準，樹立山西高速的文明優質服務窗口形象，提升文化品牌效應。
四、活動要求
1.各班組應高度重視此次活動開展，統一思想，提高認識，精心組織，認真落實，強化考核，確保活動取得良好效果。
2.活動期間，各班負責人必須向辦公室上交一份活動心得。
3.各班組長要積極引導本班收費人員樹立良好的職業道德規范，愛崗敬業、盡職盡責、遵章守紀、廉潔自律、文明服務、奉獻社會、團結協作、爭先創優。各班之間要有互相幫助，互諒互讓。牢固樹立顧全大局、好學上進、開拓進取、爭創一流的精神。
4.文明服務是體現高速公路行業文化和管理水平的外在表現。
文明服務活動方案3
為進一步提升全省銀行業服務水平，打造精品品牌，加強行業自律，推動銀行業的可持續發展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業協會繼續組織開展優質文明規范服務創建活動（簡稱“優服創建”）。 并積極參加 “中國銀行業文明規范服務示范單位”爭 創活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優質服務競賽活動”。依據《中國銀行業文明服務工作指引》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和協會《章程》，結合我省銀行業實際，特制定本方案。
一、“優服創建” 活動指導方針和工作目標
20xx-2010 年度“優服創建”活動要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優服創建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續保持服務工作在中銀協行業領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業第一團隊。
二、“優服創建”活動組織領導
協會“優服創建”工作委員會（簡稱服務委）是創建活動的 2 領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務委由會員單位相關負責人和協會相關人員組成。 服務委辦公室設在協會自律部，負責“優服創建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統的服務工作，積極組織本系統及所轄單位參加創建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優服創建活動的各項工作事宜。
三、“優服創建”活動內容
創建活動的核心是：倡導先進的企業（服務）文化；建設和諧銀行；培育優秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業服務水平。
（一）以“優服創建”活動為載體，積極培育企業文化 在開展“優服創建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業為出發點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設和諧銀行，共創美好明天”的宗旨目標。把良好的企業文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現服務工作的最高追求，不斷創新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創建活動，努力建設一流的服務團隊，培養一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業網點基礎建設，發揮典型示范作用 參賽的營業網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實現功能分區、客戶分層、業務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現差異化、個性化、專業化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發揮品牌的示范作用。通過開展創建活動，促進參賽網點的整體提高。
（三）開展經驗交流活動，促進行業整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現場幫助解決問題；各會員單位可根據本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現場指導。隨著“優服創建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經榮獲全國服務示范單位和省銀行業服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內做起，系統傳播，地區帶動，行業爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統內1-2 個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數相同的情況下優先考慮。 服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現服務工作突破和創新。 3.認真搞好宣傳工作。各單位要經常搜集先進單位、集體和個人在“優服創建”活動中的好經驗、好做法，匯集到服務委辦 5 公室，通過召開經驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、專刊、網絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業創建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業服務品牌，展示行業良好形象。
（四）推進行業自律，促進依法合規經營
