禮儀規范管理制度（通用10篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的禮儀規范管理制度，歡迎大家分享。

　　禮儀規范管理制度 1

　　1、按規定著裝，佩帶工作牌，精神飽滿，面帶微笑，早上上班主動向同事說早上好，下班向同事道別說再見。

　　2、得到別人的幫助應當說謝謝，沒時間幫助別人時應說很抱歉，下次一定幫您；

　　3、在公共場所應講普通話；

　　4、業主或顧客進門時，應主動點頭微笑，并說您好，有什么事情需要我幫忙嗎；

　　5、在為業主或顧客辦理事情時，應說請稍侯，我馬上為您辦好；顧客所反映的問題或要辦的事情不屬于本部門時，應說請跟我來或我帶您去、我一定幫您轉達；

　　6、顧客提出意見或建議時，應眼望對方，用心傾聽，點頭稱是，表示出尊重與理解、接受。并要說謝謝您，希望以后多提意見；

　　7、當顧客所提之事，我們不能及時答復時應說我一定向領導轉告，盡快給您答復（一定要答復），并留下對方的姓名、房號、電話號碼以便聯系；

　　8、顧客離開時應說再見；

　　9、接聽電話時應說您好，這里是xxx，接聽電話應發音清楚，音調適中，用愉快、友好的聲調向對方問好。來電者聲音含糊不清時，應注意傾聽，保持耐心問清問題所在，友善的給予幫助；

　　10、與顧客交談時，與對方保持1.5米左右的.距離，目視對方眼至胸之間，保持微笑，認真聆聽，并點頭稱是，勿打斷客人講話，重點的要做記錄；

　　11、如遇到客人態度粗魯，須保持冷靜，不可與住戶發生爭執，同時通知有關部門迅速解決問題；

　　12、給客人指導方位時，掌心朝上指引，不得用筆等手中物件指引；

　　13、禁止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等等；

　　14、陪同客人或領導參觀或檢查工作時，應在客人或領導右前方二至三步遠領路，與客人大約呈130度角，步伐與客人一直，身體側向客人；

　　15、參觀客人或檢查工作的領導離開時，應說歡迎您下次再來指導，并說再見；

　　16、引導客人或領導上、下樓梯時，上樓梯應讓客人或領導走在前，下樓梯時讓客人或領導走在后；

　　17、引導客人乘搭電梯時，應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側為業主，到達時請客人先步出電梯；

　　18、與客人相遇時要稍稍停步，側身于右側，點頭示意，主動讓路；

　　19、因距離較遠，須大聲呼喊時，客人聽到后，應馬上說您好，對不起。

　　20、對生人、熟人、住戶、訪客及裝修工人一樣熱情對待；

　　21、保安員對公司經理（主任）以上領導及集團領導要行標準軍禮；

　　22、要注意稱呼顧客姓氏，不知姓氏之前，要稱呼先生或女士；

　　23、指第三者時不能講他，應稱這位先生/女士，顧客講謝謝時應講不用謝，不得毫無反應；

　　24、當為顧客完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事情需要幫助；

　　25、面對顧客應表現出熱情、親切、真實、友好，做到精神飽滿，不卑不亢。

　　禮儀規范管理制度 2

　　1、儀表：

　　1）工作服清潔整齊。女士襯衣必須扎蝴蝶結，穿西裝裙不能露出襪口，不能穿黑色襪子；不能穿高領內衣；不能將袖子卷起；工號牌佩帶在左胸前（男士與西裝上衣外口袋右上角邊對齊，女士參照同樣位置）。

　　2）儀容大方。不允許染發，不留奇異的發型；女士上班要化淡妝，不披頭散發，不戴夸張的頭飾，不留長指甲，不涂有色的指甲油；男士不留長發和鬢角，發腳以不蓋耳部及后衣領為宜，堅持每天刮胡子，鼻毛不準漏出鼻孔。

　　3）注意個人衛生，上班前不許吃帶有異味的食品，飯后要漱口。（員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜）

