醫院滿意度調查整改報告（精選7篇）

　　要去了解一件不明白的事情時，我們有必要進行深入調查，并最終寫出有價值的調查報告。你想知道調查報告怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的醫院滿意度調查整改報告，歡迎閱讀與收藏。

　　醫院滿意度調查整改報告 1

　　近日，梁山縣人民醫院對第三方滿意度調查結果進行分析，制定如下整改措施：

　　一、提高醫療技術服務核心競爭能力

　　患者主要意見在診斷、治療效果不夠好，治療及時性不夠等方面。醫院在提升醫療技術能力上創新思路、持續用力，狠抓對醫務人員的業務技術培訓和引進高新技術項目等，不斷提升專業技術能力，此乃醫院核心競爭力，充分利用與上級醫院結成對口支援暨醫聯體的優勢，借助濟寧市第一人民醫院雄厚的技術力量，高素質的人力資源和先進的管理經驗，提升醫療技術水平，為患者提供更多安全、優質、經濟、便捷的醫療服務。

　　二、加強醫院核心醫療制度落實

　　下一步醫院將持續做好核心醫療制度培訓、案例分析，舉一反三，清除危及患者安全的觀念、習慣和做法，嚴格規范診療行為，踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神。

　　三、加強醫患溝通

　　加強醫患溝通是順利完成診療計劃、保證醫療質量的前提，也是預防醫患糾紛的重要措施。一季度調查顯示，因醫患溝通不充分、不到位引起的`患者不滿較多，部分醫務人員還沒有重視改善醫患溝通，沒有主動加強醫患溝通的行動。如患者做了很多檢查，醫生一句話就打發了；醫生不聽患者說完就打斷，直接讓拿藥走人；告知義務不履行等等。建議加強對醫務人員的教育培訓，重視醫患溝通，掌握溝通技能，主動構建和諧醫患關系，減少醫患矛盾點，消除危機觸發點。

　　四、改善服務態度

　　患者針對服務態度的不滿意見涉及醫生、護士、窗口服務人員、導診人員、醫技科室工作人員，甚至保潔人員等。“態度差、不熱情、不仔細、不主動、不耐煩、愛答不理”等是患者評價服務態度的高頻詞，今后醫院以改善服務態度為重點，開展專項整治提升行動，加強教育培訓、考核考評，嚴格投訴管理、嚴格獎罰措施等，牢樹“以病人為中心”的觀念，重塑關愛患者的形象。對打病人的現象查證屬實要嚴肅處理，服務態度一貫較差的人員有針對性運用批評教育、扣罰績效、調崗待崗等措施，促其轉變服務理念，改善服務態度。

　　五、改進收費管理

　　收費合理性指標滿意率比較低，下一步醫院厘清收費管理中的問題，有針對性地落實改進措施，減少患者對收費項目的不滿。一是藥品、診療項目、檢查等收費價格要公示，公開透明收費。二是主動、及時提供費用清單，清晰明了，讓患者看得明白。三是依法合規按標準收費，該收的收，不該收的不能收。四是減少不必要的檢查、重復性檢查，減少報銷范圍以外的用藥及醫療開支，減輕患者自費負擔。五是嚴格計費核對制度，杜絕多記項目、多計費等人為差錯。

　　六、優化就診流程，提高環境質量

　　醫院以患者視角設計流程，重視流程環節的優化，減少重復掛號、繳費等環節；提升工作人員辦事效率；開辟綠色通道，服務發熱、老年等患者。針對患者提出的衛生條件差、環境不干凈、病房異味大等問題，著力加強衛生管理，改善衛生環境，提升清潔度。

　　七、參照分析患者滿意度，狠抓持續改進

　　根據患者滿意度與具體意見，深入分析醫療安全管理與服務質量，分清責任，逐項整改。特別是問題較多的科室要重點分析，制定措施，強化治理。

　　嚴格落實八部委《醫療亂象專項整治行動方案》、國家衛健委《醫療機構投訴管理辦法》、省衛健委《進一步改善醫療服務60條措施（2019年）》等文件精神，依法規范醫療行為。嚴格落實“九不準”，堵塞漏洞，堅決整治收紅包、亂收費等行為，守住底線降低風險。