堅持行業自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發展的金融環境，是全體會員單位和全體銀行從業人員的共同職責。 1.所有參賽單位必須依法合規經營，堅守合規經營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業務等銀行各項經營活動中，決不能有違規行為。 2. 認真貫徹《遼寧省銀行業規范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩定工作。為了規范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執行情況，維護存款市場的良好秩序，創造和諧穩定、公平競爭的存款市場環境。 3.對違規問題的處理。對違反法律法規、政策規定、公約，情節輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經濟損失和社會影響的，經查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網點，實行“一票否決”，即取消該網點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數額，上報并建議銀行監管部門，對相關責任人給 6 予處罰。
（五）搞好培訓，提高員工業務技能
以人為本是銀行業可持續發展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業務培訓。 對營業網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規的業務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。 服務委擬對20xx-2008 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；20xx-2010 年創建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益
建立健全投訴反饋機制，是“優服創建”活動的重要內容。協會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。 為便于社會的監督，各會員單位對所轄參賽單位要統一制作 “遼寧省銀行業優服創建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協會和會員行的公開服務監督電話號碼。規格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業街、居民集居區等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業監督電話號碼，自覺接受客戶監督。協會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（七）加強優服創建活動的檔案管理，為長遠發展打好基礎
優服創建活動的全部參賽網點對“優服創建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優服創建”活動組織與實施
20xx-2010 年度“優服創建”活動，由服務委統一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協會統一分配的名額實行統一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。
2、關于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業銀行（一級分行）和其他商業銀行在各市設立的二級分行，經協會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。 （2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統優服創建活動計劃，分別列出爭創先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協會服務委辦公室備案。 （1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。 （2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協 9 會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在 10 個以內的，須全部符合標準，所轄營業網點 11 個以上的，須抽查 70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協會服務委可統一將榮譽獎牌復制頒發。 （3）參加中銀協示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優推薦產生。在按照中銀協相關規定標準檢查評選的同時，還要參照協會服務委的相關規定進行。 本賽季服務委辦公室統一安排3 次大規模檢查，目的是發現問題，督促整改，整體提升服務水平。到 20xx 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業服務先進集體和個人一并表彰。
五、關于“優服創建”活動有關事項說明
依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》。
文明服務活動方案4
為進一步鞏固我區全國文明城市創建成果，強化常態建設意識，完善長效管理機制，提升窗口服務行業服務質量和工作水平，展示文明形象，提高人民群眾滿意度。根據《關于開展全國文明城市長效建設十大專項行動的通知》(XX〔20xx〕4號)文件精神，經研究決定在全區開展以“窗口樹形象服務促發展”為主題的窗口服務行業文明形象提升專項活動。
一、工作目標
貫徹落實《關于常態長效推進全國文明城市建設的實施意見》，以加強職業道德建設為重點，以治理窗口服務行業和窗口服務單位存在的突出問題，提高服務質量和工作水平為突破口，以“環境優美、秩序優良、服務優質、群眾滿意”為目標，實現窗口文明服務工作常態化、長效化。
二、工作內容
1.優美服務環境。按照“五有一常態”標準要求，布置美化窗口服務環境，窗口內外環境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環境優美、舒適;環境衛生達到規定標準，公共衛生設施配套到位，能根據實際情況配置便民設施，如等候叫號系統、無障礙設施、等候座椅、文明引導標識，有人定時管理維護。
