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母嬰店員工管理制度（精選8篇）
在日新月異的現代社會中，制度對人們來說越來越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的母嬰店員工管理制度（精選8篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
母嬰店員工管理制度 1
一、店員工作準則
1、店員應具有強烈的服務意識與服務觀念具備高尚的職業道德以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2、店員應遵守國家法律法規遵守店鋪管理制度。
3、如遇不明事項應服從店主領導與同事合睦相處對新進店員應親切公平對待。
4、店員應保守店鋪的機密不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據不得利用職務之便圖謀私利。
5、店員對待工作與顧客應謙恭誠懇滿腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。
6、店員有義務完善各項工作及服務品質提高工作績效。
7、店員應愛惜店內財物控制各項費用與支出杜絕浪費現象。
8、店員應恪盡職守非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的.數據或傳播不確消息。
9、店員有違反上述準則條例的將依據獎懲條例予以處罰。
二、店員儀容儀表準則
1、頭發要整齊、清潔、頭飾要與工作服、發型搭配得當。
2、女同事按公司化妝標準化妝不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3、如果有體味者要適當涂止汗露。
4、制服要干凈、整潔不能有異味。
5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌與工作服準則
1、工作服是店鋪的形象。在規定穿工作服的時間內店員必須統一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規定進行賠償。
2、工作時間內必須佩帶工牌店員要注意個人的儀容儀表。
3、店員在離職時必須退回工作服如果沒有退回須按六折賠償。
4、凡利用工牌在外做不正當的事將視情節嚴重給予處罰
5、未按公司或店鋪要求穿著工作服的初犯者處以口頭警告嚴重者處以書面警告。
四、店鋪制度
1、工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定提供優良的服務以客為先。
2、必須遵守勞動紀律自覺遵守輪班制度。依時上、下班不準無故遲到、早退、曠工。如需請假須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3、潔身自愛、防盜防竊。工作時間須將個人物品存放在指定地點下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時由店長或指定檢查員清檢店員儲物柜。
4、未經同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷售額否則將根據行政管理制度予以處罰。
母嬰店員工管理制度 2
一、考勤制度
1、按時上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到、早退1次罰款10元，若1個月遲到3次，不允許休班。
2、超過用餐時間不及時返崗，1個小時扣10元，超過1小時至3小時扣半天工資。
3、如需外出及時打電話請假。
4、每逢大集，搞活動都不得請假。
二、衛生制度
1、每天早晨開門后店員開始整理，清潔貨物，打掃衛生。
2、發現展板貨物較亂時，應及時整理，及時進行貨物的調整。
三、營業人員管理
1、工作人員要自覺增強透明度，嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物。凡雇請人員都要服從管理，服從工作安排，嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。售貨時要主動熱情、耐心，不能發脾氣，看臉色，不能一哄而上嚇走顧客，每出現一次扣10元。
2、上班時間不準在店內吃零食、玩游戲，不準離崗、不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩，不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的'小孩。
3、注意店面及個人形象，不得在營業場所內將手插入中袋內，不準手搭貨架。
4、上班用禮貌用語，提高銷售技巧，接待客人態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架或打罵，嚴禁毆打顧客。
5、不準詆毀他人產品，嚴禁擅自帶客、拉客，對顧客強買強賣。顧客進店必須起立，精神飽滿，面帶微笑，主動和顧客打招呼，要表現的真誠、自然，給顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成精神上的壓力。
6、禁止探聽、傳說、討論他人工資。
7、禁止在店內吸煙，工作時間酗酒或醉酒影響工作。
四、現金管理制度
1、嚴格執行出小票制度，給予會員正確積分。
2、禁止將店內現金與私人現金混在一起，如遇在店內撿到現金應及時將現金交上，如發現私自將現金據為所有扣50元。
3、禁止將店內現金不上帳據為己有，發現一次罰款500元及辭退當事人，不講客觀原因，發現一次就算。如遇停電或電腦故障等原因時，應將現金放入錢箱并在記事本上注明編碼、金額，來電后或電腦修好后再及時輸入電腦。
4、店員收取現金，一定要點清數量，辨別現金真偽，若有損失自賠。
5、每天下班前將錢箱內現金金額輸入電腦。發現短款時，從店長工資中扣取，店員每人扣取相同金額的現金。
母嬰店員工管理制度 3
員工提成和考核
一：員工在店內上班時間表：
1、 早上夏季每天上班時間為 8 點 30 分，由一個人值班，中午吃飯時間為 1 個半小時，下午 1 點-晚上 9 點必須為 2 人同時上班，晚上吃飯時間為每人半小時， 5.30-6.0 ，6.0-6.30 錯開吃飯《店內人員每月有 4 天休息時間，休息日需向負責人請假申請，節假日和星期六
不能申請》，如超出規定休息日按每天80 元扣除結算
二：員工銷售的提成
5 1. 店內銷售員工每月必須轉奶達到5 位以上為完成銷售底薪任務，位以下扣發 50 元， 15 位以上當月獎金為 150
元《轉奶品種為：愛優素、貝博兒、英優兒、金瑞優、關山、紐加力、多能多等主推產品
2. 店內百貨總體提 2 個點（通貨奶粉除外）百貨提成為銷售員工分攤，提成金額以銷售電腦為準。
3. 店內奶粉銷售的提成，英優兒、金瑞優、關山、紐加力、多能多、愛優素大聽提 10 元，小聽 5 元。 貝博兒大聽提 15 元、小聽 8 元店內米粉聽裝提 3 元，盒裝提 1 元
母嬰坊員工工作紀律
工作服及工具
1 、 員工在工作時間內必須穿工作服。男士不得穿短褲，店內女士不得穿涼鞋，以免發生危險。如發現未穿工作服者，部門主管必須令其穿上工作服，誤工時間按曠工處理。
2、 員工不能按其個人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應立即向上級負責人匯報。
3、 工作服及工具只能用于履行本職工作。
4、 遺失工作服的員工，應立即報請店長，并由店長申請領取，5、 員工辭職或被辭退時，應將工作服及工具全部退還給店長。
清潔衛生
1、檢查所在工作區是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實每件商品的價格。
2、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱銷商品、海報商品、促銷區的商品及顧客特殊要求訂購的商品。
其它要求
1、 嚴禁未經許可將店內的物品貨品或設備帶出店外，包括贈品。
2、 嚴禁在店內贈券、禮品時徇私舞弊，損害本店利益，嚴禁偽造或以欺騙的形式使用會員卡。
3、 偷竊或盜用公司或同事財物。
4、 嚴禁接收供應商任何形式的傭金、禮物。
5、 嚴禁破壞工作場所或不按操作規定使用店內設備。
6、 嚴禁因私人用途攜帶、消耗店內的商品、設備、工具。
7、 嚴禁未經店內負責人許可修改銷售商品的價格。
8、 泄露店內機密，尤其是采購條件及供應商情況。
9、 違反店內商業行為準則，或有圖利他人情節，并導致本店利益損失。