　　醫院滿意度調查整改報告 2

　　一、調查對象

　　安徽省某三級甲等醫院的門診患者、住院患者。

　　二、調查方法

　　1.現場問卷調查

　　調查內容總體分為門診服務、住院部服務兩大部分。聘請第三方調查員來現場進行調查，以保證調查結果的客觀、公平、公正[2]。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。現場調查的對象為門診患者。主要針對的是臨床無病房科室及門診醫技的就診患者，如：心理科、性醫學科、口腔內科、準分子、超聲醫學科、醫學影像等。每個無病房科室調查15份、醫技科室調查20份。

　　2.電話回訪

　　電話回訪的調查對象為每個月出院的患者。醫院臨床有病房科室，每個科室分有治療小組，每個治療組至少回訪5位病人，一個科室不少于15份。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意，并及時記錄意見建議及不滿意原因。

　　3.考核評分方法

　　考核分為臨床無病房科室、臨床有病房科室、醫技科室、麻醉手術四個部分。

　　滿意率越低，扣分越多，不滿意率越高，扣分加大。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同時，科室被投訴情況及省衛生計生委測評結果一并納入科室考核。

　　三、調查結果

　　20xx年1到5月份共開展患者滿意度調查5290人次。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次，調查覆蓋全院46個有病房科室，145個臨床診療組；門診無病房科室及醫技科室患者現場問卷調查1234人次。

　　false調查結果顯示，1到5月份患者滿意度總體呈現較平穩趨勢，滿意為74.89%，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%，5月份滿意率有所下滑，不滿意率有所上升。具體情況見圖1。

　　從科室滿意度來看，門診無病房科室的滿意度相較其他科室略低，基本滿意較多。有病房科室和無病房科室的不滿意率相對高一點，滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術。詳見圖2。

　　四、結果分析

　　1.調查存在的問題

　　從圖3中可以看出，在1到5月份患者不?M意原因中，醫療問題和護理問題占的比重較大，分別為64.58%和31.25%，窗口后勤服務和醫院層面所占比例較小，都為2.08%。在醫療問題中，醫生和患者交流不夠為最主要原因。護理質量不好，護士服務態度不好為護理不滿意的主要原因。

　　2.調查結果分析

　　從上述的表格中不難看出，不滿意主要集中在，醫生缺少與患者之間的溝通交流，對待患者的服務態度不夠友善，醫療管理層面比較混亂，護士技術和態度不夠好。其次是，排隊多、后勤服務不到位、醫療費用高、硬件設施差等原因。怎樣減少不滿意率，提高醫療服務質量，我們可以從以下幾個方面出發：

　　第一，加強醫護人員與患者之間的溝通交流能力，增強互信。如何與患者進行友好的交談是現代醫生必備的技能，醫生不能只是是醫術高明，有時醫生和患者明明想法一致，但因為醫生的態度強硬、冷漠，讓患者及家屬對醫生產生不信任感，產生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。美國撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫生的銘言，“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫生對于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經讓患者情緒低落，醫生的鼓勵會讓患者重拾信心，以良好的心態面對病魔。醫生要懂得換位思考，真心誠意地站在患者的角度考慮問題，做到以心換心，針對性地告知病情、治療方案、注意事項。同時說話的語氣盡量和善，面帶笑容，耐心地聽患者的疑惑，并作出解釋說明。當然這其中的溝通必須注意恰當的技巧和方法。護理人員亦是如此。

　　第二，提高醫務人員工作效率，完善工作流程。很多患者在意見建議中反映，在醫院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續流程，來回跑很不方便，有時候按照預約時間來做檢查，但還是要等很久，這就大大降低了醫院的工作效率以及患者的滿意度。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問題所造成的。看病流程應體現“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡化流程，盡量縮短排隊等候的時間。在就醫、診療、檢查、交費、報銷、取藥等各個環節都做到順暢地銜接，建議對診斷治療過程中所有的收費全部推行網上操作和信息化管理。徹底廢棄醫院中存在的手工開單、項目不清等現象的出現[3]。縮短時間，確保整個看病過程的計劃性、連續性。

