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掛號收費員年度考核個人總結范文（精選11篇）
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的掛號收費員年度考核個人總結范文，希望對大家有所幫助。
掛號收費員年度考核個人總結 1
歲月如梭，轉眼間，又到了年終總結的時刻。作為醫院掛號收費窗口的一名工作人員，我深感責任重大，每一項工作都直接關系到患者的就醫體驗和醫院的運營秩序。回顧過去的一年，我在忙碌與挑戰中不斷成長，也在平凡的工作中收獲了寶貴的經驗和深刻的感悟。在此，我將對過去一年的工作進行一個全面而細致的總結，以期在新的一年里能夠繼續保持優點，改進不足，為患者提供更加優質的服務。
一、工作回顧
在過去的一年里，我嚴格按照醫院的規章制度和操作流程，認真履行掛號收費員的.職責。無論是面對焦急等待的患者，還是處理復雜的收費問題，我都能夠保持冷靜和耐心，確保每一項工作都能夠準確無誤地完成。同時，我也積極學習新的業務知識和技能，不斷提升自己的專業素養和服務水平。
二、工作亮點
高效準確：在掛號收費工作中，我始終注重效率與準確性的平衡。通過優化工作流程和熟練掌握操作技巧，我能夠迅速完成患者的掛號和繳費手續，減少了患者的等待時間，提高了工作效率。
優質服務：我深知掛號收費窗口是醫院服務的第一道窗口，因此我始終注重自己的服務態度和服務質量。在面對患者的咨詢和投訴時，我能夠耐心傾聽、細致解答，并盡力解決患者的問題，贏得了患者的信任和好評。
團隊協作：在工作中，我積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問題。通過團隊協作，我們共同提升了掛號收費窗口的整體服務水平，為醫院樹立了良好的形象。
三、存在問題與改進措施
盡管在過去的一年里我取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。例如，在面對一些特殊情況和突發事件時，我的應變能力還有待提高；在業務知識和技能方面，我也需要不斷更新和學習，以適應醫院發展的需要。
針對這些問題，我計劃在新的一年里采取以下改進措施：一是加強學習和培訓，不斷提升自己的業務水平和應變能力；二是加強與同事的溝通協作，共同提高掛號收費窗口的服務質量；三是注重細節管理，確保每一項工作都能夠做到準確無誤。
總之，過去的一年是充滿挑戰和收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續保持積極向上的態度，不斷提升自己的專業素養和服務水平，為患者提供更加優質、便捷的服務。同時，我也將積極參與醫院的各項活動和培訓，為醫院的發展貢獻自己的力量。
掛號收費員年度考核個人總結 2
時光荏苒，歲月如梭，轉眼間又到了年終總結的時刻。作為一名掛號收費員，我在過去的一年里，在醫院的大家庭中，經歷了許多挑戰與成長。回顧這一年的工作歷程，我深感責任重大，同時也為能夠為患者提供便捷、高效的服務而感到自豪。在此，我將對過去一年的工作進行詳細的總結，以期在未來的工作中不斷進步，更好地服務于患者和醫院。
一、工作業績
在過去的一年里，我認真履行掛號收費員的職責，嚴格執行醫院的各項規章制度，確保掛號收費的準確性和及時性。通過不斷學習和實踐，我熟練掌握了掛號系統的操作流程，提高了工作效率。同時，我也注重與患者的溝通，耐心解答他們的疑問，努力為他們提供優質的服務體驗。
二、服務提升
為了提升服務質量，我積極參加醫院組織的培訓和學習活動，不斷提高自己的業務能力和綜合素質。在工作中，我始終堅持以患者為中心，注重細節，努力滿足患者的`需求。通過不斷的努力，我贏得了患者的信任和好評，也為自己樹立了良好的職業形象。
三、團隊協作
在團隊協作方面，我積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問題。我們相互支持，相互幫助，形成了良好的工作氛圍。通過團隊協作，我們共同完成了醫院下達的各項任務，為醫院的發展貢獻了自己的力量。
四、不足與改進
盡管在過去的一年里取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自己存在的不足。例如，在處理復雜問題時，我還需要更加冷靜和果斷；在與患者溝通時，我還需要更加注重語氣和態度，以更好地贏得他們的信任。為了改進這些不足，我將繼續加強學習和實踐，不斷提高自己的綜合素質和業務能力。
