給大腦先生的一封信

時(shí)間：2021-07-20 12:33:07 書信我要投稿

給大腦先生的一封信

　　在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都有寫信的經(jīng)歷，對(duì)書信很是熟悉吧，書信是人們用于表情達(dá)意的一種交際工具。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一封優(yōu)秀的書信呢？以下是小編為大家整理的給大腦先生的一封信，希望能夠幫助到大家。

給大腦先生的一封信

給大腦先生的一封信1

　　二○XX年即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時(shí)對(duì)5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán) 個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的'工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)。針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)。特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

　　“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0、18元/張，鑰匙袋0、10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）。商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙。督促住宿的員工節(jié)約用水電。控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

　　五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

　　前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○XX年客房收入與二○XX年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

　　成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

　　2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴。

　　3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練。

　　4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

　　根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二○XX年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二○XX年工作計(jì)劃：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。

　　3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。

　　4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

給大腦先生的一封信2

親愛的大腦先生：

　　你好！

　　我是你的主人，蔣一諾。今天給你寫這封信，首先感謝你陪伴我走過了12年。你讓我安心聽講；讓我聽爸爸媽媽的話；讓我想放松時(shí)就給我愉快的心情。

　　不過現(xiàn)在有一件事，我可想跟你聊一聊。

　　在20xx年春節(jié)即將來臨的時(shí)候，中國發(fā)現(xiàn)了一種病毒——新型冠狀病毒。自從這個(gè)疫情爆發(fā)以來，鐘南山爺爺提倡少出門，少聚餐，出門戴口罩。媽媽就不讓我和弟弟出門，就算出門扔個(gè)垃圾，進(jìn)門也是各種消毒。你應(yīng)該聽說過，新型冠狀病毒容易人傳人，但是你不聽啊！這下可好，被媽媽發(fā)現(xiàn)了，她大發(fā)雷霆，把我罵得頭昏腦脹。我在暗地里委屈地說：“這都是你——大腦先生做的啊，和我又沒有關(guān)系啊！”

　　昨天，媽媽要給我聽寫詞語，讓我用心去看。你聽了是非常不開心的，在那里小聲嘀咕著：“我抗議，我要出去了，我要出去”。我聽到了，假裝沒有聽到，硬著頭皮默寫，你總讓我想要出去玩，你說：“現(xiàn)在好多企業(yè)都開始復(fù)工了，各處卡點(diǎn)都已經(jīng)沒有人在看守了，每天疫情報(bào)道的人數(shù)都在下降……”我很聽了很生氣，大聲對(duì)大腦先生喊道：“你知道嗎？疫情拐點(diǎn)還沒有到。你為什么不聽鐘南山爺爺?shù)脑挘?4歲的他還在前線奮戰(zhàn)，你急啥？”我想到了那些為了這次疫情犧牲的同胞，我含著淚意味深長地對(duì)大腦先生說到：“你知道李文亮醫(yī)生嗎？你知道前幾天犧牲的彭銀華醫(yī)生嗎？你還記得那個(gè)追著靈車哭的撕心裂肺的劉智明妻子嗎？劉智明院長為了這次疫情也犧牲了……為什么你就不能等等，為什么你就不能再堅(jiān)持堅(jiān)持呢？”“你為什么不寫，相什么呆？”媽媽的獅子吼又響起來，趕快寫。

　　大腦先生，我們商量商量唄：非常時(shí)期，我們非常對(duì)待，收起你的其他心思，我們就待在家里，哪也不去。聽鐘南山爺爺?shù)脑挘痪鄄停俪鲩T，出門必帶口罩。你看媽媽非常小心對(duì)待，消毒，酒精噴，線上買菜……外面情況還是非常緊張的。等疫情結(jié)束了，我們可以好好的享受大自然。

　　大腦先生啊，你要乖乖聽話啊，我們繼續(xù)宅在家里。等疫情結(jié)束，我一定帶著你去學(xué)校，去游樂場(chǎng)，去您想去的地方……讓我們一起努力吧！

　　您的小主人：蔣一諾

　　20xx年2月22日

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