10 、 嚴禁不尊重店內員工、顧客及所有與寶貝計劃有關的人員，且與顧客發生爭吵的'的行為。
11 、 嚴禁在工作時間內，看報紙、雜志或書籍，吃零食，打瞌睡，玩手機或在店內接聽手機。上班時間電話應調至振動或靜音狀態。（違者 10 元 1 次，一月違反 5 次者予以辭退）
12 、 嚴禁未經許可擅自離開工作崗位。
13 、 嚴禁探聽、傳說、討論他人工資。
14 、 嚴禁在店內吸煙、工作時間酗酒或在酒影響下工作
15 、 嚴禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。
16 、 員工作息時間嚴格按店內規定為準，不遲到早退。
17 、 曠工連續三天（試用期內，曠工累計一天整），或年內累計滿五天。
18 、 觸犯國家刑律，被公安機害拘留或逮捕。
19 、員工辭職需提前一個月向店長遞交辭職報告店長辭職需提前 3 個月向上級遞交辭職報告、（書面形式），待批準后一個月才得離
20 、盤點工作不認真，連續 3 個月都出錯者。
21 、在工作期間經常不使用文明用語者。
22. 店內所到新品，率先推出者該廳提成不予店內員工分享。
23. 根據勞動法，因嚴重違反勞動紀律，員工將被無通知，無補償解除勞動關系，包括但并不僅限于此“工作紀律 ”。
母嬰店員工管理制度 4
一、店員規章制度
1、工作時間保持愉快精神和氣待人。
2、在店內不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔天天打掃衛生整理貨品。每日需拖地每周一進行店內玻璃的清洗。
4、注意辨認假幣如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無任何質量和品質問題我們均不接受退換。
9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。
10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留 在店鋪內影響銷售。
二、薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪XXXXX銷售額提成。
2、店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。
3、薪酬結構為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅
1、基本工資在半年內定為XXXX元每半年調整一次。
2、每月提成為當月銷售額的X
3、浮動補貼包括電話補貼醫療補貼生日補貼過節補貼等醫療補貼生日補貼過節補貼等則由店主靈活發放、。
4、指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標區間分紅比例 XXX000XXX000月均銷售額X、X萬X萬、1‰ XX0000XX0000月均銷售額X萬6、X萬、1.5‰ XX0000XX0000月均銷售額X、X萬X萬、2‰ XX0000以上月均銷售額X萬以上、3‰
4、每月工資結算區間為每月1號到下月2號工資分兩次發放每月17號發放基本工資2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月計算出來的分紅獎金發放日為過年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發放所有的指標分紅獎金。
三、工作日及假期制度
1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。
2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。
3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的.銷售提成。所請事假超過5天將扣除當月提成。
4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。
四、店主的崗位職責
1、店主必須忠于職守，維護公司及專賣店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
2、店主要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店主要對高級導購(帶班主管)的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店主工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。
6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。
7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
8、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。
9、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
10、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。
11、店主每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店主要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
五、收銀員的工作職責
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。
母嬰店員工管理制度 5
店主的崗位職責
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２、店主要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
�。�、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
�。础⒓皶r把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
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６、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。
�。�、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
８、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。
９、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
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１２、店主要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
１３、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
１４、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
�。保�、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
�。保�、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
收銀員的工作職責
�。�、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。
�。�、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。
�。�、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。
�。础⒔勇牭陜入娫�
５、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。導購員的工作職責
１、接受上級督導。
２、配合協助上級完成日常工作及其它任務。
３、嚴格要求自己維護品牌形象。
４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
