掛號收費員年度考核個人總結

時間：2024-09-05 14:24:39 偲穎總結我要投稿

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掛號收費員年度考核個人總結（精選7篇）

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書面表達能力，為此我們要做好回顧，寫好總結�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的掛號收費員年度考核個人總結，歡迎大家分享。

掛號收費員年度考核個人總結（精選7篇）

　　掛號收費員年度考核個人總結 1

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫保方面的工作

　　我院從20xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。

　　醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、his系統更換時的工作

　　醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和小倪學習新的'系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。

　　新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

　　從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

　　掛號收費員年度考核個人總結 2

　　20xx年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

　　記得，在進入xx中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

　　記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《xx區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書》、《復高掛號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

　　二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

　　勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的'各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

　　從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　當我到xx中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

　�。�1）優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

　�。�2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。

　　（3）要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

　　掛號收費員年度考核個人總結 3

　　20xx年即將過去，現將一年的工作總結如下：

　　收費員是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優秀的成績？這是我在平時的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功”。

　　收費處小窗口，代表的是整個醫院的形象，通過這個窗口搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學，擁有較高的綜合素質。

　　一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎：如收費完成后打印發票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發票，而不是一張。

　　二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務好。例如病人掛號時，我一般會提前把掛號所用的票據提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應的.掛號票，減少病人等待的時間。

　　三是要不斷提高自身業務技能，更好的為患者服務。每天下班后要及時檢查備用金，準備好零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛生，備好各種票據，當面點清金額，做到無差錯。另加強對省市醫保的學習，不斷提高業務技能。

　　收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，在我們醫療行業，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫患關系的口號落到實處！

　　我堅信，只要讓我們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好。

　　掛號收費員年度考核個人總結 4

　　20xx年即將過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在xx年的工作做一總結：

　　一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

　　二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。提高的綜合素質。

　　1、要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；

　　2、要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；

　　3、要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

　　通過這一年的工作和學習里，掛號的工作我也可以應付自如。比如：碰見什么的.病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語和一個很好的心態去服務病人的需要，不把我們個人的情緒和一些不良的習慣帶到工作上。

　　在下班時間，利用自己的空閑的時間來跟科室的老員工學習一些自己平時不會的東西，多學習醫學方面的知識，我們只要不斷的學習，不斷提高，不斷的進步，才能更好為自己的未來打下基礎。如今這社會的競爭如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現在的工作崗位上教導我們科室后面新來的員工，也是鍛煉我們自己的時刻到了，也為了以后離開這崗位的基礎做準備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業績來，這是一件不容易的事情。

　　自己在這個崗位工作了差不多一年時間，工作上是有了一定的進步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位，我都要有一顆責任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。

　　掛號收費員年度考核個人總結 5

　　xx年來，在市衛生局、院長的直接領導和支持下，做了一些工作，取得了一定成績，現總結如下：

　　一、政治思想工作：

　　堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅持全心全意為人民服務的宗旨，以病人為中心，以質量為核心的服務理念，認真貫徹省衛生廳和市衛生局文件精神，積極開展醫療質量效益年活動，工作中堅持原則，敢于管理，科學管理，齊心協力，團結協作，廉潔行醫，遵守職業道德，恪守醫德規范。

　　二、醫療工作：

　�。ㄒ唬┱J真貫徹落實省衛生廳、市衛生局關于開展醫療質量管理效益年活動的精神，起草了關于開展醫療質量管理效益年活動的實施意見，并狠抓落實，起草下發《關于病歷保管、借閱的若干規定》加強了病歷的管理。便函下發《關于嚴禁跨科收治病人的規定》，減少了亂收治病人，為依法執業奠定了基礎。

　�。ǘ┻M一步狠抓“三基三嚴”，為確保醫療質量，提高整體醫療人員的素質。我們對全院醫療、醫技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學習和培訓，全年共開展了學術講座50個學時，達到了預期的目的，取得了較好的效果；樹立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態度”的管理理念，對事不對人，每周一我和醫務科油才坤科長、質檢科劉紹梅科長深入科室業務行政查房一次，主要解決科內現存問題；征求科內意見；檢查病歷書寫、業務學習情況；檢查跨科收治病人情況，發現問題，及時糾正，使醫院的醫療工作逐步形成制度化、標準化、規范化管理。