2.優質服務水平。科學設置辦事程序，減少審批環節，取消重復手續，規范工作行為和服務標準;窗口及工作人員服務標志統一規范，熱情服務，誠實守信，清正廉潔，對職責范圍內的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，在法律法規和規章規定的時限內辦結;要牢固樹立自覺接受監督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務水平。
3.優良服務秩序。各窗口單位要建立穩定的志愿服務隊伍，常態開展文明乘梯、有序排隊等文明勸導活動;建立和完善首問責任制、限時辦理制等制度，服務窗口的工作內容和職責、辦事依據和程序、辦結時限，以及服務承諾、違諾違紀的投訴辦法等及時向服務對象公開，保證公開的內容全面、真實、準確。
三、方法步驟和措施
1.宣傳發動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會，搞好宣傳和教育，擴大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細化推進措施;對照項目內容及標準開展自查自糾工作，確保活動有序并取得實效。
2.監督檢查，閉環整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務窗口建設情況進行專項檢查或明察暗訪，建立現場反饋、隔周復查等工作制度。通過監督檢查，總結經驗，發現問題，隨時整改，形成督查、整改閉環機制，確保檢查點位全覆蓋，整改工作無死角。
3.加強考評，總結表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結合，常態組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務明星”、“先進個人”等文明創建評比活動，選樹一批示范窗口、服務標兵，建設一批品牌服務項目，提升窗口服務水平。確保窗口文明形象長效保持。
四、工作要求
1.加強領導，精心組織。各單位要高度重視和加強對窗口文明形象提升活動的領導，成立相應的組織機構，有組織、有計劃地實施;要統籌規劃、精心組織，針對窗口工作的特點和實際對照活動標準細化內容;要大力宣傳開展創建活動的重要性和必要性，發動廣大干部職工積極參與專項活動，使專項活動與總體工作同步落實、檢查和考核。
2.嚴格規范，強化監督。各單位要按照窗口工作規范和活動要求，認真查找存在的問題和不足，對工作作風、工作效率和服務質量等方面存在的問題要強化監督，認真整改;對損害群眾利益的突出問題要堅決糾正;對管理上的漏洞和薄弱環節要通過健全制度加以規范，不斷推動專項活動順利開展，取得應有成效。
文明服務活動方案5
各縣（市、區）旅游局，各旅游企業：
“十一”旅游黃金周即將來臨，為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，推進文明旅游行動，提升市民文明旅游素質，充分樹立旅游志愿者在旅游服務工作中熱情好客、文明禮貌、開放自信的良好形象，營造“人人都是旅游形象，處處都是旅游環境”的.良好氛圍，向廣大市民和游客展示我市旅游行業良好風尚，市旅游局決定組織旅游服務志愿者在全市開展文明旅游志愿活動。
一、服務時間
10月1日—10月3日
二、服務地點
1、市區在三門峽高鐵南站、三門峽高速口設立旅游志愿者服務站點。
2、各縣（市、區）旅游局分別在高速口設立旅游志愿者服務站點。
三、服務內容
1、推介宣傳：發放旅游宣傳材料、旅游地圖等。
2、提供信息咨詢：提供景區、星級飯店、旅行社等旅游服務信息。
3、文明引導：發放文明旅游宣傳冊、開展文明旅游勸導等活動。
四、要求
1、高度重視志愿活動。各縣（市、區）旅游局要認真部署，積極組織、密切配合，宣傳準備要充分，氣氛要濃厚，營造全民知曉、全民參與的氛圍，切實把全市旅游志愿服務活動落到實處。
2、志愿服務過程要扎實。在組織旅游志愿服務活動期間，要強調安全第一的原則，確保志愿者的人身安全。活動志愿者要統一服裝和帽子。通過此次服務，切實增強文明素質，提高志愿服務水平。
3、及時總結工作經驗。在開展志愿者服務活動時，要深入挖掘旅游志愿者工作的感人事跡，每天下午及時報送相關的信息和圖片資料，以便通過電視、報紙、網絡等多種媒體進行宣傳推廣。
文明服務活動方案6
一、指導思想
以社會主義核心價值體系建設為根本，以“講文明樹新風”為主題，堅持以人為本、執政為民，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，扎實推進倡導文明禮儀、維護公共秩序、提升社會服務、改善城鄉環境志愿服務。要以創優美環境、優良秩序、優質服務為目標，從解決群眾最關心的突出問題入手，精心設計開展群眾樂于參與、便于參與的志愿服務活動。要按照以人為本、執政為民的要求，以關愛空巢老人、農民工和殘疾人為重點，廣泛開展各種公益援助行動，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實事，促進社會公正，保持社會穩定，推動經濟社會又好又快發展。
二、主要任務
1、組建宣講團隊普及社會禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業禮儀、校園禮儀等知識，深入基層進行宣講，在全社會樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提升城市形象。
2、發動窗口行業志愿者積極為群眾排憂解難，塑造各行各業良好形象。深入開展“爭創文明服務品牌“、”創文明城市，展巾幗風采“等活動。
3、“五一”前組織志愿者開展“愛國衛生志愿服務周”活動，整治“臟亂差”現象。積極推進平安家園活動，治安志愿者支隊要協助做好基層社會治安防范工作。
4、社區志愿服務行動。以“文明社區”、“和諧社區”創建為載體，實施全區“社區志愿服務行動計劃”把社區作為經常性志愿服務活動的重要場所，建立健全社區志愿服務工作站，組織開展社區平安建設、環境維護、扶老助殘。便民利民等困難群眾、弱勢群體提供生活料理、醫療保險、法律援助、信息咨詢、心理疏導、文體娛樂等方面的志愿服務、開展“紅十字”志愿服務活動普及防災避險、疏散安全、急救技能等方面的知識、在社區逐步設置紅十字志愿服務站，開展應急救護。
