部門及管理制度

時間：2023-02-26 12:23:24 制度我要投稿

部門及管理制度

　　在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編收集整理的部門及管理制度，歡迎大家分享。

部門及管理制度

部門及管理制度1

　　一、保潔專責崗位職責

　　保潔專責在物業管理部主任的領導下,負責保潔人員的管理和工作安排等,具體職責如下:

　　(一)、熟悉服務轄區內辦公、生產、住宅區環境及各類物業設施設備情況。

　　(二)、負責制定保潔員工作制度。

　　(三)、負責制定保潔工作標準。

　　(四)、負責制定保潔員工作管理制度(包括招聘、錄用、辭退等)。

　　(五)、經常深入辦公、住宅、生產場所檢查保潔服務質量,有權下達整改意見并限期改正。

　　(六)、負責愛國衛生宣傳和疾病防治工作,定期檢查分公司的防鼠、滅蠅、滅蚊等工作。

　　(七)、定期檢查指導分公司對辦公、生產、住宅區的消毒、消殺工作。

　　(八)、負責愛國衛生考核達標工作。

　　(九)、完成公司交辦的其他工作。

　　二、綠化專責崗位職責

　　綠化專責在物業管理部主任的領導下,對辦公、生產、住宅區的綠化工作實施全面管理,為業主創建并保持治人的生活環境。主要職責如下:

　　(一)、熟悉辦公、生產、住宅區的綠化概況,指導檢查各分公司的綠化、美化、管理維護工作。

　　(二)、指導各綠化專責提高綠化養護管理的知識和技能,熟悉花草樹木品種特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機具。

　　(三)、負責指導制定分公司全年的綠化、美化方案,并征得業主同意。

　　(四)、負責制定分公司對綠化水泵、電機、噴淋設備及其他器材、工具的使用管理辦法。

　　(五)、負責定期巡視辦公、生產、住宅區的綠化情況,并提出整改意見,督促實施。

　　(六)、負責指導分公司物業小區綠化達標驗收工作。

　　(七)、完成公司交辦的其他工作

　　三、水暖電維修專責崗位職責

　　水暖電維修專責在物管部主任的直接領導下,負責檢查對辦公、生產、住宅區的物業進行維修、改造及保養,監督檢查維修工的日常工作,確保辦公、住宅區內物業管理的正常運轉,具體職責如下:

　　(一)、熟悉掌握工民建的相關知識,負責編制工程預決算方案。

　　(二)、負責指導各分公司制訂各類物業維修及養護的實施方案。

　　(三)、負責各分公司大、中修項目的計劃審核、報批、管理等工作。

　　(四)、熟悉辦公區、住宅區內樓宇房屋的分布情況,結構類型,地上地下管道的走向、分布等。

　　(五)、定期抽查各分公司對大中修項目計劃的落實及水暖電的養護維修工作,并提出整改意見,督促落實。

　　(六)、指導分公司對各類維修人員的培訓工作。

　　(七)、完成公司交辦的其他任務。

　　四、保安專責崗位職責

　　保安專責在物業管理部主任的領導和屬地派出所的指導下,負責指導分公司保安專青的工作。職責如下:

　　(一)、熟悉系統內主要辦公場所、生產、住宅區的地理情況和分布位置。

　　(二)、負責制定分公司各類保安人員的管理辦法。

　　(三)、組織召開治安工作會議,負責上傳下達,及時傳達上級綜合治理指示精神,并督促落實。

　　(四)、不定期檢查分公司的綜合治理、保安工作情況,發現問題及時處理。

　　(五)、加強與業主的聯系,建立廣泛的群眾基礎。

　　(六)、負責指導處理各類鄰里糾紛,配合派出所開展專項嚴打工作。

　　(七)、定期組織檢查防盜系統、報警系統和自動監視系統,確保其隨時處于完好狀態。

　　(八)、完成公司交辦的其他任務。

　　五、工程項目專責職責

　　工程項目專責在經營發展部主任的領導下,負責對公司各類大、中型工程基建項目進行管理和實施,主要職責如下:

　　(一)、負責對外工程項目的公關和業務的承攬。

　　(二)、負責各類大、中型工程項目合同的草擬、標書的制作等。

　　(三)、負責審核各類工程項目的概、預算管理。

　　(四)、負責工程項目的報批、竣工驗收工作。

　　(五)、負責對施工的全過程進行管理,主管工程的安全質量。

　　(六)、負責審核各類工程的施工計劃和全過程管理標準。

　　(七)、負責編制公司全年的工程項目開發計劃。

　　(八)、完成公司交辦的其它工作。

　　六、經營開發專責職責

　　經營開發專責在經營發展部主任的領導下,負責對公司各類經營項目開發的管理工作,主要職責如下:

　　(一)、負責制定公司中長期經營發展計劃。

　　(二)、負責各類經營項目的前期調研和論證,并提出可行的`方案。

　　(三)、負責新項目的報批、開發等前期工作。

　　(四)、負責對新開發項目的交接工作。

　　(五)、負責對經營項目的監督檢查和考核。

　　(六)、完成公司交辦的其它工作。

　　七、物業管理考核專責職責

　　物業管理考核專責在物業管理部主任的領導下,負責對保安、保潔、綠化、維修等各項工作進行檢查、考核,并有權提出整改意見和建議,并將考核結果上。報公司領導。主要職責如下:

　　(一)、協助業主制定切實可行的物業管理考核辦法和考核細則。

　　(二)、人監督檢查物業管理考核辦法的貫徹執行情況。

　　(三)、負責起草《物業管理服務合同人并負責和業主達成雙方認可的合同意向。

　　(四)、遵照國家、地方物業管理收費依據,按物業管理服務項目的內容、深度測算物業收費標準。

　　(五)、接受物業管理主管部門及政府有關部門的精神,上級管理部門的指示,貫徹指導分公司的物業管理服務工作。

　　(六)、接受業主對物業管理工作的監督和意見,并督促服務部門及時改正。

　　(七)、負責對分公司物業管理服務工作進行定期和隨機考核檢查,發現問題及時上報處理。

　　(八)、指導分公司開展有效的社區文化活動,配合甲方兩個文明建設的開展。

　　八、文秘檔案員崗位職責

　　文秘檔案員在綜合部主任的領導下,從事文件的起草、信息的收集和檔案的管理等,主要職責如下:

　　(一)、撰寫公司的各種文件、信函、計劃、決議、報告、宣傳稿件等。

　　(二)、負責各種相關信息的收集、整理和分析,報總經理參閱。

　　(三)人負責公司各類檔案的收集和整理,建立規范的檔案管理,以備查閱。

　　(四)、召集公司會議,做好會議記錄,并協助綜合部主任檢查工作落實情況。

　　(五)、負責公司各種文件的傳閱、分類、歸檔。做好資料的保密工作。

　　(六)、安排各種來訪接待,處理信函、電話、電報等,并做好記錄工作。

　　(七)、完成總經理直接交辦的其它事項。

　　九、勞資、社保專責崗位職責

　　勞資、社保專責在綜合管理部主任的領導下,負責公司的勞動工資、社會保險的管理工作。主要職責如下:

　　(一)、負責上級及公司內部有關人事、勞資、社保政策的貫徹執行。

　　(二)、負責檢查國家、自治區、上級領導部門及公司內部有關人事的勞動工資、社會保險制度的落實。

　　(三)、負責指導分公司臨時用工的招聘、解聘、勞動合同的管理工作。

　　(四)、負責公司內部各類專業技術人員的考核、晉升工作。

　　(五)、負責公司內部職工的勞動工資管理工作及員工請假、考勤、公休等管理工作。

　　(六)、負責公司內部職工的各類社會保險的管理工作。

　　(七)、負責解答分公司對各類社會保險問題的咨詢。

　　(八)、辦理公司內部職工各類社會保險的繳納、轉移等工作。

　　(九)、完成領導交辦的其它工作。

　　十、教育培訓職責

　　教育培訓專責在綜合部主任的領導下,負責對公司的全體從業人員進行技能、職業道德、作風、服務等多方面的培訓,具體職責如下:

　　(一)、負責制定公司的年度、季度、月度培訓學習計劃,并督促貫徹實施。

　　(二)、負責對物業從業人員的專業技術培訓。

　　(三)、人負責對物業從業人員的業務素質的培訓,針對不同的崗位,制定不同的培訓計劃和標準。

　　(四)、負責職工的思想作風培訓,按照上級和公司領導的指示精神,定期開展政治理論學習,不斷提高職工的思想作風和職業道德,樹立統一的服務標準,提高服務質量。

　　(五)、負責對物業從業人員服務方式的培訓和提高,樹立'天凈物業'的服務品牌。

　　十一、內勤接待人員崗位職責

　　內勤接待人員在綜合部主任的領導下,主要從事公司內部的接待和服務性工余作,主要職責如下:

　　(一)、負責公司來人來訪的接待和安排工作。

　　(二)、負責辦公室的報刊、雜志、文件等的整理工作,字(三人負責公司辦公室、會議室等場所的衛生管理等工作。

　　(四)、負責公司召開會議的準備工作及會場的布置、會務的服務工作。

　　(五)、負責(總)經理辦公室文件資料的整理工作。

　　(六)、負責日常辦公用品的采購、發放工作。

　　(七)、綜合部主任臨時交辦的其它工作。

　　十二、財務會計崗位職責

　　財務會計在公司領導和財務部主任的領導下,履行下列職責:

　　(一)、根據國家財務制度和財經法規,結合公司實際情況,制定適用的財務管理辦法。

　　(二)、按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外,不得任意增減或者合并會計科目。

　　(三)、圍繞公司的經營發展規劃和工作計劃,負責編制公司財務計劃和費用預算,有效地籌劃和運用公司資金。

　　(四)、做好公司各項資金的收取與支出管理。

　　(五)、定期匯總公司經濟運作情況,提出合理化建議,為公司發展決策提供參考依據。

　　(六)、做好財務統計和會計賬目、報表及年終結算工作,并妥善保管會計憑證,賬簿、報表和其他檔案資料。

　　(七)、定期檢查財務計劃、費用預算執行情況,監督各部門的財務活動,分析存在問題,查明原因,及時解決。

　　(八)、統一歸口管理公司各種票據和賬目,杜絕資金流失。

　　(九)、負責財務人員的業務培訓和考核監督工作。

　　(十)、保守公司機密,維護公司利益。

　　(十一)、負責向公司領導及有關部門作出財務報表。

　　十三、財務出納崗位職責

　　公司財務出納在財務部主任的領導下,履行以下職責:

　　1、對部門經理負責,服從領導安排,盡職盡責做好本職工作;

　　2、嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則,按制度管理好公司的銀行存款和庫存現金;

　　3、及時辦理各種轉帳、現金支票,并交會計做帳;

　　4、及時追收各種應收的款項,保護公司利益不受損失;

部門及管理制度2

　　一，目的

　　為了在加強公司客戶服務系統的管理，提升公司客戶服務質量，增加客戶滿意度，更加有效的為所有客戶進行服務，及時反饋客戶對產品的定制要求。

　　二，范圍

　　本制度適用于本公司售前部門內部服務工作的安排。

　　三，售前服務流程及相關責任人。

　　3.1客戶資料收集

　　3.1.1 收集整理各地辦事處所交文字表格信息。

　　3.2客戶資料分類處理

　　3.2.1 將資料進行整理分類

　　3.2.2分類資料分別交于售前各系列產品的負責人員跟進。

　　3.1.3 跟進人員對客戶需求反饋進行初步處理，記錄。并聯系相關部門處理相關問題

　　3.3 客戶需求回復處理情況匯總

　　3.3.1對客戶需求回復處理進度及結果進行整理，每周填寫總結報告。

　　3.3.2 每兩周組織相關人員進行一次會議，討論報考各系列產品客戶反饋問題，需求的處理情況。

　　3.4客戶需求回復處理情況于匯總各地辦事處。

　　3.4.1將已解決的`需求和問題的處理情況匯總于各地辦事處

　　3.4.2未解決的需求和問題由售前人員繼續跟進解決，定期整理進度。

　　3.5對客戶反饋問題和需求解決情況總結

　　3.5.1 每月，每半年，檢查執行，解決的情況，對已解決和未解決等情況定期進行整理匯總。

　　3.5.2 年終，對本年工作進行總結，組織會議討論本年度工作不足之處。

部門及管理制度3

　　1、易制毒化學品管理領導小組職責

　　1. 1.負責公司各種安全制度的制訂和實施、檢查考核;

　　1.2.負責公司各種安全設施的驗收、檢查及整改方案的.制訂和實施;

　　1.3.負責公司易制毒化學品用量的確定;

　　1.4.負責對供貨方或供貨廠家資質的考核,確定定點供貨單位;

　　1.5.負責公司各項管理工作的落實。

　　2、采購部門職責

　　2.1.按公司生產計劃定點采購;

　　2.2.采購部門應向生產廠家索取經營許可證;

　　2.3.負責對運輸部門或個人資質的考核,加強對運輸部門的監督,負責易制毒化學品的運輸安全;

　　2.4.負責運輸車輛及專用容器的安全檢查,應符合危化品安全運輸要求。

　　3、倉庫部門職責

　　3.1.倉庫負責易制毒化學品入庫(罐)管理,對易制毒化學品的安全保管負責,倉儲主要領導為安全第一責任人;

　　3.2.嚴禁混裝、混放等失誤;

　　3.3.嚴禁私人領用,防止出現其他意外事故;

　　3.4.危險品庫區禁止非工作人員進入,以免發生人身傷害;

　　3.5.庫區應設醒目的安全警示牌。

　　4、使用單位職責

　　4.1.使用易制毒化學品單位的主要負責人為安全第一責任人,應對易制毒化學品使用安全負責;

　　4.2.使用單位負責人應教育操作人員按安全規程操作,杜絕違章作業;

　　4.3.使用單位要經常檢查(巡查)各種管道及輸送泵運行情況,消除跑、冒、滴、漏,確保易制毒化學品使用安全;

　　4.4.做好操作人員勞保防護工作,防止易制毒化學品對人身造成傷害;

　　4.5.負責公司各種易制毒化學品采購計劃的編報。

　　4.6.負責對各種安全隱患的及時整改。

部門及管理制度4

　　招待費管理辦法

　　為進一步加強對公司招待費管理，降低成本，減少不必要開支，特制定本標準。

　　一.原則

　　1.先預算后支出原則：所有的招待費務必在總的`預算內支出。

　　2.一事一簽批原則：每筆招待費需提前經部門經理簽批。特殊狀況，事后經公司總經理簽批后方可報銷。

　　3.超預算慎報原則：超出簽批的費用不予報銷。特殊狀況，經公司總經理簽批后方可報銷。

　　4.招待定點原則：招待需在公司指定的地點，特殊狀況經總公司總經理批準可根據狀況變更招待地點。

　　5.對口招待原則：招待活動由對口部門經理根據需招待人員級別由部門經理確定接待人員，一般不得超過三人陪同。

　　二.適用范圍

　　1.本標準適用于遠大實業有限公司各部門、鑫尚都策劃有限公司及**市**鑫維物業有限公司。

　　2.招待費：餐飲、香煙、酒水、食品、茶葉、禮品、正常的娛樂活動等其他支出。

　　三.招待標準

　　1.午后工作快餐：人均標準8至15元，晚餐人均標準20至25元。

　　2.重要客戶及上級主管領導接待用餐：人均標準50至80元，以上標準含酒水和香煙。

部門及管理制度5

　　為公司的風險管理，建立規范、有效的風險控制體系，提高風險防范能力，保證公司安全、穩健運行，提高經營管理水平，根據《中華人民共和國公司法》、《企業內部控制基本規范》等法律、法規和規范性文件的有關規定，結合公司的實際情況，制定本制度。

