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物業(yè)客戶服務(wù)推廣工作計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家整理的物業(yè)客戶服務(wù)推廣工作計劃，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客戶服務(wù)推廣工作計劃1
一是全面實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。
在原有的基礎(chǔ)上，修訂各部門的工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴格按照工作制度執(zhí)行，加強制度執(zhí)行，使管理工作有證據(jù)可依。規(guī)范管理，完善各種檔案，以標(biāo)準(zhǔn)表記錄為重點，全面、詳細。
二是實施績效考核，提高服務(wù)質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，對人負責(zé)。通過檢查考核，真正獎勤罰懶，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。
三是加強培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)政策，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。開展有針對性的崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。反復(fù)加強員工服務(wù)意識、禮儀禮貌、專業(yè)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律等方面的培訓(xùn)，檢查實施情況，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合社區(qū)實際建立嚴格的安全體系
從制度規(guī)范入手，對人負責(zé)，規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加強社區(qū)居民安全知識宣傳，開啟聯(lián)合防治局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高居民滿意度
規(guī)范日常工作管理，完善社區(qū)建筑、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護，滿足居民，大力開展家庭清潔、花園維護、水電維護等有償服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌規(guī)劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近期工作重點是：
1.嚴格執(zhí)行運營中心發(fā)布的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規(guī)范，逐項整改完善，按實施日期到位。
2.組織各部門員工按照《績效考核制度》中的日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3.制定車輛臨停收費可行性方案。
4.配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"開展社區(qū)文化活動，組織有關(guān)部門做好準(zhǔn)備。
5.按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)。
物業(yè)客戶服務(wù)推廣工作計劃2
1.做好客人咨詢、接待和合同登記工作。微笑永遠是服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用禮貌的'語言，如你好，歡迎，謝謝，請等一會兒，對不起，歡迎再來，請慢慢走。
2.熱情接電話，記錄來電信，確保記錄準(zhǔn)確，及時快速傳達。
3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。
4.詳細記錄現(xiàn)金簿，并及時向財務(wù)部報告。
5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。
6.整理會員檔案，經(jīng)常主動打電話給會員，做好團體訪客回訪工作。
7.配合其他部門宣傳推廣公司最新活動和路線，接到團隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他臨時任務(wù)。
前臺存在的問題及解決方案：
1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。將長期和短期價格表分開，加上簽證或護照價格表。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子，特別是在接電話時，他們可以隨時檢查路線價格和出發(fā)日期。
2.行程。每天安排每條路線、景點和酒店，包括用餐和交通。以及這條線路的一些預(yù)防措施。前臺工作人員應(yīng)熟悉每條路線的行程，并對行程涉及的城市、景點、習(xí)俗和氣候有一定的了解。因為當(dāng)客人決定加入代表團時，最常見的咨詢是行程。每次旅行，酒店、航班和餐點都必須明確。
3.旅游意向登記表。如果游客愿意在咨詢過程中留下聯(lián)系方式，這表明他們有強烈的旅游意向，他們可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰⒙?lián)系電話、旅游路線、旅游日期、游客人數(shù)、描述、處理人員、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。
4.機票卡。現(xiàn)在發(fā)票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。
物業(yè)客戶服務(wù)推廣工作計劃3
1.嚴格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。
2.申請業(yè)主入住手續(xù)、機動車出入境證、公交通道、加密通道，并回答業(yè)主提出的相關(guān)問題。
3.為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理條例》，回答相關(guān)裝修問題。請維修服務(wù)人員審批裝修申請，裝修后退款。
4.為客戶辦理電話初裝手續(xù)和各種電話服務(wù)。
5.為客戶辦理養(yǎng)狗證和暫住證。
6.為客戶訂閱報刊雜志，并負責(zé)接受和分發(fā)報刊雜志和信件。
7.為客戶出租、出售房屋，為開發(fā)商出租空置房屋。
8.負責(zé)印刷、分發(fā)和歸檔客戶通知。
9.根據(jù)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定向客戶出具相關(guān)證明。
10.按規(guī)定認真完成日常工作記錄。
11.隨時回答客戶提出的各種問題和咨詢，并及時向部門經(jīng)理報告。
完成部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務(wù)推廣工作計劃4
一、工作思想
通過過去的經(jīng)驗，我深刻認識到思想對我們工作的重要性。既然我們準(zhǔn)備在工作中提高自己，那么思想改進是必不可少的！
首先，作為一個人，我想提高我的思想認識__物業(yè)客服，首先要認清自己的定位！作為一個__在公司的前臺客服中，我想面對的客戶是業(yè)主，而作為服務(wù)提供者，我在面對業(yè)主時應(yīng)該更加熱情和友好。
其次，要進一步提高自己的心態(tài)，學(xué)會在工作中調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持積極熱情的工作態(tài)度，更好地面對自己的工作，為業(yè)主服務(wù)。
二、服務(wù)能力
1.加強自我管理，嚴格遵守工作中的服務(wù)規(guī)定，積極做好自己的服務(wù)。
2.學(xué)會觀察，業(yè)主必須做另一件事，所以根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的優(yōu)先級，換位思考，緊急業(yè)主，幫助業(yè)主解決問題。
3.服務(wù)要熱情周到。在業(yè)主及時到達前臺之前，業(yè)主應(yīng)該一直感到關(guān)注，并準(zhǔn)備隨時服務(wù)。
三、工作
1.提高專注力，認真聽取業(yè)主的問題，確定業(yè)主的問題，給出正確的答案和幫助。
2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主大多是老面孔。在業(yè)余時間，如果他們適當(dāng)?shù)亟哟蛻簦蛘叽蛘泻簦麄円部梢耘c業(yè)主建立良好的關(guān)系，以促進未來的工作。
3.做好回訪工作。在過去，有很多工作，因為我沒有聯(lián)系到業(yè)主，但在未來，我將更嚴格地回訪業(yè)主，以確保我能回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，提高我們的工作。
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