服務競賽方案通用11篇
為了確保事情或工作得以順利進行，就常常需要事先準備方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的服務競賽方案，希望對大家有所幫助。
服務競賽方案1
一、指導思想
以中央《決定》精神為指針，以穩定低生育水平為目標。加大社會撫養費征收力度，做好流動人口計劃生育管理服務工作，完善全員人口信息系統，為全鄉經濟社會又好又快發展創造良好的人口環境。
二、組織機構
1.成立20xx年冬季計劃生育優質服務競賽活動領導小組：
政委：
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，由兼任辦公室主任。
2.成立20xx年冬季計劃生育優質服務競賽活動工作督察組：
組長：
副組長：
成員：
3.成立管區、日華管區兩個工作組。管區由任組長，任副組長，成員包括管區所有聯村行政干部和計生干部。日華管區由副組長，成員包括日華管區所有聯村行政干部和計生干部。
三、活動時間
本次優質服務競賽活動的時間是20xx年10月1日至20xx年2月28日。
四、活動任務
全鄉的總任務是：
1.有男戶結扎37例，純女戶結扎15例；
2.流產46例，引產14例；
3.上環150例；
4.社會撫養費征收60萬元；
5.20xx年季度生殖健康監測率90%以上，孕前免費檢查到位率100%；
6.法院征收：4戶。
五、活動重點
1.加大宣傳力度。鄉、村兩級利用橫幅、標語、板報、宣傳車等形式進村入戶組織宣傳。把握正確的輿論導向，營造濃厚的計劃生育宣傳輿論氛圍，進一步增強廣大群眾實行計劃生育的自覺性。
2.突出孕前管理。重點抓好已婚育齡婦女冬季孕、環情監測，追蹤夏、秋兩季連續兩次孕檢未到位人員。通過思想動員和督促后仍拒絕參加孕、環情檢查的，按照計劃生育村民自治章程的約定落實處罰，確保孕檢100%到位
3.落實長效避孕節育手術、政策外懷孕補救措施。杜絕和消除違法生育隱患，特別是兩女戶結扎和流、引產對象，要想方設法予以落實到位。
4.加大社會撫養費征收力度。本次活動期間，全鄉將對一批態度惡劣、影響極壞的違法生育對象進行嚴打擊，對逾期未繳納、不繳納社會撫養費的對象，將申請人民法院強制執行。通過征收社會撫養費，進一步凈化生育環境、整頓生育秩序。
六、活動要求
1.領導要重視。各聯村黨政負責人為本次活動首問責任人，直接對所聯系片任務完成情況負責；各管區負責人為所在管區具體責任人直接對聯村黨政負責人負責；各聯村點長及聯點干部為所聯系村直接責任人；各村支部書記為所在村第一責任人，計生專干為直接責任人。任務要層層分解，黨政負責人、管區負責人、聯點干部、村干部、采取包片、包村、包對象的“三包”工作制度，責任到人、任務到人、獎勵到人，充分調動鄉、村干部的工作積極因素，強化責任意識。
2.部門要配合�？h人防辦、縣商務局、縣信用聯社等后盾單位應及時參與、支持、指導本次活動。各計劃生育綜治單位要嚴格履行職責，積極主動配合支持本次優質服務競賽活動，做到各司其職，共同配合。派出所對于暴力抗法、非法阻撓的要從嚴從快予以打擊,為優質服務活動保駕護航；計生辦要及時掌握工作狀態，做好業務指導，加強督促檢查；財政所要優先安排工作經費，保障計劃生育工作的順利開展�；顒悠陂g，鄉督查組將對綜治單位的配合情況一并納入督查內容。
3.底子要澄清。各村將本次活動中應落實措施的對象（上環、結扎、政策外懷孕或疑孕對象、違法生育對象）要進行一次全面摸底，重點加強對流出人口的摸排，掌握其具體去向、掌握社會撫養費征收對象的思想動態和經濟情況。做到底子清、情況明，有條不紊、有的放矢的開展工作。
4.措施要得力。各村各部門要通過會議、宣傳車、宣傳標語、板報等多種形式廣泛發動宣傳，形成濃厚的工作氛圍和高壓態勢，采取一切行之有效的手段，調動一切積極因素，動用一切可靠力量，確保工作成效。鄉、村兩級干部要進一步夯實工作作風，深入育齡群眾提供優質服務。鄉督查組將隨時對各村的宣傳發動情況和干部入戶工作情況進行督查。每星期抓工作進度，督促各部門認真履職，每周五上午聽取管區負責人匯報工作進展情況，針對工作進展緩慢村、后進村、難點村，鄉督查組將重點督查并組織相關人員召開促進會議，確保各村任務的完成。
5.考核要兌現。本次優質服務競賽活動的完成與經濟獎罰掛鉤，與年度績效考核掛鉤，評先評優掛鉤。嚴格落實獎懲兌現，做到有章可循，有規必依，有禁必止。對虛、假、錯報，結扎、上環、流、引產，虛開社會撫養費等行為，實行舉報有獎制度。
七、活動規則
1.本次優質服務競賽活動“四術一征收”任務（結扎、流產、引產、上環、征收社會撫養費）的完成均以縣計生服務站和縣定點醫院的施術數為依據。非定點醫院落實結扎和引產的對象，必須上報詳細的手術地點和出具原始的手術證明、住院發票或病歷，提供資料不全的不予認定，視同未落實。
2.本次優質服務競賽活動根據綜合任務完成情況，采用百分制記分辦法綜合排隊，兌現獎罰。純女戶結扎（15%）、有男戶結扎（10%）、引產（15%）、流產（10%）、孕前免費檢查（10%）、上環（10%）、社會撫養費征收（20%）、生殖健康監測（10%）。其中每超額完成1例兩女戶結扎、引產、有男戶結扎和社會撫養費20xx元，在總分中分別加5分、3分、2分、1分，其余目標任務超額完成的不加分。全面完成且綜合排名第一的村獎20xx元，全面完成且綜合排名第二的村獎1500元和全面完成且綜合排名第三的村獎1000元；未完成且綜合排名排名倒數第一的村罰1000元，排名倒數第二和第三的村分別罰800元和600元。全面完成任務的管區獎10000元，未全面完成任務的管區罰5000元。