　　第一章銷售及合同規定

　　第一條：客戶在購車以前業務員必須和客戶說明需要提交的手續，如發生客戶手續不全或無法提交手續的情況，將告知客戶不能簽訂買賣合同。

　　第二條：客戶在提交手續后業務員要及時和公司風險控制部聯系，提交客戶相關手續，以便風險控制部及時為客戶制作合同細則。

　　第三條：風險控制部需在接到客戶手續后第二日將合同制作完成，并到現場與客戶本人簽訂合同。

　　第四條：風險控制部在向客戶交車時必須簽訂交車明細表，并且保證公司5方交車管理規定。

　　第五條：風險控制部在與客戶簽訂合同時要做到對合同格式文本的解釋。同時要做到對違約責任及違約后果的特別說明，讓客戶在簽訂合同后知道合同文本的內容。

　　第六條：風險控制部在簽訂合同后要將合同文本妥善保管，做到合同統一管理。

　　第七條：在發生客戶轉賣車輛的情況時，公司所有人員不得參與客戶私下的買賣交易活動，并不能為客戶做任何的證明文件。

　　第八條：公司所有員工在知道客戶轉賣車輛的情況后，要在第一時間通知風險控制部，以便風險控制部對原簽訂合同進行跟蹤和催收。

　　第九條：公司銷售人員在對客戶做出承諾前(如贈送配件、價格優惠、還款期限等)，必須先向公司做出請示。如發現銷售人員私下承諾導致客戶在購車過程中發生的損失，公司將嚴肅處理，并扣發銷售人員所賣車輛的`提成。

　　第十條：嚴禁銷售人員與客戶串通提供虛假資料進行簽訂合同，如發現有類似情況，銷售人員銷售該車提成全部扣除并進行嚴肅處理。

　　第二章債權管理規定

　　第一條：在客戶出現預期情況時，風險控制管理部要及時與銷售人員聯系了解客戶相關信息，并對客戶情況進行了解從而進行催收。

　　第二條：風險控制管理部在客戶還款日期前，要做到提前2天給客戶打電話提醒客戶還款，防止客戶預期還款。

　　第三條：風險控制部在客戶最后還款日時需及時和財務核對，核查客戶是否還款。

　　第四條:如出現客戶預期情況，風險控制部要及時與客戶聯系并見面，了解客戶預期情況，并進行違約責任的聲明，督促客戶盡快還款。

　　第五條：如發生客戶在預期后失蹤的情況，風險控制部要及時調去客戶家庭住址并進行家訪。了解客戶相關信息。

　　第七條：風險控制管理部在每次催收后，要制作《債權催收情況書》，將客戶預期次數和預期金額計入，以便以后查詢。

　　第八條：公司建立貫穿于整個風險管理基本流程，連接各上下級、各部門和業務單位的風險管理信息溝通渠道，確保信息溝通的及時、準確、完整，為風險管理監督與改進奠定基礎。

　　公司各有關部門和業務單位應定期對風險管理工作進行自查和檢驗，及時發現缺陷并改進，其檢查、檢驗報告應及時報送公司風險管理職能部門。

　　以上這風控部門管理制度就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多制度盡在：規章制度望大家多支持本網站，謝謝。

部門及管理制度6

　　1項目經理

　　⑴項目經理是本工程第一安全責任人，對本工程安全工作負全面領導責任，直接領導安全管理部工作。

　　⑵認真貫徹執行國家有關安全生產的方針政策法令和公司分公司安全文件指示精神，領導和協調各職能部門對安全施工的管理。

　　⑶審定本工程的安全施工目標計劃，總結推廣安全施工經驗，組織并參加本工程的安全施工檢查，組織實施整改措施，及時消除事故隱患。

　　⑷組織每周一次的安全學習和安全大檢查工作。

　　⑸組織并主持事故調查處理工作。

　　2項目副經理

　　協助項目經理，完善項目安全管理工作，并在項目經理不在現場時，代理項目經理安全職責。

　　3項目總工程師

　　項目總工程師對本工程的安全技術工作負全面領導責任負責組織安全技術教育和特種作業人員的培訓取證工作。負責組織編制和審批重大施工項目的安全施工措施，審批重大施工項目安全施工作業票。參加安全施工大檢查，負責解決存在的安全技術問題。負責組織安全設施的研制及推廣工作。參加事故的調查處理工作，提出技術性防范措施。

　　4工程質量部

　　1、負責本工程的`安全技術工作。

　　2、負責編制施工組織設計中安全施工文明施工和重要工程項目的職業健康安全施工措施，辦理重要工程項目安全施工作業票的報審并進行交底。

　　3、負責編制安全施工技術措施和交底工作，督促檢查各隊技術員按規定填寫安全施工作業票。

　　4、從技術方面指導和支持安監部門的工作，參加本工地安全施工檢查，解決存在的安全技術問題。

　　5安全環保部

　　1、在項目經理（項目副經理）領導下，負責本工程安全施工管理工作。

　　2、負責監督檢查本工地施工場所的安全施工情況，對查出的事故隱患應立即督促有關部門整改。

　　3、有權制止違章作業和違章指揮，有權對違章者進行經濟處罰。對嚴重危及人身安全的施工，有權下令立即停工，并立即報告領導研究處理。

　　4、負責普通項目安全施工作業票的填寫和每周一安全學習和檢查工作的實施。

　　5、參加本工程重要施工項目和危險作業項目開工前的安全措施交底，并監督措施的執行。

　　6專責安全員

　　項目工程安全負責人，督促各級安全人員安全責任制的落實及各項安全規章制度指令的貫徹執行。深入施工現場，掌握安全施工動態，協助解決問題，對施工生產中的人員和安全狀態進行監督，參加安全大檢查，提出改進措施。

　　7其它管理部門

　　做好職業安全管理方針目標的宣傳，根據公司《職業健康安全管理手冊》及相關程序文件要求，對歸口管理工作范圍內的危險源進行識別評價和控制，做好防火防盜防爆防治安災害事故發生的控制工作。

　　8、各施工班

　　各施工班是施工作業指導書和安全保證措施的具體實施者，對所承擔的施工任務安全負直接責任。各施工班設專（兼）職安全員，協助班長抓好本隊的各項安全工作。

部門及管理制度7

　　一．主要職能：

　　1.制定年度銷售計劃，并報批給總經理審核，審核通過后進行目標分解，并執行實施；

　　2.按照總經理的部署，做好產品的宣傳推廣，管理公司網站，及時調整及更新推廣內容；

　　3.合理進行外貿部的預算控制；

　　4.制定業務人員的行動計劃，并予以檢查控制；

　　5.留意市場動態收集市場信息；

　　6.根據客戶詢盤及時與客戶溝通，建立各級顧客資料檔案并備份；

　　7.與客戶協商，談判，確立銷售合同項目。包括所購產品的價格，數量，規格，材料及其要求，貿易國別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條款；

