禮儀調研報告

時間：2023-01-30 15:35:33 調研報告我要投稿

禮儀調研報告(7篇)

　　隨著人們自身素質提升，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的禮儀調研報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

禮儀調研報告(7篇)

禮儀調研報告1

　　一、調查背景

　　文明禮儀是一個人品德修養的體現，隨著德育工作的不斷深入，隨著素質教育的全面鋪開，文明禮儀教育已逐漸被各位教育工作者所注重。目前，各地一些在這方面走在前列的學校，已經在如何強化小學生文明禮儀教育上做文章了。

　　二、調研時間、調研時間

　　20xx－11－5

　　三、調研地點

　　xxx學

　　四、調查的具體目標和方法

　　為了了解更好地調查濱江中路第一小學學生文明禮儀情況，以了解小學生文明禮儀現狀，進行了此次調研活動。本次調研活動采用調查問卷以及實地考察記錄形式，其中調查問卷對象為進行教學活動的三個班級。經過后期的對所回收的問卷進行整理，得到有效問卷數60。

　　五、問題分析

　　1、學校文明禮儀基本現況

　　首先通過在教學活動開始前對學校整體環境的觀察發現：學校的整體文明禮儀氣氛比較好，課室內外都貼有文明標語；而同時發現小學同學放學時都要先排好隊。這都是學校良好文明禮儀教育的正面反映。然后在進行教學活動前對課室內學生情況的觀察中卻發了少部分同學的行為存在某些不和諧因素，例如不文明用語、打撲克、起哄等。而同學上交的調查問卷中顯示，同學們普遍認為學校內文明禮儀的存在比較多，但仍存在不文明行為。其中最多的是課間大吵大鬧、追打，其次為說臟話和上下樓梯大吵大鬧。作為小學生，部分同學思想尚未成熟，對某些行的正確與否為不能作出正確的判斷，對文明禮儀所以出現少數的不文明行為是可以理解的`，但這并不等于可以對之放任自由。作為學校方，應該對學生進行及時的正確的引導。

　　2、學生對自身文明禮儀的認知程度

　　上一點對學校文明禮儀基本現況的分析中提及小學生的思想未成熟對某些行為不能作出很好的正誤判斷，這也就是學生自身對文明禮儀的認知程度。通過對調查問卷的分析發現：有五分之三的學生認為自己平時的行為很少失禮；而只有約五分之一的同學認為自己偶爾會失禮，拿不準正確的禮儀是什么。這比例與我們實際的觀察情況也相符。但是除此之外，仍存在極少部分同學是直接對自己的行為是不注意而經常失禮的。

　　雖說只有五分之一的同學對正確禮儀的認識不清晰，極少部分的同學對自己的行為不約束，但這都是不能被忽視的。因為根據小學生可塑性強、又具有好模仿和從眾的心理特點，這極少部分不約束自己的同學很容易就對那五分之一的同學和對其他的同學帶來負面的影響。假如這五分之一的同學都被不好的方面影響了，那么很可能會引起惡性循環，后果是不堪設想的。對此，學校文明禮儀的教育的重心應適當偏向這部份同學。

　　3、學生對學校文明禮儀教育看法

　　超過半數的被調查者認為對自身文明禮儀影響最大的是學校；相比之下，認為對自身文明禮儀影響最大的是家庭或者自己的人數則不超過四分之一。與此同時，約為百分之八十五的被受調查者認為學校應該加強對文明禮儀的教育。受調查者還認為學校開展文明禮儀教育的最好方式還是生動有趣的課堂授課，而組織比賽（如手抄報比賽、知識競賽等）和舉行文藝活動（如詩歌朗誦、歌舞、小品等）次之。