3.單項獎罰。各村主動落實完成1例純女戶結扎，獎村300元；主動落實1例有男戶結扎，獎村200元，沒有完成任務的，按每少完成1例純女戶結扎，罰村200元，每少完成1例有男戶結扎，罰村100元。每主動落實1例引產，獎村200元，該村有計外懷孕對象但落實不力，導致政策外生育的，每例罰村200元。對政策外出生落實結扎的對象，只算該村任務數，不予獎勵。主動落實1例流產任務，獎村50元；每少落實1例，罰村30元；主動落實1例上環，獎村20元，每少完成1例，罰村20元。結扎、流產、引產由鄉政府組織上門集中服務落實的，只算該村單項任務數，不予獎勵。社會撫養費100%完成任務的村，按任務實繳金額的3%作為返回獎勵，超額完成任務的按超額部分金額的5%作為返回獎勵；社會撫養費未完成的村，按未完成金額的3%罰村。法院強制執行征收社會撫養費的，只作為該村完成的任務數，不列入獎勵范疇。
4.以上獎勵需通過縣計生主管部門對全鄉總任務驗收、全面完成任務后予以獎勵，各村獎罰分所在管區兌現。
20xx年冬季人口和計劃生育服務競賽活動任務重、時間緊，各單位務必認清當前計生工作形式，保持清醒頭腦，嚴格對照要求，結合各自實際情況，迅速采取過硬措施，確保20xx年冬季人口和計劃生育優質服務競賽活動任務全面完成。
服務競賽方案2
為深入貫徹供水公司20xx年“服務提升年”活動精神，扎實推進“首問負責制”及“服務承諾制”的落實，進一步提升供水窗口服務水平，帶動客服員工學業務、精技術、提技能的工作熱情，客戶服務部供水營業廳結合自身業務特點將在4月下旬開展營業廳業務技能競賽活動。
一、參賽人員
zz、zz營業廳、行政審批中心供水窗口客服人員 共19人
行政服務中心：zz
平橋營業廳：zz
浉河營業廳：zz
二、具體實施步驟
競賽項目由營業廳業務實際操作、服務技能測試兩部分組成。兩項共計100分（滿分）。
業務實際操作：涉及水費查詢、回答用戶各類信息等內容，完成后及時報時，由裁判記錄完成時間，確定準確度。相同分數以時間短為勝。此項總分為60分。
服務技能測試：采取現場抽查答題的方式，涉及業務基礎知識、模擬現場咨詢、業務接待、答疑回復等內容，此項總分為 40分。
三、比賽內容及規則：
1、實際操作：
參賽選手每人輸入20個戶號，要求快速、準確查詢一遍，寫出精確水費；抽出1個戶號，要求每位選手寫出此戶號水費余額、上月用水量、目前表底數、最后一次繳費日期、用水類型、水表口徑、最后一次檢修時間。以時間和準確度計分（此項60分，錯一項扣2分）
2、服務技能測試：
（1）隨機抽查業務考試題，每位選手1題（此項20分，錯一問扣除2分）；
�。�2）現場模擬用戶提問關于公司業務方面的問題，要求選手展示客服人員儀容儀表、語氣措辭、答復標準等一系列服務規范，展現出供水服務風貌。每位選手1題（此項20分，根據現場實際情況答錯一處扣除2分）。
服務競賽方案3
為將優秀的服務行為和先進的管理經驗在我行復制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務競賽活動，活動方案如下：
（一）管理方面
1、設置榮譽墻，每月評選服務明星，每月更換榮譽墻，增強員工的榮譽感
2、將員工更衣室重新布置規劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設備，設置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長的書籍，設置讀書角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。
3、每天晨會練習服務禮儀，每月組織一次服務禮儀的通關測試，并將成績納入考核。
（二）營銷方面
定期讓柜面營銷突出的員工分享柜面營銷經驗，服務與營銷相結合；定期開展服務主題日活動，例如母親節主題活動、老客戶回饋日主題活動。
（三）服務方面
1.優化廳堂服務環境（詳見廳堂提升方案）；優化柜面環境，柜面設備、辦公用品定位一致。
2.結合總行禮儀培訓，規范七步服務法，學習手語以更好的提升柜面服務。
3.實行柜員當值大堂經理制度，柜員在業務空閑期間輪流當值大堂經理，以更好的提升廳堂服務，加強服務與營銷的結合。
4.定期開展服務討論會議，總結服務情況，征求大家的金點子，所有員工一起提高服務認識，體驗的團隊的重要性。
5.組織分組PK活動，高柜一組，低柜一組，每月由營業部負責人、營業室主任、大堂經理評選優勝，形成趕幫超的氛圍。
服務競賽方案4
一、競賽名稱：
“彩虹引領時尚，服務創造輝煌”有獎競賽
二、競賽地點：
勝利店四樓賣場
三、競賽時間：
6月下旬晚門店閉店之后。時間控制在一個半到兩個小時。
四、競賽主題：
以國美電器“彩虹服務”、“門店員工行為規范”為核心，圍繞國美企業文化和“門戶開放”政策展開的有獎競賽活動。