　　第三，加強醫院制度化、規范化建設，完善質量考核體系。將患者滿意度測評結果納入每月醫院質控考核體系，與科室績效掛鉤，與個人年度考核、醫德標兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類、整理患者反映的問題，讓相關科室整改，最后由科室提供反饋整改的內容。對于“紅包”、亂收費等重點問題，進行嚴肅調查、核實，一經查處將依照醫院獎懲條例給予相應懲處。對于經常受患者表揚的個人或集體，則要進行宣傳、表彰，樹立正面典型，讓醫院形成風清氣正的文化氛圍，從而讓醫護人員自我約束，提高職業修養和醫德醫風。

　　第四，努力優化醫院硬件、軟件建設，打造更舒適的就醫環境。由于人們對于自身的健康越來越為重視，前來看病的人數也在不斷增加，這就造成供不應求的'現象。設備陳舊，數量太少，床位不夠，服務窗口太少等問題一直困擾前來就診的患者，排隊等候時間長，人多嘈雜會直接降低患者滿意率。醫院應結合自身發展，及時更新醫療器材設備，擴大科室面積，增加掛號、取藥、收費窗口，完善病房設施條件，時刻保持環境衛生、整潔，優化醫院HIS系統和網上、微信預約診療系統，方便患者。

　　五、結語

　　綜上所述，患者滿意度是衡量一家醫院質量好壞的重要標準，對于醫院的生存和發展有著深遠影響。針對目前存在的問題，我們要進行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意為患者服務。患者的滿意度提升了，醫院可以獲得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來就診，這是一個良性循環，有利于醫院效益的長遠發展。

　　參考文獻

　　[1]黃鶴沖，陳沛軍，陳志明.關于醫院患者滿意度的綜述[J].現代醫院，2015，15（3）：110到112.

　　[2]王淑玲，劉皓.提升醫院患者滿意度的措施[J].藥業論壇，2009，18（24）.

　　[3]李偉.我國三甲醫院患者滿意度建設現狀及措施[J].中國衛生產業，2016，13（17）：21到24.

　　[4]李艷，魏敦英.做好醫院患者滿意度調查的實踐與體會[J].現代醫院，2015（1）：105到106.

　　作者簡介：朱婉露（1988―），女，漢族，安徽蕪湖人，皖南醫學院第一附屬醫院，助理政工師，管理學學士。

　　醫院滿意度調查整改報告 3

　　醫院患者滿意度測評是醫院管理中不可或缺的環節，是評價醫療質量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調查體系，對不同類型的患者采取不同的調查方式。一是發放問卷調查表。我院醫務科和護理部每月不定期到科室發放《病人滿意度調查表》、《護理工作滿意度調查表》；二是電話調查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。

　　通過患者滿意度調查，醫務科總結歸納了患者提出的以下問題：

　　1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。

　　2、個別病人不知道主管醫生、主管護士。

　　3、輸液時護士不能經常巡視。

　　4、病人對護理技術操作不滿意。

　　5、門診患者反映收費室收費速度慢。

　　6、門診醫生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

　　7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。

　　病人意見與建議：

　　1、希望護士能經常到病房與病人溝通。

　　2、希望服務再熱情點。

　　3、能夠加快收費速度。

　　整改措施：

　　1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。

　　2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。

　　3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

　　4、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的.方式和語言的使用。

　　5、收費室工作人員加強業務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。

　　6、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

　　2014年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫務人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。

　　患者滿意度調查的管理和完善，為了解醫院服務現狀、評估服務水平、發現服務短板、指導服務提升，推動服務質量持續改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續提升我院醫療服務質量。

　　醫院滿意度調查整改報告 4

　　醫院滿意度是指一定的社會人群醫院針對病人和醫生，護士的服務態度，醫院收費以及醫院對患者治療效果有滿意感的人所占比例的調查。

　　醫院滿意度的目的有何意義？醫院滿意度調查結果可作為評價醫院管理水平的重要考核指標之一，能從一個側面反映出醫院的社會形象以便達到改變醫療不足的服務狀況，以便來提高整體醫療服務水平，增強醫院社會信譽和醫院競爭能力的目的。

