4s店管理制度（精選15篇）
在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的4s店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
4s店管理制度 1
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發者要帶工作帽；
二、工作時禁止吸煙；
三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；
四、使用一切機工具及電氣設備，務必遵守其安全操作規程，并要愛護使用；
五、工作時務必按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；
六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；
七、嚴禁開努與駕駛證規定不相符的車輛；
八、未經領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備；
九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常持續整潔，做到禮貌生產；
十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的'線路接觸。
4s店管理制度 2
（一）機修車間
1、在汽車上作業時必須使制動處于有效位置，防止溜車；
2、車輛剛進站，不宜馬上針對高溫部位作業，防止燙傷；
3、移動車輛觀察周圍情況；
4、使用舉升機或千斤頂時一定要按安全操作規程操作；
5、車輛開進、開出格外小心；
6、作業時工具、設備使用，要按照正確方法使用；
7、車間內避免明火，杜絕吸煙。
（二）噴漆車間
1、油漆、噴漆場地和庫房嚴禁煙火；
2、穿戴好防護用品，保持通風；
3、切勿在蓄電池附近進行鈑金打磨作業，防止發生爆炸事故；
4、噴漆時，掀開風機；停止噴漆后再關風機。
（三）設備安全
1、設備要定人保管、定期維護（設備安全檢查維護表）；
2、檢查用電設備接地良好；
3、作業用照明設備應有防暴裝置；
4、定期檢查設備維護記錄；
5、設備安全操作規程齊全。
（四）工具安全
1、氣動工具必須在規定壓力下工作；
2、手動工具保持清潔完好，避免使用時發生事故，傷及人身；
3、任何操作不宜過度探身，防止滑倒事故；
4、不要將壓縮空氣對著設備或人吹；
5、電動工具使用嚴格按照使用要求操作；
6、使用銳利或尖角工具時防止劃傷。
（五）用電安全
1、停電檢修，應將帶電部分遮擋，懸掛安全警示標識；
2、移動電器設備時應切斷電源；
3、電器設備不能帶故障運轉，發生故障立即請電工維修；
4、經常接觸使用開關、插座及導線保持完好；
5、電器設備清潔嚴禁使用水沖或濕抹布清潔。
（六）、防火防毒
1、控制空氣中有毒物質濃度：施工場所通風良好，使空氣流通；車輛免拆清洗作業或大修著車試驗使用尾氣抽排設備；采用暖風情況下，一般不采用循環風。
2、防毒措施：穿戴好防護用具；施工時出現不適，應及時離開現場到通風處。
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一、前臺正常上班時間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00
二、前臺早上8：30準時召開早會（需打領帶，帶工牌），前臺服務顧問匯報當天預約客戶情況，當天工作安排。早會結束進行前臺衛生清潔、接車前的準備工作。
三、休息必須嚴格按照值班表休息，如需調休，填寫調休單，填好工作代理人，部門經理簽名。
四、接電話禮儀和交車禮儀：
1、服務顧問必須統一說：您好，XXXX前臺，請問有什么可以幫到您！
2、客戶離店統一說：先生，歡迎您預約下一次的定期保養，請慢走！
3、服務顧問3日DC回訪
五、主動預約客戶--準備客戶信息（維修檔案，客戶資料等）—聯系客戶—接受預約—告知客戶服務項目和時間、價格等服務信息--確認預約—登記預約信息（客戶預約登記表）致歉并結束通話預約結束更新預約排班表—后續跟蹤通知業務部門做預約進站的準備。
六、前臺形象：
1、前臺不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺的.整潔和形象。發現一次出發20元。
2、服務顧問不得隨意離開前臺，特殊情況得請示部門經理
七、前臺服務顧問站崗管理：
1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應客戶。
2、維修接待區必須妥善安排停車位置，不得有車輛堵在門口或通道上，如發現罰款20元。
八、前臺服務顧問每天做好當天的維修單整理并確保現金都交財務，下班之前關閉空調、電腦和大門。
九、售后部員工要配合其它部門工作，服從公司領導的安排，不得與其它部門鬧矛盾，頂撞領導，做到團結友愛，互相幫助。
當天值班人員應注意的事項：
當天值班人員負責前臺的衛生（地板，煙灰缸，茶水等）
接車夾上的接車資料等應及時補充，客戶看過的資料不能亂放，統一放回資料夾。
客戶到店后及時給客戶倒第一杯水，客戶走后及時調整好座椅位置和衛生
前臺燈光根據具體情況及時開和關。
4s店管理制度 4
一、新員工入職
1、新員工入職后一個月內，4S店要與員工簽訂勞動合同，并約定試用期為xx個月，試用期過后填寫轉正申請即可轉正，由銷售經理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專門委派一名指導銷售顧問帶其熟悉業務流程，指導銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究指導銷售顧問的責任。
5、試用期間拿單車提成，享受相關提成政策。
二、日常規范
1、衣著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。