五、參賽人員：主要針對所有門店員工駐店人員組成一組、門店二線人員（包括門店店長、門店財務、干事）抽出4人，門店一線人員（包括門店主任、營業員、促銷員）抽出8人。
門店全體員工必須提前做好參賽準備，參賽前一天人力資源部將隨機確定參賽人員名單，比賽時抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開始之前給各組5分鐘時間起隊名與隊呼。
兩個門店共分成七組，每組4人。
六、費用預算
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整個活動將評選出團體獎、個人獎（采購部孟銳兵負責聯系）
1、團體獎：一等獎一名，各獎勵價值80元的獎品，10元/本的證書。
二等獎一名，各獎勵價值50元的獎品，5元/本的證書。
三等獎一名，各獎勵價值40元的獎品，3元/本的證書。
2、個人獎：突出表現獎1名（在全場比賽中表現最佳的人員，個人積分排名），最佳表演獎1名（在形象展示中表演突出的個人，由評委選出），各獎勵價值50元的獎品，10元/人的證書。（證書由總務部余主管負責購買,周一到位�。┕灿�872元。
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1、競賽過程中的飲料費用：65元（0、8元/瓶，共80瓶）（由余主管購買）
2、記分牌制作費用：50元（共7個）（賣場部周陸負責購買）
故本次競賽費用初步定為1000元。
七、工作人員
（一）評委組：總經理艾海清、采銷總監金鐵、人力資源部經理馬慧鳴、客服部經理張廣晶、勝利店經理韓彬、和平店經理楊清泉(周一做好領導的邀請工作)
�。ǘ┖笄诮M：賣場部負責競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊牌（張濤負責，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣場部周陸聯系）。人力資源部負責整個活動的組織與協調（韓玉杰：主持；夏秀梅：個人累計記分，禮儀小姐，發獎品時遞送獎品；馬濤：掐時間，給每組合分。請該組啦啦隊派人監督）。負責工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎證書飲料的購買與勝利廣場物業協調賣場空調的正常運作。采購部負責競賽獎品的購買。
（三）啦啦隊：每個門店各出三個啦啦隊（一線兩個，二線一個），每隊5人；駐店人員出一隊，5人。啦啦隊要在適當的時機為自己的隊鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊長。）
八、競賽流程
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�。ǘ┲鞒秩诵x比賽相關事宜
�。ㄈ┟總�門店的隊員抽簽分組，小組成立之后用5分鐘時間起隊名、隊呼，并用事先準備好的mark筆寫在規定的隊牌上面。（準備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。
（四）每個隊介紹各自的隊名和隊呼（并把隊名寫在前面的隊牌上面）
（五）競賽開始第一輪：接力問答：各隊隊員必須輪流回答主持人提出的問題，每答對一道加2分，答錯不得分），每隊共8道題。
第二輪：爭分奪秒：每隊在規定的二分鐘時間里面答對10道題加10分，答對9道題加7分，答對8道題加4分，答對7道題加1分，七道題以下不得分。
第三輪：風險提速：主持人宣讀試題之后開始搶答（先撥通主持人手機的隊可以獲得答題資格），每答對一道加5分，答錯一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機會。
第四輪：形象展示：七個組抽簽決定比賽題目，然后給每組5分鐘的準備時間來構思故事情節，5分鐘之后輪流上臺表演，由評委打分。下組表演結束之后給上一組亮分。（由評委評分，滿分20分）
�。┬急荣惤Y果（團體獎得主、個人獎得主）
�。ㄆ撸╊C獎儀式
1、首先為團體獎頒獎
1）人資馬經理為三等獎頒獎
2）金鐵總監為二等獎頒獎
3）艾海清總經理為一等獎頒獎
2、然后為個人獎頒獎
1）勝利店韓彬店長為最佳表現獎頒獎
2）和平店楊清泉店長為最佳表演獎頒獎
服務競賽方案5
按照*市勞動和社會保障局《關于開展就業再就業服務競賽活動的通知》（鄭勞社就業〔xx〕8號）要求，特制定本工作方案。
一、評選方法和步驟
開展就業再就業服務競賽，按照層層選撥的原則，最終評選出*市充分就業示范社區、*市就業服務示范單位、*市就業再就業幫扶狀元、*市公共就業服務標兵。評選遵循下列程序和方法進行。
1．11月26日—11月30日，各縣（市）區講評、總結本轄區活動開展情況，完成評選工作，并將競賽活動總結和選撥出的優勝者的名單及主要事跡以書面形式及電子形式于12月5日前報市局勞動就業處。
2．市局競賽活動領導小組辦公室于12月20日前組織檢查考評組赴各縣（市）區進行檢查驗收，并將結果在勞動保障網公示一周，xx年初擇機公布。
3．12月中、上旬，市政府組織對新增城鎮12萬人就業計劃完成情況進行檢查考核，屆時，競賽活動也被列入檢查考核內容。
二、評選標準與名額
