禮儀調研報告

時間：2022-11-24 11:20:22 調研報告我要投稿

禮儀調研報告11篇

　　在現實生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編整理的禮儀調研報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

禮儀調研報告11篇

禮儀調研報告1

　　商務禮儀調研報告

　　班級：xxx

　　姓名：xx

　　實訓地點：

　　指導教師：xx

　　年日

　　一、實訓目的

　　1.通過學習，使學生掌握商務禮儀的概述情況、個人形象禮儀、日常交往禮儀、商務公務禮儀以及儀式禮儀等相關內容和技巧。

　　2.體會商務禮儀中的塑造形象、溝通信息、聯絡感情、增進友誼幾大職能的重要性。

　　3.使學生樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。

　　二、實訓準備

　　1.本實訓課程可選擇在模擬會議室、教室、機房等場所進行，對實訓場所適當可做一些環境布置。

　　2.實訓課程分組進行，以組為單位共同完成模擬情景禮儀訓練內容，每位學生輪流扮演一定的角色，準備演練背景和內容，進行實際演練，通過角色參與規范禮儀操作。

　　3.實訓課程進行過程中輔助視頻講座共同完成，需配備一定的光盤教學內容以及音箱等擴音設備以及其他與訓練內容有關的相關物品。

　　三、實訓要求

　　1.根據課堂講授內容以及觀看講座學習的形式認真、全面、準確的完成每個實訓任務所提出的問題。

　　2.以小組為單位積極的參與完成每項實訓任務，尤其是情景模擬等項訓練，要有團隊合作精神。

　　3.上課時嚴格要求自己，從個人儀容儀表儀態等入手，切實感受個人形象禮儀的重要性。通過回答問題及禮儀訓練，掌握商務禮儀等項內容的規范操作，從而達到此次實訓的目的。

　　四、實訓內容

　　第一組，本組成員：

　　組長：

　　組員：

　　實訓項目一：商務禮儀概述

　　1．什么是商務禮儀，特點有哪些？

　　答：商務禮儀是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造

　　良好的個人和組織形象而應遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。

　　特點：多樣性、規范性、繼承性、差異性、社會性。

　　2．商務禮儀的作用？

　　商務禮儀是塑造企業形象的重要工具，有助于提高企業的經濟效益，商務禮儀有助于促進人們的交往，改善人際關系，商務禮儀是國民素質的體現和國家文明的標志。

　　3．商務人員的工作能力包括哪些方面？

　　答：交際能力、業務能力、基本能力的一部分

　　4．商務禮儀的適用場合？

　　初次交往、公務交往、儀式交往、商務會議、商務活動、商務迎送、商務談判

　　實訓項目二：個人形象禮儀

　　任務一：儀容儀表禮儀

　　通過課堂講解內容及組織觀看專業化妝師毛戈平《給普通人化妝》視頻內容，完成以下學習任務。

　　視頻一：

　　1. 普通人化妝的基本步驟有哪些方面？

　　答：（1）涂粉底（2）畫眼妝（3）畫眉（4）畫唇2互動問題：生活中建議您必備幾支眼影刷最合適？（ B ）

　　A二支 B三支C五支

　　2. 美容化妝工具有幾種類型及各自使用時的`注意事項是什么？

　　（1）粉底刷

　�。�2）腮紅刷

　�。�3）唇刷

　�。�4）眼影刷

　�。�5）眉刷

　　3. 主播的建議有哪些方面？

　　答（1）最好3種不同顏色的唇膏

　�。�2）眼影刷適用羊毛的

　　（3）膏狀化妝品適用人造毛的

　�。�4）動物毛化妝刷最好一周清洗一次

　�。�5）秋冬季適用收縮水或水分修護液

　　視頻二：

　　1. 主播的提示有哪些方面？

　　（1）不要用熱水洗臉

　�。�2）不要長期適用濕毛巾擦臉

　　（3）不要粉底液+粉餅一起適用

　�。�4）輕柔的涂眼霜注意保護好眼周圍的皮膚

　　（5）不要眉色于頭發色彩不匹配

　�。�6）不要把眉毛畫成一條線

　　2. 眉形有幾種類型？

　�。�1）平和自然型

　　（2）秀氣眉形

　　（3）現代眉形

　　3. 毛老師的提示有哪些方面？

　　答：1）大眼睛的女孩涂眼影時的范圍不要過大，小眼睛則反之

　　2）圓臉畫挑眉，長臉畫平眉

　　3）從中間向兩邊化

　　4）用兩到三種色彩眼影渲染層次

　　視頻三：

　　男士化妝的基本步驟有哪些方面？

　　（1）去除雜毛讓眼睛看上去很有神

　　（2）用爽膚水對皮膚二次清潔

　�。�3）先上保濕眼霜再遮黑眼圈

　�。�4）保濕乳液要避開眼部妝

　　（5）上定妝粉使妝面持久

　　任務三：服飾禮儀

　　1.商務人員著裝應注意的原則？

　�。�1）整體性原則 (2)個性原則（3）“TOP”原則（時間地點儀式）

　　2.不同場合對商務人員的著裝有哪些不同要求？

　�。�1）公共場合

　　著裝要求：莊重保守

　　適合場合 ;制服套裝

　　不適合 ;時裝和便裝

　�。�2）社交場合

　　著裝要求; 時尚個性

　　適合服裝 ; 時裝禮服

　　不適合；各類制服

　�。�3）休閑場合

　　著裝要求 ; 舒適自然