　　2、表情：

　　1）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。

　　2）要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心。

　　3）要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

　　4）要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

　　5）要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。

　　6）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業主以不受尊重感。

　　3、儀態：

　　1）站姿：柜臺內員工上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，腳跟分開距離限8厘米以內，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向業主提供服務的狀態。

　　2）坐姿：應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏，雙手自然放在桌面上，目光平視，面帶笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發扶手上；在業主面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上。

　　3）行態：行走應輕而穩，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量靠右行，不走中間；與業主、上級相遇時，要點頭示禮致意；與業主、上級同行到門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業主、上級上下電梯時應主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導業主時，讓業主在自己的右側；業主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業主讓路。

　　4）手姿：在給業主指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與業主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。

　　5）點頭與鞠躬：當業主走到面前時，應主動起立點頭問好，點頭時目光要看著業主的面部；當業主離去時，應起立，身體要微微前傾（鞠躬狀），敬語道別。

　　4、舉止：

　　1）舉止要端莊，動作要文明，站、坐、走要符合規定要求。

　　2）在業主面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。

　　3）應保證服務中心室內安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調，要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。

　　4）應保持服務臺面清潔，除接待標識牌和工作用品外，不能有任何雜物。煙灰盅放在服務臺下，當有業主抽煙時才禮貌拿出使用。

　　5、基本禮貌用語：

　　1）常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

　　2）稱呼語：小姐、先生、女士、太太。

　　3）問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。

　　4）告別語：再見、晚安、明天見。

　　5）道歉語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。

　　6）道謝語：謝謝、非常感謝。

　　7）應答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　8）征詢語：請問我能為您做什么嗎、請問您有什么事嗎、您還有什么事嗎您喜歡（需要、能夠……。）、請您……。好嗎

　　6、對客服務用語要求：

　　1）遇到業主要面帶微笑，站立服務。接待員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業主要稱呼業主姓氏。

　　2）與業主對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。

　　3）對業主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業主的面部（但不要死盯著業主），要等著業主把話說完，不要打斷業主的談話。業主和你談話時，不要有任何不耐煩的.表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業主重復一遍。

　　4）對業主的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或請示上司，盡量答復業主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，摸棱兩可，胡亂作答。

　　5）說話時，特別是業主要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為業主服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎”

　　6）與業主對話時，如遇另一業主來訪，應點頭示意打招呼，或請新來業主稍等，不能視而不見，無所表示，冷落新來業主；同時盡快結束談話，招呼新來業主，如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

　　7）與業主對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。

　　8）當業主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向業主講清原因，并向業主表示歉意，同時要給業主一個解決問題的建議或主動聯系解決。要讓業主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應有的幫助。

　　9）在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，既不違反公司規定，也要維護業主的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。

　　禮儀規范管理制度 3

　　一、參加升國旗儀式，衣著整潔，要穿校服，脫帽肅立，行注目禮；唱國歌時嚴肅準確，聲音洪亮。每天早晨升國旗時，從旗桿經過的同學，要立正、脫帽、行注目禮，待升旗結束再做其它事情。

　　二、見到老師要立正，問“老師好”。回答師長問話要起立，接受遞送物品或領獎時要起立并用雙手，領獎后要鞠躬，表示謝意。

　　三、按時到校，上課前準備好學習用品。上課時起立，目光注視老師問“老師好”，老師還禮后坐下。下課時，起立向老師說“老師再見”，待老師還禮后方可離座。

　　四、遲到的.學生應立正站在教室門外喊“報告”，待老師許可后方可能進入教室。

　　五、上課專心聽講，回答老師提問要先舉手，得到老師許可后再起立回答，聲音洪亮，使用普通話。

　　六、進老師辦公室，喊“報告”或輕敲門，經允許后再進入；同老師談話要有禮貌。

　　七、遇到領導或客人來學校或進班訪問時，應停止活動，立正，問“您好”，等客人還禮后再繼續自己的活動。

　　八、課間不準在教室、樓道內喧嘩、追逐、打鬧，不準私拿別人物品，不準偷看他人日記，不準拆看他人信件。妨礙別人時要說“對不起”，接受別人幫助時表示感謝，別人道謝時要說“不客氣”或“不用謝”。

