文明服務(wù)培訓(xùn)方案
為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，常常需要預(yù)先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的文明服務(wù)培訓(xùn)方案，希望能夠幫助到大家。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案1
按照市局的統(tǒng)一部署，我們根據(jù)省、市公共文明指數(shù)測評結(jié)果的情況通報，重點突出城區(qū)7條主干道、主要商業(yè)大街和世紀(jì)廣場，認(rèn)真梳理、排找城市管理方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，同時結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市夏季戰(zhàn)役行動方案，迅速制定專項整治方案，落實長效管理措施，文明城市整改方案。
一、 市容、環(huán)衛(wèi)、綠化、市政管理方面的迎查整改工作。
1、出店經(jīng)營、占道經(jīng)營。
為較好地解決出店經(jīng)營、占道經(jīng)營問題，近期我們對7條主干道進(jìn)行了拉網(wǎng)式調(diào)查摸底。對排查出的經(jīng)常出店經(jīng)營的31戶店家和24處早市攤點，開展了有針對性地集中整治。一是包干負(fù)責(zé)，把查出來的整治對象分解落實到城-管“聯(lián)系社區(qū)、聯(lián)系商家、聯(lián)系企業(yè)”的具體掛鉤責(zé)任人，做到每人分包1戶。二是加強(qiáng)宣傳，向出店經(jīng)營戶宣傳新頒布的《揚州市市區(qū)市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)管理辦法》的具體規(guī)定，簽訂市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任告知書，加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo)，讓出店經(jīng)營戶了解管理要求，促其主動配合、認(rèn)真遵守。三是嚴(yán)格執(zhí)法，確保每周組織3次以上集中整治，實行“首違免罰”、“屢違重罰”，加大監(jiān)管與處罰力度。
2、亂扔煙頭雜物、隨地吐痰。
路針對亂扔煙頭雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象，我們除為路段承包人員配齊必備的清除工具外，還進(jìn)一步明確凡是涉及城市管理方面的問題都必須積極、主動地去做。路面保潔人員不單是檢拾白色垃圾，還要撿拾煙頭、樹葉、雜物，并嚴(yán)格逐級考核，確保保潔全覆蓋、不留死角，規(guī)劃方案《文明城市整改方案》。
3、公共基礎(chǔ)設(shè)施和無障礙建設(shè)的修復(fù)和完善。
我們積極開展調(diào)查摸底，周密制定整治方案，突出重點部位，延伸邊緣死角。到目前為止對主干道及重要部位已完成了二批修復(fù)、完善工作，總投入為350萬元。近日排查的7條主干道和1條商業(yè)大街的人行道板破損、道路坑洼、井蓋缺損等問題已申報資金，準(zhǔn)備組織實施。
4、亂堆亂放、非機(jī)動車輛亂擺放、占用盲道。
在開展占道經(jīng)營、出店經(jīng)營整治的同時，對亂掛亂曬、亂堆亂放、非機(jī)動車輛亂擺放、占用盲道等問題進(jìn)行全面整治。對非機(jī)動車輛占用盲道，我們已按照路段承包責(zé)任區(qū)域，細(xì)化分解工作任務(wù)。全區(qū)16個責(zé)任單位或部門將安排專人逐家逐戶上門勸導(dǎo)，確保不失分、得高分。對拒不整改的，我們將按照《揚州市市區(qū)市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)管理辦法》進(jìn)行處罰。
5、背街小巷和小區(qū)物業(yè)管理。
在我局的建議之下，目前開發(fā)區(qū)已出臺了小區(qū)物業(yè)管理辦法和背街小巷管理辦法。背街小巷清掃保潔和城區(qū)5條道路清掃保潔以及“牛皮癬”清除全面推向市場，本月底進(jìn)入招投標(biāo)，8月中旬前到位。
6、西瓜攤點整治。
基本做到主干道杜絕，次干道嚴(yán)控。
二、“文明交通勸導(dǎo)、門前四包管理”志愿服務(wù)活動
按照開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求，我們聯(lián)合公安交警，共同開展以“不闖信號、不越線停車、不橫穿馬路”為內(nèi)容的文明交通志愿者活動。為將文明交通勸導(dǎo)活動落到實處，由我們城-管局牽頭負(fù)責(zé)，出臺了《開發(fā)區(qū)“維護(hù)交通秩序，共創(chuàng)文明城市”城市交通管理志愿者活動方案》，成立交通志愿者隊伍，將城區(qū)11個交通崗口不文明交通行為、9條主干道上行人亂穿馬路的勸阻工作分解到16個單位和部門，實行責(zé)任包干，落實定人定崗，并明確從七月份開始必須把文明交通勸導(dǎo)行動抓出成效。
近期，我們又根據(jù)市文明辦、市志愿者協(xié)會《“文明交通勸導(dǎo)、門前四包管理”志愿服務(wù)活動安排》增加了沿街店家門前四包內(nèi)容，以完善我區(qū)的文明交通勸導(dǎo)志愿活動方案。我局除一線行政執(zhí)法和道路清掃保潔人員以外，抽調(diào)所有人員全部安排輪流上崗參加志愿者活動，共同勸導(dǎo)不文明交通行為、規(guī)范非機(jī)動車輛停放、清理占道經(jīng)營、出店經(jīng)營、清除城市“牛皮癬”和清除亂堆亂放雜物。
三、 文明城測評期間重點備查場所應(yīng)急保障。
在認(rèn)真執(zhí)行市局創(chuàng)建全國文明城市路段分工問責(zé)一覽表，實行人員分路的基礎(chǔ)上，對測評期間重點備查場所的保障人員我們又進(jìn)行責(zé)任細(xì)化，實行“分段定崗、責(zé)任包干”。明確所有涉及城市管理的問題均由該分段的責(zé)任人承包。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門負(fù)責(zé)人在做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作的同時，突出承包路段，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮調(diào)度。所有人員按照“三個到位”的要求全力做好測評期間的城市管理工作。一是要求到位。對不符合標(biāo)準(zhǔn)、要求的以及不文明行為堅決糾正到位，確保重點備查場所及周邊可視范圍內(nèi)達(dá)“十無”標(biāo)準(zhǔn)；二是人員到位。所有抽調(diào)人員必須服從指揮、分段承包，并對測評時間段進(jìn)行前沿后伸，確保到崗人員的作用得到充分發(fā)揮；三是責(zé)任到位。突出重點保障路段，充分發(fā)揮督查考核的導(dǎo)向作用，把人員到位情況、分段到位情況和工作到位情況記錄在案，作為考核問責(zé)的依據(jù)，由督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照市創(chuàng)建問責(zé)辦法適時進(jìn)行過程問責(zé)。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案2
今年9月，國家將對我市創(chuàng)建全國文明城市工作開展檢查考評。為了做好迎檢的最后沖刺工作，根據(jù)XX區(qū)委、區(qū)政府和XX鄉(xiāng)黨委、政府關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市的相關(guān)部署和要求，特制定本方案。
一、總體目標(biāo)
以中央文明辦、自治區(qū)文明委和XX區(qū)委、區(qū)政府以及XX鄉(xiāng)黨委、政府總體部署為依據(jù)，嚴(yán)格對照《測評體系》和《操作手冊》要求，突出重點，突破難點，主攻薄弱環(huán)節(jié)，全力做好最后沖刺階段的整治提升、宣傳教育和常態(tài)管理工作，以最好的狀態(tài)迎檢，確保我村在桂林市創(chuàng)建文明城市中工作任務(wù)的順利完成，為桂林市創(chuàng)建全國文明城市作出突出貢獻(xiàn)。
二、主要任務(wù)
做好迎檢的最后沖刺工作,必須進(jìn)一步突出重點，針對薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)整改，尤其是加強(qiáng)各自然村的村容村貌、我村轄區(qū)內(nèi)繞城高速周邊的教育管理工作；必須進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育，動員廣大村民群眾積極參與創(chuàng)建，集中解決日常工作、生活中存在的陋習(xí)，促進(jìn)文明行為達(dá)標(biāo)；必須進(jìn)一步營造文明和諧的社會環(huán)境，為創(chuàng)建文明城市提供切實有效的保障。
�。ㄒ唬┩陚洳牧蠝�(zhǔn)備。完成創(chuàng)建文明城市實施方案、宣傳材料、經(jīng)驗材料、村委主要領(lǐng)導(dǎo)向上級匯報材料等主要書面材料的備案歸檔。
�。ǘ╅_展自查自檢和專項集中整治
各自然村要按照創(chuàng)城迎檢工作要求開展自檢自查，查漏補(bǔ)缺，針對存在的問題和不足，及時整改，并將整改情況形成書面材料存檔。各自然村要在醒目位置懸掛創(chuàng)建全國文明城市宣傳口號，作到人人熟知創(chuàng)城口號。并針對創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié)，特別是各自然村、繞城高速和桂磨路周邊的環(huán)境衛(wèi)生以及社會治安等進(jìn)行專項集中整治，以良好的村容村貌和規(guī)范有序的社會環(huán)境迎接文明城市檢查。
（三）大力開展創(chuàng)建工作宣傳。進(jìn)一步加強(qiáng)輿論宣傳，特別是檢查驗收期間要加大編輯創(chuàng)建宣傳板報櫥窗的力度，擴(kuò)大社會宣傳覆蓋面，進(jìn)一步提高村民群眾對創(chuàng)建文明城市的知曉率和參與度。
三、工作責(zé)任
1、確保迎檢期間轄區(qū)內(nèi)繞城高速和桂磨路周邊可視范圍無亂搭亂建、亂停亂放現(xiàn)象，城市秩序良好。
2、確保迎檢期間轄區(qū)內(nèi)繞城高速和桂磨路周邊可視范圍環(huán)境全日衛(wèi)生整潔。
3、確保迎檢期間各種活動陣地、活動場所設(shè)施干凈整潔，并保證隨時能夠開門查看。
4、確保迎檢期間全村社會穩(wěn)定。
5、確保迎檢期間轄區(qū)內(nèi)各自然村特別是西江村和江背村的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。
四、工作要求
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。村委會和各自然村要充分認(rèn)識到創(chuàng)建迎檢工作的重要性和緊迫性，切實加強(qiáng)引導(dǎo)，精心組織實施，確保完成迎檢工作任務(wù)。
�。ǘ┟鞔_責(zé)任，狠抓落實。村委會和各自然村要進(jìn)一步明確工作責(zé)任，進(jìn)一步將職責(zé)任務(wù)具體細(xì)化，責(zé)任到組到人，確保按時按質(zhì)完成工作任務(wù)。
�。ㄈ┤嫱瓿�，突出重點。對區(qū)委、區(qū)政府和XX鄉(xiāng)黨委、政府明確我村要完成的創(chuàng)建任務(wù)，責(zé)無旁貸，必須堅決完成好。工作中要堅持全面清查整治與突出重點整治相結(jié)合、專項整治與經(jīng)常性整治相結(jié)合，切實做到標(biāo)本兼治，確保高質(zhì)量迎接測評。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)協(xié)調(diào)，合力推進(jìn)。村委會和各自然村積極加強(qiáng)對內(nèi)和對外多方面的溝通協(xié)調(diào)工作，相互支持，相互配合，形成合力，共同推進(jìn)。同時要充分發(fā)揮屬地管理的職能作用，加大宣傳力度，發(fā)動群眾，共同參與，全面提升創(chuàng)建活動的工作質(zhì)量和實際效果。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案3
為認(rèn)真貫徹落實《縣精神文明建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)第三屆省文明城市實地考察點申報表的通知》（文明為[20xx]17號）文件及“6.13”全縣創(chuàng)建省級文明城市推進(jìn)會議精神，結(jié)合我鄉(xiāng)迎接全縣省級文明城市創(chuàng)建工作實施，20xx年6月13日下午，鄉(xiāng)黨委副書記立即組織相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題研究，針對一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作的14項要求和標(biāo)準(zhǔn)做了具體的安排和部署。