�。怠⒚鞔_自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
導購員的行為準則
�。薄⒖吹筋櫩瓦M店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態度要親切自然。
２、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
�。�、我們要熱情接待任何類型的'顧客，一視同仁。
�。础⒃诘陜葘з弳T要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。
�。�、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
６、不得成堆聊天或高聲談笑。
７、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。
８、不準在店內抽煙、吃零食。
�。�、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
�。保啊⒄J真執行本公司所定的禮儀。
１１、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
店員管理守則
一、上班時間不遲到，不早退。
二、對待每一位客人要以微笑面對，主動給客人介紹產品的產地，品牌等相關的商品信息。
三、掌握店里出售所有的商品價格，性能，相關的應用技巧等。
四、了解大家對商品的需求。
五、主動學習相關的知識，包括材質，最新的產品，面料的選擇。
六、針對不同顧客，提出的各種要求要主動，積極的給予回復，如不能當時答復的請給予解釋，或稍后給予詳細答復。
七、對待顧客要始終以顧客是上帝的條件要求自己，不許與顧客發生爭吵。
八、中午的午休時間為12：00——12：30分
九、上班時間：夏季：早8：30分————18：30分
十、如果在營業時間，造成的產品丟失等相關問題，由店員承擔相應的責任。
十一、物品擺放整齊，及時清理購物環境衛生，不許隨地亂仍紙屑。
十二、每天晚上交接班時必須對今天的銷售情況做簡要匯報，同時在當日的銷售單上簽字確認。
十三、在工作時間不允許看電視，與他人閑聊。
十四、配合活動策劃人員作好相應活動策劃工作
母嬰店員工管理制度 6
一、工作制度
1、工作時間：每周周一至周日：早7:30時至晚5:00時。
2、休假時間：每周周一至周三輪流安排休假。
3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。
5、曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。
6、病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。
7、上班時間若要外出須得到經理同意。
二、儀容儀表
1、工作期間須統一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。
2、不得留怪異發型及染發，女性不得佩戴太夸張的發飾。
4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。
5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。
7、工作場所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的'詞匯。
三、安全制度：
1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。
3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。
4、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。
5、旅游區不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。
6、若發生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。
四、獎懲制度：
為提高服務質量，促進經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：
1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。
3、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。
4、發現事故苗頭及時采取措施，防止事故發生的，公司將給予獎勵現金。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰10元;
2、遲到：半小時以內一次罰10元，半小時以外、一小時以內罰20元，一小時以外、兩小時以內罰30元，以此類推;
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰10元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
五、衛生制度：
1、工作現場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。
2、及時清理環境衛生，保持景點、道路清潔;責任區衛生清理每周集中進行一次。
六、交接班制度
1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。
2、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員。
3、值班人員清點設備、物品等，作好值班記錄。
4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。
母嬰店員工管理制度 7
一、員工錄用制度：
根據實際業務需要，擇優錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。
聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件(原件、復印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試(合格者) →崗前培訓→試工、試崗(一個月) →合格者正式錄用，簽訂合同。
公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經批準后，結清各部門手續，交回工作服，憑《手續結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。
新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發試用期工資。
二、 考勤制度：
1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。
2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。
3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。
5、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。
三、 福利制度：
1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。
2、員工工資以現金形式按月支付。
3、根據需要，按不同工種向員工發放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵發揚集體精神，不定期的`搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。
5、為員工提供比較充足的學習時間，并進行定期培訓，提高員工素質和業務水平。
四、 安全制度：
1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。
3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。
4、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。