三、實施步驟
整個活動從20xx年3月中旬開始，到20xx年12月結束，分四個階段進行。
（一）20xx年 3月中旬到4月 ，制定下發《關于在全***街道深入開展“講文明樹新風”志愿服務活動的實施方案》召開相關會議，對活動作出安排部署。運用各種方式開展“講文明樹新風”志愿服務宣傳活動，推動志愿服務社會氛圍的形成。
（二）20xx年4月到6月，緊緊圍繞和迎接建黨92周年，大力實施志愿服務活動項目，使各項活動深入基層，形成志愿服務活動的濃厚氛圍，推動各項任務落到實處。
（三）20xx年7月至10月，全國慶祝建黨92周年、建國64周年期間，組織動員人們積極參與、將各項志愿服務活動推向高潮。
（四）20xx年11月至12月認真總結活動的有效做法和成功經驗，探索深入開展志愿服務活動的長效機制。
四、工作要求
各社區要充分認識開展“講文明樹新風”志愿服務活動的重要意義，把這項工作作為深入學習實踐科學發展觀、加強精神文明建設、爭先創優活動的重要內容，作為深化文明城市創建的重要載體，切實抓緊抓好。
1、切實加強組織領導。要將這項工作擺上重要位置，認真部署落實。全街道成立由黨辦、衛生辦、民政辦、團工委、婦聯、各社區黨支部等部門組成的領導小組、負責提出活動的目標任務、工作措施、建立活動對接機制，做好志愿者的組織、培訓、激勵和和保障等工作。
2、廣泛發動群眾參與。要依托各級各類志愿者組織，開展形式多樣的志愿服務，讓志愿者成為社會文明的宣傳者、示范者、監督者、創新者。
3、突出道德內涵。使志愿活動的過程成為推進社會主義核心價值體系建設的過程，使人們在參與中提升精神境界、培育高尚情操。
4、總結志愿服務活動經驗。通過開展服務活動，總結經驗做法，努力提高志愿服務活動的科學化、規范化、社會化水平。要把開展“講文明樹新風”志愿服務活動與道德模范學習宣傳結合起來，擴大活動影響，增強整體效應。
文明服務活動方案7
為切實提高教育教學，提高住宿生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學校決定在全校范圍內開展 “三優一滿意”文明優質服務活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”提高人民群眾滿意率的“三優一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環境。
二、活動時間
教務處、德育處、總務處、團委、教師辦公室、門衛、餐廳、宿舍等與學生學習生活密切相關的場所。
活動時間：
20xx年3月至20xx年1月
三、活動內容
本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示贛榆縣外國語學校的新形象。
1、創優美環境。改善服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。
2、創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優化行政、誠信高效的政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。
3、創優質教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質、優化課堂教學”為主要內容的文明優質教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高外國語文明優質的教育教學和優質的后勤服務水平；建立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。
四、活動步驟
第一階段：組織動員、制定規劃（20xx年3月16日——3月25日）。學校各部門召開動員大會，制定相應的規劃措施。
第二階段：自查整改、積極推進（20xx年4月3日——4月28日）。學校主管部門和學校餐廳、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展活動，并在活動中及時發現問題，及時整改提高。
第三階段：抽查（20xx年5月——20xx年12月）。學校辦公室不定期進行檢查。
第四階段：總結表彰、鞏固提高（20xx年12月底）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學和后勤服務質量和服務水平。
五、工作要求
（一）統一認識、高度重視。
開展優質教學和文明優質服務活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。
（二）細化方案、落實措施。
學校各處室及相關職能部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明后勤創建工作的重要內容。
（三）突出重點，注重實效。
要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對服務方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。
文明服務活動方案8
為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的工作要求和十七屆四中全會精神，根據《關于在全區衛生系統組織開展文明志愿者服務活動的通知》有關要求，積極推動在我院廣泛深入開展“文明志愿者服務”活動，特制定如下方案。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊抓住醫療行業社會主義核心價值體系建設這個根本，以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫療服務理念，大力弘揚志愿醫療服務精神，著力完善“志愿者醫院服務”體系，著力建立志愿醫療服務社會化運行模式，著力探索“志愿者醫院服務”的長效機制，推動志愿醫療服務深入發展，使更多的人成為醫療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關系，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進醫療事業又好又快發展。
