行業企業調研報告

時間：2024-06-09 06:17:49 林惜調研報告我要投稿

行業企業調研報告（通用11篇）

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行業企業調研報告（通用11篇）

　　行業企業調研報告 1

　　國有及國有控股企業是我國國民經濟的`支柱。隨著國民經濟的進一步發展以及國企改革不斷深化，國企在實現科學化、規范化管理方面不斷得到加強，但經營管理環節中存在一些問題仍不容忽視。

　　一、國有企業經營管理中存在的問題

　　（一）薪酬管理方面：“平均主義”和“吃大鍋飯”現象在國有企業中仍然存在。一方面對職工的勞動差別缺乏定量依據和靈活的薪酬調節機制，另一方面未形成并建立完善的崗位差異、技能等級與實際貢獻相結合的變量考核制度。“平均主義”現象一定程度挫傷了企業員工的積極性，不易煥發企業發展的生機與活力。

　　（二）費用管理方面：部分國有企業的費用報銷缺乏嚴格控制和監督。經營費用支付范圍和標準未嚴格按制度執行，超限支付情況較為普遍，加之財務人員對報銷單據的審核不嚴，存在不合規發票入賬的問題。費用控制不嚴，不僅使國有企業經營成本維持較高水平，而且對企業經營成本構成的真實、合法性產生較大影響，使國有資本的經營利潤被侵蝕和縮水。

　　（三）采購、維修、工程建設管理方面：國有企業經營活動中材料采購、設備維修相對較多，廠房辦公樓建設和生產線技術改造等建設項目投資時有發生。但有的國有企業對限額標準以上應進行招投標的建設項目，未嚴格依法依規實行公開招投標。一些企業未充分引入競爭機制，回避公開招投標活動，自行與供貨方或施工方進行談判協商，缺乏對建設投資活動自上而下、自內而外的'監管，既存在增加企業經營成本的風險，又極易為腐敗行為滋生制造溫床。

　　二、加強企業經營管理的建議

　　（一）完善企業薪酬分配機制。根據國有企業自身狀況和特點，制定合理的薪資分配辦法。以按勞分配原則為核心，建立公平完善的工資分配制度和績效獎勵制度。這不僅可以提高老員工的積極性，同時也能增大新員工的壓力，有利于國有企業員工整體素質的提升。

　　（二）完善企業內部管理監督機制。首先，財務人員崗位設置，應做到橫向與縱向相互牽制、相互監督，預防發生錯誤，防患于未然；其次，財務人員應提高自身素質，當好“門衛”的角色，對不合規不真實的發票堅決抵制，讓企業的經濟活動通過財務數據完整地呈現在會計資料上，給決策層提供真實可靠的財務信息；最后，內審人員要積極參與單位經濟活動的全過程監督，改進審計方法，提高審計效率，充分發揮內部審計對加強企業管理、降低企業成本、提高企業效益的積極作用。

　　（三）嚴格執行法律法規。物資設備采購和建設投資活動是國企經營管理的重要環節，也是國資管理部門和企業員工關注的重點。根據《中華人民共和國招投標法》的規定，全部或部分使用國有資金采購或建設的項目在規定限額以上均必須進行公開招投標。國企嚴格執行招投標規定，有利于投標企業公平參與競爭，改進生產工藝，優化經營策略；有利于招標企業降低成本，保證質量，提升效益；有利于利益各方和社會公眾參與監督，預防腐敗。

　　行業企業調研報告 2

　　結合近期房地產公司人員離職情況，人力資源部對合肥市場房地產行業相關專業技術類崗位進行了專項薪酬調查，主要內容如下：

　　一、總體概述

　　近兩年，合肥市平均工資的漲幅大約在15%，其中20xx合肥平均工資為34143元/年，20xx年合肥平均工資為39292元/年，房地產行業的薪酬水平緊跟金融行業，位居第二，漲幅達到22%。近期通過對合肥部分房地產企業的薪酬狀況的調查了解，得出以下數據（見下表）：

　　其中標桿企業（如恒大、藍鼎）薪酬狀況：

　　1、土建工程師：3—4年工作經驗的工資為7000元/月左右，5年以上工作經驗的工資在7500—12000元/月；

　　2、安裝工程師：3—4年工作經驗的工資為7500元/月左右，5年以上工作經驗的工資在7500—8500元/月；

　　3、造價工程師：3—4年工作經驗的工資為7500—12000元/月，5年以上工作經驗的工資在9500元/月以上。

　　相近企業（如國軒置業、文一投資、東海、新華）薪酬狀況：

　　1、土建工程師：3—4年工作經驗的工資為5000—6000元/月，5年以上工作經驗的工資在6000—8000元/月；

　　2、安裝工程師：3—4年工作經驗的工資為6000元/月以上，5年以上工作經驗的工資在8500—10000元/月；

　　3、造價工程師：3—4年工作經驗的工資為6000—7000元/月，5年以上工作經驗的.工資在8500元/月以上。

　　二、比較分析

　　以3—4年工作經驗的專業技術人員為例，特作如下比較：

　　三、問題診斷

　　1、從上表可以看出，華鑫房產公司的工程師薪酬水平與市場相比，整體偏低；

　　2、調查發現，土建工程師、安裝工程師、造價工程師由于市場稀缺程度和崗位價值不同，工資待遇也是不同的，表現為土建工程師＜安裝工程師＜造價工程師，而華鑫房產公司工資在崗位差異上體現不明顯。

　　四、對策建議

　　根據上述調查數據及診斷問題，結合近期華鑫房產離職人員情況，提出以下建議：

　　1、薪酬待遇高低與工作飽和度大小成正比關系，雖標桿企業的工資普遍偏高，但也伴隨高強度的工作量，目前華鑫房產公司的工作飽和度一般，所以建議以相近企業的薪酬水平為參考，適度調整華鑫房產公司工程師的薪酬水平；

　　2、根據崗位評價及市場稀缺度，分別對土建、安裝、造價工程師設定不同的薪酬水平，以體現其差異性和層次性。

　　3、華鑫房產公司的專業技術人員工資調整應與市場的工資變化保持適度一致，同時根據市場變化每年做適度的調整。

　　行業企業調研報告 3

　　根據市商務局、統計局《關于開展限上商貿企業專題調研工作的通知》文件要求，為貫徹執行全市商務工作調度會精神，加快推進當前限上商貿企業發展，現就我局會同縣統計局聯合開展限上商貿企業專題調研匯報如下：

