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物業服務工作總結和工作計劃
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的物業服務工作總結和工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業服務工作總結和工作計劃1
本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。
一、物業宣傳工作
（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。
三、協助能源中心狠抓水電節約。
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的.標識貼于大樓。
四、質量管理
（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（二）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
（三）堅持每月1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（四）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
五、培訓工作
（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
（二）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業溝通
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
物業服務工作總結和工作計劃2
物業服務部在機關服務中心的正確領導下、在中心領導的關心支持下，順利的完成了全年的工作任務，現對物業服務部一年來的工作完成情況總結如下：
一、常規工作
1、完成了為省局日常辦公及氣象業務正常運轉的各項維護維修等保障服務工作，全年共安排檢修近200人次。
2、完成了園區水、電、暖、中央空調、發電機、電梯的常規巡檢及維保工作，確保所有設施正常安全運行。
3、完成了園區水、電、暖的抄表、收費及開通、報停工作。
4、完成了園區生活、消防蓄水池的清洗工作。
5、完成了對物業公司的監督、管理工作，包含：
（1）物業公司的人員考勤情況；
（2）園區保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作；
（3）減災、人影樓會議服務、保潔、外墻清洗工作；
（4）園區飲用水的配送、管理工作。
6、完成了全年信函、報刊的收發工作。
7、完成了園區零星工程維修單位的調研簽約工作。
8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應商的調研簽約工作。
二、工程項目
1、完成了減災樓北側自行車棚的建設工作。
2、完成了了西配電室的防潮施工工作。
3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。
4、完成了東辦公區停車場人行道的加寬改造工作。
5、完成了減災樓避雷針的.更換工作。
6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。
7、完成了園區供暖閥門的更換工作。
8、完成了減災樓大廳頂層的防水施工工作。
9、完成了培訓樓配電箱及線路的升級改造工作。
10、完成了西配電室柴油發動機控制器的更換工作。
11、完成了省局供電、給排水等配套基礎設施改造項目工作：
（1）、改造項目的招標工作；
（2）、老辦公樓拆除方案專家評審論證會和圖紙會審工作。老辦公樓于6月23日正式開始拆除工作；
（3）、綠化苗木的調研、確定工作；
（4）、泵房設備的詢價、評審、確定工作；
（5）、門牌石及裝飾石材的調研、綜合評審、啟運吊裝工作；
（6）、聯系水務集團完成了自來水進院主管的改造工作；
（7）、對施工的監督、管理、協調工作。
12、完成了園區亮化工程的施工工作。
13、完成了招待所及公寓樓頂的保溫工作。
14、完成了排球場的護網改造工作。
15、完成了辦公區車棚電動車集中充電樁的安裝工作。
16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。
17、完成了園區水泵房管道的改造工作。
18、完成了老干部活動中心的改造裝修工作。
三、其它工作
1、完成了省局西辦公區苗木的移栽工作。
2、完成了園區原有飄絮樹種的更換工作。
3、完成了園區小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。
4、監督相關施工單位對12、18、21號宿舍樓進行供排水管道更換及驗收工作。
5、完成了減災樓廣場東大門的更換工作。
6、配合區供電局進行了院區安全用電的檢查工作。
7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。
8、完成了水廠的交接工作。配合省局監審處和財務中心進行了水廠的審計工作，針對審計提出的問題，制定了新的飲用水管理辦法。
9、完成了減災樓七樓淋浴室的改造工作。
10、完成了應對臺風“利奇馬”的應急搶險工作。
11、配合區質檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。
12、完成了減災、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。
13、聯系水務部門對招待所南院地下管網漏水點進行勘測，確認漏點及時搶修。
14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。
15、完成了了水廠供應商的調研及簽約工作。
16、完成了慶祝建國七十周年園區的裝飾、粉刷、綠化工作。
17、完成了20xx至20xx年園區的暖氣試壓及供暖工作。
18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質勘探的協調工作。
19、協調處理了大探中心、防災中心的飲用水配送問題。
20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。
21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調研詢價工作。
物業服務工作總結和工作計劃3
公司領導；各位站長：
大家好！
20xx年即將過去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務中心在公司領導的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業工作，現將三個月工作簡單總結如下；
一，好匯物業大全公寓概況；
大全公寓座落開發區芬芳涂料廠南面，占地面積9349、38平方。建筑面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統1套，供暖系統1套，自備發電機1套等一系列消防設備。現有保潔員，門衛，維修工，等管理人員11名。每天24小時為大全公寓提供物業服務。
二，加強管理，制定規章制度，為業主做好服務。
好匯物業公司於20xx年9月23日正式進入大全公寓服務。當天在公司領導的帶領下。保潔員，門衛當天上崗。開會強調工作要求和公司規章制度，針對大全公寓賓館式服務要求的.實際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分，崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領導制作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節日氣氛。
進入大全公寓后，我們好匯物業馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運2車，電動三輪車裝運5車，保潔員將一，二層窗戶玻璃，三部電梯，所有樓內通道及門整個擦洗干凈。地下室二次供水，自備發電機等管道設備全部擦洗干凈。針對業主反映的問題，我們能解決的問題將盡快解決，解決不了的交開發商處理。認真做好環境衛生服務。以賓館服務為標準，提高服務檔次，滿足業主要求。
三，加強內部管理，提高服務質量。
今后將加強內部人員培訓，按照要求組織門衛，保潔員進行培訓，每月一次。提高服務質量，加強巡回，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員設備安全。完成公司領導交給的各項工作任務，及時收回物業費。
物業服務工作總結和工作計劃4
一、秩序維護部