　　適合服裝 ; 休閑服牛仔褲

　　不適合 ; 制服套裝

　　3.職業女性佩戴首飾應注意什么問題？商務禮儀中不應佩戴的首飾有哪些？

　�。�1）數量以少為主符合身份

　�。�2）珠寶首飾不戴（耳環耳墜）展示性別魅力的首飾

　　4.職業女性著裙裝不應出現的問題？

　�。�1）不應穿皮裙

　�。�2）高級場合不光腿

　�。�3）襪子不能出現殘破

　�。�4）不能三截腿

　　練習：任務二儀態禮儀，任務三服飾禮儀

　　情景模擬訓練——打領帶

　　1.地點：

　　皇宮

　　2.人物（角色安排）

　　皇上：陳高升飾

　　皇妃1：趙洋飾

　　皇妃2：張莉飾

　　太監：劉田田飾

　　帶刀侍衛：李雨停

　　靜嬤嬤：李靜

　　拍攝；沈英男

　　2.模擬訓練內容：

　　劇情一：皇上在寢宮就寢，由太監叫醒，更衣。靜嬤嬤端上衣服由皇妃1為其更衣，并打一個半溫莎。

　　皇上問；靜嬤嬤打的么怎么樣？靜嬤嬤；不好

　　皇上；打入冷宮（于是帶刀侍衛將皇妃1押下去了）

　　皇上說在打一次

禮儀調研報告2

　　一、調查的目的：

　　在這個寒假里，我和同學出去玩了好其次。但是我發現同學們是越來越不注重禮儀這方面的講究了，于是我對禮儀這方面做了一個調查報告。

　　二、調查的主要內容：

　　1、禮儀的分類

　　2、禮儀的作用

　　3、禮儀的體現

　　三、調查步驟安排：

　　1、收集資料

　　2、查閱書籍

　　3、與家長討論

　　4、整理資料

　　四、資料來源：

　　1、書籍

　　2、網頁

　　五、調查結論：

　　通過此次調查我發現：禮儀分為六種，分別是服裝禮儀、語言禮儀、待客禮儀、做客禮儀、社交禮儀和飲食禮儀！它們的作用是能夠體現一個人的修養和品行。中華民族燦爛歷史長河中我們曾擁有的驕傲，是“講文明，懂禮儀”締造了享譽千年的“禮儀之邦”。在經濟高速發展的今天，在社會轉型價值觀呈現多元發展的今天，在個性凸現的今天，我們沒有理由將我們高貴的尊嚴和崇高的信念束之高閣，因為在我們的文化中，在我們的'血液里，浸染著的、流敞著的是“講文明，懂禮儀”的擁有幾千年文明的民族精華。人最重要的素質是講文明！一個有尊嚴的人，一個受人尊敬的人，他必定是一個懂禮儀，講文明的人。

　　禮儀也是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活的反映�？墒乾F在很多人都漸漸忽視了禮儀，忽略了我們中國幾千年來的禮儀文明。本文就華師一附中學生如何看待禮儀，對禮儀的重視程度，以及如何解決社會的現狀，和調查的總結等幾個方面進行了一些調查，結果如下：

　�。ㄒ唬�、調查問卷

　　1、你認為禮儀重要么？

　　a、重要b、一般c。不重要

　　2、在這樣一個競爭激烈的社會中，你認為成為一個有修養的人必要嗎？a、有必要b、無關緊要c、一般

　　3、你平時會用粗言爛語嗎？a、經常b、偶爾c、從不

　　4、乘坐公共汽車時，如果看到老人，抱小孩的婦女或者傷殘人士，你會讓座嗎？

　　a、總是會b。偶爾c、從不

　　5、你是如何看待中學生文明禮儀守則？a、認真記下并履行b、偶爾違反一下c、經常違反

　�。ǘ⒔涍^調查的華一附中學生的詳細情況見下表總調查人數：100人

　　（三）、家長及老師的態度

　　1、家長的態度：

　　希望孩子講禮儀85%無所謂，了解好就行15%

　　2、老師的態度

　　希望學生講禮儀95%無所謂，了解好就行5%

　�。ㄋ模�、解決方案

　　方案一：組織一些活動，教學生如何講禮儀，讓學生認為講禮儀是一件很重要的事情。方案二：在一些小事中以身作則慢慢教導學生，長而久之，自然學生就會把講禮儀當做一種習慣

　　（五）、怎樣遵守禮儀

　　1、求學明理，尊敬師長。

　　2、愛護公共設施，保持校園美好環境，不亂扔果皮紙屑。

　　3、熱愛集體，團結同學，互助互愛，共同進步

　　4、珍惜身邊的同學、朋友，不要因為自己的魯莽或任性給對方造成傷害。

　　5、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。

　　6、騎自行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。結論

　�。�1）加強對本國精華的傳統文明的挖掘和宣傳，讓青年在生活，學習和工作中耳濡目染中國傳統的文明禮儀，提高民族的自尊心和自豪感。加快開放進程，讓中國經濟進一步融入世界經濟，以此助推青年深入了解世界各國的文化，掌握各國的人文風俗。從而掌握尊重不同民族的禮儀常識。借鑒國際典雅的文明禮儀，成為中國傳統禮儀的有效補充。

　�。�2）在努力培養青年的語言文明的同時，更應致力加強青年的行為文明的引導，提高青年的文明行為能力，使他們知行合一，言行得體。

　　（3）提升青年的公民意識和社會參與意識，使青年更加關心社會，關愛他人。擴大青年的社會參與面，形成青年的社會責任感，增強青年的大局意識，服務意識。

　�。�4）青年的文明禮儀教育不能一朝一夕就能奏效的，而是長期的，循序漸進的。要走出目前文明禮儀教育的困境，制訂長遠的規劃，要有持久戰的心理，又要時刻準備著，采取必要的措施，通過不斷營造良好的文明禮儀教育環境逐步提高青年的文明禮儀修養和文明禮儀的行為能力。