　�。ㄈ┖葑ジ黜椧幷轮贫鹊穆鋵�。為進一步提高醫療質量，加強醫療安全。我們首先狠抓了各項規章制度、技術操作常規和各崗位職責的落實，加強了病例討論，會診，差錯事故登記，三級查房及病歷書寫等管理。據質檢科的統計，我院出院病歷甲級病歷率達98.1％，病歷返修率2％，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。

　�。ㄋ模┘訌娙瞬排囵B，提高業務技術能力。為進一步提高醫療質量，加強人才培養，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵年輕人努力學習，我們選派8人到北京和濟南進修學習，同時派出30人次參加省內外的各類學術活動，提高了相關學科的學識水平，為科室的發展奠定了基礎。精神科作為我院的“拳頭”科室，為進一步加強其技術力量，提高診療水平，我們特聘請了山東省精神衛生中心趙貴芳教授每月來院一次，給予專題講座、查房、會診、疑難病歷分析等，同時把國內、外的精神科領域的新理論、新進展帶給我們，進一步規范了會診、三級查房和病例討論，提高了精神科的整體技術水平。劉紹梅、鄭玉英、劉蔚等同志，不顧工作繁忙，毅然擔當起菏澤醫專精神病學的教學任務，授課150學時，效果良好，受到了同學們的好評，臨床一線的同志們在繁忙的工作中，認真帶教，誨人不倦，帶見習學生一千多人，帶實習學生30人，由于帶教效果好，受到了醫專和衛校領導的好評。為進一步提高我院醫療醫技人員的業務技術水平，提高我院的知名度，全年共安排講座20個課題，授課50個學時，授課內容新穎，引發了同志們的學習興趣，取得了較好的效果。為滿足我市心理障礙患者的需求，我們和醫學會一起組織舉辦了菏澤市醫學心理學與臨床學習班。聘請了北京大學精神衛生研究所、北京大學臨床心理主任、中國心理治療或咨詢專業委員會理事叢中教授（博士）作了專題報告。提高了我院醫務工作者對醫學心理學的認識，提高了心理咨詢、心理治療水平。對20年以下的醫療醫技人員，每半年考試一次，20年以上的，每年考試一次，考試內容既有臨床基礎又有學科的新進展，通過考試切實提高了專業技術人員的技術水平。今年在省級以上雜志發表論文43篇，完成科研5項。

　�。ㄎ澹┘訌娽t療管理，做好病房醫療工作。

　　為進一步提高我院的整體醫療服務水平，我們多次召開科主任會議，嚴格要求：

　�、俨》繃栏駡绦腥夅t師負責制，主任（副主任）醫師每周至少查房2次，同時做好查房記錄（規定查房形式）

　　②手術病人都要做好術前討論，對術前的診斷，手術適應癥，術中可能發生的問題，術后并發癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術并同時在手術協議書上簽字后醫院方可安排手術（知情權）。

　�、蹖σ呻y危重病人要及時組織科內病例討論或院內外會診。

　�、茏≡翰∪说牟∏橛芍髦吾t師以上的主管人員負責解釋，其他人員不得隨意解釋病情和討論結果。

　�、莶辉试S出具假證明或假病情材料，不允許跨科收治病人等。

　　⑥為了更好的服務病人，不斷開展新項目，引進新藥物，應用于臨床，服務于病人。如神經內科：為了更好的為全市腦血管病人解除痛苦，于xx年8月份建立了全市第一家卒中單元。國外最新研究結果已經表明，卒中單元是目前治療腦血管病的最有效的方法，卒中單元也必將是我國腦血管病治療的發展趨勢。所謂卒中單元就是管理腦血管病人的一種模式，它為腦血管病人提供藥物治療、肢體康復、語言訓練、心理康復和健康教育等多方位的立體服務。現運行已4個月，效果明顯，得到了廣大病員的好評。我院神經內科卒中單元的成立，使我院神經內科再上了一個新臺階，也填補了我市的空白，也必將奠定我市腦血管病研究的依靠地位，是我市腦血管病人的一大福音。