一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
全鄉(xiāng)統(tǒng)一奮斗目標(biāo)、統(tǒng)一規(guī)劃部署、統(tǒng)一檢查考核。落實黨政一把手親自抓創(chuàng)建工作制度，建立黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、全社會共同參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，通力協(xié)作，密切配合，形成合力。
二、細(xì)化措施，明確工作職責(zé)
針對文明委[20xx]17號文件對一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作措施，落實工作責(zé)任。
1.鄉(xiāng)宣傳文化中心牽頭，迅速對全鄉(xiāng)農(nóng)家書屋進(jìn)行一次全面摸底，務(wù)必落實將農(nóng)家書屋正常開放。
2.鄉(xiāng)宣傳文化中心牽頭，要求各村利用村村通廣播每周務(wù)必宣講精神文明創(chuàng)建工作及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理3次以上，培養(yǎng)村民的文明衛(wèi)生意識，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“七進(jìn)”活動深入人心。
3.組織全體干部職工針對街道、街道立面，進(jìn)行一次全面清洗。
4.由黨政辦公室牽頭，針對便民服務(wù)中心各窗口職能部門，開展一次政風(fēng)、行風(fēng)評議，全面清理各窗口部門職能職責(zé)，對于未公開的辦事流程、注意事項、收費事項進(jìn)行全面公開。
5.由黨政辦公室牽頭，建立專門群眾接待咨詢窗口，公示便民服務(wù)，安排專人值守便民服務(wù)，務(wù)必暢通群眾反映問題渠道。
6.迅速通知學(xué)校，立即對校園內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行整改，如：教室、辦公室環(huán)境整潔，物品堆放；師生行為舉止文明，無說臟話、打架斗毆之類的現(xiàn)象等。
7.迅速通知衛(wèi)生院，要求做好掛號、收費、發(fā)藥，醫(yī)務(wù)人員著裝、佩卡、到崗到位等日常工作，要求醫(yī)務(wù)人員文明用語，務(wù)必確保衛(wèi)生院投訴處理機(jī)制高效。
三、加強(qiáng)督導(dǎo)，確保迎檢成功
鄉(xiāng)目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組把創(chuàng)建迎檢工作納入目標(biāo)考核重要內(nèi)容，對存在問題較多和工作進(jìn)展緩慢的村（社區(qū)）和鄉(xiāng)直各部門，要及時督辦，跟蹤問效，限期改進(jìn)。鄉(xiāng)紀(jì)委對影響和制約創(chuàng)建工作的突出問題，必須一查到底，嚴(yán)肅追究。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案4
為迎接好我市省級文明城市復(fù)查測評和未成年人思想道德建設(shè)測評工作，進(jìn)一步提升城市形象，促進(jìn)強(qiáng)市名城建設(shè)，經(jīng)研究決定，在全局范圍開展“文明城市全民共建行動”主題活動，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
全面做好迎接省級文明城市復(fù)查測評和未成年人思想道德建設(shè)測評工作，重點解決影響城市容貌的環(huán)境問題和城市管理薄弱環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)涉及城管執(zhí)法工作的各項測評目標(biāo)，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)市、打造國際旅游名城作出新的更大貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
市城管執(zhí)法局成立創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對“文明城市全民共建行動”開展和迎接省級文明城市復(fù)查測評、未成年人思想道德建設(shè)工作測評的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨委書記、局長同志任組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員任副組長，機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣教科，負(fù)責(zé)工作的具體協(xié)調(diào)。局屬各單位也要相應(yīng)建立專門工作機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
三、主要任務(wù)
以20xx年《市文明城市測評體系責(zé)任分解表》和《市未成年人思想道德建設(shè)工作測評體系責(zé)任分解表》為基本依據(jù)，將涉及城管執(zhí)法工作的各項內(nèi)容分解為以下目標(biāo)任務(wù)：
�。ㄒ唬┲饕蠼趾椭攸c城區(qū)面貌規(guī)范有序，無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象；無亂張貼、亂涂寫、亂刻畫現(xiàn)象；無亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象；無盯人散發(fā)小廣告行為；門前責(zé)任制落實到位。
責(zé)任單位：兩區(qū)分局、直屬一大隊
（二）無亂扔雜物、無隨地吐痰和口香糖現(xiàn)象；無攀折、損壞花草樹木現(xiàn)象；加大對破壞公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井等市政公用設(shè)施等違法違章行為的查處力度。
責(zé)任單位：兩區(qū)分局
�。ㄈ┘訌�(qiáng)對學(xué)校周邊商業(yè)網(wǎng)點的管理，取締從事非法經(jīng)營活動的游商和無證照攤點；街道、車站（火車站、長途汽車站）和農(nóng)貿(mào)市場等場所周邊環(huán)境整潔有序。
責(zé)任單位：兩區(qū)分局
�。ㄋ模┘哟髤^(qū)域環(huán)境噪聲查處力度，使區(qū)域環(huán)境噪聲平均值﹤60db(A)。
責(zé)任單位：直屬一大隊
（五）加大建筑工地管理力度，沿街建筑工地周邊秩序良好；無亂拉亂倒行為；無道路遺撒，污染路面等行為。
責(zé)任單位：直屬二大隊
�。┓e極實施法制宣傳教育第五個五年規(guī)劃，弘揚法治精神；城管執(zhí)法人員帶頭學(xué)法守法用法，做到嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法。
責(zé)任單位：執(zhí)法督查科、局屬各單位
各相關(guān)責(zé)任單位務(wù)必于20xx年6月10日前全面完成測評內(nèi)容實地考察現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作。
四、工作步驟
第一階段：部署動員，營造氛圍（4月中下旬）。印發(fā)實施方案，召開動員會議。各單位各科室要按照職責(zé)分工進(jìn)行安排部署，制定具體實施方案，動員廣大執(zhí)法隊員積極投身于“文明城市全民共建行動”中來。要及時宣傳報道活動中的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型，營造強(qiáng)大聲勢，形成整體合力。
第二階段：深化創(chuàng)建，扎實迎檢（5月上旬-5月底）。各單位各科室要依照《實施方案》要求，認(rèn)真搞好自查梳理，查缺補(bǔ)漏，固強(qiáng)補(bǔ)弱，強(qiáng)化整改措施，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地落實各項創(chuàng)建任務(wù)；各責(zé)任單位要認(rèn)真做好迎接考察測評的預(yù)案，把創(chuàng)建工作做深、做細(xì)、做實。
第三階段：接受測評，鞏固成果（6月）。6月份省測評組對我市創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行正式復(fù)查測評，測評方式采取材料審核、實地考察、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、聽取匯報、整體觀察六種方法進(jìn)行。我局主要承擔(dān)城區(qū)容貌的實地考察工作，各單位要認(rèn)真做好迎檢工作，確保實地考察取得好成績。迎檢工作結(jié)束后，各單位各科室要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，鞏固創(chuàng)建成果。
五、工作機(jī)制
全局上下要按照全市統(tǒng)一部署，調(diào)動所有資源，加強(qiáng)市、區(qū)聯(lián)動，穩(wěn)步推進(jìn)文明城市迎檢工作逐項落實。
（一）健全工作目標(biāo)機(jī)制。把迎接文明城市復(fù)查測評工作納入全局工作目標(biāo)，局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室要根據(jù)自身職責(zé)、任務(wù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定切實可行的具體實施方案，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作目標(biāo)和完成時限，提出工作步驟，完善工作措施，有序地推進(jìn)創(chuàng)建工作。要加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)整治，按步驟、分階段、有針對性地抓落實。
（二）強(qiáng)化責(zé)任保障機(jī)制。為確保文明城市迎檢工作的順利進(jìn)行，局屬各單位要層層建立責(zé)任制，形成責(zé)任鏈，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就追究哪個環(huán)節(jié)的責(zé)任人。各單位要狠抓責(zé)任落實，對確保的分值一分不丟，對有難度的分值要分分必爭，對出現(xiàn)失誤影響迎檢工作的，要對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
（三）建立督查督導(dǎo)機(jī)制。要加強(qiáng)對活動開展情況的督查督導(dǎo)。對督查中發(fā)現(xiàn)的問題要采取掛賬銷號制度，倒排工期重點督辦。各單位履行職責(zé)情況，作為精神文明創(chuàng)先爭優(yōu)的重要依據(jù)，與年終評先樹優(yōu)工作相掛鉤。對工作不積極、措施不得力、工作不到位，影響文明城市創(chuàng)建工作的單位和人員，要予以通報批評。
（四）強(qiáng)化宣傳教育機(jī)制。要加大新聞宣傳力度，借助新聞媒體、各類信息刊物的優(yōu)勢資源，大力宣傳我局創(chuàng)建工作中的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡。要強(qiáng)化社會宣傳，大力開展城管執(zhí)法進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)門店，廣泛宣傳發(fā)動群眾積極投入到“文明城市全民共建行動”中來。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案5
文明城市爭創(chuàng)工作是體現(xiàn)一個地區(qū)綜合競爭力和區(qū)域和諧發(fā)展成果的重要指標(biāo)，是全面建設(shè)小康社會進(jìn)程中經(jīng)濟(jì)、政治、文化等社會建設(shè)水平的重要體現(xiàn)。滿洲里市地稅局作為重要的行政執(zhí)法部門，研究制定創(chuàng)建全國文明城市工作方案如下。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的總體要求，牢固樹立“以人為本，全面發(fā)展”的創(chuàng)建理念，以提高干部素質(zhì)、豐富稅收組織文化內(nèi)涵、樹立良好的地稅干部形象、提升全局整體的文明程度為目標(biāo)，全面扎實地開展文明創(chuàng)建活動，努力營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，為建設(shè)和諧滿洲里作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、創(chuàng)建原則