展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念投入到工作中去。我相信，在醫院的正確領導下，在同事們的共同努力下，我們一定能夠克服各種困難，取得更加輝煌的成績。同時，我也將不斷反思自己的不足，努力提升自己的綜合素質和業務能力，為醫院的發展貢獻更多的力量。
掛號收費員年度考核個人總結 3
時光荏苒，轉眼間一年的工作已接近尾聲。作為一名掛號收費員，在過去這一年里，我始終堅守崗位，秉持著認真負責的態度，努力為患者提供優質高效的服務，現將本年度的工作情況總結如下：
一、工作內容概述
日常工作中，我主要負責醫院掛號和收費兩項重要任務。在掛號環節，我需要耐心解答患者關于科室分布、專家出診信息等各類咨詢，準確地為他們選擇合適的科室和醫生，并快速完成掛號操作，確保患者能及時就醫。而收費工作則要求我仔細核對每一項醫療費用明細，無論是藥品費用、檢查費用還是治療費用等，都要精準錄入系統，收取相應款項，同時為患者提供清晰的費用清單，保障患者的消費知情權。
二、工作成果與收獲
服務效率提升：通過不斷熟悉業務流程以及加強與各科室的溝通協調，我在掛號和收費的操作速度上有了明顯提高。如今，面對就診高峰期的大量患者，我能夠有條不紊地應對，盡量減少患者排隊等候的時間，確保掛號收費環節高效運轉，這也得到了不少患者的認可與好評。
溝通能力增強：每天與形形色色的患者及其家屬打交道，我學會了用更加耐心、溫和且通俗易懂的語言去溝通交流。無論是面對情緒焦急的患者，還是對醫療費用存在疑問的家屬，我都能盡力安撫他們的情緒，詳細解釋相關情況，從而避免了許多不必要的矛盾與誤解，營造了相對和諧的就醫服務氛圍。
業務知識精進：這一年里，我積極參與醫院組織的各類業務培訓，深入學習了醫保政策的'更新內容、新開展醫療項目的收費標準等知識，自身業務水平得到進一步提升。這使我在工作中能夠更加準確地處理各種復雜的掛號收費情況，減少了因業務不熟悉而導致的差錯。
三、工作中遇到的問題與不足
突發情況應對能力有待加強：偶爾會遇到系統故障、醫保網絡不穩定等突發情況，在這些時候，我雖然會盡力安撫患者，但在迅速采取有效應急措施解決問題方面還稍顯不足，導致有時場面會出現短暫的混亂，影響了患者的就醫體驗。
壓力調節能力還需提高：醫院就診人流量大，尤其是在流感高發季等特殊時段，長時間高強度的工作容易讓我產生疲憊和壓力，偶爾也會影響到自己的服務態度，這是我需要反思和改進的地方。
四、改進措施與未來展望
針對突發情況：我將主動學習更多系統應急處理知識，參與醫院組織的應急演練，以便在遇到類似問題時能夠更加沉著冷靜，迅速采取合理的解決辦法，如啟用備用系統、手動記錄信息等，保障掛號收費工作的正常進行。
關于壓力調節：我會學習一些有效的壓力緩解方法，比如利用業余時間進行適當的運動鍛煉、培養興趣愛好等，讓自己在工作之余能夠充分放松身心，以更好的精神狀態投入到工作中，始終保持熱情、耐心的服務態度。
展望未來，我深知掛號收費工作雖看似平凡，但卻關乎著患者就醫的每一個環節，責任重大。我將繼續努力，不斷提升自己的專業素養和服務水平，為醫院的發展以及患者的就醫滿意度提升貢獻自己的一份力量，在這個崗位上發光發熱。
掛號收費員年度考核個人總結 4
時光荏苒，轉眼間一年的工作即將畫上句號。作為一名掛號收費員，在過去這一年里，我堅守崗位，認真履行職責，努力為患者提供優質高效的服務，現將本年度工作情況總結如下：
一、工作內容與成果
在日常工作中，我主要負責醫院掛號及收費相關事務。面對每一位前來就診的患者和家屬，我始終保持微笑服務，耐心解答他們對于掛號科室、掛號費用以及醫保報銷等方面的疑問，確保患者能夠順利掛號就醫。收費環節更是嚴謹細致，準確核對各項醫療費用明細，快速完成收費操作，盡力減少患者排隊等候的時間。
這一年，我經手的掛號和收費業務量龐大，但始終保持著較高的準確率，掛號失誤率和收費差錯率都控制在極低的水平。同時，積極配合醫院信息系統的更新與升級工作，快速熟悉新的操作流程，保障了掛號收費工作的順暢進行，也為醫院整體醫療服務效率的提升貢獻了自己的一份力量。
二、學習與成長
為了更好地勝任工作，我不斷加強自身業務學習。積極參加醫院組織的各類培訓，深入學習醫保政策的新變化、收費標準的調整以及與掛號收費相關的.新規定，及時更新自己的知識儲備。此外，還注重與同事之間的交流溝通，互相分享工作中的經驗和技巧，不斷提升服務水平和操作熟練度。