　�、呷横t療、醫技人員，努力工作，無私奉獻，努力學習，刻苦鉆研，進一步提高了醫療人員的技術水平，提高了我院的醫療服務質量。入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術，術前診斷與術后診斷符合率為99.38％；主要疾病臨床診斷與病理診斷符合率為99.22％；無菌手術甲級愈合率為100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽性率84.6%；病歷書寫及時率98.13%；處方合格率為96.12％。

　�。┘訌婇T診工作：

　　①要求實行首診醫師負責制，決不允許各級、各類醫療衛生人員借任何理由推諉病人；

　�、诓∪说娇剖议T診就診，非本專業疾病，應轉入相關科室就診，不許超范圍執業；

　�、坶T診實行病人選醫生，為便于病人選醫生。我們將專家像片、當日值班專家、專家詳細情況及各科情況在門診大廳公布。

　�、荛T診病歷書寫要規范，應包括主訴、現病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請單填寫要符合要求，不許缺項、漏項。

　�。ㄆ撸┘訌娂痹\急救工作為確保綠色生命通道暢通，我們要求急診科全體醫療人員，嚴格執行各項急診搶救制度，出車制度，各項登記制度及各項服務制度的落實，嚴格各項急診、急救技術操作規程。為提高急診醫療人員的操作水平，我們又專門抽調了急診科全體醫療人員，考試腰穿、胸穿、腹穿、髂穿的目的、意義、適應癥、禁忌證、操作步驟；考試心肺腦復蘇的操作程序；考試農藥中毒、食物中毒及腸道傳染病的急診急救知識，提高急診、急救水平。

　　（八）為提高我院醫療水平，增強醫療市場競爭力，醫院籌資購買了螺旋ct機，為迎接未來挑戰，我們抽調責任心較強，技術水平高，有培養前途的同志擔當ct診斷重任，以提高我們的診治水平。為與兄弟醫院抗衡，為醫院的發展蓄備后勁，專門派他們到省級醫院進修學習。同時聘請我市職格老、水平高的專家劉自珍同志長年在我院ct室負責診斷工作，確保報告質量。為臨床診斷提供了可靠的診斷依據。

　�。ň牛┘訌妼Α夺t療事故處理條例》及七個配套文件的學習。專門制訂了院發（xx）12號文，舉辦了《醫療事故處理條例》及配套文件學習班，對全員分兩批進行了培訓，培訓結束后我們又組織進行了統一考試，為《醫療事故處理條例》及配套文件在我院的貫徹實施奠定了基礎。

　　（十）加強艾滋病防治知識培訓，為貫徹落實菏衛防發（xx）28號文件精神，提高職工艾滋病防治水平，普及艾滋病防治知識，及時發現艾滋病人和艾滋病病毒感染者，我們分兩期舉辦了艾滋病防治知識培訓班，286人參加了培訓，講課內容充實，包括艾滋病的.病原學，免疫、流行病學、診斷、治療、預防控制等，增強了全院職工對艾滋病防治知識的了解，取得了較好效果，達到了預期目的。并參加了市衛生局對艾滋病知識的統一考試。

　�。ㄊ唬┳龊盟痉ㄨb定工作，截至11月底，共鑒定40人，每次鑒定均能夠做到認真周密的組織，嚴格把關，不徇私情；參與簽定的專家常常為工作加班加點，不計報酬；我們的工作為公檢法司的辦案，提供了可靠依據，因此得到了公檢法部門的認可并得到他們的支持。