　　一、限上企業總體情況

　　20xx年止，我縣納入統計限上商貿服務企業31家,其中大個體3家（批零企業17家、住宿餐飲企業11家），15年度退出企業3家；16年完成新增企業6家，凈增3家。

　　二、限上商貿企業退出的原因

　　20xx年度我縣退出限上企業共3家：

　　1、縣汽車銷售服務有限公司退出主要原因是經營不善，受拆遷影響停業時間過長，最終導致停業。

　　2、縣好又多商貿有限公司退出主要原因是原股東撤資，場地被收購，單位注銷。

　　3、大別山西莊溫泉度假村退出主要原因是生意低迷，場地轉讓，單位注銷。

　　三、限上商貿企業負增長的原因

　　20xx年元至二月份我縣限上商貿企業社零增速總體比較平穩，限上企業經營狀況負增長的'主要3家（批零1家，餐飲住宿2家）：

　　1、縣度假山莊負增長的主要原因是旅游接待淡季，營業收入較少，營業額有波動，顯示負增長率高。一是11月開始放假，只留有10人值班，整體接待水平下降；二是離景區較遠，主要接待旅行團團隊游客，自駕游游客較少；三是今年雨雪天氣多，大雪封路，路面濕滑結冰較長，導致游客減少。

　　2、縣三個農民電子商務有限公司負增長原因是年終接集團訂單多，該項收入計入批發額，零售相對減少，造成下降。

　　3、縣名優茶開發有限責任公司主要經營瓜片高檔茶，禮品精裝茶系列，受市場環境低迷和競爭壓力過大影響，企業銷售不佳。

　　四、限上商貿企業完成情況

　　通過這次調研，查閱工商登記注冊企業數、到鄉鎮走訪、了解企業規模，初步摸底到3家新增限額企業。

　　五、措施和建議

　　一是建議加強政策扶持。我縣限額以上商貿流通企業數量少，沒有一家規模大、實力強的示范性企業，培育工作難以推動，建議繼續加大對我縣限額以上商貿流通企業政策扶持，給予企業報送人員每年適當補貼，并形成長效機制。

　　二是進一步開拓農村市場潛力。目前，我縣限上企業大多集中于城區，農村缺乏具有一定規模的批發零售企業。僅僅只是依靠鄉鎮當地消費，難以形成具有一定規模的市場，開拓農村市場一方面提高農民收入水平；另一方面要規范農村市場化環境，拓展銷路。

　　三是進一步做好社零總額統計基礎工作，對限額以上企業做到應統盡統，做好數據審核評估；加大社零工作統計人員培訓力度，提高業務水平；會同統計部門加大統計工作執法力度，對隱匿不報的企業予以懲處，督促限上企業如實填報。

　　行業企業調研報告 4

　　1、精度管理工作的作用：

　　精度是指加工零件在尺寸方面所應該達到的準確程度。容許誤差大的，精密度就低；容許誤差小的，精密度就高。從管理角度看，精度管理從宏觀上控制了船體的變形，減少了船舶后期變形及返工比例，既控制了質量，又控制了進度。如果精度管理能深入到分段階段，則可以從微觀上控制了整個生產流程的質量。

　　2、相關企業精度管理工作調查：

　　（1）A：精度管理歸口在質量部，質量部統一管理精度工作。船舶工程研究設計院精度管理工作流程圖生產中心精度管理小組顧客圖紙、工藝技術文件按圖施工監視、督促測量表提交檢驗申請驗收反饋匯總分析反饋修正補償量持續改進改進工藝滿意度技術中心（技術部）根據產品要求出施工圖紙，生產部門根據圖紙生產，質量部監控生產精度管理工作。具體來說，在下料，預處理階段，實行實名制，每個人對自己的工作負責。下料零部件較多，全面控制、全部檢查難度較大，實行實名制管理可以節省人力物力，可以增強員工的責任感。在鋼結構制造過程中，實行全部報驗，車間精度管理員根據質量部統一的培訓要求，檢查精度管理標準放行，不合格可以堅決不放行。放行權控制在質量部手中。在分段合攏階段，由于前面兩個過程的嚴格管理控制，通常會非常順利。

　　（2）B：精度管理工作主要歸口在質量管理部門，質量部根據圖紙要求驗收產品。生產準備與分段制造等與船臺部的博弈的平衡者，精度控制員分布在各個生產車間，具體配合質量部監督本部門精度管理工作，船臺部與船體合攏之前工作產生分歧時候，質量部負責協調工作。

　　（3）C：歸口生產部門，精度控制小組控制指導精度管理工作，同時具有工藝管理的職能。精度管理不但監督從生產準備下料、切割、預處理到最后搭載合攏，而且與技術部合作指導整個生產過程中的工藝相關工作。

　　（4）D：歸口在生產管理部，與其他幾個生產部平級，一方面監督生產過程中精度控制情況，另一方面，提供報檢單給質量部確認。明德生產主要以小組承包為主，每個小組成員的`業績會直接影響小組中所有人員的薪資。因為保險福利較低，工資又直接大幅度（60%）與產量掛鉤，可以看為外包形式的本工管理。

　　3、我公司精度管理工作現狀：

　　目前精度管理工作、下料、分段制作、船塢合攏等工作統一劃分在結構部工作，精度管理工作從程序上講，沒有問題，但整體上歸口在一個部門，工作的效率及效益就大打折扣，相當于裁判員和運動員都是一個人，管理工作存在程序上的漏洞或者說盲區。假設生產上面為了趕進度，完全有可能降低精度控制標準放行。這時候精度控制管理工作作用就弱化了。目前精度管理工作更多的是應付不精確后面的修正，積累相關數據，沒有起到真正的精度管理作用。

　　4、建議：

　　（1）系統的分析公司精度管理工作流程，找出工作中的漏洞，盲區。

　　（2）細化精度管理工作關鍵職責，關鍵工作程序，根據工作性質，分配責權。

　　行業企業調研報告 5

　　一般來說，建設工程都具有周期長、生產要素價格變化頻繁、產品單件性、固定性等特征，使得建設工程的造價復雜多變，因此，業主方對其管理應貫穿于工程建設的全過程。包括建設工程的立項決策階段、設計階段、招階段和施工階段。下面我僅根據我的工作經驗及一些設想，針對以上四個方面分別談談業主方在工程造價管理過程中的作用和應注意的問題。

　　一、立項決策階段

　　在這一階段，業主對工程造價的管理重點是積極參與項目決策前的準備工作，切實做好可行性研究，根據市場需要及發展前景，合理確定建設規模。要做好這方面的工作，必須投入大量的人力、財力、物力和時間，在對建設產品的技術來源、市場容量、市場前景以及經濟效益分析等各方面作出深入的.調研和正確的評價，編制的投資估算盡可能全面，充分考慮建設期間可能出現的各種因素(如材料價格上漲系數)對工程造價的影響，使投資估算真正起到控制項目投資的作用。在這一方面，我公司的投入是非常大的。現建有經浙江省科技廳認定的“浙江省江山有機胺及c1化學研究開發中心”及中試實驗車間，由該中心編制的現已成功實施的“3.2萬t/a有機胺技術項目”，“9mw熱電聯產項目”，“1萬t/a精甲醇項目”的投資估算，均起到了有效控制工程實際投資的作用。