二、基本原則
1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿醫療服務無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業積極分子投身“志愿者醫院服務”活動。
3、堅持服務醫改大局，立足方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
4、堅持“以弘揚志愿精神，創建文明城市”為目標，改善醫院醫療服務，提高基層社區、鄉村醫療衛生機構服務能力，同時，在城市社區和鄉村為城鄉居民提供健康促進、健康教育服務。
5、堅持志愿醫療服務與實現醫療服務志愿者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。
三、形式內容
1、組織志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫療服務。組織院內志愿者，利用休息時間，為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。
2、組織志愿者利用休息時間和節假日到社區衛生服務機構、鄉村為城鄉居民提供診療、健康教育、咨詢、預約診療等服務。
3、組織志愿者積極參加“三下鄉”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，為廣大城鄉居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。
4、組織志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。
5、組織志愿者參加重大自然災害和其他突發公共事件應急醫療救援服務。
6、組織志愿者參加重大傳染病疫情預防控制和醫療救治志愿服務。
7、組織志愿者深入城鄉殘疾人康復機構或殘疾人家庭，開展康復輔導志愿服務。
8、組織志愿者深入城市或農村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床病人及其家屬進行生活照料和康復輔導志愿服務活動；開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動。
四、活動要求
1、加強組織領導。成立“文明志愿者服務”活動領導小組，統籌協調、組織我院“文明志愿者服務”活動。
2、開展宣傳發動。在醫療行業和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與志愿醫療服務的良好氛圍。利用各種形式形式，普及志愿醫療服務知識，宣傳好的做法、經驗和感人事跡，引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動，營造良好的輿論氛圍。要通過豐富多彩文化活動，展現志愿者良好的風貌和高尚情操，形成有利于志愿醫療服務的文化環境。要動員廣大醫務人員、黨員干部、共青團員和社會知名人士帶頭參加志愿醫療服務活動。
3、注重活動實效。醫務人員首先要積極參與，從院內志愿醫療服務起步，從能做的事做起，從簡單易行的內容做起，積累活動經驗，逐步發展到全方位開展志愿醫療服務活動。要重視活動的針對性。
文明服務活動方案9
為充分發揮網絡在交流經驗、傳承文明、服務大局中的積極作用，促進網絡信息管理工作規范化、制度化、科學化，擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯網上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，我鄉決定在全鄉范圍內發展網絡文明志愿者，在廣大網民中傳播文明、引領風尚。具體方案如下：
一、指導思想
深入貫徹落實市、區文明辦鞏固全國文明城工作要求，以提升文明素養、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網絡文明、倡導推行文明上網為重點，以提高居民在網絡環境中文明素質和減少不文明現象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網絡環境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的“文明上網”服務體系，努力培養富有理想、品德高尚、充滿活力和創造力的護城人。
二、工作內容
1、收集整理本單位精神文明建設工作動態、創建成果、 先進事跡等情況，編發相關文字、圖片及音視頻材料，協助文明網內容建設。
2、利用重點新聞網站及相關網站的博客、論壇、貼吧等互動陣地，傳播宣傳思想文化和精神文明建設有關內容。
3、輔導各村（居）不能熟練使用網絡人員、未成年人掌握網絡知識，學會利用網絡搜索、下載資料等入門知識。
4、宣傳文明上網知識，弘揚文明上網風氣，指導我鄉網民，特別是未成年網民登陸健康網站，防止其沉迷網絡。
三、工作要求
一是高度重視，精心組織。各部門、各單位要充分認識開展網絡文明志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環境，加強和改進未成年人思想道德建設的具體舉措，作為加強對全鄉廣大人民群眾，特別是青少年進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統籌安排，周密部署，突出主題，創新載體，切實抓緊抓好。
二是示范引導，宣傳推廣。 要充分運用多種形式和手段，加大宣傳力度，各網絡媒體要對活動的階段性進展情況和活動中涌現出來的先進典型、好人好事進行宣傳報道，專題登 載志愿者參加活動的收獲體會，發表社會受助群體的感言評論，舉辦系列訪談，發動網民跟帖，為開展活動提供交流互動的平臺，營造濃厚的輿論氛圍，推動活動的深入開展。
三是重在落實，務求實效。在網絡文明志愿者活動中，要突出網絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網民的參與，使“文明上網”成為廣大網民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活中。各相關部門要加強組織協調，做好督促檢查，建立工作機制，確保活動取得實實在在的效果。