　　小學時期是一個人道德品質形成和道德教育的關鍵時期。為此，要以學校為主導，密切聯系學校、家庭、社會，在發揮家庭教育的特殊作用和利用好各類社會資源，為未成年人健康成長服務的同時，要充分發揮學校是未成年人思想道德教育的主渠道、主陣地、主課堂作用，切實把德育工作擺在素質教育的首位。青少年教育網還指出小學生文明禮儀教育具有反差現象、反復現象和反彈現象。由此可見學校文明禮儀教育真是任重道遠。

　　六、具體建議

　　一個學校的學生具有良好的文明行為習慣，才能構建出優良的學習環境，創設出優良的學習氣氛，因此針對上述問題以及結合學校的實際情況，我們對學校的文明禮儀教育方面提出幾點建議，具體如下：

　　（1）對學生的不文明行為進行及時的了解，注意時效性。具體的方法各班可以設立文明禮儀大使，對班內每天的不文明具體現象進行登記，向班主任老師反映，而班主任老師則定時對具體不文明行為進行引導糾正。（注意不文明行為盡量不責任追究至具體某同學，否則不利于長期實行，而此做法主要目的在于正確、全面、及時引導好學生。）

　　（2）多注意對平時不注意自身文明禮儀同學的引導。特別是低年級學生的關注程度更要特別加大。

　　（3）增加文明禮儀教育課。在課程不緊張的情況下，學校可考慮對學生上文明禮儀教育課，可多個班一起互動上課。

　　（4）在每期的班級黑板報中增加文明禮儀內容。

　　七、參考文獻

　　（1）《論小學生素質教育》

　　（2）《小學生文明禮儀現象不容樂觀》

　　（3）《文明禮儀伴我行》

禮儀調研報告2

　　一、調研時間：

　　20xx年x月xx日

　　二、調研地點：

　　合肥市五里墩中國移動營業廳。

　　三、調研目標：

　　中國移動公司直屬營業廳前臺服務人員。

　　四、調研目的：

　　通過與中國移動公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發，大體了解中國移動公司在商務禮儀方面的一些做法，在了解的過程中發現實際操作與運用中的缺陷，并且加以改正

　　五、調研內容：

　　為了比較系統有效地收集中國移動公司關于商務禮儀方面的一些訊息，我們市場營銷班第三組在進行實地調研之前準備了三個大問題，現就這三個大問題進行匯報。

　　1、中國移動公司與商務禮儀培訓：

　　（1）中國移動公司的禮儀培訓課程占總培訓課程中的比重是多少？

　　據我們了解，合肥市五里墩移動營業廳內的服務人員的商務禮儀培訓課時占培訓總課時的1/5至1/8。

　　（2）中國移動公司的禮儀培訓要求及目的：

　　通過雙方交流我們得知，中國移動公司在給員工進行初期禮儀培訓時，經常要求服務人員做到“微笑“二字，并且強調做到“微笑”二字最基本的就是作為一個服務個體，其內心要尊重每一位客戶，尊重每一位客戶的意愿，把每一位客戶的要求當作自己的要求，替客戶所想，解決客戶想要解決的一切問題。而這也是中國移動公司進行禮儀培訓的原始目的。

　　2、中國移動公司是如何進行崗前禮儀培訓的？

　　對于移動公司的崗前禮儀培訓，我們主要是從中國移動對自己員工的培訓方式與培訓途徑的'角度上講的。經過我們與移動員工比較細致的交談，我們發現，雖然移動的禮儀培訓課時略少，但其禮儀培訓的方法還是有許多可取之處的，從總體的角度講，移動禮儀培訓途徑注重多樣化，培訓方式注重理論與實踐相結合。總之，移動遵循其員工在打牢理論基礎的前提下，為更好的發揮每一位員工的禮儀素質，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓的員工提供最好的實踐機會，從而實現學、研、用三者合一。