　　二、設計階段

　　擬建項目經過決策立項后，設計就成為工程建設的關鍵。在這一階段工程造價的管理主要體現在“技術與經濟”的相結合上。據經驗分析，設計階段對工程造價的影響占75%以上，設計的優劣直接影響建設費用的多少和建設工期的長短，直接決定著投入的人力、物力和財力的多少。據統計，技術經濟合理的設計，可以降低工程造價5%10%，甚至可達10%～20%。在市場經濟下，要做到設計經濟合理，除了業主方的積極配合，及時向設計單位提供可靠的工程基礎資料；設計院從內部著手提高設計人員的整體素質、經濟觀念外，作為業主方，我認為非常有必要從以下幾個方面著手，以求改變現普遍存在的設計粗糙的局面。

　　積極推行設計招投標(包括設計方案競標)。目前，設計單位憑關系、靠情面承攬設計任務的情況還不少，由此帶來的'一系列負面影響主要表現在：一方面設計深度不夠，不能適應工程施工招投標的需要，尤其不能滿足現在建設工程無標底施工招投標的要求；另一方面設計個性及變更頻繁，給工程造價控制帶來一定的難度。

　　三、施工階段

　　施工階段造價控制的重要一環就是要科學地組織建設，正確地處理造價和工期、質量的辯證關系，以提高工程建設的綜合經濟效益。由于施工階段的造價控制目標就是承包合同價，因此，在施工過程中要采取各種有效措施，嚴格控制支出，并將實際支出值與造價控制目標值進行比較，而后作出分析及預測，對各種干擾因素加強控制，及時采取措施，以確保造價控制目標的實現。此外，根據實際情況，允許對造價控制目標進行必要的調整，使之始終處于最佳狀態并切合實際。例如，在某變電站工程的施工中發現，若按設計進行外引接地施工，將要花費50幾萬元，且還不能保證接地電阻達到要求；后來，技經人員與設計人員協商并重新收集資料，認為利用周圍的民房接地配合站內接地網即可達到要求，且造價只需7萬多元。

　　行業企業調研報告 6

　　經歷20xx年、20xx年較快增長后，20xx年電子行業進入調整期，生產和銷售收入繼續快速增長，但利稅增幅明顯降低，對外貿出口依存度進一步提高。

　　一、運行情況

　　（一）生產快速增長。全年完成總產值26709億元，同比增長21.8%；產銷率97.73%，下降0.5個百分點。全年生產呈平穩增長態勢，累計增速基本保持在20%左右。所統計的七個電子分行業生產均實現了兩位數增長。其中，電子計算機制造業完成產值首次超過萬億，達到10049億元，同比增長26%，居行業首位，為拉動電子工業增長的主要因素。

　　（二）出口保持高速增長。20xx年以來，我國電子工業產品出口連續多年保持30%以上的增速，20xx年依然保持高速增長態勢。全年出口交貨值17092億元，同比增長29.4%；占全國工業出口交貨值的35.6%，居各工業行業之首。其中，電子計算機制造業完成出口交貨值7887億元，增長27.8%，是我國目前出口交貨值最高的單項產品，也是拉動電子行業出口高速增長的重要因素。

　　（三）銷售收入快速增長，利潤總額同比下降。20xx年全行業累計實現產品銷售收入26458億元，同比增長23%；實現利潤總額872.7億元，增長3.2%；稅金總額275.5億元，增長4.9%。全年產品銷售收入呈平穩增長態勢，累計增速基本保持在20%左右；利潤總額除了年初和年末實現增長外，年中一度處于下降狀態。

　　（四）應收帳款增長較快產成品庫存有所增加。截至12月末，全行業應收帳款達5052億元，同比增長26.3%；產成品庫存達到972億元，增長8.4%。

　　二、突出矛盾與問題

　　（一）效益水平下降。其中，電子器件制造業、通信設備制造業利潤總額同比大幅下降。

　　全行業利潤總額在上年增幅較高的基礎上明顯下降的`主要原因：通信設備制造業和電子器件制造業中部分產品面臨升級換代期，換代新產品尚難形成較大的盈利空間，致使銷售收入增長的情況下，利潤明顯下降。20xx年，通信設備制造業實現銷售收入同比增長26.3%，利潤總額同比下降15.3%；電子器件制造業銷售收入增長12.1%，利潤總額同比下降45.9%。

　　（二）外貿依存度繼續上升。20xx年行業出口交貨值占工業總產值的比重分別為55%和60%，20xx年又提高到64%。其中，電子計算機制造業的依存度高達78.5%；電子元器件上升到59.2%；通信設備制造業由20xx年的37.8%，快速升到52.6%。

　　（三）新產品產值比重偏低。20xx年、20xx年電子行業新產品產值占工業總產值比重分別為23.2%和19.4%，20xx年僅達到20.6%，依然低于20xx年水平。

　　三、20xx年走勢預計

　　從當前經濟運行情況看，受上年高速增長、部分電子產品更新換代及國際市場低迷的影響，20xx年呈現發展速度相對減緩、利稅同比下降的態勢。20xx年，隨著3g通信市場發展，平板顯示器件的大規模上市以及投資力度加大等因素的影響，預計生產和銷售收入將保持20%左右的增長，全行業利潤總額將小幅增長。

　　四、對策建議

　　針對電子工業經濟運行中存在的突出矛盾和問題，建議采取以下對策：

　　（一）加強稅收征管。稅務部門重點加強對電子企業，特別是對于銷售收入占全行業近8成的外商投資企業稅收征管問題研究，妥善處理好銷售收入增長與利稅增長不同步的矛盾，確保國家稅收穩步增長。

　　（二）創造有利條件，鼓勵企業自主創新。進一步調整政策，通過采取財稅、金融等優惠措施，鼓勵企業自主創新。通過多種途徑，加快共性技術平臺建設，推動電子工業技術水平提高。

　　行業企業調研報告 7

　　隨著人民生活水平的不斷提高，城鎮大小商店逐步走向規模化經營，各種專賣店、代理商、超市如雨后春筍般地踴躍出現，成為市場經濟一個不可忽視的新亮點。同時也給稅收管理、日常巡查帶來新的問題和思考，需要我們加以探討與完善。

　　一、當前專賣行業稅收征管的現狀

　　據統計，我縣城鎮專賣店、代理、超市經營的納稅人有98戶，經營方式很多，也很復雜，有的是原來的商店增加營業面積擴展而成的，規模不是很大，但品種齊全，批零兼營，大多是自己經營。有的是直接租用原來的商場，專賣店、代理大多是租用2到3間門面經營，有的是投資新建商場，聘請大量員工。

　　一是“雙定”征收。主要是針對專賣店、代理以及家庭式的自主經營為主的業戶，名義上以超市經營，其實，也就是原來的個體商店，只是改頭換面，換湯不換藥，“新瓶裝老酒”，自主經營，自收自付，無賬可查，稅務機關只能根據其地段、生意好壞實行定期定額的“雙定”征收辦法，一般一定一年不變。有的采取成本測算法，通過成本加費用加合理利潤倒推算出營業額，然后，核定其稅額。這種方法簡單，但不能準確核定其應納稅額、也不公正，征納雙方容易相互扯皮。