　　目前現狀：從近幾年的情況看，大部分中等的醫院僅能提供基本門診醫療服務外，總體醫療服務能力低下，難以跟上現在時代經濟變化的要求，在發展上存在一定的困難。

　　調查方式的原則性：

　　1、真實性原則：做到公開、公正、公平，以取得群眾真實意見，并客觀公正透明的發布調查結果。

　　2、保密性原則：調查采取無記名形式，所有問卷由醫院社會服務部保存，其他人無權進行查閱。

　　3、有效性原則：滿意度調查結束后，對滿意度未達標的，社會服務部后期進行跟進監督檢查。

　　為什么社會群眾和患者們對醫院的滿意的不高呢？受到很多因素的影響。醫院的基本設備是否完善先進。醫院的設施對醫院的發展有著十分重要的影響，設備先進的設施更有利于對患者的治療。醫院的設施如果太陳舊和簡陋這樣就會影響到資料的效果，妨礙了患者的康復。治療結果對醫院的`影響。患者來醫院最主要的目的就是希望將病看好，如果一直沒有效果就會讓患者不相信這家醫院治療的手段，失去信心，間接的在他們心中就會感到不滿意。如果醫生將患者治療好了，減少了他們的痛苦，那患者心里就把提高了對醫院的滿意度。醫院的醫務人員的自身素質和服務態度。義務人員的自身素質越高服務態度就越好，群眾和患者對醫院的滿意度就很高。

　　通過對醫院滿意度的調查結果表明，社會群眾和患者以及患者家屬對醫院的滿意度都不是很高，都存在意見和看法。那醫院該如何提高滿意度呢？加強醫療質量治理建設，提高醫院整體水平，樹立醫院良好形象，滿足群眾基本醫療衛生服務需求。要加強對醫務人員的思想教育和服務態度，形成對醫院榮譽的自覺維護，培養自覺為醫院認真工作、努力奮斗的工作作風。要加強醫務人員和各管理崗位人員的業務學習，按照科學的計劃、完整的體系做好教育培訓和引導好自身學習。

　　很多醫院在病人康復出院的時候，會給病人一份滿意度調查問卷，要求病人填寫住院期間對于醫院各方面滿意程度。包括對醫療設施的滿意度、醫護人員服務態度的滿意度、醫療費用的滿意度以及醫療環境的滿意度等等。其實，這種做法不管對于醫院還是病人來說，都是非常有意義的。

　　醫院通過滿意度調查，了解到自身存在的不足，病人同樣可以通過滿意度調查來反饋自身的需求。，醫院管理者會根據滿意度調查報告，來發現問題，產生警惕，做出一些整改的措施。同時也通過滿意度調查報告，發揚醫德醫風。我們都希望通過對各醫院的滿意度調查，履行對社會公共措施的監督職能，同時能起到關注民生，反映民情的作用。醫院只有努力完善各方面的措施，發揚醫德醫風，才能更好地為廣大民生服務實做好每一步工作。

　　醫院滿意度調查整改報告 5

　　縣農合辦會同衛生局、財政局、物價局、和醫保中心近期對我院進行了醫藥購銷和醫療服務行為執行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫院進行了研究，制定了整改措施，現報告如下：

　　一、醫療服務行為及收費方面

　　醫院要求全體醫務人員本著“以病人為中心守信利民服務”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。

　　1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準嚴禁在國家規定之外擅自設立新的收費項目、超標收費、分解項目、比照項目收費和重復收費等不規范收費現象。

　　2、進一步完善我院向社會公開的醫療服務收費項目和標準進一步完善醫療服務價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫療服務收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫保科門口對每一位醫保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設置醫療服務收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫療服務收費實行“一日一清單”、門急診病人醫療收費實行“一人一清單”制。

　　3、醫院將成立檢查督導小組對全院醫療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導，嚴格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同時要主動接受社會和病人對我院醫療服務收費的監督減少醫療服務收費投訴要積極處理人民群眾對醫療服務收費的投訴對發現的違規醫療服務收費要進行原因分析、及時整改、堅決糾正相關責任堅決落實到科室和個人。

　　4、取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。

　　5、應物價局要求對x線等檢查項目進行合理的降價。

　　6、按照政府要求定期報送并公開發布有關醫療服務費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術前平均住院日等。

　　二、執行醫改政策方面

　　1、各科室及門診醫師進行醫改政策學習，更進一步宣傳三保合一“600元報賬模式”，嚴格把握報賬指征。

　　2、為了減少患者的負擔同時降低醫療風險、避免醫療事故的發生，要求各病種進行專科專治。對于有必要或者要求轉上級醫院進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫務科主任和相關的業務院長進行會診確定后方可辦理轉院手續，同時到醫務科進行登記。

