足浴店員工規章制度（精選13篇）

　　在現實社會中，制度使用的情況越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的足浴店員工規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　足浴店員工規章制度 1

　　1、公司范圍內一切設施屬公司所有，愛護一切公物設施，損壞照價賠償，員工必須由后門進入，早上九點前及晚上六點后，員工不得隨意進入后門，若有事外出者，需隨手將一樓后門關上。

　　2、團結一致，互諒互讓，互勉互助、取長補短、不準吵架、打架、斗毆，嚴禁在宿舍范圍內搞封建迷信和違法亂紀活動。

　　3、不準私自調換房間、床位。員工自己財物自己保管，任何人未經同意不得擅自動用他人物品。宿舍內不得存放任何危險物品和有礙衛生的物品。

　　4、室內設施不準隨便移動拆卸，一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內整潔，美觀，不準往窗外丟雜物，不準在墻上或門上亂刻亂畫，不準隨地吐痰，亂丟雜物、食堂處不得將辣椒、蔥蒜、肥肉、骨頭等隨意丟在地上，應放于桌面或倒入指定的'垃圾桶內。

　　5、任何人不得拿公司的足療藥品，器具，及一切物品自用或帶離本店。

　　6、不準將飯菜端出食堂以外的地方食用，開飯二小時內為用餐時間，此后，不能去廚房熱飯或要求他人熱飯。

　　7、員工不得隨意進入辦公室、水果房及吧臺。

　　8、注意節約用水用電，做到水龍頭有開有關，人離房間要關燈，禁止使用電爐、電飯煲，不準私自接用電線，預防火災事故，保證公私財產不受損失。

　　9、嚴格遵守作息時間，嚴禁酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜，寢后關燈。

　　10、上班時間內不得接見朋友或將其帶入公司內，必要時，需經上級領導同意方可。

　　11、宿舍鎖匙只準本人使用，不得轉借同宿舍員工以外的任何人，舍內電燈壞了或線路出現故障，應及時報告進行修理，避免造成事故。

　　12、希全體同仁共同遵守各項守則及管理制度，防火、防盜、協助公司做好綜合性管理工作。

　　以上制度，望大家共同遵守，違者視情節輕重將給予處罰。

　　足浴店員工規章制度 2

　　1、每天1點準時上班，查點人數，不準遲到或私自曠工；如果有事必須提前一天寫請假條請假，否則無效；

　　2、每天上鐘前，統一工裝，統一工牌，穿帶整齊，不準變裝上鐘，否則一次100元罰款；

　　3、每天吃飯時間每班為一個小時，一小時后不到者算過鐘，下午5：30吃飯，7：30之前必須到店，休班的`6：30之前到店內，不按規定的發現后罰款處理；

　　4、正常上班期間技師不準在大廳逗留，點鐘由服務員來喊鐘、排鐘要按順序，不能出現搶鐘；

　　5、給顧客做項目要語言統

　　6、做服務期間，一定要把項目介紹清楚，時間做夠，不準出現誤導顧客消費或偷工減料現象。（如顧客原因提前下鐘的由服務員核實）；

　　7、做完項目如顧客有投訴傾向的，報單后及時通知管理員提前了解情況做好處理工作；

　　8、任何人不準在房間內與顧客私下交易、收小費、改鐘或加鐘現象，一經發現類似情況一切處罰后果自己承擔；

　　9、做完項目，把用完后的工具物品統一排放原位，不能隨手亂丟；

　　10、同事之間互幫互助友誼團結，不準背后議論他人，干擾同事私人生活，如有什么事及時反映領導及時處理；

　　11、如須辭工提前一個月寫辭職報告，交由經理審批，經批準后生效（特殊情況除外）。

　　足浴店員工規章制度 3

　　1、技師必須遵守技師紀律，愛護技師房衛生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價賠償。情節嚴重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。

　　2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。

　　3、不得擅自帶外來人員進技師房，否則罰20元/次處理

　　4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。

　　5、技師非上鐘時間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。

　　6、技師違規以批評教育為主，經濟處罰和行政處罰為輔。

　　足浴店員工規章制度 4

　　1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。

　　2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業區奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

　　3、技師不得有以下行為：

　　(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

　　(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

　　(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;

　　(4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經濟損失;

　　(5)拉幫結派，搞小團伙;

　　(6)違反國家法律。

　　有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機關處理，解雇時扣除所有工資。

　　4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的.行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。

　　5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款;情節嚴重者除罰款外還將立即解雇。

　　6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準占用客用房間和客用休息區，違者罰款10元/次。

　　7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。

　　8、技師因服務態度被客人投訴者，處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者，停牌培訓兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2次者，罰款100元并停牌培訓七天。

　　9、技師違規后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

　　10、與各部門同事要團結和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節嚴重者，立即解雇扣除所有違約金。

