大堂司理年度工作總結(jié)范文
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？下面是小編為大家整理的大堂司理年度工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大堂司理年度工作總結(jié)1
作為大堂司理此中很難的便是處置懲罰客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談交心態(tài)。
我從事這個崗位的光陰也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純摯來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如訛詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也便是說我們首先要反思的是本身，而不能覺得客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)能力真正的辦理問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這自己并不緊張，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁斥了客戶大概帶來的是更糟的結(jié)果。
首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄惚旧恚闶紫纫〉每蛻魧δ愕暮酶校@樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問題，如果這個問題切實(shí)其實(shí)與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的尷尬，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫茸鍪拢匾氖且环N宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來到你這發(fā)泄，而我們要想辦理問題能做的便是一種理解，你可能感覺做到這一點(diǎn)太委屈也太難，切實(shí)其實(shí)，這就必要一個優(yōu)越的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶不停耿耿于懷，曩昔的就觀成一次經(jīng)驗(yàn)，而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之本身的總結(jié)。下一次的客戶投訴大概是反復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會發(fā)明你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶發(fā)急的時候，你服務(wù)不要亂，但必然要和客戶一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門切實(shí)其實(shí)存在問題，讓客戶感覺你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度欠好，我們的態(tài)度必然要好，這是重中之重，這也是摘除本身責(zé)任的最基礎(chǔ)的原則，因?yàn)橛袝r客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護(hù)好本身十分緊張。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者觀成笑談和朋友奚弄一下，記著的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對這樣的`不開心念念不忘。
大堂司理年度工作總結(jié)2
各位同事：
大家好!
我擔(dān)負(fù)大堂司理工作已經(jīng)一年了，回首曩昔，感慨頗多。此中一點(diǎn)便是對大堂司理的深刻認(rèn)識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修情況，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂司理是我們中行對"大眾辦事的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂司理不僅應(yīng)有優(yōu)越的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的外交風(fēng)采，直接代表著中行的形象，所以我側(cè)重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋�打仗客戶的人，也是第一個知道客戶必要什么辦事的人，同時也是可以或許在贊助客戶辦理問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極和諧，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶解決業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)任著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)下班作，因此到我行解決這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。
再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里解決國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)解決起來光陰也不短，窗口時常會呈現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的便是贊助他們緩解部分壓力，使整個團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作法度模范不凌亂。
說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，感覺大堂司理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相比較較重大。然則，慢慢的，當(dāng)我從大堂司理這個角度觀時，我開始明白這便是我往后要盡力做的工作：那便是更好的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)辦事。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對付我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的改變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或重要，我已經(jīng)可以用親切的微笑來自在面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我繼續(xù)的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都必要哪些材料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、暗碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，必要帶哪些材料，各類匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶講解，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取若干手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)若干和小額治理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出說明和闡明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行優(yōu)越的溝通，并且樂意在我行解決業(yè)務(wù)，而在解答問題的歷程中，我的業(yè)務(wù)知識也獲得了富厚，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的緊張作用。每當(dāng)這個時候我都感覺很有成績感。
如今客戶的咨詢我基礎(chǔ)上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊帽旧淼墓ぷ鳌＝衲甑膴W運(yùn)會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運(yùn)會能在我國舉辦這讓我認(rèn)為異常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行可以或許成為銀行業(yè)的奧運(yùn)互助伙伴，從某種水平上來說，這是對我們行的一種高度承認(rèn)，但同時也對我們的辦事提出了更多挑戰(zhàn)。在這段異常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極共同，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、盡力做好辦事工作。顛末這次奧運(yùn)辦事的歷練，我感到自身在為人處事方面閱歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步晉升。
同時，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那便是辦事+細(xì)節(jié)+高效率=勝利。排隊(duì)等待光陰長，必定會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶保舉解決我行的高朋理財卡，疏導(dǎo)他們到高朋窗口解決業(yè)務(wù);對*發(fā)工資客戶，則推介解決借記卡，使用我行自動取款機(jī);對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)解決存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶保舉解決個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了必然作用。
在其他工作方面，當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時，實(shí)時聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，本身可以或許積極聯(lián)系企業(yè)管帳，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時向其鼓吹銀企對帳工作的緊張性，讓企業(yè)認(rèn)識到它節(jié)制、警備風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的看重。
在柜員維護(hù)工作中，本身可以或許依據(jù)人員更改環(huán)境，實(shí)時對柜員角色、級別進(jìn)行改動，包管了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的歷程中，本身可以或許認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)，并實(shí)時聯(lián)系維護(hù)人員，對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)管帳，介紹新系統(tǒng)的操作方法，實(shí)時開通客戶的回單柜使用功能，包管客戶回單可以或許實(shí)時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到艱苦時，我都能實(shí)時贊助他們辦理好。
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