　　3、醫院將組織開展向衛生行業先進典型人物的學習，大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，樹立全心全意為人民服務的`宗旨。全體醫務人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關愛病人，仔細周到為廣大病友提供優質的醫療服務。

　　4、進一步完善各項規章制度，堅決執行國家有關藥品、高值耗材集中招標采購政策規定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。

　　5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執業，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設立小金庫，由紀檢小組進行督查。

　　6、開展全院性行風建設自查自糾和行風建設滿意度民意測定調查工作，行風辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫療服務滿意度測評確保服務滿意度≥90。考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫技、后勤部門服務滿意度的調查確保服務滿意度≥90。

　　今后我們積極主動做好各項服務工作，加強相關法律法規的學習，認真做好院內自查，及時發現問題，及時解決問題。嚴格遵守服務規范，從各個方面促進醫療服務工作的發展，以上內容，敬請領導提出寶貴指導意見。

　　醫院滿意度調查整改報告 6

　　調查背景：

　　1、隨著居民生活水平的不斷提高，對醫院服務質量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫院服務質量之一。

　　2、為了促進醫院的管理工作，提升醫院服務質量水平，受市衛生局的委托，我們開展了醫院的顧客滿意度調查。

　　調研目的：

　　客觀準確的對醫院進行顧客滿意度評價

　　深入挖掘：

　　尋求醫院服務質量中的薄弱環節；發現存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務質量，提高顧客滿意度。

　　調查實施說明

　　1、本次調查對一級醫院、二三級醫院的滿意度分開測評，其中一級醫院共測評了64家，二三級醫院共測評了31家;

　　2、一級醫院主要針對門診和住院顧客，二三級醫院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調查，測量指標有一定差異，其中二三級醫院加入了反應性測量指標，使數據更具有說服力。

　　3、同時本次調查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調查，延長了每家醫院的調查執行時間。一級醫院完成樣本5438份，二三級醫院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）

　　4、對門診和住院顧客主要采取結構式的問卷調查方式，對出院顧客則采取電話訪問的`方式進行調查。

　　5、調查時間，一級醫院從去年的11月17日開始執行，二三級醫院從12月4日開始執行，最終12月30日結束，共用時間45天。

　　總體顧客滿意度

　　20xx年深圳市一級醫院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。

　　一級醫院的最高分是97.12分（深圳陽光醫院），最低分是77.64分（深圳廣生醫院），中位數是88.04（深圳復亞醫院、血象醫院的均值），低于總體水平，說明一級醫院的整體水平較高。

　　二級指標顧客滿意度

　　1、醫德醫風和推薦程度的顧客滿意度評價較高

　　2、醫療費用、服務理念的顧客滿意度評價相對較低

　　三級指標顧客滿意度

　　1、紅包、推薦程度、職業道德顧客滿意度評價相對較高

　　2、以顧客為中心、環境美化顧客滿意度評價相對較低

　　顧客對職業道德的評價非常高，94.23分；

　　醫務人員無收受紅包的現象；

　　總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫院）

　　深圳市一級醫院資源優先配置分析

　　醫療技術、醫療安全是一級醫院顧客評價相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫院的優勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫院亟待改進的方向，其次改進以顧客為中心、收費規范、醫患溝通、環境美化等，繼續維持醫務人員的職業道德、醫院的便捷服務等。

　　總體顧客滿意度歷年變化趨勢

　　從連續四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩上升的趨勢。

　　二級指標顧客滿意度歷年變化趨勢

　　由這連續四年的滿意度測評來看，顧客對醫務人員的職業道德、醫療收費方面的評價上升幅度較大，（06年開始的醫療費用限價及控制有了明顯的效果）

　　分類顧客滿意度——公立及民營醫院顧客

　　民營醫院的顧客滿意度總體高于公立醫院，民營醫院滿意度為89.59分，公立醫院的滿意度為87.38分。尤其體現在民營醫院的便捷服務、環境美化和個性服務方面民營明顯高于公立。在四級指標具體體現在民營醫院患者對就醫環境、排隊等候時間、護士的護理技術及服務態度等方面明顯比公立醫院的患者評價高。