文明服務活動方案10
根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合山東省銀行業協會（以下簡稱協會）去年啟動開展的“文明規范服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續性），現就協會繼續推動20xx年“文明規范服務創建活動”、組織實施“山東省銀行業文明優質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。
一、服務系列活動的目的
以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動, 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求
服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。
服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和山東銀行業“七公約一承諾”, 加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。
三、服務系列活動具體內容及時間安排
（一）組織開展文明優質服務月活動。
按照中銀協的統一部署，文明優質服務月（以下簡稱服務月）活動自20xx年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：
1、組織開展學習和技能訓練。
各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：
（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；
（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則；
（3）《中國銀行業文明規范服務工作指引》；
（4）《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》；
（5）《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》；
（6）《銀行業從業人員職業操守》
（7）山東省銀行業“七公約一承諾”。
2、組織開展服務月宣傳。
協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”（附件二）。
（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規范服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。
（2）宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，
推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的了解和認知；宣傳20xx年“中國銀行業文明規范服務示范單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌；宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客戶權益的客觀需要；宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化；宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。
（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協要求服務月活動月期間，中銀協的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協會報送，由各地方協會負責統計并向中銀協上報本地區的宣傳報道情況。
3、組織開展服務踐行。
各銀行類會員單位轄屬經營機構，要結合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：
（1）加快服務網點綜合化改造，改進服務環境，完善服務設施；調整網點布局，增加網點數量，進一步增強在商業區、大型社區的服務能力，全面改善物理網點的服務環境；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。
（2）根據客戶分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。
（3）認真調查、科學測算當地客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。
（5）科學、合理進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。
文明服務活動方案11
學禮儀、知禮儀、踐行禮儀，是現代人必備的基本素質和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行為，已成為當今社會日益強烈的共鳴和呼聲，是城市文明程度和市民文明素質的重要體現。XX區圍繞文明城市建設、“三關愛”志愿服務，大力開展文明禮儀知識普及志愿服務，進一步提高人文素質和修養，為決勝基本實現現代化提供素質支撐。現制定活動方案如下：
一、活動時間
20xx年2月 開展“講文明樹新風”講座
20xx年5月 文明禮儀知識進萬家活動
20xx年全年 開展文明交通勸導活動
二、活動地點
轄區內學校、企業、社區、居民院落
三、活動參與者
轄區內企事業單位員工、社區工作人員、轄區小區和院落居民
四，活動內容
（一）針對不同對象，分門別類開展文明禮儀知識普及志愿服務活動。
1.結合社區活動，對社區居民普及文明禮儀知識。一
是在轄區內兩個社區開展活動，以貼近實際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，以回顧展望、文藝表演、現場互動等形式，開展文明禮儀知識普及志愿服務活動。二是以“全民閱讀季”為契機，開展“閱讀眾人行”活動。