　　二是“查定”征收。針對有一定規模，大多數是合伙經營，有據可查，但賬務不健全的小超市和專賣店、代理商。通過相關數據核定一個月的營業額，從而推算出全年的銷售收入，然后根據淡旺季平均核定全年的稅額，按月繳納。這種方法進行評估不準確，稅收流失較大。

　　三是“查賬”征收。針對經營比較規范的超市，采取記錄超市后臺管理服務器上的銷售來結算稅款，這種結算需要超市的積極配合，超市收銀臺實行統一收款按期結算。例如：君發商貿1-4號收銀臺與公司出納一天一核對，十天一結算，從各柜銷貨款中提取管理費。各項稅費由公司統一繳納。這種作法無法保證超市后臺管理銷售額的真實性和準確性，一方面增加了經營者的稅負，同時，也給稅源管理、日常巡查帶來了一定的難度。

　　四是“電子”定稅。無論超市、代理、專賣店大小，統一規定，對不同的地段確定不同的系數、將營業面積等相關數據輸入電腦確定其稅額，并通過張榜公布，領導審批，下達定額稅款通知書，確定全年稅額，按月申報繳納。這種管理辦法雖然科學，但也參雜了一些人為因素，不一定準確公平，容易引起上訪事件。

　　二、專賣行業稅收征管的.難點

　　無論對超市經營，還是對專賣店、代理商的征管，在實際管理工作中，都有一定的難度，主要表現在以下幾方面：

　　一是“收入”核定難。城區和集鎮超市、專賣店、代理大多數是個體經營或合伙經營，由于經營方式靈活，很難確定其真實的銷售收入。

　　1、銷售額很難掌握。農村集鎮超市、專賣店多是個體經營方式、項目多變，進貨渠道“靈活”，隱蔽性較強，現金結算居多，稅務部門很難掌握其真實的收支情況，對其“應稅收入”難以準確掌握。

　　2、專賣店、超市經營電腦賬目保存不全。超市、專賣店購進貨物一般都是將貨物品名、數量、單價以不同條形碼形式輸入電腦，銷售時由電腦收款進行識別、結算收款和核算收入。有的專賣店、超市是當天結算，當天刪除，有的資料保存一個星期，有的最多保存一個月，導致稅務機關無法對其銷售收入進行核查。

　　3、做假賬現象普遍。有的代理、專賣店、超市的電腦可以隨意修改，數據不真實，有的超市賬外不開票收入占應稅收入的一半以上，有的個體私營者在進貨時索取專票到超市抵扣稅款，有關業務往來抵賬以物易物等隱形收入均不作銷售收入，有的是不使用正規發票而使用其它銷售憑證不具實申報納稅等等。這些收入稅務機關很難核定，偷逃稅收相當嚴重。

　　二是“稅收”管理監管難。如今，超市行業已基本脫離手工或單機收銀方式，而使用的是百年軟件和正同軟件，服務器（后臺）／tamisv2.0版機（前端）的網絡銷售管理系統已成為超市主要采取的收銀及管理手段。他們使用的管理軟件似乎在軟件中隱藏了避稅功能，此功能在各軟件公司的體現方式各有千秋，但最終結果都一樣，那就是隱瞞真實的銷售金額來達到直接偷稅的目的，如使用最高管理權限進入超市管理軟件的系統設置中按住指令的同時快速雙擊指定區域就會出現隱藏功能，此功能在輸入最高權限密碼后就可以直接調整超市公開數據的一定比例，可以隨意將收入擴大或縮小多少倍，這樣，被隱藏的銷售收入就可以人為操作變小了。這只是其中的秘密之一，軟件啟動運行時還有特殊的程序，可以自動生存二套賬，在查詢功能上也有很多“玄機”，這已經是業主內公開的秘密。這些讓稅務人員防不勝防，給稅收日常巡查、監管帶來了一定難度。

　　三是推行使用“稅控收款機”難。稅控收款機軟件操作方便，成本費用較低，一臺機器要使用多年，一個超市至少要配1－4臺機器，如果全部更換成稅控裝置的收款機。

　　1、增加了納稅人的負擔，納稅人很難接受，工作難度較大。一臺新的稅控收款機少則6000多元，多則1萬元多元，一個超市、專賣店、代理納稅人按1－4臺測算，以前的全部廢棄掉，損失過大，同時，也增加了納稅人成本。

　　2、安裝稅控收款機控制銷售收入后，超市的毛利潤率平均不過15%左右，本身就是微利經營，如果按4%據實征收，超市稅負過高，擠占了超市利潤，無利可圖。

　　3、對專賣店、代理商的納稅人安裝稅控收款機，品種單一，成本過高，具實反映經營情況，因此，一些超市、專賣店、代理商對安裝稅控收款機普遍存在抵觸情緒，不愿意接受，真正全部推行難度很大。

　　四是“租賃經營”確認難。當前，很多有一定規模的超市將柜臺或部分場地租賃給其他經營者自主經營，有的直接將柜臺出租給第三方，收取一定的場租費，有的是統收統付，稅費由超市統一收取，代扣代繳，稅務機關無法區分那些是租賃區，承包給個體經營，那些是超市統一管理的，在納稅問題上，雙方互定盟約，相互推諉，逃避納稅檢查，無法認定是否承包，其實，無論是那一種形式，稅收并沒有繳納。因此，也沒有被稅務機關所管理，形成稅收管理的“真空地帶”。

　　三、對專賣行業稅收管理的幾點建議

　　針對超市、代理、專賣店現有稅收管理現狀，結合我縣實際情況，建議采取以下措施進行完善：

　　一是推行稅控收款軟件。推行稅控收款機，是國際通行對現金使用量大的專項管理，是實施征管科學化、精細化的重要手段。當前，一些稅控收款機雖然開發出來了，但是，技術不成熟、不配套，也沒有統一，稅務機關實際操作困難。稅務系統要開發統一模式的稅控收款軟件。

　　一是數據要有“可控性”。確保數據只能讀寫，不可刪除、修改，而且規定“稅控卡”的數據每月在規定時間內必須向稅務機關申報后系統才能繼續運作，否則，系統自動鎖定，從而確保稅務機關及時掌握準確的銷售收入。

　　二是存儲信息要有“永久性”。在稅控收款機中添加一種“稅控黑匣子”，能準確記錄納稅人的經營情況，對納稅人銷售出去的貨物，無論是否開具發票，稅控收款機都能自動存儲銷售額，稅控收款機的密碼由稅務機關掌握，稅務機關按月將其中存儲的信息和納稅人申報的信息進行核對，確保銷售收入的準確性。三是巡查要經常性。發現未按規定使用或損毀稅控裝置的，可依照新《稅收征管法》的規定進行處罰，對情節嚴重的要依法給予相應的處理。

　　三是分類管理。

　　1、對規模較小的超市、專賣店稅收管理。一方面實行“雙定”征收辦法，同時安裝稅控裝置進行監控，如果定稅額數小于稅控卡記錄的開票數，則按稅控ic卡記錄納稅，并按有關程序對定額進行調整。另外也可按超市、專賣店的規模、大小、按行業規定實行最低稅負率，對不同地區、不同行業、不同地段確定各行業的最低稅負率作為系數，然后根據經營面積實行科學的“電子定稅”，張榜公布，群眾評議，領導審批，最后下達定額通知書，盡量做到公平、公正、公開、合理。