1、圍繞發(fā)展大局、著眼科學(xué)發(fā)展的原則。緊緊圍繞“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收宗旨，堅持有利于經(jīng)濟(jì)、社會可持續(xù)發(fā)展，有利于城市和社會和諧發(fā)展的原則，為滿洲里經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
2、堅持以人為本，服務(wù)納稅人的原則。結(jié)合行評工作，努力解決好納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起，不斷提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)征納關(guān)系和諧發(fā)展。
3、堅持有序推進(jìn)，全面實施的原則。文明城市創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程，必須做到上下同心協(xié)力、內(nèi)外協(xié)調(diào)有序，緊緊圍繞區(qū)創(chuàng)建工作要求，緊扣《滿洲里市文明城市測評體系》標(biāo)準(zhǔn)，立足實際，平穩(wěn)、有序、扎實向前推進(jìn)。
三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)全市《創(chuàng)建全國文明城市工作意見》要求，緊密結(jié)合地稅工作實際，按五大標(biāo)準(zhǔn)全面實施創(chuàng)建工作。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，工作機(jī)制健全。市局各部門高度重視文明創(chuàng)建工作，市局將文明城市爭創(chuàng)工作納入全局總體工作統(tǒng)一部署，納入部門工作目標(biāo)考核。建立由市局領(lǐng)導(dǎo)、科室主要負(fù)責(zé)人各自分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。
2、工作扎實有效，干部素質(zhì)提升。深入開展以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等為主要內(nèi)容的教育實踐活動，充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)部先進(jìn)模范人物的示范引領(lǐng)作用，全面提高干部隊伍的綜合素質(zhì)。
3、工作廉潔高效，行政效能提高。借助行風(fēng)評議平臺，不斷完善政務(wù)公開制度，利用現(xiàn)有資源有效開展納稅服務(wù)，保障納稅人依法行使民主權(quán)利，自覺接受社會各界的廣泛監(jiān)督，納稅人的滿意度不斷提高。
4、高度關(guān)注民生，服務(wù)人民群眾。深入開展“融入社區(qū)，踐行科學(xué)發(fā)展觀；服務(wù)群眾，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”活動。認(rèn)真組織以“融入社區(qū)、相互學(xué)習(xí)、共建共贏、永葆先進(jìn)”為主要內(nèi)容的結(jié)對共建活動。
5、發(fā)揮稅收職能，完成組織收入。深入開展調(diào)查研究，結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和稅收政策變化等情況，突出對重點稅源的跟蹤分析，加強(qiáng)對月度、季度稅收收入的分析預(yù)測，科學(xué)預(yù)測稅收規(guī)模，準(zhǔn)確評估收入形勢；按月通報各所組織收入進(jìn)度情況，動態(tài)監(jiān)控收入計劃的完成進(jìn)度，把握時間節(jié)點，爭取組織收入工作的主動性，確保收入任務(wù)圓滿完成。
四、階段安排
1、為宣傳發(fā)動階段（1～4月）。立足現(xiàn)有各種有效載體，著力宣傳創(chuàng)建文明城市工作要求和創(chuàng)建常識，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建工作宣傳面，全力提高干部職工的創(chuàng)建意識和參與創(chuàng)建工作的熱情。
2、為自查自糾階段（5～6月）。對照《滿洲里市全國文明城市創(chuàng)建測評細(xì)則》和市政府創(chuàng)建工作要求，進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任，組織各責(zé)任部門逐條對照檢查，實施自查自糾，找準(zhǔn)創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié)，抓住創(chuàng)建工作的重點和難點，全面推進(jìn)爭創(chuàng)工作不斷向前發(fā)展。
3、整改提高階段（7～8月）。針對創(chuàng)建工作自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改計劃，明確責(zé)任分工，限定整改時間。對一些因制度規(guī)定一時難以整改的，要列出時間表，逐級向上匯報，爭取在全市組織檢查前整改到位。
4、迎接檢查階段（9～10月）。全面接受市組織的考評組的檢查，加強(qiáng)創(chuàng)建工作的常態(tài)管理，促進(jìn)創(chuàng)建指標(biāo)的全面合格，不斷鞏固創(chuàng)建工作成果，進(jìn)一步提高文明城市創(chuàng)建工作的整體水平。
5、總結(jié)表彰階段（xx月份）。全面回顧文明創(chuàng)建活動開展以來所做的工作，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗，建立健全文明創(chuàng)建工作常態(tài)管理機(jī)制，弘揚正氣，激勵先進(jìn)，表彰文明創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的單位和個人。
五、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識。為加強(qiáng)對市局文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，市局專門成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建工作的組織指導(dǎo)工作，為保證各項工作落到實處，市局成立文明創(chuàng)建工作督察組，負(fù)責(zé)監(jiān)查各部門創(chuàng)建工作落實。
2、樹立大局意識，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。系統(tǒng)上下要進(jìn)一步解放思想，拓寬思路，在稅收工作實踐中更加自覺主動地服從和服務(wù)于黨委政府工作的大局，堅持“聚財為國，執(zhí)法為民”的宗旨，充分發(fā)揮稅收職能作用，切實增強(qiáng)服務(wù)大局的自覺性、主動性和實效性。堅持依法治稅，大力組織稅收收入，為建設(shè)和諧滿洲里提供了可靠的財力保障。
3、優(yōu)化稅收服務(wù)，提高納稅人滿意度。全面整合納稅服務(wù)資源，在辦稅服務(wù)廳試行發(fā)票管理、綜合服務(wù)二類窗口設(shè)置，進(jìn)一步完善和規(guī)范首問負(fù)責(zé)、“一站式”服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)和服務(wù)制度。開展了納稅人需求調(diào)查，并根據(jù)納稅人意見和建議進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案6
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹黨的十七大和區(qū)十二次黨代會精神，緊緊圍繞建設(shè)和諧社區(qū)主題，以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機(jī)，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為宗旨，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情，弘揚奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，健全社區(qū)志愿者服務(wù)工作體系和運行機(jī)制，推進(jìn)我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、活動內(nèi)容
（一）圍繞四大關(guān)愛群體，開展四項志愿活動
1、愛心助老志愿活動。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導(dǎo)、家政服務(wù)、文化娛樂、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù)，弘揚敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。
2、愛心助殘志愿活動。發(fā)揚“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、技術(shù)培訓(xùn)、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù)，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng)、參與社會、服務(wù)社會能力。
3、愛心助困志愿活動。針對轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結(jié)對助學(xué)和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù)，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會關(guān)懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。
4、愛心助學(xué)志愿活動。引導(dǎo)社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用，開展宣講、輔導(dǎo)、教育、關(guān)愛等志愿服務(wù)，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活，促進(jìn)健康成長，讓他們享受“同一片藍(lán)天”。
（二）圍繞四項工作，開展四項志愿行動
1、文明社區(qū)志愿行動。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識、營養(yǎng)保健、科普知識等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動，在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平。
2、共享奧運志愿行動。集中開展以宣講奧林匹克知識、文明禮儀知識、觀賽知識為主要內(nèi)容的社區(qū)志愿者服務(wù)活動，傳播奧林匹克知識，弘揚志愿者精神，努力成為中華民族優(yōu)秀文化的傳承者、社會主義道德規(guī)范的實踐者和良好社會風(fēng)尚的倡導(dǎo)者。
3、文明交通志愿行動。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務(wù)競賽活動，宣傳交通知識，協(xié)助民警值勤，維護(hù)交通秩序，勸導(dǎo)和影響廣大市民自覺遵守交通規(guī)則，革除出行陋習(xí)，提高個人文明素質(zhì)，營造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案7
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。
讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。
在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。
真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案8