　　8.向生產部門下達生產訂單，備貨期間，對生產情況進行跟蹤，并告知客戶

　　9.聯系貨代安排發貨，發貨后通知客戶發貨詳情

　　10.做好合同尾款的回收

　　11.做好銷售服務工作，促進，維護與客戶的關系；

　　12.組織完成各類產品的銷售

　　二．職能說明：

　　a．外貿部經理：

　　1.分析市場供應需求成交量等競爭狀況，正確做出市場銷售預測并報批；

　　2.擬定年，季度，月銷售計劃，分析目標，報批，并督導實施；

　　3.根據發展規劃合理進行人員預備，配備；

　　4.匯總市場信息，提報調整，修改建議；

　　5.關注所轄人員心態變化，及時溝通處理；

　　6.組織建立客戶的完整檔案，確保業務人員離職后客戶不會丟失；

　　7.評估控制交易風險，避免公司損失；

　　8.指導巡視監督檢查下屬；

　　9.定期向上級述職報告；

　　10.制定部門工作程序，和規章制度，報批通過后實行；

　　11.統計記錄月銷售報表，季度銷售報表，年度銷售報表

　　b.外貿業務人員：

　　1.嚴格執行銷售程序，規范銷售；

　　2.嚴格執行行為規范，熱情服務客戶；

　　3.對個人洽談的客戶，負責售后跟蹤及售后反饋，及時匯報；

　　4.對個人發生的訂單，負責催收尾款；

　　5.接受客戶異議與意見，并及時上報；

　　6.建立客戶的完整檔案并每月向上級提交

　　7.完成公司下達的銷售任務

　　8.聽從領導指揮，完成上級發布的其他任務

　　三.薪資待遇：

　　a．工資：

　　1.崗位工資:業務員1500/月；外貿經理4000/月（試用期80%）

　　2.績效工資:業務員700/月；外貿經理無

　　①.業績部分：300元，按完成當月銷售任務百分比計算

　　②.考勤部分：100元，全勤且無遲到早退（病假喪假婚嫁除外）按100%發放；遲到早退在三次以內（含）或事假一天以內按50%發放；遲到早退超過三次或事假超過一天以上，無考勤獎勵

　　③.團隊部分：200元，服從領導管理，無違反部門及公司管理制度，與同事關系融洽，按100%發放，輕微違反部門及公司管理制度，或與同事之間發生輕微情緒爭執按50%發放；嚴重違反部門及公司管理制度，或與同事之間發生嚴重爭執按，無團隊獎勵；

　　④.執行力部分：100元，嚴格執行上級領導的命令，及公司下達的各項任務按100%發放；未嚴格執行上級領導的命令，及公司下達的各項任務，視情節嚴重發放50%或無獎勵

　　b．銷售提成：

　　1.個人銷售提成：

　　a.銷售提成=當月銷售返款*提成比率

　　b.提成比率：

　　完成個人當月銷售目標的0%-100%，1%；

　　完成個人當月銷售目標的101%-150%，100%以內按1%，101%-150%按1.25%；完成個人當月銷售目標的151%以上，100%以內按1%，101%-150%按1.25%，151%以上按1.5%

　　2.團隊銷售提成：

　　a.銷售提成=當月銷售返款總額*提成比率

　　b.提成比率：

　　完成團隊當月銷售目標的0%-100%，5‰；

　　完成團隊當月銷售目標的101%-150%，100%以內按5‰，101%-150%按7‰；完成團隊當月銷售目標的`151%以上，100%以內按5‰，101%-150%按7‰，151%以上按9‰

　　c.團隊銷售提成的分配：

　　銷售經理10%；當月銷售冠軍10%；當月銷售亞軍8%；當月銷售季軍7%；當月協作之星5%（如當月銷售均為個人獨立完成則當月此項獎勵累入年終獎）；10%納入團隊福利基金；20%納入季度獎；30%納入年終獎

　　c．獎勵：

　　a.季度獎：由團隊銷售提成中提出20%，每季度發放一次，根據季度銷售報表發

　　放獎金，銷售經理20%；當季銷售冠軍20%；當季銷售亞軍15%；當季銷售季軍10%；其他業務員按業績分配

　　b.年終獎：由團隊銷售提成中提出30%，每一年發放一次，根據年度銷售報表發放獎金，銷售經理20%；當年銷售冠軍20%；當年銷售亞軍15%；當年銷售季軍10%

　　c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價上升，品牌提升，由部門向公司申報獎勵，金額100-3000元

　　d．福利：

　　a.員工試用期滿，經公司及部門領導審核轉正后，在公司任職期間均可享受公司規定的有關福利待遇

　　b.外貿團隊福利基金，由每月的團隊銷售提成中提出10%，可用于團隊協作訓練，業務技能升級，工作之余放松等

　　四．懲罰措施：

　　以下行為構成過失，將處以相應的罰款，嚴重的將會導致解雇；懲罰金只在績效獎金內扣除

　　1.在工作時間長時間接打私人電話，或者接待私人探訪超過30分鐘

　　2.在工作時間睡覺

　　3.在工作時間看與工作無關的報紙雜志或網站

　　4.將個人情緒帶入工作，對客人或同事無理

　　5.事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘

部門及管理制度8

　　企劃部管理制度及部門職責

　　一、目的

　　為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于企劃部全體員工

　　三、職責

　　1、企劃部經理負責管理制度的裁決；

　　2、企劃部全體員工負責制度的監督、執行；

　　三、企劃部組織架構圖

　　企劃部隸屬副總經理(盧麗英)直管，下屬企劃部經理，再由企業文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設計、文案、客服等專員組成，并實行逐層匯報制。

　　四、工作程序

　　1、日常管理制度

　　1)嚴格遵守國家法律法規，遵守公司各項規章管理制度；

　　2)嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經理并由部門經理簽字確認；

　　3)如遇工作需外出和請假，須部門經理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領導報備。不能書面請假的，須以電話形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次；

　　4)有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通；

　　5)部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執行；

　　6)注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛生；

　　7)嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優雅；

　　8)注意辦公室個人衛生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

　　9)下班時，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌；

　　10)開會時，嚴禁遲到，電話調成振動或靜音狀態，除重要電話外，開會期間其他電話一律免接；

　　11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費用作為部門活動基金。

　　2、溝通管理制度

　　1)企劃部門內部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知)。星期一開會主要布置本周工作內容，周五對本周工作進行總結檢查和相關專業知識的討論學習(注：人員完善情況下)

　　2)重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析；

　　3)企劃部與相關部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項交相關部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度；

　　4)與公司內、外溝通工作的過程中，工作交接、業務往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；

　　5)與業務、采購部、展廳等各相關部門定期溝通，就產品賣點、細節、推廣等問題進行討論；

　　6)如其他部需企劃部配合的`工作，其他部門需先知會或以工作聯絡函形式告知企劃部負責人，再由企劃部負責人根據各工作輕重緩急來安排本部門工作。

　　7)上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿，需先執行后投訴。

　　3、工作效率管理制度

　　1)每周一早晨提交本周常規工作計劃表，確定本周工作內容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結，確認工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成；

　　2)實施工作進度管理。重產品從提報、制播會、節目資料準備、節目跟進(電購、網購、微信營銷等)；公司對外宣傳、企業文化(品牌)推廣等工作，都需制定工作進度表，交部門經理及相關職能部門，協調相關職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設計工作也嚴格按照節目進度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的，對當事人進行工作過失處罰，情節嚴重者無薪辭退；