　　2、對規模較大的，要強制安裝稅控裝置，實行規范管理。一方面對超市、專賣店收款系統軟件進行備案，以便稅務部門了解納稅人軟件的性能，當軟件變更或者系統數據重新安裝時應及時向稅務部門報告，否則應視為非法銷毀數據，同時，建議在超市、專賣店推行商品銷售收款稅控時，對超市商品的條形碼管理系統也加入稅控裝置，把超市、專賣店商品的進、銷、存都進入稅務管理的視線，以防止經營者通過進貨渠道弄虛作假、騙抵稅款的現象。

　　3、對達到一定規模的要建立健全賬務，辦理一般納稅人，同時，安裝稅控收款機，實行雙向監管。對銷售達到一般納稅人規模又不申報辦理的，按有關規定對其一般納稅人標準征稅。凡安裝使用稅控收款機的超市、專賣店、代理的納稅人，必須攜帶稅控ic卡辦理納稅申報、并確保稅控ic卡記錄的所有開票都申報納稅。另一方面要加強日常產生數據報表的檢查，經常性地開展突擊日常巡查，以防止納稅人隨意備份，修改，刪除數據，有效防止超市、專賣店、代理納稅人的偷逃稅行為。

　　4、對租賃柜臺或場地的業戶進行清查，賬務健全的可實行查賬征收，無賬可查的，實行完全承包經營的，按個體戶管理辦法實行“雙定”征收，可有效防止管理“真空”，堵塞稅收征管漏洞。

　　四是查評并重。在日常征管巡查中，稅務機關要把握尺度，對超市、專賣店、代理的納稅人的稅負要進行納稅評估，測算行業平均稅負率，以此來斷定是否屬于正常申報，低于最低稅負率的要按最低稅率征稅，將其納稅申報作為異常申報，對超市運用商業企業“銷售額變動率”、“成本毛利率”、“商業企業進項稅額控制數”等指標，對其實行納稅評估，列入稽查重點，對偷逃稅嚴重的要加重處罰，對嚴重的涉稅違法犯罪行為，要嚴肅查處，不得手軟，必要時，可進行公開曝光，以警示和教育進一步凈化稅收法制環境。

　　五是加大宣傳教育培訓力度。對內要組織稅務人員進行專業培訓，要系統地學習稅控方面的知識，培養一批理論和實踐都比較專業稅控管理方面的技術人才，對超市、專賣店稅控裝置進行有效管理和全程監督。對外要加強宣傳，宣傳國家的稅收政策、法律、法規，對超市、專賣店老板和財務人員要進行多樣化的培訓和學習，提高對稅收的認識，提高納稅意識，做到依法納稅的好公民。

　　行業企業調研報告 8

　　經歷20xx年、20xx年較快增長后，20xx年電子行業進入調整期，生產和銷售收入繼續快速增長，但利稅增幅明顯降低，對外貿出口依存度進一步提高。

　　一、運行情況

　　（四）應收帳款增長較快，產成品庫存有所增加。截至12月末，全行業應收帳款達5052億元，同比增長26.3%；產成品庫存達到972億元，增長8.4%。

　　二、突出矛盾與問題

　　（一）效益水平下降。其中，電子器件制造業、通信設備制造業利潤總額同比大幅下降。

　　全行業利潤總額在上年增幅較高的基礎上明顯下降的主要原因：通信設備制造業和電子器件制造業中部分產品面臨升級換代期，換代新產品尚難形成較大的盈利空間，致使銷售收入增長的情況下，利潤明顯下降。20xx年，通信設備制造業實現銷售收入同比增長26.3%，利潤總額同比下降15.3%；電子器件制造業銷售收入增長12.1%，利潤總額同比下降45.9%。

　　（二）外貿依存度繼續上升。20xx、20xx年行業出口交貨值占工業總產值的比重分別為55%和60%，20xx年又提高到64%。其中，電子計算機制造業的依存度高達78.5%；電子元器件上升到59.2%；通信設備制造業由20xx年的37.8%，快速升到52.6%。

　　（三）新產品產值比重偏低。20xx年、20xx年電子行業新產品產值占工業總產值比重分別為23.2%和19.4%，20xx年僅達到20.6%，依然低于20xx年水平。

　　三、20xx年走勢預計

　　從當前經濟運行情況看，受上年高速增長、部分電子產品更新換代及國際市場低迷的影響，20xx年呈現發展速度相對減緩、利稅同比下降的態勢。20xx年，隨著3g通信市場發展，平板顯示器件的大規模上市以及投資力度加大等因素的`影響，預計生產和銷售收入將保持20%左右的增長，全行業利潤總額將小幅增長。

　　四、對策建議

　　針對電子工業經濟運行中存在的突出矛盾和問題，建議采取以下對策：

　　行業企業調研報告 9

　　一、調查目的：

　　文秘是隨著科學經濟高速發展，信息傳播急劇膨脹，社會競爭日趨激烈而產生的一門新興現代科學管理專業。作為一種全球性的職業，文秘工作越來越趨于現代化、科學化和專業化。它在輔助各級領導進行綜合管理、樹立企業形象、溝通內外關系、處理信息交流等方面發揮著越來越重要的作用。文秘已經成為二十一世紀中國經濟發展十大需求之一。主要調查在就業形勢嚴峻下的文秘工作的的前景，了解畢業生的實習就業情況以及各單位對文秘建設的意見和建議。

　　二、調查方法：

　　采取向企事業單位負責人進行訪問的方法，獲取了大量第一手資料。在此基礎之上，我們對從事文秘工作的學生職位定位以及相應單位的用人需求進行了較為全面的分析。

　　三、調查對象：

　　想要從事文秘工作的畢業生，包頭的一些中小企業，各級企事業單位負責人。

　　四、對秘書的調查與分析：

　　隨著信息社會、網絡社會的高速發展，社會的分工愈加細化，各領域、各行業的管理工作中的決策活動和輔助性活動相分離，為領導決策及實施提供服務的文秘人員，在各個工作領域中就起到十分重要的作用。秘書在企業中屬于最基礎，也是最重要的崗位之一，其崗位職責描述也是最模糊和最廣泛的。目前各行各業對秘書的要求也在不斷提高，只會打雜的“聽話”秘書已經難以再滿足職場的需求，擁有高學歷的高級秘書證書正逐漸成為人才市場上的緊俏資源。

　　在民營企業，他們需要的文秘人員實際上是“綜合文秘”。因單位規模相對較小，文秘分工不是太細，文秘人員身兼多職，往往集文秘工作、財務、統計、人事、檔案管理等多種工作于一身，除了必須具備的文秘專業知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專業的基礎知識。不僅要具備辦公辦事、熟悉掌握現代辦公設備的能力，還要有熟悉駕馭語言的能力和較強的社會活動能力。他們既要為企業領導當“門面”、當“窗口”，搞接待、公關，還要為企業領導出謀獻策、輔助決策。

