酒店員工工作總結

時間：2022-09-17 20:18:25 總結我要投稿

酒店員工工作總結（精選6篇）

　　時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，經過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！那么你有了解過工作總結嗎？下面是小編整理的酒店員工工作總結（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店員工工作總結（精選6篇）

　　酒店員工工作總結1

　　一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20xx—20xx年，迎來了充滿期望的20xx—20xx年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門。

　　作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料。

　　我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

　　二、學習心得

　　作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高—瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。

　　但是事物的發展是具有兩面性的.，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

　　多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌。

　　酒店員工工作總結2

　　時間一天天的過去，不知不覺又是一周過去了。回顧這一周，在領導的帶領下，我積極的改變了自己的工作態度的，在工作中盡管說不上什么突出的表現，但收獲和提生確實有不少。這使得我對自我的提升有了更大的信心。

　　如今，一周的工作過去，在這周的自我提升中我也累積了不少的經驗和心得，為此，在這里對自己的這一周來的工作做一個工作總結：

　　一、思想方面

　　在聽了領導的激勵演講之后，我恍然感到自己如今的工作方式以及工作思想都是不對的，甚至于酒店的工作理念有些違背。過去我總是消極的去面對自己的工作，認為工作是一種痛苦，在完成工作后總是率先想到的是自己的勞累。

　　但在這次反思了自我后，我充分的認識到一份工作并不應該僅僅如此！在仔細的反思下，我首先改變了自己對待工作的態度。改變了消極的.想法，開始在工作中更加熱情，更加積極的去完成自己的工作。這樣的改變后，盡管還是那份工作，但是感覺上卻完全不一樣了，無論是工作任務，還是顧客以及同事，在我積極起來之后，工作好像也在回報似的變得更加輕松，甚至讓我更加主動的去完成。

　　二、工作方面

　　在工作上，這周的工作其實并沒有什么特別，但是我卻開始主動的去觀察自己的工作。并不是檢查，而是更仔細的去看。因為這個行為，我發現了許多在工作中被我忽略掉的細節，這才明白，過去原來我一直都沒能將自己的工作完成好！

　　當發現了這些錯誤后，我在難以忍受下去，開始在工作中積極的去改正自己的行為，當工作得以圓滿的完成。過去的時候，我總是沒有注意到這些錯誤，主要也是我在工作中的不認真引起的。現在想想，其實這些問題我早就該發現了，領導也有在晨會上提到過，但是我卻沒有放在心上，對自己的工作太過自滿，導致疏于檢查，這才導致了這樣問題。

　　三、下周的工作目標

　　反思了這周的工作，我認識到自己還有很多的問題存在于身上，尤其是在服務態度上，禮儀和用語都是我應該好好反思的地方。為此，在下一周的工作中我要努力的觀察xx等老員工服務時的禮儀，并多多去請教，好在自己不足的地方及時的改正自己。

　　酒店員工工作總結3

　　時光飛逝，轉眼間20x年即將過去。在這一年里，x酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作情況匯報如下：

　　一、加強業務培訓，提高服務水平

　　酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質培養作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。

　　二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

　　管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。

　　三、狠抓衛生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環境

　　一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。

　　四、工作中的不足和今后的`打算

　　雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。

　　今后，我管理部會團結一致，在x酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質、效的服務。具體措施有以下幾點：

　　1、繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好明年的銷售任務。

　　2、繼續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。

　　3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，為客戶提供優質、滿意的服務。

　　20x年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。

　　酒店員工工作總結4

　　在酒店工作的每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的職責重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，用心主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人帶給優質的服務，讓客人喜出望外。

　　有句話說的十分好！淘汰，實在不是你沒有潛力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒潛力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的`結果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態度不一樣。

　　在與客人溝透過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應持續與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。應對客人要微笑，個性當客人對我們提出批評時，我們必須要持續笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們持續微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發展。

　　在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

　　1、在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2、碰到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。

　　新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。用心主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優秀的平臺上取得更好的發展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

　　酒店員工工作總結5

　　非常榮幸能來到xx酒店工作。來到xx酒店也有一段時間了，在這段時間內，我認為我有必要針對我在酒店接觸的到的工作做一個簡短的總結。

　　一個月的時間，我主要接觸的是客房部，現在在客房部擔任領班一職。客房部領班作為一個最基層的領導崗位，所接觸到的都是最前線的工作，這也是最能接觸到真實反映酒店情況的崗位。