　　11、技師上班時間用餐時間為30分鐘，超出用餐時間一律按遲到處理。

　　12、技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外(需經過主管同意)，違者罰10元/次

　　13、下班后不可無故在公司逗留或留宿，特數情況須經上司許可，否則罰20—50元/次。

　　足浴店員工規章制度 5

　　1、技師上鐘必須認真做好上鐘前準備，配備好足浴用品，并化好淡妝。

　　2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。

　　3、技師上鐘要嚴格按照規定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。

　　4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。

　　5、技師上鐘要看準時間，不得偷鐘、少時間，違者按5元/分鐘計算處罰。

　　6、技師上鐘要技師、主動向服務員反饋房間信息。飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關技師罰10元/次。

　　7、技師上鐘要禮貌，及時詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見

　　8、技師上鐘嚴禁幫人點鐘其他技師，違者罰50元/次

　　9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或將垃圾亂丟影響清潔，違者罰10元/次。

　　10、技師被退鐘，應視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時通知調配。

　　11、技師上鐘要清楚、準確、機智回答客人對公司消費項目的的詢問，不可一問三不知。不準隨意宣揚公司內部制度，跟不可泄露公司商業機密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。

　　12、技師上鐘，不準看電視、飲食、在沙發上睡覺;不準將燈全部關掉;禁止帶手機上鐘或在營業區接接通電話;違者罰20—50元/次。

　　13、技師上鐘，發現客人有腳氣、嵌甲，要主動向客人推銷修腳、治腳氣。

　　14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰5元/次

　　15、技師上鐘，必須遵守職業道德，一視同仁為客人服務。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費和贈品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開出處理。

　　16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。

　　17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號，歡迎您再次光臨。”

　　18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節嚴重者并作開除處理。

　　19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護公司的.設施設備，故意損壞者照價賠償并罰款50元。

　　20、技師入職即簽一年的勞動合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應的天數。

　　21、技師違規有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。

　　足浴店員工規章制度 6

　　1.禁止在工作場所及走廊，前廳吸煙、接通電話，禁止在非上鐘時間內在大廳及走廊停留違者處10元罰款。

　　2.技師見客人及公司領導必須問好，違者每人每次處10元罰款。

　　3.技師上班時間遲到早退者處10元罰款。遲到半小時以上示情況處理。

　　4.工作時間出入公司不請假者處50元罰款。

　　5.技師搶終、挑鐘、不上鐘，相互介紹技師上鐘每次處50元罰款。（上鐘不能停留超過3分鐘）

　　6.技師要注重儀容儀表，工作服穿戴整潔，上崗戴牌、微笑服務、違者處10元。

　　7.技師被客人投訴，經核實后該技師處20元罰款。技師服務質量有問題被投訴并且客人不買單,該技師自己買單

　　8.客人要求換技師，技師必須有禮貌離開，不準有情緒，不準講家鄉話罵人，違者處50元罰款。

　　9.技師禁止上鐘帶電話，接電話違者處10元罰款。

　　10.禁止使用公司座機、一次性水杯、紙巾、棉簽私穿公司拖鞋、所有公司物品，發現一次處10元處罰

　　11.技師排鐘不上鐘拉尾牌處理，嚴重者停牌整頓。示情節嚴重處罰。

　　12.禁止非上鐘時間內在大廳與客人聊天發現一次處10元罰款（經理批準除外）。

　　13.上鐘時間沒有達到，提前下鐘者，處50元罰款，上鐘時間超出10分鐘以上按加鐘算。并先告知總臺。

　　14.上鐘時間不能看電視，不能與客人發生口角，違者罰款20元。多與客人溝通。

　　15.技師跑單，必須補單并處30元罰款，下錯單遭客人投訴處30元罰款，下單字跡不工整、客號、工號不準確難以辨認做跑單處理。

　　16.出現問題與上級聯系，不要直接與服務員及技師發生爭論如有發現無論什么原因處50~100元罰款。（下班期間給予解決）

　　17.技師在開會時，遵守會議紀律違者處10元罰款。

　　18.技師禁止使用礦泉水燙毛巾違者處20元罰款。

　　19.技師不準代請假，不準電話請假，代打卡違者處50元罰款。（必須提前一天以書面形式。主管批準后方能請假）

　　20.技師無論何原因打架處200元罰款，情節嚴重的開除處理。

　　21.當排到技師上鐘時，不管排錯否先上鐘，下鐘后再處理。

　　22.技師對待客人不能有藐視語，不敬語，愛理不理等態度。違者處50元。

　　23.在公司任意角落（走道，大廳，房間），見到客人必須有禮貌行禮（貴賓下午好），違者每次10元處罰

　　24.技師不可以替客人買單，違者100元處罰。情節嚴重的，示情況處理。

　　足浴店員工規章制度 7

　　1.不得遲到或早退.（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理）。

　　2.上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

　　3.女性技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。

　　4.技師上鐘之前必須按正規程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。如有報錯項目、偷鐘、上鐘看電視、上鐘時私自串房、逗留、接聽私人電話﹑帶電話等