5、旅游區不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。
6、若發生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。
五、 財產負責制度：
1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責。如發現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。
2、如有設備需維修時，由各部負責人及時報告主管領導，避免影響正常工作。
六、 獎懲制度：
為提高服務質量，促進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：
1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。
3、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。
4、發現事故苗頭及時采取措施，防止事故發生的，公司將給予獎勵現金。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元;
2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推;
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、 衛生制度：
1、工作現場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。
2、及時清理環境衛生，保持景點、道路清潔。
3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間、門外等衛生區域的環境衛生。
4、餐廳餐具要及時刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛生，及時換洗床上用品。
八、交接班制度：
有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。
1、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員。
2、值班值宿人員清點本區設備、物品等，作好值班記錄。
3、清潔工交班時必須保持各衛生區域干凈整潔，未留有死角。
4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。
母嬰店員工管理制度 8
一、店面人員配備
1 、店長1 名
2 、銷售主管1 名
3 、收銀員2 名
4 、商務1 名
5 、店面營業員若干名
二、店面人員職責：
1 、店長工作職責
店長是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
(1 )員工管理
對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理;
a 、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件;
b 、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;
c 、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
(2 ) 店務管理
對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;
a 、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決;
b 、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;
c 、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象;
d 、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患;
e 、每日工作做到日清日結，日結日高。
2 、銷售主管
負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋, 開發市場, 監控貨款, 指導和考核下屬工作，協助店長做好店面的各項管理工作。
(1 ) 銷售管理
根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a 、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;
b 、根據銷售計劃，制定相適應當的促銷方案，并報股東會及代理商批準;
c 、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d 、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決;
(2 )會員管理
對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為;
a 、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確;
b 、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促客服做好顧客的回訪工作;
c 、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;
d 、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數;
(3 ) 培訓管理
對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a 、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃;
b 、培訓計劃應充分考慮：店面企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c 、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績;
3 、收銀員
(1 )崗位職責
1 . 快速、準確地收取貨款
2 . 為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢
3 . 嚴格遵守唱收唱付的原則
4 . 店面財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養
5 . 負責收銀區前臺的清潔衛生
(2 )主要工作
1 . 確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性
2 . 及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告
3 . 保證前臺區域的清潔衛生
4 . 對商業資料的保密
5 . 各種票據和文件的收集、保管和傳遞
6 . 確保現金的安全
7 . 保證充足的零用金
8 . 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9 . 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄
10 . 識別偽鈔
11 . 嚴格遵循禮貌規范用語
(3 )輔助工作
1 . 協助做好顧客服務
2 . 協助盤點和前區商品的理貨、補貨
3. 提高警惕，注意防盜
4 、商務采購
1 、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。
2 、店面急用的物品要優質采購，根據店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規定及時辦理，與店長經常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。
3 、采購商品應做到價廉物美、擇優錄取。時鮮、季節性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。
4 、采購商品應嚴格把好質量關，對不符合質量要求的要堅決拒收，根據銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據“ 暢銷多進、滯銷不進” 的原則，保證貨源充足。