　　分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫療技術方面，門診顧客的評價比住院顧客高，主要是護士的護理技術、護士對疾病、飲食方面的指導等，門診顧客的感知評價比住院顧客高。

　　從顧客本身來看，住院顧客更注重服務態度、環境美化，而門診顧客更注重清潔衛生。

　　一級醫院分類顧客滿意度評價特點

　　不同擇醫原因的顧客滿意度存在顯著差異;

　　不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異;

　　高學歷、高收入的顧客對醫院的滿意度明顯高于低學歷、低收入的顧客;

　　顧客的抱怨對滿意度產生了明顯的影響;

　　對醫患關系的評價也直接影響著顧客滿意度。

　　1、距離近、醫院信譽好、醫療質量好、醫務人員態度好、醫保定點醫院是顧客選擇醫院就診的前五大主要原因，由于醫務人員服務態度好而再次選擇該醫院的顧客對醫院的滿意度評價是最高的(91.77分)，其次是由于醫療質量好而選擇醫院的顧客滿意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫院的顧客滿意度最低(87.32)

　　2、深戶醫保的顧客滿意度評價最高，為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿意度相對最低，為87.84分，完全自費的顧客滿意度為88.84分

　　3、學歷與收入存在較強的相關關系，高學歷的顧客相對更易于溝通

　　4、產生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產生過抱怨的顧客滿意度(88.92)，醫院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫患關系建立都會直接影響顧客滿意度。

　　醫院滿意度調查整改報告 7

　　為了深入了解xxx中心衛生院的客觀現狀和群眾的真實想法，了解工作中的不足之處，對目前我院的管理工作、服務能力進行全面了解，更好地發揮我院的功能作用，營造一個令群眾滿意的工作環境和工作氛圍，組織開展了本次的群眾滿意度調查工作。

　　本次調查問卷由院辦公室根據我院現狀設計，采用的是問卷形式，從黨風廉政、工作環境、領導履職、個人工作、個人發展，五個大的方面設計了題目，保證了問卷設計的科學性、合理性。

　　本次員工滿意度調查，共發放調查問卷90份，實際回收問卷86份，有效問卷86份。

　　本次問卷調查針對我院的全體員工，包括剛入職的員工和實習生。

　　本次問卷調查從：黨風廉政、工作環境、領導履職、院內工作環境、個人工作、個人發展六個方面展開，綜合滿意度為：92.57%。

　　（一）黨風廉政滿意度為95.34%。同時問卷調查也指出了醫院目前的黨風廉政建設存在的問題，調查結果如下：

　　分析：領導班子對黨風廉政工作建設重視程度不夠，沒有很好的.履行工作職責；支部在黨風廉政工作監督管理上，沒有起到相應的作用，導致出現制度不完善、獎懲執行不嚴。

　　改進措施：完善組織制度，建立健全各項監督管理機制，嚴格“三重一大”會議、議事程序，做好院務公開制度，及時有效的傳達院務信息。

　　（二）工作環境滿意度90.7%。對科室目標定位和科室協作、管理方面提出了存在的不足，調查結果如下：

　　分析：由此可見，主要的問題是在于跨部門協作的流程和職責不清晰，科室之間溝通少、內部團隊意識不強，沒有明確的統一定位，領導組織弱化、大局觀不強，導致組織不力。

　　改進措施：

　　一是加強團隊建設，培養團隊意識，真正體現“仁愛、團結、嚴謹、博精”的醫院文化；

　　二是在做好內部溝通的同時，做好跨部門的溝通，并建立跨部門溝通的工作流程和工作職責，對特殊的情況進行提前的預計，并制定相應管理方案，從而提升全員的工作效率。

　　三是繼續保持對科室管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。

　　四是加強內訓，針對全體員工進行統一的時間管理、團隊協作溝通方面的培訓。

　　（三）領導履職滿意度93.02%。在此方面主要以領導處事方式、工作決定、跟領導的溝通、是否得到領導贊許，四個方面進行了調查，調查結果如下：

　　分析：擔當作為決心不夠，標準執行不嚴。在工作中按部就班推進，質量過得去，不在人前不在人后就行，工作中不愿意去樹立形象、帶頭示范，也不愿去思考和創新。究其根本，還是責任意識不強，學習鉆研新理論、新知識、新技能積極性不高，統籌能力、推動發展能力、抓分管領域隊伍能力出現減退減弱。