　　而在街道社區，從事文書工作的人，又扮演著另外一個角色，面對新環境、新形勢、新問題，如何增強本領，應對挑戰，是需要迫切解決的問題。在社區或者農村擔任文書工作，應熟練的掌握農村應用文寫作基礎知識，法定公文、輔助公文、事務文書、經濟文書、法律訴訟文書、公關禮儀文書。

　　文書、秘書、辦公實務操作員或其他的辦公室文員，都屬于管理人員，都需要較高的綜合素質，非現代意義上的復合型人才便不能很好地履行其諸多的職責。故此，現代的文秘人才，需要具備較高的文化藝術修養和職業道德修養，需要具備健康良好的身體素質、心理素質和職業素質，需要掌握廣博的社會知識并具備較強的應變能力，需要掌握豐富的生活知識并具有較強的生活能力，需要具備較為扎實的語言文字的基本功底，需要具備運用不同手段進行寫作的能力以及其他相關的文字處理能力，需要具備獨立搞好文秘工作尤其是運用辦公自動化設備處理辦公事務的能力以及其他相關的能力，需要具有較強的社會交往、人際應酬和組織協調的能力，需要具備能夠較好管理現代企業、黨政團體和其他公共事業的能力，需要具備對于社會信息和專業信息進行搜集整理、分析歸納、綜合運用的能力等等。

　　1、用人單位需要的秘書人才分析

　　對用人單位我們采用的是面對面的訪談，在訪談中，有90%用人單位非常看重的是秘書人員的個人能力，這秘書的能力是指秘書工作能力，能夠有效完成事情的效率；企業所需要的是具有性格特點的秘書人才，高素質的復合型人才，另外用人單位比較看重的就是學生在學校的表現，比如獲獎情況，學習情況，個人社會實踐情況等等，因此，這就要求學生應該更加努力豐富自己的學習和社會生活，這對他們以后就業非常有幫助的。隨著經濟的發展，各類性質的單位數量不斷增加，每個企業因為工作需要或多或少都會引進文秘人才，但是，需求量不是很大，這為我們的人才培養提供了穩定的數量需求空間。至于學歷層次，98%的企業認為需要大專或本科以上學歷，一般不會選擇中職生。中職生和大專、本科生相比，個人綜合素質和知識結構還是有很大差距。

　　2、用人單位需求秘書能力分析

　　在能力上，與人交往能力和語言文字表達能力是文秘人員的行業特定能力，屬于職業素質范疇；工作適應能力和團隊合作能力是每一位從業者都應該具備的核心能力，屬于綜合素質范疇。

　　從訪談用人單位中，76%的單位將人際溝通協調能力放在文秘人員能力要求的第一位，說明了用人單位對秘書這一職位協調能力的重視。可以使學生獲得從事秘書職業所需的知識和技能，還可以獲得進入秘書職業所需的秘書職業技能鑒定證書。學生如持有多種能力證書，包括專業核心證書如普通話證書，外語四六級、計算機等級證書，汽車駕駛證等，以及能力拓展證書如會計上崗證、人力資源證、物流師、跟單員資格證書等，就業競爭力就會大大增強。

　　3、用人單位對秘書職業道德的分析

　　應該注重對學生的`職業道德和能力培養，全面實施素質教育。專業教育要著眼于培養學生的職業道德素養和三種能力。職業道德素養主要包括敬業、奉獻、誠實、可靠，耐心、細心，善于與他人合作，有吃苦耐勞精神等。有較強的寫作能力和口語表達能力；獨立的分析與解決問題的能力以及獲取、整理加工信息的能力；貫徹領導意圖，為領導者提供最佳工作服務的能力。這些基本素養遠比理論知識與專業技能重要。

　　從需求數量上看，被調查的十個企業中100％均表示需要文秘人才。在回答今后三年平均每年需要文秘專業畢業生人數時，90％以上的單位選1—2個，另有近10％的單位選了3—5個或更多。當然這是根據其公司的規模來決定，這說明民企對文秘人才的需求有一定的空間。從需求層次上看，80％的單位選擇了大專（高職）畢業生，只有20％的單位表示需要本科及本科以上的畢業生。這顯示，大多數企業對文秘人才的需求比較注重實際，一般認為受過文秘大專層次教育已夠用。他們認為，他們急需的是文秘專業方面的適用人才，看重的是文秘人才的專業素養、技能和事務能力，并非僅以學歷高低為條件。本地區社會需求的文秘人員較多的是要求能說會寫、會操作電腦、會辦事的人，而英語水平與營銷能力并不被企業看重。

　　從需求的秘書類型上看，現在企業對秘書知識結構的要求，更趨向于專業化、職業化。而且根據公司所處行業的不同，也對秘書提出了專業知識方面的要求。例如，ｉｔ、通訊、機械、電子、微電子等行業，就越來越多地要求秘書在工作中可利用自身所學的行業相關專業知識，解決一些遇到的具體問題，并更好地了解公司的產品和商務解決方案。

　　秘書分兩級，一般秘書的月收入在兩千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司總裁辦公室的高級秘書在8000到1萬元左右。

　　秘書職業以后的發展是做行政、人力資源或者后勤方面的經理，或是負責自己熟悉的工作。因為他們與各個部門都打交道，對于公司的架構和業務都比較了解，所以未來發展方向也是這些，“對企業來說，職業資格證書只是一塊敲門磚”，“當一種職業的社會需求十分旺盛，且從業人員的規模已達到相當數量時，職業標準的制定和資格認證的確顯得很有必要。

　　工作、協助領導處理行政事務及日常事務，并為領導決策及其實施提供服務的人員，包含了從企業基礎文書、專職文秘、到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系，是實行就業推入的職業之一。具備較強的文字與語言表達能力、綜合協調合作能力和邏輯思維與分析能力，富有專業知識與技能的秘書是各類企業、事業單位和社會團體急需的人才。就業面廣，需求量大，發展前景極為可觀。

　　目前由于缺乏專業背景和正規培訓，很多在職的秘書工作起來不夠自信，這時，他們就應該選擇一個與秘書職業相關的專業，趕緊補補課，以補充自己的專業技能，從而盡快提升自己的價值，增加自身的職場競爭力。

　　秘書職業生涯本身就是一個不斷深造、不斷積累、不斷提升的過程。處在秘書這個職場中的任何一個人，要想在日益激烈的競爭中求得發展，求得生存，就必須主動來更新自己的知識結構，掌握最新的技能、技術。

　　其實，我覺得文秘專業的就業前景還是廣闊的只不過要有扎實深厚的文書基礎、辦公自動化基礎、溝通基礎、速記基礎、企業管理基礎、法律與法規。秘書實務包括：會議管理、事物管理、文書擬寫與處理、涉外英語等。秘書部門是各機關企事業單位不可或缺的一個重要組成部分，作為單位的窗口，秘書能力素質的高低會直接影響到單位的形象。對此，社會用人單位、勞動部門以及高等院校都應當引起重視。