三、服務質量提升
注重服務態度和溝通技巧的提升，時刻站在患者角度思考問題，理解他們就醫時的焦急心情。面對患者的不耐煩或誤解，我總能保持平和心態，耐心解釋，盡力化解矛盾，贏得了不少患者及家屬的認可與好評，也為醫院樹立了良好的窗口形象。
四、不足之處與改進措施
當然，回顧這一年工作，我也意識到自己存在一些不足。比如在就診高峰期，面對大量患者時，有時會略顯急躁，服務的細致程度有所下降。在未來工作中，我將更加注重情緒的調節和壓力的管理，無論多忙都要確保為每一位患者提供高質量的服務。
總之，過去一年有收獲也有不足，新的一年我會繼續努力，不斷提升自己，為醫院掛號收費工作貢獻更多力量，更好地服務廣大患者。
掛號收費員年度考核個人總結 5
時光荏苒，轉眼間一年的工作已經接近尾聲。作為一名掛號收費員，在過去這一年里，我始終堅守崗位，認真履行職責，盡力為每一位患者提供優質高效的服務，以下是我對這一年工作的總結。
在工作業務方面，我熟練掌握了掛號收費的各項流程與操作規范。無論是普通門診掛號、專家門診掛號，還是急診掛號等不同類型的掛號業務，我都能快速且準確地為患者辦理，確保患者能及時就醫。面對各種繳費項目，包括藥費、檢查費、治療費等繁多的收費內容，我也能嚴謹細致地核算金額，準確收款、找零，保證收費環節不出差錯。并且，我積極學習并適應醫院新上線的收費系統，快速掌握其功能與操作要點，保障了日常工作的順利開展。
服務態度上，我深知自己的工作是患者就醫的'第一道窗口，所以始終保持微笑服務、耐心解答。面對患者及其家屬們提出的各種疑問，比如醫保報銷政策、掛號科室選擇等問題，我都會用通俗易懂的語言詳細地解釋清楚，盡力消除他們的顧慮和困惑。有時遇到情緒急躁的患者，我也會換位思考，以更加溫和、耐心的態度去安撫他們的情緒，讓他們感受到醫院的關懷與溫暖。
工作紀律方面，我嚴格遵守醫院的各項規章制度，按時上下班，不擅自離崗、脫崗。在收費過程中，做到廉潔自律，堅決杜絕違規收費等不良行為，維護醫院良好的形象和患者的切身利益。
當然，回顧這一年，我也意識到自己存在一些不足之處。例如在業務高峰期時，處理復雜問題的效率還有待提高，偶爾會出現讓患者等待時間稍長的情況；還有在面對一些新的醫保政策變化時，解讀和宣傳的力度還不夠，導致部分患者不太理解。
在新的一年里，我會繼續努力，不斷提升自己的業務能力和服務水平，積極參加各類培訓學習，彌補自身不足，爭取為患者提供更便捷、更滿意的掛號收費服務，在這個平凡的崗位上發光發熱，為醫院的整體發展貢獻自己的一份力量。
掛號收費員年度考核個人總結 6
轉眼，送走了20xx年，迎來了20xx年，過去的一年里，財務部人員結構有較大的調整，基本上都是新人、新崗位，感到自己的擔子重了，壓力大了，在領導正確引導和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業精神，我扎扎實實地開展完成了各項工作，下面，我就20xx年度各方面的工作情況作簡單的總結和匯報。
一、執行財務管理規范化。
通過對財務管理細則的學習、討論，把各項條款逐一與實際業務聯系在一起，找問題找漏洞，并反復消化、嚴格把關。在出納環節中，堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外，嚴格執行財務人員應遵守的職業道德，在憑證審核環節中，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環節。
二、認真落實固定資產錄入。
依照檢查標準按時、認真、客觀公正地對各處室徹底地進行了清查，在資產清查中存在的問題，及時向有關部門負責人進行了反饋;以物對賬、以賬查物，查清資產來源、去向和管理情況，并登記資產的完好程度，做到見物就點，是賬就清，不重不漏，對有賬無物、有物無賬的資產分別登記，匯總分類。
三、協助配合外審工作。
為了更好的與部門溝通，在完成本職工作的同時，我積極配合順利完成了x年工作，為隨后x年審做好了鋪墊。為了配合x部門的錄入費用，及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作，以便更好地核算醫院的盈虧，為醫院完成年度計劃提供依據。
四、加強對日常工作內容的管理。
1、圓滿完成20xx年度財務決算工作，實施報表年報的審計;