2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并記遲到一次。
3、晨會前整理好內務，早會后出現洗臉化妝等與工作無關的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務。早退同上處理。
2、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車衛生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查。
2、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
3、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
4、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機。
5、銷售顧問嚴格按照規定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。
6、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上。
7、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩游戲。
10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。
12、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌。
五、顧客信息制度
對于客戶的個人信息，每一位員工都有保密的義務，若出現顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動關系。
六、銷售部工作制度
1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷售部人員必須愛護公司財務，對公司配發的辦公用品應愛惜試用，損壞賠償。
3、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車輛管理制度
1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領導安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車所發生的任何不良后果，有個人承擔與公司無關。
3、其他店來調配車輛，必須填寫調車單并有銷售經理或者店長簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。出現任何問題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予xx元獎勵。（28個工作日無遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷冠獎勵xx元。（完成月計劃的前提下）
3、每季銷冠獎勵xx元。（完成季計劃的.前提下）
4、每年銷冠獎勵xx元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設優秀員獎一名獎勵xx元（年終會投票得出），你也許不是業績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
4s店管理制度 5
一、消防工作標準
1、4S店實行逐級防火責任制，做到層層有人抓。
2、實行崗位防火責任制，做到處處有人管。
3、有公職或兼職防火干部，做好經常性消防安全工作。
4、有義務消防隊及義務夜間住值勤消防隊配置，不要亂動消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。
5、有健全的各項消防安全制度，包括門崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。
6、對火險隱患，做到及時發現，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應急措施確保安全。
7、明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，并根據需要，采用自動報警滅火等新技術。
8、對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。
9、有防火檔案和滅火作戰計劃，做到切合實際，能夠收到預期的效果。
10、對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。
二、組織制度
1、各部門要建立防火安全委員會。
2、各部門應成立義務消防隊。
3、防火安全委員會，定期做好防火檢查及召開例會。
4、定期召開消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。
5、確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。
6、各防火安全委員會人員、防火安全領導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時上報。
7、各部門必須制定應急滅火方案，簽訂《防火安全責任書》。
三、防火制度
1、4S店內需設置明顯禁止煙火的標志。
2、4S店內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。
3、禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。
4、4S店工作人員下班前要有專人對所屬部門進行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。
