汽車銷售的接待禮儀

時間：2023-02-28 03:03:24 禮儀常識我要投稿

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汽車銷售的接待禮儀

　　汽車銷售過程中不可避免的一項，就是接待。如何接待？成了買賣能否成功的關(guān)鍵因素之一。汽車銷售接待禮儀成了重中之重，為什么？因為沒有一個禮儀規(guī)范的銷售人員，很可能跟街上走的甲乙丙丁沒什么兩樣，買車的客戶是不會聽一個隨便從街上拉來的人說話的。很顯然這樣的結(jié)果注定是失敗。

汽車銷售的接待禮儀

　　汽車銷售人員注意問題

　　1.得體的著裝和比較不錯的談吐，前來買車的客戶，通常會比較在意這些。

　　2.銷售人員和客戶交流時不要怯場打開大門做生意他買你賣沒有什么的，一定做到不卑不亢。

　　3.分情況而定，有的來店客戶因為還處于買車的初級階段，即廣撒網(wǎng)。大概看看然后才會篩選。這個階段的客戶一般來都只會有幾分鐘或者十來分鐘的樣子，你只需要了解客戶的姓名，想要個什么樣的車。給他個很好的印象即可，下次他自然會來找你。

　　另一種情況：即可能最后要買了，這樣的客戶你可以進一步了解，推銷其他的業(yè)務(wù)。比方說，需要什么保險，在你們這里買車的優(yōu)勢，客戶需要做什么裝飾。

　　常用接待禮儀

　　禮儀一、握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。正確握手方式：握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方并面帶微笑。

　　禮儀二、鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

　　禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。

　　在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

　　接待語言規(guī)范

　　在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。

　　迎賓用語：

　　“您好，您想看什么樣的車？”

　　“請進，歡迎光臨我們的專賣店！”

　　“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點。”

　　友好詢問用語：

　　“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”

　　“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”

　　“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車。”

　　“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”

　　招待介紹用語：

　　“請喝茶，請您看看我們的資料。”

　　“關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。”

　　道歉用語：

　　“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”

　　“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。

　　恭維贊揚用語：

　　“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

　　“先生（小姐）很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏。”

　　“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”

　　“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸；您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕。”

　　送客道別用語：

　　“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來！”

　　“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話。”

　　“買不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興。”

　　汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。

　　汽車銷售接待員崗位職責(zé)：

　　在展廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)前臺接待工作:：

　　1、接聽電話禮貌用語“您好！XXXX”；

　　2、認(rèn)真記錄每天的來電、來店的組數(shù)；

　　3、客戶來電交由大廳經(jīng)理分配銷售顧問追蹤。

　　4、認(rèn)真填寫每日上報報告；

　　5、督促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電咨詢電話，除業(yè)務(wù)外不得打私人電話；

　　6、及時給來店客戶倒茶水，客戶走后與該銷售顧問一同清理洽談桌面的紙杯及煙缸；

　　7、及時打掃前臺桌面、地面、前臺側(cè)對面放電話的桌子、VIP會議室(桌/椅/地面/護攔/臺階/畫)的衛(wèi)生；

　　8、隨機處理桌上擺放的花和糖果，展廳車輛里擺放的小飾物、座套、腳墊(更換展廳車輛時務(wù)必注意)；

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　專業(yè)要求：

　　1、豐富的銷售經(jīng)驗及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；

　　2、熟悉各車型的報價組成；

　　3、具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造；

　　4、熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則；

　　5、了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度；

　　6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。

　　汽車銷售人員溝通技巧

　　別令對方疲勞、反感的方式說話：

　　聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什么；

　　羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；

　　口若懇河的說話方式；

　　正面反駁、傷人自尊心的說話方式。

　　注意用字遣詞及語氣：

　　不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟；

　　過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；

　　介紹商品時可適當(dāng)使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；

　　要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果：

　　果斷——將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出；

　　反復(fù)——將項目的優(yōu)勢突出介紹；

　　感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

　　汽車交易流程

　　接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

　　咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,盡量滿足客戶所需求。

　　車輛介紹：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識和銷售技巧.促成客戶滿意。

　　試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

　　協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

　　簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛,促使順利成交。

　　推銷技巧

　　在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。分析顧客的需要是什么,再綜合列出車輛的優(yōu)點。在做綜合性介紹車輛利益時,可以利用報紙專欄,有關(guān)的專門性雜志,社會輿論等資料作為佐證。

　　在推銷一開始時,對車輛的優(yōu)點做綜合性的介紹,其利用和引發(fā)式調(diào)查問話法相同。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應(yīng)如何、及其觀感。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車輛的某項優(yōu)點后,應(yīng)該用調(diào)查問話法來轉(zhuǎn)變話題以便得知顧客的其他需要。但是,有時候你必須用綜合性介紹的方法。

　　綜合性車輛優(yōu)點介紹,加上封閉式調(diào)查問話法,可使一個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時,你寧可對你的車輛做一般必須的優(yōu)點介紹,以便引入另一個話題。

　　汽車銷售接待禮儀所包含的內(nèi)容不單單只有這些，還包括具體的服裝禮儀，接聽電話禮儀，店面銷售禮儀等，做為一名汽車銷售人員不簡單，做一名成功的汽車銷售人員更不簡單。要學(xué)的東西太對了，要注意的方面太廣了，只要有恒心，有禮儀，沒有什么是不可能的。

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