　　三、質檢工作：

　　重新修訂了全院各業務科室質量檢查標準及考核辦法。根據院發4號文中規定的醫療質量主要指標及管理考核辦法，對xx年各業務科室質量檢查標準進行重新評價。將能落實到個人的病案書寫，處方書寫及申請單書寫質量均落實到了個人，質量高低直接與獎金掛鉤。標準中同時重新修訂了各類病歷書寫制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對出院病歷中的院內感染率大型儀器檢查陽性率，診斷符合率，甲級愈合率，新生兒及產婦死亡率等各項指標的控制。對每一份出院病歷從醫療、護理、醫技、用藥等諸方面均進行全面控制，不合格病歷通知臨床醫師在規定時間內必須返修，直到達標后才能入病案室。質檢科嚴格各科檢查標準，對全院各業務科的工作質量每月進行一次較系統、認真全面而又嚴格的檢查。在檢查中嚴肅認真，一絲不茍，公正合理，不徇私情，一視同仁，沒有特殊科室及個人，敢于碰硬，決不手軟。即便是質檢科長及業務院長的工作質量同樣也是嚴格標準，嚴格檢查，決不放過每一個差錯。每次的質量檢查結果及時召開相關人員會議，全面系統的反饋，對各科室質量檢查的存在的問題，及時采取改進措施及具體操作辦法，層層分解，反復強調并進行模擬式或啟發性講解。從而使我院業務科室的整體質量不斷提高。加強了出院病案的管理，為避免醫療糾紛，確保醫療安全，要求質檢科對所有出院病歷加強了管理力度。除嚴格醫院病案管理制度外，還嚴格落實了臨床科、質檢科、病案室對病案管理的責任。加強病歷管理，嚴格登記，層層把關，嚴防病歷丟失。門診病歷必須有執業醫師按照《山東省醫療、護理文書寫規范》的規定，標準書寫，由門診分診護士送往相關病區，出院的門診病歷由病案管理人員及時收回。限24小時送掛號室并登記簽名，復診需借閱門診病歷時，掛號室值班人員調出后，必須交給分診護士，由分診護士將門診病歷送往相關醫師，門診醫師參閱后的門診病歷，由門診值班醫師統一保管好，由掛號室人員下班前如數收回掛號室保管，嚴禁門診病歷到病人及家屬手中。若有門診病歷丟失，每份罰款100元。住院病歷必須有取得執業醫師的專業技術人員按照《山東省醫療、護理文書書寫規范》的住院病歷書寫標準及時書寫。病人出院后必須在24小時內填好病歷首頁，寫好出院小結，由掛號室人員收回病案室，并做好科室及病案室的病案登記工作，按序號排列上架，妥善保管。不得丟失，若有住院病歷丟失，每份病歷罰款200元并責任自負，從而確保了門診、住院病歷的完好率。

　　四、門診工作：

　　為進一步體現“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，門診、急診、檢驗、放射、特檢、及各科診室，切實把優質服務工作落到實處，簡化了就醫手續，減少了病人的等候時間，避免了排長隊現象。同時門診大廳經常保持清潔衛生，并常年擺放風景盆景或鮮花，以優美的環境迎來就診的每一位病員。導醫人員全程為病人服務，基本做到站立微笑服務，天天扶老攜幼，將病人分流到各診室，規范了就診程序。對需住院的病人及時送往病房，咨詢處熱情接待外來咨詢的每一位病人及家屬。并常年為病人提供開水及針線等，最大限度地為病人提供方便條件。認真熱情接待處理患者的來訪和投訴，及時協助處理門診突發的事件和問題。做好各項登記和記錄，天天做好醫院宣傳材料的分發，盡心盡責地做好科室的協調工作，能夠使科與科經常保持團結協作，互相學習，取長補短，促進了門診各項工作的順利開展。

　　五、醫院感染管理工作：

　　醫院感染管理工作，自今年11月8日建科20余天來，積極籌建并馬上投入工作。

　　1、建立醫院感染管理三級組織；

　　2、制定醫院感染科工作制度；

　　3、建立一次性醫療用品監測反饋記錄；

　　4、制定醫院感染病例上報制度；

　　5、輸液反應率監測制度；

　　6、門診各科室預防醫院感染措施；

　　7、醫院感染暴發流行監測制度；

　　8、定期開展對使用中的紫外線燈強度監測，對各病房物體表面、醫務人員的手、對各種消毒劑的監測，對供應室、手術室等壓力蒸氣滅菌的監測，對接觸血液的器械或物品等方面的監測制度；