5 、經常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數” ，有計劃、有步驟地安排好日常工作。
6 、努力學習業務知識，提高業務水平，接待來訪業務要熱情有禮，外出采購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。
7 、嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業務活動。購進物資要盡量做到單據(發票) 隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續要及時，不得隨意拖賬掛賬。
3 、營業員
營業員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
(1 ) 嚴格遵守店面員工日常工作規范;
(2 ) 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;
(3 ) 深入領會店面的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作;
(4 ) 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標;
(5 ) 做好店內商品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內商品丟失破損。
孕嬰用品店店面工作流程
店長一日工作流程
(一)營業前
1 )組織晨會及交接班會議的召開：
a 、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b 、傳達店面重要文件及通知;
c 、上一班營業狀況確認、分析;
d 、針對營業問題，指示有關人員改善;
e 、分配當日工作計劃。
2 )店內狀況確認：
a 、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛生清潔情況;
b 、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;
c 、電器、燈光、宣傳資料等準備情況;
d 、暢銷貨品的儲備及展示確認。
(二)營業期間
a 、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備!)
1 ) 記錄當天晨會及交接班會議日志;
2 ) 顧客資料的整理、錄入及pos 系統會員的分析管理;
3 ) 時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上
4 ) 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;
5 ) 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;
6 ) 對新員工作出相應的指導和培訓;
7 ) 安排老員工對專業知識的鞏固學習;
8 ) 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時候);
9 ) 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務;
10 )接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦pos 核對;
11 )時刻維持店內的衛生狀況;
12 )合理及時的安排送貨上門的服務;
13 )排員工輪流用餐。
b 、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績!)
1 ) 準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數水平值;
2 ) 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力;
3 ) 激勵和跟蹤所有員工對自己銷售目標的完成，及時調整銷售計劃;
4 ) 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5 ) 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力;
6 ) 處理營業中顧客投訴;
7 ) 服務禮儀規范時刻監督提醒。
8 ) 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失;
(三)營業結束
1 ) 各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標;
2 ) 叮囑收銀員及時將貨款存到銀行;
3 ) 安排衛生的打掃;
4 ) 收回店外物品;
5 ) 關閉照明、燈箱、電器;
6 ) 簽退，離開賣場。
營業員一日工作流程
(營業員工作人員應提前10 分鐘到達店內做好各項準備工作)
(一)營業前
1 )參加晨會及交接班會議：
a 、向店長匯報前上一班的銷售業績以及重要信息反饋;
b 、聽從店長分配當日工作計劃;
2 )檢查準備商品：
a 、復點過夜的商品
―――參加完晨會及交接班會議后，營業員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業員對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的`責任;在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。
b 、補充商品
―――在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。
c 、檢查商品標簽
―――在復點的同時，營業員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
d 、輔助工具與促銷用品的檢查準備
―――營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。
e 、做好店內與商品的清潔整理工作
―――店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。
(二)營業期間
a 、無顧客(以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備!)
1 ) 做好顧客資料登記工作;
2 ) 柜臺空缺產品及時申補;
3 ) 維護營業區衛生;
4 ) 將工作日志記錄完整;
5 ) 對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。
b 、有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業績)
1 ) 積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務;
2 ) 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整;
3 ) 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高;
4 ) 店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成;
5 ) 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。
c 、交接班
1 ) 晚班接班的人沒到，早班不允許下班;
2 ) 早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員;
3 ) 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報;
4 ) 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
(三)營業結束
1 ) 各項工作數據地整理、上報;
2 ) 柜臺貨品整理;
3 ) 打掃衛生包干區;
4 ) 收回店外物品;
5 ) 關閉照明、電器;
6 ) 簽退，離開賣場。
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