2、完成20xx年度醫院所得稅的匯繳工作;
3、順利實施了20xx年會計賬目的.初始化工作，并保質保量的完成20xx年度正常的會計核算和稅務申報工作;
4、根據醫院管理要求，進行成本測算，并編報相關報表及分析材料;
5、按時并準確填報各類對外統計月報表;
6、積極辦理其他各項涉稅事務。
7、進一步加強了財務工作內容安全性的管理8、進一步加強了會計基礎工作的建設力針對當前的經濟環境，積極推動醫院內控管理工作，加強內部審計工作。20xx年工作重點是：積極推進內控制度建設;積極開展以經濟責任、基建及設備引進等為審計對象的內部專項審計工作。
掛號收費員年度考核個人總結 7
20xx年xx醫院財務工作注重學習和提升財務服務能力，積極探索和推進醫院財務管理由規范走向科學的整體改革，堅持“服務、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞醫院xx年事業發展需要，合理安排財力，加強預算管理，理順業務流程，強化基礎工作，努力增收節支，為醫院事業發展提供了較好的財力保障。
一、進一步明確了加強政治理論學習與業務技能學習對統一思想認識、提高財務管理水平和保障財務工作順利進行的重要意義。財務科通過多種形式認真學習實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀，增強了財務人員的凝聚力、戰斗力和奉獻精神。盡管同其他醫院相比，我院財務人員數量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫院利益為重，積極為做好財務工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個人困難，經常加班加點，有力保障了醫院財務工作的順利進行。
二、明確了醫院財務工作的組織領導責任和經濟責任，在有效執行預算的過程中堅持節儉意識、廉潔意識，注重借款風險，提高了醫院資金營運能力和抗風險能力。
三、進一步加強了財務管理制度建設，理順業務流程，為提高財務服務質量提供了制度保障。20xx年財務科按以往積累的經驗進行適當調整，支出一起;統計，核算，收帳，調撥放到一起減少了不必要的環節，給醫院財務工作打開了一項新局面。
四、20xx年財務收支狀況的綜合反映良好，同時也是下一年度財力安排的重要依據。止于11月底，醫院醫療收入高達482446.50元；
藥品收入高達959586.40元；（其中西藥收入為540425.50；中草藥收入為32513.40元；疫苗收入為386647.50元；）。財政補助收入達130553.00元；其它收入達6933.24元。合計為1579519.14元。醫療支出為770066.23元，（其中：工資福利支出為349077.00元；商品和服務支出為233453.73元；對個人和家庭的補助支出為85020.50元；其他資本性支出為102515.00元）。藥品支出為794543.12元，（其中工資福利支出為23677.00元；商品和服務支出為767566.12元；其他資本性支出為3300.00元）。其他支出為3512.67元。合計為1569083.52元。20xx年收支結余為320813.87元，20xx年1月至11月底收支結余為331249.49元，為20xx年的資金運轉體現了有力的保證。
五、積極調研論證、多方協調，做好醫院專項資金管理工作。在積極調研論證、多方協調的基礎上，醫院進一步明確了項目經費是解決發展問題的.主要經費來源，是項目實施單位為完成事業發展目標，在基本支出之外通過編報專項資金預算申請的財政專項資金，其來源主要有市財政局、市衛生局下達的醫療救助專項資金，財政部下達的中央與地方共建鄉村基層醫院共建專項資金，其他部委下達的醫療專項資金和醫院根據發展進行服務收支的運轉資金。為了加強醫院項目經費管理，保證專項資金項目順利實施并使專項資金發揮最大效益，醫院提高了服務質量，技術水平，進行醫院人才的技術培訓，吸引廣大參合農民來我院就診，止于20xx年12月17日住院總費用為874969.55元；自費費用為19098.84元；自費率為2.18%；合理費用為855870.71元；實際補償額為548062.25元；補償率為62.64%；出院人數為1511人；人均費用為579.07元；人均補償費用為362.71元；藥品總費用為170301.73元；藥品自費率為681.26元；診療總費用為90284.08元；診療自費費用為20xx.48元；診療自費率為2.00%真正做到了專項資金的應用，充分體現了新型農村合作醫療的惠民，利民政策。