5、4S店內的消防設施及設備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔。
四、消防設施、消防器材管理規定
1、保安部全面負責轄區內所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。
2、保安部負責維護、管理轄區內的消火栓。在重大節日前對器材、裝備進行檢查，春秋季進行試噴抽查。
3、各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進行兼管，定期進行維護，禁止無關人員挪動、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發現問題及時上報保安部。
4、嚴禁非專業人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管理不善發生丟失、損壞，該部門應承擔一切責任和經濟損失。
5、禁止無關人員動用消火栓內的`設備，禁止將消火栓用于其它工作。動用消火栓必須向保安部報告。
6、嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設施及消防標志。
7、本規定未盡條款，均執行消防法規所規定的有關條款。
五、防火檢查制度
1、保時捷4S店需保證各部門或幾個部門要設立一名或數名防火檢查員，定期進行防火檢查，發現問題及時解決，并做好檢查記錄。
2、防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發生火情。
3、各部門要在主管的帶領下，每月要進行防火檢查，發現問題及時解決，并把情況向保安部做書面形式的匯報。
4、保安部每月不定期的對各部門進行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據，協同各部門做好安全防火工作。
5、其它重點項目的檢查
5.1消防設施的檢測
★消防設施存放位置是否正確。
★確保消防設施前沒有物品堆放。
★做好對消防設施的定期檢查。
★保證消防設施各組成部件沒有損壞，能正常使用。
5.2易燃易爆物品的檢查
★檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。
★物品堆放整齊且擺放位置正確。
★物品間存放是否有一定間距。
★擺放物品的空間保證有良好的通風環境。
★滅火器材是否到位、正常。
5.3消防盲點
★每日對轄區內無火災報警系統探測器，又無噴淋裝置單間獨立的部位重點監測。
★觀察各部位門、窗是否關閉、上鎖。
★檢查是否有異常情況及氣味。
六、火警、火災的事件處理
1、當消防報警系統出現報警信號及緊急情況時，中控室保安員應立即通過有效通訊方式通知離現場最近的保安員趕至相關區域核查信號真偽并及時處理，并及時向上級領導報告。
2、保安員聞警后以最快速度奔赴現場撲火，并負責指揮火警區域人員撤離。
3、火勢無法控制，應立即撥打“119”報警求救。報警時應講清地點、門牌號碼、燃燒物質種類及火勢等，并注意引導消防車進入滅火。
4、在處理事故中要注意火場疏散，應把救助被困人員及搶救火場財物放在首位。
5、控制大門進出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發不安全因素。
6、事后認真做好總結工作，避免下次再有類似情況發生。
4s店管理制度 6
一、銷售部人員務必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
二、銷售部人員務必愛護公司財物，對公司配發的`辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。
三、銷售部人員務必隨時無條件理解公司對其辦公設施的檢查。
四、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責的處罰。
4s店管理制度 7
1、每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時間上網、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書。工作時間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等，
2、6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現象，垃圾桶及時處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，著裝要規范開早會時檢查（頭發不能亂，西服領帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會對講機掛上）
3、三表一卡的規范性嚴格按照運營指南要求規范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次銷售顧問的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷售經理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的'飲水機不能有空桶出現。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關閉。
6、以上制度都作為現場得分的重點，20%績效工資作為獎懲基數，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。
7、銷售經理不在展廳經理現場打分。保持領導在不在都一個樣！
8、以上各項將在20xx年12月1號起執行。
4s店管理制度 8
一、新員工入職