根據(jù)省文明委統(tǒng)一安排，今年我省將進(jìn)行第四屆省級文明城市創(chuàng)評工作。為確保我區(qū)創(chuàng)建省級文明城市工作扎實有序開展，根據(jù)市委辦公廳《xx市創(chuàng)建第四屆省級文明城市工作方案》（x辦字〔20xx〕99號）、市文明辦《創(chuàng)建xx省第四屆文明城市工作測評任務(wù)分解表》和市xx局《關(guān)于印發(fā) 的通知》（xx發(fā)〔20xx〕40號）要求，立足xx職能，結(jié)合我局工作實際，特制定如下工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以迎接創(chuàng)建xx省文明城市工作為契機(jī)，大力夯實城市公共基礎(chǔ)設(shè)施，改善城市環(huán)境衛(wèi)生和交通秩序，完善有關(guān)文明建設(shè)機(jī)制，進(jìn)一步提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，營造文明和諧的社會環(huán)境，確保順利通過xx省文明城市檢查，為實現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，為“xx爭得應(yīng)有地位，人民過上小康生活”做出積極貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保創(chuàng)建工作順利開展，決定成立xx創(chuàng)建第四屆省級文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：
組 長：xxx（區(qū)局黨組書記、局 長）
副組長：xxx（區(qū)局黨組成員、副局長）
xxx（區(qū)局黨組成員、副局長）
xxx（區(qū)局黨組成員、紀(jì)檢組長）
成 員：……
創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xxx ，負(fù)責(zé)創(chuàng)建全省文明城市活動的組織、檢查、協(xié)調(diào)等相關(guān)事宜。辦公室主任由區(qū)局副局長xxx兼任。
三、工作任務(wù)目標(biāo)及分工
�。ㄒ唬┘Q(mào)市場環(huán)境整治工作
集貿(mào)市場環(huán)境整治工作實行局黨組成員掛點制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督督促各集貿(mào)市場的創(chuàng)建活動扎實有序開展。局機(jī)關(guān)各單位、基層分局要按照各自承擔(dān)的責(zé)任，以整頓和規(guī)范市場秩序為重點，采取有效措施，不斷提高我區(qū)市場建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平，按照“誰主辦，誰負(fù)責(zé)，誰受益，誰管理”的原則，建立健全工作機(jī)制，努力把我區(qū)集貿(mào)市場建設(shè)成為環(huán)境整潔、購物方便、衛(wèi)生安全、管理有序、群眾滿意的商品交易場所。
1.上市商品要劃行歸市，市場按經(jīng)營種類分區(qū)經(jīng)營，有市場商品分類標(biāo)志，參加集市活動的單位和個人，要到指定地點交易，不得在場外交易。
2.清理集貿(mào)市場的占道經(jīng)營和出店經(jīng)營行為，集市無攤外攤、場外攤，確保文明經(jīng)營，秩序良好。
3.清理整頓市場內(nèi)無證經(jīng)營、銷售過期食品和假冒偽劣商品等不法行為，把好市場準(zhǔn)入關(guān)，做好經(jīng)營人員索證索票、驗證驗照工作。
4.加強(qiáng)集貿(mào)市場的內(nèi)部管理，清理整治市場內(nèi)亂搭亂堆雜物，改善市場內(nèi)攤位設(shè)施的整潔，爭取騰出更多攤位滿足經(jīng)營者的需求，滿足周圍居民群眾的生活需要；有專職保潔人員隨場保潔，做到垃圾不落地，衛(wèi)生無死角，市場照明、通風(fēng)良好，上下水暢通，場內(nèi)無積水，市場內(nèi)公廁標(biāo)志醒目，有人管理，地面清潔，無垃圾污物、無異味；清理場內(nèi)亂牽亂掛物品、亂貼亂畫廣告、亂堆亂搭雜物，電話電線網(wǎng)路布置整齊，各類商品擺放整齊，道路暢通，市場口無占道經(jīng)營攤點。
5.協(xié)調(diào)交警部門對集貿(mào)市場交通秩序進(jìn)行管理，在相應(yīng)的地段劃線供各種小車、貨車臨時停放，劃定部分人行步道作為臨時摩托車停車位，保障路段的通行順暢，避免擁堵現(xiàn)象發(fā)生；要求市場開辦者派專人進(jìn)行車輛停放的管理，確保市場內(nèi)無車輛進(jìn)入，市場外車輛分類、整齊停放。
6.爭取有關(guān)部門的支持，研究集貿(mào)市場管理的長效工作措施，爭取解決城南市場和黃土嶺市場硬件設(shè)施陳舊落后的問題，徹底解決城區(qū)市場周邊亂擺放嚴(yán)重、交通混亂等老大難問題。
牽頭單位：xxx
責(zé)任單位：xxx
（二）六小行業(yè)無證照經(jīng)營行為清理工作
清理六小行業(yè)（即小餐館、小食品店、小旅店、小美容美發(fā)店、小歌舞廳、小浴室）無證照經(jīng)營行為，重點清理食雜店和餐飲店。一是按照“查處與引導(dǎo)相結(jié)合、處罰與教育相結(jié)合”的原則，耐心做好宣傳教育工作；二是對“六小”行業(yè)的xx營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令現(xiàn)場改正，對不能現(xiàn)場改正的，現(xiàn)場下發(fā)限期整改通知書，對拒不整改或整改不達(dá)標(biāo)的“六小”行業(yè)依法吊銷營業(yè)執(zhí)照，予以取締。
牽頭單位：xxx
責(zé)任單位：xxx
�。ㄈ⿷敉鈴V告的整治工作
清理整治的`重點是：
�。�1）煙草戶外廣告；
�。�2）戶外廣告發(fā)布的內(nèi)容和登記審批的內(nèi)容不一致的，未按照核準(zhǔn)要求,擅自改變內(nèi)容或規(guī)格發(fā)布的；
�。�3）未按照核準(zhǔn)登記的地點、期限、形式或數(shù)量發(fā)布的；
（4）廣告含有不良文化內(nèi)容、有礙社會主義精神文明建設(shè)的；
�。�5）戶外廣告中沒有標(biāo)明戶外廣告登記證號的；
（6）發(fā)布廣告內(nèi)容虛假，欺騙和誤導(dǎo)消費者的。
牽頭單位：xxx
責(zé)任單位：xxx
�。ㄋ模﹦�(chuàng)文明城工作資料的收集整理工作
迅速收集整理創(chuàng)文明城工作所需的文件、圖片、總結(jié)等資料，及時提交至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
牽頭單位：
責(zé)任單位：
�。ㄎ澹┐翱谛袨橐�(guī)范化服務(wù)
遵循便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，不斷提升窗口服務(wù)工作作風(fēng)、效率和水平，以熱忱文明的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水準(zhǔn)，打造講規(guī)范、負(fù)責(zé)任、高效率、讓政府放心、讓群眾滿意的規(guī)范化xx窗口，在文明城市創(chuàng)建活動中樹立優(yōu)秀的xx窗口形象。規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.有明確有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，無服務(wù)質(zhì)量問題。
2.營業(yè)場所環(huán)境整治，設(shè)施齊全；
3.工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；
4.公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；
5.有高效投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。
牽頭單位：xxx
責(zé)任單位：xxx
四、工作步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段（20xx年9月1日-9日）
成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，研究制定實施方案，分解工作任務(wù)，明確目標(biāo)、部署工作、落實責(zé)任。
�。ǘ┱w推進(jìn)階段（20xx年9月10日至9月20日）
召開動員大會，進(jìn)行責(zé)任分解。各責(zé)任單位按照實施方案的要求，明確責(zé)任，全面開展創(chuàng)建工作，并按照要求，準(zhǔn)備迎檢資料，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總整理，報市局創(chuàng)建辦。
�。ㄈ┯訖z查考核階段（20xx年9月20日至10月）
區(qū)局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對全局創(chuàng)省文明城市工作進(jìn)行全面督導(dǎo)檢查，各基層分局和機(jī)關(guān)各單位對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查缺補(bǔ)漏，難點問題要突擊整改，全力做好迎接檢查組的檢查驗收的各項工作。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，高度重視“創(chuàng)建”工作。今年的省級文明城市創(chuàng)評工作系關(guān)我市能否繼續(xù)保留xx省文明城市榮譽(yù)稱號，能否為創(chuàng)建全國文明城市爭得資格，是對我市創(chuàng)建文明城市工作的一次重要檢驗。機(jī)關(guān)各單位、各基層分局負(fù)責(zé)人要高度重視，嚴(yán)格按照區(qū)局實施方案的統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，動員全局全民參與，全力做好迎接創(chuàng)建測評復(fù)檢工作。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，落實“創(chuàng)建”工作任務(wù)。各基層分局和機(jī)關(guān)股室要在區(qū)局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，一手抓好“創(chuàng)建”整治工作，一手抓好日常業(yè)務(wù)工作，做到兩手抓、兩手硬、兩不誤，保證“創(chuàng)建”工作部署和突發(fā)情況能及時上傳下達(dá)。同時，要將創(chuàng)建的各項工作任務(wù)細(xì)化分解到單位，具體到個人，形成一級抓一級、層層抓落實的局面。
�。ㄈ┳龊眯麄鞴ぷ�，營造“創(chuàng)建”氛圍。各單位要加強(qiáng)宣傳、動員，采取召開會議和發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳創(chuàng)建xx省文明城市復(fù)檢工作的意義。動員、發(fā)動廣大經(jīng)營人員充分發(fā)揮“三自”作用，積極開展創(chuàng)建工作，形成全社會參與，人人動手，推動創(chuàng)建文明城市工作深入開展。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案9
今年是xx市創(chuàng)建第x屆全國文明城市開局之年，為深入常態(tài)化推進(jìn)市直工商系統(tǒng)全國文明城市創(chuàng)建工作（以下簡稱創(chuàng)文工作），根據(jù)《市委辦公室市政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》要求和《全國文明城市測評體系》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我局實際，制定如下實施方案（以下簡稱《方案》）。
一、工作目標(biāo)
按照市委、市政府年度創(chuàng)建全國文明城市工作總體要求，市直工商系統(tǒng)年度創(chuàng)文工作以“對標(biāo)補(bǔ)差、形成常態(tài)”為目標(biāo)，以確責(zé)明責(zé)履責(zé)為主線，通過健全完善各項創(chuàng)建制度，對標(biāo)辦公區(qū)、家屬區(qū)、工商所、三無小區(qū)等重點點位測評標(biāo)準(zhǔn)，完備各項基礎(chǔ)設(shè)施，對接融合各項相關(guān)工商管理業(yè)務(wù)，切實推進(jìn)落實各項創(chuàng)建工作，力爭在全市創(chuàng)文年度測評中取得優(yōu)異成績，為我市創(chuàng)建全國文明城市工作作出新的貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為深入貫徹落實市直工商系統(tǒng)各項創(chuàng)文工作，市局成立以市局領(lǐng)導(dǎo)，各城區(qū)分局主要負(fù)責(zé)人，市局各機(jī)關(guān)科室、直屬機(jī)構(gòu)、局屬單位主要負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱市局創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