禮儀調研報告3

　　調查目的：

　　全區創建工作會議精神，二，三月份為“文明禮儀宣傳月”，四月份為“文明出行月”活動，配合全區創建活動。

　　2.調查時間；

　　20xx年3月

　　3.調查人員：

　　xxx實驗學校五（2）班劉宇冉，范婷玉，徐薇薇。

　　4.調查范圍：

　　xx村

　　5.不文明現象：

　　村名隨地吐痰，以致地上痰到處可見；垃圾房堆積成山，讓經過的人看都不看，惡心的反胃；小吃店垃圾排放不當；河水臭氣熏天，個個捂著口鼻；垃圾桶內垃圾不多，而外面卻全是垃圾；踐踏草坪，原本碧綠的草坪已經枯黃；家養寵物隨地大小便，到處都是糞便，不經意就會踩到；垃圾未分類，可回收的和其他垃圾攪渾……

　　6.文明現象：

　　個別同學隨手拾起地上的垃圾放入垃圾桶；為小區的地板除口香糖，口水吐進垃圾桶；不亂扔垃圾……

　　7.整理分析：

　　由此看來，村名的不文明現象遠遠多于文明現象。對于做文明人，做文明事的意識非常淺，不文明現象隨處可見，卻很少人能做到遵守文明禮儀。應該實施行動讓村名明白做一個文明人的重要：文明禮儀是一個人品德修養的體現，隨著德育工作的不斷深入，隨著素質教育的`全面鋪開，文明禮儀教育已逐漸被各位教育工作者所注重。目前，各地一些在這方面走在前列的學校，已經在如何強化小學生文明禮儀教育上做文章了。更何況是已經成年的大人了呢�。�！

　　8.改善建議：

　　可以組織一個小隊舉行宣傳活動，或者一起去村里進行大清除，讓村名看到干凈整潔的小區是多么的美麗，從而影響村名做一個文明人，做文明事。

　　附言：禮儀是恭謙，行為要規范；

　　禮儀是束縛，日久成習慣；

　　禮儀是形式，互敬成自然；

　　禮儀是約定，照做成經典；

　　禮儀是程序，活動有規律；

　　禮儀是律已，時時被激勵。

　　禮儀是約定，照做成經典；

　　禮儀是程序，活動有規律；

　　做文明人，做文明事，文明禮儀伴我行�。。�！

禮儀調研報告4

　　一、調查背景

　　在現實生活中，很多時候人們對于有的禮儀并不重視，傳統禮儀觀念淡薄，導致思想品德滑坡。甚至于在大學里，部分接受高等學府良好教育的高材生們卻也成為了人們討論的對象：接受了十幾年的中國式文化教育后，卻似乎有點“忘本”。這些現象不得不引起我們的深思，當然，也引起社會各界和高校的廣泛關注。

　　二、調研時間

　　20xx年11月6日至12日

　　三、調查的具體目標和方法

　　為了了解大學校園的文明禮儀狀況以及大學生對古代文明禮儀的態度，以向學校提出合理建議和提高大學生文明禮儀素質，進行了此次調研活動。

　　本次調研活動采取了網絡調查和校內考察的方式，網絡調查問卷對象為本校學生。經過后期的對所回收的問卷進行整理，最后得到有效問卷數為84。

　　四、問題分析

　　1、學校文明禮儀基本現況

　　調查問卷顯示，超過百分之三十八的.受訪者在日常生活中經常遇到不符合文明禮儀的現象，還有超過百分之五十七的受訪者在日常生活中偶爾會遇到不文明現象。而根據我們在校園內各個地方的觀察也發現，我們校園內的確存在少數的不文明行為。過對調查問卷分析發現，校內存在的最多不文明行為是在教室吃早餐，其次為在垃圾隨手扔在桌子里面和在桌子上亂涂畫。

　　從調查問卷統計數據看出，我校的同學文明行為反面的確做的還不夠好，但仔細分析可以發現像在課室吃早餐、涂畫課桌這些不文明行為大多數都是不文明的習慣而不是惡意的破壞，并且對師長不尊敬這現象相對較少。這就涉及到深層的學生文明素質問題。

　　2、學生思想的文明素質

　　上面一點提及了學生的文化素質問題，這主要體現在學生對文明禮儀的態度方面。對此，我們提出了具體問來作調查。在問及在奧運開幕式上各國代表團入場作為觀眾的做法時，超過百分之六十的受訪者會為每位運動員喝彩，只有不足百分之五的受訪者只為中國隊吶喊對其他的置之不理。還有從學校常見的不文明現象調查中我們也發現，得票最少的對師長的不尊敬。這些具體的問題數據都體現了，我校即便是存在不文明行為的學生在對待文明禮儀的態度上是比較端正、文明素質比較高的，而存在某些不文明行為只是平時沒有注意良好習慣的養成。因此，如果學校著力開展文明禮儀教育，相信能取得立竿見影的效果。

　　3、學生對傳統禮儀態度

　　對于“中國作為文明古國如今在國外似乎不文明”的問題，超過八成的受訪者認為這問題要引起足夠重視和中國人要加強文明禮儀教育。而對于傳統禮儀全部受訪者都持肯定態度，認為這是禮貌禮節，應該繼承。傳統禮儀是中華五千年文明的沉淀，在這經濟效益優先的社會中似乎逐漸被看淡。但隨著社會文明禮儀問題的增多，傳統禮儀又開始被重視。這也指出開展文明禮儀教育工作的開展方向。

　　4、學生希望的文明禮儀教育形式

　　調查問卷數據反映，超過百分之八十的受訪者認為學校應該開展文明禮儀教育。而對于開展文明禮儀教育的方式，受訪者的選擇集中與文藝活動（如詩歌朗誦、歌舞、小品），宣傳畫、宣傳標語和組織文明禮儀比賽(如手抄報比賽和知識競賽)。同學們都希望學校多開展生動有趣，符合大學生特點的活動來進行文明禮儀教育，而不僅僅是以乏味的授課形式。