　　九、遵守公共秩序，講究社會公德，主動幫助他人，自覺地使用禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見；使用好體態語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行、禮讓等。

　　十、家中來了客人或老師家訪時，要向客人問好，面帶微笑，說“請進”、“請坐”，客人說話要注意傾聽，不要打斷客人講話或隨意插話。客人走時應送出門外，并說“再見”。離家上學或外出時要向家長說明去向，到家時要向家長匯報。

　　禮儀規范管理制度 4

　　第一章總則

　　第一條為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本規范管理制度。

　　第二條本規范管理制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。

　　第三條本規范管理制度適用于公司各個部門、各個職別的全體工作人員。

　　第二章辦公室儀容、禮儀規范

　　第一條所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

　　第二條為體現公司員工的職業素養和精神風范，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔并佩戴工作牌，具體要求如下：

　　（一）保持頭發整潔：男士不提倡蓄長發，請勿留各種奇怪的發型；不論何種發型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。

　　（二）請注意經常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應盡量使用淺色。

　　（三）除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。

　　（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過長，應經常修剪。

　　（五）女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

　　（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。

　　第三條應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。

　　第四條提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：

　　（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。

　　（二）見面致意：公司內早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。

　　（三）握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應由年幼者或職位低者先向職級高或年紀長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

　　（四）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門后，如需關門請輕輕關上；進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句“對不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的'說一下要說的事。

　　（五）遞交物件時，宜注意尊重對方；如遞文件時，建議將文件正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。

　　（六）辦公室內請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會議室），發表不同看法；也可按工作職權，由上一級領導做出決定最終決定。

　　（七）經過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　第三章會議禮儀

　　第一條員工參加會議時，都應遵守以下規定：

　　（一）參加會議，應提早五分種到場，不得遲到、早退。

　　（二）會議期間，手機應關閉或撥到震動檔。

　　（三）開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議進程，并做好會議記錄。

　　（四）只有當主持人宣布散會時，與會員工方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。

　　第四章接聽和撥打電話禮儀

　　第一條電話交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象和個人素質、精神風貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環節中，努力營造公司規范、高效、友好、可信的形象。

　　第二條在接聽電話時，最好在電話鈴響三聲之內接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。

　　第三條接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說“您好，木蘭谷”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重復；結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。

　　第四條接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過：“請您稍等”之后以最快速度找到相關的同事或者將電話轉到相關的部門；當同事不在時，應禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉達緊要的信息。

　　第五條幫助同事或領導接聽和記錄重要的業務電話等信息時，一定要注意記錄準確；要禮貌地向對方重復及核實確認重要信息，并及時轉告相關人員。

　　第六條當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。

　　第七條所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時間，長話短說。

　　第八條對經常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績效考評檔案；情節嚴重者，參照公司相關規定，給予處理。

　　第九條在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。

　　第五章對外接待、交往禮儀

　　第一條要注意工作細節，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業形象。

　　第二條在約定的接待時間內，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續水），然后問明來意，進行交談；如是找其他同事，應禮貌地引見給該同事；來客多時應依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。

　　第三條在會客室抽煙時應征詢客人是否介意，如果介意，請勿抽煙。

　　第四條交談時建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時，不要插話，如需插話則應征詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經心。

　　第五條交談時如果有人打進來手機，則應對客人說“對不起”，再接電話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說“對不起”，做出簡單解釋，并告訴返回時間。

　　第六條接待客人時應主動、熱情、大方；應記住常來的客人。

　　第七條請注意對內、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法：

　　（一）無論是何種形式、關系、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。

　　（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

　　（三）把一個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。

　　（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

　　第八條請注意名片的接受和保管禮儀規范：

　　建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。

　　（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　（三）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。

　　（四）對收到的名片應妥善保管，以便查找。

　　第六章辦公室行為、紀律規范

　　第一條請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。

　　第二條請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。

　　第三條工作時間無事請勿串辦公室；未經同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第四條上班時間如果不是工作需要，請勿在電腦上玩游戲。