　　5.技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。

　　6.吧臺工作人員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

　　7.不得在營業區或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。

　　8.如有偷竊。企管MBA貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當場開除，情節嚴重者送當地公安機關處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

　　9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關證明交給主管人員。

　　10.技師一律不得向客人索取小費。

　　11.如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的`時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。

　　12.技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準倒在指定的地方外。

　　13.技師碰到客人必須主動打招呼。

　　14.技師在上鐘時其他技師不得向房內張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說工作無關的話。

　　足浴店員工規章制度 8

　　一、儀容儀表規范

　　1、工作時間須統一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、潔凈。

　　2、員工頭發應梳理成型、保持干凈。男員工頭發不得超過襯衫衣領、不留須；女員工不應配帶金屬制品的發飾

　　3、員工不留長指甲，必需保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

　　4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）

　　二、服務禮儀規范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

　　1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側

　　2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然搖擺

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

　　4、禮貌用語：

　　5、顧客進門時，說“歡迎光臨，XX足療店”

　　6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”

　　7、收銀時，說“感謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”

　　8、聯系方式禮儀“您好，XXXX足療店”

　　三、行為舉止規范

　　1、上下班應準時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。

　　2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

　　3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的聯系方式，不得聚眾談天、大聲叫喊

　　4、未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

　　5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打擾！”

　　6、店內顧客吸煙、進食，必需準時以委婉的語句拒絕

　　7、員工應當愛惜本公司財產（空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備），嚴格根據使用說明來進行操作

　　8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場

　　9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

　　四、門店衛生標準

　　1、足療館內桌椅用潔凈的抹布進行清潔。玻璃保持光明，無指印，無灰塵。

　　2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須準時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

　　3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。

　　4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

　　5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持干凈，各類報表、數據、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊、促銷資料按規定位置擺放。

　　6、儲存室的衛生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。

　　五、員工的素養要求

　　1、深刻的記憶能力

　　2、敏銳的觀看能力

　　A、觀看人物身份、外貌，B、觀看人物語言，C、觀看人物心態，D、觀看客人的心情

　　3、機靈敏捷的應變能力

　　A、了解矛盾產生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。

　　B、用禮貌的方式勸告顧客，心平氣和的解決問題。

　　C、秉承“顧客永久是對的”宗旨。

　　D、快速采取各種方法以便平靜矛盾，使顧客能得到較滿足的解決

　　4、主動熱忱的營銷能力顧客對于優質服務的四大心理需求。

　�、佟⑹孢m、快暢的環境—————環境。

　�、凇⒈憷�快捷—————服務。

　　③、安全衛生—————硬件。

　　④、特美價宜—————綜合評價。

　　六、對待顧客的兩個公式

　　1、足療館的服務質量是由每個員工專業來共同塑造的`，即使其它員工表現精彩，但只要其中的任何一個員工表現惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此全部員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果。

　　2、1=100。這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素養和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現精彩，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象。

　　七、對客服務意識

　　1、員工在服務過程中以下五點：

　　【心】SMILE微笑歡迎發自內心，要用微笑和目光迎接顧客。

　　【誠】懇的介紹，向客人懇切的介紹足療館熏蒸服務，才能自在地與客人互動。

　　【�！繕I的解說，必需了解熏蒸的藥理藥效，并觀看顧客的需求。

　　【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個服務能合乎顧客期盼。

　　【送】完成前面四階段，最終還必需讓顧客滿足歡喜的離開，并期盼下次的光臨。

　　2、足療館的行業意識

　　●來賓至上意識。

　　●必需時刻站在客人的利益處理問題。

　　●如何理解客人永久是對的

　　足浴店員工規章制度 9

　　1、營業場所廳面衛生實行“三清潔”制度

　　即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔；另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

　　2、每日下班后衛生清潔

　　（1）清理地毯、沙發等軟家具的灰塵。

　�。�2）硬地面的打掃和濕拖。

　�。�3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。

　�。�4）對各類毛巾、拖鞋、足療室要進行每日消毒。

　�。�5）使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

　�。�6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作，定期噴灑藥物。

　�。�7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的用品、果茶要按規定撤換。

　　（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

　�。�9）對員工更衣室進行紫外線消毒。

　　（10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

　�。�11）注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

　�。�12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。

　　3、衛生大掃除的安排

　　（1）每天一次營業區域衛生清理，包括：

　　①用品、用具、產品設備的加水。

　　②清理地板、按摩床、浴足沙發、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

　�。�2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床柜、窗簾、床底、沙發。

　�。�3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

　　4、足療店衛生措施及標準

　�。�1）經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。

　　（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。

　�。�3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　�。�4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