1.新員工試用期為個月，轉正需填寫《試用期員工轉正申請》根據其銷售情況及工作表現，由銷售經理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案，4s店銷售部管理制度。
2.試用期間有權利、有義務接受公司的`各種培訓。
3.試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班;遵守公司的所有規章制度。
4.試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。
5.試用期間拿單車提成(根據當月銷售政策)，其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。
二、日常規范
1.著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領口、袖口)男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。
2.公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。
3.晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜
4.所有人員必須維持好辦公室衛生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。
5.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開。
6.請假或休班者于前一天提前告知銷售經理及行政部;不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。
7.展車衛生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。由銷售主管負責檢查。
9.新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
10.銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
11.銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。
12.全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會期間，手機必須調到振動或靜音上。
4s店管理制度 9
1、銷售業務授權:市場部人員對外簽訂合同，務必得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。
2、銷售提成辦法:
(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。
(2)銷售部人員對外銷售價格管理。
(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的狀況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。
(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。
(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的.提成或直至解聘。
(6)銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率到達銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的30%，回款率到達銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領取。
4s店管理制度 10
第1條為加強財務管理，規范財務工作，促進公司經營業務的發展，提高公司經濟效益，根據國家有關財務管理法規制度和公司章程有關規定，結合公司實際情況，特制定本制度。
第2條公司會計核算遵循權責發生制原則。
第3條財務管理的基本任務和方法：
（一）籌集資金和有效使用資金，監督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經濟效益。
（二）做好財務管理基礎工作，建立健全財務管理制度，認真做好財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。
（三）加強財務核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準確性。
（四）監督企業財產的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進行財產清查。
（五）按期編制各類會計報表和財務說明書，做好分析、考核工作。
第四條財務管理是公司經營管理的一個重要方面，公司財務管理中心對財務管理工作負有組織、實施、檢查的責任，財會人員要認真執行《會計法》，堅決按財務制度辦事，并嚴守公司秘密。
第5條現金的管理：嚴格執行人民銀行頒布的《現金管理暫行條例》，根據本公司實際需要，合理核實現金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。
第6條銀行存款的管理：加強對銀行帳戶及其他帳戶的保密工作，非因業務需要不準外泄，銀行帳戶印簽實行分管、并用制，不得一人統一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶印簽。
第7條應收帳款的管理：對應收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關領導和分管業務部門，督促業務部門積極催收，避免形成壞帳。