六、認真完成了20xx年醫院“收支兩條線”管理規定，實行“陽光收費”。醫院財務管理的環境發生了較大變化，面對新的理財環境，醫院定了從規范理財向科學理財邁進的財務發展戰略。依法理財是科學理財的核心和精髓，是黨風廉政建設落到實處的重要保證。醫院進一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類收費公開透明，實現了“陽光收費”。行政事業性收費繼續堅持按照國家政策由院財務科統一收取、管理和核算，服務性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。
七、進一步推進了醫院財務信息化建設工作，醫院財務信息化服務體系初步建立。構建醫院財務信息化服務體系有助于醫院各級領導及時了解、掌握醫院財務情況，科學決策、科學管理；提高工作效率。
八、進一步探索了“統一領導、分級管理、一級核算”的財務管理運行模式。根據財權和事權相結合的原則，明確了醫院二級管理科室參與理財的方式、方法。
掛號收費員年度考核個人總結 8
財務處在過去一年中認真履行監督管理職能，積極參與醫院管理，全處人員同心協力，按照醫院整體部署和財務處年初既定工作計劃，通過緊張細致的工作，圓滿完成了20xx年度工作計劃，在財務核算、經濟管理和物價管理，以及迎接“三甲”復審準備工作等各方面達到了預期的成果。
定期向醫院領導報送醫院收支情況及財務分析報告，使醫院領導能夠準確把握醫院經營狀況，在調整工作方向和工作策略上有可靠的數據基礎。
8月初，我院病案管理系統全面升級，涉及到收費系統也同時升級。財務處全體人員十分重視此次升級，全員動員，共同行動，確保了此次系統升級得以順利完成。從升級前的思想動員和操作學習、提出軟件應用需求，到收費數據校對、整理，乃至升級過程中的人員安排都做了詳細部署并認真落實。新系統上線后，我們對收費數據重新進行了認真核對，在系統運行過程中不斷發現問題，及時解決，并通過系統實際運行，不斷完善軟件功能。目前，新系統運行較平穩，核算和統計功能也日趨完善。
一、重視“三甲”復審，積極做好迎檢工作20xx年我院將接受“三甲”復審，醫院將復審工作作為一項極為重要的任務來抓，并成立了“三甲”復審辦公室，全面領導和布置“三甲”迎檢工作。財務處緊緊圍繞三甲辦布置的工作計劃，在迎檢前的三個階段努力完成計劃目標，整理、完善各種材料，并根據實際工作情況切實做到持續改進。
財務處按三甲辦要求將已整理完善的各種材料納入統一的`檔案盒中送交三甲辦備檢，根據工作需要隨時補充內容。財務處的迎檢準備工作充分，在接受院內模擬檢查過程中，財務處的迎檢準備工作受到有醫院有關領導及三甲辦的肯定。
二、醫院為了增強醫療救治能力，提高技術水平，滿足廣大人民群眾的需求，決定向銀行借入貼息貸款萬元用于建造新病房樓，利用外國政府貸款萬美元購置設備。
財務處積極與銀行和財政局溝通，提供還貸方案、醫院財力狀況報告、醫院收入情況、預計可增加收入測算及可行性報告等各種資料，為順利取得貸款，支持醫院發展建設、做大做強而努力。
三、加強教育培訓，嚴肅獎懲制度，規范服務行為作為服務部門，財務處始終把服務于臨床，服務于患者作為工作重點來抓。
財務處在做好基本工作的基礎上，多次進行全處人員學習，加強服務思想和服務理念教育。結合“三甲”復審要求，財務處除了學習各項規章制度，還針對性地學習了禮儀服務、服務語言運用、著裝、儀表等各方面知識。不但重視培訓學習，還在實際工作中嚴格按財務處制定的獎懲制度進行考核，對違反規定的班組和個人按章處罰。在醫院全面開展“創優質服務展風采，樹立醫院新形象”活動伊始，財務處在第一時間召開全處大會，傳達陳院長和李書記在支部書記會議上的講話精神，布置了財務處在活動中的工作計劃，決心要以本次活動為契機，力爭全處各崗位，特別是窗口崗位全面增強服務意識，提高服務質量，樹立服務窗口新形象。
四、加強發票管理，進行發票認證，避免醫院經濟損失財務處加強對采購商品取得的發票規范管理，制定了《機打發票網上認證暫行規定》，要求取得機打發票的經手部門或經手人對發票進行審核認證。同時指派專人對近兩年所取得的機打發票進行復核，通過網絡的認證，避免收到虛假的發票，造成醫院經濟損失。市國稅局稽查分局對我院在年、年兩年內取得的藥品、衛生材料及建筑安裝發票進行大檢查。財務處協同藥劑科、設備處的會計人員及臨時借用人員對兩年內所取得的一萬余張發票進行逐一登記，按規定格式逐項填制內容，并按要求向稅務機關報送資料光盤。