　　第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內吸煙；如果吸煙，請到二樓陽臺或室外。

　　第六條所有人員的手機，請盡量調節到震動狀態，辦公室內的直線電話也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規定。

　　第七條請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內吃東西，在非工作時間也請盡量避免此種行為。

　　第八條辦公室內未經特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果經過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。

　　第九條非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區進行。

　　第十條請自覺保持辦公區內環境衛生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，請愛護辦公室有關設備，請勿損壞。

　　第七章附則

　　第一條上述禮儀規范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。

　　第二條本規范管理制度的解釋權在公司人事行政部。

　　第三條本規范管理制度經公司總經理辦公會審查通過，由總經理簽字后，自發布之日起試行。

　　禮儀規范管理制度 5

　　一、參加升旗儀式，衣著整潔、脫帽肅立，行隊禮或注目禮；唱國歌嚴肅、準確、聲音洪亮。

　　二、著裝得體，坐正立直，行走時不勾肩搭背，去餐廳途中不奔跑。談吐舉止文明，不講臟話、粗話。

　　三、使用好禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見。

　　四、使用好體態語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題是起立。

　　五、進校第一次見到老師問好；上下課，起立向老師行注目禮；下課讓教師先行；課上，發言先舉手；課余，進老師辦公室或居室，喊報告或輕敲門，經允許的再進入；離校與老師、同學道別。路上見到老師要問好或點頭致意。

　　六、家中吃飯請長輩先就座，離家或歸家與家長打招呼。

　　七、對待客人或外賓，主動問候，微笑致意，起立歡迎，揮手道別。

　　八、對待老、幼、婦、殘和軍人，行走讓路，乘車讓先，購物讓先，尊重幫助殘疾人。

　　九、遞送或接受者物品不起立并用雙手。

　　十、參加集會守時肅靜，大會發言先向師長和聽眾致禮，發言結束道謝，觀看演出、比賽，適時適度鼓掌歡迎致意。

　　禮儀規范管理制度 6

　　1、要學會化妝：

　　2、很多女性朋友就會說，化妝我會啊，但是對于化妝你知道多少呢，其實，化妝它也有個講究。在就業中，我們要學會畫淡妝，要注意眼部妝容不應過于另類和鮮艷(如黑色，濃綠色);唇部色彩不應夸張和濃重。不然就會給人一種反感，而不是讓對方喜歡你。

　　3、頭飾不應過于復雜和另類：

　　4、對于很多剛入社會的女性朋友來說，在他們平常生活中喜歡戴這個首飾，或者那個首飾。但是在我們職場中我們就要放下這些愛好，如果你真的要佩戴首飾，就要保持不易過于夸張和另類。

　　5、職業裝(褲裝)裝要求

　　6、在職業中，我們選擇襯衫的時候，一定要記住，襯衫不應過于艷麗或花色繁多，我認為最好是我們選擇穿白色襯衫，符合大眾的口味。

　　7、首先挑選皮鞋或者其他鞋子的時候，一定要注意鞋子的顏色與服裝顏色和包的顏色是否相應稱，如果不相對應，要及時的更換，例外要注意絲襪和整體服裝的搭配。

　　8、夏天來了，很多人去掉了厚厚的職業褲裝，改為穿裙裝，但是裙裝它也有個要求，我們穿裙子的時候，裙子的長度應當保持在膝蓋稍下處，穿的時候不易太暴露，花色不易太鮮艷。

　　9、職業包的要求

　　10、在我們生活中，很多人都喜歡佩戴手提包，但是在我們職場中，我們對于職業包也有要求，帶職業包的'時候，一定要注意包的樣式與顏色，看看和我們穿的服裝相應稱嘛。

　　11、穿職業鞋的要求：

　　禮儀規范管理制度 7

　　第一條儀容儀表規范

　　（一）在校工作人員必須衣著整潔、嚴肅、得體，必須佩戴工作牌，周六周末要求正裝上班，否則扣除相關人員工資。

　　（二）頭發梳整齊，長發要扎好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，額前頭發不遮擋眼部或臉部。