　　9、消毒隔離制度；

　　10、抗菌素合理應用的藥理制度；

　　11、重點科室醫院感染管理制度；

　　12、醫院垃圾管理制度；

　　13、消毒藥械管理制度；

　　14、糾正紫外線燈管的錯誤位置；

　　15、檢查供應室、洗衣房和醫用器械庫存在的問題，并及時向院領導反映，使問題部分得到解決，在現在條件下，為迎接市防疫部醫院感染年終工作檢查努力給予補齊，最大限度地提高工作成績；

　　16、制定醫院感染管理檢查標準；

　　17、完成xx年度醫院感染知識醫、護、藥、技人員的命題考試。

　　六、社區工作：

　　1、搞好社區義診工作：組織社會義診27次，普及4個縣城9個鄉鎮的26個自然村，覆蓋人口達5萬余人，散發宣傳材料2萬余份，診療病人約1.2萬余人，現場咨詢1000余人次，當場解除病痛30余人次，深受老百姓的歡迎。

　　2、社區衛生服務：上半年共組織社區服務活動14次，其中街道居委會7次，廠礦單位7次，服務人口達1.5萬余人，發放宣傳材料1萬余份。

　　3、聯系單位健康查體：1～11月份共有12家單位在我院查體，人數為1000余人，收入約7萬余元，查體單位均組織會診，會診后均有來我院門診和住院治療的病人，社會效益和經濟效益明顯。

　　七、設備科工作：

　　按照醫院的要求與布置學習有關的文件與活動，都能積極的參加；經常學習業務知識，提高技術能力，有時在節假日的維修中請教同行的疑難問題；加強勞動紀律，盡量做到不遲到，不早退，有事請假，遵守院內的一切規章制度；對機器的維修使用，經常給有關科室有關人員提出使用中的操作程序與注意事項，并對機器維修的數量登記，做詳細的記錄，還做到對臨床科室進行巡查，是否器械在使用中正常，發現問題及時維修。為滿足臨床工作需要，今年購置了國產全新螺旋ct機一臺，全身大型彩色b超機一臺，24小時動態心電圖機一臺，協助廠家調試安裝較快正常運行應用于臨床，方便了病人，為臨床提供了可靠的依據，提高了我院的診療水平。做到每半年庫存盤點一次，帳目清楚帳物相符，物品購置中能做到多家聯系比較，力爭物美價廉，特別是對一次性用品的購置，做到把好質量關，并按照有關規定向經銷商與廠家索取有關證件，是否齊全等，在上半年衛生局組織的質量檢查中符合要求。

　　八、保健工作：

　　組織成立了公傷管理委員會，規范了公傷審批程序，確定為公傷后相關專家討論，明確診斷，擬定治療方案，決定休息時間。實踐證明，成立公傷管理組織是非常正確和必要的。

　　為確保職工的身體健康，6—7月份時全院職工進行了健康查體，深受職工的歡迎。

　　1～11月份職工保健工作順利，12月1日起納入城鎮職工基本醫療保險，由菏澤市勞保局統一管理。

　　九、醫保工作：

　�。ㄒ唬┱J真學習相關文件、制度，積極籌備醫院醫療保險辦公室。

　　今年年初，我市勞動和社會保障局即發出通知，將于3月1日正式啟動城鎮職工基本醫療保險制度。為積極配合這一制度的啟動和運行，作為該制度的定點醫療機構，我們也進行了積極的籌備，1—2月份我們曾多次去市勞動和社會保障局開會、領會文件精神，探討相關制度，反饋我們的意見，爭取我們的權利并簽署相關協議，同時我還多次去市勞動和社會保障局接受了醫保微機操作系統的技術培訓。在院內我們完成了辦公室改造、微機電話傳輸線安裝等工作并在市勞動和社會保障局的協調下與工商銀行積極聯系，讓他們免費為我們安裝了參保病人門診就診消費刷卡機。確保了我院醫療保險辦公室在3月1日正式啟動和運行，并順利通過了市勞動和社會保障局的驗收。