禮儀調研報告5

　　3-6歲是幼兒行為習慣的可塑期，從小對他們進行禮儀啟蒙，對他們個性、社會性及道德品質的發展也具有重要意義。然而，文明禮儀的重要性是否受到了人們的重視？我園幼兒文明禮儀教育的狀況又是如何？為了深入了解幼兒的文明禮儀和幼兒園禮儀教育的現狀，課題組對本園幼兒文明禮儀養成教育進行了調查研究�，F把調查研究的情況報告如下：

　　一、調查目標

　　在調查中，我們把幼兒在生活、學習、交往等中的行為習慣作為本次調查研究的重點。

　　二、調查方法

　　為了保證本次調查的科學、嚴謹、客觀、有效，使我們能更為細致和深入地了解我園禮儀教育的現狀以及幼兒禮儀行為的現狀，包括重視程度和如何實施開展禮儀教育的問題，我們以我園110名幼兒為調查對象，根據小、中、大班幼兒的年齡特點設計了調查問卷。問卷采取單選的形式，從幼兒文明禮儀及行為習慣等幾方面設問，發放并收回問卷共110份，全部真實有效。

　　三、調查結果分析

　　從統計數據中不難看出，我園幼兒的文明禮儀和行為習慣基本狀況是良好的`，能正確使用文明用語，愛清潔，講衛生；別人講話不隨便打斷，不亂插嘴；和同伴能友好相處，能同情關心和樂于幫助別人；遵守各種行為規則。并隨著年齡的增長，文明禮儀習慣越來越好。但也清晰地看到，幼兒禮儀教育方面的一些缺失。

　　1、家庭教育中文明禮儀教育相對薄弱。現在的大部分孩子都是獨生子女，他們特有的自私、任性，以自我為中心的思想與文明禮儀的核心思想——尊重、關愛他人、嚴于律己是格格不入的！另外，我們幼兒園大部分孩子來自于農村，還有部分是外來務工子女，大多數孩子都是由爺爺奶奶照顧，老人的溺愛讓他們養成了許多不良的習慣，有的甚至連基本的交往禮儀都不會。而且家長也不注意自己的言行，他們不良的行為習慣在孩子的心中留下了深深的烙印。

　　2、環境的影響。處在文明環境中的人，受到環境的影響就能自覺養成文明習慣；反之，就有可能養成不文明的行為習慣。在幼兒園中，相對禮儀教育環境較好。而家長的不重視、不良風氣，則會對孩子產生負面影響，導致幼兒文明禮儀習慣的反復。

　　四、調查感想與建議

　　1、建立并完善文明禮儀和行為習慣教育的內容體系。分階段明確目標，尋求養成幼兒文明禮儀的最佳途徑。根據各年齡段目標完善幼兒禮儀教育的成果測試，真正讓禮儀教育的成果變得具體、形象、客觀。

　　2、建立良好的文明禮儀教育環境，探索三結合教育途徑。幼兒園要承擔起指導家庭教育的責任。一方面應充分利用家長學校資源、家長自身素質，樹立家長言傳身教的觀念；另一方面，應充分發揮教育功能，督促、幫助部分家長糾正不文明行為，進而營造健康、向上的育人環境。在教育活動中，幼兒園還要與家庭、社會教育相結合，努力探索三結合教育途徑，為幼兒營造良好的禮儀教育育人空間，充分利用家訪、家長來園機會加強聯系，使幼兒看到自己的優點、成績和進步，知道自己的缺點、問題。從而改變不良的行為習慣，讓幼兒逐步養成良好的文明行為習慣。

　　同時我們也在幼兒園內應創設豐富的教育環境，如在走廊、樓梯張貼一些文明禮儀的圖片，并配上相應的提示文字；利用走廊的三維空間懸掛適合不同年齡幼兒文明禮儀的兒歌等，讓幼兒置身于良好的文明禮儀環境中。

　　3、找準科學的方式進行行為習慣的培養。我們要讓幼兒禮儀行為成為習慣，采取一個好的切入點，即利用耳熟能詳的童謠，讓幼兒能在傳唱的過程中日漸熏陶，將童謠的內容內化為自己的行為，從而實現自律！

禮儀調研報告6

　　調查目的：

　　向家人詢問過年禮儀，更好地了解到中國的春節有哪些傳統習俗。

　　調查對象：

　　媽媽

　　調查方法：

　　親自詢問家長，并用記錄本，記錄下來。

　　調查過程：

　　轉眼間春節到啦！春節是我國最古老的一個節日，春節都有什么習俗呢？我懷著濃濃的好奇心來到媽媽身邊問：“媽媽，過年都有什么習俗呀？媽媽笑著說：過年的習俗有很多，比如說包餃子吃年夜飯、拜年，貼窗花……

　　今天我就給你講講貼春聯放煙花的故事吧。傳說古代有一頭叫年的怪獸，它非常兇猛，頭上還長著許多觸角而且還會吃人所以村子里面的人為了躲避年總會在過年時跑到深山上躲避怪獸。而這一年除夕，有個老乞丐來到這里所有人都慌慌忙忙的`跑到山上只有村東頭的一位老奶奶給了這位乞丐一些東西吃，老乞丐說老奶奶只要你讓我在你家住一晚，保準會讓年嚇跑。老奶奶以為他精神失常了，便不再管它跑到山上去了。

　　過了一會兒，年來啦！他發現村東頭那位老奶奶家屋里燈火通明，門上還貼著一張大紅紙年來到他們家后院子里響起了噼里啪啦的聲音，年嚇得心驚膽戰，這時老乞丐穿著紅色的衣服，把門推開哈哈大笑。年見啦就趕快逃走，再也不敢來到這里啦！