2.加強企業培訓，對企業員工普及文明禮儀知識。轄區內多家大型企業積極參與文明禮儀知識普及志愿服務活動。廣大企業可以通過崗前培訓普及文明禮儀知識，還可以通過文明季、新國學講堂、道德評彈、健康知識講座等方式開展。通過圖文并茂的PPT演講、文明禮儀知識小短片等形式，幫助員工迅速吸收文明禮儀知識。靈活設計形式多樣的“我聽、我看、我講、我議、我行”的道德講堂活動，營造“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。
（二）利用各類宣傳陣地，開展文明禮儀知識普及志愿服務活動。
1.宣傳標語。在學校、醫院、商場、企業以及居民小區院落內懸掛橫幅標語，大力宣傳文明禮儀知識。
2.示范崗位。在街道和各個社區的便民服務大廳，前臺窗口設立文明禮儀示范崗標牌，同時在便民服務大廳內放有文明禮儀知識宣傳手冊，居民在辦事的時候可以隨時翻閱、學習，對轄區居民進行潛移默化的文明禮儀知識“培訓”。
3.商業載體。在人流集中的商業街區，發放宣傳文明禮儀知識手冊，開展文明禮儀知識普及志愿服務。
（三）策劃不同類型的多彩活動，開展文明禮儀知識普及志愿服務活動。
1.舉辦文明禮儀知識講座。在轄區內開展文明禮儀知識講壇講座，組織居民積極參加。
2.開展文明禮儀知識培訓。對服務企業進行培訓，開展文明禮儀知識進萬家活動。
3.開展文明乘車，文明出行，文明交通勸導活動。
文明服務活動方案12
為切實提高教育教學質量，提高師生在校工作和學習服務質量，做到優美環境、優良秩序和優質服務，學校決定在全校范圍內開展優質服務活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：
一、指導思想
落實以人為本的服務理念，通過開展“創造優美環境、提高優良秩序、提升優質服務” 提高學生家長滿意率，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立高新一中良好的形象，營造良好的社會環境。
二、活動地點及時間
活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛等與學生學習、生活密切相關，與學生家長密切聯系、與學校教師的工作、生活密切結合的場所。
活動時間：20xx年3月-20xx年9月
三、領導小組
為確保高新一中優質服務活動的開展的有效性，高新一中決定成立優質服務活動領導小組。
組長：馬春廣
副組長：楊文甫、宋娟
成員：校辦公室成員、各處室主任
四、活動內容
本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創造優美環境、提高優良秩序、提升優質服務”為載體，健全窗口服務制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生、家長和教師反應的問題，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優質形象。
1、創造優美環境。改善校園服務環境，保證校園保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美，各服務辦公室物品擺放有序，校園內展示板擺放規范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創一個舒適的服務環境和人文環境。
2、提高優良秩序。從誠信高效的教學環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。
3、提升優質服務。教育教學要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生管理，暢通學生家長意見的反饋渠道，提高服務學生的質量，面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高高新一中優質的教育教學服務水平。
五、活動步驟
第一階段：組織動員、制定規劃。
召開全體教職工大會，指定下發優質服務主題活動實施方案，成立優質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優質服務主題活動。
第二階段：自查整改、積極推進。
為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內環境衛生自查、服務質量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環境衛生抽查，對處室的服務質量定期抽查。
第三階段：總結表彰、鞏固提高。
活動期間、每月實行積分制，月末對各處室的服務質量進行積分匯總，總結表彰。
六、工作要求
（一）統一認識、高度重視。各服務單位要統一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優質服務活動，推動精神文明創建活動向縱深發展。
（二）細化方案、落實措施。各學校各處室部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。
（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。
文明服務活動方案13
一，實施方案
1、 活動目的及意義
為了鞏固**收費站在20xx年，榮獲三個季度文明服務標準站，增強員工文明執收服務意識，樹立良好的交通“行業”窗口，進一步提升**收費站文明服務。
本次活動以迎新春，過大年，喜慶樂團圓，為契機，二月份開展文明服務活動。主動，熱情等文明服務活動。一是倡導真誠服務，向司乘展示熱情、富有涵養的服務態度，2月份開展文明服務月活動，為了使此項活動扎實開展，制定如下實施方案：
二、活動組織領導
組 長：***
副組長：***
成 員：*********
三、活動時間安排
20xx年2月1日--20xx年2月29日
四、活動對象
各收費班組人員。
五、活動內容
1、確保站容站貌整潔，站區環境綠化美觀，為司機提供一個優美，暢通的行車環境是收費站服務工作的根本，在活動期間確保收費廣場干凈整潔；