市局創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱市局創(chuàng)文辦），固定專人創(chuàng)建，設(shè)立專項經(jīng)費。具體負(fù)責(zé)市直系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的組織部署、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督辦、資料匯總等工作。田德偉同志兼任辦公室主任，李志國同志任辦公室副主任。
各城區(qū)分局相應(yīng)成立創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市局機(jī)關(guān)各科室、直屬機(jī)構(gòu)、局屬單位相應(yīng)配備創(chuàng)文工作聯(lián)絡(luò)員，確保機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費保障到位，在市局創(chuàng)文辦統(tǒng)籌安排和相關(guān)牽頭單位的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，切實推進(jìn)各項創(chuàng)文工作任務(wù)落實。
三、責(zé)任分工
按照《xx市創(chuàng)建全國文明城市三年行動計劃》要求，結(jié)合工商部門工作職能，制定《xx市工商局20xx年創(chuàng)建全國文明城市工作路徑圖》（以下簡稱《路徑圖》、見附件1），把創(chuàng)文任務(wù)分解為九大類21項工作，分別由各牽頭單位和責(zé)任單位按照創(chuàng)建目標(biāo)和時間節(jié)點要求做好協(xié)調(diào)落實（創(chuàng)建檔案資料要求另行通知）。
市直系統(tǒng)全國文明城市重點點位創(chuàng)建工作以《xx市文明城市建設(shè)公共場所實地考察重點點位測評標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任單位（市直工商系統(tǒng)）》（以下簡稱《測評標(biāo)準(zhǔn)》）為標(biāo)準(zhǔn)（見附件2、標(biāo)準(zhǔn)如有變更將另行通知），全面開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾暎瑺I造氛圍。工商部門作為全國文明城市創(chuàng)建成員單位，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，各牽頭單位和責(zé)任單位務(wù)必高度重視，做到“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、全體干部齊上陣、持之以恒不松懈。要通過創(chuàng)文工作，進(jìn)一步提高工商部門的履職效能和服務(wù)水平。對內(nèi)要充分運用宣傳牌、提示牌、微信、現(xiàn)場測試等形式，大力宣傳創(chuàng)建全國文明城市基本知識，做到人人知曉、應(yīng)知應(yīng)會；各單位辦公區(qū)、窗口、工商所以及家屬區(qū)要持續(xù)保持以社會主義核心價值觀等主要內(nèi)容的公益廣告牌維護(hù)或更新，常態(tài)化保持全覆蓋。對外要充分調(diào)動各方力量、利用各種媒介，面向社會和相關(guān)服務(wù)對象廣泛宣傳創(chuàng)建全國文明城市知識、社會主義核心價值觀、中國夢等內(nèi)容以及工商部門創(chuàng)文工作成效，營造工商部門全力創(chuàng)建全國文明城市的濃厚氛圍。
�。ǘ┚o盯目標(biāo)，對標(biāo)創(chuàng)建。各單位要按照《方案》、《路徑圖》和《測評標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的創(chuàng)建目標(biāo)和時間節(jié)點要求，進(jìn)一步細(xì)化分解，制定創(chuàng)建工作實施方案，要在對標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)措施、重實效上保持常態(tài)，要在“細(xì)、小、實”上下功夫，全面認(rèn)真抓好協(xié)調(diào)落實。同時，加強(qiáng)資料收集，并按時保質(zhì)報送市局創(chuàng)文辦。對于暫未開展或暫未完成的項目，要盡快開展或完成；對于工作開展不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，要改進(jìn)方法措施，盡快整改達(dá)標(biāo)，力爭測評取得優(yōu)異成績。
（三）加強(qiáng)聯(lián)動，強(qiáng)化責(zé)任。牽頭單位和各城區(qū)分局要加強(qiáng)協(xié)同配合，在創(chuàng)建工作中做到上下聯(lián)動、溝通及時、推進(jìn)到位，全面實現(xiàn)各項創(chuàng)建項目達(dá)標(biāo)。市局創(chuàng)文辦將會同市局督察隊，加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦，不定期開展明察暗訪和督導(dǎo)通報工作，對于出現(xiàn)被市級通報、測評中較大失分、兩次以上整改不力等問題的單位和個人，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案10
文明城市是反映一個城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱號，是最有價值的無形資產(chǎn)和重要的城市品牌，是增強(qiáng)城市綜合競爭力的迫切需要。自年9月份市委、市政府在全市開展創(chuàng)建省級文明城市工作以來，我辦作為全市省級文明城市創(chuàng)建工作的主戰(zhàn)場，全力配合全市省級文明城市創(chuàng)建工作，城市建設(shè)和管理水平不斷提升，市民素質(zhì)和城市文明程度明顯提高，創(chuàng)業(yè)與發(fā)展環(huán)境得到優(yōu)化，年我市被省委、省政府授予“省級創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”稱號，同時我辦也被省委、省政府命名為“省級文明單位”。為進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大文明城市創(chuàng)建成果，提升城市形象，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，根據(jù)市委、市政府提出的爭創(chuàng)省級文明城市的目標(biāo)要求，對照《文明城市測評體系》的評選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我辦實際，特制定實施方案如下。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十七大、十七屆五中全會精神，堅持以人為本，堅持統(tǒng)籌兼顧，以科學(xué)發(fā)展、追趕超越為主題，以促進(jìn)全辦經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)又好又快發(fā)展為著眼點，以提高市民文明素質(zhì)、城市文明程度和群眾生活質(zhì)量為核心，扎實有效地開展創(chuàng)建文明城市工作，努力提高市民素質(zhì)，美化人居環(huán)境，提升城市文化品位，促進(jìn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和生態(tài)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，為“攻堅20xx，建設(shè)魅力北辦”提供強(qiáng)大精神動力和良好社會環(huán)境。
二、總體目標(biāo)
圍繞鞏固發(fā)展“省級文明單位”成果，集中搞好市民素質(zhì)教育，著力解決突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善城市功能，改善城市環(huán)境，提高城市文明程度，努力把我辦打造成功能完善、環(huán)境優(yōu)美、文明有序的黃河三角洲中心街道，為成功創(chuàng)建省級文明城市貢獻(xiàn)力量。
三、方法步驟
根據(jù)我辦實際，創(chuàng)建省級文明城市活動分為三個階段。具體安排如下：
(一)宣傳發(fā)動階段(4月6日—4月12日)
4月上旬，成立文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時成立各專業(yè)工作組，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)，明確職責(zé)分工。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，從相關(guān)部門抽調(diào)精干力量集中辦公。領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)整個活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作指導(dǎo)、檢查督導(dǎo)。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，組織專題調(diào)研，掌握創(chuàng)建活動情況，制定創(chuàng)建省級文明城市工作方案、新聞宣傳和社會宣傳工作方案、效能督查工作方案。召開全辦創(chuàng)建省級文明城市動員大會，制定下發(fā)《創(chuàng)建省級文明城市任務(wù)分解表》，對活動進(jìn)行全面部署;各單位、各社區(qū)。各村居，結(jié)合各自實際，制定具體的實施方案，組建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，確定工作重點，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任;繼續(xù)實施“文明交通行動計劃”。下發(fā)《關(guān)于評選表彰第三屆全區(qū)道德模范的通知》。全辦要集中時間，加大對創(chuàng)建省級文明城市的宣傳力度，形成濃厚的輿論氛圍，統(tǒng)一廣大干部群眾思想，引導(dǎo)廣大市民理解創(chuàng)建、支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。
(二)整體推進(jìn)階段(4月13日—6月20日)
各單位、各社區(qū)、各村居根據(jù)《文明城市測評體系》和《辦事處創(chuàng)建省級文明城市任務(wù)分解表》的要求，對創(chuàng)建工作的重點、難點問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取有力措施，進(jìn)行專項治理，按期完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù)。創(chuàng)城辦定期或不定期地對創(chuàng)建工作的階段性任務(wù)進(jìn)行明查暗訪，通過專項督查、群眾評議、輿論監(jiān)督相結(jié)合的辦法，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改提高。4月份，發(fā)放創(chuàng)建文明城市公益廣告宣傳畫和《致全辦人民的倡議書》。推選參評全市道德模范候選人。5月份，迎接駐市、區(qū)人大代表對我辦創(chuàng)建省級文明城市工作進(jìn)展情況進(jìn)行視察，收集整理創(chuàng)城檔案材料。6月份，全面籌備創(chuàng)城迎檢工作，匯總上報創(chuàng)城檔案材料。
(三)自查迎檢階段(6月21日—7月上旬)
各單位、各社區(qū)、各村居根據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真對照考核標(biāo)準(zhǔn)，逐項逐條認(rèn)真進(jìn)行督促自查，積極查漏補(bǔ)缺，爭取軟件建設(shè)高水平、硬件建設(shè)高質(zhì)量。6月下旬，開展創(chuàng)建省級文明城市模擬測評。7月上旬，全力做好迎檢各項準(zhǔn)備工作，確保順利通過檢查驗收。
四、工作要求
創(chuàng)建文明城市，是一項社會系統(tǒng)工程，面廣量大，任務(wù)繁重，事關(guān)我辦發(fā)展全局。街道辦事處各部門要高度重視，精心組織，明確分工，落實責(zé)任，確保創(chuàng)建目標(biāo)如期實現(xiàn)。