　�。ǘ┓e極宣傳、耐心解釋，努力爭取廣大參保病人對醫院的信任和支持，進一步維護醫院良好的社會形象。

　　由于城鎮職工基本醫療保險制度是一個新生事物，前期啟動的廣大黨政事業單位及大型企業單位的參保職工對該制度都還沒有一個根本的了解，因此來院就診的參保病人對醫院的收費、報銷比例、服務項目、報銷范圍等，常常會產生這樣或那樣的疑問，很多人甚至對醫保政策導致的個人負擔比例過高不理解，認為是醫院收費不合理導致的因此常常對醫院產生這樣或那樣的誤解，為了消除這些誤解，提高醫院在他們心中的信譽度，維護我院良好的社會形象，爭取更多的參保病人來院就診，對于已來院就診的參保病人，我們除親自到病床前為其講解相關的醫保政策外，在其出院時，還針對其出院結算單中的每一筆費用的產生向其作耐心的解釋，讓其真正明白，導致其參保后住院報銷比例低于其參保前的報銷比例的原因是這一制度導致的，并結合制度向其解釋，這是目前我國的現實國情決定的而決不是醫院導致的。相反我們醫院在努力讓其早日康復的同時不在積極的幫助其提高報銷比例，以此贏得這些參保病人的信任和支持。對于未來院就診的參保病人，我們醫保辦結合醫保政策，總結實際工作中取得的絕對化經驗，利用我院簡報及網站這兩個強大的宣傳方式，先后向他們發出了《努力為廣大參保病人撐起一把綠傘，營造一片綠蔭》和《致廣大參保病人一封公開信》兩篇文章已被市勞動保障信息報轉載并分送到了各個參保單位，從一定程度上提高了我院在全市廣大參保職工心目中的社會形象，為將來我院綜合定點放開后爭取更多的參保病人來院就診打下了良好的社會基礎。

　　（三）積極工作、加強管理，努力為醫院創造的更好的經濟效益。

　　由于廣大參保病人來院就診時，發生的每一筆費用實行的都是微機化聯網管理且該管理系統是在ｗindows環境下開發設計的而我院目前運行的微機管理收費系統是中dos環境下開發設計的，由于基礎運行軟件不匹配，所以兩大管理收費系統無法進行對接，只能靠人工做二次錄入，即每天將住院參保病人發生的每一筆費用都從住院處微機上調取打印出來后再從新錄入到醫保粉的微機上，這個工作即重復又繁瑣，同時更需要細心，否則稍一馬虎就會導致最后病人出院時兩處費用總賬不一致面引起而引起不必要的糾紛。為此我們每隔2——3天就要核查一欠總帳，發現問題及時查找，及時糾正，從根本上杜絕了差錯事故的發生。另外我院作為中國人壽保險公司定點體檢醫院，我們科還擔負著體檢結果審核和體檢意見的確定工作，上半年由于我們出色的工作，不僅贏得了中國人壽保險公司的認可，目前在我市剛上市的太平洋人壽保險公司也來我院要求與我們簽署定點體檢和定點住院醫療協議，他們的要求即是對我院業務工作的信任，也是對我院業務工作的支持。在業務管理方面，由于醫療保險制度是一個新生事物，在實際工作中深沉會出現這樣或那樣的問題，因此為了減少和杜絕問題的出現，市勞動和社會保障局醫保處成立了稽查小組，除在局聯網微機上進行監督、檢查外每周還分三次對有住院參保病人的定點醫院進行檢查，重點查收費合理性，核實住院參保病人的身份，核實住院參保病人的病情等。對發現問題情節嚴重的除進行全市通報外，還要進行經濟處罰。因此為了進一步維護醫院的社會效益和經濟效益，自我院醫保辦開展工作以來，我們注重加強管理，對來院就診病人我們除核查其身份外，還依照疾病目錄及住院標準核查其是否符合住院條件，對于已住院病人，我們每天還要參照《藥品目錄》及《診療目錄》核查其用藥及診療收費情況，發現問題及時反饋給相關科室科主任，而后與他們共同探討解決辦法，對目錄內沒有的藥品和診療項目而依據病人病情又必須得用的，我們再及時反饋給病人及其家屬，征得他們同意并簽字后，我們再執行。通過我們認真細致的管理，我們即贏得了病人的理解又取得了病人的信任。

