汽車銷售的禮儀規(guī)范
汽車銷售禮儀在近幾年里較為盛行，受廣大汽車銷售人員的歡迎，汽車銷售禮儀。眾所周知銷售離不開服務(wù)，而服務(wù)講求的就是禮儀，現(xiàn)如今各行各業(yè)都爭相給員工灌輸禮儀思想，作為以速度文明的汽車業(yè)當(dāng)然也不會落伍，它有自己的一套汽車銷售禮儀規(guī)范和銷售技巧。下面是小編為大家整理的汽車銷售的禮儀規(guī)范，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
有車之人多半是財(cái)大氣粗之人，講究的東西也多。吃個(gè)飯沒有氣氛的話，就沒吃飯的興趣，飯菜煮的不到味就要求重做。可以說稍微難伺候了一點(diǎn)，有錢就是真理，甭管怎樣咱都得伺候著。去買車不在乎錢，在乎的是服務(wù)，賣車的多了，誰服務(wù)的好誰就有客戶。
可但是商場里的戰(zhàn)術(shù)千變不離其中，是什么？那就是銷售禮儀，具體到汽車行業(yè)，就得改稱汽車銷售禮儀了。
汽車銷售禮儀規(guī)范嚴(yán)格性
我們普遍看到的汽車銷售人員在銷售處都是西裝筆挺，襯衫雪白，皮鞋賊亮，一副成功人士的派頭，很是養(yǎng)眼。當(dāng)然了這指的是男生才能穿成這樣，女生則是干練的打扮，襯衫，西褲（或者是裙裝），高跟鞋，甚是有派頭。
知情人士則說，這是公司的死規(guī)定是不允許搞個(gè)人形象的，大多數(shù)人還是不太想穿成這樣的，休閑裝，運(yùn)動鞋的舒服誰不向往啊。從汽車公司對員工的要求就能看出，他們對禮儀的要求是很嚴(yán)格的。
記得去年同學(xué)聚會的時(shí)候，畢業(yè)兩年了，同學(xué)中只有一個(gè)開私家車來的，問他從事什么職業(yè)，他說汽車銷售，也沒當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)，就是純銷售，這么快就有自己的車了真是讓一群人羨慕的直流口水，自我介紹《汽車銷售禮儀》。汽車銷售能干好了，確實(shí)是發(fā)家致富的好路子啊。
沖著發(fā)家這一點(diǎn)，不少剛畢業(yè)的學(xué)生就直沖去汽車銷售中心應(yīng)聘去了，但是成功的，能堅(jiān)持的沒多少，就是因?yàn)槭懿涣四切┢囦N售禮儀規(guī)范，跟顧客說句話就像是手腳被綁住了一樣難受。古話說的好，吃的苦中苦方得人上人，況且自古以來中國就是禮儀大國，遵守禮儀規(guī)范是好不是歹。
汽車銷售禮儀對形象要求
其實(shí)汽車銷售禮儀也沒傳說中的那么多規(guī)矩，主要還是對員工的形象和素質(zhì)要求多了點(diǎn)。具體的形象要求細(xì)致的分的話，那就得從頭說起了，好像從事汽車銷售的，男性較為多，那就從對男生的整體要求來說吧。
男生主要注意衛(wèi)生問題，特別是發(fā)型一般以短寸為主，不易過肩膀，但要注意不要有頭皮屑或者給人不干凈的感覺。面部保證干凈，衣著方面都是公司硬性規(guī)定的工作裝，一定保持衣服上不能有污點(diǎn)。
汽車銷售禮儀對行為要求
手勢在跟顧客介紹車子的時(shí)候很重要，顧客的眼睛都跟著你的手走，所以手的清潔很重要。女生則要注意發(fā)型，不要整太多花樣，多半是盤起來，上班時(shí)要化淡妝不易太濃。服飾顏色要搭配和諧，三種顏色以內(nèi)吧。飾品不應(yīng)帶多，手部保持干凈，盡量不涂指甲油等，平時(shí)可以用護(hù)手液保養(yǎng)一下。
形體上的要求主要是針對表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。作為銷售人員，微笑時(shí)必需的，因?yàn)槲⑿δ芙o人好的印象，便于進(jìn)一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行。銷售大廳的人員站的時(shí)間比坐的時(shí)間要多，所以站姿很重要。
正確的站姿是兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。
正確坐姿是坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。為此，良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。
正確的蹲姿是下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。兩腿合力支撐身體，避免滑倒。應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。
拓展：汽車銷售接待禮儀之交談方式
交談是人際間進(jìn)行交流的主要方式，在汽車銷售中占有重要位置，銷售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車接待禮儀中的交談的作用，原則，態(tài)度等方面來進(jìn)行闡述。
汽車銷售接待禮儀之交談
交談的作用
交談是表達(dá)思想感情，進(jìn)行人際交往的重要工具，也是人們用口頭語言進(jìn)行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開展社交活動的主要手段，他的表現(xiàn)形式是，兩個(gè)人或若干人以口頭語言為工具，以對話為基本形態(tài)，面對面得進(jìn)行思想、感情、信息的交流。
交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加深了解、增進(jìn)友誼的一種方式，離開了交談，人們進(jìn)行交談活動將是十分困難的，甚至無法進(jìn)行。
交談盡管人人都會，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能獲得知識，而且感情上也會得到很大的滿足；而參與一場枯燥無味的交談，除了浪費(fèi)時(shí)間之外，還會有一種受折磨的感覺。
交談的原則
交談體現(xiàn)著人的修養(yǎng)，運(yùn)用交談進(jìn)行人際交往時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：態(tài)度真誠，謙恭適度、精神專注、保持熱情、內(nèi)容適宜、語言得體。