(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建省級文明城市是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧的有效載體，是市委、市政府部署的一項重要工作。各單位，各社區(qū)，各村居要切實增強(qiáng)政治意識、責(zé)任意識、大局意識，把創(chuàng)建省級文明城市活動擺上重要議事日程，納入中心工作。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，并明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。要根據(jù)所承擔(dān)的任務(wù)，結(jié)合自身實際，制定明確具體的工作方案，把任務(wù)分解到科室，落實到個人，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。
(二)廣開渠道，加大投入。根據(jù)文明城市的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極探索、建立完善一系列提高城市文明程度的管理制度，使創(chuàng)建文明城市工作規(guī)范化、制度化。把創(chuàng)建文明城市工作納入經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展總體規(guī)劃，構(gòu)建以財政投入為主導(dǎo)、市場運作、社會參與的多元投入機(jī)制，保證重點項目和創(chuàng)建經(jīng)費所需。特別是要加快大型公益文化設(shè)施和基層文化設(shè)施建設(shè)，對重大項目和重大活動所需經(jīng)費給予保證。
(三)深入宣傳，營造氛圍。辦事處新聞辦大力宣傳創(chuàng)建文明城市的重大意義、目標(biāo)要求、方法步驟和主要措施，宣傳市委市政府、區(qū)委區(qū)政府創(chuàng)建工作的重要決策部署，宣傳活動中產(chǎn)生的好典型、好做法、好經(jīng)驗，同時做到正面宣傳與反面警示相結(jié)合，加強(qiáng)輿論的正確引導(dǎo)。要通過公益廣告牌、宣傳欄、樓宇電視等載體，大力加強(qiáng)社會宣傳，最大限度地激發(fā)廣大干部群眾的參與熱情，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。各社區(qū)要積極組織開展各類主題宣傳教育活動，使創(chuàng)建文明城市活動家喻戶曉、人人皆知。要通過全方位、立體式、深入持久的宣傳教育，在全辦形成上下重視、各方支持、人人參與的創(chuàng)建格局。
(四)強(qiáng)化督查，嚴(yán)格獎懲。建立健全督導(dǎo)考核、激勵評價、情況通報、工作例會、聯(lián)席會議等工作制度。各專業(yè)工作組要對本組各責(zé)任單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行督查。辦事處創(chuàng)城辦要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，通過定期檢查、隨機(jī)抽查、現(xiàn)場調(diào)度和社會輿論監(jiān)督等形式，對創(chuàng)建活動進(jìn)行跟蹤督查。要把創(chuàng)建工作列入黨務(wù)、政務(wù)督查考核和精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容,對工作扎實、成效顯著的給予表彰和獎勵;對工作不力、進(jìn)展緩慢、影響全市、全辦創(chuàng)建工作大局的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案11
20xx年，是新一輪省級文明城市考評年，是全國文明城市提名資格城市申報年，為營造全面動員、全員參與、全民動手的良好創(chuàng)建氛圍。特制定本工作方案。
一、工作目標(biāo)
以培育和踐行社會主義核心價值觀為目標(biāo)，通過多形式、多層次、流動與固定相結(jié)合的社會宣傳方式，及全方位、多視角、高密度的新聞宣傳報道，著力提高市民對文明城市創(chuàng)建的知曉率和參與率，形成持續(xù)集中、聲勢強(qiáng)大的創(chuàng)建輿論氛圍。
二、主要任務(wù)
(一)新聞宣傳
1、設(shè)立專欄專題。在XX日報、XX晚報、XX人民廣播電臺、XX電視臺重要版面、重要時段開辟“創(chuàng)建文明城市、建設(shè)美好家園”專欄專題，采取新聞綜述、領(lǐng)導(dǎo)訪談、評論、圖片攝影、網(wǎng)上論壇、曝光等形式，報道市委、市政府在文明城市創(chuàng)建工作方面的重大決策部署以及產(chǎn)生的社會效果等，宣傳各級各部門努力改善民生、服務(wù)市民的經(jīng)驗做法，宣傳文明城市創(chuàng)建工作的意義、目標(biāo)和作法，及時解答市民的關(guān)注、疑問，刊播《文明城市創(chuàng)建知識問答》及社會各界、廣大市民關(guān)于創(chuàng)建文明城市的建議、意見，反映社會上的各種陋習(xí)和種種不文明現(xiàn)象，激發(fā)全市人民共同參與創(chuàng)建的熱情。
責(zé)任單位：XX日報社、市廣播電視臺
2、播發(fā)公益廣告。新聞媒體要精心制作和播發(fā)社會主義核心價值觀、公民道德規(guī)范、城市精神及文明禮儀規(guī)范等內(nèi)容的公益廣告，倡導(dǎo)良好社會風(fēng)尚，弘揚社會新風(fēng)正氣。XX日報、XX晚報要在重要版面高頻次轉(zhuǎn)載中央文明網(wǎng)展播的公益廣告或自行設(shè)計不同內(nèi)容和風(fēng)格的公益廣告；XX人民廣播電臺要發(fā)揮及時、便捷、互動的優(yōu)勢，在各時段節(jié)目中播發(fā)創(chuàng)建宣傳語，加大文明禮儀知識宣傳的份量；XX電視臺要在每晚新聞節(jié)目前后播發(fā)l—2條創(chuàng)建文明城市宣傳語，并在不同頻道、不同時段播放有關(guān)創(chuàng)建文明城市的公益廣告片。組織拍攝制作“文明行為規(guī)范”專題節(jié)目，以市民熟悉的我市道德模范人物為主角，以講故事、寓教于樂的形式，教育市民如何遵守“市民守則”、告別“十大不文明行為”等。
責(zé)任單位：XX日報社、市廣播電視臺
3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳。XX網(wǎng)、XX市政府、XX文明網(wǎng)等要建立“創(chuàng)建文明城市，爭做文明市民，建設(shè)美麗XX”專題頁面，要積極配合文明城市創(chuàng)建工作，制作發(fā)布文明城市創(chuàng)建專頁或新聞鏈接，及時反映我市創(chuàng)建工作動態(tài)，同時宣傳各種道德行為規(guī)范、文明用語、文明禮儀和中央文明網(wǎng)展播的公益廣告等。
責(zé)任單位：XX日報社、市廣播電視臺
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1、戶外公益廣告宣傳。城區(qū)主要交通干道、重要部位及路口、主要街道設(shè)置大型戶外公益廣告、宣傳牌，文明城市創(chuàng)建內(nèi)容的公益廣告要占20%以上。市建委要在城區(qū)公園、人民廣場現(xiàn)有廣告位各設(shè)置一塊大型文明城市創(chuàng)建公益廣告，在各建筑工地圍墻按不低于墻體總面積的30%設(shè)置文明城市創(chuàng)建公益廣告；市城管局要在火車站、城站路、北京路、槐蔭大道、乾坤大道、交通路、體育路等路段現(xiàn)有廣告位各設(shè)置一塊大型公益廣告；市公安局要在各有交通信號燈的路口和交通護(hù)欄上設(shè)置文明交通公益廣告；市交通局要在城區(qū)“四個出入口”、汽車站、公交站臺現(xiàn)有廣告位各設(shè)置一塊文明城市創(chuàng)建公益廣告；市文體局在人民廣場群藝館辦公樓、體育中心現(xiàn)有高桿廣告位各設(shè)置一塊文明城市創(chuàng)建公益廣告；孝南區(qū)要在南大市場、長湖加油站、永安加油站附近現(xiàn)有廣告位各設(shè)置一塊文明城市創(chuàng)建公益廣告，市高新區(qū)要在孝漢大道現(xiàn)有廣告位設(shè)置三塊文明城市創(chuàng)建公益廣告。
責(zé)任單位：市建委、市城管局、市交通局、市公安局、市文體局、市規(guī)劃局、市高新區(qū)、孝南區(qū)
2、公共交通宣傳。充分發(fā)揮城市公共交通宣傳作用，市交通局要在城區(qū)客運中心候車廳、購票廳電子顯示屏和有LED電子顯示屏的公交車、出租車滾動播放文明城市創(chuàng)建宣傳語，在城區(qū)公交車、出租車內(nèi)的適當(dāng)位置噴繪或張貼文明城市創(chuàng)建公益廣告或宣傳標(biāo)語，在城區(qū)客運站出入口、公交站臺設(shè)置文明城市創(chuàng)建公益廣告。市城管局要在長征路每個公交站臺各設(shè)置一塊公益廣告。
責(zé)任單位：市交通局、市城管局
3、窗口行業(yè)宣傳。以窗口單位和行政執(zhí)法部門為重點，大力開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動，進(jìn)一步加強(qiáng)誠信建設(shè)，規(guī)范行業(yè)和執(zhí)法行為，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)窗口行業(yè)營業(yè)場所的文明用語、公益廣告等管理。市旅游局、市食藥監(jiān)局要督促有LED電子顯示屏的賓館、酒店播放文明創(chuàng)建公益語，在服務(wù)臺、客房、餐廳擺放文明創(chuàng)建公益宣傳牌；市商務(wù)局要督促大型超市在超市收費處及出入口處張貼設(shè)置宣文明城市創(chuàng)建傳標(biāo)語，并在超市LED電子廣告屏滾動播放文明城市創(chuàng)建宣傳標(biāo)語；市房管局要督促有物業(yè)管理的小區(qū)設(shè)置文明創(chuàng)建宣傳欄；市工商局要督促有LED電子屏的各臨街門店滾動播放文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語；各“窗口”行業(yè)要設(shè)置張貼文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語。
責(zé)任單位：市建委、市衛(wèi)計委、市旅游局、市食藥監(jiān)局、市商務(wù)局、市房管局、市行政服務(wù)中心、市銀監(jiān)局、市國稅局、市地稅局、市供電公司、市郵政分公司、中國電信XX分公司
4、手機(jī)短信和電話彩鈴宣傳。充分運用短信和彩鈴平臺，面向城區(qū)所有小靈通和手機(jī)、固定電話用戶，適時發(fā)送、播放文明城市創(chuàng)建宣傳口號、工作信息和文明行為常識，使手機(jī)短信和電話彩鈴成為宣傳文明城市創(chuàng)建的快捷通道。
責(zé)任單位：中國電信XX分公司、中國移動XX分公司、中國聯(lián)通XX分公司。
5、開展活動宣傳。在機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)組織開展文明城市創(chuàng)建“我知曉、我參與、我奉獻(xiàn)”宣傳教育活動，引導(dǎo)廣大市民主動參與文明城市創(chuàng)建活動。市直機(jī)關(guān)工委要督促各單位利用宣傳欄、公示欄等載體廣泛宣傳文明禮儀知識，利用周四學(xué)習(xí)日開展文明城市創(chuàng)建學(xué)習(xí)討論活動，爭做文明城市創(chuàng)建的先行者。湖北工程學(xué)院、湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院、市教育局要以“與文明握手、向陋習(xí)告別”為主題，組織文明禮儀進(jìn)學(xué)�；顒�，開展文明城市創(chuàng)建志愿服務(wù)活動。市經(jīng)信委要組織企業(yè)通過宣傳欄、工作例會等形式，開展文明城市創(chuàng)建宣傳教育活動。市高新區(qū)、孝南區(qū)要以“爭做文明市民、共建美麗家園”為主題，以群眾喜聞樂見、樂于參與的宣傳形式，激發(fā)廣大市民城市主人翁意識，提高文明城市創(chuàng)建的知曉率和參與率。
責(zé)任單位：市直機(jī)關(guān)工委、市教育局、市經(jīng)信委、市高新區(qū)、孝南區(qū)、湖北工程學(xué)院、湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級各部門和新聞單位要周密策劃，有序推進(jìn)。各新聞單位要成立報道小組，分別制定宣傳報道方案，確保欄目按時推出，專題稿件接連不斷，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢。
（二）規(guī)范宣傳內(nèi)容。宣傳內(nèi)容要注重針對性，力求貼近實際、貼近群眾、貼近生活，做到以事釋理，寓教于樂。文明城市創(chuàng)建活動中社會宣傳標(biāo)語牌、公益廣告牌等宣傳品的制作，用語要規(guī)范得體、字體易于識認(rèn)、整體美觀大方、色調(diào)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。