　　3)節目資料(已打印出來的資料)、專業參考書籍、雜志等由企劃執行(兼助理)管理，隨時進行更新、整理。

　　4)制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預算方案，年度方案需在當年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預算；半年度與季度營銷方案及費用預算需根據市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應調整，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預算，提前一個月開始籌備，當月開始執行。

　　4、宣傳推廣費用管理制度

　　1)所有費用根據每次活動推廣費用預算執行，預算與實際費用差額盡量控制在±10%；

　　2)費用最終由總裁審批后方可執行；

　　3)各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結款制，比如月結、45天結、雙月結等；

　　4)根據財務要求在每月指定時間內與各合作單位對帳并上報財務部。

　　5)每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽(驗)收，杜絕弄虛作假

　　五、部門職責

　　1.關于企劃：

　　1)全面管理公司CIS系統的統一維護和實施規劃；

　　2)執行公司運營方針并組織策劃企劃方案，協同相關部門落實與執行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展，接受其他部門的監督和指導；

　　3)負責塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯系；

　　4)負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，提升品牌競爭力，編制企業廣告戰略及營銷策劃方案；制定廣告預算、廣告費用，使用管理程序并實施廣告費用管理；

　　5)對廣告的發布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調整、修正；對各業務版塊指導、審核、監控、協調，配各業務版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動；

　　6)建立對品牌標識、海報形象、店面形象(有加盟店的時候)到服務規范等一系列品牌管理規范，從品牌相關的各個維度強調和維護品牌的品味和形象；

　　7)構建和維護良好的媒體關系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業績和廣告效果；與廣告公司協作開展活動推廣、市場開拓、廣告創意制作、廣告發布、活動促銷等市場營銷策劃活動；

　　8)部門團隊建設，負責工作計劃，包括戰略、市場策劃、媒體公關、廣告宣傳、平面設計、店面設計、落地活動等方面的工作；

　　9)與公司業務、采購保持良好的溝通，相互協作，共同探討產品制播方向；

　　10)認真研究產品，詳實了解產品信息，并總結提煉賣點，找出產品的準確定位；

　　11)配合電購開制播會，詳細向編導、主持人描述產品信息及賣點，并溝通節目事前準備工作

　　12)配合營銷部節目資料準備，做到精、簡、實用、美觀；

　　13)協助營銷部各臺節目產品培訓；

　　14)關于新產品開發提出部門意見及建議；

　　15)定期按照部門綱要及工作計劃進行目標檢查和考核；

　　16)部門的業務培訓及工作指導；

　　17)制定企劃的組織架構、下屬崗位職責、部門發展計劃；

　　18)部門人員的選拔、考核、培養、推薦；

　　19)執行公司規定任務并按要求實施方案的落實、檢查、監督、總結，不斷完善并上報副總經理執行方案結果和執行總結；

　　2.關于客服：

　　20)處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關部門，督促解決，并監控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結果進行匯總，上報直屬副總經理總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案

　　21)受理客戶的咨詢、報價的電話接聽，登記、整理相關信息，及時反饋給相關部門進行處理。編制客戶信息報告，對以上信息進行電腦錄入，整理存檔。

　　22)對售后的產品及時登記建檔，反映給各相關部門，并督促在24小時內進行解決(或拿出方案)。處理結束后24小時內，對客戶進行回訪，及時了售后進度，及調查客戶滿意度，對信息進行回訪錄入。(售后：具體依據國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)

部門及管理制度9

　　一、計算機系學校貴重財產和精密設備，由專人負責，為確保軟硬件設備的正常運轉，管理人員和使用人員均應嚴格執行有關規定。

　　二、全校設立計算機財產總帳，各組、處、室、部門設立分帳，設備調入調出應有明確記載，并定期清點，帳物相符。

　　三、計算機軟件、硬件及其相關物品概不外借，確系工作需要的，須學校主管領導批準。

　　四、確保學校課程資源的`安全，任何個人未經批準不得擅自帶出校外。

　　五、非本校人員未經計算機管理人員批準不得使用計算機及相關設備。經學校批準，安排外來人員參觀時，須有學校指定人員陪同。

　　六、實施科學管理，確保每一臺電腦都有負責人，提高計算機的利用率。

　　七、認真學習電腦知識，努力掌握信息技術，加強教育信息技術的科學研究，努力將信息技術整合于學科教學。積極制作教學課件，努力提高教學水平。學會上網，學會從網上獲取信息的方法，并能將所獲取的信息資源應用于教學和工作。

　　八、對計算機及其外設應當定期檢查，定期保養，保證計算機運行安全可靠。

　　九、定期進行防病毒、查毒工作，做好重要數據備份工作。

　　十、禁止安裝與工作內容無關的軟件，不得利用學校網絡做與教學無關的事，嚴禁利用本校計算機系統上網發布、瀏覽、下載、傳送反動、色情及暴力的信息。

　　十一、妥善保管軟硬件設備及其相關設備的驅動程序、保修卡及重要隨機文件。

　　十二、完整計算機及其相關設備的報廢需經專職人員鑒定、確認后，逐級審批后方可報廢。

　　十三、使用人員如發現計算機系統運行異常，應及時與計算機管理人員聯系，非專業管理人員不得擅自拆開計算機調換設備配件。

　　十四、外請人員對計算機及外設進行維修時，學校應有人自始至終地陪同。

　　十五、加強安全保衛工作，增強安全意識，應協同有關人員定期檢查各種用電設備和門窗安全，做好防盜、防火、防電、防雷，防水工作。網絡中心安裝專業安防系統。節假日設專人值班。

部門及管理制度10

　　一、部門定崗（工作要求）

　　1、影視部經理：負責影視部日常工作安排及人員管理，至少每周向總經理匯報一次。

　　（1）根據客戶需要，帶領及分配部門成員進行相應影視廣告的拍攝和制作；

　　（2）影視廣告拍攝物料（演員、場景、燈光、道具等）的籌備、組織和把關；

　　（3）對部門成員制作的影視廣告進行指導、把關和評估，對部門制作完成的影視廣告的質量負責；

　　（4）對部門成員廣告制作能力的培訓和指導；

　　（5）負責橫向部門的溝通和協調；

　　（6）對部門內部進行管理，負責部門整體的績效考核；

　　（7）定期對市場廣告進行分析，負責創作市場需求的廣告。

　　（8）必須嚴格遵守保密協議。

　　2、編導：應加強專業學習，嚴格按照制作流程進行工作；編導必須履行拍攝指導與制作指導的職能，必須嚴格遵守保密協議。

　　3、后期制作：應加強專業學習和訓練。工作時應有高度責任感、良好的職業素養，項目制作命名要規范，未經過允許不允許將成片發給客戶或者其他不相干的人，必須嚴格遵守保密協議。

　　4、攝像：必須遵守設備管理相關規定，動用設備必須得到允許。不知不懂要多問，不可擅作主張。必須愛護所用的設備器材，不得冒失操作，違規操作，必須保證設備器材的完好性。不得將設備器材轉交他人玩弄試用。由于操作不當或看護不當造成的損失由個人承擔全部責任。每次拍攝之后必須驗看所拍素材的質量。發現失誤與差錯要立即向部門經理匯報，爭取最好解決效果，必須嚴格遵守保密協議。