第8條其他應收款的管理：應按戶分頁記帳，要嚴格個人借款審批程式，借款的`審批程式是：借款人→部門負責人→財務負責人→總經理。借用現金，必須用於現金結算范圍內的各種費用專案的支付。
第9條公司在業務經營活動中發生的與業務有關的支出，按規定計入成本費用。成本費用是管理公司經濟效益的重要內容。控制好成本費用，對堵塞管理漏洞、提高公司經濟效益具有重要作用。
第10條成本費用開支范圍包括：利息支出、營業費用、其他營業支出等。
（一）利息支出：指支付以負債形式籌集的資金成本支出。
（二）營業費用包括：職工工資、職工福利費、醫藥費、修管理費、通訊費、交通費、招待費、差旅費、車輛使用費、報刊費、會議費、辦公費，管理費。
（三）管理費用包括：物業管理費、水電費、職工工作餐費、取暖降溫費、全勤獎勵費等其他費用
第11條加強原始憑證管理，做到制度化、規范化。原始憑證是企業發生的每項經營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據。
第12條企業應根據審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經濟業務摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數、填制憑證人員，復核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。
第13條健全會計核算，按照國家統一會計制度的規定和會計業務的需要設置會計帳簿。會計核算應以實際發生的經濟業務為依據，按照規定的會計處理方法進行，保證會計指標的口徑一致，相互可比和會計處理方法前后相一致。
第14條做好會計審核工作，經辦財會人員應認真審核每項業務的合法性、真實性、手續完整性和資料的準確性。編制會計憑證、報表時應經專人復核，重大事項應由財務負責人復核。
第15條會計人員根據不同的帳務內容采用定期對會計帳簿記錄的有關數位與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人等進行相互核對，保證帳證相符、帳實相符、帳表相符。
第16條加強對費用的總額控制，嚴格制定各項費用的開支標準和審批許可權，財務人員應認真審核有關支出憑證，未經領導簽字或審批手續不全的，不予報銷，對違反有關制度規定的行為應及時向領導反映。
第17條企業各項成本費用由財務管理中心負責管理和核算，費用支出的管理實行預算控制，財務管理中心要定期進行成本費用檢查、分析、制定降低成本的措施。
第18條公司營業利潤＝營業收入營業稅金及附加營業支出
利潤總額＝營業利潤＋投資收益＋營業外收入營業外支出
第19條財務報表分月報和年報，月報財務報表包括資產負債表、損益表。年度財務報表包括資產負債表、損益表、現金流量表、營業費用明細表、利潤分配表。
第20條建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規定進行保管和銷毀。
第21條會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續，必須有監交人負責監交，交接人員及監交人員應分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調離或離職。
4s店管理制度 11
一、銷售管理制度
銷售顧問職責
熱情接待每一位到店客戶，提供專業的汽車咨詢服務。
深入了解客戶需求，為客戶推薦合適的車型，并詳細介紹車輛的性能、配置及優勢。
協助客戶進行試駕，讓客戶親身體驗車輛的操控性和舒適性。
負責與客戶進行價格談判，爭取達成交易。
跟進客戶購車進度，協調相關部門為客戶提供優質的購車服務。
定期回訪客戶，了解客戶車輛使用情況，提供售后服務支持。
銷售流程管理
客戶接待：銷售顧問在展廳門口迎接客戶，引導客戶進入展廳，并提供熱情周到的服務。
需求分析：與客戶進行深入溝通，了解客戶的購車需求、預算、用途等信息。
車輛介紹：根據客戶需求，為客戶介紹合適的車型，并詳細介紹車輛的性能、配置及優勢。
試駕體驗：安排客戶進行試駕，讓客戶親身體驗車輛的操控性和舒適性。
價格談判：與客戶進行價格談判，爭取達成交易。在談判過程中，要充分考慮客戶的利益，同時也要維護公司的利益。
簽訂合同：與客戶簽訂購車合同，明確雙方的權利和義務。在簽訂合同前，要仔細核對合同條款，確保合同內容準確無誤。
交車儀式：為客戶舉辦隆重的交車儀式，讓客戶感受到公司的關懷和重視。在交車儀式上，要向客戶介紹車輛的使用方法、保養知識及售后服務政策。
客戶回訪：定期回訪客戶，了解客戶車輛使用情況，提供售后服務支持。在回訪過程中，要認真聽取客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。
銷售績效考核
制定科學合理的銷售績效考核制度，對銷售顧問的工作表現進行量化考核。
考核指標包括銷售業績、客戶滿意度、銷售流程執行情況等。
根據考核結果，對銷售顧問進行獎勵和懲罰，激勵銷售顧問提高工作績效。
二、售后服務管理制度
售后服務顧問職責
熱情接待每一位到店客戶，了解客戶的服務需求，并為客戶提供專業的售后服務咨詢。
負責安排客戶車輛的維修、保養工作，協調相關部門為客戶提供優質的售后服務。
跟進客戶車輛維修進度，及時向客戶反饋維修情況。
負責與客戶進行費用結算，確保費用準確無誤。
定期回訪客戶，了解客戶車輛使用情況，提供售后服務支持。
售后服務流程管理
客戶接待：售后服務顧問在服務接待區迎接客戶，了解客戶的服務需求，并為客戶提供熱情周到的服務。
車輛檢查：對客戶車輛進行全面檢查，確定維修、保養項目，并向客戶詳細說明維修、保養內容及費用。
維修、保養作業：安排專業的維修技師對客戶車輛進行維修、保養作業，確保作業質量和進度。
質量檢驗：對維修、保養后的車輛進行嚴格的質量檢驗，確保車輛性能良好。
費用結算：與客戶進行費用結算，確保費用準確無誤。在結算過程中，要向客戶詳細說明費用明細，讓客戶明白消費。