�。ㄈ﹪�(yán)格督查考核。社會宣傳和新聞宣傳所列項目，各責(zé)任單位要于3月10日前全面啟動，公益廣告設(shè)置3月15日落實到位。將對各責(zé)任單位的任務(wù)落實情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查通報，對工作措施不力、進(jìn)展緩慢的單位進(jìn)行通報批評。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案12
一、指導(dǎo)思想
圍繞創(chuàng)建全國文明城市目標(biāo)，按照職責(zé)分工，緊扣城市公共衛(wèi)生管理工作重點，深入發(fā)動，周密組織，逐項整治，確保達(dá)標(biāo)，為創(chuàng)建全國文明城市奠定扎實基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)
通過有計劃、按時序、分步驟的集中整治行動，形成責(zé)任明確、上下聯(lián)動、全民參與、重點突出、扎實推進(jìn)的工作格局，年內(nèi)實現(xiàn)市區(qū)二環(huán)路以內(nèi)的“五小行業(yè)”、食品經(jīng)營單位及自備供水、二次供水單位達(dá)標(biāo)，其它城市公共衛(wèi)生管理項目達(dá)到或接近全國文明城市指標(biāo)要求。
三、主要任務(wù)和責(zé)任單位
根據(jù)《徐州市創(chuàng)建文明城市工作推進(jìn)措施》《徐州市文明城市創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)書》要求，從8月份至年底，開展城市公共衛(wèi)生管理項目達(dá)標(biāo)活動，并將工作內(nèi)容下達(dá)至相關(guān)責(zé)任單位。
1、經(jīng)營性公共場所加強(qiáng)疾病預(yù)防，普及健康知識，推進(jìn)健康惠民活動，公共用品、用具消毒制度落實。
責(zé)任單位：市衛(wèi)生局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會。
2、全面實施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度，餐飲單位量化分級管理覆蓋率≥95%。
責(zé)任單位：徐州食品藥品監(jiān)督管理局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會。
3、食品經(jīng)營單位不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；有食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案并開展應(yīng)急演練活動；食物中毒處理及時，無漏報、瞞報情況；無重大食物中毒事故。
責(zé)任單位：徐州工商行政管理局、徐州食品藥品監(jiān)督管理局、市衛(wèi)生局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會。
4、飲用水衛(wèi)生、市政供水、自備供水單位、二次供水單位有衛(wèi)生許可證，管理規(guī)范；從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗，“五病”調(diào)離率達(dá)100%；供水單位和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)
對水質(zhì)的檢測結(jié)果合格。
責(zé)任單位：市市政公用事業(yè)管理局、市衛(wèi)生局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會。
5、設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場所無吸煙現(xiàn)象。
責(zé)任單位：市衛(wèi)生局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會。
四、實施步驟
第一階段：全面整治（8月—10月）。各責(zé)任單位根據(jù)擔(dān)負(fù)的整治任務(wù)，廣泛宣傳發(fā)動，抓緊采取措施，分解目標(biāo)任務(wù)，下力根治頑癥，確保工作落實。市衛(wèi)生局組織相關(guān)責(zé)任單位采取兩周檢查制、三周互查制方法進(jìn)行督導(dǎo)與互查（具體檢查方案另行通知），及時將檢查情況進(jìn)行通報并上報市創(chuàng)建辦。
第二階段：檢查考核（11月）。在各單位自查自糾、檢查互查的基礎(chǔ)上，迎接市創(chuàng)建辦檢查驗收，使整治達(dá)標(biāo)活動不斷完善、全面推進(jìn)。
第三階段：總結(jié)提高（12月）。以抓反復(fù)、防回潮為重點，總結(jié)經(jīng)驗，建立健全工作機(jī)制，保證集中整治達(dá)標(biāo)成果持久長效。
五、保障措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各地、各相關(guān)責(zé)任部門要把集中
整治達(dá)標(biāo)活動擺上議事日程，采取有力措施，富有成效地開展整治工作。相關(guān)責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，建立定期聯(lián)席辦公、聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制，要講責(zé)任、顧大局，相互協(xié)調(diào)，密切作同，合力完成整治達(dá)標(biāo)任務(wù)；各有關(guān)地區(qū)要主動服從，積極主動開展工作，努力鞏固提高本轄區(qū)內(nèi)整治達(dá)標(biāo)水平。
2、廣泛宣傳，營造氛圍。各地要加大對集中整治達(dá)標(biāo)活動的宣傳力度，廣泛宣傳，營造氛圍，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，對工作落實不到位、造成不良影響的要進(jìn)行曝光，同時，要充分運用多種形式進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾積極參與，努力營造人人參與、支持創(chuàng)建活動的良好氛圍。
3、加強(qiáng)督導(dǎo)，強(qiáng)化考核。市衛(wèi)生局根據(jù)市創(chuàng)建辦整治進(jìn)度和要求，組織相關(guān)責(zé)任部門按照責(zé)任區(qū)分進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對單項優(yōu)秀的進(jìn)行通報表彰并上報市創(chuàng)建辦，對工作進(jìn)展緩慢、造成不良影響的進(jìn)行通報批評并限期整改。同時，按照市創(chuàng)建辦考核評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，做到獎優(yōu)罰劣。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案13
為強(qiáng)化創(chuàng)建省首屆文明城市宣傳教育工作，根據(jù)《合肥市創(chuàng)建省首屆文明城市工作實施方案》（合辦[ ]2號文件）要求，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)制定如下實施意見：
一、工作目標(biāo)：
以提高市民對創(chuàng)建工作的知曉率、支持率、滿意率，提升市民整體素質(zhì)為目標(biāo)，整合全區(qū)各方面力量，對創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行全方位多層次的宣傳教育，努力營造濃厚的爭創(chuàng)氛圍。
二、工作內(nèi)容：
1、區(qū)文明委召開大會進(jìn)行動員部署，會后，各責(zé)任單位召開再動員大會，做好本單位、本部門、本系統(tǒng)的再發(fā)動工作。
2、二月中旬起，在蜀山報開辟“爭創(chuàng)文明城市”專欄。加大全區(qū)爭創(chuàng)工作的宣傳；宣傳部新聞科根據(jù)區(qū)文明委每個階段創(chuàng)建工作部署與市級新聞媒體呼應(yīng)，加大宣傳全區(qū)爭創(chuàng)工作動態(tài)及爭創(chuàng)中的好人好事；各單位、各部門積極開展不同形式的爭創(chuàng)活動，主動與市、區(qū)新聞媒體聯(lián)系，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營造宣傳氛圍。
3、二月中旬起，區(qū)國稅、地稅、工商、公安、衛(wèi)生（醫(yī)院）、勞動、民政、市容、計生等窗口服務(wù)單位，在服務(wù)大廳或顯要位置制作爭創(chuàng)工作宣傳標(biāo)牌，并利用電子屏幕滾動播放創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語。各鎮(zhèn)、街道，各社居委在一站式服務(wù)大廳或顯要位置制作爭創(chuàng)工作宣傳牌，利用宣傳欄、黑板報等載體宣傳爭創(chuàng)內(nèi)容，并定期更新內(nèi)容（2-6月，每月更換一次）。
4、3月底前，各鎮(zhèn)、街道在轄區(qū)主、次干道兩側(cè)墻體，各駐地單位和居民小區(qū)顯要位置制作宣傳標(biāo)語，讓宣傳覆蓋面達(dá)到100%。
5、2月份起，區(qū)科協(xié)、文化、教育、司法、衛(wèi)生部門，以爭創(chuàng)省首屆文明城市為主題，開展科教、文體、法律、衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)活動，并制作展板到各社區(qū)巡回展出，展板巡展進(jìn)社區(qū)覆蓋面達(dá)到80%，四進(jìn)社區(qū)活動覆蓋面達(dá)到70%，確保居民對“四進(jìn)社區(qū)”活動的知曉率>70%。
6、2月份起，各單位、各部門，各鎮(zhèn)、街道，各社居委，各文明單位，把爭創(chuàng)省首屆文明城市工作內(nèi)容納入文明學(xué)校教育內(nèi)容（2-6月，學(xué)習(xí)2次）。
7、結(jié)合學(xué)習(xí)型城區(qū)建設(shè)，在廣大市民中大力倡導(dǎo)“五學(xué)一推廣”活動，努力形成健康向上，崇尚文明的社會風(fēng)氣。
8、全區(qū)各單位、各部門深入開展“三做”（在社會做個好市民、在單位做個好職工、在家庭做個好成員）和“三管好”（管好自己的口，不說不文明的話；管好自己的手，不做不文明的事；管好自己的腿，不走不文明的路）活動，普遍提高干部職工社會公德、職業(yè)道德和家庭美德水平，確保居民知曉率≥75%。
9、區(qū)建設(shè)局、市容局，各鎮(zhèn)、街道，督促各建筑工地制作宣傳標(biāo)語，爭創(chuàng)知識宣傳掛圖，張掛施工現(xiàn)場，利用工地外圍墻和腳手架等設(shè)施，書寫、張貼創(chuàng)建宣傳標(biāo)語，并組織工人學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建有關(guān)知識。
10、區(qū)教育局安排各中小學(xué)校，立即啟動教育信息網(wǎng)、校園網(wǎng)反復(fù)宣傳，利用廣播、升旗儀式、校會、班會等層層發(fā)動，確保學(xué)生知曉率達(dá)100%。開展“小手拉大手”活動，讓學(xué)生向其父母和爺爺奶奶宣傳，以擴(kuò)大覆蓋面和知曉率。
11、區(qū)政府信息中心利用政府網(wǎng)廣泛宣傳全區(qū)爭創(chuàng)工作動態(tài)和好人好事，2月上旬起在大廳電子屏幕滾動播出爭創(chuàng)宣傳標(biāo)語。團(tuán)區(qū)委利用共青團(tuán)網(wǎng)深入宣傳全區(qū)爭創(chuàng)工作，并組織大中專學(xué)生和青年志愿者進(jìn)社區(qū)、上街頭，廣泛開展宣傳教育和實踐活動。
12、各單位、部門繼續(xù)深化“四亂”整治工作，加大宣傳教育和嚴(yán)管重罰力度。
13、各單位以誠信建設(shè)為重點，廣泛開展“共鑄誠信”活動，加大單位和個人的誠信教育，積極構(gòu)建以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會信用制度，加強(qiáng)信用監(jiān)督，倡導(dǎo)誠信。
14、區(qū)文行辦督導(dǎo)全區(qū)各行業(yè)單位積極開展?fàn)巹?chuàng)宣傳教育活動，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，努力做到規(guī)范高效，群眾滿意。
15、各單位在爭創(chuàng)工作中注重抓好先進(jìn)典型宣傳，努力營造學(xué)習(xí)先進(jìn)，崇尚先進(jìn)的良好社會氛圍。
16、區(qū)文明委將各單位爭創(chuàng)文明城市宣傳教育工作情況納入每月創(chuàng)建考評。各單位要認(rèn)真細(xì)化任務(wù)，切實抓好工作落實。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案14
