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企業(yè)管理閉環(huán)管理制度
在日常生活和工作中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的企業(yè)管理閉環(huán)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
一、引言
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)且哉w經(jīng)濟(jì)利益最大化為目的，并沒(méi)有考慮社會(huì)和環(huán)境效益。在當(dāng)前的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中，成員企業(yè)常消極接收回收產(chǎn)品，把逆向回收當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的可減少成本的活動(dòng)，而不是戰(zhàn)略問(wèn)題，使得回收再利用產(chǎn)品的銷(xiāo)路很難打開(kāi)，大大降低了回收再造產(chǎn)品的獲利空間。研究表明，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理念進(jìn)行管理的企業(yè)比那些不進(jìn)行戰(zhàn)略管理的企業(yè)更具有獲利能力，也更加成功。為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)能力，從整體運(yùn)營(yíng)上來(lái)看，供應(yīng)鏈績(jī)效的提升已成為近年來(lái)企業(yè)精力最多的環(huán)節(jié)，許多企業(yè)都在探索改善組織績(jī)效的有效途徑。如何對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)，是供應(yīng)鏈管理研究的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。
LevinsonTM曾指出，“多數(shù)正在運(yùn)用的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)都有許多不足之處，這一點(diǎn)已得到廣泛的認(rèn)可”。20世紀(jì)70年代后期，人們?cè)诳偨Y(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)不足的基礎(chǔ)上，拓展了績(jī)效的內(nèi)涵，提出了“績(jī)效管理”的概念。實(shí)踐證明，提高績(jī)效的有效途徑是進(jìn)行績(jī)效管理�，F(xiàn)有的主要關(guān)于閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究沒(méi)有緊密?chē)@閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，很少?gòu)膽?zhàn)略角度來(lái)進(jìn)行分析和考慮。所設(shè)置的目標(biāo)缺乏目的性、系統(tǒng)性而且比較混亂，不具有普適性。目前關(guān)于閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理研究還很欠缺，沒(méi)有統(tǒng)一適用的定義，造成了研究中的混亂，而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展能力、環(huán)境保護(hù)等非常重要的方面卻忽略了，對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，制定和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，用具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的戰(zhàn)略指引發(fā)展，抓住關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和問(wèn)題，進(jìn)行績(jī)效管理，不斷地進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)推動(dòng)績(jī)效持續(xù)的改進(jìn)已勢(shì)在必然。
Lebas認(rèn)為績(jī)效管理不同于績(jī)效評(píng)價(jià)，可視為全面性的績(jī)效評(píng)價(jià)�？�(jī)效管理為一個(gè)完整的管理過(guò)程，側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高，尤其事先的溝通和承諾，伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程，在很大程度上，績(jī)效管理可視為傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的演進(jìn)和延展。根據(jù)績(jī)效管理的特征以及閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的目的，對(duì)于閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理，我們給出如下定義：基于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理是指，建立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，在閉環(huán)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施、人力和技術(shù)等內(nèi)外資源支持下，通過(guò)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、廢品回收再利用等環(huán)節(jié)對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈整體績(jī)效和各層子系統(tǒng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)應(yīng)用于整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)流程運(yùn)營(yíng)中，以提升成員企業(yè)合作積極性和閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)效率，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。
二、基于PDCA循環(huán)的閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理過(guò)程
PDCA（Han；Do；Check；Action）循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士首先提出。任何管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，整改提高各項(xiàng)管理工作，改進(jìn)解決有關(guān)問(wèn)題等都離不開(kāi)PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。付亞和、許玉林認(rèn)為，績(jī)效管理是一個(gè)封閉的循環(huán)環(huán)。有效績(jī)效管理的本質(zhì)核心是一系列管理活動(dòng)組成的連續(xù)不斷的封閉的閉循環(huán)過(guò)程。所以一個(gè)有效的閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)計(jì)成一個(gè)螺旋狀、不斷上升、不斷循環(huán)的閉環(huán)系統(tǒng)。而PDCA循環(huán)能使任何一項(xiàng)活動(dòng)合乎邏輯有效地進(jìn)行，本文結(jié)合PDCA循環(huán)對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理是一個(gè)閉環(huán)的循環(huán)系統(tǒng)，結(jié)合PDCA循環(huán)，這里把閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理周期分為四個(gè)階段，即閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效實(shí)施、閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效反饋。這四個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣、相互推動(dòng)，形成一個(gè)持續(xù)不斷的閉循環(huán)流程系統(tǒng)，如圖1所示。
三、平衡記分卡融入閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理