　　當今秘書工作發展趨勢是身份職業化、服務多元化、參謀深層化、手段現代化、管理科學化。在這種新的形勢下，只有知識結構合理的現代化復合型秘書人才，才是適應時代發展，滿足市場需求的。

　　結束語：

　　目前各行各業對秘書的要求也在不斷提高，只會打雜的“聽話”秘書已經難以再滿足職場的需求，擁有高學歷的高級秘書證書正逐漸成為人才市場上的緊俏資源。總體來說文秘專業的就業前景還是廣闊的，只不過要有扎實深厚的文書基礎、辦公自動化基礎、溝通基礎、速記基礎、企業管理基礎、法律與法規。

　　對于剛畢業的大學生而言對文秘崗位認識不到位，沒有自己清晰的擇業觀。理性的職場人都會對自己的職業發展前景進行仔細、認真的規劃。我們需要很清楚自己所走的每一步路。在自己職業發展的過程中，學會提前為自己打算——進行充電，以便使自己職業選擇的道路更寬。同時，在職場選擇中站在十字路口的人，也應該通過及時充電，找到適合自己的職業、崗位。

　　行業企業調研報告 10

　　一、引言

　　視覺傳播的一種呈現方法就是商業廣告海報設計，自1860年法國媒體產生了商業廣告海報后，海報中的圖片、文字、色彩、空間等因素希望設計者可以沒有缺陷將其實行聯結，用適合的方式把信息呈現在大家面前。隨著社會經濟的持續增長，商業廣告海報也由商業促銷那種守舊的方式改變為藝術家表達情感與反映問題的途徑，讓商業廣告海報有了文化傳達的作用。

　　二、色彩在商業廣告海報設計中的功能

　　（一）視覺沖擊力

　　色彩的斑斕擁有著很大的視覺影響力，能在大量的作品里面突出商業廣告海報作品的核心內容，迅速吸引著觀眾的關注力，從而給大家留下深入透徹的第一影響力。

　　（二）藝術感染力

　　色彩可以對人的感覺、知覺起作用，產生聯想與暗示性作用，利用恰當的色彩能夠讓大家在情感上出現共識，讓廣告核心更突出，從而在商業廣告海報的信息傳播里獲得認可。

　　（三）提升審美感

　　色彩的完美結合營造了美好的境界，可以精確的顯示出信心核心，好看協調的畫面可以讓大家在精神上獲得共鳴，使大家能夠在體會中來感受美。

　　三、商業廣告海報設計中色彩應用的技巧

　　商業廣告海報界面風格主要的構成個體還是色彩，能否得到預期結果的商業廣告海報界面設計，與色彩的影響力息息相關，設計者可以從下面這些方面來把握商業廣告海報里面色彩的利用和技巧：

　　（一）以人為本的設計用色

　　現代設計最大特點是以人為本。如表現人的文靜沉穩內向型的色彩有冷色、暗色，表示為行為比較主動的外向型就有暖色、明色。個人的不同年齡、性別、文化、修養、民族等因素也影響著色彩的體驗，因此一定要重視個人的年齡組織、對于美的觀念、文化階段、經濟收入等因素，從而在使用色彩中表現出每個人的品位、魅力與個性。一商品的商業廣告海報色彩適合于在一部分的消費者團隊各種對于美的觀念方面的要求，這會讓消費者覺得是為其定制的，出現親切感，能夠推動這部分消費者對于這個商品的喜愛，讓他們能夠長時間或者是不斷地運用它。

　　在商業廣告方面小施爾康選擇了用動物卡通，綠色的色彩為核心，然后以燦爛的色彩紅、橙、藍、紫，他們之間排擠的飽和度極強的色彩，變成了反抗的內力，讓特別大的動力效應呈現在畫面中，看起來有旺盛的生命的氣息在里面，特別高的感染力，讓全面看來擁有靈活、健康的感覺，能夠得到青少年的偏愛。商業廣告海報色彩是黃綠（Y40：Y、C、M）鄰近有比較色彩拼湊的'是百麗女鞋，柔美調和，高明亮的程度特別不好的黃綠色彩，明亮流暢，是為中、青年婦女喜歡的。

　　面對著大家在經濟收入方面的高低，運用不一樣的色彩來呈現產品的高檔與便宜的感覺。金黃、銀白、土色等的色彩一般說的都是“高檔”。貴重、深邃、淡雅是這些色彩的主要特征。通常在商業廣告海報設計里面想要呈現出金黃、銀白都要經過印金銀或燙金銀的方式。那些看起來便宜質量又好的都是經過濃厚、一般的色彩畫面來體現。使用的顏色是黃、橙黃、金黃差不多的顏色組合被運用在了金日牌美國洋參丸商業廣告海報里面，天然融洽，商品的貴重感是呈現在了金色的人參，全面來看是有健康明朗的高檔的感覺。

　　（二）主題色的恰當運用

　　商業廣告海報形象最重要的色彩就是主題色彩。它能夠是一個或者是一組色彩。主題色彩的不一樣且不一樣定位的色彩風格。主題色彩采取哪樣顏色，要求根據商業廣告海報詳細的情況來決定。

　　1.明確商業廣告海報的主題、服務對象及用色彩要表達的目的。一個商業廣告海報決定采用怎樣符合的色彩，你就一定要清楚這個商業廣告海報的核心，它服務的對象與表達的主旨。如餐飲業商業廣告海報的設計，大多數都是用橘紅、橙黃系色彩為主要的顏色來表現餐飲商業廣告海報，這樣的色調容易勾起人們的食欲，讓大家感到真實的貼心的感覺，因此就用了暖色調。

　　2.根據企業形象決定主題色。針對于大量的企業、機構還有團隊來看，事實上他們自己本身的一切形象有一些是來源于商業廣告海報的形象，通常情況下都是以公司的標準顏色來表現他們商業廣告海報的主題色，對公司的形象計劃的比較適合的，能夠提高公司的形象。麥當勞公司標準的顏色就是紅與黃，就是其宣傳商業廣告海報的色彩。還有可口可樂公司就采取了大紅色在其傳播的商業廣告海報上，由于大紅色就是可口可樂一向一來給別人的印象，就好像他們公司擺出的產品就是紅色出現的激情――可樂，讓人開心，能夠與消費者達成共識。

　　（三）標題色彩運用的重要性

　　全體的商業廣告海報的看點就是標題色彩的使用，是全體商業廣告海報的縮小版與精華。經過商業廣告海報的內容擁有他們商業廣告海報內容色彩感受的主旨實行交叉聯合，讓整個的版面融洽。

　　立馬能夠引起讀者關注的就是標題色彩，實行閱讀，標題色彩看起來影響力的大小，能夠讓讀者馬上就完成有選擇性的閱讀。要實現傳播的宗旨，就一定要在實際上去思考全體商業廣告海報版面的作用，讓標題明顯。所以能夠采取笨重的字體，底色添加的補色，乃至于使用兩種相對明亮的極端色，黑和白實行比較，獲得更鮮明的作用。