　　（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

　　（6）所有器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

　　（7）足療店的光線、溫度、通風都要符合標準，衛生情況必須保持良好。

　　（8）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的.清潔。

　�。�9）隨時供應冷、熱水，并提供茶杯、飲水機等飲水設備。

　�。�10）水、電設施應適當設立。

　�。�11）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等蠅蟲。

　�。�12）工作區不可用于煮飯、住宿。

　�。�13）地板上的臟東西應隨時清理。

　�。�14）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時也要準備帶蓋的垃圾桶。

　�。�15）足療師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

　�。�16）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

　　足浴店員工規章制度 10

　　一、遵守企業《員工手冊》及其他各項管理規定，服從企業管理及領導安排。

　　二、工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為賓客提供優質服務。

　　三、收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方。

　　四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

　　五、吧臺內保持清潔衛生。

　　六、準時參加每周的員工大會及部門例會。

　　七、迎接賓客的同時，及時為賓客進行消費登記。

　　八、交接班必須按企業規定逐項交接清楚，交接要及時、準確;由于交接不清出現問題，由發現問題時的當班收銀員負責。

　　九、前臺收銀員

　　1、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。

　　2、減現金必須讓前廳經理或值班經理簽字，并且賓客還未離開之前方可。

　　3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

　　4、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

　　5、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。

　　6、優惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

　　7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。

　　十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。

　　十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

　　十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現金上崗。

　　十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經發現，罰款100元。

　　十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。

　　十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。

　　十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。

　　十七、賓客從吧臺前經過，要微笑著目視賓客走過。

　　十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數量。

　　十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的'項目時應立刻向經理咨詢。

　　二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。

　　二十一、各部門服務員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單;服務員走單取商品，吧臺人員一定要根據服務單的商品數量發單，認真核對發貨。

　　二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發放商品。杜絕先發放商品再補單現象。

　　二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

　　二十四、按燈光規則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

　　二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

　　二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責，出現問題，由本人負責。

　　二十七、企業收銀員遵循企業保密制度，不經企業領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業營業收支情況，不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入情況。

　　二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應規定處理。

　　足浴店員工規章制度 11

　　一、獎勵和懲戒制度

　　獎勵辦法分為;口頭表揚、通報表揚、加分獎勵(1分等同現金10元)、加薪晉級。

　　1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無事假病假、無遲到早退、無曠工脫崗等，將獲得全勤獎。(加5分)

　　2、技師努力工作，成績突出，個人月度流水業績第一(保底期技師流水提成應超過保底工資)。(加5分)

　　3、技師優質服務受到顧客稱贊，個人月度點加鐘第一(點加鐘數應超過點加鐘任務數)。(加5分)

　　4、愛崗敬業，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。(口頭表揚-通報表揚-加5分)

　　5吃苦耐勞、工作努力、學習勤奮、品行端正、作風正派、嚴守公司各項規章制度，敢于揭發和制止其他員工違紀行為。(口頭表揚-通報表揚-加5分)

　　6、在公司經營管理，營銷策劃，績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務能準時圓滿地完成。(加5分-加20分-加薪晉級)

　　懲戒辦法分為;口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款(1分等同現金10元)、停崗停薪、辭退。

　　1、因工作疏忽，個人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。

　　2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單的，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責，處于扣5分的處罰。

　　3、違反公司各項規章制度，崗位職責、工作流程、服務流程、技術流程的，視情節輕重程度處以;口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款(1分等同現金10元)、停崗停薪、辭退的處罰。

　　二、聘用、辭職和辭退制度

　　1、新入職員工應填寫入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證復印件;出示身份證原件。(警告-扣5分)

　　2、新員工試用期為3天-30天(熟練工最低3天，學員工最高30天)，本公司將根據新員工這個時期的工作表現決定留用與否。

　　3、新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業務考核，新員工應在30天內完成公司的規章制度、設施設備、項目價格、服務流程、技術手法、產品知識等考核內容。

　　4、試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現，如果新員工的考核成績和工作表現被評估為良好以上，試用期即可提前結束。

　　5、員工如果因故不能繼續在公司工作的，有向公司提出辭職的權力。但辭職應在工作滿6個月后(學員應在工作滿一年后)，并提前30天以書面形式遞交辭職申請書。辭職程序為：

　　(1)、遞交辭職申請書。

　　(2)、管理人員進行談話。

　　(3)、移交工作及工作資料。

　　(4)、填寫離職表。

　　(5)、歸還公司的財物。

　　(6)、結算工資。

　　6、員工對所從事的工作不能勝任者，下列(1)-(3)條，公司有辭退的權力。

　　(1)、在試用期內經公司考察不符合錄用條件，或經3次崗前培訓后考核，成績仍不合格。

　　(2)、精神或機能發生障礙，身體虛弱、殘疾等原因，公司認為不能再從事所在崗位的工作。

　　(3)、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經調換崗位仍不能勝任。

　　7、公司對違紀員工，經勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。違反下列(1)-(6)條制度的，處以扣20分-辭退的處罰;因違反下列(1)-(6)被辭退者，不發工資，不退培訓保證金，并追究該員工責任。