五、維護職工利益，保證工資、福利按時發放財務處每月按時發放職工工資、獎金，及時上繳各類保險金、住房公積金等各項社會保障金，以及為符合標準的職工報銷取暖費，使職工利益得到保障。按醫院規定及時發放各種福利，使全院職工感受到醫院領導的關懷和醫院的溫暖。中秋節、“十一”前夕，財務處按院長指示為職工發放購物券，以及發放月餅、水果等實物。雖然財務處辦公室人員少任務重，但在做好充分準備工作情況下，圓滿完成了福利發放任務，用辛勤汗水保證了全院職工過上愉快的雙節。
六、年度內完成的其他工作1、積極配合體檢科工作，安排人員收取門診慢性病體檢費。
2、積極做好醫院缺陷管理工作，查找存在缺陷和不足之處，及時向有關處室提出整改意見。
3、按合同規定做好外國政府貸款工作。
4、系統升級完成后，根據工作需要調整收款處、結算室人員配置，充實門診窗口崗位。
5、將20xx年會計檔案送交檔案室歸檔管理。
6、按“三甲”要求，接受會計師事務所對我院財務報表進行審計。
在過去的一年中，財務處全體人員精誠團結，同心協力，在院領導班子正確領導下，圓滿完成了年初既定的工作計劃和工作目標，取得應有成效。財務處繼承發揚嚴謹務實的工作作風，認真履行崗位職責，使整體工作實力得以提升。我們有決心在新的年度內，以更飽滿的工作熱情創出更優業績，為醫院發展做出應有的貢獻。
掛號收費員年度考核個人總結 9
20xx年即將過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在20xx年的工作做一總結。
一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。
二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。提高的綜合素質。
1、要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；
2、要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；
3、要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
通過這一年的工作和學習里，掛號的工作我也可以應付自如。比如：碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的'人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語和一個很好的心態去服務病人的需要，不把我們個人的情緒和一些不良的習慣帶到工作上。
在下班時間，利用自己的空閑的時間來跟科室的老員工學習一些自己平時不會的東西，多學習醫學方面的知識，我們只要不斷的學習，不斷提高，不斷的進步，才能更好為自己的未來打下基礎。如今這社會的競爭如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現在的工作崗位上教導我們科室后面新來的員工，也是鍛煉我們自己的時刻到了，也為了以后離開這崗位的基礎做準備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業績來，這是一件不容易的事情。
自己在這個崗位工作了差不多一年時間，工作上是有了一定的進步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位，我都要有一顆責任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
掛號收費員年度考核個人總結 10
今天我很榮幸并很高興地站在這里，向大家匯報工作一年多來的收獲與啟示。 在過去的一年里，我在這里工作著、學習著、成長著，在崗工作比在校的理論學習來的實在，實際的鍛煉使我的業務水平得到很大的提高。可以說，過去的這一年，使我變得理性、堅強、勤奮、更具有責任感。我很清楚，這與領導的關心、老師的親切指導以及同事的無私幫助是密不可分的，在這里我深表感謝！