　　3、中國移動公司如何讓員工在平時的工作中表現出高度職業化的風范？

　　一個人，如果長期重復某一項工作，難免會感到單調疲乏，這種現象就是通常所說的“工作倦怠期”，正因為中國移動深諳此道，因此，中國移動鼓勵員工們在平時的工作中不僅僅要表現出嫻熟的職業素養與禮儀，而且也要學會在往復的工作中不斷的激勵自己，用自己的實際行動帶動同事之間的工作熱情，只有這樣，每一位中國移動的員工才能夠時刻保有一顆滿腔熱情的心，從而讓自己最大限度的為每一位客戶服務，讓客戶體會到中國移動員工們的職業禮儀與修養。

　　六、調研發現：

　　在調研過程中，我們與移動員工通過交流了解到了以上三個基本問題。雖然我們通過雙方之間的互動發現了中國移動在商務禮儀的培訓與應用方面的亮點，但是經過我們細致的觀察，還是找到了一些不足之處。

　　主要體現在以下幾個方面：

　　（1）部分前臺服務人員在與客戶初次見面時沒有做到微笑待人、主動問候，而是坐等客戶前來咨詢或辦理相關業務；

　　（2）部分前臺服務人員在與前來辦理業務的客戶進行交談時，沒有做到頭部面向客戶，眼睛與客戶保持平行一致；

　　（3）部分前臺服務人員在與客戶進行交流時言語措詞較生硬，禮節禮貌性用語較少，不能夠讓客戶感到滿意。

　　（4）部分前臺服務人員在接待客戶時精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶留下良好的職業禮儀與素養的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

　　七、調研總結：

　　我們市場營銷班第三組通過本次調研實踐活動并經過比較細致的觀察與討論，一致認為在商務禮儀的理論基礎與實踐應用兩個方面，不僅僅要做到學以致用，活學活用，最重要的就是作為一名通信服務人員，要從通信行業的角度出發，把自身真切地融入到通信服務這個行業當中，擺正自己作為服務行業當中的一員的位置，本著了解客戶的心理，尊重客戶的意愿，實實在在為客戶辦事的心態，想客戶之所想，真切為客戶排憂解難，只有做到這一點，才能夠真正的把商務禮儀這門課程的精華發揮到極致！

禮儀調研報告3

　　作為大學生，我們要了解社會，深入基層，深刻地學習黨和國家的方針政策，為促進我國國民經濟的發展和中華民族的偉大復興作出應有的貢獻。此次實踐之行，是系科給了我學習實踐的機會，是系科給了我們極大的支持和信任，我們作為國家的后繼力量，只有懂得全面的發展自己，把理論與實際相結合，才能更好地投入到祖國的建設中去，才能對得起養育我們教育我們影響我們的祖國。

　　一、調查背景

　　在現實生活中，很多時候人們對于有的禮儀并不重視，傳統禮儀觀念淡薄，導致思想品德滑坡。甚至于在大學里，部分接受高等學府良好教育的高材生們卻也成為了人們討論的對象：接受了十幾年的中國式文化教育后，卻似乎有點“忘本”。這些現象不得不引起我們的深思，當然，也引起社會各界和高校的廣泛關注。

　　回想這次實踐，我從進入星發兔業開始一共學習了40天，其中有7天左右跑了高郵的大大小小養兔場，與兔子打了一個月的交道。也與包括大小養兔戶、養兔用品銷售者、養兔專家、養兔技術員打過交道，可以說真正了解了養兔業！“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”書本永遠代替不了實踐，這次實踐讓我學到了很多東西：

　　從調查中發現，許多大學生都認為兼職是大學生的第二個“課堂”，通過兼職可以學到許多寶貴的東西。“存在就是合理”，職業沒有高低之分，無論什么職業都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷等以前不會是大學生從事的工作，現在都成為了大學生們可以接受的工作。

　　二、調研時間

　　20xx年xx月x日至xx日

　　三、調查的具體目標和方法

　　為了了解大學校園的文明禮儀狀況以及大學生對古代文明禮儀的態度，以向學校提出合理建議和提高大學生文明禮儀素質，進行了此次調研活動。

　　本次調研活動采取了網絡調查和校內考察的方式，網絡調查問卷對象為本校學生。經過后期的對所回收的問卷進行整理，最后得到有效問卷數為84。

　　打下良好的思想工作基礎，積累寶貴的精神財富，樹立正確的人生觀、價值觀，讓我在實踐中領悟到“為人民服務”的真諦，體現自我價值，相信這對我今后的成長和發展，都具有重大意義。