　　5、司機及車輛：由部門經理調度。攝制組外出后，司機服從編導管理，服從拍攝需要。非經部門經理批準，司機與車輛不得脫離攝制組。

　　二、行為規范

　　1、工作時間禁止外出（拍攝除外）。

　　2、不得食用有刺激性氣味食品。具體指非加班等特殊情況。

　　3、不得在工作時間用辦公電腦進行休閑、娛樂等活動。

　　4、集體辦公場所內因工作需要須播放影音文件時應使用耳機。

　　5、辦公場所衛生責任到人，應保持整潔。

　　6、個人著裝應干凈整潔得體，符合工作要求。

　　7、下班或離開辦公室外出時須關閉電腦主機和顯示器。

　　8、最后離開辦公室的人員負責關閉所有電腦主機和顯示器電源，負責關燈和其

　　他應關閉的電器，負責關閉門窗。

　　9、辦公電腦及附屬設備實行使用許可制，任何人不得動用未經許可使用的電腦

　　設備。為防數據損壞或泄密，所有電腦均由使用者設置開機密碼，密碼應報

　　部門經理備案。

　　10、請假或調休需至少提前一天申請，且把手頭工作交接好。同一工種人員必

　　須保證一人在崗，否則公司有權不準批調休。

　　11、部門電話為業務聯系之用，不得用來私事占用。

　　12、手機號碼需在公司范圍內公示，每天7：00—22：30期間不得出現停機、關機、

　　不接電話、不回短信等情況。

　　13、客戶至上，尊重客戶意見、快速領會客戶意圖，不明白應細心求問，不得

　　與客戶發生任何口角爭執。

　　14、維護公司利益，不得與客戶私下交易；不得利用上班之便利用公司資源做

　　私活。

　　15、工作時間不得串崗，不得與同事打鬧、說笑、討論工作之外的事，不得聽

　　音樂唱歌、大聲喧嘩、不得玩弄手機（接電話除外），出入上下動作要輕。

　　16、持公司鑰匙者須承擔保管責任，不的將其交給公司以外的人員。

　　17、錄像帶及光盤（CD、DVD）作好使用登記。刻有公司資料及客戶資料的光盤

　　不得外借、私用。

　　注：以上規定違者罰款20元/次，由部門經理監督執行。

　　18、考勤及加班準則

　　在公司無項目進行時，按其它部門統一執行標準考勤制度執行。

　　上下班班時間：

　　早上9：00~10：00（超過10點計算為遲到，遲到一次扣除30元）

　　晚上18：00~19：00

　　周末休息實行大小周

　　加班標準。在遇項目急單時加班時間標準為：

　　從晚上7：00—10：00統計為3小時。

　　夜間加班超過10：00次日可晚于標準考勤1小時內到公司。夜間加班超過11：00次日可晚于標準考勤2小時內到公司。

　　夜間加班超過12：00次日上午可以補休，按下午考勤到公司。

　　超過凌晨2點算通宵加班，次日可申請補休。

　　累積加班時長。以3小時為一單位制，3小時可抵扣30分鐘內遲到。以次類推。

　　累積加班時長按月統計，以24小時為一單位制，可選擇為

　　1天補修或1天工資。以上情況，如遇項目，客戶特殊需求，按以客戶至高為準則，按客戶需求就勤。按到崗時間為基準列入小時統計。

　　三、保密制度

　　保護公司客戶資料、文件資料、信息的安全性與機密性。不得將公司資料交給第三方查閱。由于個人人為因素造成公司文件信息丟失、泄密者，根據情節予以100—500元處罰。

　　四、協調工作

　　1、與其他各部門之間相互協調統一。

　　2、在集體完成的任務中，保持和其他部門的聯系溝通，作到工作的協調統一，

　　及時提出工作建議。

　　3、因個人事情不能及時完成工作者，要將手頭工作交付其他人員代為完成，待

　　交接完畢后方可離開。

　　4、交付其他人員或部門完成的工作，首先要填寫好工作流程單寫明責任人完成

　　期限，簽字確認后方可交付。

　　五、制片過程中的具體要求

　　高起點，高定位，高策劃。要有一種超脫思維方式去宣傳策劃好客戶所需的形象與品牌定位。

　　在片子制作過程中，所有人員要著眼全局、愛崗敬業、吃苦耐勞、團結協作、勇于并善于擔當重任；以恪盡職業操守、職業道德、無條件追求播出效果最佳化為準則，不能有挑肥撿瘦、敷衍了事、推諉扯皮、消極拖延等現象出現，不能放縱有失水準的作品出現。

　　有下列情形者，每次罰款50元，可累加罰款：

　　（1）對應當接受的工作任務不接受的。

　　（2）接受不該接受的.指令的；

　　（3）不服從決議、領導安排，擅作主張的；

　　（4）超越權限或不按流程作出對外事項決定的；

　　（5）無正當理由在規定時間內未完成好工作的；

　　（6）工作出現失誤對內、對外造成不良影響的。

　　六、獎懲條例

　　影視部員工要懷有一種天馬行空的想象力與創作靈感，為公司的每一個作品作出最有價值的奉獻。

　　完成客戶的設計工作，達到客戶滿意程度的，才算完成收費單的制作，客戶簽字認可后（特殊情況不能簽字除外），可根據公司影視部薪酬的相關規定提取相應獎勵報酬，完成出色者將分發特別獎金。誤解、操作失誤等人為因素給客戶和公司造成損失的，將根據成本扣除責任人相應工資或獎金。（客戶本身因素除外）

　　七、部門周會

　　周會時間：周1下班前到人力部簽到，影視部經理組織召開周會議

　　周會地點：影視部會議室

　　周會人員：影視部全員

　　周會內容：周會內容主要以各自負責工作為主，匯報分管目標任務落實情況、當前工作進度和下一步工作安排，以及分管工作的其它需通報和解決的問題。

　　出勤考察：臨時請假（連續請假1天以上者除外）或無故不參會者，均罰款100元/次。

　　八、影視部影片制作流程（另附）

　　分為新聞、合同專題、自選專題制作流程三種

　　另建議加入：

　　業務學習：部門每周安排一次學習時間。

　　學習目的：提升個人職業技能，互相溝通交流，共同提高技術水平和業務水平。

　　學習時間：每周五下午16：00—18：00

　　學習地點：影視部會議室

　　學習內容：AfterFX、3DMAX、Vegas、PS、Premere等應用技術或編導、主持所需的技能點培訓。

　　學習人員：按培訓內容定

　　影視部人員名單：朱丹、李鵬飛、李功康、吳志筍、賴武唐、許桂凱、楊哲

部門及管理制度11

　　總則：

　　一、本部的工作重點是積極開展各類文藝活動，豐富同學們的課余生活。以協助老師，服務同學為宗旨，與學生會其他部門相互合作，共同為同學們創造一個在文藝方面大展身手的空間。