1、加強小區門崗值班管理及小區樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發生，已實現28個月小區無盜竊事件發生。
2、保持對出入小區車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區車主有車位的通知車主盡快停回車位上，聯系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條。
3、11月份秩序維護部進行了2次消防培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括消防理論知識培訓、消防技能培訓；加強小區各門禁出入車輛的管理和加強秩序維護員崗位職責培訓。
4、秩序維護部更換海皇3座2梯負一層電梯門口地面的破損瓷磚；拆除海景三座一梯門口、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚，以免掉落傷及業主。
5、秩序維護部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業主。
6、海皇3—203業主忘記帶鑰匙，家里小孩被困，秩序維護部搭梯幫業主開門。
7、海茵1座4梯業主家狗狗咬到人，秩序維護部多次上門協調處理并達成和解。
8、個別業主在小區內亂停亂放共享單車，11月份保安員累計清走15輛次，并勸阻業主不要將共享單車騎進小區。
9、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。
10、嚴格監控業主將舊家私雜物丟棄在小區公共場所，11月已處理類似事件13起。
二、工程部
1、對小區設備用房進行日常巡查維護，保證小區設備的'正常運行。
2、11月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共78處。
3、海暉二座平臺護欄、海皇3座前圍欄損壞，工程人員已修復。
4、海暉3座2梯車庫133車位爆污水管、海暉3座1梯出入口轉彎花壇內爆水管，工程人員協助專業公司及時處理后恢復正常使用。
5、海景4座1梯116車位、海皇124車位頂滴水，工程人員及時處理。
6、海怡6座1梯、海皇1座2梯、海皇2座2梯大堂玻璃門關不上；海暉2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯車庫門損壞；工程人員已修復。
7、海盈車庫入口、海暉3露天停車場的排水板損壞，工程人員已修復。
8、工程人員在東門安裝視頻補光燈。
9、工程人員調整小區監控攝像頭。
10、為方便業主更好地獲取小區信息，工程人員優化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。
11、工程人員協助專業公司處理海怡6座702、703天面補漏。
12、為小區業主提供便民服務，工程人員對海景4座1001、海暉1座503、海暉2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等業主家里進行上門維修服務。
三、環境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場所的衛生。每天對魚池內的落葉進行清理。
2、11月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層（包括樓頂）、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。
3、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
4、物業人員清理海茵一座、海盈一座、海皇三座、海景一座、海景二座、海景4樓頂雜物垃圾。
5、物業人員清理會所門口水池、西門噴水池。
6、物業人員給小區樹木刷生石灰以防蟲害。
7、雜工修補海茵1座4梯門口路面和海盈2座后面砌筑樹井。
8、海盈二座后面地基下沉，雜工已修復。
9、海景四座117車位旁邊墻已修復。
四、客服部
1、關于小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，需要業主在網上平臺進行投票表決，物業人員上門協助業主瓷磚投票。
2、11月份前臺值班共接到各類事項反映150項（巡查發現40項）。其中電梯維修11項，均已處理；工程報修139項，均已處理；
3、11月份共向業主發出通知、溫馨提示等29份。
4、物業公司對欠繳物業管理費等相關費用的業主提起訴訟，相關資料已交給法院，物業中心持續跟進中。
5、項目經理每周一對本周物業各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關工作職責培訓。
五、財務部
1、核算小區每戶業主的物業管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業管理相關費用，通知業主及時繳交及為業主辦理費用收取。
2、核算小區11月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷費用清單。
六、公共用水量：
11月份公共用水量455方，其中360方單價為3、84元/方，95方單價為2、67元/方，合計人民幣1636、1元。
物業服務工作總結和工作計劃5
1、環境舒心篇
1、清潔綠化日常治理工作。
2、雜草的清理和補種。
3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。
4、多個小區車庫頂棚進行徹底打掃和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業主有一個良好的居住環境！
保潔員日復一日的重復每天的清掃工作。
樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶
我們都仔仔細細地清掃
他們是業主品質生活的保障
2、工程維修篇
1、配合相關部門對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開展維保工作。
2、按照要求對公共區域設施設備進行巡檢。
3、維修更換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標識標牌及溫馨提示語的安裝。
6、修補小區損壞路面，保證居民安全出行。
只要接到物業服務中心前臺報修電話時，他們就立即行動，在最短的時間內趕赴現場查故障、查隱患、實施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業主對維修工作滿意了，他們也就知足了。
3、秩序管理篇
消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進行了測試。
巡邏崗每日巡查，夜間加強重點區域巡查工作，如非機動車停放區，各安全通道進行一一排查。保證小區安全。
整理非機動車亂停亂放，統一清理地下非機動車及僵尸車，劃定區域定點存放。
開展交接班禮儀，展示良好形象和服務標準。
嚴格把控小區出入人員及車輛，做好安全防范。
遇到困難時，最怕身邊沒人
還好，總是輕易就能找到他們
讓業主在最短的`時間得到幫助
他們的肩膀那么小，能耐卻很大
4、客服服務篇
接待并處理業主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。
公共區域定期巡查。
完成對住戶第一季度物業服務的意見征詢。
為消除火災等安全隱患，客服聯合秩序定期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無聞的付出，業主每一次的詢問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執著。
5、xx服務中心社區文化活動
進入小區以來，我們陸陸續續開展了“元宵節活動”“植樹節活動”“清明祭祖活動”等社區文化活動，豐富小區內業主文化活動，拉近業主間的距離，提升業主滿意率。
6、各部門的崗位培訓
員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專業知識和專業能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業知識、技術能力達到崗位規范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。
以上是xx物業服務中心第一季度物業管理服務工作總結，感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業工作的支持與理解，在往后，我們將繼續啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻，繼續前行！
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