　　回顧過去，我所做的工作和取得的一點成績，雖有個人努力，但更是上級組織、村委集體以及全村廣大干部群眾關心、支持和幫助的結果。但我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：一是業務知識學習還不夠全面，理論與實踐的結合做的較差；二是對工作要求和規定能認真執行，但積極性不夠；三是有的工作開展不平衡，不細致；四是和村委領導和同志們思想和工作業務交流不夠；五是自己的整體素質和業務學習還有待進一步提高。

　　四、問題分析

　　1、學校文明禮儀基本現況

　　調查問卷顯示，超過百分之三十八的受訪者在日常生活中經常遇到不符合文明禮儀的現象，還有超過百分之五十七的.受訪者在日常生活中偶爾會遇到不文明現象。而根據我們在校園內各個地方的觀察也發現，我們校園內的確存在少數的不文明行為。過對調查問卷分析發現，校內存在的最多不文明行為是在教室吃早餐，其次為在垃圾隨手扔在桌子里面和在桌子上亂涂畫。

　　從調查問卷統計數據看出，我校的同學文明行為反面的確做的還不夠好，但仔細分析可以發現像在課室吃早餐、涂畫課桌這些不文明行為大多數都是不文明的習慣而不是惡意的破壞，并且對師長不尊敬這現象相對較少。這就涉及到深層的學生文明素質問題。

　　2、學生思想的文明素質

　　報告提綱確定后，可以動手撰寫實踐報告的初稿。在起草時應盡量做到“綱舉目張、順理成章、詳略得當、井然有序”。

　　上面一點提及了學生的文化素質問題，這主要體現在學生對文明禮儀的態度方面。對此，我們提出了具體問來作調查。在問及在奧運開幕式上各國代表團入場作為觀眾的做法時，超過百分之六十的受訪者會為每位運動員喝彩，只有不足百分之五的受訪者只為中國隊吶喊對其他的置之不理。還有從學校常見的不文明現象調查中我們也發現，得票最少的對師長的不尊敬。這些具體的問題數據都體現了，我校即便是存在不文明行為的學生在對待文明禮儀的態度上是比較端正、文明素質比較高的，而存在某些不文明行為只是平時沒有注意良好習慣的養成。因此，如果學校著力開展文明禮儀教育，相信能取得立竿見影的效果。

　　3、學生對傳統禮儀態度

　　對于“中國作為文明古國如今在國外似乎不文明”的問題，超過八成的受訪者認為這問題要引起足夠重視和中國人要加強文明禮儀教育。而對于傳統禮儀全部受訪者都持肯定態度，認為這是禮貌禮節，應該繼承。傳統禮儀是中華五千年文明的沉淀，在這經濟效益優先的社會中似乎逐漸被看淡。但隨著社會文明禮儀問題的增多，傳統禮儀又開始被重視。這也指出開展文明禮儀教育工作的開展方向。

　　就最近這幾年來看，隨著各地區的經濟迅猛發展，環境污染問題也越來越嚴重，保護環境，維持生態平衡也成為了我們每個公民應盡的責任和義務，也是為了社會更好發展的一項重要舉措！

　　同學們在校園里共同生活，日夜相處，有時候小小的摩擦是難免的。若是我們自己錯在先，那我們可以大方承認錯誤，說聲對不起，請求原諒。若責任在于對方，我們也可以笑笑，大方地接受對方的道歉。或許有很多同學心里會在想，“誰叫他惹我來著。”如果你有一顆寬容和善良的心，那生活會是輕松而愉快的，別人對待你的態度，也是友善和關懷的。走在路上，我們不必急促，不必冷漠，不妨多打幾個招呼，多露出你的微笑。文明是展現個人魅力，折射內心世界的鏡子。