　　(1)、連續遲到6次或3個月內累計遲到12次。連續曠工3日或3個月內累記礦工6日。

　　(2)、拒不服從領導工作安排，任務分配等正常管理，直接和管理人員發生沖突。

　　(3)、與顧客發生頂撞、爭執、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。

　　(4)、無故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務秩序。

　　(5)、不按規定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。

　　(6)、品行不端，作風敗壞;或觸犯國家法令法規，如偷盜財物、拾物不交等行為。

　　三、工資、考勤、請假和休假制度

　　1、公司每月10日發放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結算日止，上班時間不足10天的，當月工資將被累加順延至下一自然月一起發放。

　　2、公司將從員工第一個月的工資中扣除培訓保證金600元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費(最高45元)，從違紀員工的工資中扣除罰款費，從個人過失造成物品破損員工的工資中扣除破損費。

　　3、公司實行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時間。對于不打卡員工，輕者按忘打卡處罰，重者按遲到、早退，或曠工處罰。嚴禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重復打卡。嚴禁代人打卡，如發現代人打卡行為，代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。(扣1分-5分)

　　4、員工上下班時間以打卡牌上時間為準，遲到或早退30分鐘以內扣1分;30分鐘以上1個小時以內扣2分;1個小時以上2個小時以內扣3分;2個小時以上4個小時以內扣5分;遲到4個小時以上按曠工一天處理;曠工1天扣25分。

　　5、上班時間內因公或因私離店的，應向領導或指定人員報告或申請，得到批準后方可離店，回店后，應再次向領導或指定人員報告。(扣2分-5分)

　　6、試用期員工無休息日，正式工服務員每月有4個休息日，技師每月有3個休息日，春節期間服務員有3個帶薪休息日，技師有7個無薪休息日，由公司統一安排輪休或倒休。員工之間需要調換休息的，應向領導提出申請，得到批準后方可換休。不想休息的員工，可以以書面形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以申請用在春節等時間。存休日得到批準后方可使用。不按制度規定自行休息的`，按曠工處罰。

　　7、休假，病假、事假應提前一天請領導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時補簽。請病假者應遞交或補交請假條和醫院出具的證明材料(包括病假單、正規醫院的病歷表、50元以上藥費單)。請事假者應提前遞交請假條，得到批準后方可休息，7天以內的事假由經理審批，7天以上的事假由店長審批;無特殊原因電話請假或找人捎帶假無效，不按制度規定自行休假的按曠工處罰。

　　8、為鼓勵員工愛崗敬業，正常工作，特規定，請病假者無病假當天工資(無基本工資者不扣)，請事假者無事假當天工資，另扣5分。

　　四、工作、行為規范和衛生制度

　　1、本店營業時間為12:00-24：00。服務員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來店消費，服務員應正常接待并服務顧客，技師應按排鐘順序輪牌上鐘(不挪牌)。技師晚間加班上鐘超過2個小時及以上者，可以向領導申請第二天晚上班相對應加班的時間。以各種理由拒絕服務和拒絕上鐘者，服務員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。(扣20分-辭退)

　　2、進店后應時刻保持良好的個人儀容、儀表和儀態，做到統一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物;工裝干凈整潔，外觀平整。(警告-扣5分)

　　3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗;男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾;保持頭發干凈，長短適宜;男員工短發上崗，頭發長度為，前不擋眼，側不過耳，后不過發際;女員工留長發的應扎起或盤起，做到束發上崗;保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求;不涂有色指甲油。(警告-扣5分)

　　4、儀態應做到端莊典雅，老成持重。站立時頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時，輕而穩，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務時，雙膝應右高左低，并攏雙腿。行走時，應步位平穩，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領手勢時，應舒展大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。(警告-扣5分)

　　5、在營業區域內遇到顧客，應側身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”，“晚上好”。(警告-扣5分)

　　6、與顧客溝通時，應使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”。(警告-扣5分)

　　7、向顧客推銷會員卡、項目、茶水、產品等時，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。(扣5分-20分)

　　8、服務員填寫各類消費單據時，應做到書寫整潔、款單相符、準確無誤。出現開錯單據，重復開單造成顧客跑單或買錯單的，由開單人自己賠付損失;另對開單人追責。(扣5分)

　　9、服務員負責本區域固定物品和服務用品的統計、領出、保管、發放、回收、交接及破損記錄，應做到及時清點，及時報領、嚴防丟失、詳細記錄。(警告-扣5分)

　　10、技師應在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓，點牌或輪牌到位時，服務員未在待鐘房，培訓房、廚房、衛生間、水房、一樓吧臺找到該技師的，按脫崗處罰。(扣2分-5分)