1．充分就業示范社區。按照*市勞動和社會保障局《關于開展就業再就業服務競賽活動的通知》中相關規定進行評選。
2．就業再就業幫扶狀元。執行*市勞動和社會保障局《關于開展就業再就業幫扶狀元評選活動的通知》，并按要求組織評選。
3．就業服務示范單位。根據*市勞動和社會保障局《關于印發〈*市完善公共就業服務就業功能工作方案〉有關問題的通知》，要求達到部頒《功能手冊》中對基本服務功能的描述。
4．公共就業服務標兵。思想作風硬、服務意識強、業務技術精、工作成績優、群眾反映好。被推薦者在市局組織的檢查驗收中，業務知識面對面考核成績優秀者方可被授予*市公共就業服務標兵稱號。
上述四項評選結果，每個縣（市）、區按每項一個推薦到市局，市局經過檢查考評、公示，最終確定10個*市充分就業（示范）社區，10名*市就業再就業幫扶狀元，10個*市就業服務示范單位，10名*市公共就業服務標兵，并進行表彰。
三、表彰獎勵
被表彰的單位和個人，由市勞動保障局頒發榮譽證書，并分別給予一定金額的資金獎勵，舉行全市就業再就業工作會議對獲獎單位和個人予以表彰。
四、要求
開展就業再就業服務競賽活動，是推進就業再就業工作新的嘗試，涉及面廣，政策性強，各縣（市）、區要切實加強領導，把競賽活動作為落實全年就業再就業工作的重要抓手，精心組織，扎實推進。要堅持實事求是、客觀公正的原則，嚴格條件，保證競賽活動公平、公正、公開、透明。評選過程嚴防弄虛作假，一經發現，將取消其單位或當事人參賽資格，并將追究當事人和有關領導責任。
服務競賽方案6
根據計生領函[20xx]15號《20xx年6月份人口和計劃生育優質服務競賽活動實施方案》的文件要求，經鎮政府研究，決定組織開展20xx年6月份人口和計劃生育優質服務競賽活動，特制定本方案。
一、競賽目標
全鎮的總目標：
1.生殖健康監測到位率100%；
2.有男戶結扎11例，純女戶結扎3例；
3.流產14例，引產2例；
4.上環97例。
二、活動時間
本次優質服務競賽活動的時間為20xx年6月1日至6月30日。
三、組織領導
1.成立20xx年6月份人口和計劃生育優質服務競賽活動領導小組：
顧問：
組長：
常務副組長：
副組長：
成員：計生辦全體計生工作人員、聯村干部、各村（社區）支部書記
2.本次活動以村（社區）為單位，具體任務下達到各村（社區），鎮聯村黨政負責人、聯村干部、全體計生工作人員、村（社區）支部書記、計生專干為責任人。村支部書記為第一責任人，主持召開好6月份優質服務活動專題會議，制定具體方案，將鎮黨委、政府下達的任務量化細化，負責組織好具體服務活動。聯村計生隊員、聯村干部和計生專干為直接責任人，澄清底子、造好花名冊，負責提供對象的具體情況，做好此項活動的具體工作。
四、工作措施及具體要求
1.6月份計劃生育優質服務競賽活動在鎮黨委、政府領導下統一組織實施，主動爭取聯鎮后盾單位的大力支持和縣計生局的業務指導。計劃生育綜治單位特別是公安和衛生部門必須全力支持優質服務競賽活動，形成齊抓共管的工作合力。
2.廣泛宣傳，多渠道、多方式加大宣傳力度，營造濃厚的優質服務競賽活動氛圍，進一步增強廣大群眾實行計劃生育的自覺性。
3.具體任務分解到各村（社區），采取黨政負責人包村、鎮村干部包對象，任務到人、責任到人、獎罰到人的捆綁責任機制，充分調動鎮村干部的工作積極性，切實抓好落實。
4.全鎮上下要增強搞好此次優質服務競賽活動的緊迫感和責任感，做到“三集中”，即領導、力量、時間相對集中。鎮黨委、政府把6月份計劃生育工作擺在當前工作的首要位置，集中全部鎮、村干部的'力量，奮斗1個月，全面完成縣委、縣政府下達的任務，做到任務未完成，班子不散。
5.加強流動人口管理。加強流動人口的日常性管理和集中清查，加大合同簽訂和查證驗證力度，借助流動人口“一盤棋”平臺和“人口計生綜治信息實時通”系統，鞏固孕期短信跟蹤服務模式，進一步提升流動人口服務管理水平。
6.實行舉報有獎制度（舉報電話：）。發動全鎮廣大干部群眾積極參與計劃生育工作，對舉報屬實的對象實行重獎。
7.此次優質服務競賽活動情況列入村（社區）20xx年度計劃生育工作年終考核。
8.各村（社區）本次活動的任務數參照20xx年度各村（社區）計劃生育工作任務分解表（政發[20xx]11號）。
服務競賽方案7
一、活動目的：
通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。
8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。
三、先進評選：
（一）成立柜面服檢查督導及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
�。ǘ┫冗M集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業室、xx所、xx所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；
5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加所在單位1—3分；
9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業室、xx所、xx所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；