　　4、學生希望的文明禮儀教育形式

　　調查問卷數據反映，超過百分之八十的受訪者認為學校應該開展文明禮儀教育。而對于開展文明禮儀教育的方式，受訪者的選擇集中與文藝活動（如詩歌朗誦、歌舞、小品），宣傳畫、宣傳標語和組織文明禮儀比賽（如手抄報比賽和知識競賽）。同學們都希望學校多開展生動有趣，符合大學生特點的活動來進行文明禮儀教育，而不僅僅是以乏味的授課形式。

禮儀調研報告4

　　一、調查背景：

　　隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發展和加入WTO參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

　　商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的'社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　二、調查目的：

　　通過學習商務禮儀，增強自身的素質休養，使其與社會接軌，了解生活中禮儀的重要性。明確商務禮儀在現實社會中的運用。

　　三、調查內容：

　　大學生對禮儀的興趣、理解和運用。

　　四、調查方式：

　　禮儀調查問卷

　　1、您的性別是？

　　A、男B、女

　　2、您覺得在大學階段學習商務禮儀是否有必要？

　　A、有B、沒有

　　3、您是否想學習商務禮儀方面的知識？

　　A、想B、不想

　　4、如果想學習商務禮儀方面的知識，您想通過什么樣的形式來學習

　　A、聽講座B、參加大賽C、看書自學

　　5、您對哪方面的商務禮儀比較感興趣？

　　A、見面禮儀B、接待禮儀C、拜訪禮儀D、通訊禮儀E、會議禮儀F、宴請禮儀G、旅行禮儀H、儀式禮儀

　　五、調查結果分析：

　　根據統計結果，有142位同學覺得有必要學習商務禮儀，只有少部分同學覺得沒有必要或不知道要不要，而且有近160人想學習商務禮儀方面的知識。所以商務禮儀的發展還是有一定的市場。

　　根據統計，有75位同學選擇聽講座的形式來學習商務禮儀，有54位同學選擇參賽的形式，有29位同學選擇自學。從數據顯示來看，大家對講座的期待很高。

　　根據統計，有113位同學選擇見面禮儀，125位同學選擇接待禮儀，95位同學選擇拜訪禮儀，44位選擇通訊禮儀，86位選擇會議禮儀，80位選擇宴請禮儀，50選擇旅行禮儀，82選擇儀式禮儀。所以大家對見面和接待方面的利益比較重視的。

　　六、調查感想：

　　對于一個即將面臨就業的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

　　短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多，也從生活中發現了很多禮儀的奧妙。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

禮儀調研報告5

　　一、調查背景

　　二、調研時間

　　XX年11月6日至12日

　　三、調查的具體目標和方法

　　為了了解大學校園的文明禮儀狀況以及大學生對古代文明禮儀的態度，以向學校提出合理建議和提高大學生文明禮儀素質，進行了此次調研活動。

　　本次調研活動采取了網絡調查和校內考察的`方式，網絡調查問卷對象為本校學生。經過后期的對所回收的問卷進行整理，最后得到有效問卷數為84。

　　四、問題分析

　　1、學校文明禮儀基本現況

　　調查問卷顯示，超過百分之三十八的受訪者在日常生活中經常遇到不符合文明禮儀的現象，還有超過百分之五十七的受訪者在日常生活中偶爾會遇到不文明現象。而根據我們在校園內各個地方的觀察也發現，我們校園內的確存在少數的不文明行為。過對調查問卷分析發現，校內存在的最多不文明行為是在教室吃早餐，其次為在垃圾隨手扔在桌子里面和在桌子上亂涂畫。