　　四、結語

　　色彩的組合使用在商業廣告海報的設計方面是關鍵性因素之一，色彩的使用既是一N措施，還是一門藝術。要想在設計中突出，就要在專業的色彩使用這個層面與專業設計的水準上面來實行對商業廣告海報色彩的配合運用，以專業的層面來對藝術設計實行鉆研，持續地研究使用色彩的新的想法與新意，從而在激烈的市場競爭中占有一席之地。

　　行業企業調研報告 11

　　為了推進我院汽車檢測與維修技術專業的發展，提高我院汽車檢測與維修技術專業的學生的職業素質，職業技能和職業道德，使我院汽檢專業的學生畢業后，能在專業崗位上更好的發展。20xx年5月8日上午，我和我班上的其他3位同學到廣西汽車貿易園分別對海南一汽海馬汽車柳州華明銷售服務店，比亞迪桂商專賣店等的采訪和調查。以下是我們采訪專賣、店銷售人員和汽車維修人員所得到的信息。

　　一、企業聘用員工看重的素質和能力

　　一位汽車銷售專賣店的銷售人員對我們說了這些話：目前，中國汽車維修產業繼續保持繁榮態勢，業務量及營業收入持續增長；企業數量保持高速增長，產業內部企業經營模式發生轉變，隨著外資進入，產業國際競爭力不斷提高；市場競爭日趨規范化，品牌競爭日趨激烈。細分市場中，汽車維修連鎖經營市場發展潛力巨大，前景十分廣闊。未來幾年內，汽車維修將繼續保持較快增長，市場需求拉動明顯；企業數量依舊保持一定的增長速度。車輛總數的增加，特別是私家車用戶的不斷增長，伴隨的是車主住地旁的汽車維修、汽車美容等相關服務行業的興起并蓬勃發展。然而國內大多數高等院校并沒有開設汽車相關專業，專業的汽車維修技能學校猶如鳳毛麟角、遠遠不能滿足市場對專業汽修人才的巨大需求。所以汽車維修服務企業聘用員工看重的素質和能力也漸漸增強，那我們應具備什么樣的素質和能力去適應我們這個汽車維修服務行業呢？

　　第一、心理承受能力。社會與學校相比，生活環境、工作條件、人際關系都有著很大變化，這些變化難免會使那些心存幻想、躊躇滿志的畢業生造成心理反差和強烈沖突，這時，心理的承受能力是第一位的，要克服心理障礙，使自己在心理意識上與外部環境取得認同。我們汽車維修服務行業更需要心理承受能力，這樣我們才能更好地去工作。

　　第二、人際交往能力。走上工作崗位后，人際交往能力的發揮是適應環境的關鍵。不善于與人交往，就難以與人溝通，就難免將自己封閉起來，以致帶來諸多煩惱與痛苦。我們汽車維修服務行業也一樣，我們在工作時會面對不同的顧客，我們要和他們交流，就必須有很好的交流能力去和顧客談話，使顧客滿意。

　　第三、應變能力。畢業生不可能在學校學到工作崗位上所需的全部知識和能力，只有隨時調整自己的知識、能力結構和思想行為方式，才能使自己始終處于主動地位。特別是緊急搶修汽車發動機，這更需要我們這種應變能力。

　　第四、自我決策能力自我決策能力是一個人能否獨立思考，果斷處事和獨立完成某項工作的能力。在工作中，每一件事情每一個問題以及它們的變化進展都不可能像在學校那樣有老師給你作指導，而必須靠自己迅速作出決定，及時予以處理。因此，具有良好的自我決策能力在工作中是十分重要的。這是我們也要具備的，不是嗎。

　　二、汽車維修服務行業從業人員的現狀

　　對汽車維修企業來說，人才是最重要的.因素。當前汽車維修從業人員法律意識、技術素質不高的問題，已成為制約汽車維修業持續發展的主要“瓶頸”。從業人員中接受過中等職業教育的不多，接受過各類高等教育的就更少。據中國汽車維修行業協會對部分一、二類汽車維修企業抽樣調查，從事技術管理工作的人員中，有26.2%文化程度為初中以下，一線工人中，有38.5%文化程度在初中以下；接受過新技術培訓的為11.7%，接受過管理經營培訓的有9.3%，汽車維修基礎培訓的有38.7%。

　　以具備技術等級證書的技術工人為樣本比較，初級工、中級工、高級工及以上(含技師、高級技師)比例為30.4%、43.1%、26.6%，而發達國家這一比例為15%、50%、35%。抽樣的一、二類企業中，尚有22.4%的從業人員不具備任何技術等級證書。三類企業中技術等級的比例更遠遠低于上述數據。二、三類汽車維修企業的從業人員大多是來自離開土地的農民、城市普通中學畢業生、轉崗擇業的工人。他們文化水平不高、服務意識不強、專業知識匱乏的問題帶有普遍性，即使是一些大型汽車修理廠也存在同樣的問題。

　　在培養技術人才方面，許多汽車維修廠還是采用師傅帶徒弟的方式，汽車維修質量的好壞完全憑經驗。他們學歷低、技能差，造成了維修過程中盲目猜測故障、盲目拆卸零件和換件的現象，造成了維修工藝規范難以有效實施，維修質量得不到保證，給客戶帶來的汽車維修費用過高的.后果。這種局面不僅經常出現維修質量糾紛，而且給車輛行駛安全留下了隱患。廠家平時不注重汽車維修資料的收集、整理，結果只要其中一位有技術的師傅走了，整個廠馬上就癱瘓。因此，人才問題成了廠長、經理們最頭痛的一個問題。現階段的情況是不培養不行，培養了又恐怕為他人作嫁衣。擺在面前最現實的問題是采取何種方法培養人才、留住人才，這是汽車維修經營管理者們必須研究的課題。

　　近年來，一大批大、中專畢業生加入到汽車維修行業，為該行業注入了一股新鮮血液。他們具有一定的文化基礎，掌握較為扎實的汽車專業理論知識，懂英語、電腦、電子技術，會使用專用儀器、設備進行故障診斷。他們的加入，使汽修業的文化水平上了一個新臺階。但汽車專業人才的培養還遠遠跟不上現階段汽車維修業改革所需。

　　三、汽車維修服務人員工作時的基本要求

　　1、按派工單項目或用戶現場要求進行維修作業，不得漏項。

　　2、嚴格執行汽車維護工藝規范和修理技術標準進行維修作業。

　　3、修理過程中嚴格執行自檢、互檢和專職檢驗為內容的“三檢制”進行

　　4、在就車維修作業時，如發現安全關鍵部位存在隱患或故障，應及時向客戶或經理報告，不得擅自處理。

　　5、嚴格按照各工位工序安全操作規程進行作業，杜絕事故發生。

　　6、節約用料，隨用隨領，更換配件以舊換新。

　　7、管理好修理現場，做到零部件按規定擺設整齊有序，現場環境衛生清潔。

　　8、盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時自覺安排加班加點。

　　9、完成好總經理交辦的各項臨時性工作。

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