交車儀式：為客戶舉辦隆重的交車儀式，讓客戶感受到公司的關懷和重視。在交車儀式上，要向客戶介紹車輛的使用方法、保養知識及售后服務政策。
客戶回訪：定期回訪客戶，了解客戶車輛使用情況，提供售后服務支持。在回訪過程中，要認真聽取客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。
售后服務績效考核
制定科學合理的售后服務績效考核制度，對售后服務顧問和維修技師的工作表現進行量化考核。
考核指標包括客戶滿意度、維修質量、維修進度、費用控制等。
根據考核結果，對售后服務顧問和維修技師進行獎勵和懲罰，激勵他們提高工作績效。
三、庫存管理制度
庫存管理職責
負責對庫存車輛進行管理，確保庫存車輛的數量、型號、配置等信息準確無誤。
定期對庫存車輛進行盤點，及時掌握庫存車輛的動態情況。
根據銷售情況和市場需求，合理安排庫存車輛的采購和銷售計劃。
負責對庫存車輛進行維護和保養，確保庫存車輛的性能良好。
庫存管理流程
車輛入庫：對新到車輛進行驗收，確保車輛質量符合要求。驗收合格后，將車輛信息錄入庫存管理系統，并安排車輛入庫。
車輛出庫：根據銷售訂單，安排車輛出庫。在出庫前，要對車輛進行全面檢查，確保車輛性能良好。
庫存盤點：定期對庫存車輛進行盤點，核對庫存車輛的數量、型號、配置等信息，確保庫存信息準確無誤。
庫存調整：根據銷售情況和市場需求，對庫存車輛進行調整。如調整庫存車輛的采購計劃、銷售價格等。
庫存維護：對庫存車輛進行定期維護和保養，確保庫存車輛的性能良好。在維護和保養過程中，要注意安全，防止發生意外事故。
庫存績效考核
制定科學合理的庫存績效考核制度，對庫存管理人員的工作表現進行量化考核。
考核指標包括庫存周轉率、庫存準確率、庫存成本控制等。
根據考核結果，對庫存管理人員進行獎勵和懲罰，激勵他們提高工作績效。
四、財務管理管理制度
財務管理職責
負責公司的財務管理工作，制定財務管理制度和財務預算，確保公司財務工作的規范、有序進行。
負責公司的資金管理工作，合理安排資金使用，確保公司資金的安全、高效運作。
負責公司的成本管理工作，嚴格控制成本費用，提高公司的`經濟效益。
負責公司的財務報表編制和分析工作，為公司領導提供準確、及時的財務信息。
財務管理流程
預算編制：根據公司的發展戰略和經營目標，制定年度財務預算。預算內容包括銷售收入、成本費用、利潤等。
資金管理：合理安排資金使用，確保公司資金的安全、高效運作。在資金管理過程中，要嚴格控制資金風險，防止發生資金鏈斷裂等問題。
成本管理：嚴格控制成本費用，提高公司的經濟效益。在成本管理過程中，要加強對采購、銷售、維修等環節的成本控制，降低成本費用。
財務報表編制：按照國家財務會計制度的要求，編制財務報表。財務報表包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。
財務分析：對財務報表進行分析，為公司領導提供準確、及時的財務信息。在財務分析過程中，要重點分析公司的盈利能力、償債能力、運營能力等。
財務績效考核
制定科學合理的財務績效考核制度，對財務管理人員的工作表現進行量化考核。
考核指標包括預算執行情況、資金管理情況、成本控制情況、財務報表編制質量等。
根據考核結果，對財務管理人員進行獎勵和懲罰，激勵他們提高工作績效。
五、人員管理制度
人員招聘與培訓
根據公司的發展需求，制定人員招聘計劃，招聘優秀的人才加入公司。
對新員工進行入職培訓，讓新員工了解公司的文化、規章制度、業務流程等。
定期對員工進行業務培訓，提高員工的業務水平和綜合素質。
人員績效考核
制定科學合理的人員績效考核制度，對員工的工作表現進行量化考核。
考核指標包括工作業績、工作態度、團隊合作等。
根據考核結果，對員工進行獎勵和懲罰，激勵員工提高工作績效。
人員激勵與晉升
建立完善的人員激勵機制，對表現優秀的員工進行獎勵，激勵員工積極工作。
為員工提供晉升機會，讓員工有更大的發展空間。在晉升過程中，要堅持公平、公正、公開的原則，選拔優秀的人才擔任領導職務。
六、安全管理制度
安全管理職責
負責公司的安全管理工作，制定安全管理制度和安全應急預案，確保公司的安全運營。
負責對員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和安全技能。
負責對公司的安全設施進行檢查和維護，確保安全設施的完好有效。
負責對公司的安全事故進行調查和處理，總結經驗教訓，防止類似事故的再次發生。
安全管理流程
安全教育培訓：定期對員工進行安全教育培訓，讓員工了解安全知識和安全操作規程。在培訓過程中，要結合實際案例，讓員工深刻認識到安全的重要性。
安全設施檢查：定期對公司的安全設施進行檢查和維護，確保安全設施的完好有效。在檢查過程中，要重點檢查消防設施、電氣設備、機械設備等。
安全事故處理：對公司發生的安全事故進行調查和處理，總結經驗教訓，防止類似事故的再次發生。在處理過程中，要堅持 “四不放過” 的原則，即事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過。
安全績效考核
制定科學合理的安全績效考核制度，對安全管理人員和員工的安全工作表現進行量化考核。
考核指標包括安全事故發生率、安全隱患整改率、安全培訓參與率等。
根據考核結果，對安全管理人員和員工進行獎勵和懲罰，激勵他們提高安全工作績效。
七、附則
本管理制度自發布之日起施行。
本管理制度由公司總經理辦公室負責解釋。
4s店管理制度 12
一、總則
為了規范 4S 店的經營管理，提高服務質量和經濟效益，特制定本管理制度。
本管理制度適用于所有 4S 店的經營管理活動。
二、組織架構與崗位職責
組織架構
4S 店設立總經理、銷售部、售后服務部、財務部、行政部等部門。各部門之間相互協作，共同完成 4S 店的經營管理目標。
崗位職責
總經理：負責 4S 店的全面管理工作，制定經營戰略和發展規劃，領導各部門完成各項經營指標。
銷售部：負責汽車銷售工作，包括市場調研、客戶開發、銷售談判、車輛交付等。