　　原來，年最怕的就是紅色，火光和炸響，后來，人們就會在過年時，貼春聯，放煙花。這就是過年時貼春聯和放煙花的由來”聽完媽媽講后，我恍然大悟。

　　調查總結：

　　這次調查讓我不僅知道了，過年時人們會包餃子、吃年夜飯、拜年還讓我懂得了貼春聯，放煙花的由來，這次調查，真是讓我受益匪淺！

禮儀調研報告7

　　一、時間：

　　20xxx月xx日

　　二、調研地點：

　　xxxx中國移動營業廳。

　　三、調研目標：

　　中國移動公司直屬營業廳前臺服務人員。

　　四、調研目的：

　　通過與中國移動公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發，大體了解中國移動公司在商務禮儀方面的一些做法，在了解的過程中發現實際操作與運用中的缺陷，并且加以改正

　　五、調研內容：

　　為了比較系統有效地收集中國移動公司關于商務禮儀方面的一些訊息，我們市場營銷班第三組在進行實地調研之前準備了三個大問題，現就這三個大問題進行匯報。

　　1、中國移動公司與商務禮儀培訓：

　�。�1）中國移動公司的禮儀培訓課程占總培訓課程中的比重是多少？

　　據我們了解，合肥市五里墩移動營業廳內的服務人員的商務禮儀培訓課時占培訓總課時的1/5至1/8。

　　（2）中國移動公司的禮儀培訓要求及目的：

　　通過雙方交流我們得知，中國移動公司在給員工進行初期禮儀培訓時，經常要求服務人員做到“微笑“二字，并且強調做到“微笑”二字最基本的就是作為一個服務個體，其內心要尊重每一位客戶，尊重每一位客戶的意愿，把每一位客戶的要求當作自己的要求，替客戶所想，解決客戶想要解決的一切問題。而這也是中國移動公司進行禮儀培訓的原始目的。

　　2、中國移動公司是如何進行崗前禮儀培訓的？

　　對于移動公司的崗前禮儀培訓，我們主要是從中國移動對自己員工的培訓方式與培訓途徑的角度上講的。經過我們與移動員工比較細致的交談，我們發現，雖然移動的禮儀培訓課時略少，但其禮儀培訓的方法還是有許多可取之處的，從總體的角度講，移動禮儀培訓途徑注重多樣化，培訓方式注重理論與實踐相結合�？傊苿幼裱鋯T工在打牢理論基礎的前提下，為更好的發揮每一位員工的禮儀素質，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓的員工提供最好的實踐機會，從而實現學、研、用三者合一。

　　3、中國移動公司如何讓員工在平時的工作中表現出高度職業化的風范？

　　一個人，如果長期重復某一項工作，難免會感到單調疲乏，這種現象就是通常所說的“工作倦怠期”，正因為中國移動深諳此道，因此，中國移動鼓勵員工們在平時的工作中不僅僅要表現出嫻熟的職業素養與禮儀，而且也要學會在往復的工作中不斷的激勵自己，用自己的實際行動帶動同事之間的.工作熱情，只有這樣，每一位中國移動的員工才能夠時刻保有一顆滿腔熱情的心，從而讓自己最大限度的為每一位客戶服務，讓客戶體會到中國移動員工們的職業禮儀與修養。

　　六、調研發現：

　　在調研過程中，我們與移動員工通過交流了解到了以上三個基本問題。雖然我們通過雙方之間的互動發現了中國移動在商務禮儀的培訓與應用方面的亮點，但是經過我們細致的觀察，還是找到了一些不足之處。

　　主要體現在以下幾個方面：

　　（1）部分前臺服務人員在與客戶初次見面時沒有做到微笑待人、主動問候，而是坐等客戶前來咨詢或辦理相關業務；

　　（2）部分前臺服務人員在與前來辦理業務的客戶進行交談時，沒有做到頭部面向客戶，眼睛與客戶保持平行一致；

　　（3）部分前臺服務人員在與客戶進行交流時言語措詞較生硬，禮節禮貌性用語較少，不能夠讓客戶感到滿意。

　�。�4）部分前臺服務人員在接待客戶時精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶留下良好的職業禮儀與素養的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

　　七、調研總結：

　　我們市場營銷班第三組通過本次調研實踐活動并經過比較細致的觀察與討論，一致認為在商務禮儀的理論基礎與實踐應用兩個方面，不僅僅要做到學以致用，活學活用，最重要的就是作為一名通信服務人員，要從通信行業的角度出發，把自身真切地融入到通信服務這個行業當中，擺正自己作為服務行業當中的一員的位置，本著了解客戶的心理，尊重客戶的意愿，實實在在為客戶辦事的心態，想客戶之所想，真切為客戶排憂解難，只有做到這一點，才能夠真正的把商務禮儀這門課程的精華發揮到極致！

禮儀調研報告8

　　一、調查背景：

　　隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發展和加入WTO參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

　　商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　二、調查目的：

　　通過學習商務禮儀，增強自身的素質休養，使其與社會接軌，了解生活中禮儀的重要性。明確商務禮儀在現實社會中的運用。

　　三、調查內容：

　　大學生對禮儀的興趣、理解和運用。

　　四、調查方式：

　　禮儀調查問卷

　　1、您的性別是？

　　A、男 B、女

　　2、您覺得在大學階段學習商務禮儀是否有必要？

　　A、有B、沒有

　　3、您是否想學習商務禮儀方面的知識？

　　A、想 B、不想

　　4、如果想學習商務禮儀方面的知識，您想通過什么樣的形式來學習

　　A、聽講座 B、參加大賽 C、看書自學

　　5、您對哪方面的`商務禮儀比較感興趣？

　　A、見面禮儀 B、接待禮儀 C、拜訪禮儀 D、通訊禮儀 E、會議禮儀 F、宴請禮儀 G、旅行禮儀 H、儀式禮儀

　　五、調查結果分析：

　　根據統計結果，有142位同學覺得有必要學習商務禮儀，只有少部分同學覺得沒有必要或不知道要不要，而且有近160人想學習商務禮儀方面的知識。所以商務禮儀的發展還是有一定的市場。