20世紀(jì)90年代初由Kalan和Norton創(chuàng)立的平衡記分卡（balanced score card；BSC）的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。將BSC融入到閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理中，充分體現(xiàn)了戰(zhàn)略管理動(dòng)態(tài)的特征，對(duì)企業(yè)及閉環(huán)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略管理具有重要意義。由圖1知閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理是一個(gè)閉環(huán)的循環(huán)系統(tǒng)，其管理周期分為四個(gè)階段，即績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效反饋。
1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定。設(shè)定績(jī)效目標(biāo)主要依據(jù)為閉環(huán)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)，通常取3～5年的戰(zhàn)略計(jì)劃。績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)，供應(yīng)鏈上所有成員的溝通和共識(shí)是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)。通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的制定，使得供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)各組織層級(jí)都有明確、上下一致的目標(biāo)，以保證閉環(huán)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。在這一過(guò)程中，BSC能夠連接戰(zhàn)略，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可評(píng)價(jià)的指標(biāo)，幫助將指標(biāo)等層層分解，落實(shí)到各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)及其內(nèi)部各層級(jí)。
2、績(jī)效實(shí)施。績(jī)效計(jì)劃制定后，在實(shí)施與管理的過(guò)程中主要關(guān)注于供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效果和持續(xù)的績(jī)效溝通，保證供應(yīng)鏈中每個(gè)成員能夠按照第一階段設(shè)定的目標(biāo)順利在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。必要時(shí)可采用績(jī)效咨詢、進(jìn)展回顧等方法進(jìn)行績(jī)效監(jiān)測(cè)和改進(jìn)。在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，可以通過(guò)BSC定期檢測(cè)各項(xiàng)指標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)情況，分析差異尋求新的方案。
3、績(jī)效評(píng)價(jià)。績(jī)效期或者閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)周期結(jié)束，根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，依據(jù)BSC所選取的關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便能公正客觀地反映階段性的工作績(jī)效，促進(jìn)閉環(huán)供應(yīng)鏈更好的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。
4、績(jī)效反饋�？�(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的形成并不意味績(jī)效管理過(guò)程的結(jié)束，還需要根據(jù)BSC評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋，使供應(yīng)鏈及其成員了解自身的績(jī)效，意識(shí)到不足和有待改進(jìn)的環(huán)節(jié)，進(jìn)行完善。根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋，是閉環(huán)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同進(jìn)步和利益重新分配的過(guò)程，其目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈及其成員企業(yè)有效的激勵(lì)，從而得到各企業(yè)的重視，最終優(yōu)化閉環(huán)供應(yīng)鏈的整個(gè)流程。
逆向物流活動(dòng)恰好處在績(jī)效評(píng)價(jià)檢測(cè)與績(jī)效反饋改進(jìn)這兩個(gè)環(huán)節(jié)銜接上。消費(fèi)者手中的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)逆向物流信息系統(tǒng)不斷傳送給閉環(huán)供應(yīng)鏈管理層，管理層及時(shí)采取措施改進(jìn)，增加逆向供應(yīng)鏈潛在風(fēng)險(xiǎn)的透明度，推動(dòng)閉環(huán)供應(yīng)鏈中企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)管理體系。上述四個(gè)環(huán)節(jié)周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)結(jié)束，解決了一部分問(wèn)題，或者又出現(xiàn)新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依次類(lèi)推；而且整個(gè)環(huán)系統(tǒng)與其內(nèi)部各子系統(tǒng)
也在大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)進(jìn)行PDCA循環(huán)，呈階梯式逐步上升，不斷地解決問(wèn)題，改進(jìn)和提高績(jī)效水平。在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)下，結(jié)合平衡記分卡的閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)如圖2所示。
四、基于發(fā)展戰(zhàn)略的閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)建
由上面的分析知，閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理在BSC下分環(huán)節(jié)、分層次、分步驟地循環(huán)進(jìn)展。下面我們?cè)敿?xì)闡述各個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)制定、實(shí)施要求、評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以及反饋控制等內(nèi)容。
首先依據(jù)平衡記分卡制訂閉環(huán)供應(yīng)鏈上每個(gè)層次每個(gè)環(huán)節(jié)的績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理的起點(diǎn)。制訂前的溝通和協(xié)調(diào)非常重要，績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃的設(shè)定要使供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)各不同組織達(dá)成共識(shí)，避免沖突，考慮不同使用者的不同需求�？�(jī)效目標(biāo)設(shè)定的根據(jù)是閉環(huán)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)，在BSC下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解為各個(gè)具體的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，包括要達(dá)到什么結(jié)果以及怎樣做等內(nèi)容，可結(jié)合SMART（S（specific）；M（measurable）；A（attainable）；R（relevant）；T（time―based））原則來(lái)制訂。