我很清楚地知道，健康，端正，會微笑，口齒清楚，表達準確，具有親和力，熟練地應用計算機及擁有較快的打字速度，是對一名醫院掛號員最基本的要求。每天面帶微笑地坐在電腦前，笑對不同的陌生面孔，重復著基本的電腦操作，雖不是高技術活兒，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的`巨大壓力，但是，在任何一家醫院，掛號處是一個窗口單位，掛號員是患者最先見到的，掛號員代表著醫院的形象，一個好的掛號員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，頓時提高病人對醫院滿意度。我每天想得最多的就是，我今天達到醫院掛號員的工作要求了嗎？病人對我的工作滿意嗎？我還有哪些地方可以做的更好？
不斷地虛心學習，才能有所進步。在財務的指導下認真學習相關的規定制度，認真地研究分析每月的工作報表，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多，收入不升反降的深層次原因等等。不斷學習，不斷進步，學以致用，高效工作，我樂在其中。
掛號收費工作很瑣碎，但我絕不馬虎。在對簡單的工作的機械重復中，我努力做好對每一個病人的服務，用細致貼心的實際工作深入貫徹落實院內的思想，扎實有效地開展工作，把工作做實、做深、做細致，樹立良好的窗口形象。
住院方面的工作讓我很有收獲。我從09年10月份正式接手現金住院工作。雖然順利結束崗前培訓，但實際上崗工作時，還是因為緊張偶出小插曲。在各位老師的教導和幫助下，加上自己平時的努力，現在已經基本上掌握住院知識，理解住院政策，熟練住院作流程，每天的工作數據及時上傳。我感謝院領導的信任與支持，特別感謝各位老師的幫助。但由于目前現金住院病人較少，工作操作機會不足，以致工作較慢，鑒于此，我將在今后加強相關的操作訓練學習。
為了進一步提高掛號窗口的服務水平和服務質量，讓病人得到更大的滿意，11年2月份，上級領導給了我一個難得的外出學習機會。
10年11月，上級領導給予我機會深造，參加成人高考，11年1月收到西安市職工大學錄取通知書，2月底交接了手頭上的工作，直奔西安進修。新環境，新領域，一切從零開始，我唯一能做的就是，努力適應新環境，忘我地拼命學習。 一方面，為了給家里減輕負擔而勤工儉學，自力更生；另一方面，晚睡早起地惡補落下的課程，工作和學習的重壓著實讓我勞心費神，好在老師的“自主學習，創新學習方法”的建議幫了我大忙。自由卻不紊的大學校園讓我體驗到了管理制度的規范，老師和同學的幫助讓我體驗到了校園的溫暖，學習進步讓我體驗到了知識帶來的快樂。
在此，特別感謝領導對我的信任和栽培！我一定會盡我所學用于不斷提高工作的效率和質量，不負領導對我的期望！
在今后的工作中，我將在以下方面做出更大的努力：
1、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作；
2、嚴格遵守門診和住院收費的各項制度，保證錢證對齊；
3、加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
4、向前輩們虛心請教學習，不斷學習，并將所學創造性地用于實際工作的方方面面。
一年的成長和收獲使我堅信我今后的人生之路將走的更加堅實。我有理由相信，在全院上下齊心的共同努力下，我們院定會成為衛生醫療系統中的一面旗幟。
最后，再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予信任、支持、關照和幫助！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們指正！
以上就是我們的工作匯報。不當之處，敬請各位領導、老師批評指正！謝謝！
掛號收費員年度考核個人總結 11
20xx年是忙碌的一年，也是碩果累累的一年。掛號處在醫院領導的正確領導下，在各兄弟科室的積極配合下，全體同仁奮力拼搏，努力工作，嚴格按照醫院目標管理細則和二甲醫院水準要求工作，緊密圍繞全院優化大局，發揚腳踏實地、敢于創新的精神，為醫院創造了良好的效益，作出了不可小覷的貢獻。現將本年度工作總結如下：
一、工作成績方面