　　根據統計，有75位同學選擇聽講座的形式來學習商務禮儀，有54位同學選擇參賽的形式，有29位同學選擇自學。從數據顯示來看，大家對講座的期待很高。

　　根據統計，有113位同學選擇見面禮儀，125位同學選擇接待禮儀，95位同學選擇拜訪禮儀，44位選擇通訊禮儀，86位選擇會議禮儀，80位選擇宴請禮儀，50選擇旅行禮儀，82選擇儀式禮儀。所以大家對見面和接待方面的利益比較重視的。

　　六、調查感想：

　　對于一個即將面臨就業的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

　　短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多，也從生活中發現了很多禮儀的奧妙。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

禮儀調研報告9

　　一、調查背景

　　文明禮儀是一個人品德修養的體現，隨著德育工作的不斷深入，隨著素質教育的全面鋪開，文明禮儀教育已逐漸被各位教育工作者所注重。目前，各地一些在這方面走在前列的學校，已經在如何強化小學生文明禮儀教育上做文章了。

　　二、調研時間、調研時間XX－11－5

　　三、調研地點濱江中路第一小學

　　四、調查的具體目標和方法

　　為了了解更好地調查濱江中路第一小學學生文明禮儀情況，以了解小學生文明禮儀現狀，進行了此次調研活動。本次調研活動采用調查問卷以及實地考察記錄形式，其中調查問卷對象為進行教學活動的三個班級。經過后期的對所回收的問卷進行整理，得到有效問卷數60。

　　五、問題分析

　　1、學校文明禮儀基本現況

　　首先通過在教學活動開始前對學校整體環境的觀察發現：學校的整體文明禮儀氣氛比較好，課室內外都貼有文明標語；而同時發現小學同學放學時都要先排好隊。這都是學校良好文明禮儀教育的正面反映。然后在進行教學活動前對課室內學生情況的觀察中卻發了少部分同學的行為存在某些不和諧因素，例如不文明用語、打撲克、起哄等。而同學上交的調查問卷中顯示，同學們普遍認為學校內文明禮儀的存在比較多，但仍存在不文明行為。其中最多的是課間大吵大鬧、追打，其次為說臟話和上下樓梯大吵大鬧。作為小學生，部分同學思想尚未成熟，對某些行的正確與否為不能作出正確的判斷，對文明禮儀所以出現少數的不文明行為是可以理解的，但這并不等于可以對之放任自由。作為學校方，應該對學生進行及時的正確的引導。

　　2、學生對自身文明禮儀的認知程度

　　上一點對學校文明禮儀基本現況的分析中提及小學生的思想未成熟對某些行為不能作出很好的正誤判斷，這也就是學生自身對文明禮儀的認知程度。通過對調查問卷的分析發現：有五分之三的學生認為自己平時的行為很少失禮；而只有約五分之一的同學認為自己偶爾會失禮，拿不準正確的禮儀是什么。這比例與我們實際的觀察情況也相符。但是除此之外，仍存在極少部分同學是直接對自己的行為是不注意而經常失禮的。

　　雖說只有五分之一的同學對正確禮儀的認識不清晰，極少部分的同學對自己的行為不約束，但這都是不能被忽視的。因為根據小學生可塑性強、又具有好模仿和從眾的心理特點，這極少部分不約束自己的同學很容易就對那五分之一的同學和對其他的同學帶來負面的影響。假如這五分之一的同學都被不好的方面影響了，那么很可能會引起惡性循環，后果是不堪設想的。對此，學校文明禮儀的教育的重心應適當偏向這部份同學。

　　2、學生對學校文明禮儀教育看法

　　超過半數的被調查者認為對自身文明禮儀影響最大的是學校；相比之下，認為對自身文明禮儀影響最大的是家庭或者自己的人數則不超過四分之一。與此同時，約為百分之八十五的被受調查者認為學校應該加強對文明禮儀的教育。受調查者還認為學校開展文明禮儀教育的'最好方式還是生動有趣的課堂授課，而組織比賽（如手抄報比賽、知識競賽等）和舉行文藝活動（如詩歌朗誦、歌舞、小品等）次之。

　　小學時期是一個人道德品質形成和道德教育的關鍵時期。為此，要以學校為主導，密切聯系學校、家庭、社會，在發揮家庭教育的特殊作用和利用好各類社會資源，為未成年人健康成長服務的同時，要充分發揮學校是未成年人思想道德教育的主渠道、主陣地、主課堂作用，切實把德育工作擺在素質教育的首位。青少年教育網還指出小學生文明禮儀教育具有反差現象、反復現象和反彈現象。由此可見學校文明禮儀教育真是任重道遠。

　　六、具體建議

　　一個學校的學生具有良好的文明行為習慣，才能構建出優良的學習環境，創設出優良的學習氣氛，因此針對上述問題以及結合學校的實際情況，我們對學校的文明禮儀教育方面提出幾點建議，具體如下：

　　（1）對學生的不文明行為進行及時的了解，注意時效性。具體的方法各班可以設立文明禮儀大使，對班內每天的不文明具體現象進行登記，向班主任老師反映，而班主任老師則定時對具體不文明行為進行引導糾正。（注意不文明行為盡量不責任追究至具體某同學，否則不利于長期實行，而此做法主要目的在于正確、全面、及時引導好學生。）