　　2、學生思想的文明素質

　　上面一點提及了學生的文化素質問題，這主要體現在學生對文明禮儀的態度方面。對此，我們提出了具體問來作調查。在問及在奧運開幕式上各國代表團入場作為觀眾的做法時，超過百分之六十的受訪者會為每位運動員喝彩，只有不足百分之五的受訪者只為中國隊吶喊對其他的置之不理。還有從學校常見的不文明現象調查中我們也發現，得票最少的對師長的不尊敬。這些具體的問題數據都體現了，我校即便是存在不文明行為的學生在對待文明禮儀的態度上是比較端正、文明素質比較高的`，而存在某些不文明行為只是平時沒有注意良好習慣的養成。因此，如果學校著力開展文明禮儀教育，相信能取得立竿見影的效果。

　　3、學生對傳統禮儀態度

　　4、學生希望的文明禮儀教育形式

　　調查問卷數據反映，超過百分之八十的受訪者認為學校應該開展文明禮儀教育。而對于開展文明禮儀教育的方式，受訪者的選擇集中與文藝活動（如詩歌朗誦、歌舞、小品），宣傳畫、宣傳標語和組織文明禮儀比賽(如手抄報比賽和知識競賽)。同學們都希望學校多開展生動有趣，符合大學生特點的活動來進行文明禮儀教育，而不僅僅是以乏味的授課形式。

　　五、具體建議

　　有文章指出，“打造中國的精英”，就是指要培養當代中國的大學生達到充分的文化自信和文化自覺，能自覺地認識中國文明在當代世界中舉足輕重的地位，自覺地去認識中國的崛起并不僅僅是中國文明史的事件，而且是世界文明史的事件。大學生基礎文明教育應常抓不懈。因此學校的文明禮儀教育是任重道遠。針對上部份的分析以及結合學校的實際情況，對學校的文明禮儀教育方面提出幾點建議，具體如下：