5）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規定處理；
6）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣1分；
7）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加1—3分；
8）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
服務競賽方案8
為進一步提高員工隊伍整體素質，全方位提升酒店服務質量，******開展以“提供微笑服務，創造優質品牌”為主題的優質服務百日競賽活動。
一、指導思想
以“提供微笑服務、創造優質品牌”為目標，以規范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“為客人提供優質的服務”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優質服務的熱潮。
二、參賽單位
此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務、餐飲、康樂、KTV、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產品服務的部門；工程、財務、行政人事、保安是為面客營業部門提供后勤保障服務的部門。
三、組織領導
酒店成立優質服務百日競賽活動領導小組，負責對此次活動的開展和實施進行全方位的指導與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。
******
活動領導小組下設辦公室為行政人事部，負責優質服務競賽活動宣傳和日常質檢工作。
四、活動步驟及內容
第一階段：動員布署階段（*月*日—*月*日）
（一）開展“以優質服務求生存，以優質服務增效益，以優質服務謀發展”大討論，層層發動，做好思想動員。
1．主管級以上管理人員首先要進行研討***
2．以部門為單位組織召開優質服務競賽活動思想動員大會***
（二）確定目標，理清思路，制定計劃
1．科學安排優質服務培訓工作，夯實優質服務百日競賽活動基礎
百日競賽期間，培訓重點內容：
A．酒店基本服務禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；
B．崗位專業服務禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；
C．崗位專業知識和專業服務技巧培訓，由部門負責培訓；
D．崗位現存問題案例分析教學，由部門負責。
2．以“提供微笑服務、創造優質品牌”為目標，制定競賽活動計劃
各部門經理結合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優質服務百日競賽活動的具體實施計劃，***
�。ㄈ┝炕⻊召|量工作標準，保證酒店服務質量按標準實施
1．行政人事部制定和修訂酒店服務質量通用標準，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務態度、禮節禮貌、服務語言、職業道德、服務紀律、工作效率、安全消防、環境衛生、個人衛生、投訴處理等方面通用質量標準。
2．各部門制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量標準和工作程序，對服務人員的服務行為進行規范和控制，使員工服務行為有章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規范化、程序化、標準化和星級化。
3．酒店設立服務質量監督檢查小組，由行政人事部質檢人員和各部門專業質檢人員組成，負責優質服務競賽活動的日常服務質量檢查、監督和指導工作，對優質服務競賽活動進行整體監控。
第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）
（一）開展“微笑大使”評選
******
“微笑大使”榮譽稱號是營業部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優秀員工評選的基本準入條件。
�。ǘ┡e辦酒店服務知識大賽，開展多種形式服務技能比武活動
從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務技能比武大賽，以強化優質服務培訓效果。競賽內容如下：
1．基本服務禮儀知識大賽，由行政人事部負責；
2．崗位專業服務禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；
3．崗位專業知識與專業服務技巧大賽，由各部門組織實施；
4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負責組織
此項工作為優質服務百日競賽工作的重中之重，各部門經理必須以高度負責的精神認真做好崗位技能比武活動，與培訓工作相結合，貫穿競賽活動始末。