　　（三）前臺女員工面部應著淡妝，不宜濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 手部不得留太長指甲，不宜涂鮮艷紅指甲油，指甲油只可用淡色或無色。

　　（四）腳部鞋襪應保持清潔。

　　第二條禮節/禮貌要求

　　（一）在工作的時候，應常帶自然的微笑，讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。

　　（二）在辦公區域，不得故作小動作或不雅的動作。

　　（三）工作時間內不得在前臺吃東西、看書、上網娛樂或做與工作無關的.事情。

　　（四）有客人到訪時，應立即起身問好，禮貌接待。

　　（五）認真傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，聽清楚后再做解答，以免答非所問。問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答您的問題”。

　　（六）除了工作上交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不得粗言穢語。

　　（七）前臺及周邊接待區要保持干凈整潔。禁止無關人員在前臺區域逗留、閑聊、嬉笑、打鬧。

　　第三條來訪客人接待規范

　　（一）當有客人來訪時，應起身站立，面帶微笑，熱情主動問候，使用：“您好，這里是勝博綜合藝術學校（勝博教育）”、“請問”、“請稍候”等文明禮貌用語。耐心傾聽并了解客人的來意，根據客人的需求予以熱情到位的服務。

　　（二）對來訪者的咨詢，應先細心傾聽后再做解答。解答問題需耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要及時反饋。

　　（三）來訪時，需問清楚“事由”、“想要咨詢的相關”、“是否有約”，了解后打電話通知有關人員到前臺迎候。確有工作需要不能到前臺迎候時，由約見的人指定人員將客人帶到指定的工作區域。

　　（四）董事長、副總裁等公司高管的客人經電話核實后，可由相關人員引領或前臺引領到高管安排地點。如領導暫時不能接待時，請客人稍等，并向客人說明情況，請客人到會客廳休息區稍坐等候。

　　（五）對非公司人員進入，應主動詢問，了解來訪目的，并問清對方姓名或者留下聯系方式。注意保護公司及員工財物安全。

　　（六）謝絕推銷人員進入公司。

　　（七）客人離開時，應起立：“謝謝”、“再見”等文明禮貌用語。

　　第四條接聽電話規范

　　（一）有來電必須在三聲內接聽，必須使用規范應答語：“您好，這里是蘭州勝博綜合

　　藝術學校（勝博教育），請問有什么需要幫助？”，接聽電話時要口齒清楚、語氣和藹、耐心

　　細心解答對方提出的問題。如遇到不能解答的咨詢或業務問題，及時轉接到相關部門。切忌態度生硬、死板。如轉接電話無接聽時，應說：“您好，不好意思，xxx不在，請問有什么需要我幫您轉達”留言或轉達事項，并做好準確的登記。

　　（二）若對方電話不清晰，應說：“對不起，麻煩您再講一遍”。若來電口氣不佳或粗言都應和氣應答。

　　（三）在受理電話時，要認真聽取對方的談話，必要時應做好詳細記錄。

　　（四）電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和需要幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等事項要準確記錄，并及時將客人的意見轉達有關部門責任人，或主動留下客人的電話，幫助聯系和積極尋找解決問題的途徑。如果對方打錯電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌詢問來電事由并將電話轉接到相關人員處理。

　　（五）在結束通話前，道“謝謝，再見！”

　　禮儀規范管理制度 8

　　一、嚴格遵守公司規章制度，嚴格遵守國家法律、法規；

　　二、嚴格遵守員工守則的規章制度：

　　1、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗；

　　2、嚴格執行上級指令，有問題先服從后請求；

　　3、上班前檢查自己的儀容、儀表，配戴工作證上崗。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿優雅。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情；