其次根據(jù)績(jī)效目標(biāo)分層次、分系統(tǒng)、分環(huán)節(jié)進(jìn)行績(jī)效實(shí)施。在實(shí)施與管理的過(guò)程中主要關(guān)注于閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效果和持續(xù)的績(jī)效溝通，保證供應(yīng)鏈中每個(gè)成員能夠按照第一階段設(shè)定的目標(biāo)順利在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。必要時(shí)可采用績(jī)效咨詢、進(jìn)展回顧等方法進(jìn)行績(jī)效監(jiān)測(cè)和改進(jìn)。在績(jī)效管理實(shí)踐中，人們主張經(jīng)常進(jìn)行回顧。結(jié)合閉環(huán)供應(yīng)鏈特征，進(jìn)展回顧或績(jī)效咨詢應(yīng)結(jié)合供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的實(shí)際流程和成員企業(yè)的實(shí)際情況，收集信息和分享信息，每季度或每周進(jìn)行總結(jié)，對(duì)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)。
再次在階段性流程結(jié)束時(shí)對(duì)階段性績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)價(jià)本質(zhì)上是一種管理控制手段，它的意義在于只有評(píng)價(jià)才能進(jìn)行改進(jìn)，只有評(píng)價(jià)才能進(jìn)行管理。評(píng)價(jià)結(jié)果是閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效反饋和獎(jiǎng)懲的依據(jù)，是供應(yīng)鏈進(jìn)行績(jī)效后續(xù)管理的基礎(chǔ)，還是績(jī)效管理流程中承前啟后的重要環(huán)節(jié)和組成部分�？�(jī)效管理離不開(kāi)績(jī)效考核指標(biāo)�？�(jī)效指標(biāo)反應(yīng)每一個(gè)特定績(jī)效維度內(nèi)測(cè)量位點(diǎn)的特征值。為了保證績(jī)效評(píng)價(jià)效果，指標(biāo)的選擇對(duì)于績(jī)效管理至關(guān)重要。指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)按照KRA（Key Result Areas）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，結(jié)合KPI（Key Performance Indicators），設(shè)置多維分層的指標(biāo)體系。
其中KRA為實(shí)現(xiàn)閉環(huán)供應(yīng)鏈整體目標(biāo)不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是供應(yīng)鏈的關(guān)鍵成功要素的聚集地，對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。KPI意為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，每個(gè)KRA都涵蓋了幾個(gè)KPI。KRA和KPI是把閉環(huán)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理的基礎(chǔ)，建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。以閉環(huán)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃為總目標(biāo)，按照平衡記分卡確定框架，建立包含財(cái)務(wù)層、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層、顧客層、發(fā)展層等二級(jí)指標(biāo)，在此框架里選取適宜的三級(jí)指標(biāo)，參照閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及行業(yè)實(shí)際，制定一套科學(xué)合理、簡(jiǎn)便易行的績(jī)效考核指標(biāo)體系。
同時(shí)，進(jìn)行基層調(diào)研、多方溝通、引入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，核定評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合利益分配及獎(jiǎng)懲條款，激勵(lì)閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理的后續(xù)進(jìn)展。同樣指標(biāo)的選取需要依據(jù)一定的原則，衡量需要一定的標(biāo)準(zhǔn)。在本文設(shè)計(jì)的BSC下分環(huán)節(jié)分層次分步驟的結(jié)構(gòu)體系中，已經(jīng)包含了諸如層次性、適用性、全面性、一致性、綜合性等原則，另外還需關(guān)注選取指標(biāo)的激勵(lì)性、均衡性等原則。總而言之，績(jī)效指標(biāo)選擇與評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合具體考核對(duì)象、考核內(nèi)容進(jìn)行選擇，應(yīng)區(qū)分不同內(nèi)容、不同性質(zhì)、不同行業(yè)的差異與區(qū)別。
最后進(jìn)行績(jī)效反饋和獎(jiǎng)懲激勵(lì)�？�(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的形成并不意味績(jī)效管理過(guò)程的結(jié)束，還需要根據(jù)BSC評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋，使供應(yīng)鏈及其成員了解自身的績(jī)效，意識(shí)到不足和有待改進(jìn)的環(huán)節(jié)，進(jìn)行完善。根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋，是閉環(huán)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同進(jìn)步和利益重新分配的過(guò)程，其目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈及其成員企業(yè)有效的激勵(lì)，從而得到各成員企業(yè)的重視，最終優(yōu)化閉環(huán)供應(yīng)鏈的整個(gè)流程。其中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)為確定合理的具有以實(shí)現(xiàn)和激勵(lì)為導(dǎo)向的利潤(rùn)分配方案和企業(yè)員工績(jī)效報(bào)酬制度，有效的分配方案和獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)能反映閉環(huán)供應(yīng)鏈中不同企業(yè)和員工的需求。
五、閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效管理中應(yīng)注意的問(wèn)題
逆向物流管理中，確定逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一項(xiàng)極其重要而又非常復(fù)雜的工作，并且網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)其運(yùn)作績(jī)效起著決定性的作用。合理設(shè)計(jì)閉環(huán)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)，明確整個(gè)鏈條產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費(fèi)地再回到起始地的整個(gè)流通渠道的結(jié)構(gòu)，是閉環(huán)供應(yīng)鏈管理研究的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的前提。此外必須解決閉環(huán)供應(yīng)鏈的組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和法人治理結(jié)構(gòu)不完善的弊端，明確各利益主體的責(zé)任和義務(wù)和環(huán)境執(zhí)法的具體程序等內(nèi)容。
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