　　來到xx酒店擔任的是樓層領班一職，這一個月的領班我做的不是很順利。究其原因主要存在以下幾個方面的問題：第一，交流溝通問題：和我以前工作的酒店不同的是，這里在客房部做服務員的都是些中年婦女，不管是文化差異還是年齡差異，我和她們之間的`溝通交流都存在很大的問題。第二，作為一個接受過專業訓練而專習酒店管理的酒店人來說，對人對己的要求都是在潛意識中高很多。盡管我一來到xx酒店就有無數的聲音告訴我，三星不同于五星，家里不同于外面，但是這個尺度還真的不好把握。第三，xx酒店領班一職的崗位職責很不明確，因為習慣了明確的崗位職責標準，習慣了按程序操作，對于這種需要自己逐漸摸索的領班工作，還是會很不適應，直到現在一些約定成俗的領班職責規定我還是不能詳細清楚的了解透。

　　任何工作都有一個適應期，那我相信經過我的努力，我也能夠逐步完善我的工作。至少經過一個月的相處，前棟6樓的衛生問題還是得到了提高。關于20xx年的工作，我也有自己的一番計劃。

　　提高衛生質量，增加員工工作積極性保證每日客房衛生質量達標，這是一個x星級酒店客房部提供給賓客的最基本的服務。保證衛生質量達標，監督是不可避免的，而最主要的還是要加強服務員的責任心，加強其責任心最主要的還是要調動其積極性。我會在樓層制定每個服務員的工作進程表，每個星期安排一個服務員擔任樓長，并對其工作進行監督評價，實行明確的獎懲制度，到了月底的時候對樓層的所有服務員進行綜合評價。

　　加強服務員的服務意識要想提高服務員的服務意識，首先必須保證其工作量的穩定性，這樣每個服務員自己對于自己的工作也會有個清晰的目標。其次還要有調動其積極性的獎勵措施，每天要求服務員在工作之余給客人做一些服務并留言（比如幫客人疊衣服，給客人泡茶，制作小工藝品給客人留念等），到了月底，看一個月中誰做的服務最多，就評選出服務之星的稱號并實行物質上的小獎勵。整頓風氣，杜絕不良習慣目前在樓層，服務員做房都是一起做，無意識中，就多了很多不良習慣，比如隔空喊話導致樓層比較吵鬧，做房速度比較慢，做房質量不穩定等等。所以就必須堅決實行分開做房的計劃，給每個服務員安排具體的房量的同時安排具體的房間號，每個服務員對號入座的形式完成好自己的做房任務。對于必須兩個人搭配才能完成的，就要求個人負責自己房間號的返工情況。

　　開展員工活動，加強員工之間的交流開展員工活動，除了豐富員工的娛樂生活，更好的是加強了員工之間工作之外的交流。而關于怎么加強員工之間的交流問題，這需要大家的意見。

　　酒店員工工作總結6

　　當日發酒店公寓正在緊鑼密鼓地裝修以備順利開業時，在公司領導的關心和支持下，我們對酒店公寓的新進員工進行了為期1個月的培訓。這些員工大部分都是從學校招聘的實習生，工作熱情、刻苦，積極性較高。

　　圍繞著培養員工的服從意識、酒店意識、提高員工的整體素質、掌握熟練的酒店技能、熟知酒店的業務知識、操作技能、培養員工的集體榮譽感、全面了解員工履歷，規范員工言行的目標，我們的培訓有聲有色地開展起來。此次培訓共分兩個階段進行，起止時間是11月28日到12月25日。第一階段是共性培訓，以軍事訓練為主，為期七天；第二階段是專業培訓，以技能培訓為主，為期二十多天：

　　第一階段的軍訓中，學員們刻苦的操練，整齊的隊伍，威武的氣勢，吃苦耐勞的精神給大家留下了深刻的'印象。擔任軍訓教官的陽銀在整個培訓的過程中都把教官的角色做的非常好，后來腳扭傷并紅腫的情況下仍然堅持帶隊訓練。這也許在培訓中隨處可見，但這種敬業的精神卻值得每個人學習。

　　第二階段的專業技能培訓上，培訓老師們把自己所學的東西都毫無保留的教給了我們的學員，而學員也沒有辜負老師的希望，她們孜孜不倦的學習精神讓人感到欣慰。在考試中，學員憑自己的真實才學取得了優異的成績，周燕、陳楚俠分別獲前廳考試、餐飲考試的第一名，而陽銀教官的軍事成績毫無疑問地名列第一。

　　通過這一個月的培訓，學員們對公司企業文化有了非常深刻地了解和切身體驗，也增強了對公司的凝聚力和認同感。在公司領導和學員們共同努力下，我們的培訓取得了圓滿的成功。

　　附記：經過我們培訓的學員現在已經在日發酒店公寓里艱苦地工作了，她們的精神和能力得到了公司領導的肯定。

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