　　11、技師以輪牌形式上鐘服務顧客(由服務員控制和記錄牌號順序)，正常輪牌和顧客選牌甩尾牌;點鐘、加鐘不動牌;輪牌到位時，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目，或找任何借口和理由不上鐘。(警告-扣20分)

　　12、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進行調查，因服務態度或技術水平導致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計退鐘3次者，停牌停薪，重新接受培訓和考核。(扣5分-20分)

　　13、技師上鐘時應嚴格遵守所做項目的時間規定;不能私自提前下鐘，對于注重時間的顧客或點鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過8分鐘;顧客需要加鐘的，技師應在做加鐘項目前報知前臺服務員。(扣2分-5分)

　　14、對待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務和技術奉獻給顧客;為顧客服務時，要堅守崗位職責，遵守服務流程和技術流程。因服務或技術導致顧客投訴，將受到處罰。(扣5分-20分)

　　15、不能在營業區做與工作和服務無關的事，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等;(扣2分-10分)

　　16、技師上鐘服務顧客時，應做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務無關的物品上鐘;上鐘時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天;不能做與服務無關的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。(扣2分-5分)

　　17、技師下鐘后，要進行核對項目簽單工作和站位送客服務;有特殊情況的，如洗手、上衛生間、吃飯，或連續上鐘;可以把顧客交接給前臺服務員，由服務員進行送客服務。技師未連續上鐘，也未把顧客交接給前臺服務員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失;技師連續上鐘，或把顧客交接給前臺服務員后造成跑單或買錯單的，由前臺服務員賠付損失;另外，公司將進行追責處罰(沒簽單扣1分，跑單或買錯單扣5分)

　　18、員工應不斷提高自己的服務意識、技術水平和營銷技巧;準時參加公司組織的各項定期培訓和不定期培訓課程，努力通過培訓后的各項考核。(扣2分-5分)

　　19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。(扣5分-20分) (第3頁)

　　20、工作時間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。(扣2分-5分)

　　21、工作時間，在營業區和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。(扣2分-20分)

　　22、員工要愛店如家，節約用水用電，及時關閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調。不能有浪費水電和倒飯菜等行為。(扣2分-5分)

　　23、不能因私私自占有或使用公司的各種設備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。(扣2分-5分)

　　24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。(扣5分-20分)

　　25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會客或外出應向宿舍長申請或報告。(扣2分-5分)

　　26、為不影響公司正常的工作秩序，嚴禁員工之間談戀愛。否則將辭退其中一人。

　　27、中醫師或腳病師給顧客做治療性服務時，應詳細填寫客戶檔案記錄顧客患病部位、診療方法、醫囑事項、治療效果等，并讓顧客簽字認可。如果未按此規定操作，產生客戶糾紛的(顧客要求退款等)，由中醫師或腳病師個人承擔全部責任。當客戶檔案填寫完整全面，產生退款糾紛的，經中醫師或修腳師自己認可，公司同意退款，則由公司和中醫師或腳病師共同承擔。

　　28、中醫師或腳病師給顧客做治療性服務時，由于中醫師或腳病師自己工作疏忽，技術失誤造成的客戶糾紛(顧客受傷或發炎等)，由該中醫師或腳病師個人承擔全部責任。

　　29、員工應在規定的時間內嚴格按照衛生標準打掃好公司安排的周衛生、日衛生、值日衛生和臨時衛生;并維護好各衛生區的潔凈狀況。值日衛生由值日人員負責清潔、清掃、監督和維護。休息人員休息當日的衛生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鐘把顧客送走后，應立即按衛生標準打掃好該客房的衛生，同一客房所有技師都連續上鐘的，由前臺服務員代為打掃，服務員忙時，則由其他未上鐘技師代為打掃。(扣2分-5分)

　　30、清潔、清掃衛生區，應做到下列(1)-(6)條衛生標準。

　　打掃衛生區不符合下列(1)-(6)條衛生標準的，將受到處罰。(警告-扣5分)

　　(1)、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應做到，干凈整潔，無污點、無水漬、無污漬等。

　　(2)、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發、腳印、水漬、油漬、污漬等;室內環境應做到，無蚊蟲、異味;補充紙巾、棉棒、牙簽等，應做到，不能少于2分之1。應按規定擺放房間內物品，做到美觀、方便、整齊、對稱、協調。

　　(3)、清理足療沙發應做到，沙發上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發、污漬、污點等，定期換洗和更換沙發套、沙發巾、一次性床單。整理沙發靠背應做到，遙控到最高點，蓬松無凹陷;鋪放沙發靠背巾應做到，左右角對齊沙發靠背左右正中，前后角對齊沙發靠背前后正中，四個角拉平無凹陷無褶皺;鋪放扶手巾應做到，前后角對齊沙發扶手前后正中，內側統一塞入沙發縫隙壓平無褶皺;鋪放一次性床單應做到平整無褶皺，鋪嚴不露邊;鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應做到，左右對稱、協調，平整無褶皺。