　　改進措施：

　　一是堅持完善選人用人制度，加強對日常管理和對履職盡責、擔當作為的監督，推動干部嚴格按照制度履行職責、行使權力、開展工作；

　　二是建立健全崇尚實干、帶動擔當、加油鼓勁的正向激勵體系，堅持嚴管和厚愛結合、激勵和約束并重，加強對敢擔當善作為的員工激勵保護，以正確用人導向引領干事創業導向。

　　（四）院內工作環境滿意度95.34%。通過對醫生護士的服務態度、技術水平，科室服務能力等多個方面進行問卷調查，調查結果如下：

　　分析：院內工作滿意度是以各科室、人員類別進行的一項調查，在五個滿意度項目中評分最高。近年來單位以提升服務能力為中心，不斷提高醫療服務質量，改建硬件設施，加強醫德醫風管理工作。在科室醫生技術水平上，有2%的提出對門診部、外科、五官科、口腔科，提出“較不滿意”的意見。

　　改進措施：

　　一是加強業務技能學習培訓，培養愛崗敬業的精神，鼓勵全體員工學習提升，不斷強化技術水平；

　　二是繼續抓好醫德醫風工作，深入開展醫療行“九不準”，強化監督管理。

　　（五）個人工作環境滿意度90.7%。從所處崗位、勞動強度、薪資待遇、工作能力、領導重視等五個方面進行滿意度測評，同時對如何有效激勵員工措施提出建議，調查結果如下：

　　原因分析：員工對自身工作的滿意度主要是衡量員工個人崗位職責設置是否合理的一個重要指標，雖然總體看來是比較不錯的，但是某些問卷也反應出員工對個人的工作有一些不同的預期和理解，表現為員工不了解單位對個人的發展期望。通過調查發現領導對職工的重視程度要低于其他滿意度，其次是薪資待遇方面。究其原因是，組織管理不到位，績效工資改革未落實。

　　改進措施：

　　一是建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作；

　　二是管理者通過對員工的溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作；

　　三是定期開展醫院文化活動，豐富職工工作生活，弘揚“仁愛、團結、嚴謹、博精”的醫院文化，進一步加強員工的凝聚力、戰斗力。

　　（六）個人發展滿意度90.34%。對目前的工作崗位自我職業愿景、工作崗位給予學習機會，調查結果如下：

　　分析：從個人發展滿意度整體來看，職工對自己工作滿意度在90.34%。具體情況具體分析，從存在的問題中也可以看到職工對“沒有提高自己的機會”占比33%、“人際關系不太和諧”占比31%、“工作沒有成就感”21%、“工作環境差”13%、其他2%。由此可見對于個人發展受限，團隊凝聚力向心力，個人成就自豪感，也是醫院當前需要改進的方面。

　　改進措施：

　　一是落實好支部管人才的重要抓手，開展有效的激勵管理制度，激發員工實干、擔當、進取精神；

　　二是做好高效的專業學習培訓，定期開展學習，選送人員到上級部門學習深造，不斷提升醫療服務能力；

　　三是建立健全績效考核機制，嚴格績效考核機制。

　　綜上，本次問卷調查初步了解我院職工關于黨風廉政、工作環境、領導履職、個人工作、個人發展方面的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對于職工認可的方面要大力維護，做到更好；對于職工認可度較差的地方，則應根據醫院實際酌情改善。

　　今后我院將更加重視醫院的滿意度，開展定期開展滿意度調查，完善調查內容，加強醫院的信息溝通，鼓勵職工參與醫院全面建設工作，提升醫院服務能力水平。強化了全院職工以“患者為中心、以質量為核心”的服務理念，文明服務、主動服務，全院職工再接再厲，持續提升我院醫療服務質量。

【醫院滿意度調查整改報告】相關文章：

醫院滿意度調查整改報告范文（通用20篇）01-30

滿意度整改報告05-26

醫院滿意度調查總結09-08

醫院滿意度調查報告3篇04-03

醫院滿意度調查總結范文06-01

醫院整改報告12-31

醫院的整改報告01-01

醫院整改報告02-04

滿意度整改報告（通用12篇）08-04