售后服務部：負責汽車售后服務工作，包括維修保養、配件供應、客戶投訴處理等。
財務部：負責 4S 店的財務管理工作，包括預算編制、資金管理、成本核算、財務報表編制等。
行政部：負責 4S 店的`行政管理工作，包括人力資源管理、辦公設施管理、后勤保障等。
三、銷售管理
銷售流程
客戶接待：銷售顧問熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業的汽車咨詢服務。
車輛展示：銷售顧問向客戶展示車輛，介紹車輛性能、配置、價格等信息。
試駕體驗：銷售顧問安排客戶試駕，讓客戶親身體驗車輛的操控性和舒適性。
價格談判：銷售顧問與客戶進行價格談判，爭取達成交易。
簽訂合同：銷售顧問與客戶簽訂購車合同，明確雙方的權利和義務。
車輛交付：銷售顧問按照合同約定，向客戶交付車輛，并提供相關的售后服務。
銷售績效考核
制定科學合理的銷售績效考核指標，包括銷售量、銷售額、客戶滿意度等。
定期對銷售顧問進行績效考核，根據考核結果進行獎勵和懲罰。
四、售后服務管理
售后服務流程
客戶接待：售后服務顧問熱情接待客戶，了解客戶需求，安排車輛維修保養。
車輛檢查：維修技師對車輛進行全面檢查，確定維修保養項目。
維修保養作業：維修技師按照維修保養項目進行作業，確保作業質量。
質量檢驗：質檢員對維修保養后的車輛進行質量檢驗，確保車輛性能良好。
費用結算：售后服務顧問與客戶進行費用結算，確保費用準確無誤。
客戶回訪：售后服務顧問定期對客戶進行回訪，了解客戶車輛使用情況，提供售后服務支持。
售后服務績效考核
制定科學合理的售后服務績效考核指標，包括維修保養量、客戶滿意度、維修質量等。
定期對售后服務顧問和維修技師進行績效考核，根據考核結果進行獎勵和懲罰。
五、庫存管理
庫存管理流程
車輛采購：采購部門根據銷售計劃和庫存情況，制定車輛采購計劃，進行車輛采購。
車輛入庫：倉庫管理員對采購的車輛進行驗收，辦理入庫手續。
庫存盤點：倉庫管理員定期對庫存車輛進行盤點，確保庫存數量準確無誤。
車輛出庫：銷售顧問根據客戶需求，辦理車輛出庫手續。
庫存績效考核
制定科學合理的庫存績效考核指標，包括庫存周轉率、庫存準確率等。
定期對倉庫管理員進行績效考核，根據考核結果進行獎勵和懲罰。
六、財務管理
財務管理流程
預算編制：財務部根據 4S 店的經營目標和發展規劃，編制年度財務預算。
資金管理：財務部合理安排資金使用，確保資金安全、高效運轉。
成本核算：財務部對 4S 店的各項成本進行核算，控制成本費用。
財務報表編制：財務部按照國家財務會計制度的要求，編制財務報表。
財務績效考核
制定科學合理的財務績效考核指標，包括預算執行情況、資金使用效率、成本控制效果等。
定期對財務部進行績效考核，根據考核結果進行獎勵和懲罰。
七、人力資源管理
人力資源管理流程
招聘與選拔：行政部根據 4S 店的發展需求，制定招聘計劃，進行人員招聘和選拔。
培訓與發展：行政部制定員工培訓計劃，組織員工進行培訓和發展，提高員工素質和能力。
績效考核：行政部制定科學合理的績效考核制度，對員工進行績效考核，根據考核結果進行獎勵和懲罰。
薪酬管理：行政部制定合理的薪酬制度，根據員工的工作表現和業績，進行薪酬調整和發放。
人力資源績效考核
制定科學合理的人力資源績效考核指標，包括招聘完成率、培訓效果、員工滿意度等。
定期對行政部進行績效考核，根據考核結果進行獎勵和懲罰。
八、客戶關系管理
客戶關系管理流程
客戶信息收集：銷售顧問和售后服務顧問在與客戶接觸過程中，收集客戶信息，建立客戶檔案。
客戶回訪：銷售顧問和售后服務顧問定期對客戶進行回訪，了解客戶需求，提供售后服務支持。
客戶投訴處理：行政部及時處理客戶投訴，解決客戶問題，提高客戶滿意度。
客戶活動組織：行政部組織客戶活動，增強客戶粘性，提高客戶忠誠度。
客戶關系績效考核
制定科學合理的客戶關系績效考核指標，包括客戶滿意度、客戶投訴處理率、客戶活動參與率等。
定期對銷售部、售后服務部和行政部進行績效考核，根據考核結果進行獎勵和懲罰。
九、安全管理
安全管理流程
安全制度制定：行政部制定安全管理制度，明確安全責任和安全措施。
安全培訓：行政部組織員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和安全技能。
安全檢查：行政部定期對 4S 店進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。
安全事故處理：行政部及時處理安全事故，總結經驗教訓，防止類似事故的再次發生。
安全績效考核
制定科學合理的安全績效考核指標，包括安全事故發生率、安全隱患整改率等。
定期對行政部進行績效考核，根據考核結果進行獎勵和懲罰。
十、附則
本管理制度由 4S 店總經理辦公室負責解釋和修訂。
本管理制度自發布之日起施行。
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一、銷售管理制度
銷售顧問應具備良好的專業知識和服務意識，熟悉店內各類車型的性能、配置、價格等信息，能夠準確地為客戶提供咨詢和建議。
建立客戶檔案，詳細記錄客戶的基本信息、購車需求、跟進情況等，以便進行有效的客戶關系管理。
制定合理的銷售價格策略，確保價格具有競爭力，同時保證公司的利潤。
嚴格執行銷售合同，確保合同條款清晰、明確，避免出現糾紛。
定期對銷售數據進行分析，總結銷售經驗，調整銷售策略。
二、售后服務管理制度
售后服務人員應具備專業的技術水平和良好的服務態度，能夠及時、準確地為客戶解決車輛問題。
建立完善的維修檔案，記錄車輛的維修歷史、故障情況、維修方案等，以便進行后續的跟蹤和服務。
嚴格按照廠家的維修標準和流程進行維修作業，確保維修質量。
提供合理的維修報價，明確維修項目和費用，避免出現價格爭議。
設立客戶投訴渠道，及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。
三、庫存管理制度
建立庫存管理系統，實時掌握庫存車輛的數量、型號、顏色等信息，確保庫存合理。