�。ㄈ┙⑼陚涞目蛻魴n案
各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進行學習和了解，以便于為客人提供更好的服務，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務。要及時發現回頭客人，挖掘重要客戶。
�。ㄋ模┳龊每腿送对V工作，開展客人滿意度問卷調查
酒店將設立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監督各部門的服務過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優秀服務標兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調查活動，采取定期和不定期相結合的方式開展客人滿意度問卷調查，掌握各營業部門服務質量和狀態，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負責，
（五）行首問責任制
酒店實行首問責任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。
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酒店各級管理者要真實了解服務一線情況，進行走動式管理，不能坐在辦公室，應把大部分工作時間用于服務現場的督導工作，盡可能現場處理客人投訴和突發事件,收集客人意見和建議，及時指導和調整基層員工的工作行為與狀態。
（七）開展部門協作情況調查，提高酒店內部協調性
各部門經理、主管人員要協調好與其他部門的工作關系，及時溝通和解決服務過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協作情況調查，對于工作配合不力、推諉責任、造成不良后果的部門，經調查情況屬實，酒店將對部門經理及相關人員給予嚴厲處罰。
�。ò耍┙ⅰ疤峁┪⑿Ψ⻊�，創造優質品牌”專欄
活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設“提供微笑服務、創造優質品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務意識,引導員工發自內心為顧客提供優質服務,提升客人對酒店服務質量的認同感，從挖掘文化內涵入手，優化酒店服務。
�。ň牛┰O立“發現細節，記錄感動”表揚專欄
鼓勵員工注重細節服務，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務，推行“自然化、精細化、高效化”的服務模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進、倡導優質的濃厚氛圍
第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ�)行政人事部制定酒店通用質量考核標準，按優質服務質量競賽通用考核標準對部門服務質量工作進行日�？己�，每月進行匯總計分。
�。ǘ└鞑块T制定本部門各崗位、各個服務項目的質量考核標準，按既定的量化考核標準，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進行匯總計分。
（三）優質服務百日競賽活動領導小組制定本次競賽活動綜合評選標準，依據行政人事部和各部門的日�？己擞浄�，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。
第四階段：總結表彰階段（*月*日—*月*日）
競賽活動結束后，酒店將對整個活動進行總結驗收，召開總結表彰會議，對在優質服務競賽活動中的先進經驗進行總結，對在活動中涌現出來的先進集體和優秀個人進行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。
本次競賽活動獎項設置如下：
******
五、活動安排
（一）行政人事部負責優質服務競賽活動的整體安排，包括人員培訓、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結表彰等各項工作的策劃、組織、調度、協調、運行工作。
�。ǘ└鞑块T經理負責本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量競賽目標、工作程序、考核標準，推行個性化優質服務，倡導品牌服務，保證競賽活動質量。
�。ㄈI銷部企劃人員負責此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設計競賽�？ぷ鞯�。
服務競賽方案9
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步推進全局黨的思想、組織、作風建設，不斷提高干部職工政治理論、政策業務及管理服務水平。根據《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》和《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的群眾路線教育實踐活動學習計劃》文件精神，特制定本活動實施方案。