在掛號處全體醫務人員的共同努力下，科室經濟收入較去年有較大幅度增加。其中，病理科完成診斷人次x人次，創業務收入x元；B超室完成檢查達x人次，創業務收入x元；心電圖室完成檢查達x人次，創業務收入x元；腦電圖室完成檢查x人次，創業務收入x元。B超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時，還為相關單位和個人體檢x余人次；胃鏡室和病理室緊密合作，積極開展的“食管癌/賁門癌篩查及早診早治”工作，累計篩查高危人群x多例，早診率高，深受基層群眾歡迎。我們承接了20xx年良好的發展勢頭，圓滿完成了20xx年上級和人民交予的各項工作任務，為20xx年的可持續發展奠定了堅實的基礎。
二、政治思想方面
今年來，功能科積極學習院周會精神，緊密結合“三好一滿意”、“一改雙優”、“優化醫德醫風百日集中教育整頓”活動，大力弘揚愛崗奉獻精神，各科室人員努力文明禮貌服務，從醫療服務的不同環節、方面制定了切實可行的服務措施，并且率先垂范，模范遵守院級院規，廉潔行醫，工作認真負責，時刻為病人著想，耐心解釋，盡量滿足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上貼近患者，努力為患者提供優質高效、溫馨的醫療服務。
三、新業務開展方面
為了滿足婦產科門診病人的醫療需求和考慮科室長遠發展的需要，今年來，病理科在原來的基礎上，努力創新，結合實際不斷開展新技術、新項目。x月份，病理科新購置一臺x陰道炎檢測儀，為適齡婦女及時發現病情，及時開展治療，提高康復起到至關重要的作用。從新儀器安裝到正常使用，科室工作人員盡職盡力，積極學習，克服各種困難，充分發揮了新儀器的功能，工作量明顯增加，既滿足了患者需求，又提高了科室效益，成為科室增長的又一增長點。
四、業務學習方面
功能科承擔著全院各臨床科室的檢查任務，在疾病診治過程中承擔著重要的作用，各科室根據自身特點，長期堅持以自學、參加學會會議等方式不斷充電，不斷吸收新技術、新理論。針對病人多、設備有限、工作人員不足等突出矛盾，功能科定標準、想辦法、求實效、抓效益，通過制定合理的人員分配、輪替班制度，建立科學的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力創新，積極探索多種方式來改造服務流程，有效地減少了門診病人的等候時間，加快了運行與周轉，使有限的醫療資源滿足了更多病人的需求，同時也推動醫療業務的增長。
五、質量控制方面
為了提供診療質量，杜絕差錯事故的發生，功能科工作人員充分協調與配合，認真履行崗位責任制，各科室嚴格執行各項操作規規，對接診病人密切結合臨床，詳細交待檢查前注意事項，認真審查申請單是否符合規范，掌握禁忌癥，按規范及時填發報告，并且定期對病歷信息進行檢查，及時發現存在的問題，及時改正，全力為患者提供便捷的'醫療服務，積極配合臨床診治工作。
六、存在的不足
在回顧工作、肯定成績的同時，我們也清醒地看到了工作中存在的不足和問題。特別是在人才建設、技術發展上還有一定的差距，服務水平還有待進一步提高。具體表現在以下幾個方面：
1、個別科室勞動紀律意識不強，個別同志崗位責任心不穩，缺乏按規章制度工作的自覺性，隨意性較大，有時工作態度比較懶散，學習精神有時也不夠刻苦。
2、少數同志缺乏競爭意識和進取精神，危機意識缺乏，滿足于做好日常工作，無科室發展及專業建設的遠期打算及近期計劃，滿足于目前取得的成績，缺乏創新動力。
3、專業技術人員的業務素質有待進一步提高。
4、部分醫療設備陳舊老化需更新、添置。
七、20xx年工作計劃
1.進一步完善管理制度，定期組織同志們學習院周會文件內容，對比《綜合信息簡報》上表彰的同志，發現自己的差距，努力進步，使科室上下形成一種良好的學習氛圍。
2.加強醫德醫風和職業道德教育，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，強化職業紀律，嚴格按規則收費，做到價格透明，決不亂收費，堅決杜絕和拒絕各種形式的“紅包”、“回扣”，確保工作質量，不做虛假診斷，不開虛假證明。
3.強化紀律意識，增強同志們遵守紀律的自覺性，嚴肅勞動紀律，嚴格執行請銷假制度制度，堅決摒棄紀律在執行過程中的隨意性。
4.設置意見薄，收集病人反映的問題。對意見薄中反映的問題，做好登記，對病人的意見和建議，由專人及時處理并回復及時進行處理。
我們決心在新的一年里，以醫院發展為動力，進一步提高醫療質量，努力使科室布局、技術、效益協調發展，為我縣人民健康，經濟發展做出更大的貢獻。
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