為了響應(yīng)學(xué)校的號召，扎實推進(jìn)創(chuàng)城工作的深入開展，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我班認(rèn)真按照學(xué)校的要求，并結(jié)合實際，特制訂以下方案：
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)校創(chuàng)城精神為指導(dǎo)，加大創(chuàng)城力度,廣泛動員全體同學(xué)力量，著力營造全班動手、人人參與的輿論氛圍，推動各項創(chuàng)建任務(wù)的落實，為把我校建設(shè)成為學(xué)校發(fā)展好、學(xué)生素質(zhì)好、校園環(huán)境好、創(chuàng)建氛圍好的文明校園、平安校園、和諧校園貢獻(xiàn)力量，以迎接上級主管部門的驗收。
二、總體要求：
全體師生要以積極的態(tài)度和飽滿的熱情，認(rèn)真開展創(chuàng)城各項活動，以一系列行之有效的活動來推動創(chuàng)城工作的深入開展，夯實各項創(chuàng)建基礎(chǔ)，為我市在20xx年跨入創(chuàng)建全省文明城市工作先進(jìn)城市行列目標(biāo)營造濃厚氛圍。確保上級下達(dá)的創(chuàng)建目標(biāo)按時完成。
三、創(chuàng)建目標(biāo)：
廣泛深入地開展全國文明城市和國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，提高市民文明素質(zhì)、城市文明程度和人民群眾生活質(zhì)量，形成物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，把東勝區(qū)建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、社區(qū)文明、文化繁榮的文明衛(wèi)生城市，為實現(xiàn)東勝經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出東勝教育人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、組織機(jī)構(gòu)及分工：
為了加強(qiáng)我班在全國文明城市和國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作中的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證學(xué)校分配的創(chuàng)建工作按時間、保質(zhì)量、有條不紊地開展進(jìn)行，經(jīng)研究決定成立三三班創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)城知識宣傳小組組長：牛宇庭職責(zé)：創(chuàng)城知識的普及宣傳，召開創(chuàng)建文明班級活動動員大會，利用晨讀、午練時間及班隊會時間組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《小公民道德要求》、《學(xué)生在校文明禮儀要求》。利用課堂，對學(xué)生思想品德教育，從而促使學(xué)生對品行的丑、惡、善、美理性認(rèn)識水平的提高。
�。ǘ┬l(wèi)生督查小組組長：陸佳組員：各個小組長職責(zé)：（白慧負(fù)責(zé)）保證班級教室的桌椅、地面、內(nèi)外墻面、內(nèi)外窗臺、屋頂、燈管、暖器干凈，清理擦洗用的布子要放到隱蔽的地方；（王佳萱負(fù)責(zé)）保證本班學(xué)生的個人衛(wèi)生，衣服、手臉要干凈，不留長發(fā)、長指甲，男女生不戴耳環(huán)耳釘；（張鳳凰負(fù)責(zé)）保證所屬環(huán)境區(qū)的干凈整潔，環(huán)境區(qū)因為施工有水泥塊、石塊的，要隨有隨清理，絕不留任何死角；（陳勃儒負(fù)責(zé)）保證教室、環(huán)境區(qū)每天清掃至少兩次，并做好保持工作；（班主任負(fù)責(zé)）中午、下午放學(xué)親自到教室、環(huán)境區(qū)進(jìn)行檢查，確保教室、環(huán)境區(qū)干凈整潔才可離開。
�。ㄈ┪拿鞫Y儀督查小組組長：徐雅晨組員：各個小組長職責(zé)：全天候監(jiān)督檢查班級文明禮儀、佩戴胸卡、紅領(lǐng)巾等情況，有督察記錄。
（四）督導(dǎo)檢查組組長：劉玉馨組員：楊溢陸佳職責(zé)：隨時檢查班級的衛(wèi)生，紀(jì)律，文明禮儀各個方面的內(nèi)容，有問題及時督促相關(guān)負(fù)責(zé)人員改正或向老師反應(yīng)，并作好相應(yīng)的記錄。
五、具體實施方案：
根據(jù)鄂爾多斯市創(chuàng)城指示，服從教育局的安排，聽從學(xué)校指揮，努力做好一切創(chuàng)城工作。就我班創(chuàng)城工作有如下安排：
1、在班級布置創(chuàng)城專欄。讓孩子對于創(chuàng)城有更多的了解，時刻記住創(chuàng)城的重要性，而且認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)城專欄里提出的各項要求。在班級樹立榜樣，設(shè)立衛(wèi)生文明小標(biāo)兵，每天選舉一名進(jìn)行表揚，讓其他學(xué)生都向他學(xué)習(xí)。榜樣的力量不可小視，為了當(dāng)小標(biāo)兵，學(xué)生們每天都積極向上，齊心搞好班級衛(wèi)生。
2、開展主題教育班會。
�。�1）在班會上對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育，普及知識，讓學(xué)生了解國旗、國徽和國歌，培養(yǎng)愛國主義情感。另外，宣傳創(chuàng)城衛(wèi)生文明知識，讓孩子不僅自己做文明人，也要帶動周圍人成為文明人。宣傳文明禮儀小知識。
�。�2）做問卷調(diào)查。根據(jù)上級要求，接受上級考查，向?qū)W生普及基礎(chǔ)知識，以問卷形式做調(diào)查，反映學(xué)生情況，根據(jù)綜合總結(jié)，做出相應(yīng)調(diào)整、改正。
3、保持環(huán)境衛(wèi)生干凈。為了保持教室及環(huán)境區(qū)的衛(wèi)生，我班衛(wèi)生分工，同學(xué)們各盡職責(zé)，隨時負(fù)責(zé)起自己的工作。每個人都愛護(hù)環(huán)境，見到垃圾主動撿起，所以環(huán)境能很好的保持。每周在班里也選舉一些衛(wèi)生文明好的同學(xué)，進(jìn)行表揚，激勵他人向他們學(xué)習(xí)。
4、行為禮儀教育。利用多媒體輔助教學(xué)，讓學(xué)生觀看關(guān)于文明禮儀的視頻，從中學(xué)習(xí)應(yīng)怎樣做文明人。學(xué)生講文明禮儀小故事、演小品等形式，具體體會文明禮儀隨處見。每日推選文明小衛(wèi)士，如果一周被選次數(shù)多的進(jìn)行獎勵。在全班樹立榜樣。努力為創(chuàng)城貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案15
一、指導(dǎo)思想
以文明城市初評為契機(jī)，突出以人為本，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合"三思三創(chuàng)"主題教育實踐活動，不斷解放思想、創(chuàng)新方式、創(chuàng)新機(jī)制，拓展文明創(chuàng)建內(nèi)涵，提升文明創(chuàng)建水平。動員一切可以動員的力量，采取一切可以采取的措施，認(rèn)真查找不足，及時整改提高，為20xx年我市爭創(chuàng) "全國文明城市"打牢基礎(chǔ)，做出貢獻(xiàn)。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組
略
三、實施步驟和工作重點
按照機(jī)場統(tǒng)一部署，我部迎接創(chuàng)建全國文明城市檢查工作分四個階段進(jìn)行：
(一)、規(guī)劃部署、宣傳發(fā)動階段(4月份)
對照《機(jī)場20xx年全國文明城市創(chuàng)建迎檢工作標(biāo)準(zhǔn)》責(zé)任分工，擬訂具體《實施方案》，收集整理機(jī)場創(chuàng)建檔案，包括實施方案、信息簡報、新聞報道、會議紀(jì)要、管理臺賬、領(lǐng)導(dǎo)講話、圖片資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，廣泛發(fā)動員工，營造良好氛圍，同時召開會議，層層發(fā)動，全面參與。
(二)重點整治、整體推進(jìn)階段(5-8月份)
對照《開發(fā)區(qū)爭創(chuàng)全國文明城市工作規(guī)劃》責(zé)任分工，特別是承擔(dān)的實地檢查項目，進(jìn)一步搞好自查、整改工作，對已達(dá)標(biāo)的項目進(jìn)一步鞏固成果，對存在明顯差距和不足的項目查找原因，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點整治，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。
1、抓好安全服務(wù)檢查工作。檢查部門安全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實情況，以及與之相對應(yīng)的臺帳內(nèi)容是否規(guī)范。檢查中發(fā)現(xiàn)的具體問題要及時反饋相關(guān)單位，跟蹤整改，具體包括以下幾方面：檢查機(jī)場安全運行管理、安全設(shè)施維護(hù)、進(jìn)出通道安全檢查等相關(guān)工作；檢查服務(wù)規(guī)范、旅客投訴受理反饋、意見征詢等工作；檢查標(biāo)志指示牌標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、各類設(shè)施設(shè)備(消防設(shè)施)管理維護(hù)等內(nèi)容。
2、抓好環(huán)境衛(wèi)生督察工作。檢查環(huán)境衛(wèi)生和綠化情況；主要機(jī)場范圍內(nèi)和機(jī)場小區(qū)、機(jī)場在市區(qū)工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生及禁煙工作，職工食堂、旅客餐廳及候機(jī)樓內(nèi)商家的衛(wèi)生制度建設(shè)情況、所轄員工對衛(wèi)生制度的知曉和執(zhí)行情況、衛(wèi)生設(shè)施的使用情況；旅客活動區(qū)域和員工工作區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量，地下停車場車輛秩序以及機(jī)場小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公益廣告宣傳數(shù)量和質(zhì)量、迎檢工作知曉率達(dá)標(biāo)。
3、落實節(jié)能目標(biāo)。提倡“低碳辦公，文明餐飲”的理念，糾正奢侈浪費現(xiàn)象，規(guī)范部門車輛管理，完善部門節(jié)能舉措，全面落實機(jī)場節(jié)能工作目標(biāo)。
4、開展文明活動。結(jié)合部門培訓(xùn)計劃，開展服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀和行車安全培訓(xùn)；參與文明之星、道德模范評選活動，大力宣傳具有積極示范作用的先進(jìn)典型；繼續(xù)推進(jìn)文明禮讓，文明出行活動；配合做好城市公共文明指數(shù)測評工作。
(四)立足長效、鞏固提高階段(9-12月份)
各責(zé)任部門總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步凝聚各界力量，調(diào)動一切積極因素，鞏固已有成果，彌補(bǔ)各項不足，探索長效工作機(jī)制，推動我部創(chuàng)建活動再上新臺階，再創(chuàng)新業(yè)績。
四、完成創(chuàng)建工作措施
1、加強(qiáng)督查督辦。領(lǐng)導(dǎo)小組要制定措施，分階段，分項目指標(biāo)開展督查，抓好各項文明創(chuàng)建工作的進(jìn)一步落實完善。
2、密切協(xié)調(diào)。進(jìn)一步做好與有關(guān)牽頭部門和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)，形成創(chuàng)建合力。
3、加強(qiáng)考核考評。將文明創(chuàng)建的指標(biāo)實施情況納入部門績效考核和全市科技進(jìn)步目標(biāo)管理考核范疇，強(qiáng)化權(quán)重，獎優(yōu)罰劣。
4、加強(qiáng)宣傳造勢。促進(jìn)部門內(nèi)進(jìn)一步動員，形成人人關(guān)注、人人參與、人人有責(zé)的文明城市創(chuàng)建的。
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