　　二、立足本部門的工作，積極配合其它部門開展工作。

　　成員職責：

　　1、負責文體部工作計劃的起草、審訂、檢查、落實和總結；

　　2、組織召開各班文娛委員會議，計劃、組織、協調、指導各級學生組織、各班文娛隊的文化娛樂活動；

　　3、舉辦系文娛晚會、舞會、新生秀等活動，全面負責藝術節、院校的各類文娛賽事以及重大節慶的各項文藝活動安排等；

　　4、發現培養文藝活動人才，負責協調監督藝術團的日常訓練工作；

　　5、完成領導臨時交派的其他各項工作。

　　部門紀律：

　　1、自覺的遵守部門紀律，服從部門分配，積極完成部門的任務。

　　2、要有端正的`工作態度，具有全心全意為同學服務和任勞任怨的獻身精神。積極、熱情、耐心細致并富有創造性地完成好本職工作。

　　3、認真學習，正確處理學習和工作的關系，既要做一名出色的學生干部，又要爭做學習上的帶頭人。

　　4、努力加強業務素質，通過各種渠道、媒體增強文藝修養，拓寬視野，活躍思維，鍛煉技能，逐步完善自我。

　　5、及時了解同學對文藝活動的要求，征集建議，開展豐富多彩的文藝活動，充實同學的業余生活。

　　6、按時參加有關會議，不遲到，不早退，按時完成各項工作。

　　7、要樹立全面觀念，集體意識，工作中要積極配合，團結協作。

　　8、嚴格遵守各項規定，提高工作效率，相互交流以促進工作發展。

部門及管理制度12

　　第一部分銷售業務管理辦法

　　一、業務流程

　　（一）、早班準備：（當值人員的衛生檢查、茶水飲料、網線電話線的通暢準備工作，銷售人員的資料準備及儀容儀表，銷售經理的例會準備，文件資料各項登記表格的準備等）

　　1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。

　　2、銷售經理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；

　　3、銷售人員需做的準備：準備相關銷售資料；整理當天需要聯系的客戶材料以備跟蹤聯系；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

　　4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

　　（二）、現場接待

　　（1）客戶接待制度（前臺）

　　為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執，由（前臺）來首先接待客戶。（前臺）應首先上前問候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術婚禮”等臺詞，然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯系過，是否有電話預約等。

　　1）客戶說與某位業務員有過聯系，則前臺應及時通知該業務員。由該業務員進行接待。

　　2）若客戶說沒有聯系過或以前聯系過但已忘記業務員姓名，則該客戶應視為新客戶，由前臺通知當天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶，負責接待的業務員應設法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認單內填寫。

　　3）若業務員在與客戶接觸過程中發現該客戶是來做市場調查的，可向前臺提出，并由前臺向總監申請給該業務員補客戶，但前提是必須由業務員與客戶一起向前臺證明客戶來意。

　　（2）電話接聽與登記制度

　　1、針對客戶來電：（制作電話咨詢登記表格）前臺在接聽電話時應首先致問候語，報項公司名稱，并詢問客戶以前是否聯系過，新客戶由前臺接聽（判別方法

　　同接待客戶），如果客戶來過婚慶部，則請曾接待他的業務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在

　　三、四分鐘內對婚禮銷售內容做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來銷售現場進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。前臺每天還應將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標。考慮到前臺工作的特殊性，若出現人為的故意漏分，錯分客戶現象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。

　　2、針對非客戶來電：前臺必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容等，都要詳細登記。

　　客戶接待：銷售人員首先致以問侯，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。再配合套、圖片、報價單等做項目簡單講解（如是否訂好酒店、桌數、有無主題構思等），使客戶對項目形成一個大致概念。在講解過程中，可探詢客戶需求（如預算、顏色、其他構思等），做到心中有數，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過程中，銷售人員應對項目的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，并根據客戶喜好做強力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達項目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達方式切忌過于直白）。同時，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語氣，更加不能與客戶發生爭執。客戶離開后，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

　　3、婚禮顧問接待流程（根據水銀制定的客戶問卷和對外工作流程）

　　4、客戶跟蹤制度（如何對客戶進行電話追蹤）

　　準備好需要聯系的客戶的相關資料：姓名、電話、客戶預算、要求、意向、其他要求等以便電話聯系。

　　每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經驗的同事或銷售經理出面抓住客戶。

　　在客戶猶豫不決的時候，可以向經理匯報爭取一些優惠政策，盡量在原價基礎不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

　　客戶有意購買，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協議。并根據合同付款時間按進度完成執行策劃工作及時催促客戶將余款付清。

　　（以上內容均按照水銀藝術婚禮制定的客戶問卷和對外工作流程來進行回答和銷售）

　　（三）、工作總結

　　例如：每天（每周）下午（上午）某時，所有銷售部人員在銷售經理的組織下開例會，各自匯報當天（本周）的工作情況，將當天（本周）所接的客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶，并安排第二天（第二周）工作計劃。

　　在例會上，必須將當天（本周）遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領導反映。

　　秘書必須做好當天的會議記錄，并及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

　　各銷售人員在例會結束后必須寫下當天（本周）的工作總結（客戶洽談記錄）并交于銷售經理。

　　銷售經理需將每周周報填寫完畢交總經理。

　　二、業務制度

　　1、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫部分資料，再由婚禮顧問填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應及時記錄客戶的聯系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業績歸屬的依據，為公司積累客戶資料。客戶確認的時間以客戶登記表為準，如業務員未進行客戶登記，發生與其他業務員撞單事件，其業績和傭金歸屬登記該客戶的業務員

　　2、工作日記制度（也可為工作周記）

　　工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態度及工作效率的標準，還可以幫助領導找出銷售人員業績不佳的原因。在發現與其他業務人員撞單時，銷售經理可以根據工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業務員在工作中遇到的問題及銷售經理的批復。工作日報表于每日下午1某時之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業務員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。

　　3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對客戶的定期追蹤）

　　業務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過7天）

　　4、輪值輪崗制度

　　基于公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業務員而其因私事外出，則失去本班輪值機會，若因公事外出，累計到下次輪值。如業務員對行政秘書業務安排有異議，可上報銷售經理，由其裁定。

　　5、全程跟蹤制度

　　一個或一撥客戶由首次接待的業務員負責到底（直到簽協議收款），但未成交前與客戶聯系時間間隔不得超過（）天，連續（）天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶，由當值業務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經理酌情安排。

　　6、例會、培訓及考核制度

　　銷售部每周一固定為例會日，由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要哪些配合向銷售經理反映，由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售經理批準方可缺席。

　　針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據需要對銷售人員進行臨時短期培訓，使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

　　7、現場控制制度

　　一對客戶只能由一個業務員接待，一個策劃師策劃，一個現場管控導演，其他任何人不得插話，但可以有無言的協助和配合，需要團隊協作時除外（倡導相互協作，打配合）。在現場執行過程中，以現場導演為核心，所有執行人員全力配合導演安排工作，團隊人員必須做到即時、即刻執行。

　　8、周報月報統計制度

　　三、業績歸屬提成制度

　　1、業務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業績歸屬的唯一依據，客戶確認以中斷聯系不超過7天為限，中斷聯系超過7天的歸續登業務員.

　　2、在客戶確認期內的客戶在別的業務員處成交，此單業績和傭金歸有確認權的'業務員（即登記該客戶的業務員）所有。

　　3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對待.4、（針對前期業務員已經將客戶談妥準備被付款）業務員不在現場時，客戶由其他業務員代為接待，新成交客戶的此單業績和傭金歸確認權業務員所有。銷售經理，行政秘書和其他業務員均有義務替休假業務員簽約收款。

　　5、業務員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業務員接待，業績傭金歸該接待業務員所有。有私事業務員按原有順序輪值下去。

　　6、業務員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業務員接待，業績傭金歸該接待業務員所有，因公務業務員在處理完公事后補進。輪到哪里從哪里補。

　　7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記，否則一律按新客戶處理。

　　8、獎金分配的依據：只要客戶交納定金，該業務員即享有傭金分配權。如客戶要退定，如因客戶自身原因、業務員則享有定金部分的提成權。如因業務員服務原因導致則本次業務視為無效，業務員無提成權。

　　第二部分銷售部行政管理辦法

　　行政制度

　　1、員工守則

　　售人員應依照本公司《員工守則》之規定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道德品質等要求。

　　2、財務報銷流程制度

　　3、工資體系及提成制度

　　4、公司勞動合同及用人要求的制定

　　5、公司對銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機制。（例如：銷售人員遲到早退的獎罰標準、對客戶投訴及好評的獎罰標準制定等）