定期對庫存車輛進行盤點，核對庫存數量和賬目，及時發現和解決庫存問題。
根據銷售情況和市場需求，合理制定采購計劃，避免庫存積壓或缺貨。
對庫存車輛進行妥善保管，確保車輛的安全和完好。
四、人員管理制度
制定明確的崗位職責和工作流程，確保員工清楚自己的工作任務和要求。
建立完善的培訓體系，定期對員工進行專業知識和技能培訓，提高員工的綜合素質。
制定合理的績效考核制度，激勵員工的工作積極性和創造性。
加強員工的團隊建設，營造良好的工作氛圍，提高員工的'凝聚力和向心力。
五、財務管理制度
建立健全的財務管理制度，嚴格執行財務審批流程，確保財務安全。
定期進行財務分析，掌握公司的財務狀況，為公司的決策提供依據。
合理控制成本，提高資金使用效率，確保公司的盈利能力。
嚴格遵守稅收法規，按時繳納各種稅費。
六、安全管理制度
建立安全管理體系，制定安全規章制度，確保員工和客戶的人身安全和財產安全。
定期對店內設施設備進行安全檢查，及時發現和排除安全隱患。
對員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。
制定應急預案，在發生突發事件時能夠迅速、有效地進行處理。
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一、展廳管理
保持展廳整潔、明亮，展示車輛擺放整齊，車身干凈，內飾整潔。
展廳內的宣傳資料、海報等擺放有序，及時更新。
銷售人員著裝整齊，佩戴工作牌，熱情接待客戶。
展廳內設置舒適的休息區，提供茶水、雜志等，為客戶提供良好的購車環境。
二、銷售流程管理
客戶接待：熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業的購車建議。
車輛介紹：詳細介紹車輛的性能、配置、價格等信息，解答客戶疑問。
試駕體驗：安排客戶試駕，讓客戶親身體驗車輛的性能和舒適性。
價格談判：根據客戶需求和市場情況，進行合理的價格談判。
簽訂合同：明確合同條款，確保雙方權益。
交車儀式：精心準備交車儀式，讓客戶感受到尊貴的服務。
三、售后服務流程管理
預約服務：客戶可通過電話、網絡等方式預約維修保養服務。
接待服務：熱情接待客戶，了解車輛問題，進行初步檢查。
維修作業：嚴格按照維修標準和流程進行維修作業，確保維修質量。
質量檢驗：對維修后的車輛進行嚴格的質量檢驗，確保車輛性能良好。
交車服務：向客戶詳細介紹維修情況，提醒客戶注意事項，確保客戶滿意。
四、配件管理
建立配件庫存管理系統，實時掌握配件庫存情況。
嚴格控制配件采購渠道，確保配件質量。
對配件進行分類管理，方便查找和使用。
定期對配件進行盤點，核對庫存數量和賬目。
五、客戶關系管理
建立客戶信息數據庫，詳細記錄客戶的基本信息、購車歷史、維修記錄等。
定期對客戶進行回訪，了解客戶的`使用情況和需求，提供貼心的服務。
舉辦客戶活動，增強客戶的歸屬感和忠誠度。
及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。
六、員工培訓管理
制定員工培訓計劃，定期對員工進行專業知識和技能培訓。
鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，提高員工的綜合素質。
建立培訓考核機制，確保培訓效果。
七、環境衛生管理
保持店內環境整潔，定期進行衛生清潔。
對垃圾進行分類處理，保持環境優美。
加強對店內設施設備的維護和保養，確保正常使用。
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一、銷售管理
銷售目標制定：根據市場情況和公司發展戰略，制定合理的銷售目標，并分解到各個銷售團隊和個人。
客戶開發：通過各種渠道開發潛在客戶，建立客戶信息庫，進行有效的客戶跟蹤和管理。
銷售流程優化：不斷優化銷售流程，提高銷售效率和客戶滿意度。
銷售數據分析：定期對銷售數據進行分析，總結銷售經驗，調整銷售策略。
二、售后服務管理
服務質量提升：加強售后服務人員的培訓和管理，提高服務質量和客戶滿意度。
維修流程規范：嚴格按照廠家的維修標準和流程進行維修作業，確保維修質量。
客戶投訴處理：建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。
服務回訪：定期對客戶進行服務回訪，了解客戶的使用情況和需求，提供貼心的服務。
三、庫存管理
庫存盤點：定期對庫存車輛進行盤點，核對庫存數量和賬目，及時發現和解決庫存問題。
庫存預警：建立庫存預警機制，當庫存車輛達到一定數量時，及時采取措施進行促銷或調整采購計劃。
庫存周轉率提升：通過合理的'采購計劃和銷售策略，提高庫存周轉率，降低庫存成本。
四、人員管理
崗位職責明確：明確各個崗位的職責和工作要求，確保員工清楚自己的工作任務。
績效考核：建立科學合理的績效考核制度，激勵員工的工作積極性和創造性。
團隊建設：加強員工的團隊建設，營造良好的工作氛圍，提高員工的凝聚力和向心力。
五、財務管理
預算管理：制定年度預算計劃，嚴格控制各項費用支出，確保公司的經濟效益。
成本控制：加強成本控制，降低采購成本、運營成本等，提高公司的盈利能力。
財務分析：定期進行財務分析，掌握公司的財務狀況，為公司的決策提供依據。
六、安全管理
安全生產：加強安全生產管理，制定安全規章制度，確保員工和客戶的人身安全和財產安全。
消防安全：定期對店內的消防設施進行檢查和維護，確保消防安全。
應急預案：制定應急預案，在發生突發事件時能夠迅速、有效地進行處理。
七、信息化管理
客戶管理系統：建立完善的客戶管理系統，實現客戶信息的集中管理和共享。
維修管理系統：采用先進的維修管理系統，提高維修效率和服務質量。
庫存管理系統：建立庫存管理系統，實時掌握庫存情況，提高庫存管理水平。
數據分析系統：利用數據分析系統，對銷售數據、維修數據等進行分析，為公司的決策提供支持。
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