　　(4)、清理保健床應做到，床上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發、污漬、污點等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標準鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對稱、協調、無褶皺。

　　(5)、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應立即按規定折疊整齊、做到平整、無褶皺，擺放到指定的位置。

　　(6)、清潔走廊，應做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品，飾物、圖畫等;無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點、水漬、

　　油漬、污漬、痰漬等。各類物品應按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協調。

　　足浴店員工規章制度 12

　　第一章總則

　　第一條為使客房及客房環境衛生標準化和衛生服務的規范化，為客人提供一個清潔衛生、舒適方便的住房環境，根據酒店衛生管理制度特制定本規定。

　　第二條客房部所有員工在做公共衛生清掃工作時，必須執行本規定。

　　第二章房間清潔次序

　　第一條一般情況下應按照下列次序：

　　房——掛牌清潔房間——住房——長住房——走房——空房。

　　第二條若開房較緊張，次序稍作變動：

　　房——掛牌清潔房間——走房——住房——長住房——空房。

　　第三條房的衛生應在接到通知或客人離開房間以后，第一時間打掃。

　　衛生班應聽從臺班的.安排，不得一意孤行，貪圖方便。

　　第三章房間衛生操作規程

　　為方便記憶，我們將整個操作程序劃分為八個字，即“進”、“撤”、“鋪”、“洗”、“補”、“吸”、“檢”。

　　第一條“進”

　　（1）輕輕敲門三次，每次三下，每次隔2～3秒鐘。

　　（2）報稱“HOUSEKEEPING”。

　　（3）緩緩把門推開，把“正在清潔”牌掛于門鎖上。

　　第二條“撤”

　　（1）把小墊毯放在衛生間門口。

　�。�2）清潔籃擺放于云石臺靠門一邊。

　�。�3）同時帶入二濕一干三條抹布。

　�。�4）用垃圾桶收衛生間內垃圾。

　　（5）把客人用過的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、地腳巾）卷好放在衛生間門口。

　�。�6）用清潔劑均勻地噴一次“三缸”（洗手盆、抽水馬桶、浴缸）。

　　（7）進房把空調開大，關臺燈、床頭燈、落地燈，拉開窗簾。

　�。�8）用垃圾桶收垃圾和煙灰缸。

　�。�9）撤床單，一張張地撤（注意不要夾帶客人的睡衣和其它物品）。

　�。�10）折絲棉被（向內三折，橫向三折，齊口向門外）。

　�。�11）若房內有送餐或加床設備，需要來回再走一次。

　　第三條“鋪”

　　（1）將倒干凈的垃圾桶及煙灰缸拿到衛生間內沖洗并抹干凈，然后放回房間原處。

　�。�2）拿床單和枕套進房內鋪床（鋪床要按規定程序，兩張一齊鋪）。

　　（3）鋪完床之后，順帶把水杯、茶具等撤到布草車上。

　　第四條“抹”

　�。�1）從門外門鈴開始抹起至門框。

　　（2）按順時針方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（邊角位及底部均要抹到。）

　　（3）物品要按規格擺放。

　�。�4）燈泡、鏡面、電視機要用干布抹。

　�。�5）抹的過程中應默記待補充的物品。

　�。�6）抹陽臺玻璃臺、陽臺地板。

　　第五條“洗”

　�。�1）將用過的皂頭、浴液、發液瓶放進清潔籃。

　�。�2）洗干凈的抹布，其中一條濕抹布留下抹衛生間地板。

　�。�3）用清潔劑全面噴一次“三缸”，用手刷刷洗臉盆、浴缸和浴缸以上三格瓷片，然后用花灑放水沖洗。

　�。�4）用毛球洗馬桶（注意二塊蓋板及底座的衛生）。

　　（5）用干布抹干凈衛生間水漬（由鏡開始，順時針抹一次，注意小金屬器要發亮）。

　　（6）要默記衛生間需補充的物品。

　　第六條“補”

　　（1）補充衛生間內備品，面巾紙和卷紙要折好角。

　�。�2）用濕抹布抹干凈地板，撤走清潔籃及小墊毯。

　�。�3）補充房內物品（注意各種物品均需按規格擺好）。

　　（4）補充杯具。

　　第七條“吸”

　�。�1）先從陽臺吸起，注意吸陽臺門軌。

　�。�2）吸地毯要順紋向同一方向推把。

　�。�3）吸邊角位（咖啡臺底，梳妝凳底，床頭柜底）。

　　（4）吸衛生間地板（注意吸地板上的頭發）。

　�。�5）吸塵機用完之后繞好放于布草車側面。

　　第八條“檢”