　　6、上下班時間規定

　　工作時間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。

　　全天班為

　　時間：10:00—21:00

　　半天班為

　　時間：14:00—21:00

　　周六—周日班為

　　時間：9:00—17:30

　　培訓管理

　　在公司銷售人員管理條例基礎上加入對職業技能的考核制度

　　工資待遇

　　前期工資體系

　　第一月為內訓期：底薪1600

　　第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會保險（三險）（此項社會保險為成為正式員工后當月補交）

　　第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業務提成+社會保險+每半年遞增100的工齡獎

　　業務提成制度：由于前期業務量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時間的調整方可制定標準，目前暫時按照合同金額的百分之一進行提成。半年內會做多次調整。公司暫時制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續調整至合理化，另外根據崗位職責的不同也會有相應的工資標準和提成方案。但后期提成方案會結合業績考核進行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）

部門及管理制度13

　　學生會部門管理制度

　　一、會議制度：

　　1、定期召開會議，本部門全體成員必須出席，并作會議記錄,總結前一段工作的經驗和不足后討論下一段要開展的各項工作，部長記錄出勤情況以及會議內容，收集同學們的意見，傾聽同學們的心聲，制定改進措施。

　　2、不得無故遲到缺席。缺席需向部長請假說明，假條要用稿紙書寫否則視為無效。遲到扣除考核量化分3分，缺席扣5分。

　　3、本部門成員需建立個人成長檔案，提供個人照片及個人詳細信息。

　　4、平時參加活動的同學，都有加分獎勵（1―8分）。

　　5、優秀成員獎：每一學期，根據每一位成員整體表現和出勤情況評出優秀成員，給予以一定的.加分獎勵（最低6分最高10分）。

　　6、由于工作失誤導致部門財產丟失，要全額賠償并予以批評。日常言行有損部門形象與利益的個人，將視情節輕重予以一定的懲處

　　二、干部選拔任用制度:

　　各個部門對會議無故缺席者，將給予批評，三次無故缺席者本部門部長有權給予撤消。部門內部長一名，負責內部管理、制定章程與組織工作、部門活動。定時向專業部學生會老師匯報工作進程在各項工作開展之前需要制定詳細的前期工作計劃。在工作開展之中需督促各項工作的進程，在工作完畢之后需對其進行總結并寫出詳細的書面報告各班成員需不定期的向部長提交口頭或書面報告，在工作中積極參與，做到按時完成分配的工作，根據工作情況給予加分或扣分。

　　部長由后備干部選拔產生，后備干部產生是由個人向現任部長或輔導員提交自薦書，并通過本部門內全體成員面試產生。

　　三、成員守則及要求:

　　1、專業部成員在平時的工作中需要積累一定的工作能力與協調能力，處理好與其他各專業部學生會成員間的關系，認真負責地完成部長交給的任務。

　　2、專業部成員要樹立全局觀念，服從安排，在專業部舉辦的活動中應積極參與，不回避工作中遇到的困難。

　　3、成員與成員之間應具備協調配合精神，同舟共濟，互相幫助。

　　4、成員要嚴格要求自己，遵守組織紀律，秉公辦事。

　　5、原則上每一周召開一次例會；每次例會進行嚴格的人員考勤。請假須做事先書面情況說明，遲到、早退須做事后書面情況說明。

　　6、例會內容為交流、匯報工作開展狀況，總結前期工作，傳達上級會下達的工作任務，安排后期工作等；保持良好的會議氣氛，強調會議的紀律性，每位成員都應做好會議記錄，不講空話，開會要有效率

　　7、開會按時到位（要有深刻的時間觀念）。

　　8、開會時做好記錄，開會后由各組組長收起交由部長審核。

　　9、執勤穿著專業服，執勤過程中嚴禁嬉戲打鬧。

部門及管理制度14

　　學生公寓物業管理各部門主要職責

　　1、服務中心

　　1)接受學生各類服務信息;

　　2)協調突發事件、學生投訴的處理并做好溝通;

　　3)檢查各部門工作記錄,以學生的角度去發現工作中存在的問題;

　　4)負責學生的入住、退房接待、管理、服務工作;

　　5)負責各類費用的收繳;

　　6)負責整理學生的檔案,管理區域內各類文檔;

　　7)完善和執行各類勞動紀律。

　　2、工程部

　　1)負責工程管理,編制設備設施維修、改造工程計劃;

　　2)負責部門設備操作規程的制定和完善,保證運作良好;

　　3)制定本部門各崗位的工作職責、工作流程、操作規程和考核標準,加強培訓,督導、檢查部門員工的工作和技能;

　　4)掌握公用設備、設施維修進度,組織落實維修、改造計劃,及時處理安裝、維修、保養工作中出現的問題和學生對維修的投拆;

　　5)對設備設施的.運行安全和操作人員的人身安全進行監督;

　　3、保安部

　　1)負責日常治安保衛工作的安排、執行、培訓,完整各類記錄;

　　2)負責消防監控、消防安全檢查;

　　3)負責出入登記,車輛管理;

　　4)制定本部門各崗位的工作職責、工作流程、操作規程和考核標準,加強監督檢查;

　　5)負責管理公寓內郵件、報刊的分發工作;

　　6)負責協調處理重大治安事件。

　　4、保潔部

　　1)負責管理公寓內公共部位日常保潔工作的安排、執行、培訓,完整各類記錄;

　　2)負責管理公寓內保潔工作的監督、檢查,保持環境整潔舒適;

　　3)負責各崗位工作流程、操作規范考核;

　　4)負責管理公寓內消殺、垃圾清運工作的監督檢查,對不足之處,提出整改要求。

部門及管理制度15

　　一、總則：

　　權益部是為廣大同學排憂解難，熱情服務的后勤部門。關注生活中的每件小事，深入同學，反映同學心聲，積極主動地為同學排憂解難是我們的職責。我們遵循學生會“從同學中來，到同學中去“的工作路線，努力架接學院與學生間的橋梁，維護廣大學生的正當權益，帶領同學們共創校園文明。為進一步完善生活權益部的各項工作，塑造學院的良好形象，為廣大師生提供周到的服務，結合本部實際，特制定此制度。

　　二、部門精神

　　認真負責，團結友愛，耐心堅忍，相互信任，獨立自主，遵守紀律，具有服務意識、維權意識。

　　三、部門文化

　　1、具有服務精神，端正態度。在維護權利時，要有服務意識，以及端正的態度，用奉獻精神和服務意識將工作做到最好。用嚴謹負責的態度對待每個任務。

　　2、成員之間相互團結，相互激勵，加強溝通，學會協調。成員之間要相互激勵和相互溝通推動工作的進一步完成，深化成員友誼，協調工作促進工作的有效開展。

　　3、制定明確的部門內部行為規范，用規范要求部委以及部長，建立一支整齊的隊伍。鼓勵創新與自由發揮，展現自己的才能。

　　四、工作簡介

　　權益部是從考慮學生與學校溝通的.這么一架橋梁，學生會總體來說是為全校學生服務，而權益部更應該是為學生謀求更多利益的窗口，解決學生與學校沖突的緩和區。

　　日常工作以協調學生與學校關系為主，適當的針對學校的政策，學生的利益給予宣傳及引導。幫助大家維護好自身的利益。

　　五、工作規定

　　1、在工作的時候，不得打鬧，不得玩手機，要精神飽滿，態度嚴肅，有禮貌。

　　2、工作的時候務必佩戴工作證