　�。ㄋ模┓e極籌備、認真組織，確保我院職工基本醫療保險的順利啟動。今年是我市城鎮職工基本醫療保險改革年，依據市政府及市勞動和社會保障局的統一要求，12月份我院職工基本醫療保險也正式啟動了，為了保障這一工作順利實施，我們科先后完成了職工人員清對、參保手冊照片張貼、加蓋印章、領取分發及具體管理文件制定、繳納費用等一系列工作，由于時間緊、任務重加之科室人員少，因此我常常是加班、加點來完成各項籌備工作，最終由于我們緊張有序的工作，確保了我院職工基本醫療保險于12月1日順利啟動。

　�。ㄎ澹┽t保開展工作以來，我們已配合醫院各臨床科室收治了55位參保病人，業務收入達20萬余元，門診刷卡收入達1.2萬余元。在我們積極的工作、熱心的服務、嚴格細致的管理下，伴隨著我院基本醫療保險綜合定點資格的放開，我們一定還會與臨床科室一起為醫院創造更好的社會效益和經濟效益。

　　十、其他：

　　除認真做好全院醫療、科教、醫技、門診、設備、醫保、社區服務、醫院感染控制和預防保健管理工作外，還圓滿完成專家門診值班，病區業務查房和精神疾病司法鑒定工作。為了搞好菏澤市精神疾病司法鑒定工作，擴大醫院知名度，做到嚴格程序，嚴格檢查，認真討論，細心確定診斷，嚴格鑒定書的書寫和制作，故對每份鑒定書我均做到審核，做到萬無一失，為我市公檢法司部門提供了辦案依據，深受公檢法司部門的歡迎。

　　總之，在xx年度工作中，我雖做一定工作，取得一定成績，但離黨和領導的要求還有一定差距。展望未來，任重道遠，在今后的工作中，我一定會積極工作，認真學習，與時俱進，開拓創新，再創輝煌。

　　掛號收費員年度考核個人總結 6

　　一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

　　二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識.提高的綜合素質。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

　　通過這一年的工作和學習里，掛號的工作我也可以應付自如。比如：碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的'言語和一個很好的心態去服務病人的需要，不把我們個人的情緒和一些不良的習慣帶到工作上。

　　掛號收費員年度考核個人總結 7

　　20xx年是忙碌的一年，也是碩果累累的一年。掛號處在醫院領導的正確領導下，在各兄弟科室的積極配合下，全體同仁奮力拼搏，努力工作，嚴格按照醫院目標管理細則和二甲醫院水準要求工作，緊密圍繞全院優化大局，發揚腳踏實地、敢于創新的精神，為醫院創造了良好的效益，作出了不可小覷的貢獻�，F將本年度工作總結如下：

　　一、工作成績方面

　　在掛號處全體醫務人員的共同努力下，科室經濟收入較去年有較大幅度增加。其中，病理科完成診斷人次x人次，創業務收入x元；B超室完成檢查達x人次，創業務收入x元；心電圖室完成檢查達x人次，創業務收入x元；腦電圖室完成檢查x人次，創業務收入x元。B超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時，還為相關單位和個人體檢x余人次；胃鏡室和病理室緊密合作，積極開展的“食管癌/賁門癌篩查及早診早治”工作，累計篩查高危人群x多例，早診率高，深受基層群眾歡迎。我們承接了20xx年良好的發展勢頭，圓滿完成了20xx年上級和人民交予的各項工作任務，為20xx年的可持續發展奠定了堅實的基礎。