　　在團委或者學生會中設立文明禮儀部門（或者把工作分配到已有部門），負責平時校內的文明禮儀監督和宣傳；

　　開展以文明禮儀為主題，開展一次團日活動；

　　組織類似k歌大賽的文明禮儀比賽；

　　設立一個文明禮儀節或者文明禮儀周；

　　在校園內增加文明禮儀宣傳標語。

　　六、參考文獻

　　（1）《大學之道與文明自覺》甘陽

　　（2）《聊城大學大學生基礎文明教育活動實施方案》

禮儀調研報告6

　　商務禮儀調研報告

　　班級：xxx

　　姓名：xx

　　實訓地點：

　　指導教師：xx

　　年日

　　一、實訓目的

　　1.通過學習，使學生掌握商務禮儀的概述情況、個人形象禮儀、日常交往禮儀、商務公務禮儀以及儀式禮儀等相關內容和技巧。

　　2.體會商務禮儀中的塑造形象、溝通信息、聯絡感情、增進友誼幾大職能的重要性。

　　3.使學生樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。

　　二、實訓準備

　　1.本實訓課程可選擇在模擬會議室、教室、機房等場所進行，對實訓場所適當可做一些環境布置。

　　2.實訓課程分組進行，以組為單位共同完成模擬情景禮儀訓練內容，每位學生輪流扮演一定的角色，準備演練背景和內容，進行實際演練，通過角色參與規范禮儀操作。

　　3.實訓課程進行過程中輔助視頻講座共同完成，需配備一定的光盤教學內容以及音箱等擴音設備以及其他與訓練內容有關的相關物品。

　　三、實訓要求

　　1.根據課堂講授內容以及觀看講座學習的形式認真、全面、準確的完成每個實訓任務所提出的問題。

　　2.以小組為單位積極的參與完成每項實訓任務，尤其是情景模擬等項訓練，要有團隊合作精神。

　　3.上課時嚴格要求自己，從個人儀容儀表儀態等入手，切實感受個人形象禮儀的重要性。通過回答問題及禮儀訓練，掌握商務禮儀等項內容的規范操作，從而達到此次實訓的目的。

　　四、實訓內容

　　第一組，本組成員：

　　組長：

　　組員：

　　實訓項目一：商務禮儀概述

　　1．什么是商務禮儀，特點有哪些？

　　答：商務禮儀是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造

　　良好的個人和組織形象而應遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。

　　特點：多樣性、規范性、繼承性、差異性、社會性。

　　2．商務禮儀的作用？

　　商務禮儀是塑造企業形象的重要工具，有助于提高企業的經濟效益，商務禮儀有助于促進人們的交往，改善人際關系，商務禮儀是國民素質的體現和國家文明的標志。

　　3．商務人員的工作能力包括哪些方面？

　　答：交際能力、業務能力、基本能力的一部分

　　4．商務禮儀的適用場合？

　　初次交往、公務交往、儀式交往、商務會議、商務活動、商務迎送、商務談判

　　實訓項目二：個人形象禮儀

　　任務一：儀容儀表禮儀

　　通過課堂講解內容及組織觀看專業化妝師毛戈平《給普通人化妝》視頻內容，完成以下學習任務。

　　視頻一：

　　1. 普通人化妝的基本步驟有哪些方面？

　　答：（1）涂粉底（2）畫眼妝（3）畫眉（4）畫唇2互動問題：生活中建議您必備幾支眼影刷最合適？（ B ）

　　A二支 B三支C五支

　　2. 美容化妝工具有幾種類型及各自使用時的注意事項是什么？

　　（1）粉底刷

　　（2）腮紅刷

　　（3）唇刷

　　（4）眼影刷

　　（5）眉刷

　　3. 主播的'建議有哪些方面？

　　答（1）最好3種不同顏色的唇膏

　　（2）眼影刷適用羊毛的

　　（3）膏狀化妝品適用人造毛的

　　（4）動物毛化妝刷最好一周清洗一次

　　（5）秋冬季適用收縮水或水分修護液

　　視頻二：

　　1. 主播的提示有哪些方面？

　　（1）不要用熱水洗臉

　　（2）不要長期適用濕毛巾擦臉

　　（3）不要粉底液+粉餅一起適用

　　（4）輕柔的涂眼霜注意保護好眼周圍的皮膚

　　（5）不要眉色于頭發色彩不匹配

　　（6）不要把眉毛畫成一條線

　　2. 眉形有幾種類型？

　　（1）平和自然型

　　（2）秀氣眉形

　　（3）現代眉形

　　3. 毛老師的提示有哪些方面？

　　答：1）大眼睛的女孩涂眼影時的范圍不要過大，小眼睛則反之

　　2）圓臉畫挑眉，長臉畫平眉

　　3）從中間向兩邊化

　　4）用兩到三種色彩眼影渲染層次

　　視頻三：

　　男士化妝的基本步驟有哪些方面？

　　（1）去除雜毛讓眼睛看上去很有神

　　（2）用爽膚水對皮膚二次清潔

　　（3）先上保濕眼霜再遮黑眼圈

　　（4）保濕乳液要避開眼部妝

　　（5）上定妝粉使妝面持久