2、增加為司乘人員服務項目，除了正常為司乘提供咨詢服務，提供修車工具，醫藥箱以外，在“春節”期間，設置服務臺，一是提供熱水，二是提供針線包，方便過往司乘應急使用，是文明服務活動深入人心。
3、加大員工思想教育，學習領導的行風建設，廉政建設，加強收費站的工作作風，思想作風，生活作風。
4、依照文明服務手冊，加強對收費人員考核，要求員工端正工作態度，嚴格勞動紀律，特情操作規范，文明用語唱收唱付，做到“來有迎聲，走有送聲”，為過往司乘人員提高優質、快捷的服務，使優質服務活動進一步得到落實。
6、加大稽查力度，確保文明服務活動順利開展和活動目標高效提升，對查處的問題進行批評指正，限時整改，確保文明服務活動順利，圓滿完成。
六、幾點要求
1、個收費班長高度重視，加強領導，把本次活動貫穿于全年工作的始終，用文明服務活動進一步推動全年征收工作任務的順利完成。
2、全體收費員工要進一步完善學習制度，團結一心，交流互動制定創新型工作目標，確保本次活動不走過場，真正抓出成效。
七、結果及運用
根據文明服務綜合排名，評出本月文明服務標兵一名。
凡個人文明服務達標率低于94%的，通報批評并且不能參與收費，跟隨班組進行學習。
月底對于文明服務整體達標率低于95%的班組，班組成員寫出整改計劃，采取有效措施，找方法進行逐步提高。
**收費站
20xx年2月1日
文明服務活動方案14
一、指導思想
為深入貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，以運營管理規范化為基點，全面推行運營管理規范化，提升分公司文明形象和服務水平。按廣東省公路建設有限公司“粵路建黨?20xx?306號”文件精神，西二環南段分公司于20xx年6月15日-7月15日期間開展以“陽光之路，陽光服務”為主題的“文明服務月”活動，倡導“至臻建設、歡暢同道”企業核心價值觀，用優質服務回報社會，打造運營服務品牌，以嶄新的精神面貌和實際行動展示分公司的形象。
二、活動主題
“陽光之路陽光服務”——保安全、保暢通，塑造集團服務品牌。
三、活動目標
活動期間，分公司將認真貫徹落實“十六字方針”（嚴格規范、和諧廉潔、安全暢通、優質服務），達到集團提出的保安全、保暢通、保穩定、保計劃、保服務質量的“五保”目標。
一是確保高速公路運營安全和結構物安全；二是確保高速公路道路、收費站的暢通及政令的暢通；三是確保收費政策和員工隊伍的穩定；四是確保按計劃完成年初集團下達的通行費收入指標任務；五是確保收費、路政工作的文明、優質服務。
四、活動組織機構
（一）成立“文明服務月”活動領導小組，負責策劃、組織和指導實施活動。組長：曾堅堅
副組長：楊慶和、姚學昌、高金霞、謝細模組員：何仁生、徐軍、賴香舟、黃小民、王寧
（二）“文明服務月”活動領導小組下設辦公室，負責制定實施方案及日常工作。
主任：楊慶和
副主任：何仁生、徐軍、賴香舟
成員：李明、邵寶華、熊輝、戴文君、黃娘英、林勇、黃旭、張喬菲、劉林輝五、活動日程安排：
（一）活動內容
1、召開“文明服務月”活動動員大會（6月17日下午）。
2、開展“站長服務日”活動，各收費站設立服務咨詢點，懸掛橫幅、張貼宣傳畫和宣傳標語（7月8日，時間為上午9：00分-12：30分，下午13：00分-17：00分）。
⑴設臵車主投訴記錄表，現場解答司乘人員疑問，受理車主投訴和建議；
⑵擺放當地地圖、高速公路網絡圖等，為司乘人員提供行車線路指引；
⑶服務現場提供簡易汽車維修工具、應急藥品，為司乘人員提供幫助；
⑷現場開展收費政策法規解讀、收費標準咨詢等活動。
3、啟動運營管理品牌創建工作，配合省公路建設有限公司制定運營規范手冊、創建收費、路政、機電運營管理品牌工作，上報分公司運營管理類文件。
4、開展“黨工團服務日”活動，結合爭創“四強”黨組織和爭做“四優”共產黨員活動，組織黨支部、團委、工會成員到一線為司乘人員服務（6月23日），充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
5、開展學習交流與應急預案演練活動。
⑴組織收費、路政人員及管理人員開展學習交流及研討活動，結合自身實際工作內容，查找問題和不足，提出合理化建議，總結實踐經驗，為推動企業科學發展建言獻策。
⑵組織開展收費員被搶、道路交通特大事故等突發事件處臵預案演練活動。
⑶建立、完善在極端環境下的應急處臵預案和各類突發事件處臵預案。
6、開展文明服務滿意度調查，在各收費站出口處抽查不少于30輛車輛，并在調查時做好提示和解釋工作。
7、面向社會聘請xx名文明服務質量義務監督員，不定期發放調查表開展測評，及時了解情況，并召開“義務監督員座
文明服務活動方案15
根據中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設辦公室關于印發《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務活動總體方案》的通知（岳委宣發[xx]44號）要求，結合我局工作實際，制定如下工作方案：
帶隊領導：
工作人員：
感恩奮進作貢獻，志愿服務我先行。
深入xx社區區域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現象開展勸導，引導廣大群眾維護公共環境的文明習慣；深入村改居區域、老舊小區院落等區域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務活動。活動人員通知、與xx社區工作人員聯系由葉茜負責；現場照相、信息報道由王新斌負責。
（一）統一思想，提高認識。“國際志愿者日”是我局為貫徹落實《xx縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務活動總體方案》的一項重要舉措，亦是我局根據實際開展的一項重要的志愿活動，相關人員務必要高度重視，切實開展好此次活動。
（二）積極主動，相互配合。參與人員要服從安排，相互協調配合，積極主動投身到此次活動中去，確保此次活動順利開展。
（三）大力宣傳，擴大影響。大力宣傳志愿服務相關知識以及在活動中涌現出來的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時報送。
xx年12月5日
xx社區各居民小區
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