一、組織機構
為確保活動順利進行,局成立活動領導小組，并邀請縣督導組及相關領導參加。
二、活動對象及參賽形式
�。ㄒ唬┗顒訉ο螅喝指刹柯毠�。
�。ǘ﹨①愋问剑阂灾Р繛閱挝唬筷犨x派1—2人參加“假如我是服務對象”演講競賽。未參加演講競賽的干部職工，按時給局教育實踐活動辦學習宣傳組報送“假如我是服務對象”演講競賽書面材料。
三、演講競賽方式
現場建言獻策，每名參賽隊員模擬群眾以“假如我是服務對象”為題即興演講，時間12分鐘以內。
四、演講競賽時間、地點
演講競賽時間擬定于20xx年7月下旬（具體時間另行通知），7月10日前各支部將參賽隊員名單報局教育實踐活動辦學習宣傳組。演講競賽地點在局六樓會議室。
五、演講競賽分值設定
演講競賽總分值為100分，其中現場演講60分，現場提問40分。
六、獎項設置
1、演講競賽設一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，其余為優勝獎。
2、書面材料獎勵20名。
服務競賽方案10
銀行支行服務質量百日競賽活動實施方案根據總行開展“文明、規范、優質、高效”服務質量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結合我支行的實際，特制定本實施方案。
一、活動目的：通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、所、所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。
8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。
三、先進評選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導及先進評選小組組長：副組長：成員：。
（二）先進集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業室、所、所。
2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；
5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加所在單位1-3分；
9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業室、所、所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；
5）接到客戶投訴（含955）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規定處理；
7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣1分；
8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加1-3分；
9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
服務競賽方案11
一、活動目的：
通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。
三、先進評選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
�。ǘ┫冗M集體的評選：1、參評單位：支行下屬營業室、xx所、xx所。2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣所在單位1分；8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加所在單位1-3分；9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M個人的評選：1、參評人員：支行下屬營業室、xx所、xx所柜面人員。2、評選名額：4名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；5）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規定處理；7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣1分；8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加1-3分；9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。 中國xx銀行xx支行 200x年2月15日
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