　　①著裝統一、整潔，不得戴過多首飾，衣領、領子和袖口不得污穢；

　　②女性化妝應給人以清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；

　　③指甲不能太長，應經常修剪，女性涂指甲油盡量用淡色。

　　4、工作期間不許飲酒、吃香口膠或吃異味的食品，抽煙須到非工作場所內；

　　5、工作期間禁止詳談私人電話；

　　6、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕；

　　7、上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑失儀；

　　8、不準帶情緒對待客人，不準用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵；

　　9、回答客人盡量不能說“不知道”、“沒有”之類的.話，以及 “可能”、“也許”之類含糊不清的回答；

　　10、面對客人不許做不雅動作，如摳鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住；

　　11、工作期間不準偷懶影響服務質量；

　　12、嚴格執行部門制定的操作程序；

　　13、不準做有損害公司和客人利益的事情，或有類似的行為意識；

　　14、電話叫人時，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；

　　15、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。遞交物件時，如遞交文件等，要把正確文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；

　　16、客人有小投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投訴，請立即知會質監部；

　　17、設立信息登記本，每天下班前，將當天需交待的已完成及未完成事情作總結記錄，可方便同事及上司了解情況。

　　禮貌服務主要標準：

　　⑴主動：無論多忙一樣照顧，無論閑忙一樣待客。

　　⑵熱情：待人禮貌，面帶微笑，態度友好，語言親切，工作熱心周到。

　　⑶耐心：做到百問不厭，遇事不急，處事果斷。

　　⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。

　　禮儀規范管理制度 9

　　1、衣服不鏤空。

　　2、鏤空的衣服平時穿沒有太大所謂，只要自己喜歡就行。但是在職場，特別是公職人員，一定不能穿這樣的衣服。當你接待客戶或者接待辦事群眾的時候，嚴肅正式的'著裝會給人沉著穩重的感覺，也會讓對方更信任你。

　　3、裙子長度合適。

　　4、女士在職場上穿裙子是可以的，但是裙子的長度不能太短，且最好不要穿皮裙，尤其是黑色皮裙。

　　5、裙子的長度，在膝蓋上下5cm處為佳。實際上，太短的裙子，我們自己工作也不方便。

　　6、鞋子兩不露。

　　7、正式的場合，穿鞋子的要求是前不露指，后不露跟。因此，職場女性有必要多準備幾雙單鞋，什么場合都能穿。

　　8、發型提升精神面貌。

　　9、很多女生都習慣披著頭發，充分展現女性魅力。但是在職場上，女士最好不要披頭發，將頭發束起來比較干練，也比較精神。

　　10、另外，劉海是可以留的，但是不要遮住眉毛和眼睛，不然就會顯得比較邋遢。

　　11、妝容精致。

　　12、妝容精致實際上是對每個女生的要求，不僅僅是職場女性的追求。每天化個淡妝，就能讓自己馬上神采奕奕。

　　13、相信每個女生都喜歡自己美美的樣子，那么，就一起努力吧。

　　14、行為優雅得體。

　　15、很多時候我們說一個人有氣質，不一定全指她的外貌，也有很大一部分原因是她的行為舉止。坐下來不翹二郎腿，走路不外八字，說話不低頭含胸等等，都是行為優雅得體的表現。

　　禮儀規范管理制度 10

　　一、升國旗儀式時，表情莊重，衣著整潔，脫帽肅立，行隊禮或注目禮；唱國歌嚴肅、準確，聲音洪亮。

　　二、著裝整潔得體，坐正立直，行走穩健，談吐舉止文明。

　　三、使用好禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見。

　　四、使用好體態語言：微笑、鞠躬、招手、鼓掌、右行禮讓，回答問題起立。

　　五、進校第一次見到老師要問好；上下課時起立向老師行禮；課堂上發言先舉手；課余，進老師辦公室或居室，喊報告或輕敲門，經允許后再進入；離校時向老師、同學道別。

　　六、家中吃飯請長輩先就座；離家或歸家與家長打招呼。

　　七、碰見客人或外賓，主動問候，微笑致意，起立歡迎，招手送別。

　　八、碰見老、幼、病殘時，行走讓路、乘車讓座、購物讓先，尊重幫助殘疾人。

　　九、遞送或接受物品起立并用雙手。

　　十、參加集會守時肅靜，大會發言先向師長和聽眾致禮，發言結束道謝，觀看演出、比賽適時適度鼓掌致意。

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