　�。�1）空調撥到適當位置上。

　�。�2）檢查窗簾、床鋪是否整齊，地毯是否有雜物。

　�。�3）檢查衛生間鏡、“三缸”、小金屬器是否光潔。

　�。�4）關總開關，關門，取回“正在清潔”牌。

　　第九條住房和走房操作程序基本一樣，一般情況下，住房不要求每天更換香皂，但要視香皂的使用程度而定。長住房每日均要求補充日常的易耗品。

　　第四章空房清潔操作規程

　　第一條把“正在清潔”牌掛于門鎖上。

　　第二條拿一濕一干抹布抹家具（和住房程序相同）。

　　第三條抹陽臺（和住房程序相同）。

　　第四條衛生間馬桶放水，地漏沖水排異味。抹衛生間浮塵（浴缸水龍頭、花灑隔二、三天應放銹水一次，并注意清洗抹干）。

　　第五條檢查房間規格、設備情況，檢查天花板有無蜘蛛網，地面有無蟲類，把空調調至適當位置，熄燈關門，取回“正在清潔”牌。

　　足浴店員工規章制度 13

　　1.不得遲到或早退.（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理）。

　　2.上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）

　　3.技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款10-20元

　　4.技師上鐘之前必須按正規程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。如有報錯項目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。（20-100元）

　　5.技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。

　　6.服務員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

　　7.不得在營業區或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。（10-50元）

　　8.如有偷竊。貪污等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當場開除，情節嚴重者送當地公安機關處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

　　9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關證明交給主管人員。（20元）

　　10.技師一律不得向客人索取小費。（50-100元）

　　11.如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的`時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。

　　12.技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準倒在指定的地方外。（10元）

　　13.技師碰到客人及上司必須主動打招呼。（10元）

　　14.技師在上鐘時其他技師不得向房內張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關的話。（10元）

　　15.上鐘報他人號碼取消該技師提成。

　　16.不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當自動離職。

　　17.如若有客人投訴其服務態度不好者。（50-100元）

　　18.不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。（50-100元）

　　19.前四排的技師不得隨意離開技師房，上鐘時找不到該技師。（10元）

　　20.未經允許不得在店內沐浴，不得隨意動用任何公用物品（如毛巾等）。（20元）

　　21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。（20元）

　　22.熱愛本職工作，具備責任心和職業道德，愛護公共財物，處處維護本店利益。積極參加各項培訓活動，遵守企業經營活動紀律。（20元）

　　23.必須做好個人衛生工作，保持足療工具的清潔衛生狀態，做到一客一清。（10元）

　　24.迎賓時必須姿態端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機之類。（20元）

　　25.員工上班時一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準。員工沐浴時不得使用公司的沐浴產品及毛巾等。（30元）

　　26.所有員工不得使用店內的公共財物，必須自備餐具。（10-30元）

　　27.休息室不得讓非本公司人員進入。（50-100元）

　　28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經發現罰款300元，重者開除！

　　29．不得頂撞、辱罵、誹謗領導！如有違者罰款（100-500元）

　　罰款不是目的做好才是決心

　　一．必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；

　　二．技師下班后請即離開公司，不得在公司逗留，一經發現每次罰款50元（在公司消費除外）；

　　三．技師上下鐘時必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人，并每次罰款50元；

　　四．點鐘不翻牌，并給予補鐘；

　　五．技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無故不上鐘者每次罰款100元（可累計計算）。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘；

　　六．技師受到客人投訴，一經查實每次罰款100元，并承擔公司相應損失（如為第七條情況則不再此例）；

　　七．技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務。并報技師管理員或樓層經理處理；

　　八．技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費，一經查實，罰款5000元，并立即辭退。工資押金不退；

　　九．晚間值班技師必須保持良好的工作狀態，在得到上鐘通知五分鐘內上鐘，超過時限每次罰款100元，由樓層領班以上管理人員監督；

　　十．技師當月累計曠工三次，立即辭退并扣發所有工資押金。技師提出辭職，需提前一個月通知并經公司同意，未經同意擅自離職，一律不發工資并扣除押金；

　　十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規定的責令改正，拒改者每次罰款50元；

　　十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營業現場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；

　　十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當天請假不被允許，未經同意不來上班以曠工論，并處以100元罰款；

　　十四、技師服務程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內到服務現場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上，則可拒絕為其服務，使用語言為：對不起，先生，所有的技師已經上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務，祝你在海之崴過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；

　　十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經理、領班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；

　　十六、技師必須交押金1000元，進場時交400元，其余可分二次從工資中扣除；技師每月需交就餐費200元；

　　十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協助辦理，費用自付。技師服裝由公司統一辦理，按成本價提供給技師；

　　十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調班休息但必須征得管理員同意。未經同意擅自調班做為曠工論，按每次100元罰款；

　　十九、技師開單如有差錯，按單據賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償；

　　二十、技師對公司有任何意見或建議，均可通過總經理信箱表達！

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