　　二、政治思想方面

　　今年來，功能科積極學習院周會精神，緊密結合“三好一滿意”、“一改雙優”、“優化醫德醫風百日集中教育整頓”活動，大力弘揚愛崗奉獻精神，各科室人員努力文明禮貌服務，從醫療服務的不同環節、方面制定了切實可行的服務措施，并且率先垂范，模范遵守院級院規，廉潔行醫，工作認真負責，時刻為病人著想，耐心解釋，盡量滿足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上貼近患者，努力為患者提供優質高效、溫馨的醫療服務。

　　三、新業務開展方面

　　為了滿足婦產科門診病人的醫療需求和考慮科室長遠發展的需要，今年來，病理科在原來的基礎上，努力創新，結合實際不斷開展新技術、新項目。x月份，病理科新購置一臺x陰道炎檢測儀，為適齡婦女及時發現病情，及時開展治療，提高康復起到至關重要的作用。從新儀器安裝到正常使用，科室工作人員盡職盡力，積極學習，克服各種困難，充分發揮了新儀器的功能，工作量明顯增加，既滿足了患者需求，又提高了科室效益，成為科室增長的又一增長點。

　　四、業務學習方面

　　功能科承擔著全院各臨床科室的檢查任務，在疾病診治過程中承擔著重要的作用，各科室根據自身特點，長期堅持以自學、參加學會會議等方式不斷充電，不斷吸收新技術、新理論。針對病人多、設備有限、工作人員不足等突出矛盾，功能科定標準、想辦法、求實效、抓效益，通過制定合理的人員分配、輪替班制度，建立科學的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力創新，積極探索多種方式來改造服務流程，有效地減少了門診病人的等候時間，加快了運行與周轉，使有限的醫療資源滿足了更多病人的需求，同時也推動醫療業務的增長。

　　五、質量控制方面

　　為了提供診療質量，杜絕差錯事故的發生，功能科工作人員充分協調與配合，認真履行崗位責任制，各科室嚴格執行各項操作規規，對接診病人密切結合臨床，詳細交待檢查前注意事項，認真審查申請單是否符合規范，掌握禁忌癥，按規范及時填發報告，并且定期對病歷信息進行檢查，及時發現存在的問題，及時改正，全力為患者提供便捷的醫療服務，積極配合臨床診治工作。

　　六、存在的不足

　　在回顧工作、肯定成績的同時，我們也清醒地看到了工作中存在的.不足和問題。特別是在人才建設、技術發展上還有一定的差距，服務水平還有待進一步提高。具體表現在以下幾個方面：

　　1、個別科室勞動紀律意識不強，個別同志崗位責任心不穩，缺乏按規章制度工作的自覺性，隨意性較大，有時工作態度比較懶散，學習精神有時也不夠刻苦。

　　2、少數同志缺乏競爭意識和進取精神，危機意識缺乏，滿足于做好日常工作，無科室發展及專業建設的遠期打算及近期計劃，滿足于目前取得的成績，缺乏創新動力。

　　3、專業技術人員的業務素質有待進一步提高。

　　4、部分醫療設備陳舊老化需更新、添置。

　　七、20xx年工作計劃

　　1.進一步完善管理制度，定期組織同志們學習院周會文件內容，對比《綜合信息簡報》上表彰的同志，發現自己的差距，努力進步，使科室上下形成一種良好的學習氛圍。

　　2.加強醫德醫風和職業道德教育，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，強化職業紀律，嚴格按規則收費，做到價格透明，決不亂收費，堅決杜絕和拒絕各種形式的“紅包”、“回扣”，確保工作質量，不做虛假診斷，不開虛假證明。

　　3.強化紀律意識，增強同志們遵守紀律的自覺性，嚴肅勞動紀律，嚴格執行請銷假制度制度，堅決摒棄紀律在執行過程中的隨意性。

　　4.設置意見薄，收集病人反映的問題。對意見薄中反映的問題，做好登記，對病人的意見和建議，由專人及時處理并回復及時進行處理。

　　我們決心在新的一年里，以醫院發展為動力，進一步提高醫療質量，努力使科室布局、技術、效益協調發展，為我縣人民健康，經濟發展做出更大的貢獻。