　�。�2）多注意對平時不注意自身文明禮儀同學的引導。特別是低年級學生的關注程度更要特別加大。

　�。�3）增加文明禮儀教育課。在課程不緊張的情況下，學�？煽紤]對學生上文明禮儀教育課，可多個班一起互動上課。

　�。�4）在每期的班級黑板報中增加文明禮儀內容。

　　七、參考文獻：

　�。�1）《論小學生素質教育》 http://web.shkzx.net/XX-3-17

　�。�2）《小學生文明禮儀現象不容樂觀》http://www.lsgzd.org.cn/

　　（3）《文明禮儀伴我行》仲愷農業工程學院城市建設學院

　　給水排水工程091團支部

　　附：關于“小學生文明禮儀現況”調查問卷

　　親愛的同學，您好！我們是仲愷農業工程學院城市建設學院給水排水工程091團支部的同學，在祖國成立六十周年之際，我團支部組織開展了此次“樹文明新風，昭愛國之心”調查活動，了解學生文明禮儀現況及學生期望的文明禮儀課堂教學方式，總結以提高學校對禮儀教育的重視，并提出較為適當的教學方法供學校參考。感謝您的合作！

　　1.我們的校園讓你感覺到了文明禮儀的存在（）

　　a．很多b．比較多c．很少d．沒有

　　2.您覺得自己有失禮行為嗎（）

　　a．比較注意，很少失禮b．偶爾會失禮，拿不準正確的禮儀是什么

　　c．經常失禮，不太懂得禮儀d．不知道

　　3.在校園里，你看見不文明的行為，你會上前制止嗎（）

　　a．會b．猶豫，在后面指指點點c．不關我的事，不知什么是失禮

　　4.以下現象你認為學校較常出現？（可多選）（）

　　a．上下樓時大聲說笑b．在桌子上亂涂亂畫c．課間，跟同學大吵大鬧，追追打打

　　d．亂扔垃圾e．說臟話f．對師長不尊敬沒有禮貌

　　5.對于文明禮儀你認為誰對你的影響力最大（）

　　a．學校b．家庭c．自己d．

　　6.你是否覺得學校應該加強對文明禮儀的教育（）

　　a．是b．不是c．無所謂

　　7.你希望學校以什么方式開展文明禮儀教育（）

　　a．課堂教學b．文藝活動（詩歌朗誦、歌舞、小品）

　　c．宣傳畫、宣傳標語d．組織文明禮儀（如手抄報、知識競賽）等比賽

　　f．其它：（請提出其它寶貴建議）

　　8.家里父母長輩在文明禮儀的教育（）

　　a．言傳身教，有很大正面影響b．自己很多不好習慣是父母影響的

　　c．父母對自己沒有多大影響

　　9.你能寫出一條文明禮儀宣傳標語么？

　　10.針對本次調查，您還有什么建議嗎？

　　再次感謝您的合作！

禮儀調研報告10

　　一、調查背景及目的

　　近年來，大學生文明禮儀失范現象日益突出，嚴重損害大學生的社會形象，成為其順利就業的一大障礙，已引起社會各界的廣泛關注。為了了解當代大學生的道德修養，從而更好的塑造良好的學生形象，創建文明的校園。從五月下旬開始，學校開展了優良學風校風建設活動。

　　本次調查是在這個背景下，在全校開展的一次抽樣調查活動，旨在全面、客觀地了解全校學生的文明禮儀狀況，為構建和諧文明洛師校園提供參考性意見和建議，為提升三峽學子社會形象貢獻力量。

　　二、調查對象

　　本次調查以重慶三峽學院全日制在校學生為調查對象，樣本容量50人。

　　三、調查方法與步驟

　　本次調查采用問卷調查與實地了解的方式，在全校分發問卷50份，回收有效問卷48份，回收率96%。我小組共3人，1人負責發放并回收問卷調查，1人到圖書館和自習室進行調查，另外一人負責統計數據，然后三人共同對數據進行分析、整理。各成員積極行動，互相配合，為避免問卷被重復填寫，確�；厥諉柧淼挠行裕谡{查之前，我們都會了解清楚是不是已經參與過此項調查。問卷回收上來以后，我們對問卷的有效性作了詳細認真的分析整合，確定有效問卷48份，并給予編號。之后我們又組織學生對問卷上的11個題目進行詳細的分析，錄入準確數據，并對每個題目的各個答案做了百分比統計。本次調查從問卷發放到公布數據歷時3天（20xx年xx月7日~10日）。

　　四。調查內容簡介：

　　調查大學生自身的文明禮儀程度和對本院大學生整體文明禮儀的看法�？紤]到大學生的生活學習環境和現狀，問卷分為客觀選擇題和主觀建議題兩大部分，內容涉及感恩父母、校內外生活文化、教室文明、宿舍文明、大學生戀愛觀和語言文明六個相關方面。

　　五、調查結果與分析

　　總體分析：

　　從統計這48份問卷中，我們看到了大部分同學的文明禮儀是很好的，但也有一部分同學們的文明禮儀需要改正。從他們對我院大學生整體文明禮儀狀況的提儀中，我們看到了我院大學生們在文明禮儀方面存在很多不良的現象。說臟話，不注意個人、公共衛生，公交車上不讓座，不注重課堂紀律，不愛護公共設施，不排隊打飯，在公共場合有親密行為等等。針對出現的這些問題，我們提出三點建議：

　　一、校園呼喚文明行為，學生應自身加強自律，爭做一名文明大學生；

　　二、相應的宣傳工作尚需加強，讓同學們了解與自已相關的文明禮儀問題；

　　三、加強監督工作，靈活監管。

　　長期在人們頭腦中形成的思想根深蒂固，要想改變這種思想，需要長期艱苦的努力。不可否認，我院絕大多數學生的素質是高的，能夠做到“文明行事”，但不文明行為仍然存在。這是因為大家反對這種不文明現象的態度還不是很堅決，雖然認識到這種行為的危害，但沒有從行動上去杜絕這種現象，有的甚至“兩耳不聞窗外事”，持聽之任之的態度。大部分同學都認為不文明行為是素質低的表現，應加強教育，但實際生活中大家沒有用行動來反對不文明行為，沒有盡力阻止它們的發生，在客觀上默認了它們的現實性，滋長了各種歪風邪氣。因此我院還要大力加強學風校風建設，爭做文明大學生，創建文明校園。