　　任務三：服飾禮儀

　　1.商務人員著裝應注意的原則？

　　（1）整體性原則 (2)個性原則（3）“TOP”原則（時間地點儀式）

　　2.不同場合對商務人員的著裝有哪些不同要求？

　　（1）公共場合

　　著裝要求：莊重保守

　　適合場合 ;制服套裝

　　不適合 ;時裝和便裝

　　（2）社交場合

　　著裝要求; 時尚個性

　　適合服裝 ; 時裝禮服

　　不適合；各類制服

　　（3）休閑場合

　　著裝要求 ; 舒適自然

　　適合服裝 ; 休閑服牛仔褲

　　不適合 ; 制服套裝

　　3.職業女性佩戴首飾應注意什么問題？商務禮儀中不應佩戴的首飾有哪些？

　　（1）數量以少為主符合身份

　　（2）珠寶首飾不戴（耳環耳墜）展示性別魅力的首飾

　　4.職業女性著裙裝不應出現的問題？

　　（1）不應穿皮裙

　　（2）高級場合不光腿

　　（3）襪子不能出現殘破

　　（4）不能三截腿

　　練習：任務二儀態禮儀，任務三服飾禮儀

　　情景模擬訓練——打領帶

　　1.地點：

　　皇宮

　　2.人物（角色安排）

　　皇上：陳高升飾

　　皇妃1：趙洋飾

　　皇妃2：張莉飾

　　太監：劉田田飾

　　帶刀侍衛：李雨停

　　靜嬤嬤：李靜

　　拍攝；沈英男

　　2.模擬訓練內容：

　　劇情一：皇上在寢宮就寢，由太監叫醒，更衣。靜嬤嬤端上衣服由皇妃1為其更衣，并打一個半溫莎。

　　皇上問；靜嬤嬤打的么怎么樣？靜嬤嬤；不好

　　皇上；打入冷宮（于是帶刀侍衛將皇妃1押下去了）

　　皇上說在打一次

禮儀調研報告7

　　商務禮儀調研報告

　　xx職業技術學院市場營銷班----第三組

　　一、時間：20xxx月xx日

　　二、調研地點：合肥市五里墩中國移動營業廳。

　　三、調研目標：中國移動公司直屬營業廳前臺服務人員。

　　四、調研目的：通過與中國移動公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發，大體了解中國移動公司在商務禮儀方面的一些做法，在了解的過程中發現實際操作與運用中的缺陷，并且加以改正

　　五、調研內容：

　　1、中國移動公司與商務禮儀培訓：

　　（1）中國移動公司的禮儀培訓課程占總培訓課程中的比重是多少？

　　據我們了解，合肥市五里墩移動營業廳內的服務人員的商務禮儀培訓課時占培訓總課時的1/5至1/8。

　　（2）中國移動公司的禮儀培訓要求及目的：

　　2、中國移動公司是如何進行崗前禮儀培訓的？

　　對于移動公司的崗前禮儀培訓，我們主要是從中國移動對自己員工的培訓方式與培訓途徑的角度上講的。經過我們與移動員工比較細致的交談，我們發現，雖然移動的禮儀培訓課時略少，但其禮儀培訓的方法還是有許多可取之處的，從總體的角度講，移動禮儀培訓途徑注重多樣化，培訓方式注重理論與實踐相結合。總之，移動遵循其員工在打牢理論基礎的前提下，為更好的發揮每一位員工的禮儀素質，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓的員工提供最好的實踐機會，從而實現學、研、用三者合一。

　　3、中國移動公司如何讓員工在平時的工作中表現出高度職業化的風范？

　　一個人，如果長期重復某一項工作，難免會感到單調疲乏，這種現象就是通常所說的“工作倦怠期”，正因為中國移動深諳此道，因此，中國移動鼓勵員工們在平時的工作中不僅僅要表現出嫻熟的職業素養與禮儀，而且也要學會在往復的工作中不斷的激勵自己，用自己的'實際行動帶動同事之間的工作熱情，只有這樣，每一位中國移動的員工才能夠時刻保有一顆滿腔熱情的心，從而讓自己最大限度的為每一位客戶服務，讓客戶體會到中國移動員工們的職業禮儀與修養。

　　六、調研發現：

　　主要體現在以下幾個方面：

　　（1）部分前臺服務人員在與客戶初次見面時沒有做到微笑待人、主動問候，而是坐等客戶前來咨詢或辦理相關業務；

　　（2）部分前臺服務人員在與前來辦理業務的客戶進行交談時，沒有做到頭部面向客戶，眼睛與客戶保持平行一致；

　　（3）部分前臺服務人員在與客戶進行交流時言語措詞較生硬，禮節禮貌性用語較少，不能夠讓客戶感到滿意。

　　（4）部分前臺服務人員在接待客戶時精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶留下良好的職業禮儀與素養的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

　　七、調研總結：

　　寫作人：xxx

　　20xx年x月xx日

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