態(tài)度真誠
正確的交談、談話態(tài)度應(yīng)視真摯、平易、穩(wěn)重、熱情。彼此的信任是交談的基礎(chǔ)，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。
在自己講話時(shí)，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，在別人說話時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法，要善于聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，對此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉(zhuǎn)移話題。
不要隨便插入別人的談話，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽，當(dāng)你欲與某人講話時(shí)，應(yīng)待別人講完后，再與之交談，有人主動與你交談，應(yīng)樂于接受。在與眾多人交談時(shí)，不應(yīng)只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時(shí)地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他人。
保持熱情
交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內(nèi)容選擇，要多談對方關(guān)心，對對方有益的內(nèi)容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發(fā)對方的談話性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。
精神專注
在與別人交談時(shí)，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現(xiàn)，會有助于對方更好的表達(dá)。雙方交談的情趣主要在交談內(nèi)容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽，那么對方就會津津有味的講；如果一方表現(xiàn)心不在焉，就會影響對方談話的興致。
交談時(shí)，有人習(xí)慣做小動作，這會讓對方感覺缺乏修養(yǎng)，交談過程中可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┦謩荩珓幼鞑灰诉^大，不要手舞足蹈。更不要用手指著對方講話，與對方交談的'位置要適度，不能離對方太遠(yuǎn)，使對方聽不清你說些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛(wèi)生，對著別人說話時(shí)，不能唾沫四濺。
恭謙適度
誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見的態(tài)度會使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應(yīng)酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬；其次是老老實(shí)實(shí)，虛心討教，但不應(yīng)過分謙卑，也不應(yīng)自以為是，更不應(yīng)言過其實(shí)。
談話要心平氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚(yáng)地與人交談，對一些問題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭執(zhí)起來，也不要大聲斥責(zé)對方，可以轉(zhuǎn)移話題避開話鋒，先談其他的問題。
交談是雙邊或者多變的活動，不應(yīng)旁若無人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”；而應(yīng)學(xué)會“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或?qū)W識水平不如自己的人交談時(shí)，更應(yīng)注意這一點(diǎn)。
內(nèi)容適宜
一般來說，任何交談的內(nèi)容都應(yīng)該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談那些荒誕離奇，聳人聽聞的事情；不貿(mào)然詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等方面的問題；一般不詢問婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價(jià)格等私人生活問題。
根據(jù)不同的談話對象，選擇適宜的話題，對方不愿回答的問題就不要追問，要避開對方難堪的話題，不經(jīng)意碰到對方反感的問題，應(yīng)表示歉意后立即轉(zhuǎn)移話題。談話中不隨便道人長短，散布“小道消息”，更不應(yīng)搬弄是非、制造事端。
語言得體
首先交談的語言要簡潔明了，用語準(zhǔn)確，要說明的意思需明白無誤的表達(dá)出來，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領(lǐng)。其次，交談的語言要文雅禮貌，不帶口頭語，不帶臟字。第三，交談的語言應(yīng)注意分寸，力求委婉，含蓄的表達(dá)出來，不要講過頭的話，不要講引起對方不愉快的話。
汽車銷售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車銷售的成交率。
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