　　感恩父母方面

　　大學生是一個高消費的群體，每年的學費、生活費相當昂貴，加之我校大部分學生來自農村，感恩教育依舊是久唱不衰的旋律。分析回收上來的300份有效問卷，我們發現我校大學生普遍具有感恩意識，但仍需提高：

　　經常按時給父母打電話的大一至大四所占比例分別為：69%、63%、59%、79%57%學生生活樸素，并且在購物時會充分考慮家庭經濟狀況。

　　校內外生活文化方面

　　大學生作為成年人，為人處事、待人接物舉手投足之間都彰顯著自身的素質，分析回收上來的300份有效問卷，我們發現，我校大學生在公共場合文明素質普遍較高：

　　60%的學生在見到所認識的老師、學長和學姐時會主動打招呼60%不會因為同學和朋友關系做出插隊等不文明行為

　　31%的學生認為在隨地吐痰、亂扔垃圾、打架等不文明行為中偷窺、干涉他人隱私是最不能給予容忍的。89%的學生有便后沖水的習慣若在圖書館、自習室上自習時有人打電話，77%的學生會走出圖書館或自習室小聲接聽

　　90%以上的學生會在公交車上主動給孕婦、老弱、病殘者讓座55%的`學生會主動幫助需要幫助的人

　　教室文明方面

　　教室是大學生學習的地方，但是大學不同于高中，教室不再固定，學生自身情況也發生了比較大的變化，如手機、mp3等通信娛樂工具開始步入學生生活，一系列的教室不文明現象就隨之而來，分析回收上來的300份有效問卷，我們發現我校大學生教室文明方面急需提高：

　　80%以上的學生都曾有過上課發短信、接打電話的行為70%的學生曾在課堂上睡過覺78%的學生反對在桌椅上亂刻亂畫僅10%的學生從未在教室吃過早餐52%的學生有曾在桌椅上亂畫的行為60%以上的學生曾在桌子里扔過垃圾

　　宿舍文明方面

　　大學宿舍是家庭、學校、社會文化的匯合，是大學生日常生活的重要平臺，分析回收上來的300份有效問卷，我校大學生在宿舍方面文明水平相對較高：

　　90%的學生出門時會經常留意宿舍的電燈和水管情況

　　68%的學生對室友的不文明生活習慣會以委婉方式提出，11%的學生會默默忍受室友的不文明生活習慣

　　37%的學生選擇按照自己需要安排就寢時間36%的學生選擇按照學校統一規定的熄燈時間27%的學生選擇與室友協商安排就寢時間

禮儀調研報告11

　　商務禮儀調研報告

　　xx職業技術學院市場營銷班----第三組

　　一、時間：20xxx月xx日

　　二、調研地點：合肥市五里墩中國移動營業廳。

　　三、調研目標：中國移動公司直屬營業廳前臺服務人員。

　　四、調研目的：通過與中國移動公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發，大體了解中國移動公司在商務禮儀方面的一些做法，在了解的過程中發現實際操作與運用中的缺陷，并且加以改正

　　五、調研內容：

　　1、中國移動公司與商務禮儀培訓：

　�。�1）中國移動公司的禮儀培訓課程占總培訓課程中的比重是多少？

　　據我們了解，合肥市五里墩移動營業廳內的服務人員的商務禮儀培訓課時占培訓總課時的1/5至1/8。

　�。�2）中國移動公司的禮儀培訓要求及目的：

　　2、中國移動公司是如何進行崗前禮儀培訓的？

　　對于移動公司的崗前禮儀培訓，我們主要是從中國移動對自己員工的培訓方式與培訓途徑的角度上講的。經過我們與移動員工比較細致的交談，我們發現，雖然移動的禮儀培訓課時略少，但其禮儀培訓的方法還是有許多可取之處的，從總體的`角度講，移動禮儀培訓途徑注重多樣化，培訓方式注重理論與實踐相結合。總之，移動遵循其員工在打牢理論基礎的前提下，為更好的發揮每一位員工的禮儀素質，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓的員工提供最好的實踐機會，從而實現學、研、用三者合一。

　　3、中國移動公司如何讓員工在平時的工作中表現出高度職業化的風范？

　　一個人，如果長期重復某一項工作，難免會感到單調疲乏，這種現象就是通常所說的“工作倦怠期”，正因為中國移動深諳此道，因此，中國移動鼓勵員工們在平時的工作中不僅僅要表現出嫻熟的職業素養與禮儀，而且也要學會在往復的工作中不斷的激勵自己，用自己的實際行動帶動同事之間的工作熱情，只有這樣，每一位中國移動的員工才能夠時刻保有一顆滿腔熱情的心，從而讓自己最大限度的為每一位客戶服務，讓客戶體會到中國移動員工們的職業禮儀與修養。

　　六、調研發現：

　　主要體現在以下幾個方面：

　�。�1）部分前臺服務人員在與客戶初次見面時沒有做到微笑待人、主動問候，而是坐等客戶前來咨詢或辦理相關業務；

　�。�2）部分前臺服務人員在與前來辦理業務的客戶進行交談時，沒有做到頭部面向客戶，眼睛與客戶保持平行一致；

　�。�3）部分前臺服務人員在與客戶進行交流時言語措詞較生硬，禮節禮貌性用語較少，不能夠讓客戶感到滿意。

　�。�4）部分前臺服務人員在接待客戶時精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶留下良好的職業禮儀與素養的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

　　七、調研總結：

　　寫作人：xxx

　　20xx年x月xx日

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